关于公共关系基本原理的补充资料整理.docx
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关于公共关系基本原理的补充资料整理
关于公共关系基本原理的补充资料整理
补充资料一：
公共关系的目标——组织形象的塑造（详见第1页）
补充资料二：
公共关系的主体与客体（详见第7页）
补充资料一：
公共关系的目标——组织形象的塑造
一、组织形象的定义
组织形象是指社会组织及其行为，通过传播媒介在公众心目中的一种综合反映，亦即公众对组织的全部看法和综合评价。
二、组织形象的四个层次
（一）组织的产品或服务形象
组织的产品形象是指产品的质量、性能、品种、价格及名称、商标、外观、包装等在公众心目中的综合评价；组织的服务形象是指服务的时间、方式、手段、质量等在公众心目中的综合评价。
产品形象或服务形象同组织整体形象密切相关，是形成组织整体形象的客观基础。
在产品或服务形象诸构成要素中，质量尤为重要。
（二）组织内部员工的形象
组织内部员工的形象是指员工的服务态度、职业道德、精神风貌、仪表、工作效率等在公众心目中的综合评价。
员工的形象常常影响组织的形象，在不同岗位上的员工对组织形象影响的大小不同，一般说来，它与公众接触和交往成正比。
（三）组织的外观形象
组织的外观形象是指组织名称、标记、环境等在公众心目中的综合评价。
公众与组织交往首先会注意组织的外观形象，如环境是否优美、装潢是否美观、名称是否引人注目。
由此而形成第一印象，对组织整体形象的形成具有关键作用。
（四）组织的整体形象
组织的整体形象是指组织的实力、规模、机构、管理水平、精神文化等在公众心目中的综合评价，它居于组织形象的最高层次。
组织整体形象的形成有赖于组织其他形象的形成，同时整体形象一旦形成，又会制约组织的其他形象。
因此，整体形象在组织形象体系中起主导作用，它对公众的影响力更大更持久。
良好的组织整体形象能引导公众对组织产生良好的行为和态度，从而为组织在激烈竞争中赢得优势。
三、组织形象的构成要素
（一）物质因素
一说起上海，我们的头脑中立刻会反射出黄浦江、外滩和人头攒动的南京路、淮海路、国际饭店、上海大厦，这是人们视觉识别的形象标志。
凯旋门是法国的标志，金字塔是埃及的标志，长城是中国的标志⋯⋯。
从国家、城市到企业、学校，它们的各自特征均已被形象地赋予具体可见的物质形式了。
强烈的物质形象通过公众的感受加工，印入形象记忆系统，又经概念的认识加工就得到了对有形形象内在本质特征的高度概括，这种概括便是对组织整体形象的本质认识。
通常，对组织整体形象发生作用的物质因素包括以下几个方面：
1、建筑群落
包括办公室，生产工厂，职员宿舍，文体建筑设施等。
社会组织可以用独特的建筑来加深公众对组织的记忆，如别具一格的大门。
从另一角度来看这个问题，作为一个社会组织具体采用怎样风格的建筑艺术，反映出该组织主体意识的价值取向。
２、风景设施
包括组织所有区域的绿化、美化、办公室的风景化及宿舍区域的花园化等。
风景设施的目的是为了使公众及职员对该组织产生愉快感或爱的倾向，它不仅反映出主体意识的审美原则，更重要的是反映出组织管理者管理行为的人性化程度。
３、装饰点缀
包括草坪上的一尊雕像，墙壁上的一幅画等，这些都是围绕组织主体意识的表现而设的。
４、团体的徽标
包括商标、徽章、旗帜以及其他象征，其中最为重要的是商标。
成功的商标以优异的产品质量为后盾，是产品畅销的重要因素，消费者往往依据商标来购买商品。
５、地理位置
作为一个社会组织，尤其是商业组织，其地理位置也表征着组织形象的高低。
６、资金实力
它通过固定资金、流动资金表现出来，往往是一个组织最有说服力的实力形象。
７、设备装置
在质量良好的条件下，组织拥有的设备越先进、装置越精细，其形象可能越好。
自动化程度高低是其中的一大重要指标。
８、产品（服务）质量
这是构成组织形象的实质性要素，是组织形象的生命。
产品（服务）质量低劣，会使组织形象毁坏殆尽，从而威协组织的生存。
