管理学与人力资源管理王新宇.docx
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管理学与人力资源管理王新宇
管理学与人力资源管理
第1章企业的利益相关者
1、内部利益相关者：
雇员、管理者、股东/所有者、现实消费者、供应商。
2、外部利益相关者：
本地社区、政府、环境/公众、潜在消费者。
3、雇员的期望主要包括如下几个方面是什么？
（1）获得高工资。
（2）能力被认可。
（3）通过培训提高自身工作能力。
（4）公平的待遇。
（5）获得合理的福利和补贴。
（6）职位晋升。
（7）公开表扬。
（8）荣誉感。
4、股东/所有者的期望包括如下几个方面是什么？
（1）合理的股息收入。
（2）利润最大化。
（3）投资的资本价值最大化。
（4）企业长期目标能够得以实现。
（5）企业市场占有最大化。
（6）企业结构扩大化。
5、管理者的期望包括如下几个方面是什么？
（1）实现企业资源利用效率最大化。
（2）企业利润最大化。
（3）个人利益最大化。
（4）职位晋升。
（5）自我价值得以实现。
（6）能力得到提升。
6、供应商的期望包括如下几个方面是什么？
（1）提供符合要求的原材料。
（2）利润最大化。
（3）企业能够及时给付货款。
（4）实现与企业的友好、长期合作等。
7、顾客的期望包括如下几个方面是什么？
（1）产品或服务有品质保证。
（2）受到尊重。
（3）优质的售后服务。
（4）产品或者服务的价格低一些。
（5）消费价值最大化。
8、本地社区的期望包括如下几个方面是什么？
（1）本地社区受干扰程度最小化。
（2）本地社区劳动力利用率最大化。
（3）本地社区成员生活质量最大化。
（4）本地社区资源利用最大化。
9、政府的期望包括如下几个方面是什么？
（1）有效控制企业的运作。
（2）企业的投入产出效益最大化。
（3）政策得以彻底贯彻。
（4）企业对国民生产总值的贡献最大化。
10、环境的期望包括如下几个方面是什么？
（1）环境污染程度最低。
（2）企业与环境的可持续协调发展。
（3）环境质量不断得到优化和完善。
（4）企业能耗降低。
第2章管理过程
1、管理的定义：
管理是五个管理基本职能的运作过程，即计划、组织、人员安排、指挥和领导、控制。
2、从以下几个方面深入理解管理的定义是什么？
（1）管理是一个过程。
（2）管理的目的在于实现组织的目标。
（3）管理过程与完成活动的人无关。
（4）管理是由管理者个人的行为决定的。
（5）管理的本质是服务。
（6）管理具有二重性，即自然属性和社会属性。
3、权威的四个类型分别是什么？
（1）法定权威，来自组织内部的规则。
（2）个人权威，来自个人的个性。
（3）名誉权威，来自于知识。
（4）经济权威，来自于从经济环境中获得的权利。
4、职权分为三种形式：
直线职权、参谋职权和职能职权。
5、责任有两层意思：
一是应承担的义务；二是针对承担的义务对应应当承担的过失责任。
6、有效授权的条件是什么？
（1）必须清楚地传达任务，以便使下属能够理解所承担的任务性质和他们的权威限度。
（2）被授权工作的人必须有能力完成所授予的任务。
（3）经理必须为下属犯错误作好准备，尽管他们的表现要受到监视，必要时受到控制。
（4）经理必须信任下属。
（5）经理必须平易近人，愿意倾听下属的意见并与他们进行思想交流。
（6）经理必须确保把职权和权威两者都授予下属，并让他们组织成员了解所发生的授权过程。
7、直线结构的优点是什么？
（1）容易理解和操作。
（2）具有能够迅速决策的清晰而直接的命令链。
（3）具有清晰的责任划分和权威分配。
（4）可以产生稳定的、易于控制的组织。
8、职能的分类是什么？
（1）核心职能。
（2）专业职能。
（3）管理职能。
（4）一般职能。
9、组织内有哪几个管理层次？
（1）第一层是直线管理人员，有时被称为主管，负责确保工人正确完成任务。
