社会实践报告.docx

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社会实践报告

摘要：

随着我国的改革开放，国民经济飞速发展，人们的生活水平不断提高，我国社会正在步入家庭的小型化，人口的老龄化，生活的现代化和家务劳动的社会化，家庭服务人员也逐步进入了百姓的千家万户，成为当今服务业的一个重要群体。

本小组通过对唐山市家庭服务业的实地调研，发现唐山市家庭服务业发展中存在的问题，提出切实可行的方案。

关键词：

家庭服务业；存在问题；对策

家庭服务，是指以家庭为主要服务对象，以家庭保洁、衣物洗涤、烹饪、家庭护理、婴幼儿看护等家庭日常生活事务为主要服务内容，由家庭服务经营者提供的营利性服务活动，包括居家服务（保姆）、钟点工、计件工等。

而面对当前社会，大力发展家庭服务业，对于增加就业、改善民生、扩大内需、调整产业结构具有重要作用。

“十二五”规划纲要明确提出，面向城乡居民生活，丰富服务产品类型，扩大服务供给，提高服务质量，满足多样化需求，但在其发展的过程中，家庭服务业又显得尤为重要。

因其“十二五”规划纲要第八篇第三十章中提出——以家庭为服务对象，以社区为重要依托，重点发展家庭服务、养老服务和病患陪护等服务，鼓励发展残疾人居家服务，积极发展社区日间照料中心和专业化养老服务机构，因地制宜发展家庭用品配送、家庭教育等特色服务，形成多层次、多形式的家庭服务市场和经营机构。

加快建设家庭服务业公益性信息服务平台。

加强市场监管，规范家庭服务业市场秩序。

[1]

一、我国家庭服务业的现状

（一）各种家庭服务和劳务消费需求急剧增长，呈现出社会化的发展趋势。

家庭服务业属于第三产业中的社区服务业。

从总体来看，随着家庭结构的演变和社会经济的发展，事业型、困难型（家有老人、孩子、病人需要照顾）、富裕型家庭大量出现，希望从繁琐的家务劳动中解脱出来，以便有更多的时间从事生产、学习和娱乐的人越来越多。

（二）家庭服务业也不断专业化、知识化。

广泛的社会需求，又为社会富余劳动力提供了新的、更多的就业岗位。

社会的不断发展，家庭服务的职业化，从业人员的专业化、知识化，服务管理机构的逐渐规范化都使家庭业的发展前景十分广阔。

二、实践目的

家庭服务业是一项新兴行业，是家务劳动市场化的产物。

近年来，随着唐山市经济的快速发展，城市居民生活水平的不断提高，社会对家庭服务的需求不断扩大。

通过对唐山市家庭服务行业的实地调查，分析当前家庭服务业面临的主要问题，对于促进家庭服务业健康协调发展具有现实指导意义和实践借鉴作用。

三、调查方法

（一）文献资料法

通过对电子期刊、网络、文献等资料的查阅，了解与本项目相关的的信息资料以及优秀成果和经验，为本项目的研究提供更好的理论基础。

（二）问卷调查法

通过访谈、问卷、实地调查等方式，对唐山市民进行相关调查，从宏观上了解唐山市家庭服务业的发展现状，了解唐山市家庭服务业的需求和供给现状，经过统计、整理和分析，为本项目研究方案的制订与实施提供事实依据。

