公共关系复习重点.docx
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公共关系复习重点
公共关系复习重点
一、“公共关系”一词源自英文PublicRelations，也可称为“公众关系”。
*二、公共关系的定义：
P2
Ａ、治理讲：
突出公共关系的治理属性。
（美：
雷克斯。
哈罗）
Ｂ、传播讲：
公共关系的传播属性。
（英：
费兰克。
杰夫金斯）
Ｃ、传播治理讲：
强调PR是组织一种特定的传播治理行为和职能。
（美，詹姆斯。
格鲁尼格）：
PR是一个组织与其有关公众之间的传播治理。
Ｄ、咨询讲：
PR的决策咨询功能。
《墨西哥宣言》：
公共关系是一门艺术和社会科学。
Ｅ、关系讲：
公众性或社会性的关系或活动。
（美：
蔡尔兹）
Ｆ、和谐讲：
是关系讲的深化，指和谐组织与公众间的关系。
Ｇ、形象讲：
为组织塑造良好的形象。
3、美国《公共关系季刊》详细排列了公共关系的14种特点。
*三、公共关系的本质属性
*1、确定PR本质的依据和方法：
P5-6
Ａ、分析构成公共关系活动的差不多要素。
（PR三要素：
组织、传播、公众）
Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。
组织传播沟通公众
（主体） （客体）
现代公共关系传播的本质是：
组织与公众之间信息的双向交流
现代公关传播的本质特点是：
组织与公众沟通交流的“双向性”
“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。
*2、明白得公共关系本质属性三个角度：
P7
第二章公共关系的起源与进展
一、公共关系作为一种职业和学科，最早产生于美国。
二、公共关系的起源（单选）
*1、亚里士多德的《修辞学》是早早咨询世的公共关系的理论书籍。
*2、美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动（名词讲明）是公共关系业的前身，其代表人物是巴纳姆。
*3、19世纪30年代，美国掀起了“便士报”运动，即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。
有些公司为了省下广告费，雇佣志人制造新闻来扩大阻碍，报纸为了迎合读者也乐于发表，这两样的配合就显现了报刊宣传活动。
*4、1903年－1912年，有20000多篇揭丑文章发表，同时还有社论等，形成了美国近代史上闻名的“清垃圾运动”。
（又称为“扒粪运动”、“揭丑运动”）
*5、1903年艾维？
李开办了第一家宣传顾咨询事务所，他也是第一个职业公共关系人。
*6、1906年他发表了具有里程碑性质的《原则宣言》。
*7、艾维？
李的奉献：
他被称为公共关系之父及先驱者，提出的“讲真话”、“公众必须被告知”等论述，使PR的研究上升为带有规律性的原则和方法，推动了该学科的进展。
（简述）P29-30
9、1923年，爱德华。
伯尼斯出版了公共关系理论进展史的“第一个里程碑”的专著――《公众舆论的形成》。
（1928，《舆论》；1952年，《公共关系学》）
*10、爱德华？
伯尼斯的奉献：
他把公共关系从新闻传播领域中分离出来，并进行研究，使之最终成为一门独立完整的新兴学科。
……（简述）P30-31
三、公共关系的进展（单选）
*11、1947年，波士顿成立了第一所公共关系学院；
*12、1952年，美国的卡特利普和森特俩人出版了《有效的公共关系》，论述了“双向对称”的公共关系模式（名词讲明），在美被誉为“公共关系的圣经”。
*13、1998年，美公关学者詹姆斯？
格鲁尼格主持的“杰出公共关系和传播治理”课题研究接近尾声，涉及杰出传播的三个层次：
传播核心层、知识核心层、文化核心层。
（“普遍原则，专门运用”、“放眼全球，立足本地”）
14、1948年，美国全国公共关系协会（PRSA）成立，并制定了“公共关系人员职业规范守则”。
1955年，国际公共关系联合会（IPRA）在英国成立。
1978年8月，世界公共关系协会在墨西哥召开大会，定义了公共关系。
*15、80年代开始，美国博雅公共关系公司、希尔－诺顿公共关系公司、爱德曼公共关系公司都在中国设置了分公司或办事机构。
*1985年，深圳大学开设了PR专科，1994年，中山大学开设了本科。
*1986年，我国第一家专业公关公司――中国环球公共关系公司在北京注册。
1986年12月，上海成立了第一个公共关系协会。
*1987年5月，中国公共关系协会在北京成立。
*1991年4月，中国国际公共关系协会在北京成立。
