16年电话客服工作计划推荐.docx
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16年电话客服工作计划推荐
16年电话客服工作计划推荐
16年电话客服工作计划推荐
现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。
而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。
为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：
一、明确指导思想
以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。
顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。
现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。
因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。
二、制定工作计划目标
在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：
短期目标和长期目标。
首先是短期目标：
i.巩固并维护现有客户关系。
ii.发现新客户。
完成目标i可以通过以下途径：
1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。
定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。
完成目标ii可以通过以下途径：
1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。
在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。
附送：
16年百货关于六一的促销方案样本赏析
16年百货关于六一的促销方案样本赏析
六月一号是儿童节，商场要抓住商机，搞好儿童促销活动，下面是16年百货关于六一的促销方案样本赏析，希望对您有参考价值。
1
一、活动主题璀璨童心、魅力万亚!
暨万亚杯首届星光快乐家庭sho主要内容：
在儿童节到儿童类商品88折销售活动在5月27日至6月3日期间活动地点：
心连心超市活动对象：
任意消费者活动内容：
在本次活动期间，购买童装、童鞋、儿童用品、学生用品，以及指定的零食和饮料全场6折9折，其中根据商品的利润和销售量来确定商品的打折力度。
卡通面具大放送活动在5月27日至6月3日期间活动地点：
心连心超市六一儿童节领取礼品的专柜活动对象：
不管是成人还是小朋友都可以凭票领取卡通面具活动内容：
1000个卡通面具大发放，凡在超市进行消费的消费者可以凭购物发票领取卡通面具一个。
个个有奖，礼品大放送活动在5月27日至6月3日期间活动地点：
心连心超市六一儿童节领取礼品的专柜活动对象：
不管是成人还是小朋友都可以参加抽奖活动内容：
凡在物美超市消费满50元的消费者可以凭借购物小票到心连心超市六一儿童节领取礼品的专柜进行抽奖，每个人都能获得一份奖品。
奖品如下特等奖1名：
英汉电子词典二等奖10名：
乒乓球拍一副三等奖50名：
铅笔一只安慰奖：
心连心促销气球一只摄影机会放送活动在5月27日至6月3日期间活动地点：
心连心超市六一儿童节领取礼品的专柜活动对象：
不管是成人还是小朋友都可以凭票领奖活动内容：
心连心超市与附近的摄影楼进行合作，凡在物美超市消费满200元的消费者可以凭借购物小票到心连心超市六一儿童节领取的摄影券，家长可以凭票带着小朋友带与心连心合作的影楼进行1张10寸照片的拍摄并冲洗照片。
魔术智慧片拼图比赛活动5月31日至6月1日两天早上9点11点，下午3点5点。
一共举行24次比赛。
活动地点：
心连心超市门口广场活动对象：
415岁的小朋友。
比赛分组：
4岁6岁一组，7岁至10岁一组，11岁至15一组。
每组20个小朋友。
拼图的难度一次增加。
活动限时：
8分钟活动内容：
参赛儿童在规定时间内将打乱的拼图拼好，在比赛规定时间内完成的小朋友可以直接或者他手中完成的拼图并可以领取气球一个，同时每场比赛第一个完成的小朋友可以获得喜羊羊布偶一只。
爸爸妈妈比划，宝宝猜比赛活动5月31日至6月1日两天早上8点3011点，下午2点5点。