（三）实地走访法

通过对典型行业进行的考察走访，了解月嫂、保洁等行业的实际情况，获取一手资料。

采访对唐山近几十年变化了解的相关人员与有关部门，了解相关的数据资料，为本项目的研究提供更好的实际基础。

（四）SWOT分析法

通过查阅资料和实地调查采访，用SWOT分析法分析唐山市家庭服务业的优势、劣势、机遇和挑战。

四、调查时间

实践时间：

2012年1月15日至2012年2月15日

（一）准备阶段（2012年1月15日—2012年2月20日）

（二）实施阶段（2012年1月20日—2012年2月5日）

（三）总结阶段（2012年2月5日—2012年2月15日）

五、实践过程

走上街头，实地调查

第一站——住宅小区

2012年1月20日，在经历了五天的准备之后踏上了实施阶段的第一步，全体小组成员来到了组员付董帅所居住的小区—益民园小区。

在这里进行了问卷调查，以此作为代表来获取唐山市居民对于“十二五”期间家庭服务业的认知与看法。

第二站——南湖公园

1月26日，在经过了隆重的春节之后，小组成员走进唐山市最大的生态园，南湖公园，在这里进行了进一步的调查。

第三站——居民家中

1月28日，调整了一天之后，我们又一次踏上征程，开展此次问卷调查的又一站，来到了最贴近生活的居民家中，采访到了第一手资料。

照片中一普通家庭妇女正在接受此次问卷调查，看其认真的态度，特此全体小组成员对她表示感谢。

第四站——唐山市家庭服务业培训基地

经过多方寻访，我们终于来到了本次调查的最后一站，“顺心家庭服务培训基地”。

看到了那些家庭服务人员的“课堂”，该基地有系统的管理制度来培训相关的家庭服务人员。

家庭服务人员就是在这种培训基地练就了一身好本领。

问卷回收，整理数据

这是本次问卷调查所回收的百余份问卷，里面涉及到了有关家庭服务业的方方面面。

六、数据分析

（一）近年来家庭服务也所占比重的变化

经过多天来的问卷调查与采访，我组全体成员对其中所涉及的内容进行了详细的整理与分析，由此得出了以下数据。

其反映了唐山市家庭服务业生产总值占唐山市生产总值比重的变化趋势，在唐山市服务业所占比重也由2007年的6.85%增加到近7.15%，由此可见，“十二五”规划期间家庭服务业的重要性，因此本小组认为唐山市相关部门应当予以重视。

家庭服务业占服务业比重变化

（二）家庭服务业年均值的变化

随着我队成员对近年来唐山市家庭服务业年均值的调查与分析，发现其增长速度有所减缓。

（三）唐山家庭服务业从业人员的基本情况

据调查，目前唐山市从事家庭服务人员有1万多人，其中女性从业人员占90%以上，年龄一般在36～55岁之间，本地从业人员占70%左右，文化程度初中及以下占87%。

[2]主要涉足的服务项目有操持家务、照料老人、看护婴幼儿、看护病人、护理孕产妇、家庭教育、家庭卫生等等。

家庭服务的用工形式主要为钟点工、住家保姆和全日制保姆等。

其工资水平为：

钟点工平均每小时20～25元；住家保姆每周休息一天，平均每月工资1400～1600元左右；全日制保姆每天工作8小时，每周休息一天，平均每月工资1600元左右；月子保姆更高，月收入最高可达3000元以上，而且供不应求，行情看好，其他按不同项目收费。

七、唐山市家庭服务业的SWOT分析

优势（strength）

1、家庭服务消费者群体增大趋势明显。

2、家庭服务机构管理逐步升级。

3、家庭服务人员专业素质逐步提升。

劣势（weakness）

1、家庭服务公司的品牌建设相对薄弱。

2、消费者和服务者受到传统服务消费观念约束。

机遇（opportunity）

1、唐山政府高度重视家庭服务业发展，推出一系列政策法规。

2、唐山小家庭结构明显，人口老龄化趋势加强。

挑战（threat）

1、市外家庭服务市场的开拓是唐山家庭服务公司面临的第一大挑战。

2、以电子科学技术为依托的家庭服务网络平台的开展是唐山家庭服务行业面临的另一大挑战。

（一）家庭服务业发展的优势

1、唐山市家庭服务消费群体增大趋势明显。

由于唐山市经济快速发展，生活节奏增快，家庭服务市场需求呈现增长趋势。

孤寡老人需要照顾，双职工家庭的子女需要照顾，病人需要护理，高收入家庭为提高生活质量需要好的营养膳食、保健按摩等等都为家庭服务市场持续稳定扩大奠定了发展基础。

2、唐山市家庭服务机构管理逐步升级。

家庭服务中介机构已经开始从单纯中介介绍到综合系统化模式转化。

公司统一为服务人员缴纳保险、发放工资、实施培训，这种模式使得员工有归属感，利于其提高服务专业技能，利于责任心的培养。

同时，这种模式还有利于提升公司的诚信度，使得消费者放心消费。

3、唐山市家庭服务人员专业素质逐步提升。

唐山家庭服务经过多年发展在保姆等传统领域已经有了一批经验丰富、技能娴熟的家庭服务从业人员，在家庭服务从业人员中起到带头指导作用;各种培训机构的专业技能培训培养了一批专业技能人员，为满足家庭市场的不同层次需求储备了专业人才。

