电费异常问题筛选及处理途径.docx

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电费异常问题筛选及处理途径

一、电费

TM03_02_01/售电量波动

通过掌握售电量波动情况，监控波动变化异常的用电类别售电量。

稽查频度及例日

地市稽查频度为月，地市稽查例日为每月5日；

网省稽查频度为月，网省稽查例日为每月5日。

监控频度

月

阀值

网省公司阀值：

售电量波动20%

地市公司阀值：

售电量波动15%

阀值设定依据

主题指标统计口径

1、算法：

（1）环比=（当期值-上期值）/上期值*100%。

（2）同比=（当期值-同期值）/同期值*100%。

（3）近2年同期环比平均值=（上年同期环比值+前年同期环比值）/2。

（4）售电量波动值=|当期环比值-近2年同期环比平均值|/近2年同期环比平均值。

注：

当期值：

当月售电量

上期值：

上月售电量

同期值：

去年同期售电量

上年同期环比值：

上年的同期环比值

前年同期环比值：

前年的同期环比值

2、统计口径：

统计指定电费年月范围内售电量波动超出阀值的用电类别。

注：

用电类别不包括趸售。

营销系统中对应处理

无。

备注说明

无。

TM03_03_08/变损电量异常

通过变损电量异常情况监控用户变损执行错误、变损计费参数不正确等情况。

稽查频度及例日

地市稽查频度为月，地市稽查例日为每月10日；

网省稽查频度为月，网省稽查例日为每月10日。

监控频度

月

阀值

网省公司阀值：

0

地市公司阀值：

0

阀值设定依据

主题指标统计口径

变损执行错误：

（1）电压小于1kV的客户计取变损、

（2）高供低计未计变损（高供低计的非一级的不计算变损,非结算的计量点不计算变损）

（3）无抄表电量有铜损、

（4）变损计费参数不正确。

变损计费参数不正确指：

对于采用查表法计算变损的用户，用户实际变损计费参数与根据变压器型号、容量在变损计算参数标准表中对应的变损参数不一致。

（按用户变压器容量、型号在标准表中所查到的变损编号，与用户档案中执行的变损编号不一致）

统计口径：

统计满足以上条件的异常用户（虚拟户除外）。

营销系统中对应处理

请在客户档案管理>>档案维护>>功能>>客户基本档案信息，计量装置中维护计量点的变损分摊、计费标志，受电设备中维护变压器的变损编号。

备注说明

无。

TM03_03_03/超容量用电

通过监控用电量和容量明确不匹配的用户，及时发现超容量用电问题。

稽查频度及例日

地市稽查频度为月，地市稽查例日为每月3日；

网省稽查频度为月，网省稽查例日为每月3日。

监控频度

月

阀值

（1）用户超容率

网省公司=10%（可自定义）。

地市公司=0%（可自定义）。

（2）用户低谷超容率

网省公司=10%（可自定义）。

地市公司=10%（可自定义）。

阀值设定依据

主题指标统计口径

1、算法：

（1）理论最大用电量=用户当月最大运行容量×月日历天数×日运行小时（24）。

（2）理论最大低谷用电量=用户当月最大运行容量×月日历天数×日低谷运行小时（8）。

（3）用户超容率=用户月用电量/理论最大用电量*100%-1。

（4）用户低谷超容率=用户月低谷用电量/理论最大低谷用电量*100%-1。

注：

用户当月最大运行容量：

当月算费时运行的专变变压器铭牌容量；

月日历天数：

对应营销系统台账中的“变损运行天数”，如果变压器满月运行（变损运行天数为30），按计费年月当月的自然天数计算。

另外，上述

（1），

（2）公式是一台变压器的理论最大用电量算法，如果该户有多台变压器，需算出每台的理论最大用电量后求和，才是该户的理论最大用电量。

2、统计口径：

用户超容率或用户低谷超容率大于监控阀值。

营销系统中对应处理

营销系统中查看电费台账中的变压器信息，以核对超容原因。

功能位置:

