银行工会年度工作计划.docx

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银行工会年度工作计划

2015年各银行工会工作计划两篇2015

（一）

根据我行今年一年来会计结算工作实际情况，明年工作主要从三个方面着手：

抓服务、抓质量、抓素质，现就针对这三个方面制定我营业部在2015年工作思路。

一、以客户为中心，做好结算服务工作。

客户是我们生存之源，作为营业部又是对外窗口，服务好坏直接影响到我行信誉

1、我行一直提倡“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。

3、主动加强及个人业务联系，参及个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。

虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样原因还没有能做到真正综合，是我营业部工作一个欠缺。

4、以银行为课堂，明年我们将举办银行结算办法讲座，增加人们金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。

5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。

二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。

随着近年来金融犯罪案件增多，促使我们对操作规范、制度执行有了更高要求

1、督促科技部门对我营业部电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行钢性，提高约束力。

2、进一步强化重要环节和重要岗位内控外防，着重加强帐户管理（确保我行开户单位质量）和上门服务。

3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度执行及检查，规范会计印章和空白重要凭证使用和保管。

4、重点推行支付密码器出售工作，保证银企结算资金安全，进一步提高我行防范外来结算风险手段。

5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。

6、切实履行对分理处业务指导及检查。

7、做好会计核算质量定期考核工作。

三、以人为本提高员工全面素质。

员工素质如何是银行能否发展根本，在目前人员流动频繁情况下我营业部急需要有一支高素质队伍

1、把好进人用人关。

银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定心理素质和文化修养。

在用人上以员工能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合岗位，从而提高员工积极性。

2、加强业务培训，这也是明年最紧迫，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。

3、在人员紧张情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年技术比武更为了提高员工业务水平。

4、勤做员工思想工作，关心鼓励员工，强化员工心理素质。

5、有计划、有目地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一操作向混合多能转变。

2015银行工会工作计划

（二）

2015年，我支行工会工作总体要求是：

全面贯彻党十八大和工会十五大精神，紧紧围绕支行“外塑形象立威信，内建规范创佳绩”总体目标，按照总行工会“围绕中心，文化发展，加强建设，服务基层”工作思路，巩固江苏省“模范职工之家”创建成果，坚持服务大局、民主治行、依法维权，进一步发挥工会桥梁、纽带作用，为推动支行三个文明建设和全行工作进位争先作出新更大贡献。

一、注重思想引领，力争在提升职工素质上取得新成效

（一）一以贯之加强形势教育。

充分利用工会组织特有优势，组织职工认真学习、深刻领会党十八大精神。

运用职工喜闻乐见形式，分步骤、分专题，力求学懂、学深、学透、学精。

坚持把学习党十八大精神同研究解决“服务大局、服务职工”等重大问题结合起来，同研究解决工会自身建设中存在突出问题结合起来，适时组织“贯彻十八大，开辟工会工作新领域”学习体会交流。

