导游业务模拟8.docx
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导游业务模拟8
[模拟]导游业务模拟8
单选题
第1题：
持头等舱客票乘坐国际航线的旅客可享受免费托运行李（）千克。
A.40
B.50
C.30
D.20
参考答案：
A
答案解析：
第2题：
在向游客介绍出入境海关规定时，以下哪种说法是错误的?
（）
A.为防止外汇流失，国家规定，在每位旅游者的外汇兑换额度中必须扣除旅游费用部分
B.参加港澳游的旅游者可兑换美元1000元
C.人民币可无限量携带
D.贵重物品须申报
参考答案：
C
答案解析：
第3题：
旅游者在办理离境手续时，一般是（）。
A.先办理登机手续，再过边检、海关
B.先过边检，再办理登机手续、过海关
C.先过海关，过边检，再办理登机手续
D.先办理登机手续，再过海关、边检
参考答案：
A
答案解析：
第4题：
旅游者在来华途中遗失了行李，导游员应协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续，并由失主出示（）。
A.护照和机票
B.护照和签证
C.签证和行李托运卡
D.机票和行李托运卡
参考答案：
D
答案解析：
第5题：
旅游团内一位游客在商店购买了一只高价玉镯，回到饭店后认为是假的，因而向导游员寻求帮助，这时导游员应该（）。
A.陪同前往并协助交涉
B.说明货物售出，概不退换
C.婉言拒绝
D.请旅游者自行解决
参考答案：
A
答案解析：
第6题：
私自带人随团游览的导游应扣（）分。
A.4
B.2
C.6
D.8
参考答案：
A
答案解析：
第7题：
旅游者提出晚间要去当地的娱乐场所看演出、，导游员应（）。
A.断然拒绝
B.予以协助，提醒旅游者注意安全，并帮助购买门票，叫出租车
C.帮助叫出租车，并告诉旅游者晚间外出安全问题自负
D.建议旅游者到自己亲属开的娱乐厅消费
参考答案：
B
答案解析：
第8题：
前往机场接团，地陪至少应提前（）分钟到达接站地点。
A.5
B.10
C.20
D.30
参考答案：
D
答案解析：
第9题：
清晰流畅是导游语言_______的体现。
（ ）
A.针对性
B.规范性
C.生动性
D.科学性
参考答案：
C
答案解析：
第10题：
一旅游者委托旅行社为其办理了赴外地商务旅游的各硕手续,临走当天突发急事无法成行，要求取消委托，旅行社应（）。
A.劝说其按照原计划成行，因当地各项预定已启动
B.按规定加收加急长途通话费，还可向委托人收取一定的损失费
C.迅速取消，如有损失旅行社承担
D.迅速取消各项预定并告之委托人扣除所交费用的50％作为违约金
参考答案：
B
答案解析：
第11题：
在旅游活动中，导游人员应尽量不饮酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的（），以免酒后失态，影响工作。
A.1／2
B.1／3
C.1／4
D.2／3
参考答案：
B
答案解析：
第12题：
下面哪一组导游人员的分类是按照导游职业性质来划分的?
