QC小组成果报告书.docx

QC小组成果报告书.docx

《QC小组成果报告书.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《QC小组成果报告书.docx（34页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

QC小组成果报告书

QC成果报告书

课题名称：

提高通仙狼品牌知晓率

实施单位：

xx公司

小组名称：

xxQC小组

发布人：

xxx

引言

卷烟上水平的核心是知名品牌培育，7匹狼（通仙）是“七匹狼”品牌脱胎换骨、突破高端、重塑形象的关键力作。

福建工商企业希望能以此作为突破口，为“七匹狼”品牌加快进入“532”、“461”全国知名品牌阵营发挥高端引领的重要作用。

为此，明溪公司将其做为战略性培育品牌，实施重点品牌培育工作。

2012年是推进“卷烟上水平”、培育“532”“461”知名品牌的关键一年,也是“通系列”不断扩大份额，拓展版图的一年。

根据市公司下发的三明市烟草公司2012年七匹狼品牌培育工作意见，合理使用15万元品牌培育专项经费，努力提高品牌培育专项经费的使用效率，发挥专项经费的示范和引导作用，创新开展品牌培育工作。

以市场为导向，充分考虑卷烟消费者与零售客户的需求，加强工商协同，提高培育工作效率，努力实现2012年七匹狼“5628”销售目标。

一、小组概况

所属部门

客户服务中心

小组名称

通狼QC小组

成立时间

2010年12月

小组人数

6人

本次课题

提高通仙狼品牌知晓率

注册时间

2010年12月

活动时间

2011年1月—2011年9月

活动次数

14次

课题类型

服务型

出勤率

100%

姓名

行政职务

性别

文化程度

组内职务

组内分工

分公司副经理

男

本科

组长

组织协调

客户服务中心主任

男

本科

副组长

技术指导

稽查大队副队长

男

本科

副组长

组织协调

烟叶办内务信息员

男

本科

组员

组织协调

品牌经理

男

本科

组员

方案策划

内务信息员

男

大专

组员

数据分析

客户经理

男

大专

组员

操作实施

客户经理

男

大专

组员

操作实施

客户经理

男

高中

组员

操作实施

客户经理

男

高中

组员

操作实施

客户经理

男

本科

组员

操作实施

二、QC活动计划表

阶段

步骤

负责人

时间：

2011年3月—2011年10月

3月

4月

5月

6月

7月

8月

9月

10月

P

选定课题

许锡祥

现状调查

邱逢春

确定目标

王志忠

原因分析

朱隆强

要因确认

赵志聪

制定对策

赵志聪

D

实施对策

王志忠

C

效果检查

许锡祥

A

巩固措施

王志忠

活动总结

王志忠

计划：

实际：

三、选题理由

公司要求：

“七匹狼”品牌一直是三明市烟草公司明溪分公司品牌培育工作的重点，“7匹狼（通仙）”作为“七匹狼”高端新品，它的上市得到了公司的高度关注。

现状：

经过一段时间的新品推介，“7匹狼（通仙）”受到了一定的关注，但由于品牌上市不久，品牌宣传尚未深入，客户知晓率仅为27%，与竞品相比处于弱势。

选定课题：

提高“7匹狼（通仙）”品牌知晓率

四、现状调查：

现状调查一：

“7匹狼（通仙）”品牌知晓率与“中华（硬）”品牌知晓率对比情况

通过数据分析可以看出：

我县“7匹狼（通仙）”品牌知晓率远低于竞争性品牌中华（硬）。

现状调查二：

不同消费人群中“7匹狼（通仙）”品牌知晓率情况比较.

政府官员

企业主

企业高管

高级技工

合计

知晓该品牌

37

8

32

31

108

不知晓该品牌

63

92

68

69

292

合计

100

100

100

100

400

数据分析显示，企业主的“7匹狼（通仙）”品牌知晓率远低于平均水平。

因此，我们选定企业主作为此次活动的研究对象。

现状调查三：

为了了解在企业主获取卷烟品牌信息的方式,我们对100名企业主进行问卷调查,了解其获取卷烟品牌信息的主要渠道.