活动地点：
心连心超市门口广场活动对象：
415岁的小朋友。
4岁6岁一组，7岁至10岁一组，11岁至15一组。
活动限时：
5分钟活动内容：
参加比赛的家庭选出一位家长和小朋友一起参加本次活动。
由家长比划所出的物品，宝宝来猜。
所选取的物品是小朋友经常接触的物品，难度根据小朋友的年龄不同有所不同，4岁6岁，7岁至10岁，11岁至15。
难度随着年龄的增加而增加。
能猜出两个的小朋友可以领取气球一只，猜出5个的小朋友可以领取铅笔一只，猜出10个小朋友可以领取哇哈哈爽歪歪一瓶，猜出20个小朋友可以领取喜羊羊玩偶一只。
四、促销注意事项
1、保证比赛和抽签的公平性在本次促销活动中必须保证抽奖和比赛的公平公证性。
由于参加比赛的小朋友年龄段不同，比赛的难度有所差异，我们要尽量做到比赛的公平，避免在比赛中有不公正的行为，引起家长的不满和反感，提高顾客对我们物美超市的认可度。
2、保证奖品存量足够由于本次促销活动，需要放松很多的奖品，我们要确认奖品存量的足够，避免有顾客来领取奖品或者抽取奖品时，奖品却不够的尴尬情况。
策划方案
3、提早准备好比赛现场提早搭建好比赛的场地，工作人员早点就位，防止小朋友来了，比赛现场由于一些原因还不能开始，比如工作人员没有就位，比赛现场还没搭建好、话筒出现问题等原因。
4、确保活动的安全性确保本次促销活动中人员安全，避免由于人多、比赛而产生的一些不安全的情形，比如说小朋友私自去抢奖品、由于多人而给小偷偷窃的行为、多人发生踩踏的行为。
确保每个来到我们物美超市的顾客和小朋友都能愉快地来，愉快地走。
5、现场氛围营造节日活动气氛包括两部分，一是现场氛围，包括气氛海报、POP张贴、装饰物品的布置、恰到好处的播音与音乐，这些将会在很大程度上刺激顾客的购买欲望。
具体而言，做好主题广告宣传，从色彩、标题到方案、活动等均突出节日氛围，以主题广告营造节日商机;另外一种氛围就是员工心情，这就要看组织者是否能够调动员工的积极心态。
其中最有效的方法就是制定一个恰当的任务与销售目标，活动结束后按照达成率情况进行奖赏。
3
一、活动由来每年的6月1日是国际儿童节，这一天为了表示对孩子们的祝贺，许多家长会带孩子逛商店购物;而儿童的消费带有许多特殊性，商场应把握这一良机，做好公关促销两方面活动。
二、活动时间5月27日6月4日
三、活动主题有学有玩欢乐无限
四、促销公关活动活动
一、5月27日5月31日期间，凡在本商场购物满200元者，凭购物小票均可获当地儿童乐园或其他游乐公园门票一张;活动
二、活动期间，凡在本商场单张小票购物满200元者，均可获可获参加暑期电脑夏令营培训机会，操作办法：
1、凭小票领取资料卡一张，将儿童的相关资料填上：
姓名、年龄、学校、联系电话;一张小票限送送一张。
2、将资料卡投入商场设置的箱子内;
3、商场抽出60个名额，并通知家长，领取培训证明。
具体抽奖6月4日下午13：
00。
4、暑假时，凭培训证明到有关电脑培训机构进行为期一周的培训。
活动三：
在促销玩具、童装等儿童用品的同时，也应该着重推出春夏季女装、皮鞋特卖。
五、注意事项
1、第一项活动中必须保证抽奖的公证性，活动可与乐园联合举行;此活动的乐园或公园门票费可控制在10元人左右，相当于商品打
9.5折;
2、第二项活动的培训时间可控制在一星期，此活动可与当地电脑培训部门联合举办，由他们负责培训;按100元人计算培训费，整项活动经费为6000元;为了减少支出，可以为培训单位提供商场内的场地，以让他们进行现场咨询，发放宣传资料。
通过互惠互利的方式让培训单位提供培训名额。
16年百货关于六一的促销方案样本赏析已经呈现在各位面前了，是否对您有所启示和帮助呢?
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鞋服行业促销活动比较常见的目的有三个：
1、品牌塑造;
2、开发、巩固消费群体;
3、处理库存。
1、品牌塑造。
以品牌为主要目的促销活动通常是由公司或区域统一策划，节假日如：
五
一、
十一、元旦、春节等几个重大的节日为主。
在这个几个节假日里开展促销有利于更广大的目标顾客消费，提高品牌关注度和影响力。
如：
201X年春节期间，奥康推出的“红红火火奥康年”系列促销活动，从机场路的大广告牌到小路牌，再到物流车，店堂海报，x展架，新颖广传品类，终端卖点气氛布置出巧、火红、热情等等，尽是红遍天的统一整体新奇特形象，这不仅仅吸引住了所有人的眼球，赢得了市场巨大回报，更主要是奥康脱颖日出，进一步强化了消费人群的心智与忠诚度!
