各岗位说明书.docx
《各岗位说明书.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《各岗位说明书.docx(29页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
![各岗位说明书.docx](https://file1.bdocx.com/fileroot1/2023-2/4/128c86de-f3ce-45c4-8456-d75c602aebdc/128c86de-f3ce-45c4-8456-d75c602aebdc1.gif)
各岗位说明书
深圳市润众物业服务有限公司
岗
位
说
明
书
二○一二年十月九日
目录
物业公司经理岗位说明书……………………………………………………
管理处主任(项目负责人)岗位说明书………………………………………
管理处综合管理部长岗位说明书………………………
管理处资料员岗位说明书………………………………………
管理处接待员岗位说明书………………………………………
管理处仓管员岗位说明书………………………………………
管理处社区文化员岗位说明书………………………………………
管理处物业管理员岗位说明书………………………………………
管理处收费管理员岗位说明书………………………………………
管理处工程部部长(工程师)岗位说明书……………………………
水电维修班长岗位说明书………………………………………
水电维修工岗位说明书………………………………………
运行班长岗位说明书………………………………………
运行工岗位说明书………………………………………
管理处环境管理部长岗位说明书…………………………………
清洁班长岗位说明书………………………………………
清洁工岗位说明书………………………………………
绿化班长岗位说明书………………………………………
绿化工岗位说明书………………………………………
保安队长岗位说明书………………………………………
保安班长(组长)岗位说明书………………………………………
门卫保安员岗位说明书………………………………………
巡逻保安员岗位说明书………………………………………
物业公司经理岗位说明书
岗位名称
经理
岗位编号
RZW-GW-001
直属上级
总经理
所属部门
物业公司
岗位目的
全面主持物业公司的工作
工作内容:
(1)主持物业公司全面工作,对公司总经理负责:
(2)贯彻党和国家的方针、政策、法令和规定;
(3)对物业公司的协议、合同组织评审;签订协议文件等,签发以物业公司名义发放的文件;
(4)组织制拟定物业公司中长期发展规划、年度计划、各种专项计划、经营目标及管理方案;
(5)协调影响物业公司发展和服务质量活动的对内、对外公众关系,为各职能部门开展工作创造有利条件;
(6)负责物业公司与当地政府、党政机关、各主管部门以及社会各界进行必要的沟通;
(7)努力开展增收节支、经营创收工作,控制资金合理支出,对由于物业公司经营和管理不善造成的损失负责;
(8)年终向总公司汇报年度总结;年初申报全年工作计划;半年申报半年计划完成情况及计划修改调整方案;月度申报月度计划过完成情况及月度计划;
(9)完成公司领导安排的其它工作。
岗位责任:
对所管辖物业公司的绩效负责;
对物业公司的经营效果负责;
对物业公司的工作作风、工作氛围负责;
对下属的违纪行为负连带责任。
岗位权力:
对公司重大决策有建议权;
对授权范围内的预算计划有审批权;
对所管辖公司下属的考核、奖惩权,及任免的提名权。
岗位资格要求:
●教育背景:
大专及以上学历,管理类及相关专业。
●经验:
5年以上些相关工作经验。