 核算管理>>公共查询>>功能>>电费台帐查询，类别选择“已发行电费台帐”，查询出信息后，点“应收年月”可弹出如下图台账信息：

备注说明

无。

TM03_03_07/力率执行异常

通过各类用户力率执行信息分析，监控功率因数调整电费考核执行情况，发现执行标准错误或执行不到位的用户。

稽查频度及例日

地市稽查频度为月，地市稽查例日为每月10日；

网省稽查频度为月，网省稽查例日为每月10日。

监控频度

月

阀值

网省公司阀值：

0

地市公司阀值：

0

阀值设定依据

主题指标统计口径

1、功率因数的标准值及其适用范围

（1）功率因数标准0.90，适用于160千伏安以上的高压供电工业用户（包括社队工业用户）、装有带负荷调整电压装置的高压供电电力用户和3200千伏安及以上的高压供电电力排灌站。

（2）功率因数标准0.85，适用于100千伏安（千瓦）及以上的其他工业用户（包括社队工业用户），100千伏安（千瓦）及以上的非工业用户和100千伏安（千瓦）及以上的电力排灌站。

（3）功率因数标准0.80，适用于100千伏安（千瓦）及以上的农业用户和趸售用户，但大工业用户未划由电业直接管理的趸售用户，功率因数标准应为0.85。

（《功率因数调整电费办法》第2条）

2、力率执行错误类型：

（1）160千伏安以上高压供电工业用户功率因数不等于0.90或未执行。

（2）100千伏安及以上的其他工业用户、非工业用户、电力排灌站，功率因数不等于0.85或未执行。

（3）农业用电，功率因数不等于0.80或未执行。

（4）不应执行力率考核而执行。

统计口径：

（1）合同容量160千伏安以上、用电类别是大工业、普通工业、普通工业中小化肥（100/101/102/403/404），但是力率不执行0.90的用户。

合同容量3200千伏安及以上、用电类别是农业排灌、贫困县农业排灌用电（301/302），但是力率不执行0.90的用户。

（2）合同容量100千伏安及以上160千伏安及以下、用电类别是大工业、普通工业、普通工业中小化肥（100/101/102/403/404），但是力率不执行0.85的用户。

合同容量100千伏安及以上、3200千伏安及以下,用电类别是农业排灌、贫困县农业排灌用电（301/302），但是力率不执行0.85的用户。

合同容量100千伏安及以上、用电类别是非工业（402），但是力率不执行0.85的用户。

（3）合同容量100千伏安及以上、用电类别是趸售（500/501/502/505/506）,排除趸售居民，趸售非居民（503/504），但是力率不执行0.80的用户。

合同容量100千伏安及以上、用电类别是农业生产用电（300）,但是力率不执行0.80的用户。

（4）合同容量小于100千伏安或用电类别不是大工业、农业、一般工商业、非工业、普通工业、普通工业中小化肥、商业用电、趸售（100/101/102/300/301/302/400/402/403/404/405/500/501/502/503/504/505/506）、但是执行力调的用户。

注：

用电类别是指所执行电价的用电类别。

营销系统中对应处理

请在客户档案管理>>档案维护>>功能>>客户基本档案信息，计费信息—用户电价中修改电价的功率因数标准。

备注说明

无。

TM03_03_09/两部制电价执行异常

通过两部制电价电量电费信息，监控两部制电价的执行到位情况，发现执行不到位的用户。

稽查频度及例日

地市稽查频度为月，地市稽查例日为每月2日；

网省稽查频度为月，网省稽查例日为每月2日。

监控频度

月

阀值

网省公司阀值：

0

地市公司阀值：

0

阀值设定依据

主题指标统计口径

两部制电价执行错误类型包括：

（1）应执行两部制电价而没有执行两部制电价的大用户情况。

（2）除大用户以外的不应收取基本电费而收取了基本电费。

（3）用电类别不是大工业用户，但执行大工业电价，且不计算基本费的用户。

大用户:

