最全管理学案例分析完整版.docx

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最全管理学案例分析完整版

小组组员：

郭晓彤，何冬文，黄美玲，徐梦释，钟雪敏

管理学案例分析——杨总经理的一天

管理者的角色：

1.信息型：

1.1监听者（监督者）：

杨总经理负责辞呈的检阅，很好地化解了张

平合张副总之间的矛盾，维护了公司里的人际关系这是监听者中保持

人际关系的体现。

同时，杨总经理需要翻阅秘书递交的报告和报表，

和各种信息打交道，这是寻找和接受信息的体现。

1.2传播者：

杨经理主持了公司领导和各部门主管的年终这总结会，

把信息传递给其他组织成员，这是传播者的体现。

2.人际型

2.1名义首脑（领袖）：

杨总经理巡视车间，对员工的工作进行检查和问候员工，完成了仪式和象征性的职责。

2.2领导者：

杨总经理作为领导者平息“火情”、消除了张平内心的

委屈，安抚鼓励了技术大拿刘工，纠正小王的技术不规范以及对员

工进行鼓励，这都是领导者的体现。

2.3联络者：

第六段杨总经理作为联络者主持年终总结会，作为首脑

与重要客户共进午餐，促成公司的业务。

3、决策型角色：

3.1企业家：

杨总的企业家角色体现在对员工的奖励不合理方面，作出反省，

并提出新的决策，鼓舞员工。

3.2混乱处理者:

杨总在员工张平递交辞职信后，深入了解张平在工作中发生的问

题，并且很好地解决了张平和张副总之间的矛盾，缓和了大家的关系。

在处理奖金分配的问题上，最为积极的刘工不满平均分配，他安抚了

刘工，并向刘工明确会进一步完善该方案，使刘工能保持工作积极性。

3.3资源分配者：

刘总安抚杨工并告诉他公司会进一步完善管理目标，

解决大锅饭的分配问题，决定谁得到资源，计划安排、预算和重点；

3.4谈判者：

杨总在年终散会以后，和外商进行了谈判，代表着本公

司的利益，签下了一份利润颇丰的订单，由于公司内部没有生产能力，

杨总知道外部有一家企业能生产该订单的产品，这份订单，既能让其

他公司愁眉轻展，又能维护本公司的利益。

管理职能的体现：

1、职工张平想要辞职，经过杨总说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈——杨总经理履行了“领导职能”，实现了“沟通”这一领导职能的基本内容，体现了领导职能中“协调性”这一特点，解决了张平与张副总间的矛盾。

2、刘工因不满技术科的奖金分配方案向杨总抱怨自己不受重视。

实行平均分配，使得刘工

与刚出校门的小李、小马等人所得一样，因此刘工却感到受到了冷落。

杨总对刘工作了安抚。

年初定计划时，目标制定得比较模糊和笼统，但承诺刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动——杨总经理履行了“领导职能”，实现了“沟通”“协调”这一领导职能的基本内容，体现了领导职能中“协调性”特点，解决了刘工与其他员工间“不公平”的矛盾；并

履行了“组织职能”，进一步开展和完善目标管理活动体现了组织职能中随着管理条件和环境变化，组织结构和规章制度等必须相应进行改革和调整的特点。

3、杨总经理翻阅秘书送来的报告和报表，准备在第二天的生产质量例会上重点解决不合格品率上升的问题。

此外，用户的几起投诉也需要格外重视——查阅报告以及开会解决问题是体现了“控制职能”的表现；是管理者按照组织目标和计划的要求，对组织的运行状况进行检查，监督和调节的活动。

4、杨总经理发现青工小王在操作时，不合乎规格要求，当即给予了纠正——体现了“控制职能”，在技工不合乎规格要求是及时采取了矫正措施。

5、杨总经理到由各单位人员协作组成的技术攻关小组，鼓励他们加把劲，争取早日攻克这

几个影响产品质量和生产进度的拦路虎——体现了“领导职能”，对员工进行激励与沟通；并履行了“控制职能”，鼓励员工攻破难关，确保组织正在逐渐实现目标。

6、告知技术员小谭，公司将会尽量帮助解决他妻子的就业问题。

——履行了“领导职能”。

准确分析和判断错综复杂的实际生活现象，进行了正确方案的选择和决断。

7、杨总又透露了公司已作出的一项决定：

今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将承担其参加学术会议的全部费用。

大家感到倍受鼓舞。

——体现了“控制职能”，重视训练员工进行监督和自我矫正能力的培养。

并且对员工进行奖励也体现了“领导职能”的基本内容。

8、，同一个外商进行了谈判，签下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑不安的订单，因为其中的一些产品本公司并没生产过，短时期内也没有能力生产。

