智能家居问题集.docx
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智能家居问题集
wulian智能家居问题集锦
1.智能家居怎么体现它的智能？
能实现什么功能？
答：
可以通过手机、ipad等终端控制设备实现家庭自动化。
能实现远程控制家电，安防，环境监测等功能，可以随时随地实现家庭自动化，做到“无论你身在何地，家总在身边”。
2.现在很多产品也是智能的，选智能家居是不是多余了？
答：
不会多余，而是非常有必要，现在是有部分家电具有智能化的功能，但是智能家居可以帮你整合成一个完整的智能家居环境，实现真正的完全家庭智能化，而不仅仅是单个产品的自动化功能。
3.传统智能家居跟这个物联网智能家居有什么差异？
答：
传统的智能家居以有线居多，部分无线产品也或多或少的存在各种缺陷，物联网智能家居zigbee技术的出现，弥补了传统智能家居工艺复杂，使用不便，智能化不彻底的缺陷。
我们的物联网智能家居可以做到即插即用，用户自主DIY，而且大面积普及效果会更理想，具有实时状态反馈，远程控制时实时有效。
4.Zigbee技术比其它技术好，有没有什么认证说明呢？
就像拿到诺基亚就知道他是手机中最耐摔的，有什么客观的能让我信服呢？
答：
经过全球专家认证，Zigbee技术是未来物联网智能家居的发展方向，它的双向通信，低功耗，主动组网等优势是其它智能家居通信技术所无法比拟的。
这个地球人都知道，不知道的去上网查下！
5.如何使用你们的智能家居，买回来怎么安装，售后服务什么样？
答：
我们的智能家居是即插即用，傻瓜式操作，具备初中以上学历即可完成安装调试。
售后服务我们实行三个月包换，终身保修的的服务政策，让您没有后顾之忧。
6.手机控制的话依然是半智能状态，可以一进门什么都不用点就都达到预期效果么？
答：
可以通过设置情景模式来简化操作程序，能做到一键工作。
通过手机定位系统可以做到全自动化，但存在安全隐患，不推荐使用。
7.如果手机丢了，并且没在第一时间发现（账号密码都是自动登录的），那么被人家登陆了系统，是不是就保不住了？
答：
别人拾到手机，只能控制你家中的普通自动设备，关键性的门锁，门窗等私密性的设备需要二次授权才可以控制，所以没什么关系，发现之后及时修改密码就可以了。
8.智能家居既然发展很多年，那也有一些大的品牌，我为什么选择你们呢？
答：
因为我们是物联网的智能家居，传统的智能家居与我们网联网的智能家居相比并不智能。
在基本的功能上都不具备可比性。
9.智能家居采用无线通信技术的辐射对人体有影响么？
答：
我们用的是Zigbee通信技术，它是低功耗产品，电池供电就可用2-3年，绿色环保，无污染。
WIFI才对人体有辐射。
10.你们的智能家居怎么供电的，功耗怎么样？
答：
我们的无线传感设备用普通5号电池即可，低功耗，2-3年更换一次。
11.买了你们的产品，我用什么来控制它们，怎么控制？
答：
可以通过手机或ipad来控制，控制方法只需在手机或ipad上装上我的软件即可。
12.买了你们的智能家居，回去使用，会不会出现掉线的情况，有没有重启项？
答：
你问的非常好，智能家居设备掉线是所有智能家居都无法逃避的问题，但我们的zigbee物联网智能家居具有自动组网功能，掉线后三分钟内会进行重组，可以做到永不掉线，这也是我们的产品相比于其它智能家居产品的一大优势所在。
13.假如我和我邻居都买了你们的产品，会不会出现，我可以控制我邻居家的智能家居？
答：
zigbee芯片都有全球唯一的身份ID，用我们产品的每个家庭都是通过网关ID和传感器ID绑定后进行工作的，有唯一的识别号，所以不会出现串网现象，而且使用越广泛，稳定性越好。
这一点和315M/433M的产品是有本质区别的。
14.你们的智能家居，对于我家里的空调和电视怎么结合起来使用呢？
答：
对电视和空调的控制我们是通过红外转发器来实现的，通过学习遥控代码，并且没有品牌，型号的限制。
15.电池寿命要用完时,是否会有提示音提示？
答：
有的，电池耗尽系统会提示设备下线报警，更换电池即可。
16.打雷断电的承受力是多大?
