中央企业班组长管理资格认证模拟考试0007.docx
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中央企业班组长管理资格认证模拟考试0007
中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0007试卷
姓名：
学号：
得分：
一、判断题（共15题，每题1分，共15分）
1.任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
T。
2.企业文化的主要内容就是企业的文体活动。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
F。
3.企业如何面对竞争、应对危机，归根结底是战略层面的问题，核心竞争力不体现在班组层面。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
F。
4.班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
F。
5.工作协调的核心目标是为了使事情做得更好，更有效。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
T。
6.改变一下语速、语调和走路姿态，可以提高班组长的领导魅力。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
T。
7.职业人三敬包括敬人、敬业、敬己。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
T。
8.班组长应该具有分辨班组员工的特性与发展潜力的能力。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
T。
9.班组生产的产品不能满足用户的要求就是浪费。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
T。
10.班组工作场所只能放真正需要的物品。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
T。
11.如果服务过程结束了，那么服务结果也就唯一出现，所以服务是不可重复的。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
T。
12.班组长越过直接领导，找总经理报告工作，会致使中间岗位的设置，失去存在的意义。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
T。
13.员工做好每日的基本点检就是TPM的实施的关键。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
T。
14.在目视管理中，颜色的使用是最常见的，不同的色彩会给人不同的份量感、空间感、冷暖感、软硬感、清洁感和时间感等。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
T。
15.物料明细表的数据错误是时物料重复领用和超额领用的主要原因之一。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
T。
二、单选（共20题，每小题1.5分，共30分）
16.目标管理的核心是让（ ），发挥员工的积极性。
。
A、员工不断追求更高的目标
B、员工自己管理自己
C、班组长更好地监督员工
D、班组长奖惩有依据
正确答案：
B
17.小王的班长总是安排时间和他沟通，去年班长知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。
这种班长属于（ ）型的领导。
。
A、爱管闲事
B、重视班组成员
C、顾问
D、干涉他人生活
正确答案：
B
18.某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。
其实从建立团队共同意识的角度考虑，对待团队会议的正确看法应该是（ ）。
。
A、举行团队会议可以是正式的，也可以是非正式的
B、必须举行非正式的团队会议
C、可以不举行团队会议
D、团队会议必须是正式的
正确答案：
A
19.某团队领导刚被公司聘任，他想更加了解该团队中的成员。
对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（ ）。
。
A、倾听
B、交谈
C、思考
D、关注
正确答案：
A
20.员工看到的企业内部的变化通常是由（ ）引发的。
。
A、企业内部的结构
B、企业重组
C、技术进步
D、外部因素
正确答案：
A
21.温班长经常组织班组学习活动，对班组的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（ ）。
。
A、促进班组成员的发展
B、在班长与成员、成员与成员之间建立良好关系
C、提高班组整体实力
D、增加班组员工之间的竞争
正确答案：
D
22.每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（ ）。
。
A、对时间和精力不切实际的要求
B、短时间内要做太多的事
C、误解
D、缺乏热情
正确答案：
D
23.下列关于非正式小群体的说法，不正确的是（ ）。
A、非正式小群体具有强烈的排他性，圈外人难以进入
B、非正式小群体内部有一些不成文的规范或所谓“纪律”来约束群体成员
C、非正式小群体内往往有一两名领袖人物，他们是自发产生的，在该群体中常常有较高的威信和号召力
D、非正式小群体会破坏班组建设，因此，班组长要严禁班组内非正式小群体的产生
正确答案：
D
24.作为班组长，应掌握授权技能，但在（ ）的情况下，不能授权。
。
A、班组中部分成员做这件事比自己做得好
B、自己想放弃一些职责
C、自己今天不能做的事，别人可以来做
D、自己必须要做一些更为重要的事情
正确答案：
B
25.下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法，正确的是（ ）。
A、班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩
B、班组年度绩效考核结果应与员工的奖金、工资挂钩
C、班组年度绩效考核结果应与员工的工资、职业发展有关
D、班组年度绩效考核结果应与班组员工团队意识养成挂钩
正确答案：
A
26.某班组统计成员的出勤率情况，成员小李当月因故请假15天，该月的制度工日是22天，那么小李该月的出勤率应该是（）。
A、68.2%
