以病人为中心以提高医疗服务质量为主题的医院管理年活动方案可编辑版.docx
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以病人为中心以提高医疗服务质量为主题的医院管理年活动方案可编辑版
“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动方案
“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动方案
“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动（以下简称医院管理年活动）自201X年在全国开展以来，对促进医院端正办院方向，坚持“以病人为中心”，规范医疗行为，改善服务态度，提高医疗质量，降低医疗费用，缓解群众“看病难、看病贵”发挥了重要作用。
加强医院管理，提高服务质量，是不断提高人民群众健康水平，促进社会和谐的重要保证，需要巩固成果，持续推进。
卫生部和国家中医药管理局决定，201X年继续深入开展医院管理年活动。
一、指导思想
坚持以科学发展观为指导，以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题，把维护群众利益，保证医疗质量和医疗安全，构建和谐医患关系，优化执业环境作为主要内容。
针对医院管理和发展中存在的问题，落实院长责任，提高医疗质量，降低医药费用，改进服务作风。
通过深入开展医院管理年活动，逐步建立科学、规范的公立医院管理制度，促进社会主义和谐社会建设。
二、活动范围
201X年医院管理年活动范围为全国各级各类医院，重点是公立医院。
三、工作目标和重点要求
一）提高医疗质量，保障医疗安全，巩固基础医疗和护理质量，保证医疗服务的安全性和有效性。
重点要求：
1.严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，做到依法执业，行为规范。
依法查处违反《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医师外出会诊管理暂行规定》的行为并予以公示。
加大医院院长管理责任。
明确院长是医院质量管理第一责任人，坚持科学发展观和正确的政绩观。
医院院长减少临床专业技术服务，以主要精力加强和改善医院管理、维护公益性质。
医院领导定期专题研究提高医疗质量、保证医疗安全的工作，确立质量与安全工作的重点目标，组织开展经常性监督检查，针对存在问题落实持续改进措施。
3.全面推行医院院务公开制度，向社会公开相关信息，接受群众监督，听取群众意见；结合医师定期考核，建立医院及其医务人员违法违规行为公示制度。
4.健全医院规章制度和人员岗位责任制度，严格落实医疗质量和医疗安全制度。
做到人人知晓，落实到位。
其中，对病历的管理,要重点加强运行病历的实时监控与管理。
5.根据医院的功能任务，合理配备医务人员。
加强医院管理人员法律法规和管理知识培训，对医师按照《医师定期考核管理办法》严格考核，强化医务人员“三基三严”训练。
6.坚持公立医院公益性质，坚持合理检查、合理用药、因病施治。
严格控制、规范使用高值耗材和贵重药品，继续实行三级医院同类医学检验、医学影像检查结果互认。
7.执行《处方管理办法》，加强处方规范化管理，实行按药品通用名处方，开展处方点评工作，登记并通报不合理处方。
严格执行《抗菌药物临床应用指导原则》，开展抗菌药物临床应用和细菌耐药监测，提高抗菌药物临床合理应用水平。
培养临床药师，实施临床用药监控，加强药品不良反应与药害事故的监测与报告。
8.在临床护理工作中贯穿“以病人为中心”的服务理念，正确实施治疗和护理措施，密切观察患者病情变化，为患者提供基本生活护理服务，提供康复和健康指导，保障患者安全和护理工作质量。
9.加强医疗技术和人员资格准入，维护患者安全。
严格对大型医用设备、器官移植技术、介入技术、人工关节等高新技术的准入和临床应用管理。
10.加强对急危重症患者的管理，提高急危重症患者抢救成功率。
落实首诊负责制，提高急诊科（室）能力，做到专业设置、人员配备合理，抢救设备设施齐备、完好；医务人员相对固定，值班医师胜任急诊抢救工作；急诊会诊迅速到位；急诊科（室）、入院、手术“绿色通道”畅通。
加强对重症监护病房（iu）的管理，人员、设备、设施配备与其功能、任务相适应，科学、合理、规范救治。
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1.加强临床检验、医学影像、病理和临床用血管理，提高质量。
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加强医院感染管理工作，提高医院感染诊断水平，有效预防和控制医院感染；按规定做好传染病报告工作。
二）改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。
重点要求：
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3.优化流程，简化环节，合理科室布局；加强挂号管理，创新挂号便民方式，提高预约挂号比例；采取措施提高工作效率，缩短患者各种等候时间。