用电类别为大工业用电、大工业中小化肥、大工业其它优待（'100','101','102'），且合同容量大于等于315

统计口径：

统计满足以下条件的异常用户

（1）用电类别为大工业用电、大工业中小化肥、大工业其它优待，且合同容量315及以上，但基本费计算方式为不计算的用户。

（2）用电类别不是大工业用电、大工业中小化肥、大工业其它优待，或者合同容量小于315，但基本费计算方式为计算的用户。

（3）用电类别不是大工业用电、大工业中小化肥、大工业其它优待，且基本费计算方式为不计算，但执行大工业电价的用户。

营销系统中对应处理

请在客户档案管理>>档案维护>>功能>>客户基本档案信息，计费信息中维护用户定价策略中的基本费计算方式或修改执行的电价。

备注说明

无。

TM03_03_10/分时电价执行异常

通过分析各单位分时电价用户的执行情况，监控分时电价执行的到位情况，发现执行不到位的用户。

稽查频度及例日

地市稽查频度为月，地市稽查例日为每月10日；

网省稽查频度为月，网省稽查例日为每月10日。

监控频度

日

阀值

网省公司阀值：

0

地市公司阀值：

0

阀值设定依据

主题指标统计口径

分时电价执行错误类型包括：

（1）根据各地分时执行标准，应执行分时电价而未执行的。

（2）根据各地分时执行标准，不应执行而执行的。

（3）执行分时电价但是尖峰谷电量同时为零的用户。

应执行分时电价的用户定义：

用电类别为大工业用电、大工业中小化肥、大工业其他优待、非居民照明、非工业、普通工业、普通工业中小化肥、商业用电（100/101/102/401/402/403/404/405）的用户。

统计口径：

排除虚拟户；排除小火电电价；用电类别按电价的用电类别。

（1）应执行分时电价的用户，但不执行分时电价（峰谷执行标志为否）的用户。

（2）不应执行分时电价的用户，但执行分时电价（峰谷执行标志为是）的用户。

（3）抄见有功总电量大于零，尖峰、峰、谷电量同时为零（按抄表电量）的用户（排除退补）。

营销系统中对应处理

请在客户档案管理>>档案维护>>功能>>客户基本档案信息，计费信息---用户电价中修改是否执行峰谷标志。

备注说明

无

TM03_05_02/10KV公用线路月线损监控

通过统计分析所有10KV公用线路月线损情况，监控月线损异常的10KV公用线路，及时发现该条10KV公用线路上的专变、公变供售电量异常原因。

稽查频度及例日

网省：

月，稽查例日每月8日。

地市：

月，稽查例日每月8日。

监控频度

月，监控例日每月8日。

阀值

高压侧累计线损情况监控

高压侧累计线损率下限：

网省公司=0%，地市公司=0%，可自定义。

高压侧累计线损率上限：

网省公司=20%，地市公司=20%，可自定义。

当月高压侧线损情况监测

当月高压侧线损率下限：

网省公司=0%，地市公司=0%，可自定义。

当月高压侧线损率上限：

网省公司=20%，地市公司=20%，可自定义。

阀值设定依据

农管〔2006〕48号-《国家电网公司农网线损指标管理工作暂行规定》。

主题指标统计口径

统计口径：

（1）当月高压侧供电量=当月考核单元供电量。

（2）当月高压侧用电量=∑当月公变台区供电量+∑当月专变用户售电量。

（3）当月高压侧线损电量=当月高压侧供电量－当月高压侧售电量。

（4）当月高压侧线损率＝当月高压侧线损电量／当月高压侧供电量×100%。

（5）高压侧累计供电量=考核单元累计供电量。

（6）高压侧累计用电量=∑公变台区累计供电量+∑专变用户累计售电量。

（7）高压侧累计线损电量=高压侧累计供电量－高压侧累计售电量。

（8）高压侧累计线损率＝高压侧累计线损电量/高压侧累计供电量×100%。

注：

1、高压侧累计线损电量是指当年1月至当前月的线损电量之和。

2、高压侧线损率和高压侧累计线损率都是有上限和下限设置的，超过上限和下限都会被稽查出来。

营销系统中对应处理

1.如果是供电量错误造成，请核对表底录入是否正确，如果是表底录入错误了，可以到：

抄表管理》抄表计划管理》功能》线损抄表重抄，这个位置可以做线损抄表重抄，将表底录入正确。

2.如果是用电量错误造成，先核对台区的供电量是否正确，如果供电量错误，参考1中的信息操作说明；如果是专变用户售电量出现错误，请先在线损管理》考核电量管理》售电量统计中重新统计一下，如果电量依然不正确，请核对专变用户档案是否错误，将专变用户的档案修改正确后全全减另发后，在统计售电量。