B、31.8%
C、60.8%
D、30.2%
正确答案：
B
27.技术人员小王和小赵在编写某一程序时产生了口角，小王认为他是对的，小赵认为他是对的，在老班长的协调下，他们俩坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后两人终于把此程序编写下来，以后也成为了朋友。
那么小王和小张的冲突属于（ ）。
。
A、不健康的冲突
B、过激冲突
C、人与人之间利益的冲突
D、建设性冲突
正确答案：
D
28.属于健康冲突特征的是（ ）。
。
A、理想性
B、建设性
C、情绪性
D、破坏性
正确答案：
B
29.下列说法不会出现在实施计划的过程当中的是（ ）。
。
A、确定目标和计划
B、进行实施的行动
C、统一完成工作的时间
D、确定必要的实施行动
正确答案：
A
30.李班长发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李班长不应该（ ）。
。
A、继续信任和关注该员工
B、把授予的权力收回
C、制订一份双方一致同意的行动计划
D、为员工提供必要的支持
正确答案：
B
31.下列选项不属于看板管理制作要求的是（）。
A、设计合理，容易维护
B、动态管理，一目了然
C、内容丰富，引人注目
D、传递情报，统一认识
正确答案：
D
32.质量功能展开（QFD）是以质量屋为分析工具、以优化分析技术为指导的产品设计方法，其核心是（）。
。
A、寻找生产控制点
B、设计关键工艺特征
C、明确关键零部件特征
D、把顾客需求转化为关键产品特征
正确答案：
D
33.制订计划的每个阶段都要使班组成员参与，不能以强加的方式制定任何目标，这主要体现了（ ）。
。
A、让班组成员一致认可目标
B、让班组成员明确自己的目标
C、让班组成员认识到目标是可以实现的
D、让班组成员认识到目标是有时间限制的
正确答案：
A
34.下列关于班组长安全生产职责的说法，不正确的是（ ）。
A、编制《自主检查表》，促使全体班组成员实施检查
B、把握需要作业环境检测的业务名称以及检测结果
C、完善“整理整顿清洁清扫标准”，使其得到严格执行
D、班组长要负责的事情已经够多了，班组成员安全卫生意识及职业健康管理的提高，是每个员工自己的事，不是班组长的职责
正确答案：
D
35.6S中整顿的目的是（ ）。
A、减少寻找时间
B、腾出空间
C、杜绝产品缺陷
D、针对成本
正确答案：
A
三、多选题（共10题，每题2分，共20分）
36.老赵是班组的一名老工人了，技能水平相当高，平时不爱说话，一说话就是牢骚话，对团队的士气有很大的影响。
面对这样的老工人，作为班组长，你会采取哪些沟通方式（ ）。
A、了解老赵的真实想法，再想对策
B、命令老赵今后不能在班组里发牢骚
C、班组长要在平时多次与老赵沟通，对老赵的能力表示高度评价
D、适时对老赵的生活和工作予以关心和帮助
正确答案：
ACD。
37.沟通的两个基本原则是（）。
A、目标关注，即沟通要有明确的目标和方向
B、没有利益冲突
C、角色定位
D、地位平等
正确答案：
AC。
38.企业战略构成要素（）。
A、经营范围
B、协同作用
C、竞争优势
D、资源配置
正确答案：
ABCD。
39.小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。
小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。
每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。
两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。
又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。
他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。
从文中可知，下列关于小马及其领导的说法，正确的是（）。
A、小马能主动培训员工的业务技能，说明他对班组长的岗位职责有一定的认识
B、小马应该继续向领导反映情况，直到领导解决这一问题为止
C、马班长向领导抱怨，请领导支招，是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题
D、小马应该和小王开诚布公的面谈一次，并将面谈情况写成报告，汇报给领导。
如果小王依然没有改进，可以汇报给领导，对小王，辞退或者放任自流，由组织决定
正确答案：
ACD。
40.打造班组团队文化，班组长应（）。
A、消除不安全因素，给员工归属感
B、协助员工为其制定职业发展规划，并建立实施保障
C、建立员工教导培训计划
D、充分尊重每一位员工的每一条意见与建议，并协助其实现
正确答案：
ABC。
41.王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：
“上星期报修的两台机器修好了吗？
后天要投入使用了。
”王强回答道：
“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。
”张经理问道：
“修好了吗？
”王强：
“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。
”下列关于王强班长的说法，正确的是（）。
A、王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长
B、王强分配任务之后，没有做好结果监控工作，是他的失职
C、王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高
D、承上，辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。
王强应该在张经理询问之前主动汇报结果
正确答案：
BCD。
42.物料看板的内容包括（ ）（）。
A、当日生产需要的物料状况
B、缺料记录和跟催时间
C、内部物料调拨记录
D、物料退库
正确答案：
ABC。
43.下列说法属于安全检查内容的是（）。
A、查思想、查意识
B、查制度、查管理
C、查事故、查处理
D、查隐患、查整改
正确答案：
ABCD。
44.下列关于现场生产浪费现象的说法，正确的是（）。
A、过多制造的浪费
B、搬运的浪费
C、加工的浪费
D、等待的浪费
正确答案：
ABCD。
45.班组规范化管理中的“五按”是 （）。
A、按程序、按路线
B、按时间、按标准
C、按指令操作
D、按当时的心情与管理对象
正确答案：
ABC。
四、案例分析（2个案例，共10个小题，每题小题2分，共20分）
46.
