酒店前台接待日常用语.docx
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酒店前台接待日常用语
酒店前台接待日常用语
Part1Greetings
第一部分问候
1.WelcometohaiyattgardenHotel.I’m***,whatshouldIcallyou,please?
欢迎光临海悦酒店。
我是***，请问我该怎么称呼你呢？
2.Goodmorning/afternoon/evening,Sir/Madame.WhatcanIdoforyou?
先生/女士，你好！
请问我能为您做点什么？
3.Mynameis***,isthereanythingelseIcandoforyou,justletmeknow.
我叫***，如果需要我为您做些什么，请告诉我。
4.Ifyouhaveanyproblems,pleasefeelfreetocontactus.
如果你有任何需要，请随时联系我们。
Part2HelpingtoCheck-in
第二部分帮助入住
PleasehaveaseatforawhileI’llhelpyouwiththecheck-inprocedure.
请在那边稍坐一会儿，我将会为您办理入住手续。
2.Wouldyoupleasegivemeyourpassportandcreditcard?
I’llreturnthemtoyourightawayafterthecheck-inprocedure.
请把您的护照和信用卡交给我。
办完入住手续后，我会马上归还给您。
3.Howmanynightswillyoustaythistime?
这次入住您会住多少天？
4.Whichroomwouldyoulike,smokingroomornon-smokingroom?
您是要吸烟房间还是不吸烟房间？
5.Excuseme,Sir/Madame.Howwouldyouliketopaythedeposit,togetherorseparately?
先生/女士，不好意思，打搅一下。
请问您是要分开付押金还是一起付呢？
Hereisyourroomkeyandthebreakfastcoupon.Wouldyoupleasesignhere?
这是您的房卡和早餐券。
请您在这里签个名好吗？
7.Hereareyourpassportandthecreditcard.YoucangouptotheroomnowIhopeyouenjoyyourstaywithus..
这是给回您的护照和信用卡。
现在您可以上房间了。
希望您在这里居住愉快。
Part3ProvidingServiceDuringStaying
第三部分居停期间提供服务
RegularService常规服务
（1）Pleasewaitasecond.I’lltransferitforyou..
请稍等一下。
马上为你转接过去。
（2）Because
sopleasebecareful.
今天外面在下雨，地面很滑走路时请多加小心。
InternetService网络服务
ThereisfreebroadbandInternetaccessineveryroom,connectorplugisonthedesk.
写字台上有宽带插头，您可以随便使用。
（2）Thereisalittletroubleinthecomputerservicecenter,sotheInternetisdisconnectedtemporarily.Pleasewaitawhile,It’llberecoveredsoon.
对不起，酒店的电脑服务中心出现了一点小故障，房间暂时不上了网，请稍候一下就会恢复正常。
（3）Ok,I’llarrangeacomputerengineertohelpyou.
好的，我马上安排电脑员上去帮您。
AbouttheLaundry关于洗衣
Thelaundrycollectedbetween8amto6pmwillbereturnedatmidnightonthesameday;whiletheonecollectedbetween6pmto8amwillbereturnedat2pmonthenextday.
上午八点到下午两点接洗衣将会在当天午夜前送回；而下午两点到次日八点的洗衣将会在第二日下午两点之前送回。
Forthelaundry,theregularserviceiswithin8hoursandtheexpressserviceiswithin5hours.
普洗服务是八小时内送回,而快洗是5小时。
（3）Thereisastainonyourclothes,andwe’lltryourbesttogetridofit.However,Ican’tguaranteethatwecanremoveittotally.
您的衣服上有很难洗掉的污迹，我们会尽最大的努力去处理，但不能保证一定可以处理掉。
（4）---Couldyousendsomeoneupformylaundry,please?
请派人到我房间取要洗的衣服，好吗？
===Certainly,sir.Ourroomattendantwillbeupinaminute.