1999年12月，广东省举行了首次初级“公关员”职业上岗培训和考试，标志着中国的公共关系差不多正式步入职业化的时期。
*2000年，全国推行了公关员的职业上岗考试，标志着我国的公共关系已开始走向职业化和行业化的道路。
四、公共关系产生与进展的社会条件（单选）
1.文化心理——由“理性”转向“人性”*（20世纪20年代哈佛大学教授梅耶在闻名的“霍桑实验”中提出了“人群关系理论”、“行为科学”。
）（多选）
*2.社会政治——民主政治取代专制政治
*3.经济进展——市场经济取代小农经济
*4.物质技术——大众传播超越个体传播（简述）P43
Ａ、PR的“关系”性质：
组织与公众环境之间的信息交流关系。
*Ｂ、PR的“职能”性质：
组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和成效等差不多要素的治理，即传播（沟通）治理。
（简述）
（现代组织经营治理的“四大支柱”：
资金、技术、人才和PR）
Ｃ、PR的“科学”性质：
作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和治理学为要紧依靠的传播治理学或组织传播学。
（总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播治理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。
）
四、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念（*三者之间的联系）P10-13（简述、案例）
1、公共关系状态：
一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
（基础、结果）
2、公共关系活动（实务）：
运用传播沟通的方法去和谐组织和社会关系，阻碍组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列工作。
（是否科学的重要标志：
是否有现代的公共关系意识和科学的公关理论作指导。
）
*3、公共关系观念：
是一种阻碍和制约着组织的政策和行为的经营观念和治理哲学，它指导着公关实务工作的健康进展，渗透到治理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
（多选、简述、论述）P11
*4、公共关系状态与公共关系活动的关系？
（简述）P11
*五、组织、公众、传播沟通——PR最差不多概念（多选、案例）
1、组织：
是PR活动的主体，即PR的承担者、实施者、行为者。
*2、公众：
是PR传播沟通的对象。
（简述、多选）P14
*3、传播沟通：
是PR活动的过程和方式。
（简述）P15
ＰＲ的方式：
人际传播、组织传播、公众传播、大众传播；言语沟通、文字沟通、非语言文字沟通的方法等；印刷媒介、电子媒介、实物媒介的技术等。
组织与公众联结的方式、公共关系的运行机制确实是传播沟通。
六、关系、舆论、形象（案例）
*1、关系：
组织与公众之间的联系。
这种联系的性质和程度，是衡量公共关系状态的客观标志。
（*两个要紧特点：
一是特指组织与公众间的关系；二是特指信息交流的关系。
）（名词讲明）
2、舆论：
在PR中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是大多数人对组织的看法和意见的公布表达。
*3、形象：
指组织的总体特点和实际表现在社会公众中获得的认知和评判。
（论述、名词讲明）P18-19
七、与PR有关的两个“关系”概念：
1、人际关系：
指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互阻碍。
2、人群关系：
指群体内部活动和组织治理过程中人与人、人与群体的关系。
3、公共关系与人际关系的联系及区不：
联系：
Ａ。
从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。
Ｂ。
从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，这也有助于组织公共关系的成功。
区不
Ａ。
从主体上看，公关的主体是组织，人际的主体是个人。
Ｂ。
从对象上看，公关的主体是公众，人际的主体是私人关系对象。
Ｃ。
从内容上看，公关是组织的治理活动与职能，处理的是组织和公众事务；人际处理的完全是私人事务。
Ｄ。