（二）一脉相承推进“创争”活动。

“创争”活动重点要在结合上下功夫，在创新上求突破，努力构建“及时俱进、法德并治、知行合一”管理模式，促进“创争”活动常创常新和长效化管理。

按照“精一、会二、学三”和在实践中提高岗位技能要求，进一步完善“创争”活动评价考核体系，为职工创造更多学习机会和成才机会。

充分发挥工会“大学校”作用，继续推进职

工素质提升工程，在全行努力形成团队学习、全程学习、终身学习良好氛围。

开展“全行学习月”、“十佳读书笔记”和“十佳学习标兵”评比活动，提升“学习型家庭”创建层次，大力推进“职工书屋”建设，鼓励青年职工参加支行青年读书俱乐部。

（三）一着不让开展业务竞赛。

认真总结近年来“创新金融服务、支持经济发展”业务竞赛活动经验做法，不断完善职责明确领导机制、常抓不懈推进机制和科学合理考核机制。

认真贯彻落实总分行《“十二五”期间业务竞赛规划》，积极探索业务竞赛新领域、新形式。

按照做好规定项目、做强特色项目要求，在有效性、趣味性、新颖性上下功夫，促进职工职业素养和专业技能提升。

注重对竞赛活动全过程管理，力求做到标准严格、程序规范、尊重民意，使“赛”和“奖”等手段发挥实效，不断激发职工参及竞赛活动内在动力。

积极探索特色竞赛新模式，深入开展以规范内部管理、提升工作质量为主体“实践式”竞赛，以攻坚克难、进位争先为重点“研究式”竞赛，以岗位成才、增强能力为内容“成长式”竞赛和以改革创新、服务发展为关键“拓展式”竞赛。

精心组织开展具有金融行业特点、射阳支行特色立功竞赛，积极参加县总工会组织“安康杯”竞赛;以争创“工人先锋号”为载体，开展“当好主力军、建功?

十二五?

”主题竞赛活动，引导职工争当劳动模范和技术创新能手;继续组织开展好一年一度全县金融篇二：

2015银行工会年度工作计划

2015银行工会年度工作计划

计划一：

银行工会年度工作计划

根据我行今年一年来会计结算工作实际情况，明年工作主要从三个方面着手：

抓服务、抓质量、抓素质，现就针对这三个方面制定我营业部在2015年工作思路。

一、以客户为中心，做好结算服务工作。

客户是我们生存之源，作为营业部又是对外窗口，服务好坏直接影响到我行信誉

1、我行一直提倡首问责任制、满时点服务、站立服务、三声服务我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。

3、主动加强及个人业务联系，参及个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。

虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样原因还没有能做到真正综合，是我营业部工作一个欠缺。

4、以银行为课堂，明年我们将举办银行结算办法讲座，增加人们金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。

5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。

二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。

随着近年来金融犯罪案件增多，促使我们对操作规范、制度执行有了更高要求

1、督促科技部门对我营业部电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行钢性，提高约束力。

2、进一步强化重要环节和重要岗位内控外防，着重加强帐户管理（确保我行开户单位质量）和上门服务。

3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度执行及检查，规范会计印章和空白重要凭证使用和保管。

4、重点推行支付密码器出售工作，保证银企结算资金安全，进一步提高我行防范外来结算风险手段。

5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。

6、切实履行对分理处业务指导及检查。

7、做好会计核算质量定期考核工作。

三、以人为本提高员工全面素质。

员工素质如何是银行能否发展根本，在目前人员流动频繁情况下我营业部急需要有一支高素质队伍

1、把好进人用人关。

银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定心理素质和文化修养。

在用人上以员工能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合岗位，从而提高员工积极性。

2、加强业务培训，这也是明年最紧迫，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。

3、在人员紧张情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年技术比武更为了提高员工业务水平。

4、勤做员工思想工作，关心鼓励员工，强化员工心理素质。

5、有计划、有目地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一操作向混合多能转变。

计划二：

银行工会年度工作计划

按照某银行行党委工作要求，现将某银行工会部2015年主要工作事项做一小结，同

时，将下一年度工作计划安排如下：

一、20xx年主要工作情况

1、文明优质服务工作

对我行各营业机构窗口服务工作进行日常管理，始终是我部一项中心工作。

为不断提升我行整体服务水平，真正做到以服务工作促进分行各项业务全面发展，今年4月，按照新一届分行党委指导意见，在原有服务工作管理办法基础上，我部重新修订并出台了新《**银行**分行文明优质服务工作管理办法》。

