巴彦淖尔市XXX旗电力移动信息化解决方案.docx

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巴彦淖尔市XXX旗电力移动信息化解决方案

巴彦淖尔市XXX电力有限责任公司

移动信息化管理解决方案

中国移动集团内蒙古有限公司巴彦淖尔分公司

2012.03

一项目概述

1.1概要说明

电力系统作为一个面向大众的特殊行业，拥有大量的内部员工和众多的客户。

如何进一步改善供电服务质量和水平，提高工作效率，节约经营成本；如何实现电力员工对电力资源的快速访问和高效利用；如何进一步满足电力行业移动信息化和个性化的业务需求，对信息进行有效的管理和传递、提高企业员工的协作程度、深化现有系统的应用等也是电力行业当前面临的需求。

同时由于行业的特殊性，电力行业对IT系统提出了高安全性、高可靠性、高稳定性、节约性的要求。

基于上述目的，中国移动针对性地推出了基于XXX电力个性化需求的移动信息化管理系统以及无线城市应用,有效解决企业传统信息化所无法解决的一些管理问题、服务问题，将企业与员工、与客户之间建立起有效地沟通渠道。

1.2预期目标

通过移动信息化产品的应用，提高XXX电力的客户服务效率和服务质量，提高客户满意度，加快了企业信息化进程，同时降低内部的通讯费用，将细微服务提高到更深、更高的层次。

