电信凭证影像化解决方案.docx
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电信凭证影像化解决方案
电信行业凭证管理电子化
系统方案建议书
目 录
1.背景1
1.1电信行业凭证管理的现状1
1.2凭证管理电子化介绍2
2.XX公司介绍2
3.行业典型成功案例3
3.1.广州市移动通讯有限公司3
3.2.深圳证券交易所3
4.系统解决方案介绍4
4.1.系统目标4
4.1.1近期目标4
4.1.2远期目标4
4.2.影像管理系列软件介绍5
4.2.1思迅索图5
4.2.2思迅一扫通6
4.2.3思迅条码通6
4.2.4JAVA远程查询终端6
4.3.系统拓扑图及所需硬件配置6
4.3.1系统拓扑图6
4.3.2系统硬件配置7
4.3.2.1数据库和图象服务器7
4.3.2.2可视光盘塔8
4.3.2.3Kodak3500d扫描仪8
4.3.2.4用户工作站9
4.3.2.5扫描工作站9
4.4.系统功能描述10
4.4.1条形码标签制作10
4.4.2高速扫描10
4.4.3质量检验及索引录入10
4.4.4系统管理10
4.4.5安全管理10
4.4.6生产日志查询11
4.4.7出错处理11
4.4.8影像查询11
4.4.9校验功能11
5.依赖条件12
6.系统实施12
7.软件质量保证和售后维护服务13
1.背景
随着新世纪的来临，新经济的号角已经在全球每一个角落奏响，知识经济作为这个时代的主旋律，正伴随着信息、通讯技术的高速发展快速渗透到传统经济的各个领域。
整个社会日益认识到信息的价值，而科学信息管理的战略地位也显的越来越重要。
电信行业作为知识经济时代的核心产业之一，近年来一直以惊人的速度在不断发展，而以纸面文件作为媒介的各种信息资料也呈爆炸性增长。
如何有效管理这些信息资料，不断提高信息的使用效率，从而最终提高自身的核心竞争力，已经成为电信行业的一个重要课题。
1.1.电信行业凭证管理的现状
在日常业务中，电信企业会产生大量的业务凭证，包括电话开户表、客户资料修改表、维修记录等，这些凭证每天都在大量地产生，再加上历史遗留凭证，数量是非常惊人的。
对于这些凭证，如何进行分类、保存和归档，如何能够高效的查询，一直是一件非常棘手的事情。
在传统的手工管理纸面凭证的模式下，凭证管理总是被以下几个难题所困扰：
●检索、查询和日常管理麻烦，工作效率不高。
面对海量存储的纸面凭证，如何才能在客户需要的时候快速定位到特定凭证呢？
通常这种情况很难处理，而客户也会带着抱怨离去。
●纸面凭证不好保存，很容易被损坏或弄污。
查询是免不了的，如果每次查询都要调出原始凭证，对凭证本身的损坏是显而易见的。
如果调阅者有在凭证上边看边加批注的习惯，那麽这些凭证很快就会被各种颜色的笔迹所包围，失去它的原始风貌了。
●管理效率低下，管理成本居高不下。
日常维护和管理需要很多人力投入，整体效率不高。
●信息利用效率较低。
同一份原始凭证一次只能满足一位调阅者的需要，很难同时被多人共享；传播空间有限，远程查询几乎不可能。
从以上的介绍，不难看出用手工进行纸面凭证管理有很大的局限性，在信息技术飞速发展的今天，也越来越不合时宜了。
如何利用最新科技，完成纸面凭证的电子化管理已经成为当务之急。
1.2.凭证管理电子化介绍
凭证管理电子化是指以先进的影像管理技术为基础，配合相关的系统硬件，将纸面凭证转换成电子影像文件，并实现自动建立索引、查询、调阅、批改、存贮等功能的一整套解决方案。
影像管理技术是随着计算机网络技术、数据库技术、行为科学技术等多门类边缘学科的发展而逐步发展起来的新一代管理技术，通过实施以该种技术为核心的凭证管理电子化系统，电信企业可以有效的解决传统手工纸面凭证管理面临的难题，大大提高客户服务的质量。
凭证管理电子化有以下几方面的优势：
●大大提高工作效率，无论是索引、查询，还是调阅、存储，都可应对自如。
