第一章总经理致词.docx

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第一章总经理致词

第一章：

总经理致词

总经理欢迎词

各位员工：

我谨代表业主和维嘉集团公司欢迎您的加入，成为海南维嘉国际大酒店的一员。

我期待着各位能为酒店全力奉献，为酒店不断创造佳绩。

维嘉集团的实力因素将影响我们酒店成为海南地区众多酒店中最好的一家。

管理人员应向员工提供舒适的工作环境和员工培训及事业发展的机会等；员工则向我们尊贵的客人提供稳定的优质的服务。

酒店所制订的各项规章制度大家应严格遵守，同时大家应非常清楚地了解酒店的目标，并朝着目标去努力。

管理人员对员工有很高的期望，同样的，员工也对管理人员很高的期望，但所有这些都需要我们通过相互沟通而达到。

相信与其它成功的酒店一样，在我们不断努力成为“最好酒店”的同时，希望各位能够非常清楚地了解酒店的目标，运作、程序、规章制度，当然还有您最关心的各种员工福利等。

这本《员工手册》将是酒店的法典，也是特别为您准备的。

请您务必抽时间细心阅读，认真理解其内容。

如有什么疑问，请随时向酒店人力资源部询问。

规范管理、奋力进取、勇于开拓、讲求高效、创造效益、严谨自律，酒店的利益高于一切，将是每一位员工的信条。

谢谢您的关注，再次欢迎您的加盟。

祝您成功

总经理：

海南维嘉国际大酒店使命宣言

1、竭尽所能在硬件、软件和经营效益方面通过保护和提高酒店客人、员工、业主、维嘉集团和当地社团的利益以及环境保护，从而使酒店成为海南地区最受欢迎的酒店。

2、致力于为客人提供始终如一，高效灵活及令人满意的优质服务。

通过他们的谦恭、尊重，充分体现维嘉酒店集团的文化、物有所值及殷勤好客的经营风格。

海南维嘉国际大酒店市场定位

发挥优势，具有国际标准的一流商务、度假酒店，持续不断地向客人提供稳定、优质、超值的服务。

第三章聘用条款

3．1、聘用

海南维嘉国际大酒店，新员工的招聘途径主要是通过广告，向学校和社会公开招聘。

在同意聘用时，雇佣双方应签署劳动合同，合同期满时自然终止。

3．2、体格检查

在被正式聘用以前，所有员工必须到卫生防疫站接受体检，只有体检合格的人员才会被酒店聘用。

按照政府规定，酒店员工必须每年进行一次体检，以保证酒店整体卫生状况。

若员工不符合体检要求标准，将被调到其它岗位或暂时停职接受治疗，严重者将被终止合同。

3．3、人事制度

所有员工在被聘用前须按酒店要求提供个人身份证及有关资料。

若发现雇员所提供资料中有任何虚报或隐瞒，将随时受到解雇之处分且无任何补尝。

受雇后若个人资料有变，须于变更七天内通过部门经理报人力资源部，否则可能导致将来你个人应得福利的损失。

3．4、聘用合同

受聘员工将会收到签署劳动合同书，该合同书包括员工和酒店达成的全面性条款和条件。

3．5、试用期

一般员工均经过三个月的试用期，所有受聘的员工都需经过自受聘用之日起按合同规定相应的试用期。

试用期延长或缩短须总经理审批，在试用期终止时，部门经理将给予该员工在试用期内的工作表现给予评估，并决定：

—确认对他（她）的聘任

—或延长试用期（最长三个月）

—或终止合同

3．6、工资支付

工资每月发放一次，通过银行转账支付或以现金发放。

3．7、所得税

员工应交纳的所得税，每月由酒店从工资中扣除代缴。

3．8、工作时间

根据每个职位的需要，员工通常每周工作40小时（不包括用餐时间）。

具体上下班时间由部门经理安排。

3．9、提升

酒店鼓励“从内部提升”员工，以给现有员工提供晋升机会并确保酒店运作的连贯性。

工作业绩、工作能力是提升的基本依据。

3．10、调换部门

酒店空缺的职位将在员工布告栏上公布，并鼓励符合标准的员工积极报名应聘。

员工须连续在原岗位工作满六个月后，经部门经理批准后才可要求调换部门。

员工需将调职申请表交给人力资源部，由该部门按要求运作。

酒店有权根据其经营需要调整员工的工作岗位。

3．11、辞职

试用期间若员工要求终止合同须提前七天以书面形式通知或以七天的工资代替书面辞呈。

试用期间若酒店欲终止合同须提前七天以书面形式通知或以七天的工资代替书面通知。

试用期通过后，员工如欲辞职须至少提前一个月以书面报告通知（或按雇佣合同规定时间）或以一个月工资代替书面辞呈，只有获得酒店管理当局批准其辞职申请后，方可办理辞职手续。