及老办法相比较，新管理办法体现出服务管理及业务发展并重，且紧密相结合鲜明特色。

办法条款精细，操作性强，更加切合我行管理工作实际。

几易其稿后，在20xx年4月中旬召开全行文明优质服务工作会议上颁布执行。

同时，为将省行党委全面落实首问负责制工作要求真正落到实处，今年3月末，我部还专门邀请省行工会服务工作专管人员来行，举办首问负责制培训班。

全辖200余名干部员工参训，培训内容也刻制成录像光碟，下发辖内所有营业机构，组织全体员工学习，指导员工实际工作。

新服务管理办法颁布后，我部立即安排本部服务督导组及辖内机构全体员工认真学习办法细则，并依据总行最新修订《营业网点服务规范》，责成专人对照自查。

对于自查出来服务软、硬件问题，能整改立即整改；一时无法整改，则及时及上级行工会沟通，汇同分行职能部门集中研究解决。

同时，我部还外聘服务监督机构，按照新办法要求，对全辖各机构服务状况进行明查和暗访，并将检查情况按月通报。

从大半年服务检查结果看，我行服务质量和总体水平，已经有了明显改善和提高。

2、业务技能培训和测试工作

组织辖内一线员工业务技能培训和测试，是我部另一项重点工作。

鉴于今年全省系统准备于9月份it蓝图上线，分行电教室用于蓝图培训，无法组织全行员工集中技能培训，我部在年初就向全辖发出通知，要求各机构化整为零，组织所属员工加强技能训练，争取以优异成绩迎接总行验收测试。

6月9日至18日，按照省行工会总体安排，我部又集中组织了分行员工技能测试，全行500余名员工踊跃参加，实际测评40余场，实际参测800余人次。

本次测评也取得了较为理想成绩。

经统计，有200余名员工达到了不同技能种类一级能手水平，全辖参测员工合格率近100%。

20xx年11月9日至12日，按照省行工会统一安排，我部配合省行组织全辖员工进行了总行业务技能测试。

在本次测试中，我行共有516名符合测试年龄员工参加测试，测试人次达717人次，及上年相比，增加56人次。

其中，一级能手247人，二级能手159人，三级能手216人，合格134人。

合格率100%，晋级率81%。

一级能手数在上年216人基础上，新增了31人，超额完成了省行核定206名一级能手指标任务。

3、it蓝图上线投产期间服务工作

下半年，it蓝图上线投产工作，成为了全行中心工作。

作为后线部门，我部并未置身事外，而是紧紧围绕分行党委统一部署，自始至终地全力投身其中。

一方面，我部积极及省行工会沟通，请领慰问资金近20万元，利用上线工作间隙，适时组织员工开展文体活动，以减缓员工工作压力。

在投产工作前后，我部还按照党委要求，以书信和实物方式，先后组织了四次慰问活动，慰问面覆盖全辖所有网点。

另一方面，我部还按照省行工作要求，及时制定投产期间客户投诉应急预案，培训全行员工，全力做好it蓝图投产上线期间客户投诉应对和处理工作。

10月7日，我行蓝图上线工作顺利结束，全行有效客户投诉也控制为零，既圆满完成了分行党委和省行核定工作任务，也为全省系统顺利升级做出了自己贡献。

4、对外宣传工作

在做好各项日常工作同时，我部还担负起分行部分对外宣传工作，及时将分行各类工作新闻事项，以图文并茂形式，向总、省行和分行网站及内部电子刊物踊跃投稿，扩大分行影响力，提升我行知名度。

根据不完全统计，上半年，我行向行外媒体发出稿件近30份，登载率100%。

需要重点说明是，去年末，我行被**省委、省政府评为精神文明先进单位标兵，今年初，市委宣传部代表省级政府来我行举行授匾仪式。

我部紧紧抓住这一契机，不仅周密做好接待、准备和系统内部宣传工作，还全力配合**日报新闻站记者对我行新闻采访，通过在**日报发布对我行新闻专访，来扩大我行对外影响。

5、职工权益工作

按照分行党委工作安排，我部于今年3月，积极联系体检医院，组织全辖员工集中进行身体健康检查。

并根据检查结果，集中组织员工接种乙肝疫苗。

同时，还为全行适龄女员工做好安康保险续保工作。

6、党务工作

按照中央及总、省行关于在党内开展创先争优活动工作部署，我部组织全行党员干部，适时召开了全行创先争优活动工作会议，并及时组织全体党员，以支部为单位，及经营工作紧密结合，开展形式多样创先争优活动。

