高级企业培训师冲刺之综合论述题10页1111修订.docx
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高级企业培训师冲刺之综合论述题10页1111修订
一、面试方案的设计
1、面试的前期准备：
1）面试的对象和人数（参加培训且笔试通过的分厂主管，共30人）；
2）面试地点
3）面试时间
4）室内环境布置（光线和色调）
5）考评小组（人数，职务）
6）面试形式：
面试采取三对一式。
2、面试评价表
二、设计笔试测验命题方案
1、考试对象：
本公司培训部门所有培训师（含培训助理）
2、参加考试总人数：
80人
3、考试目的及内容：
对于本公司培训讲师的培训项目开发能力进行综合考评
4、考试形式：
笔试团体测试及开发培训项目方案测评
5、关于考核点类型及题型的划分说明
1）基础概念测评：
考核培训师对于培训项目开发的基本知识点的掌握情况。
比如否充分了解培训项目开发的含义、培训项目开发的构成要素及开发培训项目应该遵循的基本原则等等。
是否系统的掌握培训项目开发的整体思路。
2）实践能力测评：
通过撰写完整的培训项目开发报告书，来进行实际操作测评。
6、编制命题细目表：
三、如何开展培训需求调查
1.培训需求的层次分析（战略、组织、个体）：
方法：
前瞻性预测、组织整体分析、绩效分析、工作任务分析、员工个体需求分析等；
2.培训需求的对象分析：
新员工（组织整体分析、员工个体需求分析）、
在职员工（绩效分析、工作任务分析、员工个体需求分析）；
3.培训需求的阶段分析：
目前（绩效分析、工作任务分析）、未来（组织整体分析、前瞻性预测）
四、策划书的主要构件
1.封面。
策划名称、策划者姓名（小组名称或成员名称）、策划制作年月日、编号。
2.序文。
阐述此策划的目的以及策划内容之简要说明。
3.目录。
策划书内部的层次排列，给阅读人以清楚的全貌。
4.正文。
这是策划书的主体部分。
（1）策划经过
（2）策划内容（对培训项目的目标、对象、内容、方式、资源、环境等进行策划）
（3）策划实施之步骤说明以及计划书（时间、人员、费用、操作等13要素）。
核心
（4）项目的预期效果（培训结束一段时间后，团队协作意识是否增强，士气是否提升，工作效率是否提高）；
（5）对本策划问题症结之想法。
（6）可供参考之策划案、文献、案例等。
（7）如有第二、第三备选方案时，列出其概要。
（8）对策划实施应注意之点及希望事项。
五、制定培训规划的一般步骤：
答：
培训规划的制订是一个比较复杂的分析研究过程，包括以下九个步骤：
1、培训需求分析。
目标：
明确员工现有技能水平和理想状态之间的差距；
方法：
测评现有成绩，估计它与理想水平的差距。
2、工作说明。
目标：
收集有关新工作与现有工作要求的数据；
方法：
观察查阅有关报告文献。
3、任务分析。
目标：
明确工作对于培训的要求，预测培训的潜在困难；
方法：
对将要涉及的培训进行分类和分析。
4、排序。
目标：
排定各项学习内容或议题的先后次序；
方法：
界定各项学习内容或议题的地位及相互关系，据此进行排序。
5、陈述目的。
目标：
编制目标手册；
方法：
回顾任务说明和有关摘要，润色、加工说明文字。
6、设计测验。
目标：
选择或编制测评工具并用其来评估培训规划；
方法：
设计测验以获取或模拟目标规划的成绩。
7、培训战略。
目标：
挑选能够适应由工作技能带来的培训要求和学员特征的方法；
方法：
回顾任务分析结果以界定必须适应的“条件”和采用“措施”。
8、设计培训内容。
目标：
将策略转化为具体的培训；
