继续医学教育《新时期医院护理文化建设》答案.docx
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继续医学教育《新时期医院护理文化建设》答案
2015继续医学教育《新时期医院护理文化建设》答案
100%正确
现代护理服务文化建设
1、现代护理服务文化的创新性构建，不包括以下哪项（C）
A、建立“大服务”的运行机制
B、建立“内部客户满意”机制
C、建立“主动服务”机制
D、建立“以病人为中心”的现代医院护理服务文化思路
2、护理人员要理解病人、尊重病人、关心体贴病人，建立一种忠诚的关系，体现现代护理服务文化的哪种特点（C）
A、特定性
B、创新性
C、情感性
D、实践性
3、以下哪项体现了温馨护理服务（D）
A、制作宣传板块，健康指导手册，告知患者相关专业知识
B、在护士站设立了便民箱，提供指甲剪、洗发水等日常所需要的物品
C、每日为患者发放消费清单，将每天的实际医疗消费告知患者
D、病人从入院到出院，都会有专人护送，完成各项治疗和检查，确保病人在检查过程中的安全
4、现代护理服务文化是一个全新的命题
，主要实现以医疗为中心，以人的健康为中心的转变，体现现代护理服务文化的哪种特点（B）
A、特定性
B、创新性
C、情感性
D、实践性
5、某医院为缩短患者办理出院的时间，专门制作了出院流程标识在病区墙报上，并通过发放出院卡片等方式提醒患者，体现了哪种服务模式（B）
A、透明服务
B、便捷服务
C、知识服务
D、延伸服务
6、通过心理咨询辅导，健康教育讲座等方式，提供专业知识的服务，体现了哪种服务模式（D）
A、延伸服务
B、透明服务
C、便捷服务
D、知识服务
7、每日为患者发放消费清单，将每天的实际医疗消费告知患者，体现了哪种服务模式（B）
A、承诺服务
B、透明服务
C、延伸服务
D、温馨护理服务
8、现代护理服务文化协调性的特点，主要表现为（A）
A、护理是由多部门、多范畴组成的复杂系统，护理人员只有与其他人员密切的配合才能确保护理服务系统功能的实现
B、护理人员，在为患者提供服务时，需要研究服务对象的不同文化需求
C、护理人员不仅要着眼于院内服务也应走出医院，去向社会提供保健服务
D、护理人员要理解病人、尊重病人、关心体贴病人
9、以下哪项不属于现代护理服务文化的特点（A）
A、特定性
B、创新性
C、情感性
D、实践性
10、产科成立“孕妈妈育儿沙龙”，为前来就诊的不同女性提供孕前期、孕期、分娩期、产褥期技能的辅导和传授，体现了哪种服务模式（A）
A、个性化护理服务
B、主动服务
C、人性化护理服务
D、感动服务
现代护理质量文化建设
1、要真正推行好护理质量文化，必须把（B）放在首位
A、患者安全
B、人本管理
C、护理技能操作的提高
D、护士职业发展
2、我们常说的“三基”不包括（A）
A、基本信念
B、基础理论
C、基本知识
D、基本技能
3、构成护理质量文化体系内层的是（A）
A、精神文化
B、制度文化
C、物质文化
D、安全文化
4、护理质量管理工作的基础是（C）
A、改变落后观念
B、制定好目标
C、质量标准化
D、提高护理技能
5、以下哪项不属于物质文化（A）
A、质量管理体系
B、医院环境
C、护理安全
D、患者满意度
6、激励护理人员共同努力的内在动力，属于护理质量文化的（D）作用
A、沟通
B、创效
C、规范
D、凝聚
7、通过开展护理质量文化建设，提高护理质量，保证患者安全，减少或避免纠纷，属于护理质量文化的（B）作用
A、沟通
B、创效
C、规范
D、激励
8、规范护士行为，提高效率和质量，提高管理效率，提高医院的竞争力，属于护理质量文化的（C）作用
A、沟通
B、创效
C、规范
D、激励
9、护理质量文化的核心是（A）
A、精神文化
B、制度文化
C、物质文化
D、安全文化