又如红草帽鞋业全国统一推出的“付迪生、任静”夫妇拜年系列促销活动，除店堂布置得喜庆外，单单一个手提袋就做足了文章，大红配以两个形象代言人的拜年图片，很多消费者看到这个袋子后本来打算只买一双，结果买了好几双，因为送给亲朋好友感到喜庆如意。
2、开发巩固消费群体。
在当今市场竞争激烈的情况下，很多促销只顾销售回馈，根本没有明确消费群体去进行针对性的攻克，很多就容易出现资源浪费和促销效果不佳的情况，即出力不讨好。
回报消费者的促销也是多种多样，首先说清楚回报的消费者主要是：
1、本品牌的老顾客群体，
2、有待开发的准目标定位的新顾客群体。
一般老顾客群体的促销巩固方式比较常见如：
节假日电话、短信温馨问候，贵宾卡享受各类活动、会员给予优惠等等。
有待开发的准目标定位的新顾客群体，是因为随着的不断细化的市场细分，准顾客消费群体也越来越有格色，市场容量不断扩大，因此越来越得到各个厂家重视，这不仅是一种新增长点，更是一片全新的消费市场，这同时也给我们开展促销增加全新的挑战。
如康奈201X年“非典”期间，5月12日护士节，在*推出针对当时最受社会瞩目的群体——护士人群的促销活动。
凡是持护士证件的消费者到康奈专卖店里买鞋一律打到
7.5折，仅仅两三天的时间，销售额就近50万元，在获取经济效益的同时又获得了良好的社会效益。
又如，在教师节、记者节，为特定的社会群体发送金卡、贵宾卡都能达到很好的效果。
3、处理库存。
这对品牌鞋服专卖店，犹如一把双刃剑。
如果开展库存处理促销活动，对品牌等直接有影响。
观察近年来品牌鞋服库存处理有多种方式。
有的在某一区域相对较好的网点和商场开设品牌折扣店和处理专柜，提早把市场较为难卖的产品直接转向品牌折扣店和处理专柜。
比如尤其是女凉鞋，在每年4月中旬正式上市，至5月如果货走不动，就应该考虑推向品牌折扣店和处理专柜来处理了，以免造成库存!
另外，有些低端品牌产品利用展会和村镇集市来处理库存;还有的厂家把积压量较大的库存一次性以较低价格直接转向外销，或许这样有点亏损，但省时省力又省心。
目前很有创意的是红蜻蜓集团协助全国专卖店，常年在各地不间断的搞“红蜻蜒鞋文化巡展”广场活动，不仅展示了企业形象，树立了品牌，每天可以帮助卖掉几千多双皮鞋库存，可谓一举两得。
其次是促销活动主题因为不管你开展促销活动为了品牌、销售;还是为了库存处理等，都要强调促销主题的创意，如红蜻蜓经常举办“红蜻蜓鞋文化巡展”一样，这已不仅仅是一种具体的促销活动操作，而是已经升级为红蜻蜓集团的宣传推广公关三位一体的独特模式。
达到的效果即：
一看到“鞋文化巡展”就可以想到红蜻蜓;一看到红蜻蜓就想到鞋文化。
还有个比较经典的创意，奥康集团于201X年4月29日至5月1日在浙江省内所有专卖店开展的促销活动内容是为庆祝五一劳动节，凡编号尾数为“51”的人民币，均可按面值翻1倍在奥康专卖店使用。
这个促销从4月29日到5月1日，短短3天时间，人们排起长队涌向购买，奥康皮鞋在浙江省范围内的销售额就达到1800万元左右，奥康浙江省内各个专卖店可以说卖得只剩下货架和营业员了。
鞋企同行当时纷纷感叹：
节日生意都让奥康抢去做了!
最后是执行虽然执行是最后一个步骤，但却是整个促销活动的重点。
如果一个好的促销创意活动没有很好执行下去，那么结果将会大打折扣，甚至“陪了夫人又折兵”。
特别是鞋服行业可以说30%靠策划，70%靠执行。
那么，如何才能达到好的促销效果呢?
根据鞋服行专卖店的特点，通常必须做好以下四个方面的主要工作内容：
1、做好促销宣传品准备;
2、终端销售人员培训;
3、促销现场监督到位
4、促销活动评估。
做好促销宣传品准备。
因为促销主题需要一种媒介向目标消费群体传达，所以宣传品的准备包括制作和播放与摆放两个步骤。
1、宣传品制作。
通常情况制作的类型有：
电视、广播、刊物报纸所需要的图片、软文、色调等部分制定。
如：
涉及片面广告部分则需要强调视觉的冲击，色调字体强调夏天以冷色为主而冬天确是暖色为主等等;而软文部分则是不管是电视、刊物、广播还是海报、易拉宝、宣传单等都需要说明促销活动的主题内容，让目标顾客一看便知。
2、宣传品的播放与摆放。
由于宣传品的类型有多种，其中有些需要提前与相关单位联系做好相关事宜，首先签定相关合约，如：
电视、广播、刊物报纸、条幅等，确定具体实施时间、地点、内容等等。
其次是海报、易拉宝、宣传单等物料，需在促销活动开展之前发放及摆放到位。
如奥康经销零售商201X年8月8日在安徽的马鞍山做了一次周年店庆促销活动，内容为买100送100，提前在当地报纸、电视、街区等做足了宣传。