获取卷烟品牌信息渠道

人数

累计数

累计百分比

朋友介绍

77

77

77%

零售户推荐

12

89

89%

媒体广告

4

93

93%

品牌推广活动

7

100

100%

合计

100

100

100%

从调查结果中发现，企业主获知卷烟品牌信息主要是通过朋友介绍.

现状调查四:

针对已获知“7匹狼（通仙）”品牌信息的消费者进行问卷调查.从调查结果中发现，“7匹狼（通仙）”在明溪县主要是通过零售户推荐和品牌推广活动进行信息传播。

获取卷烟品牌信息渠道

人数

累计数

累计百分比

零售户推荐

62

62

62%

品牌推广活动

26

88

88%

媒体广告

6

94

94%

朋友介绍

6

100

100%

合计

100

100

100%

现状调查五:

企业主获取卷烟品牌信息的渠道与品牌知晓者获取“7匹狼（通仙）”品牌信息的渠道对比。

获取卷烟品牌信息渠道

企业主

“7匹狼（通仙）”

品牌知晓者

朋友介绍

77

6

零售户推荐

12

62

媒体广告

4

6

品牌推广活动

7

26

合计

100

100

通过数据对比可以看出：

企业主获取品牌信息的渠道与“7匹狼（通仙）”在我县品牌传播方式存在较大矛盾.企业主获知卷烟品牌信息主要是通过朋友介绍,而“7匹狼（通仙）”在消费者社交圈中进行有效传播率低，只有6%的受访者表示是通过朋友介绍获知该品牌。

