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各岗位说明书

深圳市润众物业服务有限公司

岗

位

说

明

书

二○一二年十月九日

目录

物业公司经理岗位说明书……………………………………………………

管理处主任（项目负责人）岗位说明书………………………………………

管理处综合管理部长岗位说明书………………………

管理处资料员岗位说明书………………………………………

管理处接待员岗位说明书………………………………………

管理处仓管员岗位说明书………………………………………

管理处社区文化员岗位说明书………………………………………

管理处物业管理员岗位说明书………………………………………

管理处收费管理员岗位说明书………………………………………

管理处工程部部长（工程师）岗位说明书……………………………

水电维修班长岗位说明书………………………………………

水电维修工岗位说明书………………………………………

运行班长岗位说明书………………………………………

运行工岗位说明书………………………………………

管理处环境管理部长岗位说明书…………………………………

清洁班长岗位说明书………………………………………

清洁工岗位说明书………………………………………

绿化班长岗位说明书………………………………………

绿化工岗位说明书………………………………………

保安队长岗位说明书………………………………………

保安班长（组长）岗位说明书………………………………………

门卫保安员岗位说明书………………………………………

巡逻保安员岗位说明书………………………………………

物业公司经理岗位说明书

岗位名称

经理

岗位编号

RZW-GW-001

直属上级

总经理

所属部门

物业公司

岗位目的

全面主持物业公司的工作

工作内容：

（1）主持物业公司全面工作，对公司总经理负责：

（2）贯彻党和国家的方针、政策、法令和规定；

（3）对物业公司的协议、合同组织评审；签订协议文件等，签发以物业公司名义发放的文件；

（4）组织制拟定物业公司中长期发展规划、年度计划、各种专项计划、经营目标及管理方案；

（5）协调影响物业公司发展和服务质量活动的对内、对外公众关系，为各职能部门开展工作创造有利条件；

（6）负责物业公司与当地政府、党政机关、各主管部门以及社会各界进行必要的沟通；

（7）努力开展增收节支、经营创收工作，控制资金合理支出，对由于物业公司经营和管理不善造成的损失负责；

（8）年终向总公司汇报年度总结；年初申报全年工作计划；半年申报半年计划完成情况及计划修改调整方案；月度申报月度计划过完成情况及月度计划；

（9）完成公司领导安排的其它工作。

岗位责任：

对所管辖物业公司的绩效负责；

对物业公司的经营效果负责；

对物业公司的工作作风、工作氛围负责；

对下属的违纪行为负连带责任。

岗位权力：

对公司重大决策有建议权；

对授权范围内的预算计划有审批权；

对所管辖公司下属的考核、奖惩权，及任免的提名权。

岗位资格要求：

●教育背景：

大专及以上学历，管理类及相关专业。

●经验：

5年以上些相关工作经验。

岗位技能要求：

●专业知识：

掌握物业管理的相关知识，熟悉相关政策、法规。

●能力与技能：

具有战略分析和思考能力，较强的创新意识，良好的计划与组织能力，良好的沟通能力。

●品德与学习：

积极向上、顾全大局，持续学习与提高，紧跟时代发展步伐。

管理处主任（项目负责人）岗位说明书

岗位名称

管理处主任

岗位编号

RZW-GW-002

直属上级

分管领导

所属部门

管理处

岗位目的

主持管理处的工作

工作内容：

（1）执行公司各项管理制度，贯彻落实有关文件精神，完成各项管理指标，做好财务、用工、治安及对外协调工作，做好辖区内物业管理工作；

（2）组织管理维护所辖物业内各种设施及设备，达到有效使用和有效管理的要求；（3）负责组织实施有关管理处的纠正和预防措施，做好与客户的交流、沟通工作，组织开展各种社区文化活动，并安排做好资料收集工作；