该项工作，被省行党务工作部《宣传之窗》做了专刊宣传。

同时，根据省行党务工作部统一部署，今年，我部积极组织行内各党支部，严格把关，认真筛选入党积极分子，并组织参加市机关工委入党培训。

年内，已经完成了新党员纳新和预备党员考核转正工作。

7、其他工作

6月中旬，省行举办全省20xx年业务技能竞赛活动，指定我行全程承办。

我部按照分行党委指示，从活动前期准备，到活动顺利开展，均投入了大量时间和人力。

活动结束后，我部各项工作，得到了省行及分行党委赞许和好评。

计划三：

银行工会年度工作计划

今年，我们工作取得了一些成绩，但在围绕和推进业务发展、服从及服务于全行中心工作大局以及创造性地开展工作方面仍有许多发展空间，需要在今后付诸努力。

我们将在行党委领导下，从实效出发，创造性开展工作，为全行核心竞争力提高，为把我行办成最具价值创造力银行发挥支持保障作用，提供精神动力。

1、认真学习贯彻十八大精神，进一步统一思想，增强全员政治意识、大局意识、责任意识，把员工积极性凝聚到落实建行发展战略，做好自身工作上来。

拟邀请省委党校教授来行作专题辅导，在党员干部中开展学习心得汇报交流，采取多种形式推动全行形成新学习热潮。

2、举办员工技能大赛。

和会计、电子银行部等联手，举办员工操作技能比赛。

3、开展健康向上文体活动。

一是适应多数人群喜好，开展掼蛋比赛；二是分层次开展球类、棋类、钓鱼等比赛，以适合各类人群小众需求。

三是和业务条线合作举办客户联谊和竞赛活动。

4、培育树立典型，推进文明创建活动。

开展各种争先创优活动，如青年文明号、岗位能手、青年标兵等，通过这些活动，推进职业文明和职业道德教育，树立各种先进典范，特别是行内、身边先进人物和事迹，以此教育广大员工特别是青年员工立足岗位，勤奋工作，充分调动他们积极性、创造性，不断提升全行服务文化建设水平。

5、为青年员工职业生涯成长营造良好环境。

针对青年员工走上社会时间短、自控能力差、遇事不冷静，甚至逃避等问题，在作人群分类调查基础上，加强员工学习培养，从工作生活点滴细微之处关心爱护他们，使之扬长避短，适其位，展其才，尽其能，保证

