导游业务模拟测试一教学文稿.docx

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导游业务模拟测试一教学文稿

2018年导游业务模拟测试一

1、判断题（40题，0.5，共20分）

1.导游服务主要包括导游讲解和旅行生活服务两大类。

2.作为一种商业性质的职业导游，是到了现代才产生的。

3.1872年，托马斯·库克发明了旅行支票。

4.1954年，在北京成立“华侨旅行服务社总社”。

5.导游服务是一种劳动密集型的服务。

6.导游服务是一种高智能的服务，它以导游服务的智力资源为主要依托。

7.导游人员的身心健康包括身体健康、心理平衡和思想健康三个方面。

8.衡量导游人员到的道德素质高低的标准是看其是否有团结协作、顾全大局的意识。

9.导游人员在使用香水时，一般情况下，3米范围内能够闻到淡淡的幽香较为合适。

10.一般情况下，男导游人员穿背心只能与单排扣西服上衣配套。

11.握手时，长辈与晚辈之间，晚辈要等长辈先神兽；上下级之间，下级要等上级先伸手以示尊重。

12.中餐赴宴时，要按时出席宴请，一般可按规定时间提前或延后不超过5分钟到达。

13.弯腰撅臀是日常生活中最常见的一种正确蹲姿。

14.对新开放的旅游景点或不熟悉的参观旅游点，地陪必须先去踩点，以保证旅游活动的顺利进行。

15.地陪接待过程中的服务包括迎接服务，入店服务，核对、商定活动日程，参观游览服务和其他服务。

16.地陪在旅游者出站后，街道旅游团后，首先应该向他们致欢迎词。

17.接待入境旅游团时，地陪要想客人介绍两国的时差，请客人调整好时间。

18.地陪首次沿途导游的内容主要包括风光导游、本地概括介绍、下榻饭店、旅游行程安排、下集合的时间地点和停车地点。

19.旅游者入店后，地陪应安排旅游者在大堂指定的位置休息，协助全陪办好入住手续。

20.散客拼团既无领队又无团长，地陪协助办理入住手续拿到客房号和住房卡后，地陪应

分房。

21.地陪在结束当天活动离开饭店之前，应于全陪确定第二天的叫早时间，请全陪通知全团。

22.旅游者作为旅游产品的购买者和消费者有权审核活动计划，有权提出修改意见。

23.对重点团、专业团、交流团、考擦团，核对商定活动日程应在旅游团从客源地出发前进行。

24.对重点团、专业团、交流团，商定活动日程与领队、全陪商谈即可。

25.在参观游览服务环节中，地陪应至少提前30分钟到达集合地点。

26.旅游团的参观活动中，对于华侨旅游者，地陪要做好翻译工作。

27.一般情况下，地陪应保管旅游团证件，在旅游团离开前再归还旅游者和领队。

28.地陪应注意饭店客房住宿结算时间的规定（通常在2:

00之前），避免出现未按时退房的情况。

29.认准旅游团后，全陪要向领队和旅游者问好，进行自我介绍，并介绍地陪，然后应致欢迎词。

30.为了使初次踏上异地的旅游者心情放松和知悉旅途的安排，全陪应做好入境介绍、介绍多在旅游车行驶途中进行。

31.在境外旅游期间，领队应保管好旅游团集体签证、团员护照、机票、行李卡、各国入境卡、海关申报单。

32.领队要将每天接触和经历的接待社、导游员、入住的饭店、用餐的餐馆（厅）、游览的景点等进行简要记录并做出扼要评价。

33.根据《中国公民出国旅游管理办法》，旅游团队领队不得与境外接待社、导游及为旅游者提供商品或者服务的其他经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费，不得向境外接待社、导游及其他为旅游者提供商品或者服务的经营者索要回扣、提成或者收受其财物。