（4）及时处理各种投诉，满足客户的各种合理要求；

（5）组织做好各种灾害的预防工作及有关抗灾的准备工作，保障供水、供电，当发生突发性事故、台风、暴雨及其它紧急情况时，组织有关人员及时赶到现场处理，做好保护、抢救等工作；

（6）审核本管理处员工培训计划，落实员工业务知识培训，所有员工应熟练掌握处理火灾、电梯困人、电气事故等基本知识及相关专业知识；

（7）审批客户的装修申请，并组织实施装修工程的验收；

（8）主持管理处周工作例会，及时了解员工情况，总结上周工作，安排本周工作；

（9）作为管理处消防负责人，组建义务消防队；

（10）审核协助编制质量目标及管理方案，负责方案的具体实施，本管理处的质量记录；

（11）负责对保安工作进行监督检查，有权对不符合管理规定的保安员退回人力资源部；

（12）审批本部门的《计量设备台帐》，审核《计量设备年度校验计划表》；

（13）管理处负责人负责审核《有偿服务价目表》，并批准有偿服务的实施；

（14）部门负责人审核《建筑物年度养护计划》，组织人员对建筑物维护情况进行检查；

（15）完成公司领导安排的其它工作任务。

岗位权力：

对管理处重大决策有建议权；

对授权范围内的预算计划有审批权；

对所管辖公司下属的考核、奖惩权，及任免的提名权。

岗位资格要求：

●教育背景：

大专及以上学历，管理类及相关专业。

●经验：

5年以上些相关工作经验。

岗位技能要求：

●专业知识：

掌握物业管理的相关知识，熟悉相关政策、法规。

●能力与技能：

具有战略分析和思考能力，较强的创新意识，良好的计划与组织能力，良好的沟通能力。

●品德与学习：

积极向上、顾全大局，持续学习与提高，紧跟时代发展步伐。

管理处副主任岗位说明书

岗位名称

管理处副主任

岗位编号

RZW-GW-003

直属上级

管理处主任

所属部门

管理处

岗位目的

协助管理处主任的工作

工作内容：

（1）协助主任搞好辖区物业管理工作，认真完成公司下达的各项管理指标；

（2）主任因故短期内不能主持工作，根据主任的授权行使其职责；

（3）完成管理处主任安排的其它工作。

岗位责任：

对管理处主任负责：

对管理处的经营效果连带负责；

对下属的违纪行为负连带责任。

岗位权力：

对管理处重大决策有建议权；

对所管辖下属的考核、奖惩权，及任免的提名权。

岗位资格要求：

●教育背景：

大专及以上学历，管理类及相关专业。

●经验：

3年以上些相关工作经验。

岗位技能要求：

●专业知识：

掌握物业管理的相关知识，熟悉相关政策、法规。

●能力与技能：

具有战略分析和思考能力，较强的创新意识，良好的计划与组织能力，良好的沟通能力。

●品德与学习：

积极向上、顾全大局，持续学习与提高，紧跟时代发展步伐。

管理处综合管理部长岗位说明书

岗位名称

综合管理部长

岗位编号

RZW-GW-004

直属上级

管理处主任

所属部门

管理处

岗位目的

协助管理处主任的工作

工作内容：

（l）在管理处主任的直接领导下，负责对综合管理部的管理；

（2）组织实施管理处的内部管理工作，如接待、文件收发等；

（3）组织实施对各种质量记录的归档及资料管理工作；

（4）编制管理处的材料计划；

（5）负责管理处《月工作报告》的完成；

（6）根据公司培训大纲编制管理处的培训计划，并组织实施；

（7）负责电脑等办公设备及管理处其它资产的管理；

（8）组织建立设备台帐及管理处人事等档案资料；

（9）负责管理处员工的考勤工作；

（10）负责监督检查清洁卫生、消杀、园林绿化、白蚁防治工作；

（11）负责有偿服务信息的接收并制订《有偿服务价目表》；