3.对于累计线损，只有保证每个月的线损正确才能保证累计线损正确，如果是当月线损错误造成可以参考1和2进行解决。

备注说明

TM04_03_05/抄表员轮换周期

通过监控同一抄表段抄表员抄表时间段，掌握抄表员轮换周期情况。

稽查频度及例日

地市稽查频度为月，地市稽查例日为每月25日；

网省稽查频度为月，网省稽查例日为每月29号（2月份为月末最后一天）。

监控频度

月

阀值

网省公司=阀值等于2年。

地市公司=阀值等于2年。

阀值设定依据

抄表员应定期轮换抄表区域，同一抄表员对同一抄表段的抄表时间最长不得超过二年（《国家电网公司抄核收工作规范》第十八条）。

主题指标统计口径

统计口径：

一个抄表人员对一个抄表段连续抄表时间超过阀值要求的抄表段列入异常记录。

注：

1、临时抄表计划及卡表抄表计划不列入统计范围。

2、不区分高低压抄表段。

3、主要是针对手工录入的抄表人员来统计异常的。

营销系统中对应处理

使用营销系统：

抄表管理》抄表段管理》功能》抄表人员派工申请的功能，进行抄表员轮换调整。

备注说明

TM03_05_03/低压台区月线损异常监控

通过统计分析低压台区月线损情况，监控月线损异常的低压台区，及时发现该低压台区的供售电量异常原因。

稽查频度及例日

网省地市的稽查频度都是为月，稽查例日为每月8号。

监控频度

网省公司：

月，稽查例日每月8日；

地市公司：

月，稽查例日每月8日。

阀值

（1）累计线损情况监控

1）累计线损率下限：

网省公司=0%，地市公司=0%，可自定义。

2）累计线损率上限：

网省公司=20%，地市公司=20%，可自定义。

（2）当月线损情况监控

1）当月线损率下限：

网省公司=0%，地市公司=0%，可自定义。

2）当月线损率上限：

网省公司=20%，地市公司=20%，可自定义。

阀值设定依据

1、“县供电企业应对农网线损指标实行分级、分压、分线、分台区管理，并按月逐级分解和考核”（《国家电网公司农网线损指标管理工作暂行规定》第七条）

2、国家电网公司对农网线损指标实行月度统计分析制度（《国家电网公司农网线损指标管理工作暂行规定》第十三条）。

主题指标统计口径

统计口径：

（1）当月供电量=公变台区考核单元当月供电量。

（2）当月售电量=∑公变台区下用电客户当月售电量。

（3）当月线损电量=当月供电量－当月售电量。

（4）当月线损率=当月线损电量／当月供电量×100%。

（5）累计供电量=公变台区考核单元累计供电量。

（6）累计售电量=∑公变台区下用电客户累计售电量。

（7）累计线损电量=累计供电量－累计售电量。

（8）累计线损率=累计线损电量／累计供电量×100%。

注：

1、累计线损电量指当年1月至当前月的低压台区线损电量之和。

2、不论是当月线损率和累计线损率都是有上限和下限的，超过上限和下限都是要被稽查出来的。

营销系统中对应处理

（1）使用营销系统：

线损管理》线损基础信息管理》功能》售电量统计，重新统计一下售电量。

（2）核对关口抄表电量是否正确，如果错误可以走线损抄表重抄：

抄表管理》抄表计划管理》功能》线损抄表重抄。

（3）台区下用户是否有用户调整了台区，或者是档案维护错误，这样的可以请将档案维护正确后，再将低压用户进行全减另发，发行正确后重新统计售电量。

（4）对一些其他特殊情况的，可以调整电量。

（5）对于累计线损错误的，如果是之前月份出现错误将无法修改。

备注说明

TM03_02_02/趸售电量波动

监控趸售电量变化，反应趸售电量波动异常。

稽查频度及例日

网省公司：

月，稽查例日每月5日。

地市公司：

月，稽查例日每月5日。

监控频度

月

阀值

趸售单位购电量波动

网省公司：

M%，M可按供电单位历史值的波动情况参考设置。

（M值为0）

地市公司：

N%，N可按供电单位历史值的波动情况参考设置。

（N值为0）

阀值设定依据

主题指标统计口径

统计口径：

（1）环比=（当期值-上期值）/上期值*100%。

（2）同比=（当期值-同期值）/同期值*100%。

（3）趸售用户总购电量=本期趸售电量+本期购地方电厂电量。

（4）近2年总购电量同期环比平均值=（上年同期环比值+前年同期环比值）/2。

（5）趸售用户总购电量波动值=|当期环比值-近2年同期环比平均值|。

注：

不论是环比还是同比只要是超过0%就被稽查出来。

营销系统中对应处理

核对电量波动原因。

备注说明

TM03_05_04/供售电量调整异常

通过统计分析SG186营销系统中线路（台区）当年多个月供电量或当年多个月售电量（包含统计当月）调整的情况，及时发现该线路（台区）供售电量调整异常原因。

稽查频度及例日

网省公司：

半年，稽查例日为每年1月5日、7月5日。

地市公司：

半年，稽查例日为每月1月1日、7月1日。

监控频度

网省公司：

月，监控例日为每月5日。

地市公司：

月，监控例日为每月1日。

阀值

供电量累计调整次数：

网省公司=3，地市公司=2，可自定义。

售电量累计调整次数:

网省公司=3，地市公司=2，可自定义。

阀值设定依据

国家电网生〔2004〕123号关于印发《国家电网公司电力网电能损耗管理规定》的通知。

主题指标统计口径

统计口径：

按供电单位、调整类别，统计调整线路（台区）数量，统计条件是指定年月供电单位的当年供（售）电量累计调整次数超阀值，且监控意见为空、待分析、需处理且未提交的稽查问题。

