徐黎明大数据时代培育本土云品牌研究.docx

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徐黎明大数据时代培育本土云品牌研究

大数据时代培育本土“云品牌”研究

徐黎明

[摘要]本文根据现有互联网企业发展的历程，指出传统品牌发展的局限性，通过探讨“云品牌”的作用和特点，分析了大数据时代“云品牌”发展的可能性，从而得出培育本土“云品牌”的必要性，并从搞好各种IT基础设施、利用多种信息平台和载体、创新形式顺应市场发展需求、打造优质服务提高消费者满意度、谋求政府政策和财政支持等方面提出培育本土“云品牌”的建议，旨在促进本土“云品牌”的成长，顺应地方经济发展的趋势，满足本土居民的消费需要，推动本土经济的发展。

[关键词]大数据；本土；云品牌；培育

目录

引言………………………………………………………………………1

一、大数据时代对“云品牌”的定位…………………………………1

二、大数据时代“云品牌”发展的可能性…………………………2

三、大数据时代培育本土“云品牌”的必要性………………………3

四、对大数据时代培育本土“云品牌”的建议………………………4

1．搞好各种IT基础设施……………………………………………4

2．利用多种信息平台和载体………………………………………5

（1）利用智能手机等终端…………………………………………5

（2）利用各种社交网络平台………………………………………6

（3）利用传统的媒体进行整合……………………………………7

3．创新形式顺应市场发展需求……………………………………7

4．打造优质服务提高消费者满意度………………………………9

5．谋求政府政策和财政支持………………………………………9

参考文献………………………………………………………………11

引言

随着信息技术的不断发展，各种IT基础设施已日趋完善，网络互联变得随时随地，越来越多的人利用各种计算机终端进行网站的浏览和商品的购买。

而在这个发展的过程中，互联网企业也经历了几轮创业的兴衰起落，从网易、新浪到腾讯、XX，再到阿里巴巴、当当、卓越，并随着京东商城、去哪儿、58同城、聚美优品的接连上市，标志着中国企业要很快地适应互联网时代更快变化的市场，需要积极考虑转型与模式创新，培养兼具传统企业基因和电子商务企业基因的“云品牌”，拟定新的企业营销战略，逐步成为互联网时代的品牌王者，才能成为市场变革的胜利者。

一、大数据时代对“云品牌”的定位

传统的品牌根据产品来创造需求寻找顾客，是以产品为中心的，只能根据传统的市场调研来获得一些市场数据，不但数据的真实性值得怀疑，而且数据的样本量和时效性不能得到确保，因此无法做到以消费者为导向。

而“云品牌”在云计算的基础上，能以消费者为中心，通过便捷的沟通渠道形成品牌与消费者之间的互动，让消费者获得信息的途径更为便捷，从而与消费者之间建立起相互信任的沟通关系；通过消费者的访问和购买行为，获得消费者本身的数据，从而去了解消费者的喜好和倾向；根据消费者对产品的评价和打分，让企业获得消费者真正需要和喜欢的是什么样的产品与服务的数据；通过微信、微博等弱链接方式的口碑传播方式，来实现基于体验的消费者方式来创造和发展品牌。

因此，以“云”字当头，才是网络时代品牌制胜之道。

二、大数据时代“云品牌”发展的可能性

大数据时代的来临，使得已经渗透到当今每一个行业的各个领域的海量数据，在大数据技术下可以被分类整理和重新聚合，通过相应的分析、诊断，挖掘和运用，成为具有决策力折、洞察发现力及流程优化能力强的高增长率和多样化的海量信息资产。

当客户在各种终端上访问网页和应用APP程序时，这些终端扮演着一个记录仪器的角色，将用户的所有喜好、倾向、选择等真实数据连同个人资料都一一记录下来，这时用户已从最初信息的单纯接收者，转变为信息的创造者和发布者，在各类信息平台上留下海量的数据，而互联网公司通过搜索引擎、App追踪及cookie等技术手段可以采集并获取这些资料，通过大数据处理技术，对消费者消费行为背景资料，如通过用户的注册信息获得的消费者的年龄、性别、职业等数据，进行数据分析，预判其可能的消费类别和水平；对消费者的搜索项、浏览、实时点击和相应评价行为进行追踪，分析其消费动机和产品偏好，预估消费者的消费能力及未来的消费趋势，从而提供更完整、更准确的行业未来发展趋势视图，为企业提高其产品或服务的质量与效率提供决策支持。

如一些汽车厂商通过易车、爱卡汽车、汽车之家、太平洋汽车等专业门户网站，一些国内大型的综合门户网站、微博、微信、社交网站、汽车论坛等，收集我国汽车网民对车辆评价等信息，并进行挖掘、收集、筛选、统计和分析，了解到我国网民对各类汽车车型的喜欢，对各类