（12）质量信息的收集并形成《质量管理报告》；对存在的质量不合格或潜在不合格制定纠正和预防措施，并落实跟踪；

（13）完成主任安排的其它工作任务。

岗位责任：

对管理处主任负责：

对管理处的经营效果连带负责；

对下属的违纪行为负连带责任。

岗位权力：

对管理处的日常管理工作有提供建议的权力。

岗位资格要求：

●教育背景：

大专及以上学历，管理类及相关专业。

●经验：

3年以上些相关工作经验。

岗位技能要求：

●专业知识：

掌握物业管理的相关知识，熟悉相关政策、法规。

●能力与技能：

具有较强的创新意识，良好的计划与组织能力，良好的沟通能力。

●品德与学习：

积极向上、顾全大局，持续学习与提高，紧跟时代发展步伐。

管理处资料员岗位说明书

岗位名称

资料员

岗位编号

RZW-GW-005

直属上级

综合管理部部长

所属部门

管理处

岗位目的

负责管理处的资料管理工作

工作内容：

（1）负责管理处相关的文件和资料（包括内部、公开、外来文件和资料）的管理与控制；

（2）各部门资料（管理）员负责质量记录的收集、传递（培训）、登记、编码和保存；

（3）熟悉各种办公设备的性能、特点和操作方法，严格执行办公设备的有关管理制度，严禁未经批准的人员操作；

（4）完成部长安排的其它工作任务。

岗位责任：

对综合管理部部长负责；

对管理文件保密连带负责。

岗位权力：

对管理处的日常管理工作有提供建议的权力。

岗位资格要求：

●教育背景：

中专及以上学历，管理类及相关专业。

●经验：

1年以上些相关工作经验。

岗位技能要求：

●专业知识：

掌握物业管理的相关知识，熟悉相关政策、法规。

●能力与技能：

优秀的沟通能力，一定的写作能力，能熟练使用电脑。

●品德与学习：

积极向上、顾全大局，持续学习与提高，紧跟时代发展步伐。

管理处接待员岗位说明书

岗位名称

接待员

岗位编号

RZW-GW-006

直属上级

综合管理部部长

所属部门

管理处

岗位目的

负责管理处的接待工作

工作内容：

（l）热情接待来访客户和其他人士，对他们的咨询事项给予圆满的答复或解释；

（2）在上级领导、同行友人等前来管理处检查、指导或参观时，负责接待工作，并做到热情、文明、周到、礼貌；

（3）负责接听电话，做好记录，重要事项或本人难以处理的问题及时向部长汇报，重大事项应立即向主任汇报；

（4）负责上传下达，收集客户和员工的意见，向部长汇报；

（5）负责管理处报纸、信函、文件的收发工作；

（6）负责管理处办公室的清洁卫生工作；

（7）负责报修信息的接收、记录、回访工作，并及时将信息传达到工程部；

（8）完成部长安排的其它工作任务。

岗位责任：

对综合管理部部长负责。

岗位权力：

对管理处的日常管理工作有提供建议的权力。

岗位资格要求：

●教育背景：

中专及以上学历，管理类及相关专业。

●经验：

1年以上些相关工作经验。

岗位技能要求：

●专业知识：

掌握物业管理的相关知识，熟悉相关政策、法规。

●能力与技能：

具有较强的创新意识，良好的计划与组织能力，良好的沟通能力。

●品德与学习：

积极向上、顾全大局，持续学习与提高，紧跟时代发展步伐。

管理处仓管员岗位说明书

岗位名称

仓管员

岗位编号

RZW-GW-007

直属上级

综合管理部部长

所属部门

管理处

岗位目的

管理处日常材料管理工作

工作内容：

（1）负责材料的库房保管工作，做到帐物相符；

（2）负责对库房硬件产品的搬运、贮存和防护进行控制；

（3）对检验、试验和测量设备进行控制，负责物品的检查、验收、入库登记、出库管理、库房库存管理；

