西华大学管理学原理课后题及答案总.docx
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西华大学管理学原理课后题及答案总
《管理学》习题
第一章管理及其产生
一、单选题
1.管理学是一门研究（B）管理理论的科学。
A.盈利性组织B.一般组织C.非营利性组D.工业企业
2.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演（A）。
A.人际角色B.信息角色C.决策角色D.企业家角色
3.对于基层管理而言，最重要的是（A）。
A.技术技能B.人际技能C.概念技能D.决策技能
4.田力是某大型企业集团的总裁助理,年富力强,在助理岗位上工作得十分出色.他最近被任命为集团销售总公司的总经理,从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人.下面是田力最近参与的几项活动,你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关?
（B）
A.向下属传达他对销售工作目标的认识
B.与某用户谈判以期达成一项长期销售协议
C.召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况
D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会,鼓励他们克服难关
5.管理人员与一般工作人员的根本区别在于（D）。
A.需要与他人配合完成组织目标；
B.需要从事具体的文件签发审阅工作；
C.需要对自己的工作成果负责
D.需要协调他人的努力以实现组织目标
6.认为“管理就是谋取剩余”的管理学家是（C）
A.西蒙B.法约尔C.德鲁克D.孔茨
7.在管理的职能中，（B）是首要的职能。
A.组织B.计划C.领导D.控制
8．管理学属于（ B ）
A．社会科学 B．边缘科学
C．经济学 D．自然科学
9．管理是一种艺术，这是强调管理的（ C ）
A．复杂性 B．有效性
C．实践性 D．精确性
10.对于一所学校来说，校长是（B）
A.中层管理者B.高层管理者C.基层管理者D.业务管理者
11.有人说，教师不是管理者，但也有人说教师是管理者，正确的是（B）。
A.教师是管理者，因为在教学过程中要行使计划、组织、领导、控制的职能。
B.教师不是管理者，因为教师没有下属。
C.教师是管理者，因为教师的工作是为实现教学目标服务的，是一种管理工作。
D.教师不是管理者，因为没有行政级别而只有职称的高低。
12.要确保“事有人做，人有事做；事得其人，人得其事”，需做好管理中的（B）工作。
A.计划B.组织C.领导D.控制
13.下列（A）性质不属于管理的特性。
A.精确性B.综合性C.应用性D.艺术性
14.将管理要素按目标的要求结合成一个整体，体现了管理的（B）职能。
A.计划B.组织C.领导D.控制
15.管理者代表本组织向上级或者社会公众传递本组织的有关信息的时候，担任的是（C）角色。
A.形象代言人B.领导者C.组织发言人D.信息传递者
16.管理工作的基本内容或核心内容是（C）
A.计划B.决策C.协调D.激励
17.研究表明，高层管理者将更多的时间花在计划上面而基层管理者将更多的时间花在（C）。
A.计划B.组织C.领导D.控制
18.在管理者的三项技能中，（B）对于高层、中层和基层管理者都是很重要的。
A.技术技能B.人际技能C.概念技能D.决策技能
19.管理从本质上而言是人们实现（B）的一种手段。
A.利益B.目标C.友谊D.资源整合
20.按照组织中的分工，可以将人们分为管理者和（A），后者是指从事具体事务的人。
A.操作者B.听从者C.下属D.服从者
二、多选题
1.在管理的职能中，下列属于“组织”的是（BC）
A.估量机会，建立目标
B.分解任务，明确权责
C.配置资源，明确协作关系
D.激发和鼓励下属
E.纠正偏差
2.管理者应该具有三种基本的管理技能，对这三种技能正确的说法（AD）