（2）第二层是中层，较少涉及工人实际工作的操作细节，主要负责确定需要做什么工作以及如何着手实施。
（3）顶部是总经理，可以授权给职能管理人员。
10、管理幅度太宽的缺点是什么？
（1）直接监督困难，可能导致失去控制。
（2）非正式的小组产生非正式的领导角色。
（3）激励、士气和产量可能受到影响。
11、管理幅度太窄的缺点是什么？
（1）增加管理和行政成本。
（2）引起潜在的决策延误。
（3）意味着太多的监督，可能抑制积极性。
12、扁平结构组织的优点是什么？
（1）便于高层及时了解基层的工作情况。
（2）管理层次少，有利于缩短上下级之间的距离，密切联系上下级。
（3）上下级信息沟通效率提高，信息失真少。
（4）有助于降低管理费用。
（5）有利于促进上级对下属的授权。
13、扁平结构组织的缺点是什么？
（1）组织管理幅度大，主管人员的工作负担加重。
（2）对主管人员的要求和素质提高。
（3）工作协调难度增加。
（4）员工晋升机会少。
14、纵身结构组织的优点是什么？
（1）控制幅度窄，便于上级对下级的管理。
（2）便于组织间工作的协调。
（3）对管理人员的素质要求相对较低。
（4）下属的晋升机会相对较多。
15、纵身结构组织的缺点是什么？
（1）管理层次较多，不利于上下级之间信息的传递。
（2）上下级信息传递层次多，有可能造成信息失真。
（3）管理费用相对增加。
16、管理活动包括PODSCRB
P：
计划：
是一种决定组织如何利用可利用资源来达到组织目标的活动。
O：
组织：
是一种对任务以及完成任务所需资源的具体组织和协调的活动。
D：
指挥：
是一种为了按计划完成任务而从上级到下级传递指示的活动。
S：
人员安排：
是一种管理者以最有效的方式分配组织内可利用人力资源的活动。
C：
控制：
是一种测量进展及纠正偏差的活动。
R：
报告：
是一种提供生产过程所涉及的有关信息，以确保生产过程顺利进行的活动。
B：
预算：
是一种为生产过程建立财务指标，并分配合适的资金以进行生产的活动。
17、明茨伯格的七角色模型中关键角色分别是什么？
（1）企业家——涉及计划和承担风险。
（2）资源分配者——涉及组织和协调。
（3）首脑/领导——涉及激励和协调。
（4）联络者/传播者——涉及协调与沟通。
（5）监督者——涉及控制。
（6）发言者/谈判者——设计激励与沟通。
（7）麻烦处理者——涉及激励与协调。
第三章管理理论概述
1、法约尔（现代经营管理之父）确定了与管理有关的六项关键活动是什么？
（1）技术活动。
（2）商业活动。
（3）财务活动。
（4）安全活动。
（5）会计活动。
（6）管理活动。
2、泰罗（科学管理之父）科学管理方法实施存在的不利因素有什么？
（1）降低了工人劳动技术要求，大大增加了工人雇佣机会的不确定性。
（2）所引入的制度使工厂缺乏人性，完全忽略了劳动者的社会性。
（3）这种制度需要对工作过程进行非常精确的测量以达到标准化。
（4）要求管理者具有领会来自车间工人的信息的能力。
3、厄威克的管理原理是什么？
（1）目标原则。
（2）专业化原则。
（3）协调原则。
（4）权力原则。
（5）职责原则。
（6）明确性原则。
（7）一致性原。
（8）控制幅度原则。
（9）平衡原则。
（10）连续原则。
4、布里奇提出了企业设立正确组织结构的四大关键要素是什么？
（1）明确经营者、监督者和专业人员的地位和职责。
（2）确定应该如何授权。
（3）协调这些职权的履行。
（4）保持高昂的士气。
5、霍桑效应：
条件的改变对生产效率几乎没有影响，如果工人自以为是某个特殊组织的一员，他们的行为就会改变。
6、梅奥（行为科学学派的奠基人）“社会人”的霍桑实验的结论是什么？
（1）单个工人不应该被当作个体来对待，而应该被视为某个组织中的一员，无论这个组织是正式组织还是非正式组织。
（2）所有个体都有归属于组织的需要，并且他们都认为有必要在组织成员中拥有某种地位，这种地位至少是和令人满意的工作条件、金钱刺激一样重要的。