提高XXX电力的管理能力和服务能力，以移动商务信息高速、快捷传输的优势加强XXX电力的核心竞争力，提升企业的客户满意度及企业凝聚力。

二需求说明和解决方案

2.1需求说明

✧欠费提醒短信（需要和XXX电力Mis系统做数据对接）；

✧交费提醒功能（需要和XXX电力Mis系统做数据对接）；

✧通过短信的方式查询电费（需要和XXX电力Mis系统做数据对接）；

✧在无线城市应用中添加电费查询功能（需要和XXX电力Mis系统做数据对接）；

✧企业内部职工档案管理、工资查询、集团通信录；

✧按照XXX旗管辖范围进行组织架构划分，同时将员工信息和客户信息按照组织架构录入系统，将停电信息按照组织架构发送到停电区域的客户和员工；

✧建立XXX旗电力与用电户的互动平台；设立全区统一电力短信平台，建立用户和电力公司形成有效沟通渠道（如投诉、建议、报修等）；

2.2功能描述

●1、欠费提醒功能：

与XXX电力Mis系统做数据对接，实现出账后欠费用户的短信提醒，体现XXX电力人性化的服务理念；

●2、交费提醒功能

与XXX电力Mis系统做数据对接，客户交费后实现短信告知。

●3、通过短信的方式查询电费：

与XXX电力Mis系统做数据对接后，为实现用户多种查询方式达到查询电费的效果，实施本功能。

客户利用短指令结合客户编号、查询日期发送到XXX电力短信查询平台，即可返回所查询的电费数据。

●4、在无线城市中添加电费查询功能

无线城市是内蒙古移动通信公司为了服务于政府、企业和公众。

市民可以通过手机和各种无线终端随时、随地、随需的获得与政务公开、公共事业服务、个人生活等相关的各种城市服务信息；

与XXX电力Mis系统做数据对接后，用户通过手机上网的方式，输入电力客户编号、查询日期，查询电费使用情况；用户可以查询表单项以Mis系统所给表单为依据。

●5、内部员工管理

在系统中按照员工职务、所属机构、联系方式等信息录入系统中，方便查询

●6、人事、工资管理

您XX年X月的工资构成如下……且工资已于昨天下午发放，请您注意查收！

人力资源部

系统保留每位员工的人事档案，并随着人员的调动系统自动更新。

工资发放后通过短信将工资条信息通知到员工。

员工也可以通过短信方式查询自己的工资情况。

产品优势：

减少了每月开支时员工频繁的查证核实工资，为人力资源部门节约了更多的接待和解释工作时间。

尊敬的用户，由于春季线路检修，我旗x地区明日上午x时-x时将停电，特此通知，请您妥善安排，由此为您带来的不便敬请谅解。

【XXX电力】

8、供电信息通知

通过短信的形式将供电检修、停电等信息按照区域、客户属性通知到用电户。

产品优势：

改善了以往报纸、电视等途径的信息传播覆盖面小的不足，将大众关注的信息直接发送到其手中。

9电力信息查询功能

业务名称

指令代码

样本

业务描述

短信编写样例

手机接收到的短信样例

通讯录查询

TX

TX#姓名

“您好，你所查询×××的联系方式如下：

手机××××，座机×××，邮件××××。

”

方便企业内部人员随时随地查询企业员工信息。

无匹配回复：

抱歉！

没有你所查询××的信息，请确认后重新查询。

工资单查询

GZ

GZ#姓名

“×××，您好。

您本月的工资明细如下：

×××”

通过指令随时随要查询个人工资单明细。

无权限回复：

您无权限查询。

无权限回复：

您无权限查询此类信息。

意见与投诉

TS

TS#投诉内容

“×××电力局答复：

已收到您的投诉，我们会在3个工作日内处理，谢谢您的举报。

”

直接将投诉内容发送到电力局特服号码，转入投诉处理系统。

电费查询

DC

DC#用户编号

‘您的电费结余xx元，感谢您使用XXX电力短信平台’

通过短信可以查询客户自己的电费结余情况，方便用户的使用和突然停电。

用户编号不对：

‘无此用户号，请重新输入用户编号再次查询’

10系统安全

系统为B/S架构，并预设了缜密的权限管理功能，确保不同职级、不同机构员工各司其职，杜绝了跨权操作，达到安全、保守商业机密的目的；

针对无线城市需要和XXX电力Mis系统的接口，我司建议增设Mis系统备用数据库，将我司所需数据同步到备用数据库，不直接调取生产数据库数据，避免影响生产数据的安全；

在挂接外网时，通过端口路由映射到无线城市、信息化平台服务器，同时将服务器IP地址转换为域名，保证无线城市、信息化平台服务器的数据安全。

11、系统架构图

员工上报数据

领导查看汇总数据

说明：

1）MAS通过移动专线连接移动网络，移动专线从安全性上保证了MAS与公网隔离；

2）MAS前端还可放置防火墙来进一步增强安全性；

3）手机通过GSM/GPRS从移动网络接收数据；

4）MAS部署于单位内部，自己管理，从物理上保证了安全性；

2.3非功能性要求

2.3.1网络要求

移动信息化管理系统可安装在企业内部网络内任何一台可访问互联网的机器上，便可投入实际应用，并支持代理（Proxy）和防火墙设置。

企业短信中心经过互联网与短信平台通讯，通讯内容经过压缩和加密，速率高，占用带宽小。

企业原有的安全设置规则不需更改，不会降低企业安全等级。

移动信息化管理服务器置于可以外部访问的环境中，则各分行、支行工作人员只要能上网，都可以直接使用系统。

2.3.2性能要求

移动信息化管理平台采用了企业级软件架构，稳定可靠。

主要表现在以下方面：

1）移动信息化管理系统采用了分布式计算结构，具有强大的负载均衡和完善失败转移技术，只需添加硬件设备，就可以平滑提升系统的处理性能，其多机部署的特点为企业提供了7X24小时稳定的服务。