好的,我们的服务员马上到。
MedicalService医疗服务
（1）Youdon’tlookverywelltoday.Whatseemstobewrong?
你看上去有些不舒服,还好吧?
（2）Ifeeldizzyandhaveasorethroatbesides,Icannotsleepwellrecently?
我感到头晕，喉咙痛。
还有，最近都睡不好。
（3）Don’tworry,Iwillarrangeadoctortolookafteryou.
不要担心，我将立即安排医生照顾你。
（4）Anyothersymptoms?
Likestomachache,coughing,ornausea?
还有其他症状吗？
比如胃痛、咳嗽或者恶心？
（5）Thedoctorsaidyouhavegottheflu.She’llprescribesomemedicineforyou.taketwotabletsatatime,threetimesaday.You’dbetterstayinbedforoneortwodays.
医生说你感冒了。
她会给你开药。
这药每次吃两片，每天三次，并建议你最好在床上休息一两天。
（6）---Aretheystrong?
==Yes.Theymaymakeyoualittledrowsy.Bytheway,youshouldbesuretotakethemafteryoueat.
---药性强吗？
==是的，会让你犯困。
还有，你得在用餐完毕后才能吃药。
（7）Canyougivemesomemedicineforheartburn?
你可以给点胃药给我吗？
（8）I’mafraidthedoctorcan’tgiveyoumedicineforthatunlessyoutellheraboutyourhistoryofstomachache?
如果你不告诉医生你是否有胃病史，恐怕他不能随便给你胃药。
（9）Well,Idohavegastritisfortwoyears.
恩，我确实有两年的胃病。
（10）Sinceyourbloodpressureishigherthannormal,couldyoutellthedoctorwhetheryouhavediabetes?
你的血压偏高，请问你是否有糖尿病？
（11）Howistheacidinyourstomach?
Istheacidfeelingverystrong?
胃酸的强度怎么样？
你是否感觉十分强烈？
（12）Areyoutakingothermedicineatpresent?
Pleaseletusknowjustincaseofchemicalreaction..
你最近有没有服用其它药物？
为了防止药品之间产生不好的化学反应请告诉我们。
（13）Areyoufeelingbetternow,Sir?
先生，你好些了吗？
（14）---Whathappenedtoyourleg,Sir?
先生，你的腿怎么呢？
==Itrippedandfellinthebathroom.
我不小心在浴室摔倒了。
---Pleasedon’tworry,I’llaskthedoctortogotoseeyourightaway.
请不要担心，我马上叫医生过去。
Part4Apologize
第四部分道歉
1.I’mverysorry.Therecouldhavebeenamistake,andIdo
apologizeforthat.
很抱歉。
出了错误，我应当道歉。
2.Iassureyouitwon’thappenagain.
我保证此类事情不会在发生。
3.Idoapologizeforinconvenienceonbehalfofourhotel.
对您造成的不便，我谨代表酒店向您道歉。
4.I’msorrytotellyouthatyourmedicinebottle（cosmeticbottle）wasbrokenbyaccident.Isincerelyapologizeforthat.
非常抱歉，服务员在为您清理房间时，不小心打碎了你的药瓶（化妆品瓶子）。
5.I’msorrytohearthat.That’sunusual.I’lllookintothematteratonce.
很抱歉，这很不寻常，我立刻去调查一下。
6.I’mverysorry.Ihopeyou’renothurtPleaseforgiveme..
对不起，你没事吧，请原谅我。
7.IdeeplyapologizeMadam,wouldyoucaretosendthisdressfordry-cleaning?
Nochargeofcourse.
我们深感抱歉，小姐。
请你把衣服拿去干洗，一切费用，由酒店负担。
8.I’mterriblysorryPleasedoacceptourapology.We’lldoourbest..
请接受我们的道歉，我们会尽快想办法。
9.I’msorryforthat.Iwillasktherepairmantofixitnow.
