新入职员工店铺成长培训手册.docx
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新入职员工店铺成长培训手册
新入职员工店铺成长通关攻略
（店铺入职实习通关指引工具-培训手册）
店铺名称：
店长姓名
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教练姓名
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致新入职伙伴
亲爱的伙伴：
你好!
欢迎加入XX公司这个大家庭，愿这里可以成为你新的腾飞起点。
当你拿到这本零售店铺实习成长通关攻略时，期待着李宁会因为你的加入、成长与付出使我们的店铺更创佳绩。
通关攻略中包括了在店铺实习过程中要掌握的专业技能、零售知识及相关要领学习指引，同样也涵盖了各类通关测试，它可以很好地帮助你在店铺更加轻松、得心应手的工作，并且迅速地成为专业的店铺销售高手。
在实习通关过程中，店铺店长以及为你专门指派的通关教练将是你的辅导人，他们会为你讲解相关知识、流程，并为你提供相关技巧，助你在整个实习过程中加快成长，每一天的关卡他们都将伴随你共同完成，当你有任何疑问及困难时你都可以第一时间找到他们，同时公司也会为你提供振翅高飞的机会，当然要想搏击长空，还需你的投入和努力。
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零售终端店铺是品牌的窗口，相信有你的努力和卓越表现一定会为公司树立更加良好的品牌形象和市场口碑。
真诚希望你与XX公司一起成长与发展，祝你在XX工作顺利，每天都有愉快的心情。
XX有限公司
2015年09月24日
新入职员工店铺成长通关攻略使用说明
1.该手册由新入职员工保管，每天下班前请主动将手册交到店长或店铺教练进行评估及测试评分；
2.每天实习结束后请店长或店铺教练在通关任务书需要学习的后面项目栏“□”内划“√”，未完成的划“X”；
3．请店长或教练按照通关攻略对新员工进行关卡测试考核及综合评分，分数请写在表格的空白评分处，满分100分，新员工总评分达到80分（含以上），方视为合格；4.请店长或教练对当天的学习及实习表现进行面对面的反馈及辅导，共同制定改善计划；5.请店长或教练及时跟进每天思想动态及表现，关注执行；6.若遇周六日或大型促销活动及节假日，店铺教练可进行销售工作，新员工在旁进行观摩学习或由店长安排适当工作，实习通关攻略内容可适当顺延。
7.通关攻略每天表格中设置添加了空白行，各地区客户及子公司可结合自身情况添加对新入职员工的通关任务帮教、考核项目；
8.通关攻略每天考核项目根据入职员工成长要求设定，各地区客户及子公司可结合自身情况对每天通关任务书中部分帮教项目做天数顺序调整。
店铺新入职员工成长通关攻略—第1天
入职第1天：
你的通关目标是熟悉店铺及相关标准规范，请你结合通关任务书，在店长的辅导下，顺利完成首关测试，祝你成功。
第1天
熟悉店铺及标准规范
请由店长带领到更衣箱，私人物品存放储物柜分配安排
店铺店长
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熟悉工卡存放位置及打卡注意事项
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参观店铺卖场、库房、休息间、洗手间等位置
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认识熟悉店铺同事，请店长安排实习期间店铺通关教练
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了解店铺基本作息时间及标准、制度、规范（仪容仪表及着装要求；卖场管理要求等）
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请向店长申请《零售店铺基础知识手册》进行学习，了解李宁公司历史、使命、愿景及价值观
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下班时请向店长询问明天的上班时间
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请新同事在今天自由站位接触货品，并在下班前由店长测试是否熟知店铺各位置。
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正确讲解公司logo及slogan的含义
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评语及改善计划：
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店铺新入职员工实习成长通关攻略—第2天
入职第2天：
今天的通关目标是深化熟悉店铺、人员及相关标准规范，请参照任务书在店长的指引下完成任务，相信你会做到更好。
第2天
熟悉店铺及标准规范
打卡后请立即换好服装，了解清洁用品摆放位置及用法
店铺店长
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请店长带领清洁店铺卫生（如:
抹玻璃、镜子、层板、地板、柜台、仓库、陈列品）
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请店长介绍店铺开业前、中、后基本标准作业流程
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请店长介绍基本岗位职责及薪酬、激励标准
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请在店长带领下更好熟悉团队，融入团队
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请记录店铺座机、各位同事及店长联络电话
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请在今天认识并记住店铺全体成员姓名及岗位，能够说出店铺基本作息时间、标准、制度及规范
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评语及改善计划：
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店铺新入职员工实习成长通关攻略—第3天
入职第3天：
今天起你将进入专业产品知识关卡，你的通关目标是掌握李宁各系列产品相关知识；通关测试前店铺教练会伴随你共同完成任务书的学习，祝你成为产品知识小专家。
