鼎元公考真题分类解析之应急应变Ⅱ范文.docx

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鼎元公考真题分类解析之应急应变Ⅱ范文

（三）公共卫生

学校里突然暴发流感,作为一名学校领导人,你会采取那些措施?

要注意到那些问题?

测查要素：

应急应变能力

答题步骤：

首先，立即将患流感严重的同学送到医院进行治疗，并通知学生家长。

对患病不严重的同学进行有效隔离，如与家长协商，让传染上流感病毒但不严重的学生在家治疗，以防止流感病毒的进一步扩大。

其次，将流感情况向上级教育主管部门汇报，并组织流感工作小组，亲自担任组长。

联系卫生防疫部门，对学校的各个场所进行消毒。

组织学生打流感疫苗。

时刻关注学生疫情变化，实施晨检和晚检制度，一旦发现有异常的学生及时送医院进行治疗。

最后，召开全体教师会议，由学校医院医生宣传当地流感的情况、危害性、传播途径、预防措施、治疗措施等等。

要求各位班主任散会后做好本班的流感宣传情况。

在流感活动期尽量减少集体活动，以免发生集体感染。

疫情解除之后，如实向上级主管部门汇报并进行总结。

要注意的问题是：

第一，保持学校学生情绪的稳定，不要造成一种慌乱恐怖的气氛。

第二，防止学校流感的扩大化和严重化，同时做好感染流感同学的治疗工作。

第三，及时向上级领导汇报工作，向外界宣传。

第四，向学生普及流感的具体知识。

（鼎元公考王昱）

镇政府接到电话，山区小学发生食物中毒，请求支援，由你来负责，应该如何处理？

测查要素：

应急应变能力

答题步骤：

首先，我会第一时间赶赴现场，途中迅速思考应急对策、预案。

立即通知急救调查部门到现场。

第二，到达现场后，组成指挥组，急救组要千方百计、全力以赴抢救中毒人员生命安全;调查组要尽快查明中毒食品，采取果断措施防止中毒事件扩大;思想工作组，做好中毒人员家属和群众的思想工作，保特稳定，维护正常的工作、生产秩序和社会秩序。