方法：
创制或选择有关培训工具、技术或培训类型、培训内容。
9、试验。
目标：
发现优缺点，并进行改进；
方法：
规划试验，对规划进行诊断和修改。
六、结合实际工作，谈谈如何审定培训课程开发方案？
答：
审定课程开发方案的基本思路：
（一）审定前的准备
1.明确审定的目的、审定的原则、审定的作用。
审定的目的：
明确是为了判定该课程方案的水平程度，寻找问题点来及时的改善，同时对审定的目的决定审查范围和评定的标准。
审定的原则：
公开、公平、公正的原则；科学性和可行性结合的原则；理论和实践相统一的原则。
审定的作用：
能够优化培训课程方案；能够完善培训项目实施计划；
能够为制订培训课程教学大纲、选择或编写培训教材打下坚实的基础；
能够增长课程方案开发者的实践经验和研发能力。
2.确定审定培训课程方案的步骤（p141）：
1）成立审定小组；2）制定审定标准；3）搜集有关资料；4）实施审定；
5）形成结论性意见；6）拟写可行性分析报告。
（二）实施审定（案例p139）
1.召开审定小组首次会议
会议的主要目的：
明确审定的目的；审定的标准；确定审定的内容；
介绍审定的方法和步骤以及审定的计划安排。
2.实现审定（按照拟定的审定流程图进行审定）
3.召开审定小组的末次会议
会议的目的：
以会议的方式提出审定的结论，确保审定结论得到被审定部门的认知。
4.拟写审定（审查决定）可行性分析报告。
内容：
1）审定课程方案的名称；2）审查依据；3）审查的内容；
4）审查结论及理由（优点、主要不足）；5）对实施培训教学的建议等。
七、通过对“多元智能开发理论”和“职业导向的职业技术课程开发”理论的学习，联系实际谈一谈你从中得到的启发有哪些？
答：
※多元智能开发理论对课程开发的启迪和借鉴：
（1）要树立起多元智能观念，设计适合一定学习内容、切合学生特点的多元智能课程；
（2）课程设计必须突出个别化和个性化，以创造适合每个学生的教育方式，营造交互作用的学习环境，使每个学生得到最好的发展；
（3）在课程开发和实施全过程贯穿“情境化”原则，发挥学员主动性，使学习者在与环境的交互作用下提高学习效果。
※职业导向的职业技术课程开发对课程开发的启迪和借鉴：
（1）职业需求是确定课程目标的依据；
（2）职业分析可以为职业技术课程的内容及其顺序与时间分配提供依据；
（3）职业活动顺序、职业技术课程目标是职业技术课程组织的主要依据；
（4）实现职业目标是职业技术课程评价的主要依据。
八、结合本企业工作起草一份企业内部教材开发方案。
（10分）P178+下P312案例
答：
一、根据培训的目的、对象、时间等方面的要求，确定了教材的基本内容结构和教材的基本字数。
二、根据基本框架，确定教材编写提纲。
老胡根据公司劳动定额工作的现实情况，结合当前国家的相关政策要求，经及所了解到的人力资源管理工作发展趋势，将教材分为五章。
五章的题目为：
第一章劳动定额管理概述；讲述国家当前在人力资源管理方面的基本要求，公司劳动定额工作的现状，公司发展对劳动定额工作提出的要求。
第二章劳动定额标准：
结合公司实际，讲述劳动定额标准的基本类型、构成要素。
第三章：
劳动定额标准的制定：
结合公司实际，介绍各种相关标准的具体制定方案。
第四章：
劳动定额管理工作：
结合公司实际，介绍劳动定额管理工作的方法，应注意的问题，并介绍各种劳动定额标准的使用方法。
第五章：
劳动工作政策法规：
介绍国家有关的最新方针、政策，介绍公司有关的制度要求。
老胡还根据每章的基本内容，确定了各章节教，并大致确定了各章的字数范围。
三、确定参编人。
