门店管理制度张.docx
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门店管理制度张
门店管理制度
门店管理制度
为规范门店管理,保证门店时刻正常营业,提升门店专业形象,现制定以下制度
考勤制度
第一条 门店上班时间：
上午7：
40－：
，下午：
－：
00
第二条考勤制度：
员工实行签到考勤制度，上下班必须亲自签到，严禁代签等现象，如遇迟到及临时性工作不能及时签到者，需向组长说明情况，组长每星期最后一天将漏打卡或者其他不正常考勤经经理签字后交至。
第三条 迟到和早退的考核方式
迟到或早退一次扣工资20元，二次扣50元；
公司将按考勤情况在其当月工资中扣除。
注：
组长要以身作则，如发现有徇私舞弊的行为，组长扣发当月工资500元。
第四条 事先未请假，事后没有确凿证据及时说明原因的，迟到和早退采取以下考核方式：
30－90分钟，计旷工半天，扣发本人半天工资（基本工资）；
90分钟以上，计旷工一天，扣发本人一天工资（基本工资）；
旷工一天扣当月日平均（基本）工资的三倍工资，并出具书面警告；
旷工超过3天按自动辞职处理。
公司将按考勤情况在其当月工资中扣除。
第五条 凡有下列情况之一的，均属旷工：
1、无特殊重大原因，员工未事先向组长或经理请假或虽请假但未获批准而擅自未到岗位或离岗达20分钟以上的；
2、请假期满未经续假或虽续假但未获准而逾期不归的；
3、不服从组织调动或分配工作，在规定的时间内无故不到岗上班的；
4、连续旷工3日以上或一月旷工累计达5日及以上者，经教育无效公司将予以开除；
5、旷工等被公司开除的，公司将不给予任何形式的经济补偿。
第六条 员工外出办理公事、维修应向组长或经理及时说明情况并如实填写外出单，公事，上班时遇生病、办急事等突发事件可用电话等办法及时请假。
没有按正常手续请假的事后必须补办手续，便于考勤。
第七条 请假
1、员工必须办理请假手续，填写请假条，请假一天内含一天经组长同意并报经理批准，三天以上必须报总经理批准，已批准假期者请假条交予后方可离开公司。
未经批准离开公司者，一律视为旷工。
2、因特殊情况来不及到公司请假者，必须先打电话请示组长或经理同意后可视为请假，但必须假期结束后到公司主动填写假条。
未同意应立即回公司上班，否则视为旷工。
当天不请假而缺勤者，一律视为旷工。
3、员工请假休假完毕应及时到销假。
第八条 公司将每月的最后一天对本月的考勤表进行审核，确认员工出勤情况，并作为当月工资发放和年度考核的依据。
第十条加班及调休
1、因工作需要加班时，填写加班申请单由组长及经理签字后备案；
2、加班补偿采工资补偿制，直接从本月工资中累加。
3、员工每月调休需在请假条上注明调休，经上级批准后方可调休。
行为规范制度
一、员工上岗八不准。
1、不准聊天、嬉笑、争吵、打闹；
2、不准与顾客争吵；
3、不准借口工作忙而不理睬顾客；
4、不准趴、靠柜台，货架，商品；
5、不准做不文雅的动作；
6、不准挪用公款；
7、不准在上班时间购物；
8、不准把个人现金带进收银台；
。
以上规定如有违反，按处罚条例执行：
1、每月一次者记口头警告；
2、每月二次者给予书面警告，并处罚款30元；
3、每月二次以上或同时违规两项或以上者50元；
4、各小组组长须以身作则，如小组组长违规则双倍处罚，如公司管理人员发现导购、维修违规，除相应责任人接受处罚外，组长负连带责任，一同接受处罚；
二、员工服务的规范用语：
1、您好，欢迎光临
2、请问，有什么可以帮助您的么？
3、多谢惠顾，欢迎下次光临。
4、您请慢走。
5、谢谢，对不起，很抱歉，请稍后。
三、员工服务的规范程序：
1、顾客进门时表示欢迎；
2、让顾客有一个自由自在的购物空间；
3、如发现顾客有疑问，主动上前介绍商品；
4、顾客结账后，协助其用包装袋装好商品；
5、顾客离店时，有礼貌的欢迎他再次光临。
四、顾客抱怨和投诉的规范处理：
常见投诉意见：
1、对商品：
价格高、商品质量差、标志不符、商品缺货；
2、对服务：
营业员、收银员服务质量差；
3、对购物环境：
脏、乱、差。
常见处理方法：
1、聆听
2、表示同情
3、向顾客道歉
4、提出解决方案
5、执行解决方案
6、检讨自身工作
五、基本仪容仪表
1、上班时必须统一着工装，整齐、端庄、得体、大方。
衣服和鞋子保持清洁；
2、男性员工不许留怪异发型或过长头发，胡须经常修理；女性员工化妆要清淡，勿浓妆艳抹，佩戴饰物要得体，不宜佩戴过多或有摇晃感的饰物；
3、手要经常保持干净。
男性同事不宜留长指甲，女性同事不宜涂深色指甲油。
以上规定如有违反处罚同行业规范违反处罚规定。
卫生保洁制度
为给顾客和员工创造一个舒心的门店环境，有效实施与管理保洁工作，特制订卫生保洁制度。
责任区日常清洁内容：
门店划定卫生责任区，设定责任到人制度，悬挂责任牌
1、店内地面的清洁：
每天须于上班前下班后对店内责任区地面进行彻底清洁，全天随时补充清洁，保持地面的整洁度；
2、玻璃橱窗及玻璃门：
每天早上：
00前需完成打扫，保证玻璃面无灰尘及水印；
3、陈列货架：