岗位技能要求:
●专业知识:
掌握物业管理的相关知识,熟悉相关政策、法规。
●能力与技能:
具有战略分析和思考能力,较强的创新意识,良好的计划与组织能力,良好的沟通能力。
●品德与学习:
积极向上、顾全大局,持续学习与提高,紧跟时代发展步伐。
管理处主任(项目负责人)岗位说明书
岗位名称
管理处主任
岗位编号
RZW-GW-002
直属上级
分管领导
所属部门
管理处
岗位目的
主持管理处的工作
工作内容:
(1)执行公司各项管理制度,贯彻落实有关文件精神,完成各项管理指标,做好财务、用工、治安及对外协调工作,做好辖区内物业管理工作;
(2)组织管理维护所辖物业内各种设施及设备,达到有效使用和有效管理的要求;(3)负责组织实施有关管理处的纠正和预防措施,做好与客户的交流、沟通工作,组织开展各种社区文化活动,并安排做好资料收集工作;
(4)及时处理各种投诉,满足客户的各种合理要求;
(5)组织做好各种灾害的预防工作及有关抗灾的准备工作,保障供水、供电,当发生突发性事故、台风、暴雨及其它紧急情况时,组织有关人员及时赶到现场处理,做好保护、抢救等工作;
(6)审核本管理处员工培训计划,落实员工业务知识培训,所有员工应熟练掌握处理火灾、电梯困人、电气事故等基本知识及相关专业知识;
(7)审批客户的装修申请,并组织实施装修工程的验收;
(8)主持管理处周工作例会,及时了解员工情况,总结上周工作,安排本周工作;
(9)作为管理处消防负责人,组建义务消防队;
(10)审核协助编制质量目标及管理方案,负责方案的具体实施,本管理处的质量记录;
(11)负责对保安工作进行监督检查,有权对不符合管理规定的保安员退回人力资源部;
(12)审批本部门的《计量设备台帐》,审核《计量设备年度校验计划表》;
(13)管理处负责人负责审核《有偿服务价目表》,并批准有偿服务的实施;
(14)部门负责人审核《建筑物年度养护计划》,组织人员对建筑物维护情况进行检查;
(15)完成公司领导安排的其它工作任务。
岗位权力:
对管理处重大决策有建议权;
对授权范围内的预算计划有审批权;
对所管辖公司下属的考核、奖惩权,及任免的提名权。
岗位资格要求:
●教育背景:
大专及以上学历,管理类及相关专业。
●经验:
5年以上些相关工作经验。
岗位技能要求:
●专业知识:
掌握物业管理的相关知识,熟悉相关政策、法规。
●能力与技能:
具有战略分析和思考能力,较强的创新意识,良好的计划与组织能力,良好的沟通能力。
●品德与学习:
积极向上、顾全大局,持续学习与提高,紧跟时代发展步伐。
管理处副主任岗位说明书
岗位名称
管理处副主任
岗位编号
RZW-GW-003
直属上级
管理处主任
所属部门
管理处
岗位目的
协助管理处主任的工作
工作内容:
(1)协助主任搞好辖区物业管理工作,认真完成公司下达的各项管理指标;
(2)主任因故短期内不能主持工作,根据主任的授权行使其职责;
(3)完成管理处主任安排的其它工作。
岗位责任:
对管理处主任负责:
对管理处的经营效果连带负责;
对下属的违纪行为负连带责任。
岗位权力:
对管理处重大决策有建议权;
对所管辖下属的考核、奖惩权,及任免的提名权。
岗位资格要求:
●教育背景:
大专及以上学历,管理类及相关专业。
●经验:
3年以上些相关工作经验。
岗位技能要求:
●专业知识:
掌握物业管理的相关知识,熟悉相关政策、法规。
●能力与技能:
具有战略分析和思考能力,较强的创新意识,良好的计划与组织能力,良好的沟通能力。
●品德与学习:
积极向上、顾全大局,持续学习与提高,紧跟时代发展步伐。
管理处综合管理部长岗位说明书
岗位名称
综合管理部长
岗位编号
RZW-GW-004
直属上级
管理处主任
所属部门