A.管理技术包括决策、计划、诊断、组织设计、评价等技术
B.人际技能就是人缘好，获得他人喜爱的能力
C.概念技能就是对知识或者定义的理解能力
D.人际技能对于各个层次的管理者来说都很重要
E.概念技能对于各个层次的管理者来说都很重要
3.对于管理的有效性，下列说法正确的是（ABCD）
A.可以用效益与效率来衡量管理的有效性。
B.效率是指投入产出之比。
C.效益是指目标的达成度。
D.有效的管理要求首先做对的事，其次才是把事情做好。
E.效率与效益相比，效率是第一位的。
4.按照明茨伯格的管理者角色理论，管理者履行决策活动方面的职责包括（BCDE）。
A.组织发言人B.企业家C.资源分配者D.矛盾排除者E.谈判者
5.组织具有哪些特征？
（ABC）
A.由两个及其以上的人员组成
B.都有明确的目的
C.有一个系统化的结构
D.组织成员志同道合
E.由非正式群体构成
6.关于管理的正确说法是（ABE）
A.管理是社会组织中为了实现预期目标，以人为中心的协调活动。
B.管理科学是反映管理关系领域中的客观规律的知识体系。
C.管理的有效性是无法衡量的。
D.管理就是通过正式的职权和行政命令指挥他人
E.管理就是通过他人把事情做好
7.按照管理层次，可以将管理者分为（ACD）三种。
A.高层管理者B.操作者C.中层管理者D.基层管理者E.人事管理者
8.对于管理的有效性，下列说法正确的是（ABCD）
B.可以用效益与效率来衡量管理的有效性。
B.效率是指投入产出之比。
C.效益是指目标的达成度。
D.有效的管理要求首先做对的事，其次才是把事情做好。
E.效率与效益相比，效率是第一位的。
9.组织中的中层管理者的主要职责包括（BC）
A.决定组织的大政方针
B.贯彻落实高层的大政方针
C.指挥基层管理者开展工作
D.直接指挥和监督现场作业人员
E.保证完成上级下达的具体任务
10.管理者开展管理工作的四个基本原则是（ABCD）
A.以目标为导向B.以人为本C.灵活创新D.注重经济性E.学会指挥他人
三、简答题
1.管理活动具有哪些基本职能？
它们之间的关系是什么？
计划、组织、领导、控制、创新是一切管理活动最基本的职能。
每一项管理活动都是从计划开始，经过组织和领导，到控制结束。
各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，又开始一轮新的管理循环。
如此循环不息，把工作不断推向前进。
创新在管理循环中处于轴心地位，成为推动管理的原动力。
2.一个有效的管理者需要扮演哪些角色？
根据亨利.明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这些角色可以归入三大类：
1）人际角色，包括代表人角色、领导人角色和联络者角色
2）信息角色，包括监督者角色、传播者角色和发言人角色
3）决策角色，包括企业家角色、干扰应对者角色、资源分配者角色和谈判者角色。
3.一个有效的管理者需要具备哪些技能？
根据罗伯特.卡茨的研究，管理者需要具备三大类的技能：
技术技能，是执行一项特定任务必需的能力；人际技能，是指与人共事、激励或指导组织中各类员工或群体的能力，或者说是理解、改变、领导、控制其他个人或群体行为的能力；概念技能，是一种洞察既定环境复杂程度和减少这种复杂性的能力，或者说是分析判断一种状况并能识别其因果关系的能力。
4.为了履行好管理者的职责，管理者必须具有哪些相应的素质？
一个人的素质包括品德、知识水平和能力三大方面。
作为一个好的管理者，首先要求在品德方面：
有强烈的管理意愿和责任感、良好的精神素质。
其次在知识方面要求有：
政治法律方面的知识、经济学和管理学知识、人文社会方面的知识、科学技术方面的知识。
再次在实际能力方面要求具备技术技能、人际技能和概念
四、案例分析题
三株的管理
当史玉柱陷入走投无路的深刻危机时，60岁的三株实业有限公司董事长吴炳新，亲自接待了这位惊魂未定的30岁年青人。
期间，吴炳新曾语重心长地说：
“你的阅历还浅，驾驶这个庞大的舰队乘风破浪，仅有知识和技术尚显不足，在关键时刻，关键是经验。
”
但是事实对这句话作了无情的否定!