情形1,某企业销售团队人员小张提出了一个建议，为了加强人员之间的信任和团结，他认为销售部人员应该定期的举行一次聚会，这个聚会的地点应该在公司。
团队领导李总认为这是一个好的建议，但是对于聚会的地点和时间，他觉得应该讨论一下。
李总准备下午下班前半小时集中进行讨论。
讨论会上大家非常积极。
李总首先说，他认为聚会是应该的，但是时间要视大家的时间而定，地点不应该在公司，因为大家工作了一周，应该找一个较轻松的地方聚会，这样更有助于大家的沟通和交流，并对小张的主意表示赞扬，同时鼓励大家提出更好的观点。
在李总的鼓励下，大家提出许多有益的建议，虽然小张的建议没有被全盘接受，但是他提建议的做法得到鼓励，所以他自己也非常高兴。
情形2,在沃尔玛，每一个经理人都用上了镌有“我们信任我们的员工”字样的钮扣。
在该公司，员工包括最基层的店员都被称为合伙人，同事之间因信任而进入志同道合的合作境界。
最好的主意来自这些合伙人，而把每个创意推向成功的，也是这些受到信任的合伙人。
这正是沃尔玛从一家小公司一举发展成为美国最大的零售连锁集团的秘诀之一。
在软件大国爱尔兰，各软件公司都变控制管理为信任管理，公司对员工更多地提供价值观的满足而非单纯的薪酬满足。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
1、一个团队是否存在信任，通常有一些标志，情形1中存在相互信任的标志有（ ）。
A、授予管理权
B、坦诚的交流
C、承担风险
D、承认自己的过失
正确答案：
B。
2、在沃尔玛，最好的创意都是来自最基层的店员，这是因为对团队成员的信任（ ）。
A、可以得到真正的意见和建议
B、可以积极地运用冲突的力量
C、可以有更好的机会发现隐藏着的问题
D、使他们能够承担风险
正确答案：
A。
3、情形1中的团队领导李总认为聚会的地点应该重新考虑，他的这种做法说明（ ）。
A、他从一些成员的角度看问题
B、他根据自己的喜好看问题
C、他能够站在团队成员的角度看问题
D、他不能从别人的角度看问题
正确答案：
C。
47.
某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议，会议参加人员是各个团队领导和员工代表，部门领导张经理为这次会议的主持人。
张经理让会议准备人员把会议的时间、地点提前告诉了参加人员，并对会议上要讨论的问题提前发送给他们，让他们准备会议发言，提出自己的观点和建议。
但是事实上会议的召开并不是那么顺利，首先会议开始的时间到了，参加人员并没有到齐，会议大概开始了10分钟以后，小王才到会场。
会议进行一半的时候，有的人员将自己感兴趣的话题提了出来，大家讨论起了现在政府机构减员的事情。
为了把大家的注意力拉回会议的主题上来，张经理让员工小李对目前销售情况提出自己的建议，小李本来就是一个擅长演讲的人，他滔滔不绝的讲起来，并没有考虑其他员工的感受，有的员工对他的建议并不赞同，有些人开始交头接耳地低声说起来。
这时员工小张针对他的意见提出了自己的看法，两人的看法不同，争论变成了争吵。
在这种情况下，张经理该怎么办呢？
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
1、（ ）不是会议筹备应该考虑的。
A、会议目的
B、沟通对象
C、时间安排
D、参会人员的动机
正确答案：
D。
2、该会议进行过程中没出现的问题有（ ）。
A、偏离正题
B、独霸会场
C、争论
D、哑场
正确答案：
C。
3、会议主持人在会议中的作用是（ ）。
A、组织、协调
B、不需要作为
C、监督、考察
D、指挥、命令
正确答案：
A。
48.
