行动电子商务的发展概况.docx

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行动电子商务的发展概况

行动电子商务的发展概况

一、行动电子商务的时代已经到来

（1）网络改变计算机的使用（LAN->WAN->Internet->Wireless）

检视计算机带给人们或社会最大的应用时，我们发现资料的沟通型态，往往会带来不仅计算机应用效益的改变，甚至社会工作型态与生活方式的改变。

当只有单一计算机时，在强大的运算功能或是数据库管理系统，也仅可以在定点为少数人所用，因此随着区域网络的发展，计算机成为企业组组织的工作的利器。

然而网际网络更是将全世界的计算机连接起来的大功臣，让不管身在何处的人们，只要透过连上网际网络，便可以与世界各地的计算机做沟通与资料交换。

网络的连结其功效便开始大大改变了工作方式，群组的工作沟通更加方便与有效率了，人们的沟通互动不受地理的限制，生活与工作的模式也因网络可有所改变。

（2）无线上网环境逐渐成熟促成了行动电子商务

随着无线上网的日益普及，无线通讯是网际网络另一波的革命浪潮，摆脱了以往必须在定点上网的限制，无线上网让工作与生活更具机动性，工作的进展将不再受制于时空环境设备的限制。

在竞争日趋激烈的数位时代里，工作的实时性将越来越重要，速度与时间将成为企业竞争的重要关键。

行动工作的发展大致可分为以个人行动工作与企业行动商务两个发展主轴，轻薄短小结合无线通讯的PDA具有可携性与计算机的资料处理能力，有望接手后PC的IA明星级信息商品，已经吸引众多上班族与学生的个人使用。

然而PDA在企业的应用，更有效的发挥了PDA透过无远弗届的无线网络通讯能力，而展示强大数据库的交换运算能力，带动了所谓的「行动商务（MobileCommerce,M-Commerce）」发展。

因为行动商务可以大幅提升企业沟通与作业效率，吸引了许多企业的重视，成为许多企业下一波e化的重点。

许多软硬件信息大厂的投入，包括康柏、惠普、IBM、微软及许多的软件系统整合公司，都相继宣布投入行动商务服务的行列，在在宣告了行动商务的时代已经到来。

（3）任何时间、任何地点可以完成任何作业

GartnerGroup之前发布的资料中，提到了2002年全世界会有超过25%的上班族，使用行动装置工作，也就是说未来两年会有接近1亿800万工作者，不必留在办公室，只须透过行动装置，即可与公司保持密切的联系与作业。

随着无线传输环境的普及，在不久的未来，行动商务使用者将超过固定网络电子商务使用者。

除了基本的个人数位助理功能外，可以透过行动式IA网络下单、卫星定位及在线视讯交友会议、发电子邮件、下载资料、MP3、在线游戏，装上GPRS模块，还可当行动电话来用，汽车结合GPS系统，协助路线导航与行动秘书服务。

透过掌上（口袋）型计算机、个人数位助理器PAD、智能型手机或是各种行动式IA等产品，结合无线通讯，将无论人在哪里，将都可轻易上网处理各种公司或个人事务。

随着个人与企业的普遍使用，所谓任何时间、任何地点可以完成任何作业（Anypeoplecandoanythinginanyplaceatanytime.）的境界指日可待。

（4）行动电子商务带给企业更好的服务与工作效率

到底行动商务可以带给企业哪些帮助呢？

行动商务的发展刚好与电子商务（e-Commerce）先发展B2C后发展B2B的方式相反，因为无线购物发展与B2C的发展相似，限于个人PDA或是手机等无线上网购物习惯尚未成熟，行动购物相关市场仍未有关键性的成长，行动商务便从促进企业内部的作业效率或是上下游整合B2B方面开始发展。

