不懂性格沟通你怎么带团队1.docx
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不懂性格沟通你怎么带团队1
不懂性格沟通你怎么带团队
刘上
一、认知性格
1、性格不同，标准不同
每个人都懂道理，但是每个人都坚持自己的观点，如果你懂得对方，也许就能和他很好地沟通
2、性格不同，关注点不同
董明珠为什么不入住国美自己建立销售渠道？
打不死的刘晓庆，经历坎坷60多岁依然阳光、美丽、性感
吴仪：
铁娘子，非常有原则的女人
为了中国的发展一生未嫁
祼退（退休后不再担任官方、半官方或群众组织中的任何职务）
以上和性格有关系，不同人的性格，他的关注点会有不同
3、了解性格就是了解自我和了解他人
了解性格、了解自己你才可以很好地有效沟通
客户为什么总是不信任我们？
爱情需要经营，经营你得知道人家想要什么。
你的孩子是独一无二的，教育就要有差异化赏识教育，能否用孩子的语言去赞美和赏识他
4、因人而异，合适人放到合适位置
①一个完美的领导是否可以带出一个完美的团队？
从性格方面解剖：
我看到还可以，如果让客户看到呢？
我看到我指出来还有改的机会，如果让上级领导看到呢？
一个完美型的领导一定要训练一个发现美的眼睛
②为什么有的人适合去开拓市场，而有的人适合固守城池？
不同的人的不同的优点，我们要读懂员工的优点
③一个目标感很强的人，为什么总完不成目标？
作为一个管理者只是找到员工性格还不行，还要把员工的目标和企业目标相结合，他完成自己目标的同时也完成了企业的目标，这样才可以达到双方共赢。
5、通过行为背后的动机来理清真实和理想的自己
读懂你身边的人才可以把他放在更合适的位置，让企业更完美。
从性格上看两点：
行为、动机
单看行为看不出一个人性格，而要了解他背后的动机
认知自我：
理想的我、现实的我
也许我们从生下来就在寻找自己，我们用一生的时间都在寻找自己的路上
学习性格学并不是给身边的人按上一个符号，更多的是自己在成长中、过程中能认识自己，发现自己的缺点，发现自己的不足，可以更好的修炼自己
6、环境、能力和情商对团队管理的影响
不同的情商会有不同的结果，能力的大小会有不同的结果，成长环境的不同也会有不同的结果
二、温和型性格
1、温和型性格特征
中心在别人，没有立场、同喜同悲；为他人好，一切从爱开始；怕纷争、怕分离；希望相亲相爱一家人；
温和型代表：
宋江、雷锋、周恩来、李安
一个企业如何管理我们员工，不是说我们想给他们什么，而是说员工想要什么我们能不能给
平易近人，和蔼可亲的他们令我们感到倍加温暖
2、温和型性格的代表人物
雷锋（发自内心的爱）
3、同温和型性格者的沟通
为什么在他们面前要多说感情，少说原则
温和型性格是一个聆听者
沟通时多讲爱，多讲感情，不要讲事，
尽量在他们不要制造纷争或分离场景，少制造一些冲突、矛盾
不要让他们做最后决定
4、如何管理温和型下属
压力大会让他们放弃，分离的场面会让他们伤感，爱才是他们永恒的主题
对目标物质的要求不是特别大
不要催促他们做太着急的事情
鼓励他们说出自己的观点并加以肯定
如何管理呢？
首先不要给他太大的压力，同时温和型的领导一定要身先士卒，建议给温和型的下属多授权，别让他们承担太大的责任，批评的时候要给温和型足够的面子，批评的时候尽可能地多说一些感情、要学会疏导他的情绪，当遇到问题的时候，我们是这样前方是目标，中间有了个困难，很多人说遇到了困难我们可以去把困难撞倒、可以翻过去、可以绕路，而对于温和型可能要先在这儿解决自己的情绪，如何把情绪疏导好，是我们要做的。
三、完美型性格
1、完美型性格特征
啄木鸟给我们的感觉——执着，
特征：
