2商务人员仪容仪态礼仪《商务礼仪》课程 电子教案第2周.docx

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2商务人员仪容仪态礼仪《商务礼仪》课程电子教案第2周

广东省XXX学校

教案

2017～2018学年度第一学期

教研组：

经管教研组

课程名称：

商务礼仪

班级：

17会计1班

授课教师：

XXX

教材版本:

人民邮电出版社

时间：

2017年9月1日

科目

商务礼仪

章节与

课题

第二章第一、二节

商务人员仪容礼仪

商务人员仪态礼仪

授课

日期

9月14日

课时

2

班级

17会计1班

授课

方式

多媒体教学

作业题数

——

拟用时间

80

教学目的及

要求

1、了解商务人员仪容、仪态的概念；

2、掌握商务礼仪仪容的修饰，包括面部和头发的修饰。

教学重点

1、了解商务人员仪容、仪态的概念；

2、掌握商务礼仪仪容的修饰，包括面部和头发的修饰。

教学难点

1、了解商务人员仪容、仪态的概念；

2、掌握商务礼仪仪容的修饰，包括面部和头发的修饰。

板书设计（内容）

教学回顾

回顾一下上节课所学的商务礼仪的概念，以及商务礼仪的特点和原则。

参考资料

教研组（室）审批

教务科（处）审阅

广东省XXX学校文化理论课教案（首页）（代号A-3）

教学过程（代号A-4）

一、导入新课

在日常生活中我们的仪容可以随意些，而在商务礼仪中的仪容应该做到怎么样呢？

二、讲授新课

个人仪容礼仪

v仪容，通常是指人的外观、外貌。

其中的重点，则是指人的容貌。

v在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，仪容是重点之中的重点。

v仪容美的含义

v首先，是要示仪容自然美。

它是指仪容的先天条件好，天生丽质。

尽管以相貌取人不合情理，但先天美好的仪容相貌，无疑会令人赏心悦目，感觉愉快。

v其次，是要求仪容修饰美。

它是指依照规范与个人条件，对仪容时行必要的修饰，扬其长，避其短，设计、塑造出美好的个人形象，在人际交往中尽量令自己显得有备而来，自尊自爱。

v最后，是要求仪容内在美。

它是指通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。

v仪容美的含义

v真正意义上的仪容美，应当是上述三个方面的高度统一。

忽略其中任何一个方面，都会使仪容美失之于偏颇

v在这三者之间，仪容的内在美是最高的境界，仪容的自然美是人们的心愿，而仪容的修饰美则是仪容礼仪关注的重点。

v仪容修饰美，基本规则是美观、整洁、卫生、得体

v仪容仪表之男士篇

头发：

v干净整洁

v不宜过长

›前不遮额头

›侧不盖耳朵

›后不盖衣领

v无汗味，没头屑

v不用过多定型产品

v仪容仪表之男士篇

v面部清洁；

v耳朵；

v鼻孔；

v口气；

v指甲、指头

v仪容仪表之女士篇

v头发

›整洁，无异味

›发型大方，得体

v日常化淡妆，清丽大方

v避免使用气味浓烈

的香水

肢体修饰规范

①注意保持手的干净清洁。

②不留长指甲，不涂鲜艳的指甲油以及在指甲上彩绘；戒指只可配戴一枚，应典雅大方。

③不要腋毛外露。

万一因为工作的特殊需要，必须穿着肩部外露的服装上岗服务时，则必须切记：

此前剃去自己的腋毛。

④工作中，不穿露趾的凉鞋或拖鞋，穿着短裙时应穿长筒或连裤丝袜。

v仪容的修饰

v头发、面部

一、发型的修饰

v要经常洗头，保证头发不粘连、不板结、无发屑、无汗味。

尤其在秋季要对头发精心保养，因为这时会出现皮屑增多、脱发和断发等现象，如发现发尖打岔时，必须及时修剪。

v 美发秘诀六步曲

1、精心护理头部皮肤

2、认识自身的发质

3、选用合适的洗发水

4、洗发切勿抓挠

5、干发、梳理莫用蛮力

6、日常护理也重要 

（一）女士发型选择

1.发型要与发质相协调

v发质细软的人不宜留过长的直发，可选择中长发或俏丽的短发，还可以把头发烫卷，产生蓬松感。

v发质较硬的人不宜选择太短的发型，宜采用不到肩的短发或肩以下的长发型。

2.发型要与服饰相协调

v在正式场合，女性身着套装，可将头发挽在颈后，低发髻，显得端庄、干练。

v着运动服时，可将头发扎成高高束起的马尾，显得青春、活泼和潇洒。

v着晚礼服时，梳个晚装发髻，可显得高雅、华丽。