10、建设护理质量文化的目的是（B）
A、减少或避免纠纷
B、持续提高护理质量，促进护理专业的发展，为更多患者提供最满意的服务
C、减少护理技能操作环节
D、促进护士个人的职业发展
护理安全文化构建与实施
1、病人安全走访，建议每个月进行（C）次走访，并将走访建议做成表格，可能时做出改变后再次走访
A、1
B、5
C、3
D、6
2、安全文化的演变过程中，最初的阶段是（A）
A、病态的，所有的不安全均认为是员工所导致的，不希望被管理者抓住
B、反应性的，管理者开始认真考虑安全问题，但仅在事后采取行动
C、精明的，安全问题始终由管理者驱动，对于员工是强加的
D、主动的，员工主动参与到问题中来，而不是至上而下的方法
3、病人为病人安全把关的措施中，错误的是（C）
A、教导病人及家属主动询问护理操作
B、努力与病人达成安全共识
C、在进行护理操作时，不宜将潜在危险及处理措施报告病人
D、可以采取召开病人安全交流会的方式，对病人进行安全教育
4、安全文化的构成要素，最全面的是（D）
A、组织最高层承诺安全
B、将安全诠释为各级人员共同价值观、信念、行为准则
C、视安全第一，甚至可以牺牲生产效率为代价
D、以上全是
5、安全管理的灵魂是（B）
A、安全意识
B、安全文化
C、安全观念
D、安全行为
6、安全文化对药的管理措施中，错误的是（D）
A、建立科室用药管理制度及流程
B、规范本科室药物摆放
C、制定安全用药质量评价标准及风险预案
D、将高危、过期、剩余的药品仍可放在病区
7、Singer等人于2003年首先提出（B）的概念
A、护理安全文化
B、医院安全文化
C、医疗安全文化
D、患者安全文化
8、以下对护理不良事件上报的认识，错误的是（C）
A、护理部要掌握不良事件
B、最终目的是防止类似的差错再次发生
C、建立惩罚的报告方式
D、重复发生的危险差错必须从根本原因进行分析，必须改进系统
9、国际和安全咨询体制1991年指出，安全文化是指（B）
A、一个组织具有风险意识、安全第一的工作理念，把差错作为组织改进的机遇，建立差错报告系统及有效的改进机制
B、一个组织的安全管理方式及专业程度，组织中个人或群体的价值观、态度、感知、能力和行为方式
C、病人获得安全有效的诊疗服务
D、各级人员共同价值观、信念、行为准则
10、护理安全文化的构成要素，不包括以下哪项（A）
A、及时惩罚个人
B、良好的团队合作及有效沟通
C、管理者重视，并采取积极的行动
D、树立护理安全文化理念
现代护士职业素质与职业发展
1、某医院为缩短患者办理出院的时间，专门制作了出院流程标识在病区墙报上，并通过发放出院卡片等方式提醒患者，体现了哪种服务模式（B）
A、透明服务
B、便捷服务
C、知识服务
D、延伸服务
2、现代护理服务文化是一个全新的命题，主要实现以医疗为中心，以人的健康为中心的转变，体现现代护理服务文化的哪种特点（B）
A、特定性
B、创新性
C、情感性
D、实践性
3、以下哪项措施属于提供便民服务（B）
A、制作宣传板块，健康指导手册，告知患者相关专业知识
B、在护士站设立了便民箱，提供指甲剪、洗发水等日常所需要的物品
C、每日为患者发放消费清单，将每天的实际医疗消费告知患者
D、病人从入院到出院，都会有专人护送，完成各项治疗和检查，确保病人在检查过程中的安全
4、对产妇实行“一对一导乐陪伴”及无痛分娩等服务，体现了哪种服务模式（C）
A、个性化护理服务
B、主动服务
C、人性化护理服务
D、感动服务
5、每日为患者发放消费清单，将每天的实际医疗消费告知患者，体现了哪种服务模式（B）
A、承诺服务
B、透明服务
C、延伸服务
D、温馨护理服务
6、现代护理服务文化协调性的特点，主要表现为（A）
A、护理是由多部门、多范畴组成的复杂系统，护理人员只有与其他人员密切的配合才能确保护理服务系统功能的实现