①非黑即白，非对即错，原则必须遵守和坚持，经常认为自己掌握真理
非对即错、原则性强的他们有时让我们觉得不好沟通
②挑错专家，自己出错则会自责、内疚，经常自我批评。
他的内心世界是：
你发现了错误，你一定要改过来，在告诉别人的时候他会产生一种内疚感，甚至会用一些行为去弥补。
③过于注重细节
④遇到未知的就去学
⑤社交能力差，人际关系比较木讷
⑥要有自己的私人空间，哪怕大家都在一个房间
⑦以思想、理性为主导，活在脑海思想的世界里
⑧要有内涵
2、完美型性格的代表人物
包公（怒铡陈世美）
朱镕基
牛顿（很多发明、对事物的追求源于他曾经有过这样的性格）
3、同完美型性格者沟通
①完美型性格就是论事，千万不要说一些情感之类的话，
②工作中希望自己和别人都要有专业和职业风范
③他们谈话直来直去，指令干脆利落，不拖泥带水
④希望与同事、爱人共同成长
⑤工作中出现分歧，不要争辩，共同分析
⑥批评他们时，先批评自己
发现自我问题，在他们面前自我批评效果最佳
⑦完美型性格者喜欢自己有空间独处
⑧多聊知识类、有内涵的话题，少说家长里短
⑨赞美的方向多为他思考的领域
⑩和完美型性格者多用请教的方式沟通
对完美型性格你这样说：
在这方面你是专家，请问有什么好的方法？
他会非常高兴，把他知道的所有知识滔滔不绝地告诉你，这时候你跟他沟通，无障碍沟通
他们常用语言：
对或错，应该或不应该，好或不好，必须或否则，一定要或不可以，肯定的或不可能，按照规定/标准/规范/流程/原则等词汇来表明做人做事的原则和标准
4、如何管理完美型下属
①别给他们安排特别急的工作
②不抱怨他们的错误，帮他分析，用事实说话
③赞美他们的工作表现
④和他们交流要用理性分析合乎逻辑的语言（要帮他分析，要最后说结果）用富有逻辑性、理性的语言交流，用数据事实管理
⑤对他们说话要直接真诚，有时表现一些幽默
⑥让他们感觉到关怀
⑦尊重他们的独立性
⑧多听听他们理性的建议
⑨少安排他们去应酬
⑩他们最舒服的岗位是一个人搞研究的地方
满足他们的知识需求
当你知道对方是什么性格，你就会知道对方是什么思维，当你知道对方是什么思维，你就会知道对方是什么行为，所以你知道了他是完美型，你也许知道了他的内心世界。
四、自我型性格
1、自我型性格特征
①情绪受外界影响大，控制差
②有自己的私人空间，享有所有情绪（享受忧伤）
③自杀不是很可怕的事
④喜欢文学、艺术创作
⑤追求个性，与众不同
⑥理解什么是空灵（我们看到的只是事情，而他们看到的是事情之外的）
⑦很少活在当下，注意力永远在远方。
要不就是曾经失去的，要不就是未来还没有得到的，当他看见曾经失去的慢慢地离他越远的时候，他觉得曾经失去的原来那么好，他还会想得到，再看看没有得到的，他觉得那才是我想要的，我一定要去得到我想要的，而眼前拥有的他觉得这不是我想要的。
和自我型的在一起要保持一定的距离，因为距离才会产生美
2、自我型性格的代表人物
林黛玉、王菲、张国荣、三毛
3、同自我型性格者沟通
①他们以我的情绪为主
②理解他们的忧郁和忧伤
③当他们情绪变化大的时候，给人空间自我调节
④理解他们的情绪变化
当他情绪变化的时候，我们能否跟否跟他一个节奏呢
⑤他们的语言不是具体的事
也不要让他强化一些具体事情是什么，他的语言让他去发挥
⑥理解他们的独特和与众不同
思维独特与众不同，和他一起去做
4、如何管理自我型下属
①关注自我型下属独特的创意。
首先要对他这种独特的管理的创意要认可
自我型可以把根本不相干的两个事能串到一起，可以创意出很多意想不到的东西
②注意自己讲话的语气和态度，不要过于严厉的批评。
说话语气、语调都要注意，自我型性格的人本身就不是很自信，怎样能够把批评换成鼓励？
③帮助他们找回自信