应用行动商务协助需要实时沟通与资料交换的企业，将带给相关企业最大的益处。

强调服务时效的流通业与及外勤员工众多的的服务业，譬如：

外勤的警察、寿险保险服务员、直销公司等外勤服务行业、餐厅、百货专柜、全国连锁相关行业等都是十分适合行动商务的相关企业组织。

企业组织提供外勤人员实时的数据库查询甚至定货或业务回报功能，将可大大增强外勤服务效率，节省业务回报交接与交通往返的时间。

（5）行动电子商务将改变工作型态与生活方式

行动商务与行动工作的发展，只是一连串行动生活的开端，想象不久的将来只要一台小小的PDA你便可以与世界相连，未来可以PDA完成工作与生活的所有事项，汽车会是行动办公室，餐厅侍者用PDA点餐行动工作，透过PDA可以召开全球视讯会议，无线通讯结合计算机网际网络，将不只改变个人与企业的工作模式，进而会影响我们的生活方式与社会型态。

二、行动电子商务发展契机

（1）无线上网环境逐渐成熟促成了行动电子商务

自从手机业务的开放民营化，手机通讯市场在多家手机业者的大力经营下蓬勃发展，台湾人口数约2,300万确创下手机使用数超过1900万户，根据EMCWorldCellarDatabase的调查，台湾的行动电话使用者数量再全球排名第十二，在亚洲仅次于中国、日本与韩国，超过80％的高使用率，让使用手机成为台湾的新全民运动，因为手机普及所形成生活应用与市场商机，成为产业热门关注的焦点。

随着手机通讯技术的突破，手机通讯走出第一代（1G），以语音通讯为主的限制，由于行动上网设备兴起，加上传输量更大的电信系统GPRS、PHS、甚至是第三代行动通讯（ThirdGenerationWirelessCommunications，3G）相继出现，结合数据资料、手持式计算机与具有多媒体宽带通讯功能，已经逐渐成熟成为新的服务型态，因此行动电子商务势必成为下一波热门的电子商务模式。

（2）行动网络的出现引起各界期待

随着无线通讯的发展，网际网络的使用已不再侷限于传统的有线环境，提供结合无线通讯与网际网络的行动网络（MobileInternet）服务已成为国内外业者今年最被看好的重点产业之一，随后将引发的行动电子商务（MobileCommerce，M-Commerce）潜在商机，更是各界瞩目的焦点。

根据美国研究机构JupiterCommunications在2000年底所发布的最新报告显示，预估到2003年全球使用手机上网的用户数将从2000年的110万人成长到7940万人，此一快速成长所带来的行动电子商务市场规模将难以估算。

根据IDC的市场调查预估，全球行动电子商务营收将自2000年的40亿美元成长至2005年的2100亿美元，面对此一庞大商机，不仅是通讯业者急欲抢进，连传统PC大厂、电信设备大厂、以及软件业者均虎视眈眈欲分一杯羹。

而以目前台湾手机市场超高使用人口比率的环境而言，无论就商机与使用环境而言，皆颇适合导入高附加价值的行动电子商务。

这样的结果，对行动电子商务的推动而言，的确深具正面意义。

（3）无线上网带来生活与工作型态的改变

网际网络将全世界的计算机连接起来，让不管身在何处的人们，只要能透过连上网际网络，便可以与世界各地的计算机做沟通与资料交换。

于是网络的连结开始大大改变工作方式，网络使用者透过网络群组进行沟通的工作方式，使工作变得更加便利而有效率，并且不受时空的限制。

人类的生活型态与工作模式，便因网络的出现而产生重大的变革。

无线通讯的发达也使网络使用者得以摆脱以往必须在定点上网的限制，无线上网不但使工作与生活更具机动性，工作将不再受制于时空的限制。

而待无线上网环境成熟后，也将创造一个比目前信息流通更为快速的环境，各产业在市场上将面临白热化的竞争。

甚至将来连个人化的管理（通讯录管理、个人网络银行服务、行事历、生活信息分类服务等等），也都必须倚赖行动上网的便利性，来接收与处理日益庞杂的信息不可。

（4）行动电子商务的优点

在这个竞争日趋激烈的数位时代里，工作的实时性将愈显重要，速度与时间将成为企业竞争的重要关键。

行动电子商务的优点在于：

【1】任何时间、任何地点可以完成任何作业

GartnerGroup之前发布的资料中提到，到2002年全世界会有超过25%的上班族，使用行动装置工作，也就是说未来两年会有接近1亿800万工作者，不必留在办公室，只须透过行动装置，即可与公司保持密切的联系与作业。