什么情况下会断电?
答：
供电设备跟智能家居无关。
17.触发警报是否会及时提醒?
因为采用的是无线信号,障碍物会不会对信号有一定的影响?
答：
触发警报会及时提醒，障碍物对信号是有影响的，无信号的时候会储存在云平台，手机恢复信号后，会恢复提醒。
18.控制端的控制距离是多少?
如有障碍物减弱信号后的距离会变成多少？
答：
控制端是通过互联网工作的，无距离限制，只要有互联网就可以。
19.控制端发出指令,能通过什么方式来知道指令已发出/收到?
答：
我们的zigbee产品是有实时状态反馈的，控制端发出指令之后，设备的工作状态会在控制端的软件界面实时反馈，让您用的放心。
20.红外转发器的覆盖范围是多大?
答：
覆盖范围是120度角。
21.如何实现既可以通过手机看到报警信息，也可以通过本地报警器接收到报警信息？
答：
可以通过软件信息查询及多重设防的方式来实现此功能。
22.是否可以将报警信息传送至物业管理处？
答：
如果给物业管理权限或装上声光报警器则可以实现此功能。
23.无线红外入侵探测器的范围，上下角度？
答：
左右110度，上下90度。
24.断电之后，重新联网后，无线红外转发器需要重新学习吗？
答：
不需要，来电之后系统会自动组网，以前学习的数据都会有历史记录。
25.家里断电断网之后怎么办？
答：
目前国内智能家居市场逐步进入火爆前夕，作为国内甚至全球做的做好的智能家居企业，南京物联在中国有600个代理商，对南京物联产品感兴趣的朋友联系李佩佩一五二六一八九二六一七。
为了占领市，先在全国范围内寻找智能寻找渠道合作伙伴。
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网关前面加装UPS，永不断电电源就可以实现不断电，断网就失去了远程控制的功能但不影响手动控制方式。
26.无线云智能锁被撬会不会发出报警信号呢？
答：
会
27.无线云智能锁无法安装上去怎么办？
毕竟每个锁的规格都是不一样的？
无线云智能锁会有几种规格呢？
答：
智能锁的规格目前有两种，因为不匹配无法安装的话，需要换门或对门进行改造。
28.太阳能无线红外电子栅栏如何判断已经安装对准了呢？
答：
太阳能上会有安装修正提示。
29.在家的时候用什么去控制呢？
如果拿出一个手机去控制感觉不是很方便，而且控制面板的图标也很小，放在墙上的时候控制起来不是很方便，不够人性化，不够生动？
答：
在家里，建议可以采购几个平板电脑当控制端，既美观又实用。
30.所安装的产品会影响家庭的整体美观吗？
如果家里这里又一个产品，哪里有一个物件，可能会破坏整个家庭装修风格？
答：
不影响，能看见的东西只是门锁和开关，其他东西都是隐藏的，不改变你家原来的格局。
31.登陆此软件会消耗多少流量呢？
答：
全天24小时待机，正常使用，不含视频，一个月在5兆左右。
32.采用Zigbee技术时，会不会有死角联通不了？
答：
zigbee有网状网的组网方式，蜂窝型结构没有盲区和死角。
33.你们的产品出现过什么问题？
有哪些方面不足？
答：
经过多年的市场检验，出现的问题都已经解决。
34.视频系统和智能家居系统是在同一个系统中吗？
答：
都是在同一个软件界面中。
35.视频系统最多支持几路视频？
答：
DVR录像最多支持16路，也有8路，4路视频可供选择。
现在出来wifi全无线视频没有数量限制。
36.网关传输速率是多少？
需要多大带宽？
答：
网关的传输速率为256K/秒。
每发出一个指令需要3KB，对带宽无要求。
37.抽屉锁能否实现锁抽屉的功能？
答：
不能实现锁的功能，只能报警。
38.系统感应到人能否直接进入回家模式？
答：
不能直接进入情景模式，但可以通过设置设备联动达到回家模式效果。
39.三居室的家庭需要加装中继器吗？
答：
不需要，我们的物联网智能家居带220V强电的设备都具有中继器的功能。
40.一个红外转发器能控制几个家电？
答：
一个红外转发器能控制多个家电，但是建议是一对一，这样操作简单，界面更美观功能也更强大。
41.手机信号不好时如何接收到家居系统报警？
答：
手机无法接收到信号的时候，报警信息会保留在云端，手机恢复信号时会收到后台推送信息提示，并显示触警时间。
42.视频系统手机端是否支持回放？
答：
无线智能家居监控视频是支持手机回放的，也可以到DVR主机调阅清晰记录画面。
43.产品多长时间支持退货？
答：
3个月包换，一年保修，非质量问题，不接受退货。
44.使用过程中，网关要一直开着吗?