配置的兴趣，潜在的购车意愿和选择，从而真实展现我国汽车市场的现状，获得数据背后的汽车客户诉求，勾勒出汽车市场未来发展趋势。

又如美丽说、蘑菇街、爱分享、美丽扣扣、亿买网等综合性购物消费导航门户网站或分享网站，通过与电商的联手，收集消费者的年龄、性格以及购物习惯、喜好等数据，并借助消费者彼此之间的购物体验分享，进行口碑传播和精准推荐，从而培育自己的互联网企业“云品牌”。

三、大数据时代培育本土“云品牌”的必要性

根据相关统计报告，2013年中国网络购物市场的交易金额有1.85万亿元左右，但这个数据其实还不到社会消费品零售总额比重的10%，因为，可以通过物流快递的形式送到用户手中的，主要限于一些实物商品，而生活服务消费作为居民消费支出最大比例的部分，绝大多数都只限于离个人居住地、工作场所五公里左右的范围，因此，本土“云品牌”有其发展的必要性。

而正因为这个原因，涌现了一批如大众点评网、美团网、窝窝团、58同城、糯米网、拉手网等可针对本土的生活服务巨头，通过网页版平台或手机版软件，针对不同城市的不同区域，开发了美食、休闲娱乐、生活服务、酒店旅游、住宿、教育培训等多种业务，提供团购、折扣、优惠券等来服务本土居民，并通过商户点评引导消费，从而实现PC互联网到移动互联网的转变，线上和线下的综合，互联网本地生活服务的回归。

其实除了这些之外，一大批本地生活服务业务，如汽车、房产、装修、婚嫁、母婴、家政等侧重本地消费体验的业务还主要盘踞在线下市场，并具有很大的市场潜力。

很多传统互联网巨头如京东、阿里、当当等，都眼红当前本地生活服务的万亿级线下市场的这块蛋糕，纷纷花巨资收购或兼并各垂直领域移动互联网公司。

如腾讯投资大众点评网、58同城；阿里巴巴投资美团网；XX投资去哪儿，重金收购糯米网，以期抢占移动端线下市场。

而同时传统线下的零售巨头，纷纷以万达电商、国美在线、苏宁云商的形式从线下反攻线上，出动应对互联网的冲击，连顺丰也以顺丰嘿客的形式加入了进来。

因此，发展本土“云品牌”拥有“天时地利”的机会。

四、对大数据时代培育本土“云品牌”的建议

1．搞好各种IT基础设施

“云”品牌的成长离不开“云”，而“云”又基于“云计算”通过互联网共享软硬件资源和信息，实现全世界各大搜索引擎及浏览器数据收集和处理，实现共享和服务。

而业界流传着这样一句话，“无所不在的网，无所不能的云”，这就需要在培育本土“云品牌”的时候，搞好IT基础设施，从硬件上进行保障，这既指移动网络，也指固定的网络，并且包括互联网及其底层基础设施的建设。

因此，需要一方面让本地的固网宽带从ADSL向光纤网络升级，另一方面让本地移动网络的2G、3G和4G网速不断提升，手机上网资费不断下调。

通过虚拟化技术整合IT资源，开发各种通用的网络业务应用，通过各种平台提供公用云和私有云服务。

这样，一方面消费者可以利用云服务商提供的服务，进行信息分享、数据存储、品牌体验，而企业则可以利用云计算对消费者被“云数据”化的数据，进行数据库分析、洞

察，并预测消费者的消费偏好和倾向，增加潜在的消费者，并为消费者们提供最能满足需求的产品、信息和服务，从而增加整体利润。

而另一方面企业也可以在各种云服务下，简化开发部署过程，构建按需的网站架构，并享受数据安全保障、自动故障恢复和防网络攻击的服务，进行跨终端、跨渠道、跨域的营销，从而提高企业的信息量和信息利用效率，降低新用户的获取成本，极大地降低企业的营销运营和管理成本，并且能更快地跟上互联网应用发展的步伐。

2．利用多种信息平台和载体

（1）利用智能手机等终端。

随着智能手机的普及，移动网络速度的不断提速和资费下调，购物与浏览变得随时随地。

当手机上安装一定的客户端时，企业就可把产品和服务相关介绍以软件的形式安装于客户的手机上，这样客户就不需要通过网页的形式去访问而能够方便地访问并保留这些信息，从而为相应的企业提供全新的营销推广手段，可以随时随地与客户保持联系，减少企业成本。