比起史玉柱，吴炳新的的确确老谋深算。
他本人是国有企业销售科长出身，并有一个灵气十足的大学毕业儿子相佐，父子两从代理“851”生物制品和交大的昂立一号口服液后，毅然自立门户，并乘太阳神、飞龙和巨人脑黄金衰落之机，用经过精心策划的组合广告打响三株的牌子。
从公司成立第一年（1994年）销售一个亿，到第二年的20个亿翻了20倍，第三年（1996年）再增四倍，年销售额80亿，“账面净资产”高峰时期曾经达到47亿，在三株轰然
倒下前夕，还斥资5个亿，一口气收购20多家制药厂。
可是，这位自以为经验老到的吴炳新，创造这种辉煌绩效的手发，类似他好言安慰的史玉柱。
吴炳新的三株集团王国也是以行政导向的八级干部军队建制，600个子公司和200多个办事处由5000名签订“终身合同”的经理，分别统帅15万销售大军，在“市场前线总指挥”的命令下，吴炳新在辉煌的1996年发动了夏季、秋季和冬季三大战役，抢占全国保健品市场三分之一，取得了80亿战绩。
吴炳新描述当时实战情景说：
“市场前线总指挥委员会，相当于国家军委，各省机构变成市场前沿指挥部后，相当于前敌委。
以军事化管理模式运筹商战，意味着军事化的行动，而军事化的特点，就是绝对服从命令。
”
像巨人一样，用行政命令和形式上的“终身雇用”、“利益共同体”建立起来的十五万大军，一旦碰到风吹草动，像一群乌合之众，都逃之天天。
即使在平时，这种高度集权的军事化商业组织，比国有企业还要国有企业，一些胆大妄为之徒，钻法律不保护私有企业财产的空子，偷骗拐挪，胡作非为，三株总部账面上曾有过的“47亿”净资产实际上也子虚乌有。
对此，吴炳新也早有觉察，在一次总结会上，他气愤地说：
“现在有一种恶劣现象，临时工哄执行经理，执行经理哄经理，经理哄地区经理，最后哄到总部来。
”吴炳杰（吴炳新的弟弟）到农村去看了看，结果气得中风了，实际情况跟汇报的根本是两回事，在三株倒下之前，吴炳新父子用尽了中外管理经验和现代信息处理手段，全国营销网络实现了计算机联网，管理措施中注入了“鞍钢宪法”“三老四严”“四个一样”“把支部建在连上”“全员洗澡”“三查三反”“一打五反”等等新中国政治和企业管理先进经验几乎都贯彻使用，但由于根本的决策错误，三株帝国还是在巨人倒下两年后，这个由经验老到的总指挥呕心沥血经营的企业，同样走上了不归路。
（1）请结合案例谈谈如何实现管理科学性和艺术性的有机统一。
答：
管理是一门科学。
（1）科学的规律性。
管理科学是人类长期从事社会生产实践活动中，对管理活动规律的总结。
作为一门科学，要求管理具有系统化的理论知识。
管理科学是把管理的规律性提示出来，形成原则、程序和方法，对管理者管理活动予以普遍性指导，使管理成为理论指导下的规范化的理性行为。
承认管理的科学性，就是要求众在管理活动中要不断发现与摸索管理的规律性，按照管理的规律来办事，在科学的管理理论与原则的指导下，搞好管理，提高管理效率。
（2）严密的程序性。
科学的逻辑在管理活动中表现为一种严格的程序化操作，程序性是管理活动的一个重要特征。
这种程序性首先体现在管理流程的设计中，其次体现在具体的操作工艺中。
（3）先进的技术性。
管理学是一门应用性很强的学科，管理的理论只有转化为具体的管理技术和技能才能发挥作用。
在现代管理学中，这些管理技术又被转换成各种管理软件和具体的操作技能，以便完成具体的管理任务。
管理是一门艺术。
管理是一种随机的创造性工作，它不象有些科学那样可以单纯通过数学计算去求得最佳答案，也不可能为管理者提供解决问题的具体模式，它只能使人们按照客观规律的要求，实施创造性管理，从这个意义上讲，我们说管理是一种艺术。
同时，管理中还存在着许多未知的、活的、模糊的因素。
管理的艺术性在具体的管理活动中要求如下：
（1）巧妙的应变性。
管理者在其管理生涯中，会遇到各种意想不到的事件发生，有无应变能力，便显得十分重要。