他们把全部精力和聪明才智都用在业务发展和业务经营上来。

6、开展青年员工问卷调查工作。

深入了解我行青年员工工作、学习、生活状况。

基于问卷调查所反馈信息，形成一篇建行扬州分行青年员工现状调查，并以此调查为行动纲领开展青年员工喜闻乐见活动及工作，进一步提高服务青年水平。

7、结合行内旺季营销，开展活动。

一是让广大青年员工你学习我分行旺季营销精神及省分行6s助战旺季争当岗位先锋倡议书；二是加强业务领域学习：

提高柜面操作技能，加强自身业务知识学习，提高解决实际问题能力，用专业水平留住客户；三是加强营销意识：

开展进社区活动更好树立品牌，提高营销服务水平。

8、继续开展青年员工沙龙活动。

市分行团委已于12月23日举办建行扬州分行青年员工沙龙第一期活动，活动现场气氛浓烈，及会青年参及热情高涨。

本年度我部将继续开展好此项活动，丰富青年人精神生活。

9、开展丰富多彩兴趣小组活动。

通过组织多种形式文体活动，开展好内容丰富、形式多样文体活动，进一步丰富广大员工业余生活，形成健康活泼工作氛围。

各兴趣小组坚持自我管理原则，基本任务是在兴趣小组组长带领下，制定本小组活动规则、年度活动计划，按照计划定期组织小组成员开展活动。

篇三：

银行工会今年工作总结及明年工作计划

银行工会今年工作总结及明年工作计划

按照某银行行党委工作要求，现将某银行工会部今年主要工作事项做一小结，同时，将下一年度工作计划安排如下：

一、今年主要工作情况1、文明优质服务工作对我行各营业机构窗口服务工作进行日常管理，始终是我部一项中心工作。

为不断提升我行整体服务水平，真正做到以服务工作促进分行各项业务全面发展，今年4月，按照新一届分行党委指导意见，在原有服务工作管理办法基础上，我部重新修订并出。

及老办法相台了新《银行分行文明优质服务工作管理办法》比较，新管理办法体现出服务管理及业务发展并重，且紧密相结合鲜明特色。

办法条款精细，操作性强，更加切合我行管理工作实际。

几易其稿后，在今年4月中旬召开全行文明优质服务工作会议上颁布执行。

同时，为将省行党委全面落实首问负责制工作要求真正落到实处，今年3月末，我部还专门邀请省行工会服务工作专管人员来行，举办首问负责制培训班。

全辖200余名干部员工参训，培训内容也刻制成录像光碟，下发辖内所有营业机构，组织全体员工学习，指导员工实际工作。

新服务管理办法颁布后，我部立即安排本部服务督导组及辖内机构全体员工认真学习办法细则，并依据总行最新修订《营业网点服务规范》，责成专人对照自查。

对于自查出来服务软、硬件问题，能整改立即整改；一

时无法整改，则及时及上级行工会沟通，汇同分行职能部门集中研究解决。

同时，我部还外聘服务监督机构，按照新办法要求，对全辖各机构服务状况进行明查和暗访，并将检查情况按月通报。

从大半年服务检查结果看，我行服务质量和总体水平，已经有了明显改善和提高。

上半年，在做好服务日常管理工作同时，我部还指派部分机构，积极参加省银行业协会和市委文明办组办文明优质服务竞赛活动，并于今年4月和5月，先后接待了省银行业协会、省行服务督导组以及省行首问责任制检查组对我行服务情况验收和检查，均取得了较好成绩。

2、业务技能培训和测试工作组织辖内一线员工业务技能培训和测试，是我部另一项重点工作。

鉴于今年全省系统准备于9月份it蓝图上线，分行电教室用于蓝图培训，无法组织全行员工集中技能培训，我部在年初就向全辖发出通知，要求各机构化整为零，组织所属员工加强技能训练，争取以优异成绩迎接总行验收测试。