如果员工未经批准而擅离职守，将被视为旷工，三天之后以开除处理。

试用期后，若酒店欲终止合同须提前一个月以书面形式通知或以一个月的工资代替书面通知。

受训的员工，在合同期内要求辞职，须退回酒店全部培训费。

3．12、辞退

如果员工有下列情形之一，酒店有权在不做任何补偿下立即辞退该员工。

1、严重违反酒店的规章制度，违反操作规程或劳动纪律。

2、严重失职、过失或导致酒店遭受重大损失。

3、试用期间达不到工作要求标准的。

4、通过非正常渠道或虚假手段获得该职位的。

5、触犯国家刑事法律的。

员工在离店时，应先将酒店的财物退还人力资源部，如未退还，则不给予结算工资，员工给酒店所造成的损失将从其最后一月的工资中扣除。

3．13、裁员

当酒店经营状况或管理政策发生变化或不能把多余的员工调到其他部门时，酒店有权进行裁员。

若员工被裁减，员工本人将在一个月之前获得通知，并根据当地有关规定和酒店的制度予以补偿。

3．14、第二职业

为保证员工精力充沛，有效的工作，并在下班后能得到充分的休息，酒店不允许员工从事第二职业及商业活动。

违反此规定的员工，酒店可以立即将其解雇或开除。

3．15、亲属的聘用

原则上不提倡聘用酒店员工的亲属（父母、配偶、子女、兄弟、姐妹），特殊情况需经总经理书面批准。

第四章员工福利

4．1、医疗福利

实行医疗福利包干，主管级（含主管级）以下员工，每月享有医疗费人民币20元，与工资一起发放（试用期员工按每月10元发放）。

酒店设有医务室就诊，医务室仅收药品成本费用。

部门经理级以上人员（含经理）由酒店向当地有关部门投保，其医疗保险费用由酒店支付。

有关酒店提供的医疗福利的详细情况可向人力资源部查询。

4．2、退休制度

员工退休制度将根据中华人民共和国的有关规定执行。

4．3、工伤保险

酒店按照国家有关规定为所有员工办理工伤保险。

员工如因工受伤致残或死亡，具体的处理方法将按国家劳动法有关条例执行。

如员工在工作中受伤，须立即向部门经理报告。

部门经理负责在24小时内尽快告受伤情况，受伤员工将被送往酒店医务室或酒店指定的医院接受治疗。

并应上报市医务劳动办公室进行专家鉴定，确定工伤级别。

4．4、员工工作餐

所有在岗员工每个工作日可在员工餐厅享用两顿免费工作餐，员工就餐时须出示员工证，每顿就餐时间为30分钟，员工的就餐时间由部门经理安排。

4．5、酒店制服

制服由酒店免费提供给需要穿制服的员工。

员工因疏忽引起制服的丢失或损坏，费用由员工承担，除工作需要外，酒店制服不允许穿出酒店外。

4．6、员工培训

所有员工必须受酒店专业培训，每位员工都将得到培训机会。

人力资源部将为员工安排个人发展及专业课程，以帮助员工发掘个人潜能。

4．7、奖励

酒店员工出色的表现，将受到奖励。

酒店管理当局将对表现突出的员工给予奖状、奖品、鼓励和表彰。

奖项包括：

礼貌奖、诚实奖、每月最佳员工奖及年度优秀员工奖等。

4．8、员工活动

酒店人力资源部将举办各种员工活动，如体育比赛、郊游、员工生日聚会、年会等，以丰富员工的文化生活，增进管理部门与员工之间的交流，欢迎所有员工积极参加酒店组织的上述活动。