随时除尘除垢、清理杂屑，于每天早上：
00前完成，并于下午
：
00前进行补充清洁；
4、商品：
随时除尘除垢，保持商品整洁、美观，随时调整商品以保证阵列整齐，于每天早上：
00前完成，并于下午15：
00前进行补充清洁；
5、收银台：
每天须对收银台及台上用品进行擦洗，定期消毒，于每天早上：
00前完成；
6、维修区：
随时除尘除垢，保持工具摆放整洁、美观，随时调整维修设备以保证阵列整齐，于每天早上：
00前完成，并于下午：
00前进行补充清洁
7、门店门前台阶及其他属于门店范围内的卫生，须每天早上：
00前完成打扫，当天适当进行补充清洁；
8、每天卫生清洁根据时间段规定由组长安排本组人员进行打扫，并进行监督；
9、每组人员上班时如发现办公设备（包括通讯、照明、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，组长应立即向经理报修，以便及时解决问题。
10、晚上关门前，当天值班员工要关门，锁警报，关闭相关电源，方可离开。
备注：
为实现门店管理有序：
1、小组组长必须以身作则，所有导购、维修须服从组长合理安排；
2、小组组长交接事项在交接本上记录，并签字确认。
签字确认：
签字：
日期：
签字：
日期：
签字：
日期：
签字：
日期：
签字：
日期：
签字：
日期：
签字：
日期：
签字：
日期：
签字：
日期：
签字：
日期：
签字：
日期：
签字：
日期：
签字：
日期：
签字：
日期：
附件：
1、销售考核评分表
序号
项目
内容
标准分
实际分
一
服
务
1、主动向顾客介绍、推荐商品
2、给问询商品位置的顾客带路
3、定点放置宣传资料，主动向顾客递交资料
4、微笑服务、讲普通话、使用服务礼貌用语
10
二
纪
律
1、遵守公司各项规章制度
2、着统一的工作服，工号牌佩戴整齐
3、站姿端正、正确，仪容仪表良好
4、不吃零食、不做与工作无关的事
5、溜岗、坐岗、串岗、围堆闲聊
6、货架上是否有私人物品
7、与顾客发生争吵
8、在卖场内打闹、讲脏话、大声喧哗
9、不服从分配，欺骗、顶撞上司
10
三
业
务
1、上货、补货是否及时，货物摆放是否整齐
2、是否缺货、空货
3、合理规范地填写售货单据
4、对商品保质期是否及时检查
5、标签齐全、书写公整美观，商品与编码、条形码一致、价格准备
6、滞销破损商品、临到期商品是否及时申请退货
7、责任区标志张贴正确，过期破损的标志及时换新
8、商品、货架、责任区卫生状，通道畅通
9、按要求进行日盘点工作
10、品类管理，数据跟踪
11、每周业绩
10
备注：
销售员评分每周低于18分，则进行二次培训，如一月出现三次低于18分，则辞退处理。
评语：
2、维修考核评分表
序号
项目
内容
标准分
实际分
一
服
务
微笑服务、讲普通话、使用服务礼貌用语
10
二
纪
律
1、遵守公司各项规章制度
2、着统一的工作服，工号牌佩戴整齐
3、站姿端正、正确，仪容仪表良好
4、不吃零食、不做与工作无关的事
5、溜岗、坐岗、串岗、围堆闲聊
6、货架上是否有私人物品
7、与顾客发生争吵
8、在店内打闹、讲脏话、大声喧哗
9、不服从分配，欺骗、顶撞上司
10
三
业
务
10
备注：
维修员评分每周低于18分，则进行二次培训，如一月出现三次低于18分，则辞退处理。
评语：
3、外出申请单
外出申请单
因：
外出.
外出时间：
到岗时间：
申请人：
组长：
经理：
4、漏打卡
漏打卡
申请人姓名
部门
漏打卡日期
年月日
时间
漏打卡原因：
组长签字：
经理签字：
5领料单
领料单
领用部门：
领料时间：
序号
名称
规格
单位
数量
备注
1
2
3
4
库管：
经理：
领料人：
6维修工艺流程卡
维修工艺流程卡
产品编号：
维修日期：
名称
操作人
工序
是否合格
备注
1：
2：
3：
4：
5：
6：
7：
8：
9：
10：
11：
7维修作业指导书
维修作业指导书
文件编号
修订号
项目
修改时间
类型
页码
2/14
维修品说明
维修步骤及照片
序号
材料名称
规格
数量
1
2
3
4
自检
序号
内容
检测工具
序号
工具名称
规格
备注
1
1
2
2
3
4
3
5
序号
修改内容
修改时间
修改人
部门负责人
审批人
㈠
㈡
、
8维修完成试检测报告
维修完成试检测报告（内部）
设备名称型号：
维修时间：
检验员
序号
项目
检测方法
检测依据
是否合格
备注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
维修完成试检测报告（外部）
客户名称：
设备名称：
设备型号：
维修时间：
序号
检验项目
测试结果
检验结果
1
电源类型
合格
2
合格
3
合格
4
合格
5
合格
6
合格
7
合格
8
合格
9
合格
10
外观
正常
合格
维修结果
维修完成，测试合格，故障全部排除
维修员：
检验员：
检验日期：
备注
维修所需费用说明
9维修单申请单
维修单申请单
客户名称：
设备名称：
设备型号：
维修时间：
联系方式：
设备问题描述：
维修员：
组长：
备
注
升级会员 