随着无线传输环境的普及，在不久的未来，行动电子商务使用者将超过固定网络电子商务使用者。

除了基本的个人数位助理功能外，可以透过行动式IA网络下单、卫星定位及在线视讯交友会议、发电子邮件、下载资料、MP3、在线游戏，装上GPRS模块，还可当行动电话来用，汽车结合GPS系统，协助路线导航与行动秘书服务。

透过掌上（口袋）型计算机、个人数位助理器PAD（PersonalDigitalAssistant）、智能型手机或是各种行动式IA等产品，结合无线通讯，将无论人在哪里，将都可轻易上网处理各种公司或个人事务。

随着个人与企业的普遍使用，所谓任何时间、任何地点可以完成任何作业（Anypeoplecandoanythinginanyplaceatanytime.）的境界指日可待。

【2】行动电子商务带给企业更好的服务与工作效率

到底行动电子商务可以带给企业哪些帮助呢？

行动电子商务的发展刚好与电子商务（e-Commerce）先发展B2C后发展B2B的方式相反，因为无线购物发展与B2C的发展相似，限于个人PDA或是手机等无线上网购物习惯尚未成熟，行动购物相关市场仍未有关键性的成长，行动电子商务便从促进企业内部的作业效率或是上下游整合B2B方面开始发展。

应用行动电子商务协助需要实时沟通与资料交换的企业，将带给相关企业最大的益处。

强调服务时效的流通业与及外勤员工众多的的服务业，譬如：

外勤的警察、寿险保险服务员、直销公司等外勤服务行业、餐厅、百货专柜、全国连锁相关行业等都是十分适合行动电子商务的相关企业组织。

企业组织提供外勤人员实时的数据库查询甚至定货或业务回报功能，将可大大增强外勤服务效率，节省业务回报交接与交通往返的时间。

三、行动电子商务的应用范围与需求对象

整个行动工作（MobileOperation）的发展大致可分为以个人行动工作与企业行动电子商务两个发展主轴，而可搭配使用的工具也有不少选择，如：

五机一体的智能型手机、手持式计算机、笔记型计算机、PDA...等。

以PDA为例，一款轻薄短小结合无线通讯的PDA同时具有可携性与计算机的资料处理能力，足以满足行动工作所需，因此，目前已经吸引众多上班族与学生的个人使用。

另外，PDA在企业的应用上已是日渐普遍的工具，以PDA搭配无远弗届的无线网络通讯能力，更能有效发挥PDA强大数据库的交换运算能力，其成本亦属低廉，有助于行动电子商务的发展。

因为透过行动电子商务可以大幅提升企业沟通与作业的效率，因此吸引许多企业的重视，成为不少企业下一波e化的重点。

许多软硬件信息大厂的投入，包括惠普、IBM、微软及许多的软件系统整合公司，都相继宣布投入行动电子商务服务的行列，在在宣告了行动电子商务的时代已经到来。

（1）行动电子商务的应用范围

凡用户藉由行动终端设备（如手机、PDA、Smartphone、笔记型计算机等）并透过无线通讯的方式撷取信息、交易、购物都可视为行动电子商务。

行动电子商务的应用范围，以下列三点做说明：

【1】提供个人化的行动电子商务服务

无线通讯的发展过程中，最普遍的应用莫过个人化手机，全球手机使用人口预估在2003年将超过计算机使用人口，当手机用户数逼近临界规模时，系统业者势必会推出更高附加价值之服务，如短讯息服务（ShortMassageService）、无线上网服务。

因此，随着通讯连网技术日趋成熟，手机使用者将是最直接应用行动商务的客户，可以预见行动商务的早期应用将以个人客户面服务为主。

目前行动电子商务已可提供个人用户个人化的服务有：

电子邮件收发服务、简讯收发服务、以及以图片动画、网络游戏、音乐下载为主的娱乐服务；以新闻、交通信息、股市情报、气象服务等为主的资料查询服务。

其他还有包括行动交易、购物、股票下单等商业服务。

除此以外，极具开发潜力的相关外围服务还有行动广告、无线传输保密机制、电子付费金流机制、定位服务（Location-BasedService）、甚至在线扫毒等。

【2】提供企业行动化应用解决方案

行动电子商务可提供企业用户业务与管理行动化服务，对外部分，可以藉由企业用户的供应链管理（SCM）及客户关系管理（CRM）的行动化提供在外人员实时信息，提升接单的效率与整体服务质量；对内部分，在营运管理（Workforce）与知识管理（KM）部分，可透过行动化实时信息而落实管理绩效，不仅增加使用效益，也使企业的反应与速度更具竞争力。