由此可见，造成“7匹狼（通仙）”品牌知晓率低的主要原因是“7匹狼（通仙）”的品牌信息在企业主社交圈中有效传播率低。

五、目标设定

经过小组全体人员的认真分析，7匹狼（通仙）的知晓率27%提高到35%作为本活动的目标值。

六、原因分析

我们小组成员通过头脑风暴法，运用“鱼骨图”从人、料、法等三个方面综合分析“7匹狼（通仙）”品牌信息在企业主社交圈中有效传播率低的原因，具体如下：

经过以上原因分析共找出了以下期个末端因素：

序号

末端因素

1

品牌价值不被认同

2

对品牌信息效果缺少跟踪

3

品牌宣传缺少针对性

4

产品包装或口感不被接受

5

品牌信息传播覆盖率低

6

品牌信息传播方式体验性低

7

信息传播载体与受众群体匹配性低

七、要因确认

序号

末端因素

确认内容

确认方法

判定标准

责任人

时间

1

品牌价值不被认同

了解品牌知晓者对7匹狼（通仙）高端卷烟形象的认可度。

问卷调查法

接受7匹狼（通仙）高端卷烟形象的人数≥70%

赵志聪

2011年5月16日前

2

对品牌信息效果缺少跟踪

是否有针对高端人群的回访记录

资料分析法

前3个月是否有相应的回访记录

王志忠

2011年5月16日前

3

品牌宣传缺少针对性

了解是否有针对企业主等高端人群的策划方案

资料分析法

品牌推广期间是否有针对企业主等高端人群的策划方案

王志忠

2011年5月16日前

4

产品包装或口感不被接受

了解品牌知晓者对包装、吸味的认可度

问卷调查法

两项指标满意的人数≥80%

朱隆强

2011年5月16日前

5

品牌信息传播覆盖率低

了解不同消费人群对7匹狼（通仙）品牌的知晓率

资料分析法

不同消费人群的知晓率≥35%

邱逢春

2011年5月16日前

6

品牌信息传播方式体验性低

了解企业主是否抵触现有的品牌传播方式

问卷调查法

企业主接受现有传播方式的人数≥60%

赵志聪

2011年5月16日前

7

信息传播载体与受众群体匹配性低

了解信息传播者的传播范围与企业主的社交圈是否相匹配

问卷调查法

信息传播者的匹配人数≥80%

赵志聪

2011年5月16日前

末端因素

确认内容

确认方法

确认标准

负责人

完成时间

品牌价值不被认同

了解品牌知晓者对7匹狼（通仙）高端卷烟形象的认可度。

问卷调查

接受7匹狼（通仙）高端卷烟形象的人数≥70%

赵志聪

2011年4月28日

2011年4月10日-4月27日，小组成员通过电话咨询的方式，了解品牌知晓者对7匹狼（通仙）高端卷烟形象的认可度。

在咨询的100人当中，只有27人认为7匹狼（通仙）属于高端卷烟。

狼系列品牌推广至今由于中低端产品线比较长，高端产品比较少，所以给大众造成了狼系列品牌定位中低端的印象。

高端消费者不愿意将7匹狼（通仙）做为高端卷烟在社交时使用。

结论

要因

确认一：

确认二：

末端因素

确认内容

确认方法

确认标准

负责人

完成时间

对品牌信息效果缺少跟踪

是否有针对高端人群的回访记录

资料

分析法

前3个月是否有相应的回访记录

王志忠

2011年4月29日

通过查看10年1月、2月、3月的历史资料，发现客户服务中心并没有针对高端人群进行回访。

对通仙狼品牌宣传的后续效果缺少跟进，造成品牌宣传不够深入。

结论

要因

确认三：

末端因素

确认内容

确认方法

确认标准

负责人

完成时间

品牌宣传缺少针对性

了解是否有针对企业主等高端人群的策划方案

资料分析法

品牌推广期间是否有针对企业主等高端人群的策划方案

王志忠

2011年4月28日

通过查看10年1月、2月、3月的历史资料，发现客户服务中心前期的活动推广主要针对零售户，除了两会会议营销外并无针对企业主等高端人群的策划方案。

由于零售户对企业主的影响力较小，品牌信息不能有效的传播到企业主社交中去。

结论

要因

确认四：

末端因素

确认内容

确认方法

确认标准

负责人

完成时间

产品包装或口感不被接受

了解品牌知晓者对包装、吸味的认可度

问卷调查法

两项指标满意的人数≥80%

朱隆强

2011年4月28日

2011年4月10日-4月27日，小组成员通过电话咨询的方式，了解品牌知晓者对7匹狼（通仙）吸味、包装的满意度。

此次共咨询100人，有87人对通仙狼的吸味、包装表示满意。

两项指标满意的人数≥80%，因此产品质量不被接受非主要原因。

结论

非要因

确认五：

末端因素

确认内容

确认方法

确认标准

负责人

完成时间

品牌信息传播覆盖率低

了解零售户、职工、政府官员对7匹狼（通仙）品牌的知晓率

问卷调查法

不同人群的知晓率≥50%

邱逢春

2011年4月22日

2011年4月10日-4月27日，小组成员通过电话咨询的方式，了解零售户、职工、政府官员的7匹狼（通仙）品牌的知晓率。

此次共咨询300人，零售户的品牌知晓率39%，职工的品牌知晓率46%，政府官员的品牌知晓率37%，不同人群的品牌知晓率均低于50%，因此品牌信息传播覆盖率低低是主因。

