小区物业工作计划三篇.docx

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小区物业工作计划三篇

小区物业工作计划三篇

篇一：

物业工作计划

一、安保消防工作：

1.做好小区的消防安全管理，每年至少完成2次消防安全演习，维护良好秩序。

2.加每月要对各规章制度和岗位职责进行学习，至少每月一次，特别是要加强对新入职队员的培训。

二、工程维护保养

1.对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养，确保小区的各项设备设施正常工作。

2.加强对装修户进行监督管理。

3.向业主提供有偿服务。

三、环境卫生工作

1.环境卫生方面，要根据小区实际情况，主要针对绿化地带的清洁加强对树叶、垃圾箱周边的清理。

2.要求保洁制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考核办法，对清洁工作进行监督检查。

继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。

3.要求保洁部按照公租房管理服务中心的要求进行。

四、客户服务管理

1）继续加强客户服务水平和服务质量，租户满意率必须达到95%左右。

2）进一步提高物业维修率，降低工程维修的返修率，确保达到96%左右。

3）密切配合各部门工作，及时、妥善处理租户的意见、建议。

4）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

5）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

要根据培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务意识、业务水平。

有针对性的开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业。

对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质。

五、完善管理处日常管理，开展便民工作，提高租户满意度，以制度规范日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让租户满意，大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气维修等服务，在给租户提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收。

六、根据公司年度计划，创建文明和谐小区。

根据公租中心物业年度管理工作计划，20XX年的工作重点还是继续抓好物业安全管理，强化服务意识，规范服务标准，严格按照国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项规范性制度严格执行，逐项整改完善。

根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。

拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。

配合开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做好准备工作

1、每月按期做好空置房源巡查工作。

2、建立室内设备设施维修机制，按余月统计维修数量、室内维修费及物业费，做好物业费和室内维修费的结算工作。

3、根据月度的维修返修率，按季度进行测量，年内四个季度平均维修返修率不高于3%。

4、针对物业设施设备，每半年普查一次，建立普查台账，两次平均完好率达到98%。

5、在确保物业工作正常展开的同时，进一步控制运营费用。

6、每季度对物业服务质量进行考评，年平均分不低于90分统计一次，年内四个季度平均维修完成率达到95%。

7、每月做好消防通道检查工作，房屋设备设施使用状况检查工作，每年至少组织完成2次消防安全演习，加强针对突发事件的处置应变能力，维护小区良好秩序。

8、加强物业工作人员服务水平、服务质量，确保租户满意率必须达到95%以上。

篇二：

工作计划

一、指导思想

20XX年，物业将以注重细节，强化落实为原则，大胆、积极、稳妥地推进佰和物业改革与发展，严守质量、安全环保、廉洁从业。

四个提升：

（1）业主服务优质高效。

（2）维修工的技能提高。

（3）设备管理上水平。

（4）绿化保洁服务更标准化、专业化。

二、总体思路和工作目标

以xx单位十二五发展规划为引领，以优质服务为龙头，建立一套科学、完整、规范的物业管理机制，带好管理队伍、员工队伍，实现五个目标，做好六项工作，确保物业工作安全、稳定、高效运行。

经营目标：

实现内外部营业收费率90%，成本费用控制在85%，按照佰和物业下达经营指标，细化后下达到各个部门岗位，力争完成佰和物业下达的各项经营指标。

物业服务目标：

小区管理达标率100%，服务综合满意率95%以上，维修及时率95%设备管理目标：

主要设备巡检率达到100%，设备完好率95%，设备保养率100%，设备利用率95%。

内部管理目标：

按照佰和物业管理提升的计划，加强三基，夯实管理基础，推进精细化管理，完成佰和物业管理提升目标。

三、具体措施

20XX年主要抓好6个方面的工作：

（一）、注重细节，使管理走向规范化，全面提高物业服务质量。

提升服务质量从点滴做起，每一点改善都带给业主更大的实惠和满意。

“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，改善服务中的每一个细节，把它们当作大事切实落实。

主要从以下几点做起：

1、加强维修跟踪和回访，切实提高维修及时率和满意率。

完善报修、派单、回访、工单统计等各个环节，物业每周一、周五召开例会，业主中心和质量监督岗位对住户和宾馆的报修在会上做通报和点评，不能及时维修的找出原因，通过长期不懈的跟踪督促，提高维修服务满意率和及时率。

