未来的竞争是企业文化的竞争.docx
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未来的竞争是企业文化的竞争
未来的竞争是企业文化的竞争
“敬人、敬业、创新、高效”、“严格要求、雷厉风行”,勤勉持重、不事炫耀的我们演绎出,内求团结.外求发展的良好氛围。
港澳水都是一个企业,更是一项事业!
远大务实的选择使我们不懈追求着,专业治理结构积极学习型组织的远大目标,理性求实的企业文化将我们的企业推的更高、更远……
核心理念:
创造完美、服务取胜
企业信念:
以人为本、以客为尊
企业精神:
不甘落后、精益求精
企业作风:
严格要求、雷厉风行
团结意识:
团结共进、众志成城
发展理念:
一步不好、二步不走
发展战略:
巩固根基、稳中求展
发展目标:
不要最大、只要最好
人才观念:
做好自己、做出惊喜
经营宗旨:
服务做好、盈利会好
科技宗旨:
善用科技、与时并进
质量目标:
越做越好、缺陷越少
市场原则:
创造市场、引导市场
服务理念:
用心、认真、负责
服务宗旨:
客户快乐、我们快乐
服务承诺:
来时不乐、走时快乐
企业文化
热爱公司努力工作人人参与事事关己
互相支持团队精神紧守岗位兼顾全局
增进学养提高识见做好自己做出惊喜
鼓励创意提倡立新知无不言言而有信
待人诚恳处事认真与人为善以客为本
勇于承担善于学习吸取教训知错必改
奖勤罚懒是非分明摆脱平庸各显所长
上下沟通公私分明全体齐心和衷共济
服务格言
客人是我们企业直接和间接交往中至关重要的人。
客人不依靠我们,但我们要依靠他,客人才是我们的“老板”。
客人不是我们工作中的累赘,他们是我们服务工作的目的所在。
客人乐意接受我们的服务是我们的荣幸,我们为客人服务不是施舍恩惠。
“三信”原则
1、“做人必须得有信用”!
对自己、对家人、对朋友、对同僚、
对上司、对老板!
2、“做生意必须得有信誉”!
对客户、对供货商、对业务伙伴、
对银行、对机关、对税务、对国家!
3、“用人必须得有信任”!
(1)守时:
上班要准时,开会要准时,见客要准时,完成任务要准时!
下班要准时(常加班的,不一定是勤奋的好员工!
)
(2)责任感:
对自己负责任,对工作负责任,对公司负责任,对上司负责任,对同事负责任,对客户负责任。
(3)尊师重道:
尊重自己,尊重工作,尊重同事,尊重上司,尊重客户。
(4)良品好德:
是非分明,恩怨清楚,自爱自强,务实精干,不走捷径,不要不劳而获。
(5)工作能力:
昨天准备好今天的,今天做好了今天的,今天准备好明天的。
(6)上进心:
懂得做的,已经做好“完美”!
不懂得做的,已经学好,准备“启动”!
不需要懂的,有空充实,准备“升值”。
(7)忠心诚信:
对自己忠实,对同事忠信,对上司忠心,对客户忠诚。
(8)敬业乐业:
喜欢所做的,发挥所学的,宣扬好事的,杜绝坏事的,改良不善的,讨厌搞事的。
一个良好企业员工具备的独特个性
1、Manner礼貌
所谓礼貌:
基本要求就是不要做令人不愉快的事。
永远保持礼貌,别让有失体面的行为影响到你自己的平衡。
2、Appearance仪表
整洁干净是必须的个人习惯。
勤洗澡、勤洗手、制服必须经常保持更换及保持整洁,不可在上班前吃有异味的事物,用太浓的化妆品及香水,佩带太多的首饰。
注:
必须经常洗澡头发要整齐,梳理及经常洗头
每天必须刷牙经常修剪手指甲及脚指甲
保持制服挺直及干净皮鞋保持光亮
袜子和袜裤,没次穿着过后洗涤,不要有破烂或走纱
3、PhysicalandMentalHealth生理及心理健康
身为服务行业的员工必须拥有健康的身心及成熟大方地对待宾客、上司和同事相处融洽。
4、Jobinterestandselfrespect工作兴趣及自重
永远保持敬业乐业的精神,喜爱自己的工作,以热诚投入工作及对待宾客。
5、Courtesy谦恭
对待宾客时保持微笑温文有礼,同样地对待同事就能保持良好的合作关系。
6、Honesty诚实
若有人拿了不属于他的金钱,等于是不诚实的行为。
公司的物资或用品均是要计算成本,如果拿来自用或赠予他人也是不诚实的行为。
若有员工经常迟到或早退且没有尽到工作责任,而照样拿薪水也是不诚实的行为。
7、Tolerance宽容
保持宽容的心来对待所有人,因为每个人都与自己一样,拥有认为自己是正确的意见和立场的权利,永远不可与客人争吵,“因为客人永远是对的”。
8、Co-operation合作
合作的意思是互相帮助,。