（4）严格控制物料的消耗，禁止随意浪费；

（5）完成部长安排的其它工作任务。

岗位责任：

对综合管理部部长负责；

对仓库所管理的材料安全负责。

岗位权力：

对管理处的日常管理工作有提供建议的权力。

岗位资格要求：

●教育背景：

中专及以上学历，管理类及相关专业。

●经验：

1年以上些相关工作经验。

岗位技能要求：

●专业知识：

掌握物业管理的相关知识，熟悉相关政策、法规。

●能力与技能：

具有较强的创新意识，良好的计划与组织能力，良好的沟通能力。

●品德与学习：

积极向上、顾全大局，持续学习与提高，紧跟时代发展步伐。

管理处物业管理员岗位说明书

岗位名称

物业管理员

岗位编号

RZW-GW-008

直属上级

综合管理部部长

所属部门

管理处

岗位目的

负责管理处日常物业管理工作

工作内容：

（1）负责对房屋及其设施进行日常巡视检查，发现问题，及时通知工程部进行维护、修缮；

（2）负责办理入伙手续及装修申请手续；

（3）负责装修工作的监督检查与验收，负责辖区内空置房的检查与管理；

（4）负责物业内违章项目的监督、检查及整治改造；

（5）负责回访工作并记录，做好客户意见调查工作；

（6）完成部长安排的其它工作任务。

岗位责任：

对综合管理部部长负责；

对管理处的日常物业管理工作负责。

岗位权力：

对管理处的日常管理工作有提供建议的权力。

岗位资格要求：

●教育背景：

中专及以上学历，管理类及相关专业。

●经验：

1年以上些相关工作经验。

岗位技能要求：

●专业知识：

掌握物业管理的相关知识，熟悉相关政策、法规。

●能力与技能：

具有较强的创新意识，良好的计划与组织能力，良好的沟通能力。

●品德与学习：

积极向上、顾全大局，持续学习与提高，紧跟时代发展步伐。

管理处收费管理员岗位说明书

岗位名称

收费管理员

岗位编号

RZW-GW-009

直属上级

管理部部长

所属部门

管理处

岗位目的

负责管理处收费管理工作

工作内容：

（1）按照国家有关财务管理的法规规定，做好管理处财务管理工作，保证管理处财务工作正常运作；

（2）负责客户物业服务费、装修押金、垃圾清运费及其它各种费用的收缴工作；

（3）负责车位使用费的保管工作；

（4）负责各种收费票据的保管、发放工作；

（5）完成部长安排的其它工作任务。

岗位责任：

对综合管理部部长负责；

对管理处的收费效果负连带责任。

岗位权力：

对管理处的日常管理工作有提供建议的权力。

岗位资格要求：

●教育背景：

中专及以上学历，持会计上岗证。

●经验：

1年以上些相关工作经验。

岗位技能要求：

●专业知识：

掌握物业管理的相关知识，熟悉相关政策、法规。

●能力与技能：

具有较强的创新意识，良好的计划与组织能力，良好的沟通能力。

●品德与学习：

积极向上、顾全大局，持续学习与提高，紧跟时代发展步伐。

管理处工程部部长（工程师）岗位说明书

岗位名称

工程部部长（工程师）

岗位编号

RZW-GW-010

直属上级

管理处主任

所属部门

管理处

岗位目的

负责管理处工程管理工作

工作内容：

（1）组织物业管理的验收和交接工作；

（2）负责施工现场的监督管理，参加竣工验收；

（3）服从主任的领导及工作安排，根据管理处的管理目标，组织实施设备设施的维修保养工作；

（4）掌握物业概况，熟悉各大系统的设备情况；

（5）负责处理客户的维修申请，若需收费的，核定收费项目和标准，及时安排人员进行维修；

（6）批准维修单，对维修工作进行验收；

（7）组织处理设备设施的突发事故；

（8）负责配合自来水公司、电话公司、煤气公司、供电局、有线电视台等业务单位的维修检查工作；