通过先进的影像管理软件，不但实现了自动建立索引，还可通过各种组合条件快速查询到特定凭证，为高质量的客户服务提供了保证。
●可以很好的保持原始凭证的原始风貌，大大提高凭证的使用寿命。
日常查询通过电子媒介完成，减少了直接接触原始凭证的机会。
此外，调阅者还可以在调阅出的电子影像上增加批注，并通过打印机打印出来，一方面满足了调阅者的阅读习惯，另一方面更好的保存了原始凭证。
●管理效率大幅提高，管理成本大幅下降。
日常维护和管理仅需较少的几个人员即可满足需要，极大的降低了成产成本。
●信息利用效率提高。
无论是远程、异地查询还是多人同时信息共享，都可从容实现，从而最大程度的实现了信息资源的价值。
凭证管理电子化作为一种先进的信息管理手段，一经采用，必将使电信企业在大大提高纸面凭证管理效率，降低运营成本，改进客户服务质量，提高信息利用价值的同时获得强劲的市场竞争力，从而为其进一步发展奠定坚实的基础。
2.XX公司介绍
XX数码技术有限公司（XX）是一家信息技术顾问和软件开发公司，具有专业的电子影像加工处理经验，其全面的商业影像管理解决方案以其强大的系统功能，严密的安全性，便捷的易操作性和良好的稳定性受到用户的高度评价。
作为商业影像管理解决方案提供商，XX拥有高素质的电信行业业务专家、经验丰富的影像处理专家和一流的现场系统实施队伍，致力于在电信行业进行影像电子化的推广工作。
XX拥有一整套全面的商业影像管理的解决方案,并且还在不断地发展中。
近年来，XX先后与合作伙伴一起为深圳证券交易所和广州市移动通讯有限公司成功实施了纸面凭证的电子化管理，在高端电子影像处理和海量数据加工等方面受到市场的认可。
此外，通过这些项目的实施，XX不断丰富和完善了电信行业影像管理解决方案，完全有理由相信，这份作为当前可以最好满足客户需求的解决方案一经采用，必将大大提高电信开户凭证处理的工作效率和服务质量，从而最终提高客户在专业市场上的核心竞争力。
3.行业典型成功案例
广州市移动通讯有限公司
广州市移动通讯有限公司（GZM）作为广州市移动通讯业的龙头企业，以其优质的服务获得市场的青睐，近年来，随着客户数量不断攀升，开户凭证的数量也在急剧扩大。
截至目前，GZM已经累计了近一千多万张历史客户资料，并且保持着每月新增两万张的速度，如何有效管理这些开户凭证已成为当务之急。
XX为GZM提供了最佳的解决方案，确保在快速处理历史遗留开户资料的同时及时处理掉全部新增开户资料。
目前，GZM的开户资料电子化处理系统已投入实际生产并发挥了积极的效果。
4.系统解决方案介绍
4.1.系统目标
作为一个全面的系统解决方案，XX为电信企业的信息管理规划出美好的蓝图。
通过分阶段实施的办法，最终帮助电信企业构建出最先进的信息管理系统。
4.1.1.近期目标
通过架构企业级的影像管理系统，帮助电信企业完成纸面凭证的电子化处理，实现如下功能：
●作业流程定义。
作为一个有多人共同参与的流水化作业模式，XX将根据自己的专业经验，结合电信企业现场的工作环境，按照凭证整理、条码打印、贴条码、扫描、索引、归档、凭证归档等工作环节进行工作定义，为每一个岗位定出清晰的工作指引，从而确保整个实施工作高质、高效地顺利完成。
●文件形式转换。
通过中高速扫描仪（本系统支持各种品牌的扫描仪，包括KODAK，富士通，奔豪等），将原始纸面凭证批量转换成电子影像文件。
●自动（手工）建立索引。
对于完成扫描的电子影像文件，利用XX提供的影像管理软件，自动（采用条码或数字区间方式）和手工建立索引。
●实现影像文件的查询、批注。
利用影像管理软件，通过组合条件查询的方式对已经建立索引的影像文件进行查询和批注，实现快速、便捷、灵活的网络化调阅。
●实现影像文件的WEB查询（可选）。
利用影像管理软件的可选件，可以快速实现影像文件的WEB查询，使电信企业的分支机构可以方便的通过INTERNET实现信息的调阅和共享。
●文件存储。
通过影像管理系统对需要归档的海量电子影像文件进行存储，存储媒介可以选择磁盘阵列、光盘柜或磁光盘库。
4.1.2.远期目标