B、护理人员，在为患者提供服务时，需要研究服务对象的不同文化需求
C、护理人员不仅要着眼于院内服务也应走出医院，去向社会提供保健服务
D、护理人员要理解病人、尊重病人、关心体贴病人
7、产科成立“孕妈妈育儿沙龙”，为前来就诊的不同女性提供孕前期、孕期、分娩期、产褥期技能的辅导和传授，体现了哪种服务模式（A）
A、个性化护理服务
B、主动服务
C、人性化护理服务
D、感动服务
8、现代护理服务文化的创新性构建，不包括以下哪项（C）
A、建立“大服务”的运行机制
B、建立“内部客户满意”机制
C、建立“主动服务”机制
D、建立“以病人为中心”的现代医院护理服务文化思路
9、以下哪项体现了温馨护理服务（D）
A、制作宣传板块，健康指导手册，告知患者相关专业知识
B、在护士站设立了便民箱，提供指甲剪、洗发水等日常所需要的物品
C、每日为患者发放消费清单，将每天的实际医疗消费告知患者
D、病人从入院到出院，都会有专人护送，完成各项治疗和检查，确保病人在检查过程中的安全
10、通过心理咨询辅导，健康教育讲座等方式，提供专业知识的服务，体现了哪种服务模式（D）
A、延伸服务
B、透明服务
C、便捷服务
D、知识服务
构建与环境设备同步的现代医疗服务
1、建立与医疗环境同步的服务规范的措施中，以下哪项是错误的（B）
A、医务工作人员着装清洁、整齐、合体
B、如果病人太多记不住病人的名字，可以直呼病人床号
C、医务工作人员应热情礼貌，语言文明
D、应保证病人良好的就医感受，为病人带来信任和舒适的感觉
2、在现代医疗服务中，以下哪项认识是错误的（D）
A、深化医改的形势下，国家政策给予高度的扶持和支持，医院的环境得到飞跃式的改善
B、目前医疗服务还停留在技术和治疗层面上，没有真正的进入到现代医疗服务中
C、现代的医疗服务在很大层面上远不能适应现代人对医疗服务的高要求
D、医护人员的医学技术能力、学术职称在不断提高，患者的满意度及医患关系越来越好
3、医疗服务的本质是（B）
A、护士的护理水平
B、病人的就医感受
C、医生的医疗水平
D、医院的服务态度
4、建立适应时代的服务型管理的措施中，以下哪项是错误的（A）
A、当纠纷出现并且属于管理问题时，管理者要尽量为自己开脱责任
B、现代管理管理服务于医务人员，医务人员服务于服务对象
C、管理者的责任是让临床人员最方便的工作，临床人员最方便的为病人提供优质服务
D、医院为医务人员提供最方便现代的服务条件，在流程、设备、环境、协调、人力、处理矛盾等方面提供服务
5、以下哪项不属于建立病人需求至上服务意识的措施（A）
A、要用同理心对待员工
B、要有同理心和换位思考
C、从思想及心理上充分认识职业的特殊性质
D、用服务换来患者的健康
6、医疗服务的组成内容不包括以下哪项（A）
A、医疗环境
B、医疗技术
C、医疗质量
D、医疗服务
7、提高与医疗环境同步的专业水平的措施中，以下哪项是错误的（C）
A、主动帮助患者解决、协调其为难的问题
B、保护病人的隐私，在可能的情况下，一定要给患者遮挡
C、在查体、拔管、查看病人病变部位时，不需提前告知，直接检查即可
D、对患者的指导和宣教一定要让患者懂得、掌握，而非仅交给患者一张住院通知书或一张告知书
8、与社会环境同步的医患沟通的措施中，错误的是（B）
A、交流和沟通的关键是建立尊重对方的心理意识
B、在进行任何体格检查时要做到边动手边征求患者意见
C、理解患者的想法、担忧、期望
D、交流中要给患者反问的机会，了解患者的希望和感受
9、美国梅奥医院是以（C）闻名世界
A、医疗环境第一
B、医疗技术第一
C、病人需求第一
D、医疗服务第一
10、80%的医患不和谐都可以通过（C）来解决
A、协调
B、倾听
C、沟通
D、服务
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