小张是一家酒店的楼层服务主管。
楼层服务员工的工作周期相对于酒店其它部门员工工作相对较短，他们是以月为考核周期并兑现奖金的。
小张对班组员工的绩效考核情况如下所述。
计划。
每月初，小张都根据上级要求，带领下属共同制定当月工作任务，并及考核指标及其目标值。
小张给每个员工的指令都是清晰、可考量、有挑战性以及结果导向。
跟踪。
平时，小张每天早晨都召开班前会。
他会定期或不定期在自己负责的楼层，观察和记录员工的工作情况，检查相关报表，发现问题及时纠偏；发现员工有好的方法或创意及时与大家分享。
新员工来了，他会及时进行上岗培训，并在之后安排师傅带，必要情况下他也亲自示范。
所有员工的工作热情都被他调动起来了，大家对他的一致评价是身先士卒。
他的工作日记本上密密麻麻记录着每个员工的工作状况，员工们戏称为“变天帐”。
小张也是个果断的人，他发现给某个员工屡次培训、辅导之后，员工的工作态度依然无改进，他当机立断，请示上级经理会同人事部辞退了该员工。
大家对他的评价是“一碗水端得平”。
小张带出来的队伍在酒店里是出了名的有战斗力的，两年来零客户投诉，审计无发现或纠正要求，而且为酒店输送了三名楼层主管。
考核。
月底，小张会拿出先前确定的《工作计划表》、员工工作记录及报告，按照公司相应的规章和程序对员工进行考评，与每个员工进行半小时的面谈，对员工以往的工作予以总结，同时设定下个月的工作任务。
小张准备充分、面谈得法，大家并没有把这当成是单纯的例行公事，而是视之为难得的提高自己的机会。
兑现奖惩。
员工的打分涉及到奖金的多少，是每个员工的切身利益。
但小张坚持以目标设定和员工客观业绩为依据，员工心服口服。
小张最近已经被提升为客户服务部副经理，负责所有的楼层服务。
（一） 请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
1、下列关于考核计划设置的说法错误的是（ ）
A、小张在制定月计划目标时，很好地领悟上级经理的指示精神，这样可保证员工工作计划的设置不偏离部门工作目标
B、小张在制定月计划目标时，能“带领下属共同制定当月工作任务”，注重员工的参与，这一做法能激发员工在目标实施过程中的自觉性、主动性、积极性
C、小张在制定月工作计划时，考虑部门经理的工作布置，又要求员工共同参与计划的设置，在实际工作中上级任务和下属的需求是难以协调、难以实行的。
这是一种理想情况，在现实中是不存在的
D、小张在制订员工工作目标时，依据SMART原则进行操作
正确答案：
C。
2、下列关于考核跟踪的说法错误的是（ ）
A、小张在工作中没有运用关键事件法
B、小张在工作中记录员工在工作活动中表现出来的突出行为，这些记录能作为绩效考核时为员工打分的依据
C、小张的“变天账”，是考核跟踪的常用方法之一
D、小张注重对员工业务技能的培训，这也是班组长的职责之一
正确答案：
A。
3、下列关于考核过程操作的说法错误的是（ ）
A、月初的《工作计划表》、员工记录和报告等都是小张对员工进行考核的依据，这说明，小张尽量使考核客观、可测量
B、员工没有把面谈当成是单纯的例行公事，而是视之为难得的提高自己的机会，说明小张在面谈前做足了功课，其面谈对员工确实有推进作用，而不是表面文章
C、员工不把面谈当成是单纯的例行公事，也从一个侧面说明小张的面谈是诚恳的，其面谈内容、技巧都是为员工所认可的
D、绩效考核面谈，对班组长来讲是吃力不讨好的活，怎么做员工都会有意见
正确答案：
D。
4、下列关于考核结果兑现的说法错误的是（ ）
A、小张注重考核结果和员工激励措施的有效衔接，这是促使其考核不流于形式的重要保证之一，同时也能有效地解决员工流失问题。
B、屡次培训、辅导，工作态度依然没有改进的员工，属于无法改善之列。
小张对待这样的员工，选择解雇，是正确的做法。
C、小张解雇员工，是不可提倡的做法，管理应以人为本
D、对于可以提升的员工，小张应制定开发计划，并与其讨论职业发展规划，并共同制定新的岗位教育及职业发展方面的行动计划。
正确答案：
C。
五、论述题（15分，600字以上）
49.通过本次培训中《认识班组长》、《领导力与执行力打造》、《班组现场管理》等课程的学习，
请根据你所学习到的班组管理的具体特点，结合你所在班组的实际，谈谈如何提高班组管理效能；
结合企业实际，你认为在班组管理中应该从哪些方面入手，才能有效地进行班组管理活动。
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