完成系统的近期目标后，XX将根据电信企业的实际需求和现场作业环境，结合自己专业的影像处理经验，为电信企业构筑更高层次的信息管理系统。
●多种类型文件的管理。
可以利用影像管理系统管理其他类型的电子文件，如WORD,EXCEL,EMAIL,VISIO,CAD等,最大程度的实现影像管理的增值。
●与办公自动化系统（OA）整合。
通过与电信OA系统（基于LOTUSNOTES和EXCHANGE）实现整合，使用户可以在OA系统中方便的调用需要的电子影像文件，并通过工作流进行传阅。
●与现有业务系统（MIS）整合。
通过与电信MIS系统实现整合，使用户可以在MIS系统中方便的调用需要的电子影像文件，并进行相关处理。
4.2.影像管理系列软件介绍
XX提供一系列的影像管理软件帮助电信企业实现纸面凭证电子化，包括“思迅索图”、“思迅一扫通”、“思迅条码通”、“JAVA远程查询终端”等。
4.2.1.思迅索图
思迅索图将通过对由高速扫描仪批量扫描生成的大量有逻辑关系的Tiff、BMP、GIF、JPG等格式的影像文件按用户自定义的数据格式，自动地或人工地建立索引、进行归档处理，从而实现对大批量客户或业务资料影像文件的存储、管理和查阅等功能。
本系统为Client/Server结构，同时支持以浏览器为前端的三层Web结构。
其主要功能有：
●快速索引:
通过高速扫描仪批量扫描产生的影像文件可以通过人工或自动的方式建立索引并放置到指定文件夹。
●表单生成器:
表单生成器是用户自己定制最终应用界面的工具。
●查询界面生成器:
查询界面生成器可以方便用户针对每类影像文件进行定义，如按何种方式显示查询结果以及具体显示哪些信息。
●影像查看器:
影像查看器可以打开和处理系统指定影像，影像格式支持Tiff、BMP、GIF、JPG、PCX、PNG、TGA、EPS等。
●权限管理:
为实现严格完善的用户权限管理，本系统引入了用户组的概念，系统管理员可以通过给用户组定制权限而快速、方便的为特定批量用户进行权限定义。
●用户桌面定制功能:
系统提供类似Windows95快捷图标形式的定制桌面功能。
4.2.2.思迅一扫通
思迅一扫通是安装于系统前端的基于高速扫描仪的扫描仪驱动和条码、图像识别软件产品，支持任何品牌的扫描仪。
对条码的识别率高达99%，给后面对图像文件的处理、建立索引和归档提供了良好的保证。
对扫描图像处理的功能使用户可以调整图像质量。
4.2.3.思迅条码通
通过安装此选件，用户可以方便的从其现有数据库中提取需要的关键字，组成相关条码，并通过条码打印机打印出来。
4.2.4.JAVA远程查询终端
安装本产品后，用户可以方便的利用WEB浏览器通过INTERNET对影像资料进行远程查询。
4.3.系统拓扑图及所需硬件配置
4.3.1.系统拓扑图
4.3.2.系统硬件配置
4.3.2.1.数据库和图像服务器
数据库/图像服务器用来存储图像，基本上是一台大容量的PCServer。
图像服务器的核心是一个SQLServer或Oracle数据库，它用来存储所有图像的索引和精确的像点。
图像通过扫描工作站上的扫描仪被扫描，他们在虚拟的QC过程中被下令提交时送到图像服务器。
为了确保图像的完整性，服务器中的图像不能被删除和修改。
数据库/图像服务器的建议配置：
IntelPentiumIII400MHzPCServer
256MB内存
最少10G硬盘
软件
MSWindowsNTServer4.0
Oracle
思迅索图
4.3.2.2.可视光盘塔
一个可视的光盘塔为储存经扫描而产生的电子图像提供了大量经济实惠的存储仓库。
光盘塔有放置许多可视碟片的槽孔，并利用机器手的机制向大量的可视驱动器安放和卸下碟片。
通过适当软件的管理，一个光盘塔可以在无人介入的情况下自动地归档图像和取回图像。
我们建议的可视光盘塔采用HP可视图书馆的模式。
这些模式具有2到10个能容纳32-2385.2GB可视碟片的内嵌驱动器，能提供166GB至1237GB的非格式化存储量。