只要是月累计调整次数超过阀值就会被稽查出来。

营销系统中对应处理

使用营销系统：

（1）检查调整电量的原因，如果是关口电量抄错，可以用线损抄表重抄：

抄表管理》抄表计划管理》功能》线损抄表重抄。

（2）如果是售电量错误，可以根据实际情况将错误的低压用户修改档案后进行全减另发。

备注说明

（1）供（售）电量累计调整次数：

指从当年1月至当前月进行供（售）电量调整的次数，1个月内进行多次电量调整的调整月份次数按1次计数。

（2）调整类别：

供电量调整、售电量调整。

TM03_04_05/零电费异常

通过分析各单位有电量无电费用户异常情况，监控电费收取是否到位。

稽查频度及例日

网省公司：

月，稽查例日每月5日。

地市公司：

月，稽查例日每月5日。

监控频度

月

阀值

网省公司：

电量不等于零且电费不等于零。

地市公司：

电量不等于零且电费不等于零。

阀值设定依据

主题指标统计口径

统计口径：

根据供电单位、电费年月、存在结算计量点的用户、电量不等于零且电费等于零。

2.电量指的是总的结算电量，本月台账中的。

营销系统中对应处理

检查用户档案是否错误，将档案修改正确后走全减另发流程。

备注说明

TM03_05_01/专线月线损监控

通过专线线损率的波动，反映专线客户的变化情况，确定客户有无违章窃电行为或计量故障。

稽查频度及例日

网省：

月，稽查例日每月8日。

地市：

月，稽查例日每月8日。

监控频度

月，监控例日每月8日。

阀值

（1）35kV及以上累计线损情况监控：

1）累计线损率下限：

网省公司=0%，地市公司=0%，可自定义。

2）累计线损率上限：

网省公司=20%，地市公司=20%，可自定义。

（2）10kV累计线损情况监控：

1）累计线损率下限：

网省公司=0%，地市公司=0%，可自定义。

2）累计线损率上限：

网省公司=20%，地市公司=20%，可自定义。

（3）35kV及以上当月线损情况监控：

1）当月线损率下限：

网省公司=0%，地市公司=0%，可自定义。

2）当月线损率上限：

网省公司=20%，地市公司=20%，可自定义。

（4）10kV当月线损情况监控：

1）当月线损率下限：

网省公司=0%，地市公司=0%，可自定义。

2）当月线损率上限：

网省公司=20%，地市公司=20%，可自定义。

阀值设定依据

国家电网生〔2009〕623号-关于印发《国家电网公司技术降损工作指导意见》的通知。

主题指标统计口径

统计口径：

（1）当月供电量=当月专线线路供电量。

（2）当月售电量=∑当月专线用户售电量。

（3）当月线损电量=当月供电量－当月售电量。

（4）当月线损率＝当月线损电量/当月供电量×100%。

（5）累计供电量=专线线路累计供电量。

（6）累计售电量=∑专线用户累计售电量。