34.在结束一地的旅行与当地的导游和司机告别的时候，领队在代表团队对导游和司机表示感谢的同时，要当着全体游客的面将小费递给导游和司机。

35.有些国家的国际机场税不包含在机票中，此时，领队需要代旅游者购买机场税，买好后再将机场税凭据发给客人。

36.如果没有接到应接的散客，导游人员应该首先通过电话同计调部或散客部联系，报告迎接的情况。

37.在从机场（车站、码头）至下構饭店的途中，导游人员对散客或小包价旅游团应像全包价旅游团一样进行沿途导游服务。

38.散客将机票交与导游人员帮助确认，而接待计划上又未注明需协助确认机票，导游人员应向其收取确认机票服务费并开具证明，确认费归导游个人

39.导游人员应提前30分钟抵达集合地点引导散客上车。

40.在导游服务环节中，散客小包价旅游团或组合旅游团的客人分住不同的饭店，导游人员应偕同司机驱车按时到各饭店接运散客。

2、单元题（90题，0.5，共45分）

1.当饭店将某内宾团的房间开好后，负责给游客分发房卡的人员为

A．领队

B．地陪

C．全陪

D．饭店服务员

2.某旅行团定于当日晚乘21：

00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下

市容，全陪应（）。

A．与地陪分头陪同前往

B．提醒旅游者不要太晚回来，以免误机

C．劝阻旅游者不要前往

D．告诉旅游者如误机，责任自负

3.为了防止票证丢失，国内旅游团队表使用的交通票正原则上应由（）保管。

A．旅行社B.全陪C．地陪D．游客

4.在核商旅游活动目程时，如果境外领队对活动日程做了较大变动，全陪应及时向

（）报告。

A．境外旅行社B．地接社C．组闭社D．旅游局

5.全陪与领队对全程旅游活动日程商定后，应由（）向旅游者宣布。

A．全陪B.领队C．地陪D．团长

6.全陪导游人员在与地陪导游核对商定日程时应注意（）。

A．上下站行程间的互补性

B．增加当地新推景点

C．删减客人不感兴趣的景点

D．安排适合客人口味的风味餐

7.全陪在与地陪核对商定日程时，做法错误的是（

A．全陪应主动与地陪核对计划和日程是否一致

B．全陪应注意团队行程上下站之间安排的互补性

C．活动日程的安排一般应以组团社与游客商定的行程为依据

D．如果发现双方日程安排有出入，全陪有权予以更改

8.由于旅游团在各站的行、游、住、食、购、娛以各地的地陪为主，全陪的主要工作首

先是（）。

A．负责各站之间的有机衔接

B．对各站服务进行协助、检查和督促

C．全面实施各站接待计划

D.做好旅游者的人身和财物安全工作

9.在旅游团抵达某地，如有行李托运，全陪应将旅游团行李托运单交给（）。

A．地陪B．旅行社行李员C．饭店行李员D．领队

10.全陪在抵站服务工作中不需要做的是（）。

A.通报旅游团情

B．带领旅游团出站，做好与地陪的接头工作

C．向地陪转告旅游固情识

D．收集游客相关证件购买交通票据

11.全陪在陪同游客参观游览的过程中，可通过下列哪项措施行使其安全职责（）。

A．在进人景区前向游客进行安全教育

B．游览过程中多观察周園环境和动向，时刻提醒游客注意人身财产安全

C．游览过程中全陪在前带队，号召大家跟紧团队

D．督促地陪在游览过程中注意随时清点人数以防游客走失

12.如果游览中需要登山，而少数老年旅游者不愿爬山，（）应留下来照顾他们，地陪

则带领其他旅游者登山。

A.地陪B．团长C．全陪bD．领队

13.旅游活动中若有旅游者突然生病，通常情况下由（）及患者亲友将其送往医院，

地陪则带团继续游览。

A.地陪B．团长C．全陪D．领队

14.散客在旅游景区游览中走失后，导游员应立即向团内其他游客了解情况并迅速分工。

般情况下，去寻找游客的导游员是（），而其他游客则继续游览。

A．领队B．全陪C．地陪D．景区工作人员

15.全陪直接为外宾团游客服务的最后环节是（）。

A.各站服务B．转移服务C．末站服务D．善后工作

16.在团队接待过程中，全陪发现地接社有违背合同内容或降低服务标准的现象，不应采