④跟他们的关系不要太近，保持一定的距离和神密感
⑤发挥性格优势，工作安排要扬长避短
创意、文化、宣传适合他们，尽可能不把他放在重复劳动的岗位
五、动力型性格
1、动力型性格特征
⑴、赛狗人生，目标感强
动力型的人生下来就有这种目标感，锁定一个目标一直往前追。
锁定目标未必能实现，但是对于动力型而言一定是阶段性的目标，目标感非常强，不断地给自己设定一些目标，不一定事业上的目标，生活上也会有很多目标。
⑵、掌控自己的地盘，不介意冲突
董明珠就是一个动力型的人，她当时为什么不入驻国美电器，如果格力空调入驻了国美，那价格、销量肯定国美说了算，但是董明珠是需要掌控自己的地盘的，那如果价格和销量都是别人说了算，她心里不舒服，所以在我的地盘，一定我要说了算。
案例：
说董明珠有一天给一个她的下属打一个电话说：
你在哪儿呢？
属下说：
哦，我陪客户吃饭呢。
她又说：
你到底在哪儿呢？
，属下说：
董总，我陪我爸出来了，没有陪客户，我撒谎了。
结果董明珠直接把他从副总的位置直接降到一般人。
我们说，撒一个谎，有必要处理那么严重吗？
董明珠说：
如果那么点小事他都撒谎，那么所有人都在撒谎，那么拿到我这儿来的信息就不对称了。
所以，对于一个动力型的人，如果你工作不努力，他可能还不觉得你怎么样，如果在他的地盘里你要撒谎，他可能会觉得他掌控不了他现在这个环境，所以对于动力型人面前，不要在他面前撒谎。
他天生可能就划分领地，我不去你们那，你们也不能把我这怎么样，天生有地盘、领地意识。
案例：
一个做照明的老板，来到一个地级城市投标，当时有五家企业投标，北京那家的老板他认识，那老板就打电话过来说：
老弟，咱俩都在外地投标，咱俩就不要争的太厉害，反正你拿下来有我的，我拿下来有你的，行吗？
照明老总一听，这个很好啊，这个价格合适，都可以干。
他就告诉他们当时负责投标的人说：
到时跟他们联系一下，合手把这个标拿下来。
结果，没过几天低下部门经理来了说：
老总，不是他说的那样，他在当地使了不少手段，说了很多咱们的坏话，背后还套咱们的标等等。
照明老总一听，他说你有啥事可以跟我说，我可以让给你，但是你要这样来，那不行，这个标我们不赚钱可以，必须拿下来，如果他背后有东西，那我们直接举报他。
对于动力型而言，无论是生意上的还是个人的，如果一旦发生冲突，他是不介意的，这些人不太介意冲突，觉得有冲突才有刺激。
⑶、爱比较
和自己差不多的人，很长时间没见面了，需要一个对比。
⑷、嫌人笨，性子急
教一遍不会，笨死了，两遍，怎么全世界都知道的事怎么叨你这还不会呢，三遍再不会，一边去吧，我自己来，还不如我自己干了。
⑸、护犊子
就是对下属进行一个保护，这个动力型的人护犊子现象非常的重。
案例：
一个搞家装设计的老总那天突然看见他的一个员工哭着回来了，老总说：
你不是上张总那儿去了吗？
员工说：
是，我就上那儿去被他骂了一顿。
老总就说：
骂就骂呗，你哭什么？
员工说：
我觉得骂我设计出问题我觉得这都没问题，他最后攻击我个人，他骂我爸妈，我就觉得不舒服。
老总说：
那不行，你骂他了吗？
员工说：
哪能骂他，毕竟是客户。
老总说：
客户也不能骂咱们家人，上车找他去。
一到张总那儿就问：
张总，是你刚才骂他了吗？
张总气还没消，我当然骂他了，设计不行。
设计不行你可以扣我们钱，可以骂我，但不能骂他，更不能骂他家人，必须跟他道歉。
宁可生意不做，我的人你也不能做的太过分。
⑹、注重形象
动力型比较注重形象，头可断，头发不能乱，血可流，皮鞋不能不擦油。
对形象的要求很高，有时候对镜子的感觉，非常看重，面向镜子，经常会看自己，看自己两个态度：
一个态度是，镜子里的美女是谁呀，怎么长的那么好。