2、细化各个班组工作标准和检查标准，加强规范化管理。

物业管理各项工作虽然一直平稳运行，但是缺乏严格的工作标准和检查标准。

如保洁工作，仍然停留在简单的卫生清洁层面，没有形成专业化、规范化的操作模式。

物业将逐步把各项制度表格化、数据化，简洁明了，易操作，用科学的方法衡量、评判工作的优劣，使得物业管理的每一项工作、每一个环节都有章可循、有法可依，避免因人为因素造成工作操作上的随意性。

3、加强质检力度，严格考核制度。

标准必须通过有效的检查和监督才能转化为成绩，物业管理服务的提高，必须有严格的管理措施和检查措施，按照操作标准进行检查，并且留有详细的检查记录。

物业将充分发挥质检岗位和各管理人员的监督职能，并且检查结果和每位员工绩效考核挂钩，充分调动每一位员工的工作积极性。

4、保障常规服务的同时，充分挖掘一站式服务大厅建成，将为我们的物业服务提供更大的空间和平台。

我站在提供常规服务的同时，为业主提供全方位的贴心服务、个性化服务：

房屋租赁服务等。

对我们的员工也提出更高的要求，无论是员工的礼仪礼节、语言行为规范，专业。

（二）、有效控制成本，寻找新的经济增长点，确保经营收入。

1、加大成本控制力度，降低能源消耗。

能源消耗一直在我们的成本中占最大比重，如何控制水、电、气的成本直接关系到物业的经济收益。

首先，培养节能意识与习惯，不仅鼓励员工积极参与，而且在业主中广泛宣传，让节能降耗成为一种社会活动，成为对佰和物业、业主、社会的一项“多赢”事业。

其次，建立完善的节能管理机制，我公司下一步将详细制定节能计划和方案，并且配有评估方法与奖惩措施。

如计算各个区域用水、用电、标准，根据实际情况制定各个区域的空调温度标准，维修班和保安巡检人员发现跑冒滴漏想象及时处理，制定公共区域照明启停时间和标准等，这些都将列入日常节能计划。

（三）、通过丰富多样的培训方式，提高员工的业务技能和服务水平。

针对各个岗位的实际情况制定出详细的培训计划，按照计划大表有步骤地进行，并且进行反复强化和检查。

尤其通过总结各个班组工作中存在的问题，进行专项重点培训，如保安需加强礼仪礼节和安全知识的培训，保洁需加强服务工作标准的培训，维修人员需加强维修技能的培训，运行班需加强设备管理和安全培训。

采用部门培训、外出培训、实地考察培训、影像资料观看等多种丰富多彩的形式，对员工进行全方面、多角度的培训。

（四）、按照佰和物业管理提升的具体要求，加强三基，提高管理效能。

把管理提升作为明年的一项重点工作，结合对标工作的开展，彻底理顺物业站管理中的漏洞，比对同类地方物业公司，针对物业存在的突出问题，在班组中深入开展“找差距，抓整改活动”，积极想对策，抓落实。

在全面自查和诊断的基础上，着力加强基层建设、基础工作和基本素质。

具体的做法是本着“简化工作流程，提高效率”的原则，对原有的规章制度进行梳理，修订、完善，每个月对物业各部门的基础工作进行检查，出现问题及时进行整改。

（五）、加强预防性计划保养，完善设备档案，提高设备管理水平。

设备管理是我站工作的薄弱环节，设备管理的好坏，直接关系到设备的使用寿命和业主的生命安全。

今年，高层电梯频频出现故障，给我们敲响了警钟，过去，我们重运行维修，轻预测保养，设备经常出现问题，给我们的工作造成很大被动。

今后，我们会在设备运行保养上多化功夫，对佰和物业范围内的所有设施设备进行逐一排查，根据设施设备的性能、运行状况、新旧程度、使用环境和使用要求、历史保养记录制定详细的设备维护保养计划，做到以预防为主，坚持日常保养与科学计划维修相结合，坚持做到“三好、四会、五定”。