（3）非正式组织对工作方式的影响，同正式组织、命令链对工作方式的影响程度相当。
（4）管理者和监督者必须能够意识到非正式组织的存在，并愿意迎合它的各种需要，以保证员工与正式组织合作，而不是对抗。
7、沙因理论的分类有什么？
（1）理性经济人假设。
（2）社会人假设。
（3）自我实现人假设。
（4）复杂人假设。
8、赖斯的主要调查成果包括什么？
（1）员工可以完成一项任务的能力是其获得工作满意感的主要来源。
（2）如果在所有的工作阶段都征询员工的意见，他们就有可能与管理者合作。
（3）如果员工被允许完成一整项任务的话，结果会更好。
（4）一个工作组的最佳规模是八名工作人员。
（5）社会关系是有效工作实践中的一个关键因素。
（6）已经建立起自主工作小组，就不再需要监督。
9、埃莫里与特里斯特对环境的分类有什么？
（1）平静而随机型。
（2）平静而群集型。
（3）反应及剧烈变动型。
（4）动荡战场型。
10、卡兹与卡恩对子系统的分类有什么？
（1）生产与技术子系统。
（2）辅助性子系统。
（3）维持性子系统。
（4）适应性子系统。
（5）管理性子系统。
11、卡兹和卡恩也强调社会组织中角色、准则和价值观的重要性。
12、选取最终管理方法必须考虑以下变量：
外部环境、科技环境、人员素质、激励措施。
13、劳伦斯和洛希的主要结论有什么？
（1）外部环境的变化环境中，组织分散化和集中化的需要越迫切。
（2）在变化较小的环境中，分散化不如集中化重要。
（3）组织内部分散化程度越高，组织解决冲突的难度越大。
（4）运行良好的组织往往会更快地解决冲突，因为它们在分散化与集中化之间有恰当的平衡。
（5）在外部环境存在高度不确定的情况下，由中层与基层管理者来确保组织集中化。
而在环境稳定的情况下，最好由高层管理者负责落实组织集中化。
14、机械系统的特征有什么？
（1）工作任务的差异性。
（2）界定每个角色的权力、责任和技能方法。
（3）正式的等级制度来实现控制、协调和沟通。
（4）组织内部的垂直沟通。
（5）工作程序由上级掌控。
（6）要求下级服从忠诚。
15、有机系统的特征有什么？
（1）个人的任务将会不断地被重新定义，以适应新情况。
（2）角色的网络结构，使技术和商业性的任务可以在任何地方得到安排。
（3）横向而非垂直沟通。
（4）较少强调命令，更加重视建议和信息。
（5）更加注重责任与激励，较少强调服从与忠诚。
16、机械系统最适合稳定的环境；有机系统适合动态的和剧烈变化的外部环境。
17、彼得斯提出了成功企业的八种品质分别是什么？
（1）贵在行动。
（2）贴近客户。
（3）自主创新。
（4）以人促产。
（5）身体力行，价值驱动。
（6）不离本行。
（7）精兵简政。
（8）宽严并济。
第四章领导和管理风格
1、领导的定义有如下几个要点是什么？
（1）这个过程是动态的，在不同的环境中，不可能只存在单一的领导方式或方法，因此为了适应特定的环境，可能发展出一系列的领导方式。
（2）领导者最基本的作用是带领团队成员实现团队目标。
（3）团队成员所面对的环境，有可能强烈地影响着头脑如何对领导者的领导活动做出反应。
2、对领导过程产生影响的四个关键变量是什么？
（1）领导者。
（2）任务/目标。
（3）团体成员（下属）。
（4）环境/情景。
3、领导者的类型可以分为什么？
（1）魅力型领导者。
（2）传统型领导者。
（3）情景型领导者。
（4）职位型领导者。
（5）职能型领导者。
4、领导者的素质有什么？
（1）领导者拥有正面的自我形象。
（2）领导者能认清自身的优势以及与常人无异的劣势。
（3）领导者有能力确定出任何问题的核心所在，并且能够提出根本性的解决途径。
（4）领导者在一些领域具有专业知识。
（5）领导者通常具有革新和创新思维。
（6）领导者有能力感知并且适应变革。
（7）他们通常态度积极，反应很迅速。