真是抱歉，我马上安排人去修理。
Part5TheDamage
第五部分赔偿
1.I’mafraidyou’llhavetopayforthedamage.恐怕您得赔偿损失。
I’mafraidyouhavetopayforthebrokenchairaccordingtothehotelpolicy.
根据酒店规定，恐怕你要对弄坏的椅子做出赔偿。
Theindemnityfortheburnedcarpetis100Yuan.
损坏地毯的赔偿是人民币100元。
I’msorrytoinformyouthatwehavetochargeyou100Yuanforthebloodstains
onyourbedlinen.
我很遗憾地告诉你对于床单上的血迹我们要收取100元特别洗涤费。
Part6ExpressingAppreciation
第六部分道谢
1.Thankyouforyourkindunderstanding.
谢谢您的理解。
2.Iwouldliketothankyouforyourgreatsupportforourhotel.
非常感谢您对我们酒店的大力支持。
Part7SayGoodbye
第七部分道别
1.Wishyouapleasantjourney!
祝您旅途愉快！
2.OnthehouseSir,.Iassureyouthateverythingwillberightnexttimeyoucome.
这是免费的。
我保证你下次光临时，一切都会妥妥当当。
3.I’mlookingforwardtoseeingyouagain.Goodluck！
我期盼再次见到你，祝你好运！
GoodBye,andhopetoseeyouagain.再见，希望再见到您
21.MayIhelpyouwithyoursuitcase？
我能帮你拿你的箱子吗？
22.Wouldyoulikemetocallataxiforyou？
你需要我为你叫一辆出租车吗？
酒店礼宾部日常英语口语
1．MayItakeyouluggage?
我能帮您提行李吗？
2．Pleasegivemeyourroomkey.
请把您的房卡给我.
3．Haveaniceday!
祝您在此度过愉快的一天！
4．Doyouneedtostoreyourbaggage?
您需要寄存您的行李吗？
5．Whatisyourroomnumber?
您的房号是几号？
6．Doyouneedtaxi?
请问您需要出租车吗？
7．Thiswayplease!
这边请！
8．Hereisyourhandbagtag!
这是您的行李寄存卡。
9．Excuseme,Sir,thisisthebellboy,Iamsorrytotroubleyou,wehaveamessage/Fax/parcelforyou,.canIbringittoyourroomnow?
对不起先生，我是行李生，很抱歉打扰您了，这里有您的一个留言/传真/包裹给您，现在我方便送到您房间吗？
10．Whatisyourfriend’sname?
您的朋友叫什么名字？
11．Whatmonthisit?
现在是几月？
12．WhatcanIdoforyou,please?
你需要什么？
13．Whattimeareyoucomingback?
您打算什么时候回来？
14．WouldyoupleasetellmyfriendIamhere?
请您告诉我朋友，我在这里，好吗？
15．Wouldyoumindmailingthisletterforme?
您能替我寄这封信吗？
16．Willyoudomeafavor?
帮我个忙好吗？
17．CanyoutellmewhereisHEALTHCLUB/OPERAHOUSE?
你能告诉我健身房/演艺馆在哪里吗？
18．Whatdayisittoday?
今天是星期几？
19．Whatisthedatetoday?
今天是几号？
20．Whatwouldyouliketoeat?
您喜欢吃点什么食物？
21．Whatisyouraddress?
您要到的具体地址是什么？
22．HowfarisittotheShenzhen/Guangzhou?
到深圳或广州有多远？
23．I’dliketoseeyourmanager,please.我想见你们经理。
24．Wehopetoseeyouagain.
希望和你能再相逢。
25．Mypleasure.
很高兴为您服务。
26．I’malwaysgladtobeofservice.
我随时乐意为您
eis?
您能告诉我邮电局怎么走吗？
53．Wedon’taccepttips,thankyouverymuch.
非常感谢您的好意，我们不收小费。
54．CanIhelpyou?