“三好”即对设备用好、修好、管理好：

“四会”即是对设备会使用、会保养、会检查、会排除故障，“五定”即对设备进行清洁，润滑、通风、检修时做到定人、定点、定时、定质和定责。

从设备的运行的长

远性出发，加强日常人工巡检，随时关注设备运行参数。

切实做好设备的运行状态检测和故障预测工作。

完善设备台账，对台账缺失、新增的，通过现场逐个检测，重新建立台账，及时更新，如实反映设施设备的实际情况，规范填写保养记录，并严格、妥善保管。

确保有设备必须有台账，有台账必须有保养计划，有保养计划必须有原始保养记录，有记录必须实际作业，对任何一个设备的管理监督检查可以从每个环节入手。

（六）、狠抓安全基础工作，加大监督检查力度，确保佰和物业管理项目安全平稳运行。

篇三：

物业工作计划书

有效实施各项业务工作，现拟定以下工作计划：

一、三个小区公共事务方面

1、全面推行租赁经营服务工作，召开全体工作人员总动员会，明确租赁服务意义目的，统一思想，集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程，确保工作正常进展。

2、为提高费用收缴率，确保财务良性循环，以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习《各种费用追缴工作流程》。

3、以专题会议形式，组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习《案例通报管理制度》、《案例通报操作流程图》及相关作业表格，明确责任关系，杜绝各种同类负面案例再次发生，全面提高管理服务质量。

4、制定《保安器材管理规定》，包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等，并认真贯彻实施，明确责任关系，谁损坏谁负责，杜绝各种不合理使用现象。

5、回顾三个小区从去年7月份以来各方面情况，以对比分析、寻找差距，为下一步工作提高作出更可行的具体措施。

二、xx华庭项目

1、全力抓好30-35幢物业移交工作，确保业主满意。

2、督促管理处及时做好26-29幢摩托车位车牌的制作及安装;并督促管理处及时颁发通知，要求业主在5月20日前到管理处办妥租赁停放手续，该区域摩托车从6月1日起全面执行收费。

执行前协调保安做好落实工作。

3、继续跟进26-29幢绿化种植工作。

4、督促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。

5、督促工程部做好30-35幢相关附属工程，如：

道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。

6、做好个别岗位人员调整和招聘工作（如：

绿化组长到位、管理处负责骨干到位等），确保项目工作正常运行。

7、拟定"xx华庭首届业主委员会成立方案"及筹备会一系列工作措施，为创建"市优"工作打好基础。

三、xx居项目

1、对第三期部分摩托车不配合管理工作进行加强，发挥标识识别作用，强化凭办理租赁手续方可停放，加强收费工作。

2、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作，杜绝各种长期免费停车现象，维护秩序正常。

3、与财务协调，及时做好坏帐处理。

4、督促全面检测该项目红外报警系统情况，找出问题所在，并做好相应改善，确保系统的灵敏度和正常运行。

5、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除，以免影响整体观容。

6、督促完善该项目小区商铺的资料管理。

7、督促做好第一期、第二期部分楼梯个别部位的朽木处理，维护物业的完好。

8、督促做好第五期共7幢对讲机故障检修。

四、xx项目

1、督促整理好第12-15幢（共36户，已收楼32户）房屋档案资料。

2、做好外围红线报警的使用与维护，包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作。

3、制定安全警报现场跟踪与核实，并明确解除警报及记录操作相关要求，避免作业疏忽。

4、跟进落实好会所泳池的开张营业，并做好相应的管理与维护工作，包括门票发售、泳池水质处理等。

5、督促做好12-15幢相关附属工程，包括架空层车位地面栏杆的安装、车位产权面积的明确（公司要求架空车位出售）、园林绿化、保安室、监控室、仓库等工作的完善。

6、跟进做好小区健身器材的安装。

7、督促做好各种费用的追收。

8、跟进第7幢破裂玻璃门扇的安装。

9、跟进部分绿化植物的补种和改造等（如：

大门入口处即将枯死的大叶油棕树3棵，应该更换）。

五、其它事项

1、xx"士多"招商登记等工作配合。

2、按公司《议事日程》要求开展各项日常工作。

3、协调相关部门完成好各项工作任务。

以上计划，敬请上级领导审核指示