（）。
A.专职导游人员、业余导游人员、临时导游人员
B.海外领队、全陪、地陪、讲解员
C.普通话导游人员、外语导游员、方言或少数民族语言导游人员
D.初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员
参考答案：
A
答案解析：
第13题：
乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为_______。
（ ）
A.0kg
B.10kg
C.15kg
D.20kg
参考答案：
C
答案解析：
第14题：
国家旅游局发布的《旅行社管理条例实施细则》中，专门对（）做出了规定。
A.导游服务质量
B.保护游客权益
C.规范化服务
D.个性化服务
参考答案：
B
答案解析：
第15题：
导游员在制定活动日程时，要（）。
A.完全满足旅游者的要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的
B.活动内容的安排要适合旅游团的特点，注意面面俱到
C.本着“宾客至上，服务至上”的原则，热情的将自己最喜爱的景点介绍给旅游者
D.安排上留有余地、劳逸结合，使参观、游览和购物相结合，要避免雷同
参考答案：
D
答案解析：
多选题
第16题：
地陪的主要职责侧重于（）。
A.安排旅游活动，做好接待工作
B.保证游客安全，处理可能发生的问题
C.做好旅游团内部的团结和协调工作
D.安排旅游活动，进行导游讲解
参考答案：
ABD
答案解析：
第17题：
在景点导游服务过程中，地陪应做到（）。
A.动静结合
B.导和游结合
C.适当集中和分散相结合
D.快慢结合
参考答案：
BC
答案解析：
第18题：
下列说法中，（）是不正确的。
A.乘火车旅行时，免票儿童的免费行李限额为10千克
B.持婴儿票乘飞机的旅客可免费交运210千克的行李
C.身高超过1．4米的儿童乘飞机应购买成人票
D.不定期机票称为OPEN票，有效期为12个月
参考答案：
BC
答案解析：
第19题：
在有关导游人员管理的说法中，（）是正确的。
A.经考试合格的，由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起30个工作日内颁发《导游人员资格证》
B.获资格证3年未从业的，资格证自动失效
C.国家对导游人员实行计分管理，实行年度10分制
D.拒绝、逃避检查，或欺骗检查人员的，扣除10分
参考答案：
ABC
答案解析：
第20题：
泛舟游三峡可以领略“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”的审美体验，这是运用了观景赏美中的_______方法。
（ ）
A.动态观赏
B.静态观赏
C.观赏时机
D.观赏位置
参考答案：
AD
答案解析：
第21题：
旅游者因服务不当引起的投诉情况包括（）。
A.旅游者发生伤害、生病、被盗事故
B.服务人员的服务态度恶劣
C.联系事项、信息不准确
D.导游服务质量差
参考答案：
BCD
答案解析：
第22题：
导游讲解中的“虚实结合法”中的“实”是指（）
A.实物
B.艺术价值
C.典故
D.历史沿革
参考答案：
ABD
答案解析：
第23题：
（）是旅游工作最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。
A.热情友好
B.真诚公道
C.团结协作
D.宾客至上
参考答案：
AD
答案解析：
第24题：
导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有_______。
（ ）
A.与客人确认日程安排
B.明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目
C.办理住店手续
D.推销旅游服务项目
参考答案：
ACD
答案解析：
第25题：
导游人员是指（）的人员。
A.按《导游人员管理条例》规定取得中华人民共和国导游资格证书
B.接受旅行社委派
C.接受旅游者委托
D.为旅游者提供向导、讲解和相关旅游服务
参考答案：
ABD
答案解析：
判断题
第26题：
旅游团离开的前一天，地陪应及时将证件归还游客，并当面向客人点清数目。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第27题：
协商式提醒是导游人员以商量的口气直接对旅游者进行的提醒方式。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第28题：
旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第29题：
地赔制订活动日程的依据是接待计划书。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第30题：
礼貌礼仪是指在一定社交场合人们的行为准则和交往规范。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第31题：
对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格的要求，作为地陪一般应婉言拒绝。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第32题：
在我国，接待入境旅游团队是大多数国际旅行社的主要业务和营利的重要途径。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第33题：
港澳同胞回乡证的有效期为5年。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第34题：
同一城市旅游活动的安排应以重要景点和旅游者最感兴趣的内容为先，依次排列。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第35题：
我国目前受理的主要外国信用卡有7种。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第36题：
个性化服务是一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第37题：
在中国境内外国人丢失了护照应去当地公安部门重新办理申领手续。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第38题：
鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第39题：
导游人员的工作是服务性工作，地位与旅游者是不平等的。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第40题：
旅游者丢失财物属于个人事故，导游员的义务是安抚。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第41题：
所谓的接站服务就是地陪前往机场（车站、码头）迎候旅游者的工作。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第42题：
地陪带旅游团去购物，要遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第43题：
遇到不讲理的全陪或领队，地陪可以不再与之保持合作关系。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第44题：
导游员应以大局为重，在一些原则性问题上需有委曲求全的态度。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第45题：
协商式提醒是导游人员以商量的口气间接对旅游者进行提醒。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
案例分析
第46题：
某法国旅游团中国之行的最后一站为广州，清晨8时旅游团全体成员已在汽车上就坐准备离开饭店前往机场出境。
地陪小李从饭店外匆匆赶来，上车后清点完人数，再向全陪了解了全团行李情况（全陪告诉小李全团行李一共28件，已与领队、饭店行李员交接过）。
小李再次清点人数后，就请司机开车，随即讲了以下一段话;
“女士们、先生们、早上好!
