银行物业管理服务方案.docx

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银行物业管理服务方案

前言

第一部分投标书……………………………………………………………………………

一、投标函………………………………………………………………………………………

二、开标一览表………………………………………………………………………………

三、保洁管理服务构想………………………………………………………………………

四、人员的设置…………………………………………………………………………………

五、管理、保洁人员工作区域安排……………………………………………………

六、保洁服务工作流程………………………………………………………………………

七、服务质量标准及技术要求…………………………………………………………

八、管理方式……………………………………………………………………………………

九、保洁服务承诺及违约责任…………………………………………………………

十、工具配备及设备投入…………………………………………………………………

十一、财务预算………………………………………………………………………………

第二部分投标书附件……………………………………………………………………

附件一、岗位职责及各项管理规章制度……………………………………………

一、岗位职责………………………………………………………………………………

二、管理规章制度………………………………………………………………………

附件二、管理主要业绩…………………………………………………………………

附件三、公司资格证明文件………………………………………………………………

前言

中国物业管理行业专业力量——

责任公司（.,简称）成立于年月，是集团下属全资子公司，注册资金万元人民币，系首家也是唯一一家获得国家建设部批准的一级资质物业管理企业，是中国物业管理协会常务理事单位、房地产协会物专委副主任单位、市物业管理协会副会长单位。

公司总部地处中心的黄金地段，位置优越，交通便捷。

公司创建短短几年，积累了各类物业尤其是政府物业、住宅物业、金融物业、商业物业等高档物业的经营管理经验，信誉卓著，实力雄厚。

截至目前，管理规模达万多㎡，且大多荣获国家、省、市物业管理优秀示范大厦（小区）称号。

其中年我司所管辖的其中个物业项目在“物业管理优秀（示范）住宅小区（大厦）”的评选中六元皆中，全部获得区优称号。

这在物业管理行业是始无前例的，也是唯一的。

年，我司管辖的人才大厦、区图书馆、区人民检察院也获得了“物业管理优秀（示范）住宅小区（大厦）”称号。

公司现有员工余人，中高级职称、经营、管理、技术骨干余人，占管理人员及专业技术人员总数的，可为客户提供一系列专业、一流的物业管理服务。

市场化、专业化服务能力——

物业在成立初期，就与国际物业管理知名企业——香港戴德梁行国际集团公司合作，率先导入国际先进物业管理新理念，引进国际先进物业管理模式和经验。

公司在多年的成长历程中，不断进取、创新，积极稳健地拓展市场，在激烈的市场竞争中获取了许多项目的物业管理权，业务领域遍及华北、西北、西南、华南等地区，市场拓展项目占到管理规模总量的以上，形成了较强的物业管理市场化运作能力，建立了较完善的专业服务体系，可按照各类物业的实际需求，实施最经济而实用的物业管理，使业主、客户享受更完美的物业管理服务。

首创经营型物业管理模式——

物业规范运作，科技先导，公司于年底在全公司范围内全面推行：

质量管理体系，目前已经全面通过了质量管理体系、环境管理体系双认证。

企业文化已成体系——

物业在长期实践中，建立了鲜明而丰富的企业文化体系。

正是由于强有力的文化力量支撑，物业凝聚了一支热情服务客户、执着追求物业管理事业的优秀团队。

物业人将继续弘扬“团结、务实、文明、敬业”的企业精神，坚持“您所想到的，我们将为您做好；您未想到的，我们将为您做到。

”的服务理念，秉承“创品牌效益，实现合理回报”的经营理念，为客户提供安全、文明、整洁、满足客户需求并且持续改进的高品质物业管理服务，努力打造中国物业管理行业的优秀品牌。

如果我公司有机会为光大银行提供保洁服务，我们将以专业、规范、周到、细致、优质的卫生管理标准提供服务、以公司强大的实力为后盾，竭诚提供高水平的保洁服务，全力配合光大银行高品质的整体形象，使物业的品牌、服务为光大银行增光添彩，锦上添花！