有什么可以帮到您吗？
55．Whereisthecoffeeshop,please?
请问咖啡厅在什么地方？
56．Whattimewouldyouliketoleave?
你将什么时候离开这里？
57．Pleasestepthisway,it’sslippery,pleasemindyoustep.
您好，请走这边，这里台阶很滑，请小心。
58．Pleasemindyourhead.（客人下车时提醒客人留意）
请小心碰到你的头。
59．Howwouldyouliketomakepayment?
您用什么方式付费呢？
60．Isthereanythingvaluableorbreakableinyourbag?
请问您的行李里有贵重物品和易碎的物品吗？
61．Pleasestepinside.请往里面走。
62．Isthereamessageforme?
有我的留言吗？
63．Couldyouwaitinyourroom,please?
请您在房间等一下好吗？
64．Ineedlaundrynow.
我现在需要洗衣。
65．I’llsendsomeoneimmediatelytoyourroom.
我马上安排人上来你的房间。
66．Idoapologize.
我真诚道歉。
67．Canyoutellmehowtogotoyourhotel?
你能告诉我到你们酒店的路线吗？
68．CanyoutellmethewaytotheBanquetHall,please?
请您告诉我你们的宴会厅在什么地方好吗？
69．Weareverysorry，sir，wehopeyouunderstand.
非常抱歉，希望您能理解我们的难处。
70．Justamomentplease,Ihavebroughtyourbaggage.
请稍等一下，我去推一个行李车。
71．Couldyoutellmewhichisyourbaggage,please.
请您告诉我哪件是您的行李好吗？
72．TheBellmansir,Ihavebroughtyourbaggage.
先生，您好，我是行李员，给您送行李。
73．Therearesafetydepositboxesatthefrontdesk.
您好，总台那里有贵重物品保险柜。
预定部日常英语口语
1．MayIhavetheroomtype,please?
/Whatkindofroomwouldyouliketoreserve?
请问需要预订哪一类型的房间？
2．Whatkindofroomdoyouhave?
请问贵酒店有什么房间类型？
3．Wehavestandard,superior,deluxe,executiverooms.Thereisalsoonepresidentialsuiteaswell.Furthermore,wehaveafloorofnon-smokingrooms,andwealsohavesomeconnectingrooms.
我们酒店有标准房，高级房，豪华房，行政房。
除此之外还有总统套房。
而且我们酒店还设有不吸烟楼层及连通房。
4．Howaboutyourhotel’slocation?
请问贵酒店位于哪里？
5．Well,ourhotellocatedinhoujietown,DongguanCity.TheCrownPrincehotelisonly30minutesfromDongguan,45minutesfromShenzhenairportand15minutestoChangPingrailwaystation,bycar.
我们酒店位于东莞市厚街镇。
本酒店离东莞30分钟车程，到深圳机场45分钟，到常平火车站只需15钟车程。
6．What’sthelevelofyourhotel?
请问贵酒店是几星级的？
7．Ourhotelisafive-starhotel.
本酒店是五星级的酒店。
8．Howaboutyourhotel’sfacilities?
请问贵酒店有什么设施？
9．Wehavefourkindsofrestaurant,lobbybar,conferenceroom,healthcenter,swimmingpool,shopprinceandKTVequipment。
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本酒店有四种类型餐馆，大堂吧，会议室,健身会所,游泳池,商场及KTV设施。
10．Whichdateswouldyouliketobook?
Whenwillyoucheckinandcheckout?
请问您需要订哪一天？
什么时候入住及退房？
11．Howlongwillyoustayinourhotel?
请问您打算逗留多长时间？
12．Doesyourhotelhavepick-upservice?
请问贵酒店有接车服务吗？
13．Yes,pleasecontacttheconciergefordetails.
有的，详细内容请联系礼宾台。
14．CanIgetharbourviewinyourhotel?
我可以看到海景吗？
15．Iams
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