尤其是当组织遇到突然的重大变故时，管理者的应变能力往往起着决定性的作用。
（2）灵活的策略性。
管理者不仅需要运用智慧进行战略层面上的思维和运作，更需要策略层面上的灵活操作，只有一个个策略上的成功，才能最终取得战略上的成功。
（3）完美的协调性。
管理者的重要任务就是对各种关系的成功协调，如乐队指挥、如弹奏钢琴协奏曲。
协调出动力，出效益，其中，人际关系的成功协调，将是对管理者的重大考验。
管理是科学与艺术的统一：
客观规律与主观能动性的统一管理科学是反映管理关系领域中的客观规律的知识体系，管理艺术则是以管理知识和经验为基础，富有创造性管理技巧的综合。
管理科学是管理这一能动过程的客观规律的反映，而管理艺术则是它的主观创造性方面的反映。
管理者只有既懂得管理科学又有娴熟的管理艺术，才能使自己的管理活动达到炉火纯青的地步。
从该案例来看：
（1）史玉柱的失败缘于在管理艺术性方面的失败，而吴炳新的失败缘于在管理科学性方面的失败，后者过分夸大管理中经验和直觉的作用，认为自己具有大智慧并谙熟管理艺术，别人都是不够聪明的，因此过分迷信自己的管理艺术，造成权大于法，最终带来管理的失败。
（2）管理就是为了将一些分散的部分组合起来，以期发挥系统的功能。
但如何将分散的部分组合起来，一方面，靠的是管理者的聪明与灵感，这就是我们经常强调的“领导艺术”。
另一方面，靠一套科学的制度。
因为制度不可能解决所有的管理问题，在制度不完善的地方需要管理艺术去弥补。
因此，管理的科学性和艺术性是相辅相成，只有将二者完美结合，才能最终实现组织的系统目标。
附录管理思想的演变
一、单项选择题
1.一个员工在任何活动中只应接受一位上级的命令并向这个上级汇报工作，这就是法约尔提出的（A）原则。
A.统一指挥B.权责相当C.集权D.公平
2.“科学管理理论”的创始人是（A）
A.泰罗 B.巴贝奇 C.甘特 D.福特
3.梅奥通过霍桑试验得出，人是（B）。
A.经纪人 B.社会人 C.理性人 D.复杂人
4.管理学著作《工业管理与一般管理》的作者是（A）。
A．法约尔B．泰罗C．韦伯D．罗伯特·卡茨
5.下列属于英国古典经济学家亚当·斯密观点的是（C）。
A．所有权与管理权的分离B．人事管理
C．劳动分工的观点D．劳动报酬的奖金方案
6.管理科学经过近百年的探索和总结，形成了比较完整的知识体系，反映了管理过程的客观规律性，然而管理也不是一门非常精确的科学，其理论不是“放之四海而皆准”的，应根据客观环境具体情况具体分析，申时度势，灵活运作。
这体现了管理的（A）。
A．科学性与艺术性B．自然属性与社会属性
C．稳定性与动态适应性D．一般属性与特殊属性
7.被称作“人文管理之父”的早期管理研究者是（D）。
A．查尔斯·巴贝奇B．泰罗C．韦伯D．罗伯特·欧文
8.认为世界上没有一成不变的、普遍适用的最佳管理理论和方法的管理理论是（B）
A.企业再造理论B．权变理论C．学习型组织理论D．官僚组织理论
9.系统组织理论创始人是（C）。
A．亚当·斯密B．吉尔布雷斯C．巴纳德D．莉莲
10.被称作“工业心理学之父”的管理研究者是（D）
A．亚当·斯密B．吉尔布雷斯C．巴纳德D．雨果·芒斯特伯格
11.权变理论是根据（C）的观点提出来的。
A.经济人B.社会人C.复杂人D.自我实现人
12.泰勒曾提出差别计件工资制，即完不成定额的按较低的计件单价，超额完成定额的按较高的计件单价，对这种方法看法正确的是（D）
A.这种方法在经济上合理，道义上不合理
B.这种方法在道义上合理，经济上不合理
C.这种方法不合理
D.在一定的情况下，这种方法值得推广与尝试
13.某公司的总经理认为公司中存在宗派不利于实现组织目标，宗派是非正式组织，必须取消。
他的看法（D）
A.完全正确B.没有什么正确与不正确C.不能判断D.不正确
14.“大河有水小河满”和“小河有水大河干”说明（D）