但杨总经理心中自有主意，因为他知道，有一家生产这类产品的大型企业正在四处找米下锅，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展，也将使胜利电子公司轻轻松松稳赚一笔。

——体现了“计划职能”的特点的

“预测性”，“评价性”，对实现目标的条件和资源预先预测和估算，并对所确定的目标和行动方案的评价和比较分析。

赠送以下资料

《管理的实践》读后感

德鲁克说：

“管理就是界定企业的使命，并激励和组织

人力资源去实现这个使命。

界定使命是企业家的任务，而激

励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。

”

提出了三个经典的问题：

我们的事业是什么？

我们的事业将

是什么？

我们的事业究竟应该是什么？

这三个问题经过改

编完全可以应用于现在的我们：

我们学习的是什么？

我们学

习的将是什么？

我们学习的究竟应该是什么？

经典之所以被称之为经典往往在于其超强的预见性

.

多

年之后依然闪耀者夺目的思想光辉，熠熠发光，为处在黑暗

中的人们知音了前进的方向与道路。

大师之所以成为大师在

于思想的高度，作品能够让人们产生心灵上的共鸣，大事记

是肉身已逝，但精神依然长存.

德鲁克先生《管理的实践》已面世半个多世纪了，在这

五十多年中，有关企业管理方面的书籍可以用浩如烟海来形

容。

但能禁得住时间考验的的书籍还是《管理的实践》一书，这也从另一个侧面证明了《管理的实践》是一本值得认真阅

读的好书。

终于读完了德鲁克的《管理的实践》，仿佛自己游荡在上个世纪中期的企业中。

这本书构筑了完整的“对人的管理”思想。

如：

1、人是资源，是所有资源中最富潜力的资源。

德鲁克认为“人的资源——整个的人，是自然赋予的所有资

源中最丰富、最有才能，最有潜力的资源。

”这是因为在企业可以得到的所有资源中，认识“唯一能够增长和发展的资

源”，亦即“人要贡献出什么必须由他自己决定”，只要他们

愿意进行“有目标的、集中和联合的努力”，就可以“产生出真正完整的东西来”。

2、必须对人进行管理，挖掘出人的潜力。

德鲁克明确的提出“利润并不是企业活动的目的，利润不应该成为企业决策的理由、原因和依据，他只是对企业

是否起作用的一种测验”，他说道：

“企业需要最大限度地发挥人的能力。

”因此，“经理人员的首要任务是把他的资源——首先是人的资源中蕴含的力量都挖掘和发挥出来。

那么我认为，真正诠释管理的意义就要将人的机能发挥的淋漓尽致。

人是社会的主体，是社会发展的主要动力。

”3、是工作富有活力，并使职工有成就感。

管理者如果只注重员工的绩效，

那就死定了！

那是传统的管理方式，现代管理方式已经是人性化管理，更多的是注重员工的感受。

同样的工作，在行政的约束下与在自动自发的工作结果虽然是都完成任务了，但完成的综合效果完全不同。

只注重绩效的话，那会留不住优

秀人才。

因此，要想将公司管理的有声有色，必须关注职工的感受，经常与他们交流，了解他们的想法，使他们在工作中能够感受到自己的重要性。

《管理的实践》一书，系统的论述了企业的核心问题，

即企业的目的：

只有一个正确而有效的定义--创造顾客；两个基本职能--营销和创新。

企业存在的目的不能从自身寻找，只能从外部，从对社会的贡献中寻找，从客户那里寻找。

企

业通过不断的创新满足顾客的需求。

管理本质上是一种实践，

而不是一种专业和科学，其本质不在于“知”而在于“行”。

任何热衷于将管理科学化和专业化的尝试，试图消除所有的

波动，风险和不可知的措施也就是在消除自由，创新和成长。

管理本质上是一句目标业绩和责任进行的管理。

检验管理和

创新的成果，不是知识，而是业绩和成就。

管理者和员工在本质上没有差别，只有责任上的差别。

员工的权利不是来自于管理者的授权，而是来自于所承担的责任。

区分高层管理者和基层管理者的唯一维度在于时间。

正确的定位个人与组织的关系，组织要求员工要主动积极，以企业的目标为努力的方向，同时要求员工要自愿接受

改变。

但员工对组织的要企业一般较为弱势，德鲁克总结为，首先员工是一个人，通过职位建立地位，希望公平做事有意

义；其次，员工要求企业建立标准，对员工良好业绩的关注。

“组织需要个人为其做出贡献，个人需要把组织当成实现自

己目标的工具。

”因此管理者的重要任务是将员工的目标引

向组织目标。

管理者需要在现在和未来间取得平衡。

管理是

一种稀缺的资源。

一本优秀的著作哇不尽的宝藏，可以陪伴人的终生。

有

所得在于能够更加深刻的领悟思想的内涵与外延，在于发现

自己的误解与错误，在于能够明确自己未来道路的方向！

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《管理的实践》读后感

德鲁克说：

“管理就是界定企业的使命，并激励和组织

人力资源去实现这个使命。

界定使命是企业家的任务，而激

励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。

”