从方式上看，公关强调远距离、大范畴的公众沟通，而人际则局限于面对面、个人对个人的交流。
八、公关与人群关系的联系与区不：
联系：
Ａ。
人群关系指组织内部的人际关系，内部关系同时也是公关的基础和重要内容。
Ｂ。
公关也要借助有关的理论和方法来分析公众的心理特点和行为规律，以科学的处理公众关系。
哲学，它指导着公关实务工作的健康进展，渗透到治理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
区不：
Ａ。
公关不局限于组织的内部沟通，还包括大量的外部关系，而对复杂的社会公众环境。
Ｂ。
公关除了要治理面对面的群体和个人关系，还要关注远距离的公众沟通，并重视其变化和趋势。
（人群关系是人际关系学在组织治理中的应用，公共关系是人群关系论的进一步进展，将人际关系的治理从组织内部扩大到组织外部。
三者有联系也有区不
第三章公共关系的职责和功能*
一、公共关系的差不多职责：
（单选、案例）P45-52
1.收集信息——收集的信息包括有：
*与组织有关的信息：
产品形象信息、组织形象信息（单、多选）
组织环境中的各种社会信息：
社会的政治、经济、文化、科学等。
2.辅助决策：
Ａ。
为确立决策目标提供咨询建议
Ｂ。
为决策提供信息服务
Ｃ。
协助拟定和选择决策方案
Ｄ。
从公众关系角度评判决策成效
3.传播推广（简述）P48
Ａ。
制造舆论，告知公众
Ｂ。
强化舆论，扩大阻碍
Ｃ。
引导舆论，操纵形象
*（传播推广是PR活动的要紧方式，也是其关键环节。
）
4.沟通和谐
Ａ。
和谐内部关系，增强组织凝聚力。
Ｂ。
开展社会沟通，建立和谐的社会环境。
*（和谐沟通是PR的全然职责。
）
5.提供服务——*信息性、传播性、和谐性、支持性、辅助性（多选）。
Ａ。
在组织内部为各个业务部门和职能部门服务。
Ｂ。
在组织外部提供社会服务——*PR作为一种经营治理功能，是组织中社会性、公众性、服务性最强 的一个部门（多选）
二、与公共关系职能有关的活动范畴：
1.交际
*2.宣传与新闻——是一种单向的心理诱导、行为阻碍和舆论操纵方式（单选）
*3.广告（简述广告与公共关系的信息传播有什么联系与区不？
）P53
4.营销推广
*5.公共事务（名词讲明）P54
6.游讲
7.开发
*8.论题处理（名词讲明）P55
*三、公共关系的功能
（一）公共关系对组织的直截了当功能。
表现为：
树立组织形象、和谐组织的关系网络。
*1.树立组织形象的原则：
有效性原则、总体性原则、符号化原则（简述、多选）P57
*2.树立组织形象的意义：
（简述）P58
Ａ。
组织形象是组织的无形资产
Ｂ。
良好的组织形象能够鼓舞士气
Ｃ。
良好的组织形象，有利于营造和谐的组织社区环境。
*3.和谐关系的意义：
（简述、多选）P59-60
Ａ。
和谐内部关系能够增强组织的凝聚力。
Ｂ。
和谐外部关系能够建立和谐的外部环境。
Ｃ。
和谐内外关系，能够为建立和坚持良好的组织形象提供条件。
（二）公共关系关于个人和社会的间接功能：
提升个人素养和优化社会环境。
1.提升个人素养体现在两个方面：
促使个人观念更新、有助于个人能力提升。
2.公共关系的优化社会环境要紧体现在：
（多选）P62
*Ａ。
社会互动环境：
沟通社会信息、和谐社会行为、净化社会风气。
Ｂ。
社会心理环境。
四、公共关系进展的新特点：
Ａ。
公关理论整合化
Ｂ。
公关实务专业化
Ｃ。
公关手段现代化
Ｄ。
公关教学层次化
Ｅ。
公关地位战略化
五、公共关系职能应用的新趋势：
Ａ。
市场公共关系的热潮——*CI形象战略日益成为公共关系的热点（单选）
Ｂ。
金融公共关系的动态——*企业公共关系进展的另一个要紧趋势和特点：
企业必须为公众所有、所治、所享。
这是企业面对公众以来“最透亮”的一种公关状态。
（单、多选）
Ｃ。
政府公共关系的焦点
Ｄ。
全球性咨询题带来的全球性沟通与合作的大趋势。
第四章公共关系的组织与人员
*一、公共关系活动的三大要素：
主体、客体、手段（多选）
二、公共关系的组织机构包括：
组织内设的公关职能部门、专业的公关公司、独立的公关社团组织。
*三、公关机构在组织中的性质和地位：
（论述）P70
Ａ。
性质：
从工作性质上看，公共关系的职能是传播性及沟通性。
从治理作用上看，公共关系部门扮演一种“边缘”“中介”的角色。
Ｂ。
地位：
内部：
介于治理子系统与其他非治理子系统之间。
外部：
对外代表组织，对内代表公众。
四、组织内设公关机构和名称和形式
应用较多的名称：
公共关系部、公共事务部、公共信息部、传播沟通部、公共与广告部等。
我国政府中的：