如淘宝客户端、美团客户端等。

微信作为当下比较热门的社交信息平台，消费者可以以线上微信公众号添加或线下二维码扫码的形式，增添好友和商家服务公众号。

如常州购物中心的微信公众号，可以发表一定商品信息和活动公告，并以“会员专享”、“我的互动”、“时尚前沿”三个栏目和消费者进行互动，实现线下和线上的联接。

而随着微信商城的出现，消费者可以享受到商品信息浏览、查询、体验、订购与支付的线上线下一体化服务，并可以通过微信朋友圈分享进行口碑传播，从而使微信逐步成为一大商业交易平

台，让消费者更近更方便地了解和接触这些“云品牌”，品牌运营商就可以记录这些消费者的各类信息搜索与使用数据，并对这些数据进行分类、打包和分析，一方面可以有针对性地为这些消费者推送广告信息以及产品服务信息，另一方面也可以掌握有效的商业数据，分析该如何调整营销策略，提升营销的精准性，增加自身的品牌效应。

（2）利用各种社交网络平台。

通过社交网络平台，消费者可以很方便地获取信息，并乐于分享信息，在这个过程中显示出的高度的参与性、分享性与互动性，正好可以成为网络营销传播的媒介，加深对消费者对一个品牌和产品的认识，并对口碑好的产品形成深刻的印象，达到“众口相传”的效果。

因此，我们可以通过常州信息港、常州化龙巷、龙城茶座的论坛，从朋友的一篇日记、推荐的一个视频、参与的一个活动回顾，分享的感受，及时地了解和关注到相应的商品，而这些社交网络就是我们网上的人脉圏。

同时也可以在其中植入网络广告，通过在视频、网上浮标、信息窗口、3D模拟产品模型进行广告宣传。

而博客是结合了个人和企业的文字、图像、其他博客或网站的超链接及其它与主题内容相关的载体和表示形式，体现了共享与分享精神。

如果企业博客，对原创性专业化权威内容进行知识分享，传统企业思想，通过信任权威的建立形成品牌，就可以影响访问者的思维和购买，从而成为企业营销信息发布和传递的工具。

可以说，通过博客、微博、微信、论坛、即时通信工具这些平台可以让消费者逐渐形成一个个的社交圈，交流各种各样他们所关心的事物，为企业打开一扇扇新的营销之窗。

（3）利用传统的媒体进行整合。

报纸、广播、电视因其有传播范围广、覆盖面大、传播对象广泛、到达率高、并读性强等特点，成为了公认的三大传统媒体，我们可以把互联网中新媒介的营销方式和现有的媒介和营销手法进行整合，针对不同范围、不同年龄特点的消费者，投放各种形式的广告。

比如，借助街道上的路牌广告、灯箱、公共交通工具（如BRT和地铁的车身、车厢和站台）、居民住宅小区或商住楼围墙、电梯或滚动屏等，安排视频和图像广告，印刷如淘常州、惠生活等二维码和网站地址，从而通过传统媒体告知，利用手机进行互动，将户外广告、手机和店铺联系在一起，方便消费者进入商家的网络销售平台。

3．创新形式顺应市场发展需求

考虑到社区周围的超市是居民最方便购物的集聚区，以云超市模式来打造本土“云品牌”，这样当消费者一旦在网上下单，采取社区电商配送的方式，将货物配送到家门口现成的连锁超市里或投递到家，从而就近获得在网上订单的产品。

由于通过集中的仓储配送，可以减少如在淘宝、京东上异地购物所需的一定的物流时间，这是顺应线上到线下或线下到线上的销售模式发展的，这些更适合生活用品、生鲜农产品、餐饮等商品。

考虑现在的小区都有不小的规模，有着巨大的需求集合，可以针对社区建立起互动的信息平台，及时针对不同的需求提供精准的营销服务，使小区的服务平台将网购与实体店的优点合二为一。

如现在顺丰嘿客，就是通过整合渠道资源，在小区建立门店，通过店内张贴海报，用PAD、触模屏等方式展示大量商品，客

户预付货款购买所需商品，可以到店线下体验实物商品，并可享用顺丰的高质物流服务和便民服务，获取更灵活、更便捷、更智能化的线下社区服务体验。

以园区化、集团化发展的模式来构建供应链综合服务平台，形成电商综合体，打造网商生态圈，培育发展明星企业与龙头企业，让“云品牌”具有聚集效应，从而抱团发展、集群发展、共同成长。