管理处
岗位目的
协助管理处主任的工作
工作内容:
(l)在管理处主任的直接领导下,负责对综合管理部的管理;
(2)组织实施管理处的内部管理工作,如接待、文件收发等;
(3)组织实施对各种质量记录的归档及资料管理工作;
(4)编制管理处的材料计划;
(5)负责管理处《月工作报告》的完成;
(6)根据公司培训大纲编制管理处的培训计划,并组织实施;
(7)负责电脑等办公设备及管理处其它资产的管理;
(8)组织建立设备台帐及管理处人事等档案资料;
(9)负责管理处员工的考勤工作;
(10)负责监督检查清洁卫生、消杀、园林绿化、白蚁防治工作;
(11)负责有偿服务信息的接收并制订《有偿服务价目表》;
(12)质量信息的收集并形成《质量管理报告》;对存在的质量不合格或潜在不合格制定纠正和预防措施,并落实跟踪;
(13)完成主任安排的其它工作任务。
岗位责任:
对管理处主任负责:
对管理处的经营效果连带负责;
对下属的违纪行为负连带责任。
岗位权力:
对管理处的日常管理工作有提供建议的权力。
岗位资格要求:
●教育背景:
大专及以上学历,管理类及相关专业。
●经验:
3年以上些相关工作经验。
岗位技能要求:
●专业知识:
掌握物业管理的相关知识,熟悉相关政策、法规。
●能力与技能:
具有较强的创新意识,良好的计划与组织能力,良好的沟通能力。
●品德与学习:
积极向上、顾全大局,持续学习与提高,紧跟时代发展步伐。
管理处资料员岗位说明书
岗位名称
资料员
岗位编号
RZW-GW-005
直属上级
综合管理部部长
所属部门
管理处
岗位目的
负责管理处的资料管理工作
工作内容:
(1)负责管理处相关的文件和资料(包括内部、公开、外来文件和资料)的管理与控制;
(2)各部门资料(管理)员负责质量记录的收集、传递(培训)、登记、编码和保存;
(3)熟悉各种办公设备的性能、特点和操作方法,严格执行办公设备的有关管理制度,严禁未经批准的人员操作;
(4)完成部长安排的其它工作任务。
岗位责任:
对综合管理部部长负责;
对管理文件保密连带负责。
岗位权力:
对管理处的日常管理工作有提供建议的权力。
岗位资格要求:
●教育背景:
中专及以上学历,管理类及相关专业。
●经验:
1年以上些相关工作经验。
岗位技能要求:
●专业知识:
掌握物业管理的相关知识,熟悉相关政策、法规。
●能力与技能:
优秀的沟通能力,一定的写作能力,能熟练使用电脑。
●品德与学习:
积极向上、顾全大局,持续学习与提高,紧跟时代发展步伐。
管理处接待员岗位说明书
岗位名称
接待员
岗位编号
RZW-GW-006
直属上级
综合管理部部长
所属部门
管理处
岗位目的
负责管理处的接待工作
工作内容:
(l)热情接待来访客户和其他人士,对他们的咨询事项给予圆满的答复或解释;
(2)在上级领导、同行友人等前来管理处检查、指导或参观时,负责接待工作,并做到热情、文明、周到、礼貌;
(3)负责接听电话,做好记录,重要事项或本人难以处理的问题及时向部长汇报,重大事项应立即向主任汇报;
(4)负责上传下达,收集客户和员工的意见,向部长汇报;
(5)负责管理处报纸、信函、文件的收发工作;
(6)负责管理处办公室的清洁卫生工作;
(7)负责报修信息的接收、记录、回访工作,并及时将信息传达到工程部;
(8)完成部长安排的其它工作任务。
岗位责任:
对综合管理部部长负责。
岗位权力:
对管理处的日常管理工作有提供建议的权力。
岗位资格要求:
●教育背景:
中专及以上学历,管理类及相关专业。
●经验:
1年以上些相关工作经验。
岗位技能要求:
●专业知识:
掌握物业管理的相关知识,熟悉相关政策、法规。
●能力与技能:
具有较强的创新意识,良好的计划与组织能力,良好的沟通能力。
