产品故障排除及保养常识.docx
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产品故障排除及保养常识
产品故障排查和调试方法
一、推车
1.开箱有异味
清除异味的方法：
建议您打开包装后放置在阴凉通风处，通风约1-2周即可。
异味产生的原因：
为了保障运输安全，好孩子的每一件商品在生产后都采用密封包装，因此部件原材料的味道会有一小部分留在产品表面。
但好孩子每款产品的原材料都是严格按照国家质量标准进行筛选，而且每一批产品出厂前都会经过相关安全测试，各项指标都在安全值范围之内，才会出厂销售，所以请您放心使用。
2.折叠及打开问题
1）推车无法折叠
操作方式：
第一步：
准备工作：
靠背调节到坐立状态、遮阳篷收拢或后翻、脚踏板是否放下（自然下垂状态）、踩下后轮的刹车键；
第二步：
二次保险挂钩是否打开；
第三步：
操作折叠（根据说明书提示）；
第四步：
如上述步骤正确请确认是否有部件卡住（如布套类）。
如以上操作尝试后问题仍无法解决，您可自助报修或联系客服人员为您处理
2）推车无法展开
操作方式：
第一步：
打开防展开配件（大部分产品的锁定在推杆的右侧下方，比较隐蔽）；
第二步：
拉伸后是否完全打开（完全打开会有“咔”声）；
第三步：
确认是否有部件折叠后发生位移，或折叠前部件未收拢，导致部件间卡住，如是请尝试打开；
第四步：
确认推车左右两侧整车中部位置是否完全固定，如无，尝试用手向上推（操作时请注意安全）。
如以上操作尝试后问题仍无法解决，您可自助报修或联系客服人员为您处理
3.整车晃动
推车单独放置并用力时感觉上会有些摇晃，不过我们的每一辆车在测试时都会经过严格是质量检测（比如1500次靠背调节耐久测试，200公里实车行走实验，36000次的路况震动测试等），以确保宝宝的使用安全，所以在稳固性上请您不用担心。
4.轮子问题
1）轮子不灵活、无法转动、不走直线、异响
排查方法：
第一步：
刹车键是否打开；
第二步：
请先确认使用环境，如在大理石、打蜡木地板等非常光滑地面上可能会出现此类问题，建议到室外再次尝试；
第三步：
轮子中是否有异物；
第四步：
轮子中无异物，则需将轮子拆卸下来，然后清洗轮轴并擦拭干净，最后在轮轴滴入食用油或润滑油即可。
如以上方式尝试后问题仍无法解决，您可自助报修或联系客服人员为您处理。
2）轮子无法转向
排查方法：
第一步：
轮子中是否有异物；
第二步：
检查轮子的定向键或刹车是否处于打开状态
如以上操作尝试后问题仍无法解决，您可自助报修或联系客服人员为您处理。
3）轮子不在同一平面上
排查方法：
第一步：
请您将推车折叠后重新打开，并确认整车是否已完全打开（完全打开时会听到“喀嚓”的响声）；
第二步：
确认产品所在的地面是否平坦；
第三步：
确认各轮子是否安装正确（轻便型推车需确认前轮中心的箭头是否统一向上）；
第四步：
如以上均正确，请尝试将车轮支架向下按压，使车架平衡即可。
如以上操作尝试后问题仍无法解决，您可自助报修或联系客服人员为您处理。
5.前扶手问题
1）前扶手拆卸费力
排查方法：
请在控制拆卸的按钮处滴入润滑油。
6.刹车问题
1）刹车踩不下去
排查方法：
第一步：
轮子中是否有异物；
第二步：
将整车向前或向后推动一下再次尝试
第三步：
将刹车背面根部用洗洁精清洗干净，并滴入食用油或润滑油。
如以上操作尝试后问题仍无法解决，您可自助报修或联系客服人员为您处理
7.靠背问题
1）靠背无法调节至180度
粑粑麻麻们都希望拥有一款平躺角度是180°度推车，但事实上165°左右的角度在推行过程中是最舒适的，我们试想一下，如果BB躺在180°的推车中，推行时受到反作用力时，头部高度将会低于腰部造成BB的不适感。