“新闻办”“信访局”“交际处”“联络处”“对外宣传处”等等。
*五、组织内部公关机构的模式——*图示（单选）
*1.部门隶属型：
归属于销售部门、归属于广告或是宣传部门、属于联络接待部门、属于办公室等。
*2.部门并列型：
与其他部门处于平行排列的地位。
*3.高层领导直属型：
由高层直截了当领导
*4.公共关系委员会（名词讲明）P76
六、公共关系部门的内部分工：
对内关系、对外关系、专业技术制作。
*1.内设PR部门的特点：
了解内情、便于和谐、效率较高、成本较低、难以做到客观公平（简述、 多选）P77
七、公共关系公司
*1.1985年1月美国伟达公共关系公司在北京第一设置了办事处，同年8月，美国博雅公司与中国新闻 进展公司成立了中国环球公共关系公司，这是我国第一家公共关系专业公司。
*2.按业务内部划分的公共关系公司类型（多选）
Ａ。
专项业务服务公司：
为客户提供某种单项服务
Ｂ。
专门业务服务公司：
为特定行业提供服务
Ｃ。
综合服务咨询公司：
多行业、多职能
*3.按经营方式划分的公共关系公司（多选）
Ａ。
合作型：
与广告公司等合作经营
Ｂ。
独立型：
体现独立经营
4.公关公司的经营范畴：
咨询诊断、联络沟通、收集信息、新闻代理、广告代理、推介产品、会议 服务、策划活动、礼宾服务、印刷制作、音像制作、培训服务等。
*5.专业公关公司服务的特点（简述、多选）P80
Ａ。
客观公平。
Ｂ。
技术全面，专业性强。
Ｃ。
较灵活，适应性强。
Ｄ。
关系较疏远。
Ｅ。
运作成本较高。
*6.聘请公关顾咨询要注意的咨询题？
（简述）P80
7.公共关系协会的要紧活动内容：
A.联络会员B.规范本行业职业道德和行为准则，爱护形象和声誉C.专业培训D.普及知识 E.编辑出版刊物。
八、公共关系工作人员
1.公关领导人员的日常工作
2.公关一样人员的日常工作
九、公关人员的差不多素养
1.公共关系意识（名词讲明）P84
2.公关人员的公共关系意识：
*A.塑造形象的意识——核心（单选）
B.服务公众的意识。
*C.真诚互惠的意识——功利意识（单选）
D.沟通交流的意识。
E.立足长远的意识。
F.创新审美的意识。
*3.公关人员的心理素养（多选）
A.自信的心理 B.热情的心理 C.开放的心理。
4.公关人员的知识结构和能力结构：
知识结构：
A.差不多理论知识B.差不多实务知识
*差不多能力（简述）P87-88
A.较强的文字和口头表达能力B.良好的组织能力C.健全的思维和谋划能力D.敏捷的观看 能力E.自控和应变能力F.善于与他人交往的能力G.把握政策、理论的能力
5.公关人员的培养途径
*6.公关人员应遵守的道德规范（简述）P94
*7.全员PR治理（名词讲明）P98
*8.试述全员PR治理对公关人员即组织有什么要求？
（论述）P98
*一、简述公众的差不多涵义P101-103
1.公众：
与公共关系主体利益有关并相互阻碍和相互作用的个人、群体或组织。
（是公关对象的总 称）
2.公众的四项差不多涵义：
A.公众是公关主体传播沟通对象的总称。
B.公众是相对特定组织而存在的。
C.公众是因共同 利益、咨询题等联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和。
D.公众 是客观存在的。
*二、公众的差不多特点（论述）P103-106
A.整体性。
B.共同性。
C.有关性。
D.多样性。
E.变化性。
*三、公众分析的意义（简述）P107
*四、公众分析的方法（论述）P107-116
1.组织分类与公关目标和对象：
A.互益性组织：
（各种党派团体、组织）重视组织内部成员的利益和目标。
B.营利性组织：
（工商企业、金融机构等）与其所有者（投资者）及顾客建立良好关系。
*C.服务性组织：
（公益学校、医院等非营利）服务对象及资助者保持稳固关系（单选）
*D.公益性组织：
（政府部门、公安等）社会各界（单选）
2.组织的分类与公关行为特点——公共关系与营利性和竞争性的社会活动联系比较紧密
A.营利性与非营利性，B.竞争性与独占性。
3.同一类组织有不同的公众：
A.内部公众和外部公众。
B.目标公众或优先公众（名词讲明）P110
*目标公众或优先公众测量工具——公共关系商数——罗彻德。
W.穆勒（单选）
C.组织的具体目标公众对象。
4.同一类型公众有不同标准的分类：
A.按内外对象：
内部公众和外部公众。
内部公众：
指组织内部沟通、传播的对象，包括组织内部全体成员构成的公众群体。
外部公众：
指组织的外部沟通对象群体。
*B.按组织结构：
（多选）
个体公众：
以个体形式与公关主体发生联系的对象——个体传播