A.人看问题的角度不同B.人们所持的心态不同
C.系统的结构决定了系统的整体功能D.系统的整体功能不等于于个体功能之和
15.主张通过与管理者职能相联系的办法把有关管理知识汇集起来，力图把用于管理实践的概念、原则、理论与方法糅合在一起以形成管理学科的学派是（A）
A.管理过程学派B.经验学派C.行为科学学派D.管理科学学派
16.非正式组织是指（C）。
A.未经上级主管机关正式批准的组织
B.未在有关部门登记的组织
C.由于价值观、性格、爱好等的趋同而自发形成的组织
D.由于价值观、性格、爱好等的趋同而被上级机关批准成立的组织
17.在管理的四项职能中，（C）是管理学家法约尔没有提到的。
A．计划B．组织C．领导D．控制
18.关于等级制度，不属于法约尔的观点的是（D）
A.从高层到基层应该建立关系明确的等级链
B.信息的传递应该按照等级链进行
C.为了避免延误，允许越级报告和交叉报告
D.强调自我管理，减少等级制度
19.霍桑试验结果认为，在决定劳动生产率的诸因素中，（A）是居于首位的。
A．工人的满意度B．劳动报酬C．劳动条件D．职务晋升
20.随着环境变化的加剧，（B）将成为管理的主旋律。
A．战略B．创新C．领导D．控制
二、多项选择题
1.工业化以前的组织管理实践包括（ABCD）
A.教会B.政府C.军队D.家庭E.大规模的工商企业
2.下列属于早期管理研究者查尔斯·巴贝奇观点的是（ADE）。
A．劳动分工B．设置工人教育设施和住宅
C．缩短劳动时间D．采用利润分享制以调和劳资矛盾
E.用科学的方法有效地使用设备和原料
3.关于定量管理思想正确的说法是（ABCE）。
A.只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率与效益
B.其代表学派包括管理科学和决策理论学派
C.定量管理的核心是把数学、统计学和计算机用于管理决策和提高组织效率
D.定量管理致力于提高工人的满意度
E.定量管理的特点是力求减少决策中的个人艺术成分
4.下面哪些是人群关系学派的主要观点（ABCDE）
A.企业的职工是社会人；
B.满足工人的社会欲望是提高生产效率的关键；
C.企业中实际存在着一种“非正式组织”；
D.人的行为都是由一定的动机引起的；
E.要求管理者与工人建立良好的协作关系，关心工人，使工人对工作满意。
5.就结构而言，21世纪的企业呈现出哪些特征？
（ABCD）
A.没有官僚主义，职员少
B.层次少，扁平化
C.管理层负责领导，低级职员负责管理
D.内部依赖关系达到能满足服务客户所需的最低程度
E.许多复杂的内部相互依赖关系
6.学习型组织具有哪些特征？
（ABCDE）
A.公开的信息B.充分授权给员工
C.组织以团队为基础D.强有力和强适应性的文化E.参与战略
7.对科学管理错误的说法是（CE）
A.科学管理的是管理思想上的一次革命
B.科学管理的核心是通过科学研究来决定工作方法，而不是凭经验
C.科学管理是压榨和剥削工人的
D.科学管理可以克服“磨洋工”
E.科学管理提高了劳动生产率，富裕了雇主，却使工人降低了收入
8.美国管理大师彼得•德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力你还不是一个有效的管理者；反过来说，如果你具备管理技巧和能力，但是不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。
下列说法错误的是（BCDE）
A.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力
B.是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重
C.如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者