另外，还需要提醒粑粑麻麻，推车是外出推行工具，如果宝宝睡着了，还是尽可能让宝宝睡在床上，为BB提供一个舒适的睡眠环境。
2）靠背无法调节/固定
排查方法：
第一步：
是否找到调节方式:
a、上提靠背后方较细的调节铁杆；
b、靠背后方有调节带（捏住夹子拉D型扣）；
c、靠背上沿的两侧有调节带（按住调节捏手上拉D型扣）
第二步：
调节后将手松开，尝试将靠背向下压，使完全固定
如以上操作尝试后问题仍无法解决，您可自助报修或联系客服人员为您处理
二、电动车
1、遥控时无法直行
第一步：
确认使用环境（不宜过滑路面上使用）；
第二步：
BB的体重和月龄是否在适用的体重范围内，如BB体重低于适用范围，会导致电动车驱动时动力不足，导致行驶方向偏向一侧。
第三步：
排除以上两个问题后，建议在使用前先将前轮调向正前方。
友情提醒：
如BB不足，为了宝宝的安全考虑，请严格按照说明书注明的使用月龄段。
如以上操作尝试后问题仍无法解决，您可自助报修或联系客服人员为您处理
2、噪音大
排查方法
第一步：
电动车行驶过程中声音一般在85分贝以下；
第二步：
如声音较大，建议确认是否有异物；
第三步：
将驱动轮抬起确认是否为齿轮箱原因，齿轮箱的异响不会影响整车的运行；
如以上操作尝试后问题仍无法解决，您可自助报修或联系客服人员为您处理
3、充电时充电器发热是否正常
充电器的构造内置空间的大小不同决定了散热速度的快慢，空间越大散热越快，所以发热属于正常现象。
4、刚充电几分钟就显示绿灯
排查方法
第一步：
确认产品生产日期；
第二步：
如产品生产日期较近，因电瓶中本身有剩余电量；
第三步：
如生产日期较远或使用了一段时间，则请观察整车是否可以正常运行。
如以上操作尝试后问题仍无法解决，您可自助报修或联系客服人员为您处理
5、无法遥控或遥控距离小
排查方法
第一步：
本身是否有遥控功能，手动遥控开关是否切换正确；
第二步：
遥控器是否对码成功（部分遥控器无此功能）
第三步天线是否打开，四周有是否有遮蔽物，确认是否在遥控距离内，一般遥控距离在30米左右。
；
第四步：
遥控器的电池电量是否用完，遥控器安装电池后，按键时灯光是否亮，则确认是否为遥控器故障；
第五步：
是否有线路松脱。
如以上操作尝试后问题仍无法解决，您可自助报修或联系客服人员为您处理
6、启动时抖动很厉害
排查方法
第一步：
是否为启动时抖动，电动车启动会抖动一下，属于正常现象；
第二步：
BB是否在车上，如不放心可用与BB体重接近的物体放到车上测试；
第三步：
BB是否频繁松开脚，如是请指导BB使用；
第四步：
遥控电池电量是否充足（电量不足可能会引起抖动，需立即更换电池）。
如以上操作尝试后问题仍无法解决，您可自助报修或联系客服人员为您处理
7、运行速度慢
排查方法
第一步：
路面是否平整：
建议在平整的地面上使用（非特别光滑的大理石地面）；
第二步：
电瓶是否充足：
如不充足建议先重新给电瓶充满电。
充电时注意插头是否安装到位；
第三步：
是否超载：
建议使用的体重区间为35kg以下；
第四步：
电瓶使用时间：
如已超过一年，可能需要更换新的电瓶
如以上操作尝试后问题仍无法解决，您可自助报修或联系客服人员为您处理。
8、声光和驱动功能全无
排查方法
第一步：
确认车子仪表盘前方连接线是否接通
第二步：
检查电瓶和驱动线路是否连接；
第三步：
电源开关是否打开，电瓶是否有电；
第四步：
驱动线排插线（电瓶旁最长的排线）是否松脱，电源开关是否松脱；
第五步：
手动遥控开关是否转换尝试；
如以上操作尝试后问题仍无法解决，您可自助报修或联系客服人员为您处理。
9、有手动可操作而无遥控
排查方法
第一步：
检查遥控器内电池是否装；
第二步：
检查遥控器内电池是否有电（如果不是新电池则找新电池试）；