*组织公众：
以组织或团体形式与公关主体交往的公众对象集团——大众传播或组织沟通（名词解 释）P111
*C.按关系的重要程度：
（多选）
*首要公众：
决定组织生死及成败的公众（单选）
次要公众：
对组织的生存有一定阻碍，但没有决定性意义的公众。
*D.按稳固程度分：
临时公众、 *周期公众（单选）、 稳固公众（多选）
*E.按公众对组织的态度分：
（多选）
顺意公众：
持赞成、支持态度的公众对象。
逆意公众：
持否定及反对态度的公众。
*边缘公众：
中间态度，观点不明确——公关工作必争之地（名词讲明、单选）
F.按价值取向：
受欢迎的公众：
主动对组织表示爱好和沟通意向的公众。
不受欢迎的公众：
对组织构成潜在或额外压力和负担的。
*被追求的公众：
符合组织的需要，但对组织不感爱好（单选）
*G.按公众进展的不同时期：
（多选、简述、案例）P114-115
非公众：
与组织无关，不对组织产生作用的。
潜在公众：
由于潜在咨询题而形成的埋伏、隐患或以后公众。
知晓公众：
向组织提出有关权益要求的。
行动公众：
对组织构成压力，迫使组织采取行动的。
H.按公众之间的决定性区不：
（多选）
消极公众：
（非公众、潜在公众（单选））被动同意组织信息，不对组织施加阻碍。
主动公众：
（分为知晓公众和行动公众）重要目标，知晓并关怀组织。
（简述主动公众什么缘故是公共关系打算的重要目标？
）P115
*五、目标公众分析：
内部公众、社会区公众、顾客公众、媒介公众、政府公众、名流公众、国际公众。
*1.搞好内部公众关系的目的和意义：
（简述）P117-118
A.组织要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力。
B.组织要通过全员公关来增强外张力。
2.建立好社区公众关系的目的和意义：
社区公众：
组织所在地的区域关系对象，包括治理部门、地点团体及周边居民。
A.直截了当阻碍着组织的生存环境。
B.阻碍着组织的公众形象。
*3.建立良好顾客公众有目的和意义：
（简述）P120-121
顾客公众：
购买、使用本组织产品的个人或组织。
A.能够为组织带来直截了当的利益。
B.体现组织正确的经营观念和行为。
*4.与新闻媒介建立良好关系的目的和意义：
（简述）P121-122
A.良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论。
B.良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。
*5.与政府公众保持良好沟通的意义和目的：
（简述）P122-123
A.政府的认可和支持是具有高度权威性和阻碍力的认可和支持。
B.能够为组织形成有利的政策、法律和社会治理环境。
6.与名流公众保持良好的目的和意义：
（名词讲明、案例）P124
A.借助于社会名流的知识和专长。
B.借助于社会名流的关系网络。
C.借助于他们的社会声望。
7.进展良好国际公众的目标及意义：
A.为对外开放服务。
B.运用跨文化传播手段，促进组织形象的国际化
第六章公众心理分析
一、知觉概念
1.知觉：
是大脑对当前直截了当作用于感受器官的客观事物的整体反映。
（是在感受的基础上产生的。
）
*2.阻碍知觉的因素：
知觉的选择性，知觉的偏见（多选）
3.知觉的选择性：
指在知觉过程中，为了清晰地反映对象，人们从许多事物中自觉地或不自觉的选择知觉对象的心理过程。
*4.知觉选择性受客观及主观因素所制约：
客观因素：
（多选）
A.知觉对象本身的特点 B.对象和背景的差不 C.对象的组合
主观因素：
（多选）
A.需要和动机B.爱好C.性格D.气质E.体会知识
*5.知觉的偏见：
人们在感知事物的时候，由于专门的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面或歪曲印象的心理过程。
（名词讲明）P131
*6.产生偏见的几个方面：
A.首因效应：
第一印象的强烈阻碍。
（名词讲明）P131
B.近因效应：
最近或最后印象的强烈阻碍。
C.晕轮效应：
一种片面的知觉。
D.定型作用：
（刻板印象）固定的僵化印象对人的知觉的阻碍。
*7.心理定势（名词讲明）P132
二、需要与公众行为
1.需要：
人对特定目标的渴求与欲望，是推动行为的直截了当动力。
*2.1943年，（美）马斯洛在《人类动机理论》一文中首次提出了需要层次论，并在《动机与人格》中作了进一步阐述。
（单选）
*3.需要的五个层级：
（多选）
A.生理的
升级会员 