第3天
产品知识
了解掌握公司产品运动系列及子系列、小类分类及名称
店铺教练
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掌握公司产品编码规则及主要产品小类释义（参照《零售店铺基础知识手册》）
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掌握服装产品基础科技及销售中应用
（参照《零售店铺基础知识手册》）
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评语及改善计划：
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店铺新入职员工成长通关攻略—第4天
入职第4天：
今天你依然会在店铺教练的伴随下共同完成以下任务书的学习，祝你顺利通过测试成为产品知识小专家。
第4天
产品知识
熟悉鞋、配件产品基础科技及销售应用
（参照《零售店铺基础知识手册》）
店铺教练
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掌握服装尺码及鞋产品美式尺码的换算
（参照《零售店铺基础知识手册》）
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由教练带领再次熟悉卖场各系列产品及相关知识
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熟悉并能清晰辨认李宁旗下签约资源并向顾客介绍
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评语及改善计划：
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店铺新入职员工成长通关攻略—第5天
入职第5天：
经过2天的产品攻略学习与艰苦磨练，相信你已经做好了通关准备，今天将为你设置产品知识口试考核关卡，祝你通关成功，从今天起你将成为新的产品小专家。
第5天
产品知识考核
请为新同事安排基础产品知识口试测试：
随机选择店铺卖场5款不同系列产品请新同事讲解基础科技、系列名称等
店铺教练
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评语及改善计划：
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店铺新入职员工成长通关攻略—第6天
入职第6天：
今天你将进入服务标准关卡，你的通关目标是了解掌握李宁服务标准内容，并能在服务演练中顺畅完成各个步骤要求，服务是店铺建立顾客忠诚度，更好提升销售业绩的基础，祝你顺利通关，成为店铺星级服务小标兵。
第6天
服务标准
介绍服务态度基本要领
店铺教练
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讲解、演示亲切迎宾、关心顾客、产品介绍服务步骤（参照《零售店铺基础知识手册》）
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请安排配合新同事进行以上3个服务步骤情景演练
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评语及改善计划：
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店铺新入职员工成长通关攻略—第7天
入职第7天：
今天你将完成全部服务标准演练测试关卡，通关前你将继续学习后面5步服务内容，祝你能够顺利完成情景演练通关测试，正式成为店铺星级服务小标兵。
第7天
服务标准
讲解、演示协助试穿、处理异议、赞美顾客服务步骤
（参照《零售店铺基础知识手册》）
店铺教练
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讲解、演示附加推销、美程服务服务步骤
（参照《零售店铺基础知识手册》）
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熟悉产品基础养护标说明、保养须知及简单售后知识
（参照《零售店铺基础知识手册》）
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请进行服务八步曲情景演练（请使用课件中评分表格）
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评语及改善计划：
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店铺新入职员工成长通关攻略—第8天
入职第8天：
今天你将进入新模块的学习——店铺货品盘点（店铺日常点数），通关任务书包括卖场、库房货品盘点及盘点表填写方法，作为店铺工作必不可少的技能，希望你再接再厉，迅速掌握。
第8天
店铺货品盘点（日常点数）
熟悉卖场陈列货品盘点方法及流程，并进行实操练习
店铺教练
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熟悉库房盘点方法及流程，并进行实操练习
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学会盘点表填写使用方法
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请进行店铺日常卖场货品盘点实际工作测试考核
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评语及改善计划：
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店铺新入职员工成长通关攻略—第9天
入职第9天：
你的通关目标是库房管理，请你结合通关任务书，在店铺教练的辅导下，顺利完成库房货品摆位及相关流程的掌握，祝你成功。
第9天
库房管理
了解库房摆位及货品存放类别、码放顺序等
店铺教练
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熟悉仓库货品出入库基本流程及登记制度（例如：
产品出入库做好登记,没有卖出的产品应及时按原样包装整理后放回库房）
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掌握店铺来货处理方法及流程：
1.核对来货单及来货数量及来货质量
2.抽取陈列品须知（男女服装出样尺码,男女鞋出样尺码）