还有一个就是一定要看看自己身上哪有问题，哪有瑕疵。
因为他们觉得服装、形象做好了以后，是对别人的一个尊重。
案例：
云南有两个总裁其中一个是这样说的：
刘老师，我是动力型的，我对形象要求非常高。
刘老师就说：
说个事，今天不能回家了，三天不能回家，一直在这儿加班，也没地方洗澡、换衣服怎么办。
他说：
那就不洗了，那就不换了，那就干活吧，干活最重要。
刘老师又问旁边另一个人说:
同样一个问题，怎么办？
另一个人说：
刘老师，叫我爸送来不就完了吗。
⑺、爱表现
在整个谈话过程中，我们就会能捕捉到他各种优点，他会在介绍自己的时候会把所有自己好的东西全部表现出来。
案例：
有一个学员说她的张姐是动力型的人，学员说：
有一天我正好遇到张姐，张姐，这两天没看见你，干什么了？
张姐说：
这不，你姐夫闲着没事在家画画，结果他那个破画还有人看上了，这不李嘉诚他们公司看上了嘛，非要让他去香港，而且还得必须带家属，就他那个破画还两万块一平尺，谁要啊，在家里擦屁股都觉得不行。
到了香港吧，然后你姐夫非要给我买块表，你说就这块表，它每天都不准，还50万，什么江斯丹顿，你看值吗？
在这个过程中，我们看见了不管是褒贬也好，什么也好，我们能看出喜欢去表现自己，这是一个夸张型的案例，不是所有动力型都那么夸张的去表现自己。
⑻、情感薄弱，不善于表达
是说表达能力，不是说话能力，比如父母生病了，可以在父母面前伺候三天三夜，但是要让这类人坐在爸妈面前表达自己的爱意，说温暖的话，他就觉得受不了。
一个月挣5000块钱，可以把4000汇到家里，自己哪怕饿肚子，都没有问题，但是要让他打个电话回家说一些温暖的话，他受不了。
情感的表达上差一些。
⑼、他人批评受不了
谁都不愿意被批评，但是这个动力型的人对于批评的排斥力是最大的，哪怕一点点，哪怕一个眼神。
⑽、主持公道
对看不惯的事情一定要去阻止，一定要主持公道。
案例：
一位总裁班的老总说：
刘老师，截止到今天我已经抓了126个小偷，老师问：
你怎么抓的小偷。
老总说：
我第一次抓小偷，我觉得他偷东西，我就觉得像偷我的，不行，我必须要把他抓住，我抓完第一个的时候我就特别兴奋，有车我都不开，我就坐公共汽车，我就为了抓小偷，我一定要主持这个公道。
2、动力型代表人物：
李云龙护犊子目标感就是打鬼子
刘晓庆心理年龄永远18岁
章子怡梦想是唱歌跳舞，最终也实现了
孙红雷
3、同动力型性格者有效沟通
⑴、简单、直接、尊重，对这类型的人一定要足够尊重，要不然他会否定你，跟你没有任何沟通了。
⑵、不要直接对抗，婉转、随和的交流
⑶、采用汉堡包式批评，就是前面和后面用表扬的方式，中间用批评的方式。
⑷、不喜欢说家常话，更喜欢聊工作和事业
⑸、关注他们的变化，尤其是形象
⑹、不要过于干涉他们领地
⑺、不要越级处理他们的人，可直接同他们本人交流
⑻、对待自己认为对的观点可以和动力型性格者据理力争
⑼、多认可他们的成绩，哪怕很小，多赞美，多表扬
4、如何管理动力型性格下属
⑴、一定给他一个清晰的目标
⑵、用你的实力说话，得到他们的认可
动力型很喜欢比自己能力强的人管着自己，如果你的下属是动力型，你必须比他强，他才服你。
⑶、不要过多的干涉他的工作
给他一个地盘，让他去工作就可以了，我们把计划目标写好，如果觉得他的能力不行可以把检查的时间拉短写在计划里，一旦写好了，中间尽可能的不要过多的干涉他。
⑷、给他一个地盘让他做主
⑸、维护他们的面子
对于动力型最值钱的就是面子，他为了面子可能会牺牲很多，要给足他面子，给足他面子之后第二天他可能把命都给我们。
⑹、为他们设定清晰的限制
因为他有地盘领域，他会不断地扩地盘，有的时候他可能已经把这些地盘伸到了他不应该伸的地方去，管的已经超过他的范围了，这个时候你要清晰的告诉他你的地盘在哪里。