胡主编经过认真考虑，聘请了集团公司技校的杨老师、李老师承担教材的具体编写任务。
这二位老师曾参加过公司定额标准制定工作。
其中，胡主编写一、五两章；杨老师写第二章；李老师写第三、四章。
四、时间安排。
因时间较紧，从接受任务之日起一个月内，参编人向主编提交收稿初稿，六个月内，完成书稿的所有修改任务，最终成稿。
五、文稿书写要求。
胡主编对本教材文稿书写体例提出如下要求：
文字应规范化，每字占一格，标点、各种符号也均占一格，破折号占两格，范围号占一格，阿拉伯数字、外文字母占半格。
六、主编完成书稿审后，交教材料打印装订成册。
老胡将教材编写实施工作方案交给材料开发工作领导小组，经领导小组审核通过，按照所设计的工作方案开始着手实施。
九、你怎样理解培训项目、培训课程、培训教材之间的相互关系？
（一）培训课程与培训项目的关系：
p65
培训项目和课程开发是统领和被统领的关系，是纲和目的关系，是任务（培训目标）和载体（培训内容）的关系。
A.全局与局部的关系：
培训项目决定课程开发、支配课程开发、引领课程开发；
B.课程开发反作用于培训项目：
课程开发可以丰富培训项目的内容、可以增强培训项目的亮点、可以匡正培训项目的偏颇。
（二）培训教材与培训课程的关系：
p91
A.培训教材是培训课程的基本要素之一，
B.是培训课程内容的表现形式；
C.培训教材是依据培训课程的教学目标和教学内容设计、开发的，
D.是培训课程内容和形式的具体化
（三）因此，……
十、请结合实际工作设计一份本单位培训工作人员绩效评估方案。
答题指引：
样本
XX单位培训工作人员绩效评估方案
评估目的：
培训工作人员的绩效评估
评估目标：
促进培训过程的优化和培训师素质的不断提高，同时为培训工作人员的聘任和奖励等管理工作提供科学的依据。
评估对象：
内、外部培训讲师，培训工作人员
评估内容：
工作态度、业务能力、培训效果
评估标准：
工作态度参见高235页第一个表
业务能力参见下376页能力点二（1-8点）
培训效果参见下378页表7.1-5
评估方法：
综合性评估法（参见下388-389页）
时间：
略地点：
略
评估责任人：
略主管部门：
略
十一、请你谈谈本单位培训质量管理工作需要如何进行，才能保证培训质量？
答：
必须建立培训质量管理体系才能建立：
1.培训质量管理体系的是培训机构为保证培训质量，实现预期计划，对培训学位采取若干相互联系的管理控制方法和措施。
2.建立培训质量管理体系应遵循以下五个原则:
以企业战略为原则，以适用可行为准则，以人为本，以效果为根本，以激励为手段。
3.建立三个支持系统：
质量管理文件支持系统、质量文化和组织机制支持系统、信息技术支持系统。
4.培训质量工作实施是要从以下
5.各方面保证培训质量：
准确把握培训需求，科学设计策划、组织实施严密灵活、培训质量评价考核严密，信息反馈。
十二、请从质量管理的角度，为本单位培训制度建设提出改进方案？
答：
1.根据本单位质量管理工作中存在的问题，应根据开展培训质量管理工作的三个原则，既预防性原则、协作性原则、全程监控、全员参与原则制定培训质量管理方案。
2.质量管理工作方案应包括以下内容：
培训项目简介、质量管理的目的、质量管理部门人员及分工、质量管理方法、质量管理目标、质量管理步骤、质量管理内容及工具、质量管理报告及反馈。
十三、XXX公司培训项目的质量监控方案设计
为保证XXX公司培训质量，形成一整套较为完整的培训质量监控体系，特制定该培训质量管理实施方案，该方案共分三个阶段，具体内容如下：
第一阶段培训项目实施前：
新项目报批；新课程报批；办班立项申请；教师信息入库。