在组织形象的诸物质要素中，核心问题是产品（服务）的质量问题。
其他诸因素都须建立在优质的产品（服务）基础上，才能发挥为形象增光的作用。
（二）社会因素
一个组织除了物质因素给公众以具体、有形的刺激外、社会地位、管理方针、水平、公关网络等社会因素同样对公众带来形象的刺激，而影响到组织的整体形象。
１、人才阵容
一个人才济济、阵容整齐的企业，会使这个企业的组织形象倍增光彩。
２、技术力量
有雄厚技术力量的企业，能使公众对其产生信任与好感，反之，较差的技术力量则常会使公众对其产生一种防御性的戒备心理。
３、交往与公共关系
有广泛而密切的社会关系的组织给公众以真诚可靠的心理感受。
４、组织方针政策
它表明了组织对待员工及外部公众的态度，是组织的行为规范。
５、组织管理水平
管理水平同样是组织形象的一部分。
君不见在有些单位的门前挂着“质量管理先进单位”的牌匾，会给人留下一个良好的形象感受。
６、效率
这既是组织形象的一个要素，又是组织整体素质的综合反映。
７、经济效益
当然，一个企业经济效益的好坏，对企业来说是至关重要的，其他工作做得再好、经济效益上不去，这样的企业的形象是不会好的。
８、福利待遇
这是组织内部职工评价本组织的一个重要砝码，也是吸引外界公众的一个强的磁场力。
在社会因素中，组织与公众的关系是重要的因素之一。
（三）精神因素
组织的精神是组织形象的精髓，它是组织生存、发展、奋斗的全部价值观念的体现。
富有生机、活力而积极的组织，必然表现出向上的精神气质。
员工的精神价值观念是关系企业成败荣衰的一个根本问题，作为一个企业组织必须有一个基本信念和目标宗旨，以维系、动员、激励内部全体员工、充分调动他们的积极性、主动性和创造性。
组织内成员心理成熟的程度与健康的人格是衡量人员素质的重要标准。
而个性独立、行为自律、富有创造性是组织对其内部成员的基本要求。
组织的心理气氛反映着团体组织的文化、精神状态。
它相对稳定，给集体生活染上了特有的色彩，它貌似无形，却又时刻地影响着公众的心理与行为，并对他们产生强烈的感染效果，这些都间接地影响着组织的形象表现，是公关工作所必须做好的重要工作。
１、员工因素
处理好员工关系是企业公共关系的首要任务，不同的员工有不同的动机要求，这动机需要得到满足的程度将影响到组织的整体形象。
员工的需求大致可分为四个方面，即：
劳动需要、物质需要、文化需要和社会需要。
其中劳动需要和物质需要是最基本的，文化需要和社会需要是员工心理和精神方面的较高层次的需要。
作为企业组织只有不断地满足员工不同层次、不同内容的需要，才能激发全体员工的内在动机，引发员工的自觉行为，调动员工的积极性、主动性和创造性。
员工的精神面貌才能生机勃勃，表现在组织的整体上，组织的精神表征为奋发向上。
２、团体因素
组织内的团体是介于组织与个人之间的人群集合，有正式团体与非正式团体。
通过发挥他们的作用，协调好员工之间、组织与员工之间的关系，是不可忽视的一个重要环节。
组织内的正式团体与非正式团体，大致可以满足员工的下列需求：
第一，安全感。
个体在团体中能够体会到自己是社会的一员，并确认自己的位置。
个体在团体中与其他成员彼此联系沟通，能从中获得友谊和支持，从而使员工个体避免孤立无援的处境，得到安全的感受。
第二，增强自尊。
团体组织可以完成许多个体不可能完成的许多工作，它使员工个体增强自我力量感。
在团体中，个体可以通过各种方法增长见识，增强自信，并通过其他成员对自己的反映与评价或赞许，进一步满足自尊的需要。
第三，提供竞争。
员工个体可以在正式团体
和非正式团体中互相帮助、互通信息，通过彼此竞争来提高工作效率，增强企业组织的活力。
３、领导因素
领导者是企业组织的管理者、决策者，他们在企业内部处于独特的地位，发挥着特殊的作用。
正因为如此，员工能否心情舒畅，士气高涨，工作积极主动，其中很重要的一个原因就在于领导是否具有公关意识，实行民主管理、管理决策的透明度。