5、领导理论：
（1）特征领导理论与科学管理学派密切相关。
（2）风格领导理论与人际关系学派密切相关。
（3）权变领导理论与管理的权变方式密切相关。
6、领导风格理论分为：
专制—民主式、员工—任务方式、权变理论三大类。
7、麦格雷戈——X理论与Y理论：
（1）X理论假设一般人的本性是懒惰的，天生就不喜欢工作。
（2）Y理论基于个人目标与组织目标相结合的思想。
8、利克特划分出可采用的四种独力的管理方法是什么？
（1）压榨式的集权领导。
（与x理论有重叠）
（2）仁慈式的集权领导。
（3）协商式的民主领导。
（4）参与式的民主领导。
（与Y理论接近）
9、瑞丁的4种基本领导方式是什么？
（1）密切者。
（2）整合者。
（3）分立者。
（4）尽职者。
10、瑞丁的8种领导方式是什么？
类别
特征
发展者
适应情境与高效领导的密切型方式
执行者
适应情境与高效领导的整合型方式
官僚者
适应情境与高效领导的分立型方式
仁慈专制者
适应情境与高效领导的尽职型方式
传教士
不适应情境与低效领导的密切型方式
妥协者
不适应情境与低效领导的整合型方式
失职者
不适应情境与低效领导的分立型方式
独裁者
不适应情境与低效领导的尽职型方式
11、费德勒——第一位权变理论家。
第五章激励理论
1、激励理论的类型：
传统理论/经济人理论、人际关系理论、复杂人理论。
2、泰罗：
认为唯一能够激励员工的因素就是货币。
3、马斯洛的需要层次理论有哪几层？
生理需要、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。
4、从马斯洛的需求理论可得出什么？
（1）五种需求像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升。
（2）需求层次理论有两个基本出发点，一是人人都有需要；二是在多种需要未获满足前，首先满足迫切需要。
（3）某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展，追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力。
5、麦克莱兰的成就需要理论具有高成就需要的个体的特征是什么？
（1）他们会寻找为最终结果承担人格责任的任务。
（2）他们会寻找带给他们挑战的工作。
（3）他们喜欢冒险和创新的工作。
（4）他们需要个人绩效的反馈。
（5）他们趋向于不太关心自己与别人的从属关系或社会需要。
6、弗鲁姆——第一个研究激励过程理论的人。
7、弗鲁姆理论的核心是：
努力、绩效和报酬。
8、威廉·大内把日本的管理模式表述为：
Z理论。
9、Z理论的优点有什么？
（1）为核心员工提供终身雇佣制。
（2）晋升通常产生在职的员工中。
（3）长期成长的期望取代短期获利的目的。
（4）核心员工55岁强制退休的政策。
（5）鼓励雇用临时员工。
（6）在组织内部鼓励按照层级进行决策。
（7）所有部门都鼓励团队合作。
（8）管理层与雇员之间有高度信任。
（9）与集体责任相比，个人成就不是很重要。
（10）职业路径以终身工作轮换的非特异性作为规范。
（11）实施家长式的管理模式。
（12）将绩效考评看作是一个长期的过程。
第六章激励实践
1、支付员工工资的报酬形式有：
计时工资；计件工资；佣金；酬金；额外福利；奖励计划。
2、酬金数量的决定因素是什么？
（1）任务的工作量。
（2）完成任务的时间量。
（3）任务的难易程度。
3、额外福利包括什么？
（1）个人医疗保险。
（2）公司车辆。
（3）抵押借款。
（4）抵押贷款。
4、奖励计划可以划分为三种类型是什么？
（1）个人奖励计划。
（2）团体奖励计划。
（3）公司全员的奖励计划。
5、激励雇员的奖励计划的执行方式有几种？
（1）计件工资计划。
（2）每日定额计划。
（3）利润分享。
（4）绩效工资计划。
6、奖励计划存在的问题是什么？