活动开始后，销售情况轰动全城，现场销售气氛难得一见，“前方不停地告急”，6天销量达到五千多双。
终端销售人员培训。
终端销售人员是厂家直接面对消费者的形象，因此每次的促销活动我们都必须对促销方案进行提炼，形成统一说词，并且对终端销售人员进行全员培训，做到每个人员既了解本次促销活动内容，又能统一口径。
终端销售人员培训的内容主要包括三个部分：
促销活动主题及相应执行内容、POP摆放、产品包装陈列、礼品检查等。
具体内容如：
1、POP视觉信息摆放位置，是面向开阔地方，还是在人流的主要入口处，方便让消费者清晰看到全部或大部分重要信息。
2、紧盯竞争对手反应情况。
3、查看陈列产品的外观及质量是否有破损或存在质量缺陷问题。
4、检查店铺、货架、橱窗等是否整洁。
5、检查店铺硬件如灯具、电视、音响、VCD、空调等设施是否完好齐备。
6、促销活动主题及相应的活动内容。
7、简易的导购服务培训、产品知识与注意事项等。
8、活动期间的工作分配及相关责任人等。
促销现场监督到位。
监督就是把控促销现场的宣传品摆放是否到位、现场工作情况、产品和礼品是否充足、人力是否足够等，并能根据实际情况作出相应调节，确保促销活动的顺利进行。
促销活动评估。
促销活动的成功与否，可以很真实的反馈出专卖店促销活动也是最直接反应出产品品牌在当地的影响力以及终端专卖店营运优劣的检验情况的情况。
如：
活动已经开展但是顾客没有进门或者是进门很少，这说明的本次活动宣传可能不到位或品牌产品在当地知名度和影响力有待急需提高。
如果进店顾客不少，但实际成交却很少，那就说明该店产品结构不对路，需要调整产品结构。
综上所述，一个好的促销活动并非是打打折、贴贴海报等就可以的。
更紧要的是在具体开展促销活动之前，对当地市场环境、消费者习惯、竞品状况及本产品品牌影响度等调研考察，在此基础和前提上设置相应的目标、主题、具体实施策略、落实执行内容等等，必须做到每步环环相扣。
除了活动本身影响着促销效果之外，还与品牌知名影响度、产品是否对路、销售人员服务等有直接关系，我们且忌“眉毛胡子一把抓”。
最后执行到位才是整个促销活动成功的坚实重要保证。
端午节是我国汉族人民的传统节日，始于春秋战国时期，至今已有201X多年历史，节日来临之际，特意整理了201X超市关于端午节的促销活动方案两篇赏析，希望你能喜欢。
篇一
一、活动目的：
农历五月初五，是中国传统的节日端午节，为庆祝端午节、纪念屈原与保留民俗传统，特别举办多项庆祝端午节的促销活动策划，借此活动达到寓教于乐的目的;并回馈顾客，希望能提高超市知名度，吸引人潮，为顾客提供一个温馨的购物场所，以及提高活动日的营业额，让顾客感受一个难忘的端午节。
二、活动20xx年6月X日X日
三、活动主题：
端午节靓粽，购物欢乐送
四、促销方式：
1、《XXX猜粽，超级价格平》1）活动6月X日X日2）活动内容：
凡在6月X日X日促销时间内，在超市一次性购物满18元的顾客，凭电脑小票均可参加《猜靓粽》活动。
3）活动方式在超市入口处或冻柜旁边设促销台不打价格或不易分变的厂商粽籽，让顾客进行粽籽品牌及价格竟猜;商品由采购部落实价格一定要相当低，以顾客意想不到的价格出售给顾客，使顾客感受到真下的实惠，为节后下一步的销售立下口啤打下基础。
2、《端午节靓粽，购物满就送》活动活动内容：
凡在端午节活动期间，在本超市一次性购物满38元，即可凭电脑小票到服务中心领取靓粽一只，每店限送200只，数量有限，送完即止。
3、《五月端午节，刺激包粽赛》操作步骤：
采购部洽谈粽子材料材料到位活动宣传组织比赛;参赛奖品：
获得自己所包粽子，多包多得。
4、商品特卖在促销期内，粽子和其节日相关商品店内广播
1.节日广播，主要包括三大部分内容。
节日问候。
公告特价商品信息。
端午当天促销活动介绍。
穿插广播的内容主要是端午节介绍及由来。
3.背景音乐：
活动期间，超市内播放传统古典的曲目，烘托浓浓的端午节的节日气氛，在消费者心目中树立良好的品牌形象。
店内展示板、POP海报门店广场的彩旗、条幅班车车身广告
1、费用预算、购物满就送活动:
粽子800只。
2、靓粽550只《包粽子送老人尊老敬老爱心行》活动:
粽子散装米40斤;粽子共1350、散装米40斤;共约1000元。
费用总预算装饰布置,气球,横幅,主题陈列饰物,费用约200元吊旗、宣传单费用:
400元。
促销总费用:
约1600元。
201X超市关于端午节的促销活动方案两篇赏析已经呈现在各位面前了，如果您觉得有参考作用，请继续关注。
最后，我在此祝大家节日快乐。
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