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4.科室、服务标识规范、清楚、醒目、易懂。
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5.为患者提供清洁、舒适、温馨、私密性良好的诊疗环境和便民服务措施，门诊提供导诊咨询服务，有候诊椅、饮水、轮椅、电话等设施。
三）提高服务意识，改善服务态度，转变服务作风，注重诚信服务，增进医患沟通，优化医疗执业环境，构建和谐的医患关系。
重点要求：
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6.维护患者合法权益，充分尊重患者知情同意权和选择权。
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7.服务态度良好，语言文明礼貌，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
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8.建立医患沟通制度，增强医患感情交流。
规范医患沟通内容、形式，交流用语通俗、易懂，增强沟通效果。
19.完善患者投诉处理制度，公布投诉电话、信箱，及时受理、处置患者投诉。
采取多种方式，收集患者意见，及时改进工作。
20.创建平安医院，优化医疗执业环境。
四）加强财务管理，规范收支管理，完善分配办法，控制医药费用。
重点要求：
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1.坚持“统一领导、集中管理”的财务管理原则，医院一切财务收支必须纳入财务部门统一管理，严禁医院、部门、科室设立账外账和“小金库”。
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建立科学决策机制，提高医院经济管理水平，加强财务监督分析，实行重大经济事项领导负责制和责任追究制，重大项目必须经集体讨论并按规定程序报批。
实行分级负责，责任到人。
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3.加强药品、材料、设备等物资的管理，严格实行医院成本核算制度。
加强管理、堵塞漏洞，降低医疗服务成本和药品、材料消耗。
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4.加强综合绩效考核，突出服务质量、数量和职业道德，建立科学的激励约束机制。
建立按岗取酬、按工作量取酬、按服务质量和工作绩效取酬的分配机制。
严禁科室承包，严禁将医务人员收入分配与医疗服务收入直接挂钩。
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5.落实各项惠民措施，努力缓解看病贵。
附送：
“优化投资环境、保障科学发展”主题教育活动第二阶段工作总结
“优化投资环境、保障科学发展”主题教育活动第二阶段工作总结
县主题教育活动领导小组办公室：
按照《中共XX县委办公室、XX县人民政府办公室关于印发〈XX县关于开展优化投资环境保障科学发展主题教育活动实施方案〉的通知》（永办发〔201X〕8号）精神和主题教育活动第二阶段工作安排，我局认真开展了主题教育活动第二阶段的各项工作。
第二阶段工作开展以来，认真对照我局的《实施意见》和中心工作，分步实施，逐项落实，使“优化投资环境、保障科学发展”活动第二阶段工作任务全面落实，现将我局第二阶段工作总结如下：
一、继续加强学习，确保活动效果。
在第二阶段活动中，我局坚持每周集中学习不少于3小时，个人自学不少于5小时的学习制度，认真组织学习有关时政常识和有关会议精神，讨论交流学习有关业务方面的优秀论文等内容，使学习内容更加充实，学习效果更为明显。
活动开展以来，已累计集中学习10次，撰写心得体会16篇，人均记写笔记1万字以上，办学习专栏1期。
二、广泛征询意见，认真归纳梳理。
按照主题教育活动领导小组办公室的安排，我局采取多种方法，广泛征求党员、干部和群众对局班子及成员在思想作风、学风、工作作风、领导作风、生活作风等方面的意见和建议。
特别是广泛听取县级部门及相关单位的意见和建议，听取本部门、本单位干部及职工和服务对象的意见，并通过电话征询和上街随机调查的方式广泛征求了服务对象对我局工作的意见和建议。
共发放《征求意见函》50份，共收回《征求意见函》47份，征得意见9条。
从征求意见情况看，多数单位对人劳工作给予了充分肯定。
三、开展交心谈心活动。
3月初，我局支部成员之间、支部成员与党员干部之间开展了交心谈心活动，相互沟通、相互交流。
通过交心谈心，干部职工之间增进了了解，加强了团结。
四、开好民主评议会。
经过充分、认真的准备，局班子于3月下旬利用半天时间召开了专题民主评议会。
班子成员按照“优化投资环境、保障科学发展”活动的要求，分别联系思想和工作实际，积极开展批评与自我批评，检查自己在思想作风、学风、工作作风、廉洁自律等方面存在的问题，进行深刻的思想根源剖析。