答：
网关只需连接网线，保持电源通畅，就会一直保持工作状态，无需人工维护。
45.中央空调、地暖、新风系统如何控制？
答：
可以采用替换控制面板来实现。
46.家里停电怎么办？
还能控吗？
来电还要再重新设置吗？
答：
停电的话，可以加配UPS永不断电电源，这样就能做到永不断电，家里停电的话，强电部分将不能工作，电池供电设备可以正常工作。
来电之后会自动组网，无需重新设置。
47.技术固然重要，但是外观太难看了？
答：
智能家居首推的是智能，其次是外观，我们的一代产品模具针对的是普及化市场，所以朴实实用。
48.无线技术的安全问题很难搞啊？
答：
无线技术相比有线技术要安全的多，破译相对还是比较困难的，我们所用的Zigbee无线通信技术在全球目前还没有被攻破的先例。
49.你的品牌知名度不高啊？
不知道好用不好用啊？
答：
智能家居目前还没有知名度高的品牌。
我们才进入中国市场销售。
但我们的产品已经畅销欧美市场多年，非常简单实用。
50.你说你们的性价比高，高在哪里啊？
具体体现在哪里？
答：
我们是物联网的智能家居，价格却比传统的智能家居价格要低。
一个三居室全套设备，实现家庭的完全自动化也只需要三万多元，真正的好而不贵，物超所值！
51.你们这个能不能支持语音控制？
老人家对于手机、平板电脑不会用怎么办？
答：
语音控制暂时不支持，我们的智能家居是支持智能控制和传统控制并存的，老人家还是可以用原始的控制方式来控制，无需改变生活习惯。
52.你们红外入侵探测的误报多少啊？
答：
红外受环境影响，是有一定的误报率，但传输的误报率是零，所以和传统的智能家居相比误报率要低的多，我们可以做到的是有误报，无漏报。
53.你们这个网关和监控主机是怎么连在一起的？
要怎么设置啊?
答：
我们的网关和监控主机是通过协议绑定连在一起的，用户只需通过软件添加端口的方式设置即可。
54.网关支持那些网络类型？
答：
所有的网络类型都支持，包括移动，联通，铁通，电信，3G等等。
55.怎么解决老客户订货有部分产品没货问题？
答：
在订货期内，常规产品保质保量供货，非常规产品在双方约定的日期内交货。
56.一套智能家居产品价格是多少？
你们的价格体系是怎么样的？
答：
针对需要实现的功能不同，价格也不一样，从几千到几万不等，做一套三居室全套家庭自动化价格大概在三万多。
作为目前智能化程度最高的物联网智能家居，可以说是物美价廉。
57.智能家居的安全性体现在哪些方面？
答：
防盗，防火，防毒。
58.如何避免智能家居华而不实，甚至投资浪费？
答：
只要是能满足客户需要的商品，就算不上是浪费，更何况是这种能为消费者提高生活品质，提供安全的物联网智能家居。
59.目前智能家居行业的创业与投资环境如何？
答：
国家“十二五规划”明确提出在2015年物联网产业将达到六千亿产值，也将意味着5年内物联网智能家居将有100倍的增长空间，物联网智能家居现在正处于行业的导入期，正是投资创业的好时机。
60.你们的智能家居是不是不用专业人员组装？
那比如红外入侵探测器可以自己随意安装在什么位置么？
答：
是的，我们的物联网智能家居产品可以做到即插即用，傻瓜式操作。
不久的将来将进入超市可供消费者任意选购，自主安装调试，使用和普通家用设备没什么两样。