第三步：
检查遥控/手动开关是否切换到遥控档；
第四步：
检查是否有线头或排插松脱（正常不会有）；
如以上操作尝试后问题仍无法解决，您可自助报修或联系客服人员为您处理
10、有声光无驱动功能
排查方法
第一步：
检查电瓶是否电量不足，要及时充电；
第二步：
遥控状态是否可以运行，若无请看整车无功能项检查；
第三步：
检查手动遥控开关是否按到手动位置；
第四步：
前进停止后退开关或手柄开关是否按到前进或后退位置；
第五步：
检查手动开关下面插线是否脱落；
第六步：
检查脚踏开关下面端子线是否脱落，需要工具拆卸；
第七步：
检查鞍座下方驱动电机白色接插件与驱动板上白色插件是否连接好；
如以上操作尝试后问题仍无法解决，您可自助报修或联系客服人员为您处理
11、运行时间短
排查方法
第一步：
本次使用时电量是否充足，是否充满12个小时；
第二步：
确认已持续使用时间（正常使用时间约在50分钟左右）；
第三步：
电瓶使用时间：
如已超过一年，可能需要更换新的电瓶
如以上操作尝试后问题仍无法解决，您可自助报修或联系客服人员为您处理
三、木床
1.轮子问题
1）转动不灵活
排查方法
第一步：
检查脚轮安装是否正常：
尝试用手向外拔；
第二步：
检查轮子中是否有异物；
第三步：
清洗轮子并在轮子中心加入润滑油
如以上操作尝试后问题仍无法解决，您可自助报修或联系客服人员为您处理
2）脚轮无法安装
排查方法
第一步：
先尝试根据说明书及视频将其余部件全部组装后，再安装脚轮；
第二步：
将脚轮塞入塑料套管口放置地面，在床头上端使力往下按，无需担心断裂，即可安装到位
第三步：
仍安装不了，则需要观察是否为塑料套管不符导致，如是，则建议用一字改锥将床轮塑料套进行扩大，或者通过将床反过来床轮向上，在床轮中间垫高过床轮的木条，用锤子敲击进去来扩大塑料胶套，最后再进行安装。
如以上操作尝试后问题仍无法解决，您可自助报修或联系客服人员为您处理
2.开箱异味
清除异味的方法：
建议您将床通风2-4周。
同时可以用醋加温水或者用柚子皮擦拭。
异味产生的原因：
为了保障运输安全，好孩子的每一件商品在生产后都采用密封包装，因此部件原材料的味道会有一小部分留在产品表面。
但好孩子每款产品的原材料都是严格按照国家质量标准进行筛选，而且每一批产品出厂前都会经过相关安全测试，各项指标都在安全值范围之内，才会出厂销售，所以请您放心使用。
四、自行车
1.链条问题
1）链条紧
排查方法
第一步：
将后轮轴处的螺丝松开
第二步：
将后轴向前推至链条松紧适宜，同时查看车轮两侧间隙相等
第三步：
将后轮轴处的螺丝拧紧
2）容易脱落
排查方法
第一步：
将后轮轴处的螺丝松开
第二步：
将后轮后移，把链条适当拉紧另外应检查链轮的摆辐是否太大，链轮如不平可用木锤敲击调正；
第三步：
曲柄连轮有变形
如以上操作尝试后问题仍无法解决，您可自助报修或联系客服人员为您处理
2.刹车问题
1）刹车紧/松
排查方法
第一步：
将刹车片附近固定刹车线的螺丝松开；
第二步：
将刹车线收紧，用手捏住刹车握把找到不适合的程度即可。
3.骑行太费力的原因
排查方法
第一步：
检查链条（用手拉下链条感受松紧情况）
第二步：
刹车（捏下刹车把测试刹车的松紧）安装是否的松紧度
为了BB的安全和锻炼BB的腿部肌肉，10寸、12寸自行车使用的是单向飞轮，即一旦脚停止用力车子将暂停前行，所以比其他车型要用点力。
4.自行车辅轮离地面太高的原因
排查方法
第一步：
检查是否在平坦地面上
第二步：
将自行车正直站立在地面上，确认两侧辅轮分别的离地高度，如为2CM左右为正常范围
第三步：
高度超出2CM调节方式：
将辅轮上方的固定螺丝松开，然后调节辅轮架高度调节，将两侧辅轮均调至离地高度约2CM
第四步：