4．9、年终奖金

酒店管理当局将根据酒店的经营效益情况考虑发放年奖金，而员工必须是还在聘用期内，和没有离职或被解雇意向。

4．10、加班

当部门经理要求时，员工必须加班，加班包括加时或在公休日、法定节假日加班，加班补偿将根据《中华人民共和国劳动法》和酒店有关规定执行。

主管级和经理级以上人员将不享受加班补贴。

4．11、法定假日

员工每个公历年可享有政府规定的7天有薪法定假日

元旦——1月1日（一天）

春节——初一、初二、初三（三天）

劳动节——5月1日（一天）

国庆节——10月1日、2、3、（三天）

若员工须在法定节假日时工作，将依据中华人民共和国劳动法有关规定给予加班补偿。

4．12、事假（无薪假）

申请事假，员工必须在休假前填写假期申请表送交部门经理批准后，方可休假。

事假期间没有薪金。

请注意，出勤对您的提升很重要，它是评估您工作表现的标准之一。

因此尽量只在紧急情况下申请事假。

4．13、病假

女员工通过试用期后，每月可享有半天有薪病假。

员工在工作时生病，应先得到部门经理的允许后方可去治疗。

在正常情况下，员工必须先到员工医务室诊治，取得一张酒店医生诊治证明。

在紧急情况下，员工可以直接到最近的正规医院就诊，除需住院外，员工须于上班的当日到酒店医务室，请医生核查医院出据的医疗证明并签字。

申请病假必须提交以下文件给酒店医生，以便获得酒店医生的认可：

酒店指定医院的病假条、病历、酒店医生的转诊单、病假处方和收据。

病假只有在完成正规的手续之后方被认可，否则被视为旷工。

详情请参阅人力资源部有关规章制度。

4．14、年假

员工在酒店连续工作满一年后，方可享受酒店提供的有薪年假7天（日历天）。

每连续工作满一年，有薪年假将增加一天，最多不超过12天（日历天）。

员工需于休假前15日提交休假申请，年假须由部门经理及人力资源部批准，且不可累积到下一年度。

4．15、婚假

员工在酒店连续工作满一年后，年龄分别在23岁（女）及25岁（男）以下的员工结婚可享受三天（日历天）的有薪婚假。

晚婚员工（男25周岁以上，女23周岁以上）可依据中国劳动法有关规定享受连续13天（日历天）的有薪婚假。

申请婚假请于休假前15日提交休假申请。

并需附上结婚证书复印件及婚假申请表。

婚假须于领取结婚登记证后三个月内享受。

4．16、丧假

若员工直系亲属（配偶、子女、父母、兄弟姐妹、配偶父母）亡故可享有三天（日历天）的有薪丧假。

须将死亡证明书复印件，亲属关系证明及丧假申请表经部门经理签字后呈交人力资源部。

4．17、产假

员工在酒店连续工作满三年后，所有符合计划生育政策并已获得医院出具出生证明的女员工，可享受至少90天的产假。

产期工资发放标准按酒店其级别基础工资执行。

第五章管理激励

5．1、我们中每个人都是推销员

无论您的职务及头衔是什么，您是在酒店一线或是在二线部门工作，您都有责任向客人展示和推销我们的酒店。

门前的微笑和殷勤的问候、桌前无私的帮助和礼仪、一个干净整洁的房间、香味怡人的食物、洁白无暇的餐具和桌布，所有这些都将向客人推销了我们自己，使客人成为我们的“回头客”。