民主评议会开得严肃认真、生动活泼、推心置腹、坦诚相见、富有成效。
“一班人”相互批评、相互提醒、相互勉励，进一步坚定了信心，达到了团结进步、共同提高的目的。
五、认真自查自纠，边学边议边改。
随着“优化投资环境、保障科学发展”活动的深入开展，我局全体人员结合各自的学习和工作实际，每人都撰写了自查材料，领导层层把关，严格审核。
通过领导点，大家提，自己找寻方式，将自己作一个全面深刻的分析。
对问题找的不确切、不完全的，要求重新撰写完善自查材料。
真正作到边学边改、边议边改最终达到活动不走过场，取得实效的目的。
特别是我们认真开展了“十查十看十倡导”活动，即：
一查学习态度，看学习目的是否明确、态度是否端正、行动是否自觉，学习是否有笔记、有心得，学习体会是否联系实际，大力倡导理论联系实际，学以致用的学风；二查思想重视，看是否真正把优化人事编制环境摆上重要议事日程，变为自觉行动，责任是否明确，措施是否有力，制度是否落实，群众反映的问题是否得到及时解决。
大力倡导优化人事编制工作环境，就是推动科学发展的新理念；三查服务意识，看是否存在大局意识欠缺，群众观念淡薄，服务思路不清，点子不多，措施不力，有“门难进、脸难看、话难说、事难办”的现象。
大力倡导全心全意为群众服务，为咸阳经济社会又好又快发展服务的意识；四查履行职责，看是否存在行政不作为、慢作为、乱作为，对群众反映的热点难点问题，麻木不仁，解决不力，办事拖拉，推诿扯皮，滥用职权，不给好处不办事，给了好处乱办事的现象。
大力倡导坚持原则，秉公办事，雷厉风行，马上就办的工作作风；五查依法行政，看是否存在有法不依，以权代法，以言代法，办人情事，乱检查，乱收费，乱摊派等问题。
大力倡导严格执法，公正执法，文明执法，做学法、守法、用法的模范；六查政务公开，看是否存在公开办事制度不落实、公开内容不全面、公开程序不规范，“暗箱操作”等问题。
大力倡导阳光政务，做到程序规范，过程透明，结果公开；七查工作效能，看是否缺乏工作责任感、紧迫感和使命感，工作标准不高，只求过得去，不求过得硬；效率低下，敷衍塞责；办事不讲成本，不讲效益，浪费资源。
大力倡导团结协作，勤政高效，开拓创新的观念；八查廉洁从政，看是否存在以权谋私，权钱交易，讲排场、比阔气，铺张浪费，“吃、拿、卡、要、报”等问题。
大力倡导克己奉公、秉公办事、淡薄名利、不徇私情、不以权谋利、不贪赃枉法的良好风气；九查工作纪律，看是否存在不遵守机关各项制度，迟到早退，脱岗串岗，上班时间上网聊天玩游戏，看股炒股，打牌赌博等问题。
大力倡导忠于职守，遵规守纪、爱岗敬业、甘于奉献的精神；十查制度落实，看是否存在不照章办事、我行我素，对制度形同虚设的问题。
大力倡导用制度管人、管事的新机制，提高机关管理水平。
通过“十查十看十倡导”活动的开展切实做到了“八不让”，即：
不让县委、县政府的重大决策在我局打折扣；不让永寿的投资环境在我局受到影响；不让工作职能在我身上削弱；不让来访群众在我面前受到冷落；不让工作差错在我身上发生；不让消极腐败现象在我身上滋生；不让规章制度在我身上得不到落实；不让机关形象在我组室受到损害。
六、合理安排，切实做到“两促进、两不误”。
我局在搞好第二阶段工作的同时，在全系统集体学习了中、省人力资源和社会保障部门《201X年工作要点》、《XX市201X年人事工作要点》、《XX市201X年劳动和社会保障工作要点》、《XX市201X年机构编制工作要点》，通过对中、省、市工作要点的学习，我局干部职工深刻的认识到，在当前经济形式下，要把做好城乡就业工作作为应对金融危机、扩大内需、改善民生、保障科学发展的重要手段，采取有力措施切实抓紧抓好。
一是组织用人单位参加了全市人才交流会。
3月初，我局组织我县平遥毛家山煤矿、平遥兴发煤矿、永寿制药有限责任公司、滇虹药业、玉祥天然气有限公司等企业参加了201X年XX市人才交流会，现场达成就业意向114份，既缓解了我市的就业压力，又为企业的健康、科学和可持续发展奠定了坚实的人才基础。
二是认真落实就业政策不断加大培训力度。
今年，因金融危机的影响，许多农民工返乡就业，就业形式十分严峻。
为此，我们根据中省市有关文件精神，在3月份组织开展了XX县201X年“春风行动”，同时加大了对下岗失业人员、返乡农民工、大学毕业生的就业和创业培训力度，为他们之中有创业愿望的人员每人提供了不超过5万元的小额担保贷款，为他们走向工作岗位点燃了希望。
今年以来，我局在店头、监军等乡镇开展了5场次的实用技术培训，培训人数4800多人次,已经转移劳动力3000多人。
同时，我局还积极筹备中国西安第三届创业博览会，确保了各项就业政策得到切实落实。
三是不断完善社会保障体系，提高社会保障能力。
今年以来，我们通过走单位跑企业及个体工商户，广泛宣传“五大保险”的政策，使社会保险政策进一步深入人心，全县干部群众的参保意识有了明显的提高。
截至目前，五大保险扩面工作进展顺利，其中：
养老保险新增参保115人，失业保险新增67人，职工医疗保险新增89人，城镇居民医疗保险新增55人，工伤生育保险新增33人，为社会保障工作再上新台阶奠定了坚实的基础。
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