（7）累计线损电量=累计供电量－累计售电量。

（8）累计线损率＝累计线损电量/累计供电量×100%。

注：

1、累计线损电量是指当年1月至当前月的线损电量之和。

2、专线是指有损无损标志为无损的线路。

3、不论是10kV还是35kV的当月线损和累计线损都有上限和下限的限制，不过是超过上限还是低于下限都会被稽查出来。

营销系统中对应处理

1.如果是供电量错误造成，请核对表底录入是否正确，如果是表底录入错误了，可以到：

抄表管理》抄表计划管理》功能》线损抄表重抄，这个位置可以做线损抄表重抄，将表底录入正确。

2.如果是用电量错误造成，请先在线损管理》考核电量管理》售电量统计中重新统计一下，如果电量依然不正确，请核对专变用户档案是否错误，将专变用户的档案修改正确后全全减另发后，在统计售电量。

3.对于累计线损，只有保证每个月的线损正确才能保证累计线损正确，如果是当月线损错误造成可以参考1和2进行解决。

备注说明

TM03_04_06/电量电费退补

通过退补电量电费信息，掌握各单位电量电费退补情况，对重大退补和电费差错进行监控。

稽查频度及例日

（1）网省公司：

月，稽查例日每月3日。

（2）地市公司：

月，稽查例日每月3日。

监控频度

月

阀值

（1）退补金额和多笔非政策性退补

1）退补金额绝对值

网省公司=50000元，可自定义。

地市公司=10000元，可自定义。

2）多笔非政策性退补

网省公司=3次，可自定义。

地市公司=2次，可自定义。

（2）单户年度累计退补笔数

网省公司=0笔，可自定义；

地市公司=0笔，可自定义。

阀值设定依据

主题指标统计口径

（1）退补金额和多笔非政策性退补

1）网省公司：

退补金额>50000或非政策性退补笔数>3；

2）地市公司：

退补金额>10000或非政策性退补笔数>2。

（2）单户年度累计退补笔数

1）网省公司：

单户累计退补笔数>0。

2）地市公司：

单户累计退补笔数>0。

营销系统中对应处理

1、请及时在下次算费前归档业扩计量相关换表工单，将有助于减少此类错误。

2、提高抄表准确率。

备注说明

TM04_04_01/电费发行情况

通过对电费发行及时率和未发行超期户数进行监控，掌握电费发行及时情况；通过对发行退单进行监控，掌握电费发行的准确情况。

稽查频度及例日

地市稽查频度为月，地市稽查例日为每月26日；网省稽查频度为月，网省稽查例日为每月29号（2月份为月末最后一天）。

监控频度

月

阀值

（1）电费发行及时率阀值要求：

地市阀值等于98%；网省阀值等于90%。

（2）未发行超期笔数阀值要求：

地市阀值等于1；网省阀值等于15。

（3）全减另发工单数阀值要求：

地市阀值等于0；网省阀值等于15。

阀值设定依据

抄表数据校核结束后，应在24小时内完成电量电费计算工作（《