2）移动信息化管理系统也具备负载均衡和多机部署能力，具有良好的可伸缩性。

企业短信中心采用消息队列进行短信缓冲，足以应付瞬间爆发的大量短信流量的考验。

3）移动信息化管理系统采用了事务处理和失败重发的复杂技术，确保短信数据在整个平台中的可靠地流动。

系统具备完善的出错保护，可避免因第三方软件或外挂接口出错导致的系统当机。

即使出现网络中断，系统掉电等意外，系统重新恢复服务时，未处理的短信也能被重新处理。

4）足够的Checkpoint（检查点）机制和多级日志记录功能，可帮助技术支持人员/系统管理员快速定位错误和排除故障。

5）移动信息化管理系统的核心引擎以操作系统服务的形式后台运行，具有自动启动和重起功能，比桌面程序更加稳定可靠。

6）移动信息化管理系统具有实时检测通讯状态的功能，系统管理员可及时获知系统的运行状态，维护工作轻松简单。

7）移动信息化管理系统支持Oracle,MSSQLServer等主流数据库，可以存储并高效率处理大量的数据。

业务系统接口可充分利用大型数据库的性能稳定的特点，保证信息服务能力。

8）移动信息化管理系统能为企业提供稳定的短信接入能力，确保在节日等短信大流量时段的服务质量。

2.3.3安全要求

由于在数据传输的过程，对数据包采用了加密，同时系统本身又可以分组设置权限，以及设定用户的管辖范围，使得系统的每个环节，数据都具有非常好的安全性。

移动信息化管理系统专门针对企业通讯的高安全性要求设计，短信在中国移动与企业短信中心之间的通讯受到了端对端的加密保护。

主要体现在以下几点：

1）移动信息化管理系统接收和发送短信通过专用的运营商端口进行，中国移动通讯接口使用了安全的加密技术，确保信息不被非法截获。

2）企业的短信中心与中国移动短信中心之间通过互联网通讯，通讯内容受加密保护，加密算法采用国际主流DES-EDE2和HMAC/SHA-1算法，加密长度达56位，具有高强度的抗破解能力。

3）企业短信中心采用自身专用的通讯密钥对数据进行加密，避免了其它软件因使用相同密钥导致信息被破解的难题。

4）企业短信中心系统与中国移动短信中心之间的通讯采用HTTP协议，支持主流的网络代理软件，企业现有的网络安全策略不需要任何更改，即可满足通讯要求。

尤其适用于内部网络受防火墙保护的大型企业。

5）企业短信中心支持Oracle,MSSQLServer等大型数据库系统，可充分利用数据库系统自身的安全功能保证数据的安全。

6）企业短信中心的引擎作为操作系统的服务程序运行，可设置为在特定的操作系统用户账号下运行，与企业的安全策略灵活配合，可达到更高级的安全系数。

7）企业短信数据不在中国移动网关进行历史保留,所有数据只经过以上网关,最终只保留在企业短信中心.

移动信息化管理系统的安全性设计技术已经通过多个国际/国内知名企业的严格安全审计，并在这些客户中成功使用。

2.4服务和支持要求

●系统用户友好，容易使用，并能快速实施

移动信息化管理系统的用户界面采用Web网页形式，用户只需使用浏览器，就能使用系统，省却大量部署安装的烦恼。

用户界面友好易用。

移动信息化管理系统专门为系统管理员提供了系统监控功能，动态刷新短信的收发报表，随时了解系统的运行状态，具有良好的可维护性。

●高质量的售后培训和实施服务十分重要

内蒙古移动公司完全具备提供高价值的支持服务能力。

提供：

✓精炼的、高质量保证的培训和实施方法。

✓富有经验的技术顾问的实施支持。

✓对企业客户长期服务的承诺。

2.4系统硬件的建议选择方案

为确保XXX电力硬件参数满足系统的运行要求,我们提出以下建议以供参考：

应用服务器建议:

CPU:

P41.6G或以上

内存：

1G或以上

操作系统:

Windows2000ServerEdition

数据库服务器建议：

CPU:

P41.6G或以上

内存：

2G或以上

操作系统：

MicrosoftSQLServer2000或以上

数据库：

MicrosoftSQLServer2000或以上

硬盘:

140GB或以上

CD-ROM:

36x或以上

三项目实施服务和项目计划

实施支持的需求很大程度依赖于XXX电力企业的项目参与人员的投入资源、需求复杂程度、对IT系统的熟悉经验。

内蒙移动将协同客户的项目参与人员，根据过往成功实施移动信息化管理项目的最佳业务实践和实施方法论，采用相互合作的方法来满足客户特殊的需求。

实施支持服务包括实施计划规划、筹备项目会议、引导实施流程以及为跟进项目进度而开展的其他工作。

这是由XXX电力企业和内蒙移动共同协商制定的。

3.1项目任务

培训服务可以教会最终用户安装、设置和操作系统、掌握二次开发的手段，一般来讲，这足够让大多数公司可以将系统运用起来。

然而，客户可能因为缺乏人力资源、缺乏二次开发新的应用的开发资源、不具备深入开展应用能力等原因，无法启动系统的应用。

因此，需要内蒙移动负责特定的实施任务。

典型的实施任务可能包括以下内容：

◆项目管理

◆系统安装/系统初始化

◆系统配置

◆基础数据导入

◆用户安全权限设置

◆操作培训

◆并行运行/测试

◆二次开发接口培训

◆售后技术支持

3.2项目计划

按照项目推进的成功经验，结合XXX电力初步需求，我们初步确认项目计划，初步制订的时间表如下：

任务

参与部门

日期

人天数

人天数

项目启动会

项目准备

实施团队建立

确认实施时间表

硬件、网络方案确定

XXX电力相关部门

内蒙移动公司

待定

需求分析、标准系统安装

需求调研

需求分析

移动信息化管理软件安装、配置

XXX电力

内蒙移动项目团队

待定

系统设计、流程定义

系统设计

系统配置

业务流程修改

XXX电力

内蒙移动项目团队

待定

短信收集功能编码开发

新功能开发编码单元测试

内蒙移动项目团队

待定

短信收集功能安装

集成测试

XXX电力

内蒙移动项目团队

待定

报表和其它新功能开发

内蒙移动项目团队

待定

系统数据准备和导入

数据准备模板

用户名单收集

用户分组、权限分配

XXX电力

内蒙移动项目团队

待定

系统培训（2天）

系统功能使用培训

二次开发接口培训

XXX电力

内蒙移动项目团队

待定

用户培训（1天）

系统管理员、关键用户培训

项目文档转交

XXX电力

内蒙移动项目团队

待定

领航测试（5天）

XXX电力

内蒙移动项目团队

人天小计

四系统维护和技术支持服务

4.1软件升级

提供免费的升级包，使客户原有软件能不断符合运营商提出的新的短信业务规范，并拥有新的功能。

升级包括了新发布功能的说明。

4.2客服/技术支持中心

短信用户可拨打热线电话咨询短信使用方法，了解资费。

客户系统管理员可还可以通过邮件、传真与支持工程师联系，内蒙移动工程师可帮助解决系统故障或探讨技术方案。

热线电话提供7X24小时服务，包括节假日。

技术支持时间为9：

00AM—18:

00PM，周一至周五。

4.3远程技术支持服务

除了常规的热线、传真、邮件支持外，我们还提供使用modem和远程访问通信软件（pcAnywhere）的直接在线支持。

这种服务的目的是让移动公司技术工程师快速、轻易地分析故障原因。

如需该服务，移动信息化管理安装服务器应该具备RAS接入功能。

4.4现场技术支持服务

客户可在热线技术工程师的指导下解决与移动信息化管理系统相关的技术疑难问题，如因特殊原因，需现场服务，可向我公司提出申请。

上门服务的原因可以包括：

1．企业短信中心故障。

2．技术支持。

3．系统优化。

4．其它的要求。

内蒙移动委派富有经验的技术顾问参与现场技术支持，一般在正常工作时间到达客户现场（8小时/天，不包括每日午餐时间）。

4.5标准维护和技术支持服务不包括以下内容

系统设计、客户化配置、设计与其它系统接口、软件系统（子系统、模块、附加程序）更改、丢失数据的恢复等等服务不属于标准维护和技术支持服务范围。

这些服务应该以时间、资源作为计费，或另外签订协议。