即使当我们下班以后我们仍在推销。

如果我们以工作为荣，我们必须告诉我们的朋友。

如果我们有幸成为维嘉酒店一员，有责任和义务不断地宣传我们的酒店。

5．2、个人仪表

服务行业，个人仪表是尤其重要的。

我们所服务的客人会观察我们的一举一动，因此我们必须始终全力以赴并遵守以下要求：

1．保持清洁、干净的个人卫生，指甲须剪短，修剪整齐。

所有员工不许涂指甲油。

2．所有员工头发应梳理整齐，且留海不能遮住眼眉。

3．男员工头发不应遮住耳朵，长过衣领；女员工的过肩长发须用黑色发夹或发带将头发束起吉盘起。

4．酒店配备的帽子应佩戴整齐。

5．厨房、管事和餐饮部的员工不许佩戴任何戒指。

耳环和手链链镯。

其他部门员工只限于佩戴结婚或订婚戒指。

6．在上班前，所有员工应检查个人制服是否保持干净、慰烫平整，皮鞋要光亮，名牌是制服的一部分且须完整佩戴整齐。

7．员工只须适当化妆、及使用清淡的香水。

8．员工须确保无口臭及体味。

9．所有员工必须遵照个人仪容仪表的要求。

5．3、出众外表的十条规范

1．微笑皱眉会带动72块肌肉，而微笑只需要带动14块肌肉。

对您而言，微笑能帮助您使他人感觉良好，同时使您自己感觉愉悦。

2．整洁、着装和姿态，这一切反映了您是谁。

3．用姓名来称呼别人。

别人的姓名对他而言是一种美秒的音乐。

4．友好、礼貌、体贴地对待他人，就像您也愿意别人这样对待您一样。

5．无论什么时候都应乐观地讲话，热情地表现。

6．与人交谈，我们都喜欢被人注意。

7．您真正想了解别人的时候，您会惊奇地发现，人们是多么的有趣！

8．不要吝啬对别人的表扬和大度地接受建设性的批评。

9．理性地接受他人的观点，每一个争论都会有至少三个或更多的观点。

10．乐于助人，而不是只说“不”。

帮助别人也是帮自己。

如果您不知道、不了解，某些事情应立即咨询。

5．4、如果您有问题

无论在任何时候如您有与工作有关的苦恼，您应先与您的部门经理讨论解决问题，您也可以把它反映到人力资源部。

如果您选择书面反映您的苦恼和问题，您必须明确所述一切属实。

所有反映到人力资源部的问题将被保密并认真对待。

请记住人力资源部随时为您提供帮助及给您建议。

5．5、告示栏

告示栏安装在员工餐厅和人力资源部区域作为通讯的工具。

员工可通过它学习酒店的规章制度，了解到酒店的信息，员工的福利及活动通知等情况。

告示的张贴由人力资源部管理，未经酒店管理当局的许可，员工不得在酒店任何其它任何地方张贴通知或告示。

否则，将受到酒店处分。

第六章酒店规章制度

酒店管理当局制定的规章制度是我们员工之间建立和和谐的工作关系的关键。

而这种和谐的工作关系对我们的客人和管理者是非常重要的。

重要的是每位员工在每天工作中遵守酒店的规章制度，以确保一个愉快友好的工作环境。

6．1、员工通道

除获得酒店管理当局特殊批准外，所有员工进出酒店必须经过员工通道。

当员工下班后或休假时，不允许返回酒店。

保安人员有权阻止员工使用酒店正门，并且阻止正在休假或已下班员工使用员工通道。

6．2、打卡

所有员工上班下班须在员工进出口打卡，上两头班员工须一天打二次卡。

请记住，考勤卡对计算您的出勤天数是非常重要的，而且它会影响到您的工资，决不允许请别人替自己打卡签到或替别人打卡，否则被视为严重违纪处理。

6．3、包裹和物品检查

为确保酒店财产和客人财产的安全，员工进出酒店员工通道时需将携带物品打开给保安人员检查。

若有酒店物品带出店外，须经部门经理批准并签署出门条。

6．4、酒店员工证

所有员工一经录用，均会得到人力资源部发给的员工证，出入酒店或在酒店内有必要时，须出示以方便酒店保安人员检查。

保安人员有权阻止不出示员工证的员工进入酒店。

酒店员工证如有遗失，须立即报告人力资源部申请补办，补办新员工证的费用由员工自负。

员工被调职或提升，须将酒店员工证交回入力资源部更新。

员工终止合同须将员工证交还人力资源部。

6．5、酒店制服

员工工作时须穿着酒店制服，着装整齐并佩带名牌。

员工个人制服要经常换洗，有破洞要及时通知制服房修补，员工因疏忽丢失或损坏制服而引起的费用，由员工自负。

除酒店管理当局批准外，所有员工下班后须将制服返还制服房或锁在更衣柜里，禁止员工在酒店外穿戴任何一部分的制服。

当合同终止时（或在度假期间），所有制服须返还制服房，否则会导致工资受损。