在整个工作中要及时向上级请示报告现场情况。

第三，处理好现场工作后，要做好后续的赔偿安抚工作。

尽快写出事故调查报告，上报上级。

（鼎元公考王昱）

你们部门负责一项重要工作，但一名工作人员有可能患严重传染病，一经证实即需隔离治疗，遇到此种情况你怎么办？

测查要素：

应急应变能力

答题步骤：

面对这种情况，作为部门负责人，我的首要任务是要保证我部门工作的正常开展，我会尽力把此次事件对工作的影响降到最低，以顺利完成上级交办的各项任务。

具体我会从以下几个方面来进行这项工作。

首先，我会尽快对该名工作人员的病情进行确诊。

如果不是传染病，我会立即公开通报，以免给部门其他同事造成不必要的恐慌和误会。

我还会视其健康状况决定是让本人尽快恢复工作还是安排其他同事接替他手头的工作，以免影响到工作的进程。

如果确诊为严重传染病，则应立即执行公共卫生紧急预案，按照疾控部门的指示，对疑似病例进行隔离，防止病情的进一步扩散。

在这个过程中，应做好染病同事的安抚工作，及时表达领导和同事对他的关心，鼓励其安心检查治病，早日痊愈。

并对其他的同事进行检查，看是否有被传染的其他案例，防止病情进一步扩大。

其次，我会尽快向主管领导汇报情况，向领导请求临时借调其他同事填补空缺并接手工作。

如若人手紧张，应尽快对染病同事的工作进行合理划分并交由部门内其他同事先行处理，保证整体工作的顺利进行。

最后，我会从这次事件中吸取教训。

在集中精力完成工作的同时，也要重视自己及同事的身体健康，提倡劳逸结合，引导大家对自身健康的关注，及时检查，及时治病，在部门内树立起“工作为重，健康为本”的理念。

（鼎元公考王昱）

单位让你组织发放甲流疫苗，结果你发现疫苗只够1/3的人使用，你怎么办？

测查要素：

应急应变能力

答题步骤：

首先召开单位会议，将实情告知单位人员。

然后将疫苗分配名额告知全单位人员，稳定大家的情绪，对疫苗不够的情况向大家道歉。

在确定分配名额时，给单位的易感染人群，如孕妇、年长者、体质差者优先发放。

对外工作人员接触人群较多者也要优先发放。

对未能发放到疫苗的人员要做好预防甲流的宣传工作，在全单位内做好卫生消毒工作，防止发生感染情况。

（鼎元公考王昱）

学校附近快餐车很多，但大都属于无证经营，卫生情况让人担忧。

你要怎么解决这样的问题？

测查要素：

计划组织协调能力应急应变能力

答题步骤：

学校附近的快餐车无证经营、卫生条件差会直接影响到学生的饮食健康，所以一定要采取有效的措施解决好快餐车的问题。

首先我会协同卫生部门的工作人员对学校附近的快餐车进行排查，对无证经营者要责令他们在限定时间内办理经营许可证，对卫生状况差的快餐车责令他们整改。

限定时间到期后要对快餐车进行第二次普查，对还没有办经营许可证或卫生状况仍旧没有改善的快餐车要依法处理，保证学生的饮食健康。

同时对学校食堂进行调查走访，改善学生饮食。

在以后的工作中，要加强对快餐车的不定期检查，在有条件的情况下可以对快餐车进行集中经营集中管理，切实把学生的饮食安全放在工作的第一位。

（鼎元公考王昱）

电视台曝光饮食街使用劣质食用油，你作为饮食街的管理人员，怎么处理？

测查要素：

计划组织协调能力应急应变能力

答题步骤：

首先，我会协同卫生部门的专业人员一同展开调查，出具鉴定材料;

根据鉴定材料确定曝光内容是否属实,如不属实,请媒体为我们澄清事实；如属实,则与食品安全部门和卫生部门一同采取措施整改，对使用劣质油的商家进行严厉处罚，将所有查处的劣质油进行集中销毁。

待完全改正后,再请媒体宣传我们积极改进的态度和成果,力争恢复名誉;

组织全街餐馆展开食品安全宣传,制定长效监督机制,避免再次发生类似事件。

（鼎元公考王昱）

（四）社会群体

某超市进行大米促销，每人限购15斤，不少群众认为粮食紧张，顿时蜂涌而至进行抢购，如果你是超市负责人，应如何处理？

测查要素：

计划组织协调能力应急应变能力

答题步骤：

顾客蜂拥而至会造成超市秩序混乱，影响超市销售工作的顺利开展和其他顾客购物。

首先我会立马让销售人员停止促销活动，通过超市广播或者扩音器做好解释工作，说明此次限购属于超市开展的促销活动，并非粮食紧张，对引起消费者的误解深表歉意，恳请顾客的原谅。