●品德与学习:
积极向上、顾全大局,持续学习与提高,紧跟时代发展步伐。
管理处仓管员岗位说明书
岗位名称
仓管员
岗位编号
RZW-GW-007
直属上级
综合管理部部长
所属部门
管理处
岗位目的
管理处日常材料管理工作
工作内容:
(1)负责材料的库房保管工作,做到帐物相符;
(2)负责对库房硬件产品的搬运、贮存和防护进行控制;
(3)对检验、试验和测量设备进行控制,负责物品的检查、验收、入库登记、出库管理、库房库存管理;
(4)严格控制物料的消耗,禁止随意浪费;
(5)完成部长安排的其它工作任务。
岗位责任:
对综合管理部部长负责;
对仓库所管理的材料安全负责。
岗位权力:
对管理处的日常管理工作有提供建议的权力。
岗位资格要求:
●教育背景:
中专及以上学历,管理类及相关专业。
●经验:
1年以上些相关工作经验。
岗位技能要求:
●专业知识:
掌握物业管理的相关知识,熟悉相关政策、法规。
●能力与技能:
具有较强的创新意识,良好的计划与组织能力,良好的沟通能力。
●品德与学习:
积极向上、顾全大局,持续学习与提高,紧跟时代发展步伐。
管理处物业管理员岗位说明书
岗位名称
物业管理员
岗位编号
RZW-GW-008
直属上级
综合管理部部长
所属部门
管理处
岗位目的
负责管理处日常物业管理工作
工作内容:
(1)负责对房屋及其设施进行日常巡视检查,发现问题,及时通知工程部进行维护、修缮;
(2)负责办理入伙手续及装修申请手续;
(3)负责装修工作的监督检查与验收,负责辖区内空置房的检查与管理;
(4)负责物业内违章项目的监督、检查及整治改造;
(5)负责回访工作并记录,做好客户意见调查工作;
(6)完成部长安排的其它工作任务。
岗位责任:
对综合管理部部长负责;
对管理处的日常物业管理工作负责。
岗位权力:
对管理处的日常管理工作有提供建议的权力。
岗位资格要求:
●教育背景:
中专及以上学历,管理类及相关专业。
●经验:
1年以上些相关工作经验。
岗位技能要求:
●专业知识:
掌握物业管理的相关知识,熟悉相关政策、法规。
●能力与技能:
具有较强的创新意识,良好的计划与组织能力,良好的沟通能力。
●品德与学习:
积极向上、顾全大局,持续学习与提高,紧跟时代发展步伐。
管理处收费管理员岗位说明书
岗位名称
收费管理员
岗位编号
RZW-GW-009
直属上级
管理部部长
所属部门
管理处
岗位目的
负责管理处收费管理工作
工作内容:
(1)按照国家有关财务管理的法规规定,做好管理处财务管理工作,保证管理处财务工作正常运作;
(2)负责客户物业服务费、装修押金、垃圾清运费及其它各种费用的收缴工作;
(3)负责车位使用费的保管工作;
(4)负责各种收费票据的保管、发放工作;
(5)完成部长安排的其它工作任务。
岗位责任:
对综合管理部部长负责;
对管理处的收费效果负连带责任。
岗位权力:
对管理处的日常管理工作有提供建议的权力。
岗位资格要求:
●教育背景:
中专及以上学历,持会计上岗证。
●经验:
1年以上些相关工作经验。
岗位技能要求:
●专业知识:
掌握物业管理的相关知识,熟悉相关政策、法规。
●能力与技能:
具有较强的创新意识,良好的计划与组织能力,良好的沟通能力。
●品德与学习:
积极向上、顾全大局,持续学习与提高,紧跟时代发展步伐。
管理处工程部部长(工程师)岗位说明书
岗位名称
工程部部长(工程师)
岗位编号
RZW-GW-010
直属上级
管理处主任
所属部门
管理处
岗位目的
负责管理处工程管理工作
工作内容:
(1)组织物业管理的验收和交接工作;
(2)负责施工现场的监督管理,参加竣工验收;