结论

要因

确认六：

末端因素

确认内容

确认方法

确认标准

负责人

完成时间

品牌信息传播方式体验性低

了解企业主是否抵触现有的品牌传播方式

问卷调查法

企业主接受现有传播方式的人数≥60%

赵志聪

2011年5月14日

2011年4月29日-5月11日，小组成员通过电话咨询的方式，了解企业主是否抵触现有的品牌传播方式。

现有的品牌传播方式以依靠零售户宣传推荐和品牌促销活动为主，在咨询的100人当中，有67人表示不愿意接受零售户推荐，有58人表示对现有的促销活动不感兴趣。

无论是零售户宣传推荐还是品牌促销活动，企业主的接受人数均低于50%，因此品牌信息传播方式体验性低是主因。

结论

要因

确认七：

末端因素

确认内容

确认方法

确认标准

负责人

完成时间

信息传播载体与受众群体匹配性低

了解信息传播者的传播范围与企业主的社交圈是否相匹配

问卷调查法

信息传播者的匹配人数≥80%

赵志聪

2011年5月14日

2011年4月10日-4月27日，小组成员通过电话咨询的方式，了解品牌知晓者与企业主的社交圈是否相匹配。

在咨询的100人当中，只有33人的社交圈与企业主有交集，信息传播者的匹配人数小于80%。

由于信息传播者的传播范围与企业主的社交圈匹配度较低，品牌信息较难传播到企业主的社交圈，因此信息传播载体与受众群体匹配性低是要因。

结论

要因

通过对以上7个末端因素的调查验证，小组确认导致7匹狼（通仙）在企业主社交圈中有效传播率低的主要原因是：

1.品牌价值不被认同

2.对品牌信息效果缺少跟踪

3.品牌宣传缺少针对性

4.品牌信息传播覆盖率低

5.品牌信息传播方式体验性低

6.信息传播载体与受众群体匹配性低

八、制定对策

要因确认后，小组成员制定了一系列的对策、措施及阶段性目标。

序号

要因

对策

目标

措施

完成时间

负责人

1

品牌价值不被认同

通过高端引领从塑7匹狼（通仙）的高端形象。

目标消费人群接受7匹狼（通仙）高端卷烟形象的人数≥70%

1.高端会议：

选择影响力大的政商务会议开展政务用烟推广活动，提升品牌形象。

2.高端宴席：

针对高端人群的婚宴，开展“通仙之恋”体验活动，提升品牌形象。

3.高端消费场所：

针对高端消费场所消费水平较高，高端人群较为集中的特点，开展7匹狼（通仙）体验活动。

2011年8月

王志忠

2

对品牌信息效果缺少跟踪

定期跟踪回访，确保宣传效果。

领袖人物资料完整率100%；

高端活动场所达成率80%；

制定跟踪回访方案，细化活动细则。

2011年7月

王志忠

3

品牌宣传缺少针对性

通过意见领袖的宣传带动作用扩大品牌传播力。

在企业主社交圈中培养领袖人物30人。

从政届和尚商届消费者中筛选出40名具有较大影响力的高端消费者作为领袖人物，由分公司主要领导进行一对一推广培育。

2011年9月

赵志聪

4

品牌信息传播覆盖率低

在零售客户、消费者、政府三个层面开展品牌造势活动

不同消费人群的知晓率≥50%

1.零售客户：

通过统一培训指导，统一宣传口径，统一殿堂布置提升7匹狼（通仙）宣传效果。

2.消费者：

实践“136”品牌培育模式,建立固定消费群体资料，有针对性地培育通仙狼消费群体。

3.政府：

发挥烟区优势，强化品牌宣传。

2011年9月

王志忠

5

品牌信息传播方式体验性低

通过“家乡烟家乡情”开展情感营销，拉近消费者的距离，降低消费者的抵触心理。

企业主接受现有传播方式的人数≥60%

1.寓情于产品之中：

通过附加产品给“通仙狼”赋予新的情感内涵—“家乡烟，家乡情，家乡的问候”，进而赢得消费者的好感和心理认同。

2.寓情于媒体之中：

利用广电等新闻媒体提升“通仙狼”和翠碧一号的暴光率，以求建立“通仙狼”和翠碧一号的联系。

3.寓情于公益活动之中：

通过举办一些有益的公益活动，加强与消费者的情感交流。

4.寓情于环境之中:

通过一系列手段，在职工、零售户、消费者、政府部门四个层面营造“通仙狼，家乡情，家乡烟”的市场氛围

2011年9月

赵志聪

6

信息传播载体与受众群体匹配性低

完善信息传播者评价体系

信息传播者的匹配人数≥80%

1.扩大消费者信息收集途径

2.明确入选标准

2011年7月

朱隆强

九、对策实施

[对策一]高端引领从塑7匹狼（通仙）的高端形象。

措施1：

高端会议政务用烟体验活动

选择影响力大的政商会议，开展政务用烟体验活动。

通过高端会议营销的带动作用，提升通仙狼的品牌形象。

2011年6月1日-7月1日，通过领导班子推荐宣传，先后开展了4次政务用烟体验活动。

（分别针对县政府，国税局，工商联，南安商会举行的中高端会议）通过会议现场的卷烟品吸，会场人员的口碑营造，直接影响消费者达359人，间接带动通仙狼销售41条。

措施2：

领袖人物“通仙之恋”宴席体验活动

抓住卷烟消费品牌相对集中、消费者从众心理强的特点，在领袖人物高端宴席上使用通仙狼。

通过事件造势，提升通仙狼的品牌形象

2011年5月28日以县里主要领导的子女婚宴做为宣传阵地，通过现场推广、品吸烟现场品吸、通仙狼卖点现场宣传三个步骤，使通仙狼的产品文化更生动和直接的传递给消费者，对高端引领起到了很好的效果，活动当月，共有2名消费者主动在宴席中购买使用通仙狼。

县里处级领导干部子女婚宴现场

措施3：

高端消费场所7匹狼（通仙）品牌体验活动

针对高端消费场所消费水平较高，高端人群较为集中的特点，开展7匹狼（通仙）体验活动。

通过高端产所氛围带动，提升通仙狼的产品形象。

2011年6月1日-7月1日，由客服中心主任联系幸福大酒店、大金源大酒店、宏冠大酒店、鸿盛饭店，每周五晚上设立一个7匹狼通系列品牌品吸点。

由客户经理和品牌管理员负责品吸烟的派送和品牌宣传。

活动期间直接影响消费者达112人次，间接带动酒店销售“通仙狼”11条。

高端经营场所品吸点

效果检验：

2011年7月4日-7月10日，小组成员通过电话咨询的方式，了解品牌知晓者对7匹狼（通仙）高端卷烟形象的认可度。

在咨询的100人当中，有73人认为7匹狼（通仙）属于高端卷烟。

通过措施的开展，高端事件的带动，有效地提升“通仙狼”的品牌形象。

[对策二]定期跟踪回访，确保宣传效果。

措施：

建立回访制度，定期跟踪回访

领袖人物:

由客户中心主任，办公室主任进行按月回访，针对领袖人物的传播效果进行评估，及时更新领袖人物名单，确保培育效果。

高端消费场所:

由品牌经理进行按周回访，对活动宣传效果进行跟踪评估，完善活动细则，确保宣传效果。

效果检验：

通过措施的开展，完善领袖人物资料4名，领袖人物资料完整率达100%；改进高端消费场所体验活动方案2次，保证了活动的后续开展，活动达成率100%，该项措施有效。

[对策三]7匹狼（通仙）意见领袖培育活动

针对意见领袖影响力大，带动作用强的特点。

通过局领导班子与对口部门开展点对点宣传，保障领袖人物培育效果。

2011年7月2日，从政界和商界消费者中筛选出40名具有较大影响力的高端消费者作为领袖人物，由分公司主要领导进行一对一推广培育。

政界“意见领袖”：

2011年7月-8月，利用烟区优势，开展县局领导班子与对口部门走访活动，通过座谈、交流、聚餐、派送等形式成功把15位领导培养为“通仙狼”的忠实客户，现在他们无论在办公室还是在各个场合都带头抽“通仙”。

商界“意见领袖”：

2011年7月-9月，由单位局领导牵头，通过对科米能源、南方制药、百事达、气动工具、海斯福等明溪最大的20家企业老总个别拜访，品吸烟派送，让他们感觉得到尊重，现在他们的接待用烟基本格局就是一包通仙、一包中华。