公司名称：

物业管理有限责任公司

公司地址：

人民西路号二栋二楼

联系人：

电话：

传真：

网址：

:

第一章保洁管理服务构想

物业经过六年的管理运作，已形成了一套成熟的管理运作模式，这种模式保障了物业在新承接项目时即能迅速而高效地运作。

与此相辉映的是，物业擅长于对不同的项目进行管理和专项服务的设计；在光大银行分行各支行保洁服务定位前期，公司智囊团即对光大银行分行各支行保洁服务进行全面细致分析，对光大银行分行保洁服务的特点、服务的对象、服务的需求做出准确的定位，并在此基础上确定保洁服务的内容以及保洁管理的重点。

以上两者的有效结合，使得物业公司无论是在接管新项目的物业管理还是承接专项服务上，既秉承了物业的管理精髓和管理理念，又独具项目的管理个性和服务的针对性。

物业还要求每位员工了解各服务区域的基本情况，熟记每一个物业信息，热情为客户提供咨询服务，为金融活动的顺利开展提供便利条件。

我们提供的保洁专项服务的核心是：

做好专业保洁服务工作的同时全力配合光大银行分行完成其它对应的各项工作，具体管理设想如下：

（一）专项保洁服务特点分析、定位

从光大银行分行及各支行所处的地域及功能设计的角度来看，光大银行分行总部处于广场中心区，各支行主要分布在范围内，主要服务于广大储户、各种大客户及员工办公等等，从保洁服务的专业角度分析，贵行保洁服务的特点是：

1、人流量较大、地段好，保洁服务档次要求较高；

2、办公、营业设施设备齐全且都为新设备，保养技术性强；

3、营业时间较长，办公环境要求高，给清洁工作安排带来一定的难度；

4、各类现场摆设金融设备较为贵重，进行保洁工作时需做好充分防护；

5、银行属于安全重点单位，保洁人员时刻保持安全意识；

6、保洁工作人员作为银行工作人员的一部分，其行为直接影响整个银行的形象，必须具备一定的礼节礼貌知识；

7、良好的金融环境营造，必将大大提升银行的整体形象。

（二）服务对象的定位

服务对象对内有银行内的领导、员工及广大储户，良好的金融环境营造能直接的体现光大银行分行的整体服务形象。

（三）保洁服务质量的定位

1、环境干净、舒适、整洁

干净、舒适、整洁的环境能很好地让前来办理业务的储户感到舒适、心情愉快，行内员工无后顾之忧全身心的投入工作；因此，无论是储户，还是员工都需要一个整洁、舒适的环境。

2、服务周到、方便、细致

周到、方便、细致的服务永远是客户满意的基础。

一件小事的关注，一声体贴的问候也许能为他人留下一个美好的印象和回忆。

、良好的金融环境营造，提升银行形象

选择光大银行分行的单位、个人，都希望他们在众多银行之中所选择出来的银行，社会形象良好，能在一个舒适的环境中办理各项金融业务。

（四）保洁服务经验

1、我公司对人员密集型场所的保洁服务管理具有非常丰富的经验，首先，我司所管理的大学图书馆，作为高等学府最先进的智能化图书馆，日均人流量高达上万人次，连续开馆时间长，环境质量要求高，对保洁服务的“零干扰”要求甚高。

2、对于金融系统的保洁管理，我们经过为中国银行分行提供多年服务的过程中也积累了独到的方式方法。

3、对于类似高档办公场所的保洁清洁服务，我们各类区、市级政府机关及企事业单位如区检察院、国税局、审计厅、纪检委、市劳动局、移动公司等等的保洁工作流程已经运用成熟。

4、光大银行分行，位居市最成熟、最繁荣的朝阳商业圈，日人流量大，尤其是周末、节假日，购物、消费人群络绎不绝，人流密度颇高，对于这类人员密集型的场所保洁服务，我们精心设计保洁服务方案，合理安排清洁、保洁时间及频率，进行人员调配，克服外部环境及管理上的困难并成功地把它转化为我们管理的经验和优势。