（1）奖励计划的成功取决于生产经营平稳运行。
（2）这个计划将收入与生产水平直接地联系起来。
（3）多数奖励计划适用于那些重复性且墨守成规的工作情况。
（4）如果在组织中不同部门的员工获得不同水平的奖金，奖励计划有可能导致分歧。
7、如何进行工作设计的五项原则是什么？
（1）封闭原则：
每项工作应包括那些需要完成的产品或过程的所有任务。
（2）监督应保持在最小限度，尽量让员工、小组或团队对他们完成的工作质量负责。
（3）采用工作形式多样化来减少员工日常工作的乏味，同时，有必要扩大员工的工作范围。
（4）员工们应该控制他们的工作速度并且选择一些工作方法。
（5）工作组应得到鼓励，因为这促进了员工间的交流与协作。
8、工作设计与再设计的途径是什么？
（1）工作轮换：
员工从一个工作岗位转移到另一个工作岗位。
（2）工作扩大化：
给予员工们更多相同性质的工作，也叫做水平载荷。
（3）工作丰富化：
为员工提供承担工作责任的机会。
9、团队的特点是什么？
（1）团队必须有明确的授权范围，团队中的成员和组织中的其他团队都要了解此授权范围。
（2）团队必须有明确的目的及强有力的领导。
（3）团队成员必须有适当的技能、经验以及达到目标的决心。
（4）组织必须提供给团队充分的资源，以便他们来完成任务。
（5）组织与团队之间要有明确的沟通途径。
（6）团队中应分享知识和信息。
（7）每一个团队成员必须被分配一个团队角色。
10、团队运转有效的指标是什么？
（1）在团队的成果面前，所有成员被视为是平等的。
（2）团队成员之间有相互信任感。
（3）团队成员能在内部解决任何冲突。
（4）团队意味着更少的事故、缺勤、失误和抱怨。
11、质量圈：
指组织内存在的定期会面对讨论生产问题和解决方法的正式小组。
12、德鲁克提出管理者的工作包含五项主要任务是什么？
（1）管理者需要建立设定组织目标。
（2）管理者需要建立能够有效实施的活动来对工作进行组织。
（3）为了保证工作有效完成，管理者需要将工作告知员工并提供激励。
（4）管理者需要建立判定每个员工表现的目标或者尺度。
（5）管理者对开发员工的潜能负有责任。
13、目标管理的七个阶段是什么？
（1）阶段一，定义每个人责任和绩效的关键点。
（2）阶段二，定义和识别可能导致整个计划失败的关键点。
（3）阶段三，定义和识别衡量的方法。
（4）阶段四，定义和识别几个关键的产出点。
（5）阶段五，确定行动计划和恰当的考评期。
（6）阶段六。
建立一个年度绩效评审机制。
（7）阶段七，修订目标并且提出一系列新的目标。
第七章团体、团体行为与冲突
1、团体的特点是什么？
（1）团体成员有共同的兴趣和目标。
（2）团体成员会讨论共同感兴趣的事情。
（3）团体成员会建立影响他们行为的规章和准则。
（4）团体行为对团体中的所有成员产生影响。
2、团体对个人的影响是什么？
（1）促进个人提升和进步。
（2）有助于个人行为标准化。
（3）造成从众心理和行为。
3、正式团体的特点是什么？
（1）正式团体是组织结构的一部分内容。
（2）正式团体有管理其行为的正式法规，会安排有关行为规范的会议。
（3）正式团体可以是临时的或永久性的，这取决于所处理问题是一次性的还是连续的。
（4）临时团体和永久团体所做出决定的权威性没有差别，因为它们都是为执行某一特定的任务而正式建立的。
4、非正式团体所能满足团体成员的心理需求包括什么？
（1）团体的成员身份意味着某种地位，这将增强成员的自尊心。
（2）团体的成员身份能否提高能够一种安全感，从而降低不确定性。
（3）团体归属能够使个体的某社会需求得到满足。
（4）在团体中能够集思广益，因此它提供了一个解决问题的平台。
5、图克曼认为团体的形成要经历五个阶段，分别是什么？
（1）形成期。
（2）风暴期。
（3）规范期。
（4）表现期。
（5）调整期。
6、伍德考克的四阶段团体发展模型是什么？
（1）不发达团队：