作为领导应着力创建优秀的企业文化精神，使企业内部形成一种融洽良好环境气氛，调动各类团体及个人的积极性，使企业充满活力，全体员工精神抖擞，意气风发地工作。
企业管理者、决策者要善于处理内部员工关系，虚心听取各方意见，重视企业文化塑造，只有这样才能使组织的整体形象光辉灿烂，企业才能蒸蒸日上。
三、影响组织形象的基本因素
（一）第一印象
第一印象又称首次印象，是指最先的印象。
它对人的认识具有强烈影响，在组织整体印象中占很大比重。
第一印象较佳，日后往往能长久保持；第一印象不佳，又常常难以扭转。
许多优秀组织都善于抓住人们先入为主的认识心理，巧妙地展开宣传攻势。
第一印象存在于组织创建开始、新员工报到、新客户上门或组织推出新产品之际等。
这些时机，都是形成对组织第一印象的关键。
（二）组织特色
人们对事物的认识具有选择性。
影响认知选择性的重要因素之一，是认知对象本身的特征。
对象本身特征越显著，人们越能感知它。
作为组织形象，由于存在类似倾向，即形象彼此间往往存在相似的地方，因此在设计组织形象时应独树一帜，力求与众不同，引人注目，给人留下深刻印象。
组织特色包括产品特色、服务特色、外观特色、人员特色、管理特色等。
组织特色无所不在，关键在于发掘。
某些企业为突出其特位，从组织外观到产品包装都煞费苦心，以便让公众一眼就能把本组织从众多组织中辨别出来。
一位可口可乐的经销商曾说过要设计一种瓶子，使人们在黑夜中摸，也能知道这就是可口可乐。
（三）组织精神和价值观
组织形象是组织文化体系的重要组成部分，它与组织文化密切相关。
组织文化通常包括组织精神、价值观念以及由此为核心组成的行为规范、道德准则、生活信念、组织风俗习惯等。
80年代以后，组织文化在现代组织中的作用，愈来愈被人们所认识和重视。
现在，组织文化已经成为各社会组织管理实践和理论的中心问题。
一些优秀的组织往往通过宣传其组织文化的核心——组织精神和价值观——建树自身的形象。
美国联合石油公司以“76”为标志，1776年是美国《独立宣言》发布的一年，人们看到“76”字样时，独立精神便油然而生。
（四）组织形象的出现频率和影响强度
组织要给公众留下深刻而完整的形象，组织形象出现的频率是很重要的因素。
组织形象的频频出现，重复刺激，再加上利用事实本身的说服力和宣传声势，以加深公众的印象，提高组织的知名度。
山东张裕葡萄酒总公司下属招远分公司经过多次摸索，创造质量精良、味道鲜美、装潢新奇的“元帅”系列葡萄酒。
1988年，他们请全国酒文化研究会帮助设计，在“八一”建军节前夕，组织一次“美酒献亲人”品酒招待会，请来了中国人民解放军一大批高级将领，还邀请了一些新闻单位的记者。
第二天，中央台播出这条新闻后，产生了“轰动效应”。
（五）组织标识
组织标识构成组织的外部形象，能促使公众对组织产生良好的心理效应，是影响组织形象的重要因素。
美国可口可乐公司及其产品能够风行世界与其独特的标识大有关系。
它书写流畅飘逸，读来朗朗上口，便于记忆，受到国外公关界的普遍推崇。
四、组织形象的塑造方法
（一）用统一的整体规范、独特的组织标志树形象
一个团体组织经营的产品及服务，从名称、商标包装、产品质量、成员标志、服装连同企业的标识、文字的设计、造型、颜色、图案以及服务的特色等，都采用标准化、规范化、统一化的模式，这样有利于组织形象的传播。
和谐、统一有利于引起公众的注意，有利于强化公众的记忆，同时，统一的整体形象还具有审美价值，有助于激起公众美的心理感受。
使公众一看到这个商标、图案、颜色及经营服务特色就知道是哪类产品，属于哪个企业的产品，能促进公众和消费者对企业产生信赖感和愿意接受的心理效应，借以达到产品畅销，企业知名度提高的最终目的。
（二）注重公众美的心理体验
美是和谐，美能催人享受，美的体验是一种积极的情绪活动，这是人性美的原则。
在真善美的追求中，美包容着善，包容着真。
因为人对美感受最为直接、具体，也最易于形象化。
组织形象的美，公关人员的美，是引起人们好感并进而激发探究组织的原动力。
没有美的体验，人们对是否真与善无意顾及。
（三）发挥广告的宣传攻势