3.发型要与身材相适应

v身材瘦长的，留直长发就容易使人感到肩部两侧显得空虚，人也更显瘦长。

适当地加强发型的装饰性，或在两侧进行卷烫，能显得活泼而有生气。

v身材矮小的，留长发会使身体显得更矮，宜用精致花巧的束发髻有层次的短发。

v身体较胖的，头发应采用直纹路，如果梳成规则的平波浪，会更显胖。

4.发型要与脸型相适应

v仪容仪表、礼貌礼仪

v职业形象的构成

个人卫生注意事项：

（1）五勤：

勤洗澡、勤理发、勤刮胡须、勤刷牙、勤剪指甲。

（2）五不：

在客人面前不掏耳朵、不剔牙，不抓头皮、不打哈欠、不掏鼻孔。

（3）三要：

工作前要洗手、大小便后要洗手、早晚要漱口。

（4）两个注意：

上岗前不吃韭菜、大蒜、大葱等，有气味食品；在客人面前，如不得以要打喷嚏或咳嗽，应背向客人，并以纸巾捂住口鼻。

仪容仪表

v仪容仪表—①头发

保持整洁，无头屑，避免油腻，发式自然大方，不留古怪发型、发色。

男：

前不过眉，旁不过耳，后不触衣领。

女：

前面留海不过眉；发长披肩要扎起，头饰不

可夸张，以小为宜，以黑色、棕色为标准。

v仪容仪表—②面部

保持面容清洁干净。

男：

不能留胡子，每天剃须，鼻毛耳毛不外露；

女：

保持清洁，并作适当化淡妆，不浓妆艳抹，

耳部可佩戴耳钉，但每只耳朵只能戴一只耳钉。

v仪容仪表—③牙、口腔

牙齿和口腔：

避免口腔有异味，少吃刺激性的食品、饮料、少吸或不吸烟，保持牙齿和口腔清洁，早晚刷牙。

v仪容仪表—④手部、首饰

手部：

常洗手，保持指甲清洁，指甲长度不超

过2毫米，女生只可涂无色指甲油。

首饰：

最多只能戴一枚结婚戒指和一块手表，

手镯及脚链不能佩带，厨师手上不能

佩带任何饰物。

v仪容仪表—⑤鞋、袜

鞋：

保持干净，无异味，无破烂，鞋面保持光亮清洁，擦拭一新；

袜：

男：

穿黑色或深蓝色袜子，无脱色；

女：

穿肉色或黑色长筒丝袜，无抽丝，无卷脱现象。

v仪容仪表—⑥制服

制服：

1、员工上班时一定要穿着整齐、干净的制服；

2、衣领、袖口、衣裙裤下摆平整；

3、衣裙裤的折缝平整，无破损；

4、钮扣全部扣齐，拉链应拉好；

5、衣袖、裤管不卷起；

6、符合服务人员的身材，不过大或过小；

7、自选的内衣不应外露；

8、铭牌配戴于上衣的左胸，能使人清晰辨认。

v优雅的仪态—①站姿

女服务员

1、头部、背部和臀部保持

在一条中轴线上；

2、目光平视前方，下颌微

含；双肩端正平直；

3、上臂轻轻夹住上身，双

手向前交叉叠放小腹

上；

4、叠放时右手放于左手之

上；

5、挺胸收腹，双腿直立，两

脚跟相碰，呈“V”字型；

6、站立时应保持姿势，不要

左右前后摇晃。

v优雅的仪态—②行姿

1、头部端正，下额微含，双肩平直，行走中应昂首，挺胸，收腹，眼直视；

2、两臂随步伐自由摆动，腿要直；

3、两手自然弯曲，摆幅在大腿正前方；

4、胯动腰不动，身躯微微前倾，不扭腰，不晃臀；

5、行走时脚掌后部先着力，然后传递到前掌；

服务人员面部表情

v面部表情标准

1.面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜过大；

2.微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心；

3.口眼结合，嘴唇、眼神含笑。

鞠躬：

v1、敲门：

进入房间或办公室时必须敲门，以指关节力度适中，缓慢而有节奏的敲门，每次为三下，敲门后退离门前1米处等候，若无人应答中间稍作停顿，再上前敲一次，一般不超过三次。

v2、上下楼梯：

头要正、背要直、胸要微挺，臀部要收，膝要弯曲

v3、交物件：

递交、接收时均用双手，请客人填写表格时应将表格正面递交客人，递笔时笔杆一端朝向客人。

手势的含义

•招手致意、挥手告别、拍手称赞、拱手致谢、举手赞同、摆手拒绝；手抚是爱、手指是怒、手搂是亲、手捧是敬、手遮是羞，等等。

什么是手势礼仪？

手是人体态语中最重要的传播媒介，表示某种意思时用手所做的动作，是一种表现力较强的肢体语言，在传递信息，表达意图和情感方面发挥着重要作用。

招手、挥手、握手、摆手不同手势，表达不同的含意。

“人的第二双眼睛”：

人在紧张、兴奋、焦急时，手都会有意无意地表现着。

手势也是人们交往时不可缺少的动作，是最有表现力的一种“体态语言”，俗话说：

“心有所思，手有所指”。

具体要求:

•（１）在交往中，为了增强说话者的语言感染力，一般可考虑使用一定的手势；但要切记手势不宜过多，动作不宜过大，切忌“指手画脚”和“手舞足蹈”。

（2）一般认为，掌心向上的手势有诚恳、尊重他人的含义；掌心向下的手势意味着不够坦率、缺乏诚意等；攥紧拳头暗示进攻和自卫，也表示愤怒；伸出手指来指点，是要引起他人的注意，含有教训人的意味。

在介绍某人、为某人引路指示方向、请人做某事时，应该掌心向上，以肘关节为轴，上身稍向前倾，以示尊敬。

这种手势被认为是诚恳、恭敬、有礼貌的。

手掌的摆放：

手掌自然伸直，掌心略内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线。

常用仪态礼仪手势仪态礼仪

①请进手势。

在表示“请进”、“请”时常用横摆式。

做法是：

五指并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘微弯曲，腕高于肘。

开始作手势应从腹部之前抬起，以肘为轴地向一旁摆出，到腰部并与身体正面成45度时停止。

头部和上身微向伸出手的一侧倾斜。

另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎。

②请坐手势。

如果需要请宾客作右“请坐”的手势时，可以用。

做法是：

五指并拢，手掌抻直，由身体一侧由下而上抬起，以肩关节为轴，到腰的高度再由身前右方摆去，摆到距身体15厘米，与大腿同高，并不起过躯干的位置时停止。

目视来宾，面带微笑。

③指示方向。

当来宾较多时，表示“请”可以动作大一些，采用双臂横摆式。

做法是：

两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲，向两侧摆出。

指向前进方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些。

也可以双臂向一个方面摆出。

礼仪手势仪态礼仪禁忌

（３）在任何情况下都不要用大拇指指自己的鼻尖和用手指指点他人。

谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸，那样会显得端庄、大方、可信。

用手指指点他人的手势是不礼貌的。

鼓掌动作礼仪

•1、在鼓掌时，最标准的动作是：

面带微笑，抬起两臂，抬起左手手掌至胸前，掌心向上，以右手除拇指外的其他四指轻拍左手中部。

•此时，节奏要平稳，频率要一致。

•２、鼓掌：

应该注意其力度大小、速度的快慢、时间的长短，不可过度。

•至于掌声大小，则应与气氛相协调为好。

鼓掌不应戴手套，宜自然，切忌为了使掌声大而使劲鼓掌，应自然终止。

鼓掌要热烈，但不要“忘形”，一旦忘形，鼓掌的意义就发生了质的变化而成“喝倒彩”、“鼓倒掌”，有起哄之嫌，这样是失礼的。

注意鼓掌尽量不要用语言配合，那是无修养的表现。

生活中的鼓掌姿势

一、鼓掌的方式

1、应酬式：

应酬式的，动作不大，声音也较轻，时间不长，仅仅是一种礼貌的表现；

2、激烈式：

第二种是比较激动的，这种发自内心的掌声，一般动作比较大，声音也很响亮，感觉比较热烈；

3、狂热式：

第三种狂热式是在心情难以抑制的时候，总体来说要要看当时的情况，区别运用。

二、要把握时机

在该鼓掌的时候鼓掌。

但是在不该鼓掌的时候千万不要鼓掌，比如在有人受到批评的时候，不要对他人"鼓倒掌"。

也不要在鼓掌时伴以吼叫、吹口哨、跺脚、起哄，这些做法会破坏鼓掌的本来之意义。

有些手势在使用时应注意区域和各国不同习惯，不可以乱用。

1、掌心向下的招手动作：

中国表示招呼别人过来，美国是叫狗过来。

2、V形手势。

这种手势是二战时的英国首相丘吉尔首先使用的，是表示“胜利”；或者是“二”的意思；如果掌心向内，就变成骂人的、带有侮辱，贬低他人的手势了。

3、OK手势源于美国，在美国表示“同意”，“顺利”，“很好”的意思；而法国表示“零”或“毫无价值”；在日本是表示“线”；在泰国表示“没问题”在巴西、希腊各国是表示粗俗下流。

在美国和欧洲部分地区，表示要搭车；在德国表示数字“1”；在日本表示“5”；在澳大利亚就表示骂人“他妈的”。

与别人谈话时将拇指翘起来反向指向第三者，既以拇指指腹的反面指向除交谈对象的另一人，是对第三者的讽刺。

三、课堂小结及练习

这节课我们主要学习了商务人员仪容的概念，商务礼仪仪容的修饰，包括面部和头发的修饰。