你不能期望别人自动来帮助你,除非你愿意自动帮助别人,永远记住:
企业员工的工作是团队的工作。
并没有哪一个部门比其他部门更重要。
9、Sense理性
你必须是一个具备能力,创造性,灵活适应性和充满自信的人。
这说明你富有同情心及愿意去了解他人并乐于助人。
这样周围的人就会喜欢你,记得你。
10、Copability才干能力
通过保持良好的工作表现,你能创造自己的机会。
一个有才干及能力的人永远在寻找学习和进步的机会,他有计划的把工作做好,将浓厚的兴趣放在客人和企业的工作上。
各谋其政
1、企业:
拆字理解,“人”要制“止”及解决一切问题,才能成业。
2、公司:
以“公”“司”法,以德服人,才能称为公司。
3、办公室:
“办”理“公”务之“室”,并非制造是非之地。
4、行政管理部门:
有“行”者,必须有“政”策,才可“管”与“理”。
5、人事管理部门:
有思想和智慧的人,是最难管理的动物,也是企业最大的财富。
6、财务管理部门:
该用的上千上万再所不计,不该用的分毫不能浪费。
7、采购部门:
比货比价,货真价实,货比三家,最实惠的价钱买最好的货。
8、仓储管理部门:
好天准备雨天柴,货如轮转不能缺,卖到货无不成储。
9、工程维修部门:
坏的要修好,好的要保养好,定时检查保养维护,修也用不着。
10、管家部门:
灰尘蛛网会不请自来,只要眼能看到的地方,必须干净整齐有条。
11、保安部门:
必须“保”卫“安”全,才能“保”证“安“乐。
各司其职
XX文库-让每个人平等地提升自我
1、老板:
“老”是掌握拍“板”权的人,不是你我他。
2、总经理:
一切事情必须“总”得“经”过他处“理”或安排,否则不成事。
3、秘书:
是企业的一切:
“秘”密和所有“书”信的负责者,嘴要密,心要密。
4、人力资源经理:
“人”才有推动的能“力”,也是企业最宝贵的“资源”,此位不易当。
5、部门经理:
“经”过三思而后“理”,不是不“经”也不“理”。
6、副经理:
正的做的好,副的有功劳,正的做不好,副也逃不了。
7、
8、
9、XX文库-让每个人平等地提升自我XX文库-让每个人平等地提升自我接待迎宾:
客人只“接”受热情款“待”,不能“接”受冷淡对“待”。
10、领班:
“领”人带“班”不简单,是未来“领”导接“班”人。
11、侍应服务员:
服“侍”周到,“应”对礼貌,“服”从“务”实,前线要“员”。
12、传菜员:
负责“传”送美味可口的“菜”给客人享用的要“员”。
13、调酒员:
倒酒任何人都会,懂得调酒的人才是调酒员。
14、行政总厨:
必须具备执行和制定管理政策的厨艺工作者,并非一般做菜人。
15、厨师:
因做菜而拿工资,做出来的菜让吃菜的人满意和乐意付钱的,才能被称为厨师。
16、采购收货员:
脑要想,手要碰,眼要看,数要算,质要检,量要称,才算合格采购收货员。
17、清洁工:
杯子盘子或家具设备,打理得“清”新“洁”亮,才算合格“工”人。
行●政●管●理“先有行者,后有政策,才可管与理”
“行”者,执行运作也!
执行运作,必须有规章法例。
规章法例,必须由执行运作者来制定。
执行运作者,必须根据所制定之规章法例来处理所有人与事。
一家企业若没有规章法例可循,如何执行运作?
“政”者,策略计划也!
一个国家或一家公司,必须有鲜明坚定的施政策略。
执法运作者,必须有能力制定出旗帜鲜明的施政方针,策略计划及根据政策管理运作。
没有清楚正确政纲的企业,如何管理运作走向成功目标迈进?
“管”者,依法约束也!
人与事皆须有人来依法约束。
所以国家有元首,企业有经理。
每个人的思想都不可能一致,但每个人都必须遵守规章制度依法办事。
每一个人是否依法按规矩办事,就有管理者来负责“管与理”。
一家企业里头,不该有管而不理,理而不管的人,甚至是不管不理的人!
“理”者,做事干活,另意凡事有因也!
如上说明,既然有行,政和管,总得有人来理。
最重要的是,凡事必须理得有理,否则一切行,政,管都是白费心机。
做人处事除了依法办事之外,还得讲点情理。
法律不外人情,人应该有容人之量的阔达胸怀。
对辛劳勤奋的人爱护有加,对懒惰散漫的人要求严厉,对屡劝不改的人格杀勿论,绳之以法,才是所谓:
行,政,管,理也!
一家企业里头,相处在一起共事的人都是来自五湖四海,不同家庭背景,不同教育程度及不同思想的人。
把这些人要做到相处愉快,合作共事无间,并非一件容易的事。
因此,国家不能没有宪法,企业不能没有行政管理法,更不能没有行,政,管,理,四项所需要的执行者,缺一不可!