61.物联网智能家居，整个一套系统，在不更换任何零部件及电池的情况下，（比如说一套房子安装了一套物联网智能家居设备及电器），正常使用寿命是多久？
答：
非强电设备，电池供电时间是两年以上，两年后更换电池可以继续使用。
62.物联网智能家居可由智能开关控制的电器，有哪些具体的？
答：
除了电脑，洗衣机，微波炉不可以控制，其他基本都是可以控制的。
63.物联网智能家居有哪些专利及荣誉？
答：
我们的物联网智能家居有17项产品专利，比如策略节能，单火取电。
64.智能家居目前最有可能赶超我们的是哪家？
Zigbee技术既然是一项比较尖端的智能家居概念技术，那么必然会有人想超越的。
答：
南京物联是智能家居的引领者，我们的目标是要做智能家居的第一品牌，zigbee无线通信技术是目前智能家居最领先的技术，至于被人超越肯定是必然，但那时也许已经发展到智能机器人以后的事情了。
65.如果不清楚自己手机用的什么系统，如何在手机上安装物联网智能家居？
答：
连自己用什么系统的手机都不清楚，那就只能找懂的人帮忙安装，只要具备上网常识的人都可以解决。
安卓的系统直接进入公司官网下载就可以，苹果的系统在appstore里面下载。
66.是不是房子的任何方位，任何目标入侵，红外探测器都会发出警报？
答：
只要阻隔红外探测就会报警。
67.物联网智能家居在什么时候进行设计安装？
是跟普通的产品设计安装是一模一样的吗？
有什么地方需要注意的。
答：
可以随时设计安装，无线设备没有安装时间的局限性，也没有特别需要别注意的地方。
68.目前有多少是做的特别好的客户，他们的成功案例是什么样的?
答：
青岛、包头、成都、南充。
他们的成功案例是找开发商合作。
69.视频监控方面，录像可以保存多久，空间不足是不是要手动删除?
答：
2T内存存储空间，可以长时间工作，内存储满会自动覆盖，无需手动删除。
70.如果一个产品坏了，比如卧室开关不能关掉，怎么补救?
答：
如果是产品问题，只有换产品；如果是线路问题，只有找相关的人员解决，或者和普通开关坏掉一样，直接把卧室的灯泡卸下。
71.电池供电的实效到底是多久，是否需要特定电池，如果是高档别墅要客户自己拆装电池可能性不大，那么多产品。
答:
电池供电2-3年，普通的五号电池即可。
如果拆装电池嫌麻烦，可以采取有偿服务，提供上门拆装服务。
72.空调待机耗电，我们的智能插座功率又达不到需求，如何处理?
答：
空调待机基本不耗电。
73.楼宇对讲这块我们无法做到，是否可以远程控制呢？
答：
可以远程控制。
74.作为代理商，我到底可以接受哪几块的培训？
什么时候开始接受培训？
为期多久？
答：
针对代理商，我们可以提供以下几个方面的培训：
技术培训、营销培训、服务培训。
体验馆开业可以接受两天现场培训。
75.针对工程商我们可以具体提供哪些方面的支持？
答：
谈判支持、服务支持、技术支持。
76.软件现在不收费，将来呢，苹果的操作界面跟安卓相比怎么那么不给力呢？
什么原因？
答：
暂时没有考虑收费的问题，应该会一直免费，软件我们一直有更新，现在的界面也有人说苹果的比安卓的好，每个人的审美观念不一样。
77.既然我们公司的产品是国内最好的，为什么比同类技术的C4便宜那么多?