组织形象的建立与组织形象的推销，二者缺一不可，在竞争社会中，面临着数以万计的组织与商品，沉浮是经常的事情。
然而，成功的组织均格外重视让公众了解、支持并建立互利互惠的关系。
为此，社会组织需要保持经常与公众的信息联系与情感沟通。
经常将组织形象信息、产品信息传播给公众，其主要手段便是广告宣传。
（四）以与众不同的“差异”战略树形象
组织欲在激烈的竞争中，树立美好的形象，立于不败之地，需要有良好的策略，这里所讲的“与众不同”的“差异”战略是良策之一。
社会组织的公关人员在设计组织形象时，力求别出心裁，与众不同，打破人们纵向顺势思考的习惯，以逆向求异的方法，给公众以耳目一新之感。
这样使公众易于发现你、记忆你，当然也就倾向你。
公共关系活动要求有创造策划，特别强调不要嚼别人剩的馒头，要有创意，独树一帜的形象出于别出心裁的设计，别具一格的活动来自公关人员的创造性劳动。
（五）用精湛地道的服务树形象
树立形象，提高形象，要做广告宣传，要开展公共关系活动。
但更为重要的，是以信誉做载体，以精湛地道的服务做后盾，并以此创牌子、树形象。
组织形象是公众对组织的评价，组织要获取公众的好评，就要尊重公众的利益，为消费者做好售前服务、售中服务和售后服务，做好这三种服务是目前市场竞争的一个重要的手段，当然也是建树组织形象所不可缺少的。
实际上不少企业在公众中享有较高的声誉，具有较好的形象，很多，甚至全部都是以“优质服务”为突破口，在服务上下真功夫的。
（六）通过赞助社会公益活动树形象
通过各种各样的赞助活动，来提高组织的知名度，扩大影响，是行之有效的方法。
是目前组织树立形象的一个重要途径。
现代企业不但要盈利，还需要承担一定的社会责任和社会义务，以表明企业是社会的一员，也要为社会贡献一份力量。
同时，通过承担一定的社会责任和义务，可以得到政府和社区的支持，得到广大公众的好评，企业也就得到了生存和发展的可靠保障。
企业向社会表示其承担责任和义务，与政府和社区搞好关系的最有效方式之一就是举办赞助活动。
象致力于社会福利和慈善事业的义演等赞助活动，不但有利于社会，还能使企业赢得社会的普遍好感，为企业树立起美好的形象。
补充资料二：
公共关系的主体与客体
一、公共关系的主体——社会组织
（一）社会组织的定义及特征
1、社会组织的定义
社会组织是指按照一定目的、任务和形式建立起来的社会群体或社会集团，是构成宏观大社会的个人的特定集合，社会组织是公共关系的主体。
2、社会组织的特征
（1）相对稳定的社会实体
不管组织中的人事如何变动，甚至高层管理人员如何更迭，只要整个组织的存在理由没有消失，组织将继续存在和运行。
这种相对的稳定性，使人们有可能预测组织的活动和趋向。
（2）组织的形成依据目标取向
任何组织的形成，必须是为了实现一定的目的和目标。
无目的或无目标的组织是不存在的。
因此，组织内部的种种活动和组织与组织之间的联系与交往无不是环绕着组织的目的或目标进行的。
组织的总目标确定以后，组织内部各部门为实现这个总目标而各自确定自己的分目标。
这些分目标可能会互相交叉和重叠，但最终将由组织的总目标来协调和调整，同时，组织又必须具有随着社会环境变化，不断调整自己的目标和行为的机制和活力。
（3）一定程度的专业化分工
为了达到组织的目标，通常要求使用具有一定专业化的技能。
广大的复杂的组织和可以采用高技术组织中，高度专业化技能尤为必要。
（4）规范的章程与合理的组织结构
它们都有一套规范的章程和具有权威的领导体系以及合理的组织结构、制度和规则将组织中人们的各种各样活动组合起来，使之有序地、高效地发挥作用，达到组织目标。
组织结构则在划分活动类别、确定职责职权关系方面具有重大作用。
层次和等级关系构成了组织的重要特点。
（二）社会组织的分类
1、社会组织的类型
社会组织是非常复杂的，因而对社会组织的分类也是个十分复杂的问题。
对社会组织类型的划分，有着不同的方法。