（9）负责监督机电设备、消防设施及防盗设施的检查和维护工作；

（10）定期对本部门成员进行培训，提高本部门人员的综合素质；

（11）组织房屋、设备设施完好率的计算；

（12）负责建筑物、设备设施巡视维护表以及各种运行、测试记录表的审核；

（13）负责组织编制本部门的《计量设备年度校验计划表》及建立《计量设备台帐》，并负责计量设备的送检；

（14）组织对分包商的工作进行监督；

（15）完成主任安排的其它工作任务。

岗位责任：

对管理处主任负责；

对管理处的工程管理效果负责任。

岗位权力：

对管理处的检查、监督工程管理负责；

对管理处的日常管理工作有提供建议的权力。

岗位资格要求：

●教育背景：

大专及以上学历。

●经验：

3年以上些相关工作经验。

岗位技能要求：

●专业知识：

掌握物业管理的相关知识，熟悉相关政策、法规。

●能力与技能：

具有较强的创新意识，具备丰富的维修经验和较强的动手能力，良好的沟通能力。

●品德与学习：

积极向上、顾全大局，持续学习与提高，紧跟时代发展步伐。

水电维修班长岗位说明书

岗位名称

维修班班长

岗位编号

RZW-GW-011

直属上级

工程部长

所属部门

管理处

岗位目的

负责维修班工作

工作内容：

（1）组织本班人员完成管理处的各项维修工作；

（2）对本班人员进行合理分工、安排；

（3）完成责任区内设备设施的维护工作；

（4）拟制本班工作计划；

（5）完成部长安排的其他工作。

岗位责任：

对维修部长负责；

对下属员工的错误连带负责。

岗位权力：

对管理处的检查、监督工程管理负责；

对管理处的日常管理工作有提供建议的权力。

岗位资格要求：

●教育背景：

中专及以上学历，持专业上岗证、中级等级证。

●经验：

3年以上些相关工作经验。

岗位技能要求：

●专业知识：

掌握物业管理的相关知识，熟悉相关政策、法规。

●能力与技能：

具有较强的创新意识，具备丰富的维修经验和较强的动手能力，良好的沟通能力。

●品德与学习：

积极向上、顾全大局，持续学习与提高，紧跟时代发展步伐。

水电维修工岗位说明书

岗位名称

维修工

岗位编号

RZW-GW-012

直属上级

维修班长

所属部门

管理处

岗位目的

负责相关维修工作

工作内容：

（1）在班长、工程师的领导和指导下，实施日常维修保养工作；

（2）熟悉各系统及设备的性能和使用状况，熟悉安全用电、供水供电操作，会使用消防设备，并能排除故障，能够处理电梯困人；

（3）熟悉各种设备的使用操作，严格执行操作规程，执行公司制订的设备设施管理规定，认真做好各种记录，发现问题要及时处理；

（4）对自己分管责任区内的设备设施进行巡视检查及按时清洁卫生，保持室内和设备的整洁；

（5）一旦发生停电、停水、火警或其他事故，及时到达现场迅速查明原因，采取应急措施；

（6）保管好资料、图表和工具；

（7）协助自来水公司、电话公司、煤气公司、供电局、有线电视台等业务单位的维修检查工作；

（8）完成班长安排的其他工作任务。

岗位责任：

对维修班负责。

岗位权力：

对管理处的日常管理工作有提供建议的权力。

岗位资格要求：

●教育背景：

中专及以上学历，持专业上岗证。

●经验：

1年以上些相关工作经验。

岗位技能要求：

●专业知识：

掌握物业管理的相关知识，熟悉相关政策、法规。

●能力与技能：

具有较强的创新意识，具备丰富的维修经验和较强的动手能力，良好的沟通能力。

●品德与学习：

积极向上、顾全大局，持续学习与提高，紧跟时代发展步伐。

运行班长岗位说明书

岗位名称