那么在产品质量，稳定性，以及后期维护方面，有什么保证？
是不是不如其他家的？
答：
我们跟C4的市场定位是不一样的，C4针对的是超高端人群，目标是那些只买贵的不买对的一小部分人群，而我们针对的是一个普及化的市场，所以价格实惠。
我们是一家具有独自研发能力的生产企业，质量能有保障，而且售后服务也是最好的。
78.智能家居对于中老年人来说太复杂，而现在房价那么贵，很多年轻人在难买房的情况下，我们的市场在什么地方呢？
答：
智能家居产品现在面向的还不是弱势群体，一个家庭三万多元的消费还是有很多人可以接受。
79.红外入侵的监控范围是多少？
答：
120度左右。
80.你们公司近期的发展规划是什么？
答：
我们今年规划目标是在2012年底，做到100种产品，300款模具。
81.产品有超时，延迟，你们说是网络问题，以后是有什么解决方案，还是一直就是网络问题呢？
答：
随着科技的发展，互联网的网速也会越来越快，以后就不会出现这样的问题了。
82.对于不懂智能家居的人来说，为什么zigbee技术是国内最好的技术？
有什么数据证明？
答：
这是由zigbee通信技术本身的优越性决定的，首先它具有双向通讯、状态实时可见，这样在远程控制时能把传统的智能家居都变的不再智能。
推出全球统一行业标准zigbee-ha，可以做到互联互通，以后选购智能家居产品再也不用出现绑架式销售、会自动组网可以做到永不掉线。
安全性更强，采用128K加密技术目前在全球没有攻破的先例，更大的扩容空间，理论上可以外接6万5千多个节点，外挂2千5百个延时仅1.2秒。
每个传感器都拥有全球唯一的ID芯片，绑定工作，不会出现像其它无线通信技术智能家居那样大面积使用干扰强会串网。
83.你们不是说未来3到5年墙面开关消失，如果有个客户一个人住，只有他手机装了软件系统，手机突然坏了,怎么控制开关？
答：
墙面开关消失是预测，不会在这么短的时间内消失的，一个人居住手机坏掉还是有终端控制器控制。
84.如果网关重启了，这些控制器要不要重新学习？
答：
我们的智能家居拥有自动组网功能，设备断开会自动重组不需要重新学习。
85.家里装那么多红外，红外转发器的辐射有多大?
答：
我们的zigbee产品都是低功耗，绿色环保，无辐射。
86.现在你们的智能家居支持何种控制方式？
答：
手机、ipad等
87.支持所有手机控制方式吗？
答：
目前支持最流行的安卓系统和苹果系统。
88.是否支持pc电脑的控制方式？
答：
pc端的控制软件目前正在开发，暂时可以通过安装安卓插件来实现。
89.安全性如何保障？
答：
服务器采用AES级加密技术，zigbee产品目前全球还没有攻破的先例。
90.软件如何安装？
答：
直接在网上下载安装就可以了，安卓的系统可在我们的官网下载，苹果的系统在appstore里搜索智能家居第一个就是我们的软件，直接下载安装就可以了。
91.是否可以添加，升级？
如何添加，升级？
答：
是的，我们的产品可以任意添加和升级。
自由组网的方式，用户可以自主DIY，无需专业人士的参与，添加只需按四下按钮即可，随时添加，随时升级。
92.质保是多久？
过质保期如何处理？
答：
我们的物联网智能家居产品质保按照国家电子产品三包执行，另将包换时间延长至三个月，一年质保期后出现质量问题，需要有偿维修。
93.手机软件没有登录，报警信号会不会收不到？
网关断网，报警信息怎么处理？
答：
如果手机软件没有登入，报警信号确实收不到，但是当软件登入后，会有补充提示。
网关断网，报警信息会储存在云平台，当网关重新连接到网络时，就可以给手机报警。
94.红外设备怎么学习、使用?