第二阶段培训项目实施中：
学员自我测评；培训班管理；培训保障。
第三阶段项目实施结束时：
学员注册；培训评估；培训项目总结。
第一阶段：
培训项目实施前的监控：
1）简述实施前应做的工作，
2）检测内容：
培训需求调研是否完成、学员需求调研、培训项目目标是否明确、培训教学计划是否确定、教学计划课程设置是否经主管部门反复研究、是否编制课表、是否确定师资和备用师资、教材讲义是否落实等等）
第二阶段：
实施过程的监控：
利用座谈会、听课、监督考勤等手段，
监控内容：
是否按计划进行、教学运行是否正常、是否有专家听课检查、教学模式与方法是否得当、学员课堂气氛是否活跃等
第三阶段：
项目实施结束时：
采用问卷调查、座谈等形式。
监控内容：
是否安排结业座谈会、是否开展对任课教师培训效果问卷调查、是否对教师课程评估问卷调查、是否对调查进行汇总、结业证书、典礼等工作、是否收集反馈意见
十四、培训质量体系建设方案设计
思路：
应从培训质量管理体系三个支持系统、5个控制过程和16个关键控制环节进行设计
三个支持系统：
质量标准文件支持系统、质量文化和组织机制支持系统、信息技术支持系统
五个控制过程：
1.确定培训需求；2.设计和策划培训；3.组织和实施培训；4.评价培训结果；5.培训监视
16个关键控制环节：
1.培训动意与培训需求吻合度；2.培训目标和对象的针对性；
3.培训项目的科学性、规范性和可操作性；4.培训项目组织严密，多方参与；5.培训大纲编制严谨；6.选聘培训教师；7.培训实施计划和培训模块设计；
8.培训成本预算；9.学员资格审查；10.培训前准备；11.课前准备；
12.培训监控；13.培训服务；14.考试和考核；15.培训评估;16.跟踪评价。
十五、分析培训效果不佳的原因：
思路：
一、应从培训的七大原则入手分析：
1.战略性原则2.长期性原则3.按需施教学以致用原则
4.全员参与与重点提高相结合的原则5.主动参与原则；
6.严格考核和择优奖励的原则；7.投资效益原则。
二、培训的过程管理（质量管理）。
培训监视是贯穿培训活动全过程的环节，应对确定培训需求、设计和策划培训，组织和实施培训，评估培训结果全过程的质量监视和控制。
该企业培训效果不佳的原因主要有以下几个方面：
1.违背了培训的主动参与原则、战略性原则、长期性原则和按需施教、学以致用原则；
2.在培训的过程（质量）管理中存在以下问题
（1）培训需求分析工作流于形式，无法为后面的培训工作提供全面准确的依据
（2）没有分层次、分类别设计和策划培训项目，培训缺乏针对性和系统性
（3）缺乏科学有效的培训质量管理体系，没有对培训过程科学监督和指导，出现质量问题不能及时调整和改进
（4）没有建立起培训效果的转化机制，学员难以做到学以致用（或将学习成果进行转化）
改进措施如下：
1.运用多种方法进行培训需求预测，如组织整体需求预测法、工作任务法、
绩效分析法，员工个人需求预测、面谈法、问卷调查法，以保证培训需求预测结果的准确性。
2.根据培训需求预测结果分层、分类别设计和策划培训项目，开发培训课程和教材，是培训更具有针对性。
3.应加强对培训全过程的科学督导，以保证培训效果，提高培训效益。
4.加强培训评估，建立培训效果的转化机制，使学员真正做到学以致用。
十六、培训基础性工作的全部内容都是高级企业培训师实施指导的内容。
一是指导开展培训项目开发的基础性工作。
包括：
如何准确搜集项目开发所需的信息；
如何建立培训工作所需的各种资料库（台帐）；
如何分析企业培训经验材料的具体内容，从中找出有价值的内容为我所用；