取的措施是（）。

A．向地陪提出意见，督促対方改进并给予客人合理的补偿

B．向组团社报告，请组团社与地接社协商解决

C．告知游客，组织游客与地接社进行协商

D．若地陪不愿改进，要求地接社更换导游

17.全陪离开最后一站前的工作中、表述不正确的是（）

A．提醒和协助地陪落实好旅游团返程的交通票据和行李托运等事宜

B．做好回头客的营销工作

C.抵达机场后，独自与行李员核实交来的旅游团行李

D．将旅游者送人隔离区时，热情地与他们握手道别

18.全在下列哪项工作中不符合工作规范要求（）

A．在赴机场途中向海外旅华团队致欢送词

B．在返回当地团队解散前向国内团队游客致欢送词

C.将外闭队客人送至场停车场后与警人一手告别

D．返回本地后与国内团队游客一握手告别

19.出境旅游行程表由（）在说明会上发给旅游者。

A．地陪B．领队C．全陪D．计调人员

20.领队在核对旅游目的地国家或地区接待社的日程安排是否与组团社旅游计划一致时，若

发现问题，应（

A.及时报告组团社，让组团社与有关接待社交涉

B．及时告知旅游者，由旅游者向组团社交涉

C．及时告知接待社，让接待社与组团社交涉

D．及时告知旅游者，由旅游者向接待社交涉

21.在出境旅游中，领队接待过程中的服务从（）后才算结束。

A．旅游团出境之日开始直至回到国内为止

B．旅行社交款到全程旅游结東回到家中

C．抵达目的地开始旅游直至旅游目的地全程结束

D．领队接到团队任务直至任务结束回到公司

22.我国出境人员携带人民币出境限额为（）元。

A.1000B.5000C．1万D．2万

23.旅游团在过边检时，领队应始终走在（）。

A．团队的最前

B．团队的中间

C．团队的最后

D．团队间前后穿校

24.出境人员携带外币现钞出境时，超过（）美元应向海关进行申报。

A.5000B.20000C.1000D.8000

25.游客携带中药材、中成药出境，前往港澳地区的总值限人民币（）元。

A.150B.200C.250D.300

26.中国公民携带等值5000美元以上1万美元以下外币出境，须向海关出示（）。

A．携带外汇出境许可证

B．携带外币出境许可证

C．外汇出境许可证明

D．外币出境许可证明

27.认带州时作为组团柱的代表，对组社与游答署旅游合同改有（、）

A．解释权B．执行权C．自行变更权D．监督执行权

28.领队带团出境的工作流程正确的是（）

A．团队集合→通过海关→通过卫生检疫→通过边防检查站→办理乘机手续

B．团队集合一通过海关→办理乘机手续→通过卫生检疫→通过边防检查站

C．团队集合→通过海关一办理乘机手续→通过卫生检疫→通过边防检查站

D．团队集合→办理乘机手续一→通过卫生检疫一通过海关→通过边防检査站

29.在前往旅游目的地国的飞机上，领队的一项重要工作是代旅游者填写

A．人境卡和健康生命卡

B．海关申报单和入境卡

C．海关申报单和健康申明卡

D．人境表格和国际旅游经历卡

30.旅游团在过边检时、领队应始终走在

A．团队的最前

B．团队的中间

C．团队的最后

D．团队间前后穿梭

31.乘机当中，领队为游客提供的服务不包括（）。

A．协助游客调换座位

B．关照游客的特殊用餐要求

C．帮助游客熟悉飞机上的救生设备

D．回答游客的有关提问

32.游客在抵达目的地机场时发现行李摔坏时，领队应该怎么做？

（）。

A．让游客在行李提取处原地等待，领队带受损客人找航空公司索赔。

B．让其他游客自己先行离开到候机大厅找地接导游。

然后领队带受损客人再找航空公

司索赔

C．先带受损游客到航空公司办公室，然后领队再带领其他客人去找地接导游，然后找

导游出面解决

D．领队要协助旅游者请机场行李部门或航空公司代表开具书面证明，证明损坏或遗失

是航空公司的原因引起的

33.领队带团时作为组团社的代表对组团社与游客签署旅游合同没有（）权。

A．解释权B．执行权C．自行变更权D．监督执行权

34.当有的国家的海关人员要求对旅客进