有从社会组织的不同社会功能来划分的；有从社会组织的目标与受益者关系的不同来划分的；有从社会组织对其成员的不同控制方式来划分的；有从社会组织人数的多少来划分的；有从社会组织对环境的不同适应情况来划分的。
在我国，一般是根据组织的目标及其活动内容把社会组织划分为经济组织、政治组织、文化组织、群众组织、宗教组织等五种类型。
这种分类方法的好处在于，它能使我们对不同类型的社会组织所要承担的公共关系任务的认识变得较为容易、较为具体。
（１）经济组织
经济组织是最基本的社会组织，它担负着向人们提供衣、食、住、行和文化娱乐等物质生活资料的任务，它要实现其所有者和经营者的经济利益。
从经济形式看，经济组织包括国有经济组织、集体经济组织、个体经济组织、中外合资或外商独资的经济组织；从不同的社会功能看：
经济组织又可以分为生产组织、商业组织、金融组织、交通运输组织、服务性组织等，无论从哪一个角度上划分出的经济组织，其所要承担的公共关系任务在大目标上是一致的，那就是要建立一个良好的生产经营者形象，争取更多的顾客、消费者和其他公众的支持，以便在商品经济的发展中不断增强其竞争能力。
（2）政治组织
政治组织包括政党组织、国家政权组织、国家武装力量组织和国家司法机关等等。
它代表着占统治地位的阶级的利益和意志，为其提出奋斗目标，制订方针政策，组织社会的经济文化建设，保卫国家政权，处理与他国的关系。
政党组织包括中国共产党和其他各民主党派团体。
国家政权组织主要是各级人民代表大会、中央和地方各级国家政权机关。
武装力量包括中国人民解放军、武装、公安部队。
国家司法机关包括人民法院和人民检察院。
政治组织所要履行的公共关系任务是，力争在人民心目中树立一个良好的领导者、管理者、保卫者和服务者的形象，以便得到广大人民的拥护、理解和支持，完成其政治职能。
（３）文化组织
文化组织以满足人们的文化需求为目标，以从事文化活动为其基本任务。
所有的文化艺术团体、教育科研单位、医疗卫生部门都属于文化组织的范畴。
文化组织的公共关系任务与经济组织不同。
它不以为组织谋取经济利益为目的。
它的主要任务在于，塑造优秀的精神文明建设者和文化教育卫生事业服务者的形象，争取社会尽可能多的人民群众的支持关心和参与。
（４）群众组织
群众组织的任务是广泛团结社会各阶层、各领域的人民群众，代表他们的利益，了解他们的意愿，反映他们的需求，组织他们开展多种社会活动。
工会、共青团、妇联、工商联、文联、科协以及各种事业协会、学会等都属于群众组织的范畴。
群众组织的公共关系任务是，在群众心目中树立自己是社会利益和群众利益的忠实捍卫者的形象，求得社会各方和人民群众的支持，日益扩大群众组织活动的规模和范围，帮助中国共产党和人民政府搞好社会主义现代化建设。
（５）宗教组织
宗教组织是以某种宗教信仰为宗旨而形成的组织。
宗教组织的任务是依据宪法，贯彻宗教信仰自由的政策，帮助信教群众和宗教界人士提高爱国主义精神和社会责任感，代表宗教界的合法权益，办好正常的教务活动和宗教活动。
宗教组织的公共关系任务是，在信教群众和宗教界人士心目中树立一个宽和的组织者的形象，与不同的信仰和平共处，争取得到信教群众和宗教界人士的拥护和爱戴。
对上述五种类型的社会组织只可以进一步细分，就同一类职能的组织（如经济组织）来说，还可以根据其生产或经营品种的特点，根据其经营管理方式等等，划分为重工企业、轻工企业、商业企业、服务企业、公用事业单位等等。
2、企业组织
企业组织是特殊的组织形态，它除了具有上述社会组织的一般性质外，还具有自己的特性。
概括说来，企业组织是一个从事经济活动的实行自主经营、独立核算的赢利性的社会经济组织，它是现代国民经济的基本单位。
（1）它是一个经济组织
企业组织的目的是为了赢得经济利益，其所从事的活动也是经济活动。
企业组织是劳动力和生产资料的结合体，它的任务是把这些生产要素合理地结合起来，形成现实的社会生产力。
在物质资料再生产过程中，实现其经济利益。
企业组织的经济性质，把企业组织同其他一切非经济组织区别开来。
例如，不能把企业组织同政治组织或群众组织混同起来，更不能互相替代。