二是指导开展培训评估、人员甄选、岗位职务描述等方面的基础工作。
包括：
如何搜集相关信息；
如何对相关的统计数据进行计算和最基本的处理；
如何将计算机技术应用在上述工作当中。
（一、二项为助理培训师的工作），
三是指导培训课程、培训教材开发的基础性工作。
包括：
如何为开发课程、教材搜集信息；
如何保质保量地做好所分配的具体工作等，
如何在教材开发、课件制作中恰当运用计算机多媒体技术等。
四是指导开展职业培训教学的基础性工作。
包括：
怎样进行教学前期准备，如与相关部门及人员接洽，落实场地、设备、师资等；
如何对学员进行日常管理，
如何与培训师联系沟通；
如何了解各种授课方式的特点，
以帮助做好授课的辅助性工作等（三、四项为中级企业培训师的职能）。
十七、简述你对企业培训师教材的认识和评价：
答：
1.该教材开发的指导思想明确，观念新，概念新，符合示范性培训教材时代性、发展性、创新性的特点。
企业培训师是新兴职业，国内外几乎没有可以借鉴的经验，因此要用发展的眼光去构思教材框架思路，才能适应培训工作发展的新要求。
2.教材内容全面，编排新颖，用案例精选——案例分析——能力点训练指南——相关知识点链接的总体框架结构，篇、章、节、点清楚明晰，结构平衡合理，逻辑严密，层次分明，技能点、知识点把握准确，且突出技能为主，知识为补充的原则。
3.教材的界定范围准确适度，涉及相关专业领域的深度和广度适当，如教材中编入人员素质测评、岗位职务描述等培训以外的知识和拓展训练等新培训模式，充分考虑了企业发展的新要求和员工个人职业发展的需求。
十八、（简）在知道企业培训工作者开展企业培训基础性工作时，培训基础性工作的全部内容都是高级企业培训师实施指导的内容。
具体包括：
针对助理企业培训师：
（1）指导开展培训项目开发的基础性工作。
包括：
如何准确搜集项目开发所需的信息；如何建立培训工作所需的各种资料库（台帐）；如何分析企业培训经验材料的具体内容，从中找出有价值的内容为我所用；
（2）指导开展培训评估、人员甄选、岗位职务描述等方面的基础工作。
包括“如何搜集相关信息；如何对相关的统计数据进行计算和最基本的处理；如何将计算机技术应用在上述工作当中。
针对企业培训师：
（1）指导培训课程、培训教材开发的基础性工作。
包括：
如何为开发课程、教材搜集信息；如何保质保量地做好所分配的具体工作等，如何在教材开发、课件制作中恰当运用计算机多媒体技术等。
（2）指导开展职业培训教学的基础性工作。
包括：
怎样进行教学前期准备，如与相关部门及人员接洽，落实场地、设备、师资等；如何对学员进行日常管理，如何与培训师联系沟通；如何了解各种授课方式的特点，以帮助做好授课的辅助性工作等。
十九、比较高级企业培训师对不同层次的培训工作者实施指导时的相同点，不同点。
答：
1、相同点：
1）实施指导的目的都是为了通过为不同层次的培训工作者提供条件、信息，帮助他们改进原有的工作方法，掌握新的流程、技术、技能等，达到适应岗位、提高能力、发展自我的目标。
2）指导本身就是指点时，其首要职责都是促进学习，其工作的出发点都是帮助学习，而不是一种强制性的行为和方法。
3）无论对于那一层次的培训工作者，指导的过程都应该是一个双赢的过程。
2不同点：
1）对于工作成绩尚可的员工，应通过“训练”提供建议和指导，帮助他们更加出色
2）对于工作已超出标准、表现出色的员工，应通过“指导”帮助他们积累经验。
3）对于工作成绩低于标准的员工应通过“督导”修正那些影响工作成绩的方法和行为。
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