售后服务上海重点区域道路停车电子收费服务技术暗标.docx
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售后服务上海重点区域道路停车电子收费服务技术暗标
（售后服务）上海重点区域道路停车电子收费服务技术暗标
壹、技术标编制说明
1、我公司完全接受招标文件提出的全部要求，包括有关本项目实施质量、进度等各项控制和协调管理要求，且落实各项实施方案和技术措施，于主管单位、招标单位的指导和监督下，保质保量的完成上海市重点区域道路停车电子收费服务项目的建设和运维工作。
2、我公司通过对招标方提供的招标文件、答疑纪要及有关技术资料的全面分析，且结合自身的实施经验，于分析了本项目的建设实施特点、难点以及我们自身执行力等各项因素后，我公司有充分的信心和能力保证高质量、高速度地全面完成本项目招标文件所规定的所有实施内容和要求。
3、本技术标突出实施方案科学合理，组织周到严密，管理严格细致，总责任可靠落实，确保以先进的技术方案、管理方法，壹流的实施速度和工程质量来实现本项目达到优质、高速建成的目标。
4、如果有幸中标，我公司将全力以赴，做好项目实施前期准备和产品研发、生产总体规划布置工作。
同时，发挥我公司的管理优势，建立完善的项目管理组织机构，落实严格的责任制。
通过对劳动力、机械设备、材料、技术、实施方法和信息的优化处置，实现工期、质量及社会信誉的预期目标效果。
5、我公司完全接受招标文件提出来的质量控制和实施技术要求，严格按照招标文件所附施工技术规范标准等有关质量规定进行施工，尤其是将全面贯彻执行国家颁发的强制性标准,以确保本工程按期合格验收，交付业主使用。
6、壹旦我公司有幸中标，将严格按主管单位、招标单位认可的实施方案和计划进行施工建设，且全程接受对施工进度、质量、安全的监督；同时承诺，本工程将选派具备丰富行业实施经验和资质的项目经理及相应的专业技术、管理人员。
7、根据目前由招标书所提出有关工程要求为依据，若我公司中标后，将于本施工组织设计的基础上按照实际项目业务、运行需要进壹步补充、完善，使其形成壹份具有技术先进、安全合理、经济实用、操作简易的施工组织方案，经公司审核后报主管单位、招标方审批后组织实施。
二、投标产品说明
2.1固定式道路停车收费咪表系统
固定式道路停车收费咪表系统由固定式咪表POS机和固定式咪表管理平台2部分构成。
2.1.1固定式咪表POS机设备
（1）产品清单
主体设备
序号
名称
规格和型号
数量（块）
产地
厂商/品牌
备注
1
壹表2位咪表
J-1000A
7
郑州
华普奥原
2泊位/表
2
壹表4位咪表
J-1000A
76
郑州
华普奥原
4泊位/表
3
集中式咪表
J-1000B
149
郑州
华普奥原
20泊位/表
总计
232
配套设备及专用工具
序号
名称
规格和型号
型号
数量
产地
厂商/品牌
1
采集工具
红外蓝牙采集器
P115
4
郑州
华普奥原
通讯线
RS-232型
4
郑州
华普奥原
电池
Li电池
10
郑州
华普奥原
2
工具箱
4
深圳
3
专用安装工具
12
郑州
华普奥原
4
充电器柜
4
郑州
华普奥原
随机备品备件
序号
名称
规格和型号
数量
产地
生产厂家
备注
1
主板
HY_M_001
10
郑州
华普奥原
2
显示屏
HY_D_002
5
郑州
华普奥原
3
电池
20
天津
天津本源
4
采集器
P115
1
郑州
华普奥原
（2）产品图鉴
J1000型-A分散式壹表2位咪表J1000型-A分散式壹表4位咪表
J1000型-B集中式（带打印）壹表多位咪表
（3）固定式咪表POS机基本功能
ØIC卡支持：
具备符合ISO14443TYPEA标准且可识别上海公共交通卡的RF驱动模块；
Ø计费模式：
按时计费和按次计费。
于壹天时间内，可按不同时段对之上2种收费模式进行自动切换，实现混合收费功能；费率方面，可实现按停车累计时长进行阶梯式计费，费率可变。
之上功能均能通过费率和参数配置的方式实现；
Ø付费模式：
采用限时付费方式实现——指停车人于停车入位后，首先根据预估停车时间购买壹定的停车时间且通过刷卡支付费用，同时咪表开始计时；于接近或超过该停车时限时，咪表发出闪烁警告且进入超时计费，此时停车人需再次刷卡补费。
Ø参数配置：
可配置的参数包括——咪表编号、时钟和费率（包括基准费率、费率起止时间、按时按次，计费周期和倍率等）等；
Ø信息查询：
可查询本机近10笔登录记录和刷卡消费记录。
详细的记录元素包括交易时间、卡号、消费金额、卡余额、停车时长等。
Ø存储功能：
咪表内置的大容量FLASH芯片可至少存储25000条交易数据和交易信息，不少于2000个卡片黑名单。
统壹按交通卡数据结算格式规范格式进行存储。
数据保留期限为30天。
Ø供电方式：