过去，曾经出现过在企业中以党代政，政、企不分的做法，虽有其历史的原因和作用，但终究与企业组织的性质不相符合，不利于企业组织的健康成长和发展。
（2）它是一个自主经营、独立核算的经济组织
企业组织必须自主经营，这就是能够独立自主地支配和使用它所拥有的人力、财力、物力和自主地制定供产销的政策和策略，企业组织还必须独立核算，就是用自己的经营收入来抵销各项开支，并达到盈利的目的。
（3）它是一个赢利性质的经济组织
企业组织必须以盈利为目的，通过有效的生产和经营活动，取得经济效益，并以收抵支，实现盈利的要求，企业组织的赢利性质是区别企业组织同其他一般事业单位的主要标志。
例如，图书馆、学校、新闻机构等均为非赢利性组织，所以不属于企业范围。
有的组织，如行业协会等虽然也是社会经济组织，但不具有赢利性质，也不能称作企业组织。
明确企业组织的性质和特点，有利于正确制定有关发展企业的政策和措施，有利于进一步搞好搞活企业，充分发挥企业组织应有的作用。
在公共关系工作中更好的区分和选择公众，并结合企业组织的特点开展公共关系工作。
（三）组织的环境
1、社会组织与环境之间的关系
任何组织都不可能孤立地存在于社会之中，它必须与一定的环境发生关系。
公共关系意义上的环境又称为社会环境，是指社会组织所面临的各种社会条件以及各类公众。
换句话说，公共关系环境是指外部和内部影响组织公共关系的各种因素的总和以及系统组织公共关系影响的区域和范围。
2、组织环境的类型
从公共关系角度看，组织的环境有内外层次之分。
其内部环境是指组织内部成员之间的关系；其外部环境是指组织周围的生存空间，组织与其他团体和人员的关系。
这里重点研究组织的外部环境。
任何组织不论其性质和职责如何，其外部环境都可以分为两种类型。
（1）组织的一般环境
这是对所有社会组织都广泛存在着影响的社会大环境或者说社会大气候。
它包括一个社会在一个特定时期的政治状况、经济状况、文化状况、资源状况和人口状况等因素。
可以说是一个社会组织生存和发展的宏观背景。
它的变化将对所有组织的生存与发展造成影响和冲击，而各组织对此作出的反映又将扩散到整个社会环境。
（2）组织的工作环境
这是指与各个社会组织目标的建立和实现直接相关的各种外部因素。
它包括这个组织的服务对象、与组织发展相关的主管部门、政府管理机构和同行业竞争者等，是一个社会组织生存与发展的微观背景。
它的变化不一定会对组织的存在与发展带来全面的冲击，但却能对组织某一方面、某一领域的发展产生迅速而直接的影响，并最终制约组织的全面发展。
对于两个不同的组织来说，在同一个时期内的一般环境是相同的，但工作环境不会完全一样。
然而，在具体实践中，组织的一般环境与工作环境的区别又是相对的。
从根本上来说，组织的工作环境也要存在于社会大环境之中；而社会大环境对组织产生的任何影响，又都必须通过组织的工作环境才能实现。
组织的公共关系活动的范围，便是它的工作环境的限定的范围。
作为一个组织，它所要认识和注意的社会环境条件，首先是它的工作环境条件。
但是由于组织的工作环境并不能脱离组织的一般环境而存在，因而组织的公共关系活动又必须建立在正确认识和适应一般环境的基础上。
二、公共关系的客体——公众
（一）公众的定义及性质
1、公众的定义
公共关系的客体是公众。
所谓公众，就是与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系工作对象的总称。
2、公众的性质
（1）共同性
公众不是一盘散沙，而是具有某种共同特性的群体。
当某一群人、某一社会阶层、某些社会团体因为某种共同性而发生内在联系时，就成为同一类公众，这种共同性即相互之间的某种共同点，比如共同的利益、共同的需求，共同的目的，共同的问题，共同的意向，共同的兴趣等等。
这样一些共同点，使一群人或一些团体和组织具有相同或类似的态度和行为，构成组织所面临的一类公众
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