以货运业者为例，货运车队管理便可以藉由实时性的载货量讯息来达成货运管理最佳化，增加获利。

另外诸如业务团队可以藉由实时性的客户关系管理服务，来达成业务与绩效管理，帮助业务推动。

此外，客户若透过手机即可连结至业者的数据库直接查询诸如货物运送信息、服务咨询、工作进度、案件处理状态等客服信息，将可减少人员负担，提升工作效率及交易成本。

【3】行动媒体的信息传播威力

行动电子商务的另一项延伸服务，「行动媒体」。

何谓行动媒体？

简单的说，是一种以无线机制为媒介的传播。

首先，我们来了解究竟行动媒体的吸引力为何？

根据行政院主计处的统计，至今年四月底截止，台湾行动电话的用户数已达1,957万户，累计通话达59亿分钟。

从持有率而言，目前几乎可说是人手一机，这意味着以媒体的广度来看，行动媒体的普及率超过七成（仅次于电视，约九成以上），亦即「行动媒体广告」的市场十分诱人。

台湾易利信公司消费行为研究室在今年第一季曾针对台湾三大都会区行动电话用户进行的抽样调查，其研究报告指出46％的行动电话用户有高度兴趣从手机接收广告讯息。

从这份调查发现，只要有适当的诱因存在，用户其实能够接受由手机收发广告换取优惠。

「行动媒体广告」的最大的优势为「Delivertherightmessagetotherightpeopleattherighttime」，广告主可以依年龄、性别、兴趣及区域等不同条件，来找出目标消费族群。

也就是透过行动媒体可以精准递送广告到目标族群身上，其传播威力可见一般。

（2）行动电子商务的需求对象

大体而言，整个行动电子商务依应用对象的不同，可简单分为个人（消费者服务ConsumerService）与企业（商业服务BusinessService）服务两种型态。

而个人用户与企业用户会有什么样的需求呢？

【1】个人用户

究竟个人用户对于行动电子商务的需求为何？

个人用户首重个人化需要，诸如，信件收发、娱乐服务、信息查询、小额付款电子钱包、导航定位服务…等等，越生活化越能吸引个人用户。

但其中服务收费价格必须合理，才能让个人用户心甘情愿掏出钱包，毕竟，这里多花一点钱就得从别的地方省过来，怎会没有感觉？

【2】企业用户

企业需要什么样的行动电子商务应用呢？

企业的需求包罗万象，例如：

寿险业从业人员，透过实时查询的帮忙，可提供各式保单资料说明与客户资料查询。

机动在外的业务人员若实时掌握库存的数量，不仅让能够客户立刻下单，降低等待的风险，也能建立专业的形象。

医师在病床旁，假使能实时取得病历进行诊疗与处理，就可减低病患痛苦与不便。

另外，物流业者在仓储与货运过程，搭配行动上网来追踪货物、落实管理，可降低成本与提供优质客户服务。

水电业者可以透过行动上网，查询客户资料与安排维修行程，增加工作效率与便利性。

由此看来，多数企业皆对于行动电子商务存各式各样的在需求。

四、行动电子商务对未来工作型态与生活方式之影响

行动电子商务的出现，正代表企业可随时随地进行商务的运作、摆脱需要有线上网的限制，值得注意的是，这是完全不同于以往的商业网路模式，而这样的工作方式也将牵动产业上、中、下游高度重整，继而产生新的产业价值链。

行动电子商务与行动工作的发展，只是一连串行动生活的开端，想象不久的将来只要一台无线上网工具你便可以与世界相连，未来可以无线上网工具完成工作与生活的所有事项，汽车会是行动办公室，透过无线上网可以召开全球视讯会议，无线通讯结合计算机网际网络，将不只改变个人与企业的工作模式，进而会影响我们的生活方式与社会型态。