目标不明确，获委任的领导往往要作出所有的决策。
（2）实验团队：
更加公开的处理问题，团体成员往往会彼此倾听。
（3）巩固团队：
团体成员之间有更多的互动和合作，将会达成一致的目标，一些规则也会到位。
（4）成熟团队：
领导风格将会促进作用，团体成员以一种灵活的方式工作。
其他团体成员的感受会被考虑到，工作关系建立在共同制定的原则基础上。
7、团体的效率：
从团体达成目标的能力和团体使其成员感到满意的能力两个方面考量。
8、直接约束包括：
团体规模、任务性质、团体成员、环境因素。
9、贝尔宾的团队角色（8个角色）分别是什么？
（1）主席（协调者）。
（2）实干家（贯彻者）。
（3）塑造者。
（4）培养者。
（5）资源调查者。
（6）监督评价者。
（7）协同工作者。
（8）完善者。
10、贝尔宾的结论是：
一个理想团队应该由一名主席或塑造者、一名培养者、一名监督评价者以及其他每个种类的一名或多名成员组成。
11、冲突产生的原因是什么？
（1）组织内存在部门化和特殊化。
（2）所涉及工作的特性。
（3）管理层和员工所追求的目标与正式目标不同。
（4）个人角色和团体角色不明确。
（5）部门界限和个人界限不明确。
（6）合同关系不明确。
（7）个人同时承担不同的角色。
（8）管理层隐藏目标。
（9）个人对他们在组织内的地位有不同的看法。
（10）个人对他们在自己的工作中所做出的努力有不同的看法。
（11）个人对他们在组织内所承担角色的权威和权力的级别有不同的看法。
12、冲突的特点有什么？
（1）缺乏沟通，缺少横向沟通渠道。
（2）存在部门、团队和个人层面的对抗。
（3）存在部门、团队和个人层面的妒忌。
（4）人际纠纷。
（5）人际纠纷和争执。
（6）普遍需要仲裁以及人事部的频繁干预。
（7）普遍反对变革。
（8）员工的士气低落。
（9）员工有高度的挫败感。
（10）个人似乎不愿意与其他人分享信息。
13、对于冲突的解决办法有什么？
（1）冲突的解决并不容易，没有可供管理层使用的规范的解决方案，需要制定一个适当的解决方案。
（2）要解决冲突必须首先明白冲突的起因。
（3）冲突的解决需要分别处理。
（4）卷入冲突的各方都必须接受解决方案。
（5）不能隐蔽冲突。
（6）管理人员通常会采取纪律措施来解决冲突。
第八章人力资源规划
1、人力资源管理职能的内容是什么？
（1）人力资源规划。
（2）招募与选择。
（3）上岗引导与培训。
（4）晋升与转岗。
（5）雇佣的评价和终止。
（6）纪律。
（7）雇佣的报酬和条件。
（8）包括健康和安全问题的工作条件。
（9）职业发展和员工福利。
（10）工资谈判和员工代表。
2、人力资源规划可分为两类分别是什么？
（1）软规划：
是关于如何激励员工和满足员工需求的规划，它树立以客户为导向的企业形象，并通过培训开发员工。
（2）硬规划：
是关于确定未来需要的员工的数量、质量和类型的规划。
3、人力资源规划的方法是什么？
（1）将企业目标转化为有关员工的目标。
（2）组织以外有许多因素会影响组织业绩。
（3）组织了解目前员工的需求很重要。
（4）预测组织未来需求很重要。
（5）对目前组织中的劳动力供给的分析将产生有价值的信息。
（6）预测劳动力的外部供给将如何变化同样也很重要。
4、人力资源规划的影响因素是什么？
（1）市场的变化意味着预测是不准确的。
（2）不断增强的竞争力。
（3）给劳动力市场带来的有意义的变化。
（4）在最初拟订规划时不可能预测到的金融问题。
5、招募的过程是什么？
工作分析工作描述人员任职条件工作评价
6、工作分析的方法有什么？
（1）任务分析：
研究组成工作的所有任务。
所有的工作由一系列任务组成。
（2）任务可以被界定为导致达成的行为集合。
（3）行为分析：
是对行为更为深入的研究，为如何完
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