我们全团27人都已到齐。
好，现在我们去机场。
这次中国之行我们先后游览了西安、北京、上海、桂林及广州，大家玩得还尽兴吗?
俗话说：
天下没有不散的筵席、转眼间朋友们即将踏上归程，虽然我们相处时间不长，但彼此间已结下深厚的友谊。
这一回我们是新知，下一次就应该是故友了。
期盼各位能再次光临中国，再来我市旅游，届时也希望我能再次成为大家的导游。
在此分别之际我为大家唱一支歌，歌名为《朋友》愿我们永远是朋友!
（唱歌）……女士们、先生们，机场到了。
我因为马上要赶往海口接另外一个旅游团，就先和大家告别了现在请下车。
”引导下车后，地陪与旅游团成员一一握手告别，便踏上旅游车赶往海口。
请运用导游工作规范程序知识，分析地陪小李在这一段工作中的不足之处。
______
参考答案：
暂缺
详细解答：
第47题：
案例18正确预防和处理中暑现象夏日炎炎，午后，地陪小董从火车站接到旅游团队后，马上就前往景区游览。
他们先参观了一座寺庙，而后又去游湖，随后又参观了一个茶园。
品茶后，小董又让大家在茶园中亲自采茶、拍照。
这时，有几个客人感到有点头晕、胸闷、恶心。
小董马上连推带拉把他们送到车上并叫司机赶紧把空调调到最冷，还给每人一瓶冰水。
那几个客人后来感到更加难受，小董只好把他们送往医院。
___________
参考答案：
为了避免旅游者在酷热天气中暑，导游人员在陪团时，应该注意劳逸结合，避免长时间在烈日下活动。
在炎炎夏日中如果有旅游者发生中暑现象，导游人员应该把患者抬到阴凉通风处平躺，解开其衣领，放松其裤带。
在可能的情况下，让患者饮用含盐饮料，或用酒精擦其身，或用冰块冷敷，然后让其休息。
如果患者严重中暑，在作必要的处理后，应该立即送患者去医院，费用由患者自理。
在高温季节，游客中，特别是老年游客容易中暑。
引起中暑的可能有两种：
一是导游人员安排活动不合理，长时间在太阳底下曝晒，导致有些旅游者经受不了高温酷暑而中暑；二是旅游者本身体质较弱，容易发生中暑现象。
在本案例中，导游人员接到旅游团后，马上前往景区参观游览，没有考虑劳逸结合，特别是还安排旅游者在茶园采茶、拍照，较长时间在烈日底下活动，导致部分旅游者中暑。
客人中暑后，导游人员没有进行正确的处理，造成事态恶化。
详细解答：
简答题
第48题：
面对旅游者的个别要求，导游人员应分别按照什么原则来处理?
________
参考答案：
a．尽可能满足需要的原则；b．认真倾听、耐心解释的原则；c．尊重旅游者，不卑不亢的原则。
详细解答：
第49题：
导游人员在旅游过程中应如何避免交通事故的发生?
_______
参考答案：
导游人员应合理安排日程，以免司机赶时间而开快车；提醒司机不开“英雄车”，不酒后开车，不疲劳开车；不在途中与司机交谈；导游人员即使有驾驶执照，也不能帮助司机开车。
详细解答：
第50题：
导游人员在旅游过程中应如何避免交通事故的发生?
___________
参考答案：
导游人员应合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车；提醒司机不开“英雄”车，不酒后开车，不疲劳开车；不在途中与司机交谈；导游人员即使有驾驶执照，也不能帮司机开车。
详细解答：
第51题：
请简述导游人员的带团资格。
______
参考答案：
1）按规定取得导游证2）与导游服务公司或者是旅行社签定合同3）受旅行社委派
详细解答：
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