运行班长

岗位编号

RZW-GW-013

直属上级

工程部长

所属部门

管理处

岗位目的

负责管理处设备运行工作

工作内容：

（1）拟制本班工作计划；

（2）合理安排本班的运行值班工作；

（3）完成责任区的巡检工作；

（4）完成部长安排的其他工作。

岗位责任：

对工程部长负责；

对下属错误负连带责任。

岗位权力：

对下属有考核、奖惩建议权；

对管理处的日常管理工作有提供建议的权力。

岗位资格要求：

●教育背景：

中专及以上学历，持专业上岗证。

●经验：

2年以上些相关工作经验。

岗位技能要求：

●专业知识：

掌握物业管理的相关知识，熟悉相关政策、法规。

●能力与技能：

具有较强的创新意识，具备丰富的设备运行经验和较强的动手能力，良好的沟通能力。

●品德与学习：

积极向上、顾全大局，持续学习与提高，紧跟时代发展步伐。

运行工岗位说明书

岗位名称

运行工

岗位编号

RZW-GW-014

直属上级

运行班长

所属部门

管理处

岗位目的

负责管理处设备运行工作

工作内容：

（1）熟悉物业的楼宇结构、楼座排列，熟悉各类设备、器材布置及其控制范围；

（2）消防监控室实行24小时值班，值班人员要坚守工作岗位，不迟到、不早退、不擅离职守，不做与工作无关的事情，思想集中，认真负责；

（3）密切监视物业情况，在值班中发现可疑问题及时处理，处理不了时，通过各类通讯设备，及时通知有关人员处理，并向班长（部长）汇报；

（4）爱护设备，保持值班室清洁卫生；

（5）接受客户咨询，及时解决客户的疑难问题；

（6）值班中遇到的情况，在值班记录中认真记录；

（7）完成班长安排的其它工作任务。

岗位责任：

对运行班长负责；

对所管理的设备正常运行负责任。

岗位权力：

对管理处的日常管理工作有提供建议的权力。

岗位资格要求：

●教育背景：

中专及以上学历，持专业上岗证。

●经验：

1年以上些相关工作经验。

岗位技能要求：

●专业知识：

掌握物业管理的相关知识，熟悉相关政策、法规。

●能力与技能：

具有较强的创新意识，具备丰富的设备运行经验和较强的动手能力，良好的沟通能力。

●品德与学习：

积极向上、顾全大局，持续学习与提高，紧跟时代发展步伐。

管理处环境管理部长岗位说明书

岗位名称

环境管理部长

岗位编号

RZW-GW-015

直属上级

管理处主任

所属部门

管理处

岗位目的

负责管理处的清洁管理工作

工作内容：

（1）熟悉所辖物业概况、绿地面积及布局，指导督促绿化工做好绿化的杀虫、修剪、施肥、浇灌等工作；

（2）指导督促清洁工做好辖区内公共场所的清洁保洁工作；

（3）负责巡视、检查绿化、清洁工作落实情况，发现问题，责成有关人员立即处理；

（4）对清洁不分包的物业，要根据实际情况合理配置清洁保沽人员和清洁工具，划分责任区，确保不留卫生死角；

（5）接受客户咨询时，态度要周到、热情，对客户提出的疑难问题予以解决；

（6）加强对本部员工的思想教育和技术指导，提高员工的综合素质；

（7）完成主任安排的其它工作任务。

岗位责任：

对管理处的清洁检查、监督检查负责；

对下属的违纪行为负连带责任。

岗位权力：

对下属有考核、奖惩建议权；

对管理处的日常管理工作有提供建议的权力。

岗位资格要求：

●教育背景：

中专及以上学历。

●经验：

2年以上些相关工作经验。

岗位技能要求：

●专业知识：

掌握物业管理的相关知识，熟悉相关政策、法规。

●能力与技能：

具有较强的创新意识，具备一定的管理技巧，良好的沟通能力。

●品德与学习：

积极向上、顾全大局，持续学习与提高，紧跟时代发展步伐。