答：
通过控制软件，学习家电遥控器。
简单方便！
95.ios系统的软件，怎么设置情景模式、定时等功能？
答：
可以用安卓的系统设置情景模式，再把ios系统直接同步就可以了。
96.产品安装，有没有培训？
视频系统、音频系统的布线有培训么？
答：
产品的安装是傻瓜式的，普通用户都能安装，如果不会的话，可以派人过来学习。
视频，音频布线普通电工都能完成。
97.无线信息的传输距离，穿墙性怎么样？
答：
zigbee无线通信的覆盖范围是室内50米，穿墙50公分，但应用在智能家居领域距离不是问题，因为所有接220V电源的设备都具有中继功能。
98.pc端可不可以控制，pc软件什么时候有？
答：
PC端软件正在研发，目前不可以直接控制，如果需要可以通过安装安卓的插件来实现。
99.有没有产品介绍图册，公司宣传图册？
答：
有，公司有DM单页是免费提供的。
100.开关的是否要重新布零线？
开关功耗多少？
答：
开关无需要重新布线只要替换原来的开关就可以了，开关的功耗基本为零。
101.有没有成熟的案例，小区名称？
答：
成熟的案例有很多，南京朗诗国际街区，星雨华府，长沙三一重工董事长2011年中国首富梁稳根家也用的我们的产品。
102.一个无线网关可以连接多少设备？
答：
一个zigbee网关可以连接六万五千多个节点。
103.无线网关连接外网需要多少带宽？
答：
普通家庭网络都可以，对带宽无特殊要求。
104.调光开关、无线墙面开关能否接普通灯具？
答：
调光开关只能调节白炽灯，卤素灯和射灯等具备调光功能的灯具。
墙面开关，可以控制所有的灯具，对灯具没有特殊的要求。
105.在图纸上列出的无线设备中，哪些设备属于需电源设备？
答：
物联网智能家居产品中，无线开关，无线智能插座，无线网关，无线自动窗帘，无线自动开窗器，无线空气质量探测器，无线烟感，这些产品需要连通电源，其余产品均是支持安装标准电池或者纽扣电池。
106.无线自动窗帘和无线自动开窗器是否需特定的窗帘或窗户？
答：
这些都无特殊要求，只要是带电的都可以。
107.设计的无线插座主要是接何种电器，对连接的电器是否有特别的要求？
答：
需要实现通断功能的都可以控制。
无线插座分为墙面式和便捷式两种，但是对连接的电器都没有特殊的要求，它的功能是控制一个电器的开关断电，比如，电风扇，热水器等等，但需要二次开机的电器除外。
108.无线云智能锁是否也为无线设备？
是否只能用手机开锁而本地不能开锁？
答：
无线云智能锁是无线设备，也是电池供电，无线云智能锁既可以用手机远程开锁，也可以通过钥匙本地开锁。
109.视频监控是否是无线？
是否可用手机调看监控实时画面和录像？
答：
是的。
手机可以支持调看实时画面和录像，也可以支持回放及控制旋转。
110.所有的无线探测器或周界报警是否能实时发送报警信号实时提醒？
其自身有无相关的联动动作？
答：
所有的无线探测器发生报警时，既可以实时的报警给用户手机，也可以在本地发出声光报警。
111.无线温湿度传感器和空气质量探测器的实际作用是什么？
答：
无线温湿度传感器主要是检测居家环境的温度和湿度；空气质量探测器，主要是探测家居环境的状态是否环保；监测数据是否正常环保，如不是自己需要的数值可以开启相应设备来进行修复。
112.无线流量计是否能实现远程抄表，并与供电、供水、供气等数据对接？
答：
都是可以支持的。
113.客户咨询我公司智能家居产品报价嫌贵?
答：
智能家居产品不能只是看单价也要看总价，我们的传感器价格看上去贵，但我们是裸价，没有附加费用，整个工程下来我们价格反而便宜了。
而且我们是真正意义上的物联网智能家居，和传统的智能家居相比，是有本质区别的！
114.客户咨询我公司zigbee产品的节电技术是采用zigbee本身的技术特性还是自己又添加了自己的节电技术。
答：
除了应用zigbee产品的节电技术外，再加上我们公司自己的专利技术策略节能技术，普通电池可以待机2-3年，真正的做到低功耗。
115.家庭网关与云端服务器的通讯方式是什么？
答：
TCP/IP协议。
116.采集前端设备数据采用的是什么系统？
答：
火星探测系统
117.路由器死机网关还工作吗？
答：
路由死机，网关是工作的，因为局域网还在，只是无法实现远程控制和及时报警。
118.车位传感器的原理是什么和固定安装方式
答：
超声波原理，探测之间的距离，一般采用吸顶安装。
119.按门铃联动电视自动切换画面到门口？
答：
可以通过视频切换器联动。
120.开窗器的方式是否液压方式？
答：
是属于液压方式。
121.我们网关和DVR的整合是通过什么方式，用什么方法回答客户比较好？
答：
我们将协议内置，使网关和DVR进行绑定。
122.温度传感器联动空调能否可行？
答：
红外转发设备暂时不支持联动功能，新版本的软件推出才可以。
123.空调控制没有状态反馈信息，是开是关外面不知道？
答：
可以加装我们温湿度传感器进行智能判断，就可以解决这个问题。
124.墙面开关是阻性还是感性的？
答：
阻
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