6．6、名牌

名牌是酒店制服一部分，因此所有员工在上班时必须佩带。

名牌遗失或损坏，须立即报告人力资源部补发新名牌，相应费用由员工自负。

当合同终止时，名牌须立即返还人力资源部。

6．7、更衣室

每位员工都配有更衣柜，所有员工必须保持更衣柜清洁整齐。

更衣室内不许晾晒衣服。

更衣柜内不准存放食物、饮料、危险物品及贵重物品。

更衣室不能转让或强行打开。

员工违反此规定将赔偿损失并受纪律处分。

强行开启更衣柜或试图打开他人更衣柜，将被认为严重过失而导致被辞退。

员工须锁好更衣柜，私人贵重物品若有丢失或被盗窃，酒店概不负责。

禁止在更衣室内睡觉。

员工丢失、忘带更衣柜钥匙，则按酒店规定获得备用钥匙或重新配钥匙。

严禁私自加装别锁。

所有更衣柜都可以由人力资源部和保安部共同检查，员工须遵守更衣室规定。

6．8、污言秽语

污言秽语是粗俗和失礼的行为。

它会有损酒店形象，因此将受到严重处分。

6．9、旷工

旷工是严重违反酒店规章制度的行为。

请记住出勤是提升和其它福利的基本评判之一。

若有紧急事故，请立即通知您的部门经理。

所有假期必须经部门经理批准。

连续旷工3天将受到开除之处分。

6．10、客用设施/公共区域

除因工作需要，任何员工都不得使用为客人提供的设施，不允许在酒店公共区域内游荡。

客用设施包括电梯、客用通道、客厕、客房、餐厅、健康中心、精品店、洗衣店等。

6．11、失物招领

员工如在酒店内任何场所发现财物，应立即通知部门经理或值班经理，并按失物招领程序将拾到的物品交客房部失物招领处。

6．12、私人来访

工作时间内，员工不得在酒店内会见亲戚或朋友，紧急情况经部门经理同意后，员工可在考勤区会见亲戚朋友。

6．13、私人电话

员工不许使用酒店电话打私人电话。

考勤区将备有一部电话为员工在必要时使用。

除紧急情况外，私人电话不予接通。

未经部门经理许可，员工在岗期间，严禁携带和使用私人传呼机和手提电话。

6．14、吸烟

员工只许在酒店指定的吸烟区内吸烟，不许在酒店其它区域吸烟。

6．15、酒店和客人财产

员工应像爱护自己的财物那样爱护酒店的客人的财物。

避免损坏酒店的门、地毯、家具、墙面等设施和设备。

肆意损坏酒店和客人财物的员工，将受到纪律处分或被辞退。

6．16、保密文件

员工无论是在职期间还是离职都不能转送或拿走酒店的保密文件，包括工作计划程序、工作报告或相关文件。

负责对外解释酒店有关信息的办公部门是公关部。

违反上述规定将受到严重纪律处分。

6．17、个人行为

员工应保持良好的自控能力，以保证和谐的工作环境，这对酒店的运行是很重要的。

如果您与同事之间有任何冲突，最好的办法是找您的部门经理求解决，应避免争吵和打架。

任何的打架行为都是严重违反酒店纪律的，可导致被立即解聘之后果。

6．18、违法违纪行为

员工如触犯中国法律或法院依法定罪均会被酒店立即解雇。

盗窃或意图盗窃酒店内财物，不管该财物是属于酒店、酒店客人还是员工个人的，都将导致该员工受到纪律处分或立即解雇之处分。

6．19、解雇员工

除经管理层特别批准外，所有辞职、解雇或被开除的员工在离开后六个月内都不允许进入酒店的员工区域和公共区域。

第七章违纪行为

员工如违反或不遵守酒店的规章制度将受到纪律处分。

视其过失的情节严重程度，将按下列不同形式的违纪给予处分。

1．口头警告

2．书面警告

3．停职

4．降级/开除

如其过失严重引致酒店或客人的财物遭受损失，该员工除被纪律处分外并须负责赔偿一切损失。

所有违纪处分须经总理批准，人力资源部备案，本人签署后方可生效。

7．1、口头警告

A类过失将导致口头警告。

再犯此条或严重违反酒店规章制度造成极坏影响的，将受到书面警告。

7．2、书面警告

B类过失将导致书面警告，员工累计三次书面警告或已被发出最后警告将被开除，酒店无需做任何补偿。

书面警告将记录在员工个人档案里。

7．3、停职

在某些情况下，犯错误的员工将被停职接受检查，最长不超过去14天，以便酒店管理当局调查后做出处理决定。

7．4、降职/开除

C类过失将根据该员工违反纪律的严重程度由酒店管理当局决定对其进行降职或立即开除之处分，并不作任何补偿。

开除处理决定须依据中国劳动法和酒店的规章制度执行。

人力资源部应确保其处理决定不违背劳动法和有关规定。