（1）PDA是个人行动工作的杀手应用

当有一个产品或发明，因为它的发明在短时间内掀起风潮，造成革命性改变，甚至进一步对整个社会造成改变，我们便称此为杀手（级）应用（KillerApplication）。

以往有哪些杀手及应用呢？

如电话手机之于通讯，网际网络之于计算机网路发展，WWW之于网际网络，e-Business之于商务运作。

杀手应用的普及性当达临界点时，该应用便会以几何倍数成长，形成量变质变之结构性改变的颠覆行为。

数位时代之杀手应用大都源自科技的发明，因该科技改变了传统的规则，引起更大领域的变化，甚至造成所谓的典范转移。

以目前台湾PDA的使用人口约25万，其中同时拥有手机的使用者超过九成五以上的基础上，显示PDA在行动工作上的应用上具备了相当的潜力。

（2）手机与PDA加速行动工作的生活型态

什么是行动工作的杀手应用呢？

所谓行动办公室（MobileOffice）是现代工作理想模式，但受限于笔记型计算机的价位、体积与重量限制，真正能够负担使用笔记型计算机与享受行动办公的人仍是少数。

随着手机普及之后，以前只能在办公室的工作联系与作业，越来越不受场地的限制。

对于多数有固定办公室，但需要外出洽公的人员而言，需要的不是一张桌子与笔记型计算机，而是随时随地取得沟通中所需之信息，包括行事历处理与联络人的电话号码及相关资料。

因此不管是餐桌上、会议桌上、座车上、甚至走动中，他都可以如他在办公室一般作业。

手机创造工作的行动沟通环境，PDA则满足了行动工作的信息需求。

（3）PDA扮演信息的平台，提供了随身工作所需信息

PDA所扮演的角色是什么呢？

虽然市面的品牌众多，不具备与PC紧密整合同步功能，符合主流开放标准的PDA不能算是功能完整PDA，目前的主流是PalmOS与WINCE两大作业系统。

其基本功能都差不多，一般人除了娱乐性的游戏、字典与计算机的功能外，联络人通讯录与行事历是与他人工作沟通中，最最重要的两项功能，其次就是工作日志备忘录与电子信件与电子书的相关阅读等。

就从PDA的本质来看，PDA基本上是扮演PC的延伸与分身的角色，是所谓信息平台（InformationPlatform）的定位，就如计算机的提供大量资料的纪录、储存与查询的基本功能。

（4）可携性、价格适中、开发平台、整合通讯与网络

除了具备口袋计算机（PocketPC）的查询功能外，轻薄短小便于携带、价格适中的都符合流行要件，PDA自然成为行动工作的最佳利器。

经过这两年PDA在软硬件的进步下，PDA俨然成为下一代口袋计算机3G手机的代名词，不但具备了信息平台的功能外，更逐渐发展出应用程序开发与数据库平台趋势，许多系统开发公司投入PDA的程序开发工作，让PDA成为可移动性计算机。

如：

安泰、南山人寿都发展出PDA的业务客户管理系统，相信未来许多以外勤与移动性的工作，如制造业在线、直销业、警察勤务等，都会发展出相关的管理系统协助行动工作。

（5）PDA未来的发展趋势

未来PDA＝（口袋计算机＋XG手机通讯＋网际网络），PDA之所以有潜力成为促成行动工作的杀手应用，自然不仅是他具备了可携带性的计算机强大功能外，更重要的未来PDA将会进一步与第三、四…代行动通讯与网际网络结合，届时将会使PDA的应用的将会远远超乎现在我们的想象，造成不仅是改变行动工作，甚至是生活方式的改变，或许它就不只是PDA，也不叫PDA。

（6）行动电子商务的未来发展趋势与个人应该扮演的角色

随着科技的发展进步，各式各样的新工具的不断出现，使人可以突破时空限制，真正做到随时随地任何设备（Anytime、Anywhere、Anydevice），进行第一手信息交换与工作沟通。