3.鞋类用填充物将样鞋撑起来,鞋带系好.服装产品分清男女衣挂,LOGO方向
4.制作价签
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（选修项目）掌握店铺基本退货回仓程序：
1.产品都必须检查尺码,如有问题立即通知店铺店长；2.找出退货款式；
3.抽回退货陈列品；4.核对数量及查货；
5.填写内部调拔单；6.将待退货品存放适当位置上（不要放于店铺显眼地方）
7.填补陈列架子上被抽取货品的空位
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评语及改善计划：
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店铺新入职员工成长通关攻略—第10天
入职第10天：
今天你将完成库房取货关卡测试，测试前请结合通关任务书再次熟悉库房摆位及货品码放顺序，力争在最短时间内按照测试要求取出正确货品并呈现正确操作流程，相信你会出色闯关成功。
第10天
库房管理
再次熟悉货品摆位、码放顺序等，熟练掌握各类货品位置
店铺教练
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可以基本说出来货、退货回仓（选修）操作流程及步骤
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请安排进行库房拿货、还货速度及流程实操测试
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评语及改善计划：
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店铺新入职员工成长通关攻略—第11天
入职第11天：
今天你将进入基础陈列标准关卡，你的通关目标是掌握基础陈列道具、服装、鞋及配件等产品展示原则，培养卖场随手维护陈列习惯；通关测试前店铺教练会伴随你共同完成任务书的学习及实操练习，祝你成为店铺陈列小能手。
第11天
基础陈列维护标准
了解店铺各种陈列道具的名称及作用
店铺教练
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掌握陈列道具使用及维护方法
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熟练掌握服装产品陈列维护标准，并参与进行实操
（参照《零售店铺基础知识手册》）
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评语及改善计划：
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店铺新入职员工成长通关攻略—第12天
入职第12天：
今天你将依然在基础陈列标准关卡，通关目标是掌握基础陈列道具、服装、鞋及配件等产品展示原则，通关测试前店铺教练会继续伴随你共同完成以下任务书的学习及实操练习，助你顺利通关。
第12天
基础陈列维护标准
熟悉掌握鞋产品陈列维护标准，并参与进行实操
（参照《零售店铺基础知识手册》）
店铺教练
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熟悉掌握配件产品陈列维护标准，并参与进行实操（参照《零售店铺基础知识手册》）
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了解模特基础着装陈列维护标准
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评语及改善计划：
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店铺新入职员工成长通关攻略—第13天
入职第13天：
今天你将进行基础陈列标准关卡通关测试，测试前请再次确认相关陈列标准已流畅掌握，希望你以优异成绩完成测试，成为店铺陈列小能手。
第13天
基础陈列维护标准考核
请再次熟悉店铺陈列道具及货品陈列标准、维护使用
店铺教练
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请安排进行店铺货品（服装、鞋、配件）基础陈列标准实操测试
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评语及改善计划：
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店铺新入职员工成长通关攻略—第14天
入职第14天：
在成为全面店铺小能手之前，今天将会是最后一个关卡，通关目标是其他店务内容学习，希望你再接再厉，相信你会做到更好。
第14天
其他店务内容
介绍店铺基础调拨流程
店铺教练
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介绍到其他店铺取产品的程序，并安排带领新同事实习操作
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介绍其他店铺来电查货基本流程，并安排新同事观摩、学习
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介绍开票小单的填写、退货换货的流程、维修单等填写及操作方法
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评语及改善计划：
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店铺新入职员工成长通关攻略—第15天
入职第15天：
恭喜你顺利完成店铺各项基础技能及专业知识的通关考核，店长和教练会汇总你14天的综合评定成绩，同时也会邀请你一同规划未来职业生涯发展蓝图，请积极做好面谈沟通，祝你在李宁工作愉快。
第15天
综合测评
请汇总新同事以往14天关卡测试考核总分
店铺店长/教练
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请邀请新同事畅谈店铺实习感受及今后个人成长发展规划
店铺店长
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请评定及反馈新同事实习期综合表现，给出评语及建议
店铺店长
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新同事培训期间销售业绩：
新同事培训期间销售排名：
店长综合评语及建议：
升级会员 