提出了三个经典的问题：

我们的事业是什么？

我们的事业将

是什么？

我们的事业究竟应该是什么？

这三个问题经过改

编完全可以应用于现在的我们：

我们学习的是什么？

我们学

习的将是什么？

我们学习的究竟应该是什么？

经典之所以被称之为经典往往在于其超强的预见性

.

多

年之后依然闪耀者夺目的思想光辉，熠熠发光，为处在黑暗

中的人们知音了前进的方向与道路。

大师之所以成为大师在

于思想的高度，作品能够让人们产生心灵上的共鸣，大事记

是肉身已逝，但精神依然长存.

德鲁克先生《管理的实践》已面世半个多世纪了，在这

五十多年中，有关企业管理方面的书籍可以用浩如烟海来形

容。

但能禁得住时间考验的的书籍还是《管理的实践》一书，这也从另一个侧面证明了《管理的实践》是一本值得认真阅

读的好书。

终于读完了德鲁克的《管理的实践》，仿佛自己游荡在上个世纪中期的企业中。

这本书构筑了完整的“对人的管理”

思想。

如：

1、人是资源，是所有资源中最富潜力的资源。

德鲁克认为“人的资源——整个的人，是自然赋予的所有资

源中最丰富、最有才能，最有潜力的资源。

”这是因为在企业可以得到的所有资源中，认识“唯一能够增长和发展的资

源”，亦即“人要贡献出什么必须由他自己决定”，只要他们

愿意进行“有目标的、集中和联合的努力”，就可以“产生出真正完整的东西来”。

2、必须对人进行管理，挖掘出人的潜力。

德鲁克明确的提出“利润并不是企业活动的目的，利润不应该成为企业决策的理由、原因和依据，他只是对企业

是否起作用的一种测验”，他说道：

“企业需要最大限度地发挥人的能力。

”因此，“经理人员的首要任务是把他的资源——首先是人的资源中蕴含的力量都挖掘和发挥出来。

那么我认为，真正诠释管理的意义就要将人的机能发挥的淋漓尽致。

人是社会的主体，是社会发展的主要动力。

”3、是工作富有活力，并使职工有成就感。

管理者如果只注重员工的绩效，

那就死定了！

那是传统的管理方式，现代管理方式已经是人性化管理，更多的是注重员工的感受。

同样的工作，在行政的约束下与在自动自发的工作结果虽然是都完成任务了，但完成的综合效果完全不同。

只注重绩效的话，那会留不住优秀人才。

因此，要想将公司管理的有声有色，必须关注职工的感受，经常与他们交流，了解他们的想法，使他们在工作中能够感受到自己的重要性。

《管理的实践》一书，系统的论述了企业的核心问题，

即企业的目的：

只有一个正确而有效的定义--创造顾客；两个基本职能--营销和创新。

企业存在的目的不能从自身寻找，只能从外部，从对社会的贡献中寻找，从客户那里寻找。

企业通过不断的创新满足顾客的需求。

管理本质上是一种实践，

而不是一种专业和科学，其本质不在于“知”而在于“行”。

任何热衷于将管理科学化和专业化的尝试，试图消除所有的

波动，风险和不可知的措施也就是在消除自由，创新和成长。

管理本质上是一句目标业绩和责任进行的管理。

检验管理和

创新的成果，不是知识，而是业绩和成就。

管理者和员工在本质上没有差别，只有责任上的差别。

员工的权利不是来自于管理者的授权，而是来自于所承担的责任。

区分高层管理者和基层管理者的唯一维度在于时间。

正确的定位个人与组织的关系，组织要求员工要主动积极，以企业的目标为努力的方向，同时要求员工要自愿接受

改变。

但员工对组织的要企业一般较为弱势，德鲁克总结为，首先员工是一个人，通过职位建立地位，希望公平做事有意

义；其次，员工要求企业建立标准，对员工良好业绩的关注。

“组织需要个人为其做出贡献，个人需要把组织当成实现自

己目标的工具。

”因此管理者的重要任务是将员工的目标引向组织目标。

管理者需要在现在和未来间取得平衡。

管理是一种稀缺的资源。

一本优秀的著作哇不尽的宝藏，可以陪伴人的终生。

有

所得在于能够更加深刻的领悟思想的内涵与外延，在于发现

自己的误解与错误，在于能够明确自己未来道路的方向！