（二）家庭服务业发展的劣势

1.唐山家庭服务公司的品牌建设相对薄弱。

辽宁省“管婆儿”家庭服务有限公司拥有近百家连锁店，被评为“中国服务业十大影响品牌”。

但在唐山，一方面，家庭公司的品牌建设意识不是很强，很少有在市外连锁的形式，这就使得公司的差异性难以体现出来，不利于形成品牌优势和公司长远发展;另一方面，唐山市民对家庭服务公司的服务质量等难以用品牌来区分，鱼龙混杂的市场供给给广大消费者选择造成了困难。

2.唐山消费者和服务者受到传统服务消费观念约束。

在现代服务消费理念中，服务与商品一样被提供和被消费，服务人员作为专业技术人员和其他工作人员一样，应当受到尊重。

而通过调查，唐山很大比重的家庭服务人员感到身份低微，并且有相当比重的雇主认为家庭服务人员凡事应该听从于雇主的安排，特别是对待住家保姆的态度尤为明显。

这样的观念不利于形成健康、稳定的市场雇佣关系，并且阻碍了待业人员进入家庭服务市场。

（三）家庭服务业发展面临的挑战

1.市外家庭服务市场的开拓是唐山家庭服务公司面临的第一大挑战。

各地区逐渐把家庭服务人员的输出作为解决本地区就业问题的一条有效途径，这就需要培养一批有某种专业技能并能满足某一特定市场的服务人员，并且建立一条类似于连锁店之类的输出渠道。

根据调查，唐山市家庭服务公司能够向市外发展的很少，相比之下，外市公司在唐山开连锁店的数目呈增加趋势。

2.以电子科学技术为依托的家庭服务网络平台的开展是唐山家庭服务行业面临的另一大挑战。

网络家庭服务模糊了地区的界限，交易成本低，与年轻一代生活方式吻合，是商家抢占的另一个制高点。

（四）家庭服务业发展的机遇

1.唐山政府高度重视家庭服务业发展，推出一系列政策法规。

仅仅2008年一年时间，唐山市劳动保障局、唐山市工商局就五次下发文件分别对家庭服务公司管理、家庭人员培训、家庭雇佣关系等问题仲裁、家庭服务机构资金支持等多个方面提出建议要求。

如今，在唐山市家庭服务协会协调管理下，家庭服务产业已经向着专业化经营、规范化管理的方向前进。

这对于唐山家庭服务产业，是加速稳定发展的第一大机遇。

2.唐山小家庭结构明显，人口老龄化趋势加强。

人口老龄化与小家庭增多，使得原来家庭成员互相照顾的家庭模式逐渐被社区养老、家政护理所代替。

唐山市从上个世纪90年代初就进入老龄化社会，2011年统计显示全市总人口为760万人，其中老年人口近123万人，占总人口15.84%，其中70岁以上68.5万人，80岁以上18.35万人，岁以上1.36万人，百岁老人270人。

同时数据显示，唐山市进入老龄化社会前10年，老年人口年递增速度为3%，2003年以后增长速度超过4%，2009年达到6%，以此预计2012年老年人口将突破150万。

同时，唐山市空巢老人比例也迅速上升，2003年，空巢老人占老年人口总数的比例为37%，2009年，比例提升到64%。

[3]

八、唐山市家庭服务业发展的思考

（一）加强组织领导，建立家庭服务业组织管理体系。

一是要提醒市政府按照省发展家庭服务业联席会议制度的模式，尽快建立唐山市家庭服务业联席会议制度，明确相关单位，充分发挥各部门的职责，共同推进唐山市家庭服务业的发展。