并告诉顾客我们的活动只是暂时停止，等秩序稳定之后我们还会继续促销活动。

组织超市工作人员疏散抢购人群，待秩序稳定后让顾客排好队有秩序地进行购买，并保证大米货源充足。

这次活动结束后要及时总结教训，在组织促销活动之前要做好规划，维持好现场秩序，避免出现同样的状况。

（鼎元公考王昱）

在某小区，部分住户因不满卫生状况而拒绝缴纳卫生清洁费，而物业管理部门以有些居民没有按时缴费为由，拒绝清扫卫生，双方互不让步，造成小区环境恶化，居民意见很大。

假如居委会指派你去处理此事，你打算怎么办？

测查要素：

应急应变能力，人际关系处理能力

答题步骤：

首先我会就小区卫生状况差的问题向居民道歉，向居民承诺一定对小区卫生进行整顿，然后跟业主解释清楚卫生缴费制度，并做好沟通说服工作，让大家按时缴纳卫生管理费。

第二，与物业管理部门沟通，首先要求他们先做好小区的卫生清洁工作，然后请物业与业主代表就缴费问题讨论协商，共同制定明确的缴费规定，大家共同遵守。

作为居委会的工作人员，在以后的工作中我会协调各方利益关系，及时解决问题化解矛盾，营造小区的良好环境。

（鼎元公考王昱）

地铁因故障而晚点，现场有人起哄，有人要退票，站台上人多混乱，如果你是现场的工作人员，这时怎么办？

测查要素：

应急应变能力

答题步骤：

首先通过地铁广播向大家表示歉意，并请大家保持冷静，让地铁保安和工作人员做好现场秩序的维护。

及时和地铁指挥中心取得联系，派维修人员对地铁进行抢修，询问地铁什么时候能够恢复通行。

向群众解释说明地铁的故障和大体到达时间，如果有急事的乘客可以办理退票，改乘其他的交通工具，并对他们的理解和支持表示感谢。

对那些愿意等的乘客做好安抚工作，请他们安静的等待。

对那些起哄的人员重点关注，耐心沟通解释，防止他们聚众闹事。

在必要的情况下请乘警进行处理。

对这次的突发事件在处理过程中要及时向领导汇报，事后要做好总结，从中吸取经验教训看，提升自己应对突发事件的能力。

（鼎元公考王昱）

机场航班延误，近千名游客滞留在机场，情绪激动，并有愈演愈烈的趋势，你作为机场的值班人员，你怎么处理？

测查要素：

应急应变能力

答题步骤：

快速启动应急预案，用对讲机通知机场公安人员迅速赶往机场候客大厅各个关口，维持秩序，明确要求任何人不论发生任何情况，都要做到礼貌待客，不得蛮横无理，否则严惩不贷。

稳定乘客的情绪，维护安定的局面。

亲自到机场广播室，向滞留的乘客详细说明飞机延误的原因，并说明机场正在积极想办法，解决大家存在的实际困难，恳请大家的谅解和支持。

成立几个应急事件处理小组，迅速联系附近的宾馆、医院。

通过广播向滞留乘客说明机场的应对措施，公布不久就要到达的航班班次，让大家耐心等待；对于不能很快乘机而且离家比较远的乘客，劝说他们可以乘机场大巴到指定的宾馆休息；对于离家比较近但是还需要在机场滞留很久的乘客，可劝解他们乘机场大巴回家休息。

同时宣布，对由于飞机延误而造成的损失，机场会严格按照国家相关规定，做出相应的补偿。

事件结束后，写好书面报告，向领导汇报事情的经过和结果。

同时认真总结经验教训，作为以后工作的借鉴。

（鼎元公考王昱）

某社区有人发传单说：

“楼上的发射塔对人的身体影响巨大。

”又有人在网上发表文章，呼吁社区居民今晚8点一起拆塔，如果你是居委会负责人，你将如何处理这事？

测查要素：

应急应变能力

答题步骤：

首先通过网络广播宣传栏等途径告知居民对发射塔问题一定会认真核查清楚，给大家一个满意的答复，稳定群众的情绪，同时在实情未调查清楚之前要做好发射塔的保护工作，防止出现过激行为。

第二，进行走访，进行调查，认真倾听居民的意见和建议。

第三，查阅相关资料，与科研机构联系，详细了解发射塔的具体知识，看是否真的对人的身体存在着巨大影响。

如果真的如传单和网上所宣传的，发射塔对人体存在着巨大影响，应积极与建塔单位联系并进行协商，采取补救措施，减少发射塔对人体的影响，让居民放心。

如果不像他们所说的那样，完全是居民的过分担心，则向居民说明实际情况，并把所查阅和调查的资料印刷成册发给居民，通过网络广播宣传给居民，消除居民的误会。

总结工作教训，及时了解民意，争取把今后的社区工作做得更好、更扎实。

（鼎元公考王昱）

某公司生产产生环境污染，在改正达标后，村民鱼塘里的鱼仍然大量死亡，村民要求公司赔偿，与公司产生冲突，现政府派你去处理这件事，你该怎么办？

测查要素：

应急应变能力

答题步骤：

首先我要制止冲突的双方，稳定双方的情绪，并立即组织人员成立调查小组，到现场进行调查，由专业技术人员进行检测分析，形成权威的专业报告。

如果报告显示该公司造成的环境污染直接导致了鱼大量死亡，我会依法要求该公司迅速给农民赔偿损失，向农民道歉，并且限期整改，期满整改仍然没有达标，依法严惩。

如果报告显示该公司排污与鱼大量死亡没有必然的联系，那么我会对广大农民做好解释说明工作，同时详细调查出鱼死亡的真正原因，然后对症下药，争取能够帮助农民度过难关。

处理结果要及时向领导汇报。

在以后的工作要切实把群众的利益放在工作的第一位，认真解决好群众问题，真正做到以人为本。

（鼎元公考王昱）