如果假设格式化存储的利用率为90%，这些驱动器能提供150GB至1113GB的存储量。
我们建议使用以下可视光盘塔:
HPSureStoreOpticalJukeboxmodel1200ex
238slotsforopticaldisksof5.2GB/diskdensity
10opticaldrives
SCSIattachment
所推荐模式能容纳238个可视碟片，提供1200GB的非格式化存储量。
这相当于2000万页的文档数（假设70000字节/页）。
从图像服务器的硬盘上取得图像的速度将是很快地（一般1到2秒，是图像大小而定）。
然而从光盘塔上取得图像的速度就要长一点（如果需要换碟平均需要15到20秒）。
因此，一个经过仔细考虑的图像存储策略能使存储代价和效率得到平衡。
4.3.2.3.Kodak3500D扫描仪
推荐的Kodak3500D是Kodak最先进的文档影像产品。
Kodak3500D具有state-of-the-art进纸技术，这可以有效的消除其他扫描仪经常出现的塞纸现象。
它支持小到名片大小，大到A3纸的文档在其上进行扫描。
Kodak3500D的扫描速度最快可达70页每分钟，并具有内在特征来保证图像的清晰易读性。
3500D是一种复式扫描仪，它可以同时进行双面扫描。
不象其他复式扫描仪，3500D的扫描速度不会受单面和双面的影响。
Kodak3500扫描仪附有一个尖端的扫描软件，它提供易用及其它软件不可比的功能。
它支持多页显示、图像增强、旋转、扭正及其他功能。
它还允许用户通过重扫描、删除和重排页面等选项来进行模拟质量检查。
扫描仪连接在扫描工作站上，此工作站在WindowsNT平台上运行Kodak扫描程序。
4.3.2.4.用户工作站
用户工作站是指在WINNT平台上运行思迅索图客户端程序的个人电脑。
我们的建议配置为Pentium266或更高、32M内存、1G硬盘。
另外，大屏幕（20”或21”）高分辨率的显示器将有助于显示图像，当然这是用户可选的。
思迅索图客户端软件提供所有必要的图像检索、查询和显示功能。
它使客户端可以从图像服务器上取得索引和图像。
4.3.2.5.扫描工作站
扫描工作站也是一台个人电脑，它通过SCSI适配器连接Kodak3500扫描仪，并在WINNT上运行Kodak扫描软件。
扫描工作站的建议配置为：
Pentium266或更高、64M内存和4G硬盘。
图像被扫描后存到此工作站的硬盘上。
通过Kodak扫描软件，用户可以进行虚拟质量检查和作必要的修改。
图像一旦经过检查并修改至满意，它们就可以被提交送到图像服务器以长期保存。
因为大部分的虚拟质量检查都通过扫描工作站来完成，所以我们推荐扫描工作站配置20”高分辨率（1600x1024或更高）的显示器。
当扫描工作站被用来扫描时，它能被用来作用户工作站使用。
4.4.系统功能描述
我们设计的解决方案：
“电信企业客户信息管理系统”（简称系统）由以下几个子系统组成：
4.4.1.条形码标签制作
由“思迅条码通”提供条形码标签制作的功能。
条形码标签用作标识电话号码和资料页数，由条形码打印员使用。
要求人工把资料排列好，其中旧资料以号码归类并按受理时间顺序放置，而新资料按受理时间顺序放置（勿需以号码归类）。
同时，我们的软件还可以与客户现有的业务系统相接口，从业务系统中提取重要索引值自动生成条码，这样大大提高了系统实施的效率。
4.4.2.高速扫描
由“思迅一扫通”或KODAK的MVCS提供高速扫描图象资料的功能，把客户的原始资料转换为电子影像资料。
由高速扫描员使用。
把保存的数据送到质量检验工序。
4.4.3.质量检验及索引录入
影像质量检验与部分索引录入是把影像质量有问题和电话号码不正确的影像资料找出来，由质检员使用。
索引的资料将会分别放在影像数据库中和Oracle数据库中。
4.4.4.系统管理
本系统提供的维护和生产情况查询功能，由系统管理员使用。
4.4.5.安全管理