如调试后仍超过2CM距离，建议将辅轮架下压
如以上操作尝试后问题仍无法解决，您可自助报修或联系客服人员为您处理。
5.后轮空转
排查方法
第一步：
确认使用环境：
是否在大理石等非常光滑的地面上
第二步：
将后轮抬起，尝试转动后轮，查看是否转动
第三步：
查看飞轮处是否加油，如有加油情况，则需要用水冲洗干净
如以上操作尝试后问题仍无法解决，您可自助报修或联系客服人员为您处理
五、安全座
1.安装类
1）安装时ISOFIX会回缩
排查方法
第一步：
确认ISOFIX导向套（说明书内黄色的卡套）是否已安装到汽车的ISOFIX接口处，汽车上的ISOFIX接口是否显露出来；
第二步：
确认汽车座的ISOFIX接口是否已处于打开状态（是否处于延伸状态）；
第三步：
安装时，汽车座的ISOFIX接口是否碰到阻碍物（正常情况下应对准ISOFIX导向套中间穿过）。
如以上操作尝试后问题仍无法解决，您可自助报修或联系客服人员为您处理
2）安装后晃动
排查方法
第一步：
确认安装步骤是否正确；
第二步：
将安全座放置在座位较为平摊的位置；
第三步：
ISOFIX安装方式的汽车座需确认安装显示处是否已变成绿色，安全带安装的汽车座需将整个安全带往回收紧。
第四步：
ISOFIX安装方式的汽车座可拉动确认产品是否安装牢固，安全带安装的汽车座可快速用力向前拉动确认是否固定住（安全带安装固定的原理与成人系安全带是一样的，当遇到紧急情况时安全带会自动收紧）
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3）汽车安全带短
排查方法
第一步：
确认汽车的安全带长度（2011年后汽车规定的安全带长度是2.8米），安全带是否已全部抽拉出来；
第二步：
确认安装方向、方式和步骤是否正确；
第三步：
如安装方式正确，但安全带长度不够请联系4S店更换安全带；
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4）ISOFIX导向套安装后松动
排查方法
第一步：
ISOFIX导向套是辅助安装的部件，为了使汽车座椅接口安装时不会受到阻力弹回
第二步：
检查汽车座椅ISOFIX接口与汽车本身ISOFIX接口是否咬合稳固
第三步：
如ISOFIX接口已稳固，ISOFIX导向套松动与否，座椅安全不受影响。
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2.汽车座本身安全带
1）汽车座本身安全带/胯带短
排查方法
第一步：
确认宝宝月龄，体重是否仍需使用汽车座本身安全带，确认标准如下：
0+组（0-13kg）及I组（9-18kg）必须使用座椅五点式安全带，II组（15-25kg）需拆除座椅五点式安全带，使用汽车三点式安全带
第二步：
如确认使用范围需用座椅安全带，可先检查确认安全带长度是否已调节到位
第三步：
如安全带长度已调节至最长，需将棉垫拆除使用
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2）安全带长度无法调节
排查方法
第一步：
需保证一手按住裆部前方的调节带按键，另一只手同时握住两个安全肩带向前拉
第二步：
如按照上述步骤仍无法调节，可检查在拉动安全肩带时，背后的三通板是否被壳体卡住
第三步：
如被卡住，可在操作时单手按住裆部前方的调节带按键，另一只手握住三通板向上拉即可
如以上操作尝试后问题仍无法解决，您可自助报修或联系客服人员为您处理
六、护理用品
1、护理小家电
1）理发器
a）放到头发上无反应，离开头发可以正常运行
排查方法
第一步：
确认产品是否电量充足
第二步：
如不确定电量是否充足，请将产品充电直至充电器绿灯亮时再断开电源使用