、我公司一贯提倡“不以善小而不为”，“乐意为您效劳”被员工当成口头禅。

用心去做便能随时随地服务于人。

比如接受客户的询问、引导……点点滴滴，细致入微，方显心中真情。

（五）个性化服务

物业公司已形成细致、周到的服务意识，针对不同服务对象提供个性化服务，

我们注重管理服务细节，增加人性化服务及便民服务内容，体现对人的贴心关怀。

如：

◆注重培养员工关注细节的服务意识，于细微之处见真情，比如适时适量关闭无人使用的水笼头等，节约运行费用；

◆及时清理、更换破损、过期的广告。

◆注重对保洁员进行安全、消防、礼节、礼貌培训，为客户提供高质量的服务，体现光大银行分行员工整体素质。

◆根据平时、周末、节日、上下班人流量不同特点合理安排保洁工作,加强保洁频度。

◆免费为残疾人提供帮助；

◆提供私人保洁、清洁服务（有偿）。

◆热情为客户提供引导、咨询服务。

第二章人员的设置

（一）人员编制

根据我们到实际考察了解，光大银行分行保洁人员编制在本着服务到位、人员精干、工作高效的原则来制定，讲究分工同时注重协作，预设人员编制如下表：

岗位

负责工作区域

人数（名）

备注

主管

各服务区域

保洁员进场后可以根据实际情况进行相应调整。

保洁员每天工作时间小时，每周工作六天，轮休一

天。

保洁员

园湖支行

朝阳支行

新民支行

桃源支行

星湖支行

建政支行

营业部

轮休

合计

（二）人员素质要求

◆保洁主管

大专以上文化程度，办公保洁或酒店保洁管理相关经验，熟悉各种保洁用具和清洁用品的使用方法；

具有年以上保洁实践管理经验；

组织领导能力强，协调沟通能力强；

男女均可，年龄岁以下。

◆保洁员

初中以上文化程度，年龄岁以下；

工作认真负责、任劳任怨；

有年保洁清洁工作经验；

接受过保洁培训，熟悉清洁设备、用品的操作规程。

第三章管理、保洁人员工作区域安排

一、清洁的范围：

1、园湖支行：

共平方米（层，每层约平方米）

2、朝阳支行：

共（一层平方米，四层平方米）

3、新民支行：

共平方米（一层平方米，三层平方米）

4、桃源支行：

共平方米（一层）

5、营业部：

共平方米（一层平方米，层平方米）

6、星湖支行：

共平方米（整栋），其中：

层一个月搞一次卫生，层和地下室只需搞一次。

7、建政支行：

共平方米（一、二层）

二、清洁的项目：

序号

保洁区域

项目

办公室

地面、墙面、天花板、办公桌椅、柜、沙发、绿色

植物、内窗、门、灯具、饰物

营业厅

地面、墙面、天花板、桌、椅、柜台、玻璃内饰、沙发、茶几、绿色植物、内窗、玻璃门、灯具、饰

物、报架、饮水机、排队机、展示牌、荣誉牌、消防栓箱、不锈钢饰物、柱子、标牌、各类垃圾桶

柜台内

地面、墙面、天花板、桌、椅、柜台、玻璃内饰、

内窗、玻璃门、灯具、饰物、资料柜

卫生间

地面、墙面、天花板、洁具、洗脸台、仪容镜、内窗、门、灯具、排气扇

档案室

地面、墙面、天花板、桌、椅、柜台、玻璃内饰、沙发、茶几、绿色植物、内窗、玻璃门、灯具、、报架、

饮水机、排队机、展示牌、荣誉牌

自助厅

地面、墙面、天花板、自助设备、玻璃门、不锈钢饰

物

楼梯、走道

扶手、栏杆、地面、墙面、踏步、内窗、饰

物

贵宾室

地面、墙面、天花板、桌、椅、沙发、茶几、绿色植

物、内窗、玻璃门、灯具、饰物、饮水机

会议室

地面、墙面、天花板、桌、椅、绿色植物、内窗、门、灯具、饰物

外围

地面、墙面、不锈钢饰物、铭牌、绿色植物、柱子、玻璃门