本系统分系统管理员、条形码打印员、高速扫描员、质检员和查询客户。
其中系统管理员负责整个系统的管理，拥有系统的所有权限。
条形码打印员、高速扫描员、质检员有相对应的工序使用权。
而查询客户只拥有影像资料的查询权。
4.4.6.生产日志查询
可统计和查询系统或每个操作员在每一个工序的生产；
可统计和查询在各工序间的未处理资料情况；
可统计和查询资料保存到影像数据库的情况。
4.4.7.出错处理
如果在使用过程中发现有错单的情况，系统管理员将可把错单删除，并把相应的存放地中的资料找出来重新扫描和建立索引。
4.4.8.影像查询
本系统提供资料影像查询功能，使业务人员可以通过“思迅索图”随时查找需要的影像数据，由业务部门使用。
按号码查询相应的影像文件，用户可从新到旧一页一页查看，也可以随机指定一页查看；
影像文件在查看时可以放大、缩小、旋转、打印的功能；
需要记录查询日志。
4.4.9.校验功能
对于新装用户，完成当月底单存档后，系统自动将每月的新装用户号码与业务系统提供的当月新装用户进行对比。
4.5.解决方案的优势
我们建议的解决方案将确保所有操作简单易用。
特别需要指出的是，我们的方案还具有以下优点：
●拥有成功案例和开发、实施经验，有成型稳定的软件产品。
●可以基于与现有开户系统平稳结合进行开发。
丝毫不影响现有的开户工作模式，并利用已有的电信企业开发的与各地连接、传输数据方式，简化系统实施成本和周期；
●实现单证系统的电子化。
既大力推进了现在业务处理电子化的工作进展，也可借助现有系统工作终端处理应用服务器批处理时的出错情况。
●安全性。
电信企业开发的的应用服务器首先检查是否是合法用户，再检测是否有适当权限。
送到电信企业开发的应用服务器，服务器经过解密可以确认用户的合法性。
5.依赖条件
为了顺利开始或完成预计的工作，需要客户按时提供下列依赖条件：
●有关数据库的格式和现有开户程序的结构。
●开户终端与电信企业的连接方式和性能的水平。
●及时提出意见并与XX相关人员讨论。
●在电信企业开发的试运行时提供有关运行环境。
6.系统实施
在实施影像管理系统时，XX将完成以下工作：
●系统需求分析
系统建立和修改的详细需求将通过讨论会和预备会议收集。
所有的系统建立和修改的需求将列在系统客户化说明书上。
用户会审核这个文档并将反馈意见给XX。
一旦双方确定并达成一致，所需作的修改将会并入文档。
●系统修改
XX将根据需求说明对思迅索图进行必要的修改。
在修改思迅索图提交到用户前，XX将进行全面的测试以保证修改后系统的高质量性和稳定性。
●系统安装和建立
XX技术顾问将EZ-File安装到特定的WINNT服务器和五个客户工作站上。
在系统安装时XX和用户共同完成用户标识符设置、存取控制定义和表定义。
为便于扫描仪操作的测试，扫描仪功能也将同时设置。
●培训
XX采取间接培训的方法。
在用户验收测试前挑选几个用户，通过一些简单的介绍课程和许多实际操作来学习这个系统。
这些用户将参加用户测试并将在以后培训其他用户。
●用户验收测试支持
UAT将由用户来执行。
测试的目的是证实系统的安装和修改是否达到了说明书的要求。
因此我们极力建议用户的IT人员参与UAT的规划过程。
XX将为用户提供技术支持以解决UAT过程中发现的问题。
●实施支持
用户在XX的帮助下和第一批用户一起启动思迅索图系统。
在开始实施其间，XX将提供现场支持以消除实施过程中的问题。
7.软件质量保证和售后维护服务
7.1.软件质量保证
对影像管理系统进行三个月的质量保证，保证期从XX提交系统进行UAT开始。
如果在保质期内发现经鉴定过的错误，XX将免费为客户解决经鉴定后的错误。
当保质期满后，用户能得到XX的技术支持和维护服务。
我们标准的支持和维护工作包括以下内容：
-电话技术支持
-必要时现场支持
-及时地免费版本升级
标准支持和服务时间是上午九点到下午六点。
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