第三步：
如电量充足，需检查刀头中是否有碎发或灰尘阻塞，建议将刀头取下，并用刷子将刀头里面清理一下
第四步：
如清理刀头后故障依旧,建议更换新的刀头再试
如以上操作尝试后问题仍无法解决，您可自助报修或联系客服人员为您处理
b）理发器不运行，电源已开到位
排查方法
第一步：
确认产品是否有电，是否有三个月以上没使用，从而导致电池过放电，这时就得给理发器充电12个小时以上，重新激活电池的性能
第二步：
如充电12小时以上后仍无法使用，需检查充电器是否有问题。
请将产品接上充电器打开机身开关，如果理发器机身的指示灯是亮着的，但还是转动不了，则说明充电器是没问题
第三步：
检查机身刀头是否有碎发堵塞，因为刀头里面会有很多碎发，这些碎发阻塞有可能令刀头无法运转
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c）使用时会夹头发
排查方法
第一步：
检查理发速度快慢，建议理发速度不要太快，我们的产品专为宝宝设计，在使用中速度不可以像成人理发器一样，建议速度放慢一些。
第二步：
若速度调至慢档，故障依然存在，需检查机身电量是否充足，判断如下：
用手捏刀片，若轻轻即可捏住，则电量不足，充电后再使用
第三步：
若电量充足情况下，依然可轻轻捏住刀片，则取下刀头，清洁刀头和机身再试
检查刀头和机身是否有杂物堵塞
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d）理发器指示灯不亮，无法确定能不能充上电
排查方法
第一步：
检查充电器是否正常
建议可到附近门店处将手中的充电器给店铺中同型号新的机身充电，如果机身指示灯亮，则说明充电器没问题
第二步：
检查是否只是指示灯坏了
接上充电器边充边用，如果能正常使用，则说明机身及充电器没问题，只是指示灯坏了，这个是不影响理发器的正常使用的
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e）理发器长时间不使用，现使用时只能在充电时使用
排查方法
第一步：
检查电池是否被激活
电池长时间不用，要充电12小时看是否可以重新激活，若充电12小时后可以使用则正常
第二步：
若充电12小时后仍不行需要更换电池
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f）安装上梳套之后就无法剃下头发，不安装可以剃下来
排查方法
第一步：
检查理发梳套选择是否匹配
梳套使用标准：
理发时应根据宝宝的头发长度选择不同的的梳套，头发越长选择梳套越长（若是第一次使用，一般建议先使用最长的梳套，这样即便开始修剪错误，后续可使用短梳套进行修剪）
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2）电动吸乳器
a）吸奶器吸不上奶，吸力特别小
排查方法
第一步：
建议可先将备用的阀片更换后尝试是否吸力正常
第二步：
检查吸管接触部位是否密合，将吸管接触部位插到底后试一下
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b）吸力不足
排查方法
第一步：
检查部件是否安装到位，如连接奶瓶和电源的吸管是否安装到位、气囊是否安装
第二步：
检查安装后奶瓶中间位置的白色塑料件和电瓶是否安装或密合
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c）喇叭状配件易脱落
排查方法
第一步：
需重新安装，安装时将喇叭状配件向上倾斜45度，先将上层的卡扣安装上去后，直接向里按进即可
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3）手动吸乳器