目前多个城市已建立起网商园，如淘宝杭州网商园、河南网商园、义乌真爱产业园区、泰州海陵工业园区文化创意园、北京市平谷区峪口电子商务创新产业园区、中国西部（巴中）农副产品电子商务产业园等，通过线上销售、线下销售、仓储物流、学习培训、三产服务等，打造本土有特色的工业产品、农业产品和旅游休闲产品的销售网络和平台，并逐步拓宽网络购物领域，丰富网络购物商品和服务种类，如家居装潢、汽车餐饮、家政服务、远程教育、房地产等，满足不同层次消费需求。

可以鼓励园区流通企业积极探索“线上市场”与“线下市场”互动营销方式，以门店销售支撑网络销售提供购物体验，以网络销售带动门店销售方便消费者，并以园区的实体网点资源、产品质量和物流配送体系，打造良好的品牌信誉和优质的服务。

打造线上线上互动的商业街。

如万达电商想打造的购物智能广场，当对万达广场上的行人的服装感兴趣时，就可以通过拍照后查询在万达的什么门店和专柜有售；当对某部正在热播的电影感兴趣时，就可通过拍摄电影海报了解到万达哪家影院在放映及放映的具体时间，并能进行选座，完成线上的支付方式，并为消费者的停车提供网

上定位和自动寻导服务，因此，这些的商业街给消费者提供的不仅是丰富的商品更多的是服务。

4．打造优质服务提高消费者满意度

消费者满意度的高低往往取决于消费者在购物前的期望效用与购物后感受到的实际效用的一致性程度。

因此，在进行商品描述和广告宣传时，要如实描述，不能存在虚假成分，否则一旦当消费者发现购买产品或接受的服务的质量远低于期望，就会产生不满意的情绪，从而影响消费者的忠诚度，对企业的形象和品牌产生不信任态度。

当然，在购物过程和售后服务时，相应的流程、效率及快递的速度和包装都会影响消费者的情绪，而这将直接影响消费者是不是会再光顾，是不是会以口口相传的形式来影响其他消费者的选择，这是企业销售的关键。

因此，企业要从消费者的角度出发，提供便捷简单的导购和购物流程及功能，确保商品信息的真实可靠和时效，加强与消费者之间的沟通和互动交流，了解与掌握消费者的需求，确保商品的优质和交易的安全性，以优良的供应链能力降低顾客的交易成本，形成优秀的品牌效应。

5．谋求政府政策和财政支持

政府营造良好创业环境，针对企业兴建仓库在用地、税收上给予政策支持；围绕电子商务产业链打造公共服务平台，加大对物流基础设施的投资，合理规划安排物流基础设施建设；对于快递企业与电商之间的利润均衡分配进行引导，倡导小区物业帮助快递公司引进先进技术，设置智能快递投递箱，为消费者提供安全快捷、物美价廉的服

务；成立网商分会来作为地方中小微企业的协会组织，来解决网商在发展中遇到包括硬件环境、人才、资金、技术、信用、交易安全等问题，不断改善交易环境，完善服务与管理体制，健全法律体系，加强行业自律、规范交易行为；保护网络隐私，维护消费者权益，由于“云品牌”发展离不开消费者的很多数据，如果这些数据得不到正确的利用，就会危害消费者的利益，并带来严重的后果，因此，作为政府，应该颁布更加完善的法律条文和制度来规范云计算服务的管理政策和技术标准，逐步界定一些敏感数据的所有权和使用权，合理应用消费者的数据，保护消费者的网络隐私促进网商健康快速发展。

结语

大数据时代，随着传播媒体的丰富化，消费者选择的多样化，使得品牌信息的传递更加自由，使无缝整合的跨界营销成为可能。

而随着购物领域的拓宽、地方经济发展的趋势和本土居民的消费需要，尤其是随着泛在网络“物联网”的逐步投入使用，一切物体将成为云计算的终端，如何以本土消费者为中心，通过关注消费者的需求，注重消费者的亲身体验，创新营销方式和服务理念，增强本土品牌的美誉度与正向口碑则更为关键。

相信只要信奉“谁赢得新生代，谁就赢得了商业的未来”，就一定能打造为本土经济作贡献、为本地居民造福的强势“云品牌”。

参考文献

[1]邱道勇.微品牌移动互联时代的品牌革命.海峡出版发行集团.2014年4月

[2]李洋.云品牌战略.光明日报出版社.2012年10月

[3]刘江娜.大数据时代：

为什么数据分析能让你的企业脱颖而出.现代企业教育.

2013年2月

[4]牛艳红，王春国.大数据时代的网络营销探究.企业导报.2013年第22期

[5]胡挺.互联网背景下商业地产O2O转型_以宝龙地产为例.中国房地产.2014

年5月

[6]宋泽伟，周冀宁，李哲.大数据视角下看社媒联手电商.声屏世界·广告人.

2014年5月