而行动电子商务在这样的改变当中，将提供更先进，更便利的服务，彻底改变人类生活方式与工作型态。

这样的改变意味着，随时会有新工具与技术的产生，人必须学习熟悉各项工具与软件的操作，因此终身学习成为跟上时代进步的唯一选择。

而许多工作将不在侷限在8~12小时，而将是24小时全年无休。

因为办公室几乎可以不需存在，只要身边有连网工具，即可实时进行处理许多事务与召开视听会议。

因此，如何调配个人工作休闲时间与纾解如影随行的工作压力，将是现代人必须面对的课题，或许这是现代人的幸福也是梦靥，因为你，在跟时间比速度。

作者：

杨舜仁（CNT台湾国际电子商务中心http:

//www.nii.org.tw）

资历：

PCWEEK信息新闻周刊E-Trend数位趋势专栏作家

远擎e化Bsiness专业电子化经理人杂志专栏作家

中华民国专业经理人协会与中国生产力中心电子商务策略规划与个人知识管理讲师与相关顾问

从事个人或是小型企业客户数据库E化工作

曾任台湾新浪网SINA事业开发部总监/3C电子商务项目经理

曾任摩奇创意公司网际网络项目经理

补充资料：

新无线网络标准802.11g公布（2001/11/19）

NewWirelessNetworkingStandardApproved（Reuters）

新的无线网络通讯标准802.11g由产业标准组织theInstituteofElectricalandElectronicsEngineers（IEEE）于上星期认可通过，该新标准不但能与旧标准802.11b兼容，亦可让企业及消费者继续使用其旧设备，预计很有可能会使家中获办公室内的无线网络连结应用激增。

802.11g的资料传输率为每秒54megabits；目前的标准（802.11b）速度则为每秒11megabits。

另一个产业标准802.11a虽具有每秒54megabits传输速度，但因其传输频率与标准b不同，并无法达成兼容互通目的。

无限区域网络芯片制造商Intersil以及TexasInstruments公司之前为成为g标准而相互竞争，由于两公司无法达成协议，IEEE几乎必须将整个标准分成好几段来解决；最后结果是两方所提出的要素都被使用在新802.11g标准中。

新标准的产品，包括负责收发的无限传输集线器（AccessPoint）、计算机接收卡等，也将于明年稍后上市。

目前最大的无线LAN设备制造商为3Com、CiscoSystems以及Intel；无线网络技术目前在机场、网络咖啡以及旅馆内也越来越普及。

资料来源：

iThome采购情报

行动网络较固接网络易辟财源（2001/11/7）

根据近期经济学人发表的一篇报告指出，透过手机连上网络的行动网络与传统透过固接电话连上网际网络有下列四点不同之处。

首先，行动电话与个人计算机相比较的话，是属于相当个人化（personalize）的设备，通常行动电话是one-by-one，也就是一个人单独使用一支手机，不像个人计算机可能是一机多人共同使用，这可由一家可能只有一台个人计算机，全家老小轮流使用，可是家中每个人却都有一支自己的手机看出。

也正因为行动电话是个相当个人化的设备，所以行动商务业者必须提供比透过个人计算机连上网络世界个人化的内容信息。

而仔细观察周遭的亲朋好友，你也会发现通常只要每个人是醒着，手机就会机不离身，所以消费者利用行动网络的时间会比传统网际网络更长。

其次，电信业者可以清楚地知道使用者的一切信息，包括使用者的姓名、电话号码、地址、使用次数多少、使用时间长短、以及是从那个地点使用等等的重要信息。

掌握这些关键的信息，不仅可以针对使用者的行为模式提供客制化的产品与服务，更重要的是，使用者的每一笔消费金额都收取得到，有良好的获利来源。

第三，电信业者可以决定到底要提供什么样的无线网络服务内容在使用者的手机荧幕上，这点和传统固接网络是很大的不同。

在个人计算机上消费者可以在网际网络世界中任意遨游选择个人想要去的网站，可以决定自己想要看什么样的内容，可是在无线网络世界就不是这样了，使用者只能单方向地接受电信业者所提供的目录内容，好比现在的无线网络使用者只能顶多去换换手机的铃声