a）吸乳器有吸力，但吸不出
排查方法
第一步：
检查各部件安装是否到位，接口处是否密合
第二步：
检查吸力阀是否有破裂
若有破裂请更换吸力阀即可（吸力阀，这个配件清洗时不可过于用力，如用力清洗可能会破坏其结构导致没有吸力）
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4）暖奶器
a）使用时指示灯一直是红色的，不会自动跳绿灯，把产品关掉再开才变绿灯
第一步：
需确认使用时是否参照说明书上的使用时间检查遍灯情况，因产品每个档加热的时间不同，使用时也有可能因为环境影响加热时间会延长或缩短
第二步：
可将加热时间延长查看指示灯变灯情况是否正常
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5）哺喂用品：
奶瓶
a）吸不出奶
排查方法
第一步：
需检查判断吸管是否堵住：
将吸管组件拆下，吸盘向上，在吸管中倒入清水，如通过吸管下方流出，则未堵住；如无法通过吸管下方流出，则堵住。
情况一：
堵住：
用洗洁棒疏通吸管
情况二：
未堵住，则测试奶嘴再用洗洁棒疏通吸管
第二步：
如吸管通畅，检查奶瓶是否正常：
请将吸管和吸盘拆下，奶瓶内装入水倒置180度，用嘴吸，
情况一：
有连续不断的气泡：
证明产品无问题，在使用时要注意将奶嘴两侧的通气孔和奶嘴的出水孔疏通，并仰角向上45度使用
情况二：
如没有气泡，则将奶嘴上的通气孔疏通一下，另外看下奶嘴两侧的透气阀是否打开
b）奶瓶盖子拧不紧，漏水
排查方法
第一步：
检查螺旋盖的牙纹是否对牢，避免因虽然拧紧但是牙纹间有缝隙致漏水，检查方法：
可先将螺旋盖轻轻的逆时针转动一圈后再顺时针拧紧试试
注意点：
螺旋口为粗螺纹，无须用力旋转，在听到“咔”一声的定位声音后即可停止，过分用力会使螺旋口受力过重，使用多次后易造成松动老化甚至断裂
c）奶瓶开水煮沸消毒后有异味
排查方法
第一步：
确认是否使用过
情况一，如新购未使用过：
奶瓶材质本身是选材安全的，本身材质若在过高温度开水烫煮耐热后可能使材质本身散发出味道，但等温度降低后就会自然没有了，建议不要用过热的水来消毒奶瓶，并且消毒后放在阴凉通风的地方自然冷却
情况二，已使用过：
日常奶瓶使用时会有奶垢残余，奶垢消毒时可能会有味道，建议平时清洗干净，经常消毒使用
6）哺喂用品：
奶嘴
a）吸就瘪嘴
排查方法
第一步：
检查奶嘴和吸管盘上的通气孔是否打开（玻璃奶瓶吸管盘为两层，夹层中的孔是否合）
第二步：
出奶孔是否密合
第三步：
如奶嘴自带吸管，需检查确认吸管是否堵塞
7）安抚奶嘴
a）清洗后进水
安抚奶嘴经过蒸汽消毒后，奶嘴有进水现象是正常的。
蒸馏水也会慢慢蒸发掉，是不影响宝宝使用的。
如想尽快除去水，可用手捏住奶嘴用力甩出去。
七、三轮车
1、安装后整车晃动
三轮车各部件零散，故需在安装时确认安装步骤正确，螺丝安装紧固，因各部件不是一体成形的，螺丝紧固安装后用力时会有些摇晃，不过我们的每一辆车在测试时都会经过严格质量检测，以确保宝宝的使用安全，所以在稳固性上请您不用担心。
2、遮阳篷无法调节
遮阳篷调节功能主要是通过蓬固定座上的按钮，故调节遮阳蓬时需用拇指按下蓬固定座上的按钮，其它的手指扳动蓬固定座即可
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八、餐椅
1、四角不平
排查方法
第一步：
确认安装操作，是否在安装时将逐个螺丝都拧紧
第二步：
如逐个螺丝都拧紧，需把螺丝一个个松松调整对应位置，每个螺丝拧入后，再逐个拧紧。
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