二是要加快家庭服务业行业协会建设，在开办经费、办公场地、人员配备等方面给予扶持。

（二）加强社会舆论引导，不断提升家庭服务企业的社会地位。

一要广泛宣传。

充分发挥各新闻媒体的宣传优势，大力宣传家庭服务业的新理念、新知识，积极引导社会转变就业观念，树立正确的择业观，逐步形成全社会尊重家庭服务从业人员的新风尚，营造“家庭服务光荣”的良好社会氛围。

二要加强鼓励引导。

调动各个的部门积极性，加强帮扶引导，营造良好的创业氛围，鼓励农村富余劳动力、失业职工和就业困难人员选择从事家庭服务业。

（三）大力拓展服务市场，加快推进家庭服务社会化进程。

家庭服务市场的大小决定了家庭服务行业发展的空间。

拓展家庭服务市场，关键是要为社会提供优质、高效、可靠的家庭服务。

一要推动城市家庭劳动社会化。

积极引导城市居民转变消费观念,扩大家庭服务消费领域和消费群体，同时又要不断更新家庭服务的形式和内容，尽可能为用户提供具有实用价值和不同个性需求的家庭服务。

二要增加街道社区的服务项目。

逐步实现街道社区提供更多职务，从而增加唐山市地区的就业率。

六、实践小结

经历了这些天来的社会实践，我感慨颇多，我们见到了社会的最真实的一面，实践生活中每一天遇到的情景还在我脑海里回旋，它给我们带来了意想不到的效果，社会实践活动给生活在都市象牙塔中的大学生们提供了广泛接触社会，了解社会的机会。

还记得，为了这次项目而做的种种准备；还记得，把精心制作的问卷发放给街边的路人；还记得，大家一起为了一个问题而争得面红耳赤。

“千里之行始于足下”，这短暂而又充实的实践活动，对我们走向社会起到了一个桥梁作用，过滤的作用，是人生的一段重要经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有很大帮助。

向他人虚心求教，与人文明交往等一些做人处事的基本原则都要在实际生活中认真贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。

这一段时间我们学到的知识和经验都是我们今后最宝贵的财富。

正因为此次的社会实践，我们才更加了解家庭服务业的概念，发展。

更是运用了SWOT分析法分析唐山市家庭服务业的优势、劣势、机遇和挑战，这正是将《职业核心能力》课堂上学习到的知识运用到了实践中。

并且，在这次的社会实践当中让我更深层次的了解到了团队合作的重要性及必要性，正是有了其他几位同学的帮助，才有了最终的成果。

对于我们这些即将踏入社会的人，需要学习的东西有很多，而我们这次采访的几位家庭服务人员就是我们最好的老师，正所谓“三人行，必有我师”，我们可以向他们学习很多知识和道理。

我们这次亲身实践，不是闭门造车，而是实现了“理论—实践—理论”的飞跃。

增强了认识问题、分析问题、解决问题的能力。

为认识社会，了解社会，步入社会打下了良好的基础。

同时也告诫我们在以后的学习中用知识武装自己，用书本充实自己，为以后服务社会打下更坚实的基础！

参考文献：

[1]十二五规划纲要原文

[2]孙士柱,金起文.唐山市家庭服务业发展现状调查与探索[J].中国商贸,2010（6）

[3]2011年唐山市经济调查统计

附录Ⅰ：

关于唐山市城市家庭服务业的调查问卷

尊敬的女士、先生：

　　首先对您接受本次问卷调查表示感谢！

　　为推动“十二五”期间唐山市家庭服务业的快速发展，我们河北联合大学轻工学院寒假社会实践小分队特别制定此次调查问卷对我市城市家庭服务业现状开展专题调研，这份问卷的统计结果将作为此次调研的一个重要方面，写入最终的调查报告中，并以此来建议相关部门对我市的家庭服务业提出更加正确的决策。

在此谢谢您的参与。

您的个人信息:

年 龄：

　A.25岁以下　B.25-45岁之间　C.46-60岁之间　D.60岁以上

性 别：

　A.男　　　　B.女

婚 姻：

　A.已婚　　　B.未婚

学 历：

　A.初中　　　B.高中（中技）　C.大专　D.本科及以上    

职 业：

　A.机关事业单位　B.企业　C.个体　D.自由职业者　E.其他     

您的家庭月收入情况：

　　　　　A.2000元以下　B.2000-4000元　C.4000-6000元　D.6000元以上

您居住的社区是否有相对完备的物业管理：

A.有　B.没有

调查问卷（请在您选中的项目上打“∨”号，可多选）

1.您目前居住的社区能够提供哪些服务？

A.物业　B.家庭服务　C.幼儿看护　D.养老服务　E.病人看护　F.家庭厨师　G.家庭医生　H.代缴水、电、天燃气费　I.幼儿园J.社区医疗　K.婴幼儿教育L运动设施及机构　M.孩子放学接送托管

2、下列服务中,您认为实用性最强、对您而言最重要的服务是哪些？

A.物业　B.家庭服务　C.幼儿看护D.养老服务　E.病人看护　F.家庭厨师　G.家庭医生　H.代缴水、电、天燃气费　I.幼儿园J.社区医疗　K.婴幼儿教育　L.运动设施及机构　M.孩子放学接送托管

3、您认为家庭服务行业中以下哪个问题最为突出？

A.家庭服务经营者重利益轻服务，忽视消费者权益B.家庭服务种类缺乏，从业人员数量少、流动性大C.家庭服务从业人员业务素质普遍偏低D.缺乏行业管理规范E.缺少行政部门管理监督F.其他（               ）

4、您认为目前的社区提供的各类服务中，哪一类最缺？

A.常规的家庭服务　B.健康医疗服务　C.家庭教育服务　D.针对老人、儿童等弱势群体的专业服务 E.其他服务（              ）

5、如果家里有老人需要照料，您认为最为需要的是哪几项

A.紧急救助呼叫系统　B.家庭医生　C.基本体检　D.专业人员健康跟踪与指导　E.老年食堂或送餐　F.家庭保姆　G.老年公寓

6、如果家里有正在上幼儿园、小学的孩子，您认为社区最缺乏但您最需要得到的是以下哪些服务？

A.口腔门诊　B.疫苗接种　C.婴幼儿教育　D.定期基本体检　E.儿童放学接送托管（负责孩子晚餐、游戏及功课辅导）　F.不需要

7、您居住社区有医疗服务站或药店，是否应该提供24小时医疗服务？

A.应该　B.不应该

8、如果您居住的社区有医疗服务站，您最希望它能够提供哪些服务？

A.专业健康护理类服务　B.康复类服务　C.紧急救助类服务　D.健康教育类服务E.养生保健类服务　F.社区门诊G.医疗绿色通道服务

9、您心目中理想的社区医疗服务站，需要在以下哪些方面改善？

A.引进高水平医疗设备　B.公共卫生设施的数量和清洁度C.药品种类和质量

D.医师执业水平E.上门医疗服务F.医护人员服务态度G.明确各类药品收费价格，明确各种收费标准

10、如果您生病了，亲属又没空，您希望谁来照顾您？

A.专业护工B.保姆C.朋友D.其他（      ）

11、如果您需要家庭服务，您会通过什么方式选择家庭服务人员。

A．通过家庭服务中介公司 B．劳务市场雇佣C．经熟人介绍D．其他（                 ）

12、您是否期待一个公共开放的家庭服务呼叫平台？

A.急切期待B.期待C.无所谓D.不期待

13、您会选择何种对象的家庭服务

A.经过专业培训，有统一收费标准的正规公司B.办理过营业执照的公司C.小个体户 D.收费较低的个人

14、您期望寻找哪个年龄段的家庭服务人员

A.25岁以下B.25-30岁C.30-40岁D.40-50岁E.50岁以上

15、当您同家庭服务人员发生纠纷时，您常采取的投诉方式是：

A.向家庭服务公司投诉B.向司法机关投诉C.先炒掉对方再说D.其他

16、下面养老模式中，您更喜欢哪种：

A.居家养老（子女养老） B.社区居家养老 C.老年公寓（机构养老） D.福利院、敬老院    E.其它

17、您曾与物业发生过什么纠纷？

A.服务质量纠纷B.侵权纠纷C.收费纠纷D.没有发生过纠纷

18、您对大力发展我市家庭服务业的具体意见