D.有效的管理者应该注重管理技术与管理工具的运用能力，而不必注意管理理论E.管理不是一门技术
9.经验管理思想的主要观点是（ACD）
A.组织管理的有效性取决于管理者个人的素质，企业成败在于是否拥有优秀的领导人
B.管理要依据一定的科学方法和原则
C.注重管理实践经验的积累，通过分析经验（案例）来研究管理
D.管理依附于人的经验，说不清道不明
E.不存在普遍适用、放之四海而皆准的管理理论与方法
10.对韦伯的官僚行政组织说法正确的是（ACD）
A.是一种理想的组织模式
B.类似于今天的官僚机构和官僚作风
C.强调规则而不是个人，强调能力而不是个人偏爱或者世袭
D.有清楚而确定的职权等级
E.组织中的管理者必须是该组织的所有者
三、简答题
1.科学管理思想与传统管理思想相比有何特点？
答案：
1）管理研究的重点是如何提高效率。
2）都主张用科学管理来代替单纯经验管理。
3）主张管理专业化和职业化。
2.简述霍桑实验总结出的主要观点。
答案：
（1）工人是社会人，不是经济人。
金钱不是决定产出的唯一因素，不能忽视社会和心理因素对积极性的影响。
如人与人之间的友情、安全感、归属感，与上级管理人员的关系等。
例：
打工仔的故事
（2）企业中存在着非正式组织，它们以其特有的感情倾向和精神导向，左右着成员们的行为，对生产率有重大影响。
（3）社会关系对个体的行为有着重大的影响。
如职工家庭、社会生活、组织中人与人之间的关系等。
3、二十一世纪管理新趋势的体现在哪里？
答案：
1）信息化导致管理规则重构。
2）知识经济引发知识管理。
3）环境变化促发网络化组织。
4.泰勒科学管理理论和梅奥行为管理理论的区别何在？
1）形成时间不同。
科学管理理论形成于19世纪末20世纪初，当时由于发明热的兴起，产品供过于求，企业竞争加剧，要求提高效率；而行为管理理论形成于20世纪二三十年代，当时劳资矛盾激化，要求注重人的呼声日益高涨。
2）内容不同。
科学管理理论着眼于提高单个工人的劳动效率，行为管理理论揭示人际关系对劳动生产率的影响。
3）对待人性的态度不同。
科学管理理论把人看做经济人，认为金钱是刺激人们工作积极性的唯一动力。
行为管理理论认为人是社会人，除了物质需求外，还有社会、心理方面的需求，因此不能忽视社会和心理因素对积极性的影响。
4）对待非正式组织的态度不同。
科学管理理论仅仅注重正式组织的作用。
行为管理理论深化了“非正式组织”理论，认为非正式组织不仅大量存在，而且与正式组织相互依存，对生产有重要影响。
四、案例分析
管理理论真能解决实际问题吗？
海伦、汗克、乔、萨利四个人都是美国西南金属制品公司的管理人员。
海伦和乔负责产品销售，汗克和萨利负责生产。
他们刚参加过在大学举办的为期两天的管理培训班学习。
在培训班里主要学习了权变理论、社会系统理论和一些有关职工激励方面的内容。
他们对所学的理论有不同的看法，现正展开激烈的争论。
乔首先说：
“我认为社会系统理论对我们这样的公司一是很有用的。
例如，如果生产工人偷工减料或做手脚的话，如果原材料价格上涨的话，就会影响到我们的产品销售。
系统理论中讲的环境影响与我们公司的情况很相似。
我的意思是，在目前这种经济环境中一个公司会受到环境的极大影响。
在油价暴涨期间，我们当时还能控制自己的公司。
现在呢？
我们在销售方面每前进一步，都要经过艰苦的战斗。
个中的艰辛你们大概都深有感触吧？
”
萨利插话说：
“你的意思我已经知道了。
我们的确有过艰苦的时期，但是我不认为这与社会系统理论之间有什么必然的内在联系。
我们曾在这种经济系统中受到过伤害。
当然，你可以认为这是与系统理论是一致的。
但是我并不认为我们就有采用社会系统理论的必要。
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