6月9日至18日，按照省行工会总体安排，我部又集中组织了分行员工技能测试，全行500余名员工踊跃参加，实际测评40余场，实际参测800余人次。

本次测评也取得了较为理想成绩。

经统计，有200余名员工达到了不同技能种类一级能手水平，全辖参测员工合格率近100。

今年11月9日至12日，按照省行工会统一安排，我部配合省行组织全辖员工进行了

总行业务技能测试。

在本次测试中，我行共有516名符合测试年龄员工参加测试，测试人次达717人次，及上年相比，增加56人次。

其中，一级能手247人，二级能手159人，三级能手216人，合格134人。

合格率100，晋级率

81。

一级能手数在上年216人基础上，新增了31人，超额完成了省行核定206名一级能手指标任务。

3、it蓝图上线投产期间服务工作下半年，it蓝图上线投产工作，成为了全行中心工作。

作为后线部门，我部并未置身事外，而是紧紧围绕分行党委统一部署，自始至终地全力投身其中。

一方面，我部积极及省行工会沟通，请领慰问资金近20万元，利用上线工作间隙，适时组织员工开展文体活动，以减缓员工工作压力。

在投产工作前后，我部还按照党委要求，以书信和实物方式，先后组织了四次慰问活动，慰问面覆盖全辖所有网点。

另一方面，我部还按照省行工作要求，及时制定投产期间客户投诉应急预案，培训全行员工，全力做好it蓝图投产上线期间客户投诉应对和处理工作。

10月7日，我行蓝图上线工作顺利结束，全行有效客户投诉也控制为零，既圆满完成了分行党委和省行核定工作任务，也为全省系统顺利升级做出了自己贡献。

4、对外宣传工作在做好各项日常工作同时，我部还担负起分行部分对外宣传工作，及时将分行各类工作新闻事项，以图文并茂形式，向总、省行和分行网站及内

部电子刊物踊跃投稿，扩大分行影响力，提升我行知名度。

根据不完全统计，上半年，我行向行外媒体发出稿件近30份，登载率100。

需要重点说明是，去年末，我行被省委、省政府评为精神文明先进单位标兵，今年初，市委宣传部代表省级政府来我行举行授匾仪式。

我部紧紧抓住这一契机，不仅周密做好接待、准备和系统内部宣传工作，还全力配合日报新闻站记者对我行新闻采访，通过在日报发布对我行新闻专访，来扩大我行对外影响。

5、职工权益工作按照分行党委工作安排，我部于今年3月，积极联系体检医院，组织全辖员工集中进行身体健康检查。

并根据检查结果，集中组织员工接种乙肝疫苗。

同时，还为全行适龄女员工做好安康保险续保工作。

今年5月，我部还按党委要求，负责组织员工行服承揽加工厂商招标、考察、量体、分发等工作。

年内，该项全部就绪。

6、党务工作按照中央及总、省行关于在党内开展创先争优活动工作部署，我部组织全行党员干部，适时召开了全行创先争优活动工作会议，并及时组织全体党员，以支部为单位，及经营工作紧密结合，开展形式多样创先争优活动。

该项工作，被省行党务工作部《宣传之窗》做了专刊宣传。

同时，根据省行党务工作部统一部署，今年，我部积极组织行内各党支部，严格把关，认真筛选入党积极分子，并组织参加市机关工委入党培训。

年内，已经完成了新党员纳

新和预备党员考核转正工作。

此外，在今年利用网银收缴党费活动中，我部因工作出色，获得了省行颁发最佳组织奖。

在省行组织党日主题活动竞赛中，辖属海城支行党总支和胜利路支行党支部，分别获得了最佳和优秀活动奖。

6、企业文化建设工作为构建和谐企业文化环境，活跃员工文化生活，上半年，我部主要组织安排了以下及项大型文体活动。

春节前夕，组织召开全行2009年度双先双优表彰大会暨迎新春联欢晚会；3月初，为纪念3.8国际劳动妇女节，组织全行女员工开展了书画摄影竞赛活动；5月中旬，组织全行员工开展“绿之约”主题登山活动；7月末，按照分行制定服务it蓝图系列活动方案，组织各机构员工开展男子篮球赛和观看优秀影片，等等。

上述活动成功举办，大大增强了广大员工向心力，和分行党委凝聚力，均取得了预期效果。

7、其他工作6月中旬，省行举办全省今年业务技能竞赛活动，指定我行全程承办。

我部按照分行党委指示，从活动前期准备，到活动顺利开展，均投入了大量时间和人力。

活动结束后，我部各项工作，得到了省行及分行党委赞许和好评。

二、今年工作中存在主要问题1、虽然我部重新修订了非常详尽服务工作管理办法，但，在日常管理工作中，服务督导组量化考核，及对网点考评线条还显粗犷，考核精细度和对存在服务缺陷机构整改力度还有待加强。

2、在省行举办今年度业篇四：

2013年银行工会工作总结及2014年工作事项安排

2013年银行工会工作总结及2014年工作事项安排

分行党委：

按照行党委工作要求，现将我部xx年主要工作事项做一小结，同时，将下一年度工作安排报告如下。

一、xx年主要工作情况

1、文明优质服务工作

对我行各营业机构窗口服务工作进行日常管理，始终是我部一项中心工作。

为不断提升我行整体服务水平，真正做到以服务工作促进分行各项业务全面发展，今年4月，按照新一届分行党委指导意见，在原有服务工作管理办法基础上，我部重新修订并出台了新《**银行**分行文明优质服务工作管理办法》。

及老办法相比较，新管理办法体现出服务管理及业务发展并重，且紧密相结合鲜明特色。

办法条款精细，操作性强，更加切合我行管理工作实际。

几易其稿后，在xx