吴局长向县医院领导和南安商会会长进行品牌推荐

效果检验：

通过措施的开展，成功地在政届和商届培养了33名意见领袖，达到了预期目标。

[对策四]在零售客户、消费者、政府部门三个层面开展品牌造势活动

措施1：

帮助有实力、有意愿、有阵地、有想法的“通仙”狼重点客户进行开发，培育有价值的零售终端。

1.选择重点客户

2011年7月，组织客服中心人员对目标客户的综合评估和排名（分别从“合作意愿、销售业绩、群体构成、培育能力、经营特点”等五个维度对目标客户的培育价值进行评估，并排序），在参考排名顺序的基础上结合我县烟区特点选择确定18户通仙狼在销户，其中，每个乡镇必须覆盖一位通仙狼目标客户。

2.织组培训

2011年8月，开展入户指导和家乡烟”培训活动提高客户对“通仙狼”培育重要性的认识，提高其对“通仙狼”品牌价值、产品定位、卖点的了解程度，把“通仙狼”作为“家乡烟”进行统一宣传。

通仙培训会许锡祥副经理指导工作

3.加强店堂布置，营造售点环境氛围

根据现有提供的X展架、旋转展示台牌、促销礼品、宣传单页等各类基本宣传物料，做好对所有的定点客户的配备和布置。

措施2：

实践“136”品牌培育模式,建立固定消费群体资料，有针对性地培育通仙狼消费群体。

2011年6月开展“136”入户活动。

由客户经理和品牌经理指导零售户进行消费者资料收集和有针对性品牌推介。

（1）以“136”品牌培育模式为指导，帮助零售客户建立消费者资料卡。

（2）根据消费者资料卡信息,以与零售客户关系紧密度高且主要吸食品牌在45元/包以上的客户作为“通仙狼”目标消费者。

（3）针对不同类型消费者开展个性化的客情维护，引导零售客户通过与其目标消费者进行心理沟通和情感交流，使消费者产生信赖感，从而进行引导培育。

（4）要对消费者进行跟踪评估。

从消费者购买习惯、购买数量和购买频率三个层次检验培育成效。

（5）持续改进。

客户经理要协助零售户对评估结果进行分析，根据消费者在购买习惯、购买数量和购买频率三个层次的不同改变实施针对性措施。

措施3：

发挥烟区优势，强化品牌宣传。

发挥作为“翠碧”故乡和全国最大的“翠碧一号”产区在地方的影响力，围绕“翠碧情、家乡烟”宣传主题，加强与当地政府机关的联系和沟通。

2011年7月-9月开展两烟协同推广活动，客户中心主任、烟叶部门负责人、烟草站长三方协同，通过走访、座谈、交流、聚餐、派送等形式，实施情感营销和公关营销，借政府机关的手进行品牌宣传。

效果检验：

2011年9月4日-9月29日，小组成员通过电话咨询的方式，了解零售户、职工、政府官员等300人对7匹狼（通仙）的知晓率。

在咨询的人群当中，职工品牌知晓率97%，零售户品牌知晓率67%，政府官员品牌知晓率52%。

通过措施的开展，有效地扩大了品牌宣传覆盖面。

[对策五]通过“家乡烟家乡情”开展情感营销，拉近消费者的距离，降低消费者的抵触心理。

措施1：

寓情于产品之中。

通过附加产品给“通仙狼”赋予新的情感内涵—“家乡烟，家乡情，家乡的问候”，进而赢得消费者的好感和心理认同。

（1）在中秋等节假日，通过向高端消费者、零售户邮寄“通仙狼”贺卡1000份，将问候寄于贺卡，将问候寄于“通仙”。

（2）将通仙礼盒集中于节日期间发放，客户经理指导零售户将“通仙狼”做为来自家乡的问候礼进行统一宣传。

（3）节日期间，客户经理利用短信平台，向消费者、零售户传播“通仙狼”品牌价值并表达节日的问候。

措施2：

寓情于媒体之中。

利用广电等新闻媒体提升“通仙狼”和翠碧一号的暴光率，以求建立“通仙狼”和翠碧一号的联系，让消费者接受通仙狼是家乡烟这一产品事实。

通过办公室的沟通和走访，“品味通仙狼，体验翠碧情，贺佳节”征联活动成功地在明溪电视台新闻栏目中播出。

措施3：

寓情于节日活动之中。

通过举办一些带有节日色彩的宣传活动，