所有员工被开除/解除合同的决定必须获得总经理批准。

7．5、A类过失

1．在员工餐厅以外地方吃喝东西。

2．在酒店内随地吐痰或乱扔杂物。

3．外表或卫生不符合酒店标准。

4．违反员工更衣室规定或员工餐厅规定。

5．工作时听收音机或阅读与工作无关的杂志。

6．上下班时不打卡。

7．工作时不穿制服或不戴名牌。

8．非业务关系等理由在下班后在酒店内闲荡。

9．在酒店内大声叫喊或扰乱秩序。

10．在履行职责时，未能将发生的问题或不正常情况向有关部门经理汇报。

11．未经许可在酒店内会见亲友。

12．非业务关系等理由光顾酒店的餐厅、酒吧和其它客用设施。

13．将酒店的设备用品使用于不正当的途径。

14．不能与其他员工合作执行正常的工作职责。

15．上班迟到早退者。

7．6、B类过失

1．不服从、拒绝或故意不完成分配的工作。

2．未经酒店管理当局批准在酒店内散发任何书面材料或印刷品。

3．未经许可，将酒店制服穿出酒店外。

4．在酒店员工通道拒绝保安人员开包裹检查。

5．故意损坏属于酒店，客人或同事的财物。

6．未经允许进入酒店禁区。

7．未经允许在员工告示栏或酒店的其它地方张贴、更改、取走或撕去任何物品。

8．在禁烟区、非吸烟区或公共区域内吸烟。

9．擅离职守。

10．粗暴对待客人、同事或上司。

11．使用客用卫生间、电话、电梯和其他设施。

12．经常迟到、早退。

13．消极怠工。

14．旷工。

15．上班期间携带和使用私人传呼机和手机等。

7．7、C类过失

1．在酒店场所内赌博。

2．在酒店内伤害他人。

3．煽动他人或带有意图伤害他人目的参与打仗斗殴。

4．向客人索取小费。

5．偷窍或伪造酒店文件和资件，如客人的支票或账单，以使个人获利。

6．值班期间严重失职导致酒店遭受重大损失。

7．严重违反酒店规章制度、操作规程、服务标准等。

8．泄露酒店的保密文件、信息和数据。

9．偷窃属于酒店、客人和同事的财物。

10．任何形式的行贿、受贿。

11．未经允许私开客人或办公室房门。

12．未经允许私配酒店钥匙。

13．丢失酒店万能钥匙。

14．做出不道德的下流行为，从事淫乱活动。

15．私带或存有各种违禁物品，如武器、弹药、毒品、麻醉剂、淫秽照片、书刊、录像带等。

16．触犯国家法律。

17．私自与客人兑换外币，以使个人获利。

18．连续旷工三天或一年累计旷工五天。

19．用暴力打开或意图打开员工的更衣柜。

20．醉酒上班。

21．为他人签到或打卡。

22．当班期间睡觉。

23．与客人进行非法交易。

24．所有不诚实或欺骗的行为。

7．8、概要

酒店管理当局以事实为根据，将会采取较轻或较重于上述几类惩罚的措施。

若某些过失在本员工手册未提及，在给予纪律处分之前，应与人力资源部商讨。

7．9、上诉

如果员工对纪律处分有意见，可在违纪单签发后三个工作日内向人力资源部提出申诉，由总经理、人力资源部经理和相关部门经理将会审核上诉并做出最终决定。

第八章紧急事故

8．1、防火程序

火灾是酒店面临的最大危险。

因此全体员工有责任熟悉并掌握所有消防设施的使用，如报警、灭火器材。

也必须熟悉酒店各处防火通道，紧急出口，并保持畅通。

如发生火警请按以下步骤进行。

一、发现火灾时：

1．保持镇静。

2．如发现火警应立即报告酒店的消防监控中心或总机，查明火灾准确立置及蔓延程度。

3．在保证自身安全的情况下应尽力扑灭灾或控制火情避免伤亡。

4．不要用水扑灭电源火源。

5．关闭所有防火门。

6．关闭所有门窗并切断供电电源。

7．帮助客人疏散离开火灾区。

8．到酒店指定的安全集合地点报到。

9．记住：

除非在非常紧急的情况下，否则消防栓只能由酒店紧急行动大队使用。

二、当您听到火警警报时：

1．所有重要文件和现金放进保险柜，然后采取必要行动。

2．接到撤离命令后，立即帮助客人从最近的安全出口撤离。

3．撤离后请关闭您身后的防火门。

三、到酒店指定的安全集合地点报到。

你需要记住知道的是：

1．安全出口的位置。

2．当火灾发生时要弯下身体尽快撤离火灾现场。

3．不要使用电梯，从安全疏散楼梯撤离。

4．不同灭火器内装有不同化学药品，因此，您必须了解它们的性质，以便发生不同火灾时能正确使用。

8．2、受伤及意外事故

如果客人或员工受伤或