⑺、激励方法：
足够尊重，自由工作、挑战机会、公平竞争
动力型人很喜欢PK，因为能够公平竞争，能够发挥特长，领导对他尊重。
⑻、在他们面前学会示弱
示弱并不等于认熊，真正的很好的示弱是情商高的一个表现。
⑼、他们代表群众挑战权威时，及时沟通，划分职责范围，讲明道理
⑽、引导他们要良性竞争
有的时候为了目标，为了自己的利益，他们会不看任何条件就冲上去，可能会伤害到周围的人。
★所以对于这个性格的人来说，情商高的可能能做到三方甚至四方共赢。
情商低的，可能为了目标不择手段。
性格没有变化，而变化的是我们的思维和行为。
六、疑惑型性格
对安全的认知程度很高
1、疑惑型特征
⑴、过分的担忧，想一件事物总往坏的地方想
案例：
刘老师一个学员听说他明天再上海讲课，就主动开着自己的奥迪车带他去，然后在北京坐车就走，开到二百多公里，有一个服务区学员就说：
刘老师，靠边休息休息？
刘老师说：
好啊。
然后靠边休息又加油。
刘老师就问了：
你在北京没加油？
加了。
然后又开始走，又到了二三百公里，又是服务区，又去加油。
刘老师就问了：
你怎么老加油啊，奥迪Q7一般能跑到七八百公里，到红线再加油还可以跑一百公里呢，前面三四百公里还有五六个加油站呢。
学员说：
刘老师，第一个加油站万一没电呢，第二个加油站万一没油呢，第三个加油站万一修路呢，第四个万一没看见开过去了呢。
刘老师一看，别问了，十个加油站也有理由啊。
⑵、内向，不爱说话常妥协
疑惑型的人喜欢和团队在一起，但是不喜欢被关注。
⑶、有100%的把握也不想去承诺，不容易相信别人
所以跟疑惑型的人共事不是几件事情是几年的共事，他们可能才会相信。
和他们打交道的时候，他不相信你，正常。
⑷、在别人保护伞下,硬脾气妥协后反击
2、疑惑型代表人物：
司马懿多疑空城计
小布什911
叶志平汶川地震
马加爵
3、同疑惑型性格者有效沟通
⑴、理解他们的怀疑和不信任
他们经常会划一些问号，经常怀疑我们一些行为和动机，当这时候我们不要生气，要理解。
⑵、向他们学习忠诚
这个性格的人在全球的调查他们的跳槽率是最低的。
⑶、理解他们的缺少承诺
这类人不要非让他去承诺一件事情，因为他诺了，他一定要承，他做的东西比较多。
⑷、面对他们的问题要耐心
⑸、不太喜欢当面接受赞美
不喜欢当面表扬，通过第三方来说，他会很开心。
⑹、在他们面前要言而有信，一言九鼎
4、如何管理疑惑型性格下属
⑴、对他们要守信重诺
⑵、要相信他们做到100%信任
他要看你对他的信任程度，如果你100%信任他，他是一个态度，如果你不信任他又是另一个态度。
⑶、助他们化质疑为动力
⑷、引导他们的负面情绪
对于一个疑惑型的负面情绪和真正我们理解的负面情绪是完全两码事，疑惑型的负面情绪是老是往坏处想，想到坏处他就会出现担心。
我们正常说的负面情绪是真的负面的。
⑸、帮助他们培养独立性，给他一个清晰的目标和具体的时间
这个性格的人有目标不清晰，他会把在完成目标的过程中的一些安全风险看的很重，而不是目标。
⑹、用数据或事件来认可他们，而不是当面表扬
5、别让性格害了你
⑴、不要与外界隔绝，自闭自己
⑵、不要暴躁着急，遇事冷静，心平气和
⑶、不要妄自揣测，无端猜测
⑷、不要夜郎自大，狂妄无知
⑸、不要贪婪自私
6、把握性格，成就人生
⑴、自信、阳光心态
⑵、稳健、沉稳、远离浮躁
⑶、坚忍不拔、锲而不舍
⑷、敢做敢当，勇担责任
⑸、锐意进取，超越自我
性格也许能够决定你的命运，如果你能把握好你的性格，你就能把握好你的命运
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