(3)服从主任的领导及工作安排,根据管理处的管理目标,组织实施设备设施的维修保养工作;
(4)掌握物业概况,熟悉各大系统的设备情况;
(5)负责处理客户的维修申请,若需收费的,核定收费项目和标准,及时安排人员进行维修;
(6)批准维修单,对维修工作进行验收;
(7)组织处理设备设施的突发事故;
(8)负责配合自来水公司、电话公司、煤气公司、供电局、有线电视台等业务单位的维修检查工作;
(9)负责监督机电设备、消防设施及防盗设施的检查和维护工作;
(10)定期对本部门成员进行培训,提高本部门人员的综合素质;
(11)组织房屋、设备设施完好率的计算;
(12)负责建筑物、设备设施巡视维护表以及各种运行、测试记录表的审核;
(13)负责组织编制本部门的《计量设备年度校验计划表》及建立《计量设备台帐》,并负责计量设备的送检;
(14)组织对分包商的工作进行监督;
(15)完成主任安排的其它工作任务。
岗位责任:
对管理处主任负责;
对管理处的工程管理效果负责任。
岗位权力:
对管理处的检查、监督工程管理负责;
对管理处的日常管理工作有提供建议的权力。
岗位资格要求:
●教育背景:
大专及以上学历。
●经验:
3年以上些相关工作经验。
岗位技能要求:
●专业知识:
掌握物业管理的相关知识,熟悉相关政策、法规。
●能力与技能:
具有较强的创新意识,具备丰富的维修经验和较强的动手能力,良好的沟通能力。
●品德与学习:
积极向上、顾全大局,持续学习与提高,紧跟时代发展步伐。
水电维修班长岗位说明书
岗位名称
维修班班长
岗位编号
RZW-GW-011
直属上级
工程部长
所属部门
管理处
岗位目的
负责维修班工作
工作内容:
(1)组织本班人员完成管理处的各项维修工作;
(2)对本班人员进行合理分工、安排;
(3)完成责任区内设备设施的维护工作;
(4)拟制本班工作计划;
(5)完成部长安排的其他工作。
岗位责任:
对维修部长负责;
对下属员工的错误连带负责。
岗位权力:
对管理处的检查、监督工程管理负责;
对管理处的日常管理工作有提供建议的权力。
岗位资格要求:
●教育背景:
中专及以上学历,持专业上岗证、中级等级证。
●经验:
3年以上些相关工作经验。
岗位技能要求:
●专业知识:
掌握物业管理的相关知识,熟悉相关政策、法规。
●能力与技能:
具有较强的创新意识,具备丰富的维修经验和较强的动手能力,良好的沟通能力。
●品德与学习:
积极向上、顾全大局,持续学习与提高,紧跟时代发展步伐。
水电维修工岗位说明书
岗位名称
维修工
岗位编号
RZW-GW-012
直属上级
维修班长
所属部门
管理处
岗位目的
负责相关维修工作
工作内容:
(1)在班长、工程师的领导和指导下,实施日常维修保养工作;
(2)熟悉各系统及设备的性能和使用状况,熟悉安全用电、供水供电操作,会使用消防设备,并能排除故障,能够处理电梯困人;
(3)熟悉各种设备的使用操作,严格执行操作规程,执行公司制订的设备设施管理规定,认真做好各种记录,发现问题要及时处理;
(4)对自己分管责任区内的设备设施进行巡视检查及按时清洁卫生,保持室内和设备的整洁;
(5)一旦发生停电、停水、火警或其他事故,及时到达现场迅速查明原因,采取应急措施;
(6)保管好资料、图表和工具;
(7)协助自来水公司、电话公司、煤气公司、供电局、有线电视台等业务单位的维修检查工作;
(8)完成班长安排的其他工作任务。
岗位责任:
对维修班负责。
岗位权力:
对管理处的日常管理工作有提供建议的权力。
岗位资格要求:
●教育背景:
中专及以上学历,持专业上岗证。
●经验:
1年以上些相关工作经验。
岗位技能要求:
●专业知识:
掌握物业管理的相关知识,熟悉相关政策、法规。
●能力与技能:
具有较强的创新意识,具备丰富的维修经验和较强的动手能力,良好的沟通能力。
●品德与学习:
积极向上、顾全大局,持续学习与提高,紧跟时代发展步伐。
运行班长岗位说明书
岗位名称
运行班长
岗位编号
RZW-GW-013
直属上级
工程部长
所属部门
管理处
岗位目的
负责管理处设备运行工作
工作内容:
(1)拟制本班工作计划;
(2)合理安排本班的运行值班工作;
(3)完成责任区的巡检工作;
(4)完成部长安排的其他工作。
岗位责任:
对工程部长负责;
对下属错误负连带责任。
岗位权力:
对下属有考核、奖惩建议权;
对管理处的日常管理工作有提供建议的权力。
岗位资格要求:
●教育背景:
中专及以上学历,持专业上岗证。
●经验:
2年以上些相关工作经验。
岗位技能要求:
●专业知识:
掌握物业管理的相关知识,熟悉相关政策、法规。
●能力与技能:
具有较强的创新意识,具备丰富的设备运行经验和较强的动手能力,良好的沟通能力。
●品德与学习:
积极向上、顾全大局,持续学习与提高,紧跟时代发展步伐。
运行工岗位说明书
岗位名称
运行工
岗位编号
RZW-GW-014
直属上级
运行班长
所属部门
管理处
岗位目的
负责管理处设备运行工作
工作内容:
(1)熟悉物业的楼宇结构、楼座排列,熟悉各类设备、器材布置及其控制范围;
(2)消防监控室实行24小时值班,值班人员要坚守工作岗位,不迟到、不早退、不擅离职守,不做与工作无关的事情,思想集中,认真负责;
(3)密切监视物业情况,在值班中发现可疑问题及时处理,处理不了时,通过各类通讯设备,及时通知有关人员处理,并向班长(部长)汇报;
(4)爱护设备,保持值班室清洁卫生;
(5)接受客户咨询,及时解决客户的疑难问题;
(6)值班中遇到的情况,在值班记录中认真记录;
(7)完成班长安排的其它工作任务。
岗位责任:
对运行班长负责;
对所管理的设备正常运行负责任。
岗位权力:
对管理处的日常管理工作有提供建议的权力。
岗位资格要求:
●教育背景:
中专及以上学历,持专业上岗证。
●经验:
1年以上些相关工作经验。
岗位技能要求:
●专业知识:
掌握物业管理的相关知识,熟悉相关政策、法规。
●能力与技能:
具有较强的创新意识,具备丰富的设备运行经验和较强的动手能力,良好的沟通能力。
●品德与学习:
积极向上、顾全大局,持续学习与提高,紧跟时代发展步伐。
管理处环境管理部长岗位说明书
岗位名称
环境管理部长
岗位编号
RZW-GW-015
直属上级
管理处主任
所属部门
管理处
岗位目的
负责管理处的清洁管理工作
工作内容:
(1)熟悉所辖物业概况、绿地面积及布局,指导督促绿化工做好绿化的杀虫、修剪、施肥、浇灌等工作;
(2)指导督促清洁工做好辖区内公共场所的清洁保洁工作;
(3)负责巡视、检查绿化、清洁工作落实情况,发现问题,责成有关人员立即处理;
(4)对清洁不分包的物业,要根据实际情况合理配置清洁保沽人员和清洁工具,划分责任区,确保不留卫生死角;
(5)接受客户咨询时,态度要周到、热情,对客户提出的疑难问题予以解决;
(6)加强对本部员工的思想教育和技术指导,提高员工的综合素质;
(7)完成主任安排的其它工作任务。
岗位责任:
对管理处的清洁检查、监督检查负责;
对下属的违纪行为负连带责任。
岗位权力:
对下属有考核、奖惩建议权;
对管理处的日常管理工作有提供建议的权力。
岗位资格要求:
●教育背景:
中专及以上学历。
●经验:
2年以上些相关工作经验。
岗位技能要求:
●专业知识:
掌握物业管理的相关知识,熟悉相关政策、法规。
●能力与技能:
具有较强的创新意识,具备一定的管理技巧,良好的沟通能力。
●品德与学习:
积极向上、顾全大局,持续学习与提高,紧跟时代发展步伐。