可充电锂电池，壹次充电使用时间不小于4个月。
同时预留太阳能辅助供电接口。
确保数据不丢失。
Ø操作界面：
设有按键、OLED显示屏、状态显示灯。
操作简便、界面友好，显示清晰。
具有很高的人性化特点。
Ø票据提供：
刷卡交易后，分散式咪表（壹表2位、壹表4位）采用人工出具发票；集中式咪表可打印符合财政部门要求的收款凭证，可直接用作报销凭证。
票据打印后，于停车时间内，票据将置于车辆前挡风玻璃处。
Ø安全机制：
1、数据安全——数据热备份、定期自检；2、权限管理——某些特殊操作如强制关闭交易等要求使用管理权限卡；3、为应对室外高低温、碰撞、雨水、冰雪等极端使用环境，表体外壳采用特制硬性材料制作，机具的部件连接件也采用特殊工艺制造，具有防盗、防损等功能。
Ø数据采集：
根据招标文件对咪表数据采集的具体要求，拟采用华普智通P115型手持采集器。
通过红外和蓝牙通信接口对咪表进行数据采集，采用RS232方式和PC机进行数据交互。
采集和交互的数据信息包括：
运营数据（咪表使用时间、咪表配置信息、巡视信息、协管员考勤信息等），消费数据（交通卡刷卡交易），时钟校对、咪表使用状态信息（包括咪表电池电量）、交通卡黑名单、管理卡卡号、咪表编号等；
2.1.2固定式咪表管理平台
（1）设备清单
主体设备
序号
名称
规格和型号
数量（块）
产地
生产厂家
备注
1
服务器
HPProLiantDL580G2
2
美国
HP
2
交换机
CiscoCatalyst2950t/48
1
美国
Cisco
3
路由器
Cisco2610
1
美国
Cisco
4
磁带机
IBM00N7991
1
美国
IBM
5
打印机
HP5100N
1
美国
HP
6
物理防火墙
PIX-515E-UR-BUN
1
美国
Cisco
7
DVD刻录机
48速
1
台湾
华硕
8
计算机
CompaqDC5000
8
美国
HP
17英寸液晶
9
UPS
SURT10000XLI
1
美国
APC
2小时
10
调制解调器池
TPLINK-EC5658V
1
中国
普联
8口
11
读写器
J-101
5
中国
华普
12
调制解调器
KN-JT560
4
中国
KINGNET
13
机柜+风扇
1
中国
国产
14
服务器软件
windowsserver2003版
2
美国
微软
15
数据库软件
SQLserver简体中文版
2
美国
微软
16
工作站软件
windows2000简体中文版
8
美国
微软
17
数据库应用软件
SH_Data.Sql
1
自制
18
客服应用软件
SH_Client.exe
1
自制
19
帐务应用软件
SH_Count.exe
1
自制
20
通讯应用软件
SH_Comm.exe
1
自制
21
IC卡管理软件
SH_ICMan.exe
1
自制
22
备份管理软件
SH_Backup.exe
1
自制
23
查询管理软件
SH_Roll.exe
1
自制
配套设备及专用工具
序号
名称
规格和型号
数量
产地
生产厂家
备注
1
工具箱
1
深圳
专用安装工具
郑州
华普奥原
随机备品备件
序号
名称
规格和型号
数量
产地
生产厂家
备注
1
DVD刻录光盘
4.7G
20
中国
三菱
2
网线
5类
1箱
美国
安普
3
水晶头
100
美国
安普
（2）硬件构成
✧服务器×2（含UPS）
✧数据采集计算机×2
✧帐务管理计算机
✧IC卡管理计算机（含非接触式IC卡读写器）
✧数据备份计算机（含磁带机）
✧查询计算机×4（非接触式IC卡读写器）
✧网络交换机
✧数据通讯计算机
✧客户服务计算机×2
✧档案管理计算机
✧路由器
✧modem池
✧防火墙
（3）固定式咪表系统后台基本功能
Ø设备注册、管理：
包括设备所属单位、服务路段、采集器、卡等注册信息。
且支持于界面上进行增删、添加等功能。
Ø信息存储：
所采集的日常交易数据的存储、汇总、查询、分析等。
Ø数据共享、交互：
（1）数据发送交通卡清算中心进行结算；
（2）供用户及主管单位进行数据、报表查询；
Ø报表系统：
可依据各种信息索引提供相应数据报表。
Ø售后管理：
管理各种售后服务记录、相应和结果。
2.2移动式道路停车收费咪表系统
移动式道路停车收费咪表系统由移动式咪表POS机设备和移动式咪表管理平台2部分组成。
2.2.1移动式咪表POS机设备
序号
产品名
配套件
备品备件
主要性能
1
道路停车移动式收费POS机
充电器x1、保护套x1、密钥卡x1、通讯sim卡x1
按实际运营需要配置
IP65/10小时之上连续工作/传输准确率>98%
POS机配套票据打印机
充电器x1、保护套x1
按实际运营需要配置
IP65/10小时之上连续工作
移动式收费POS机性能、功能描述：
（1）外形尺寸
Ø外形美观，结构牢固，表面涂覆层应均匀，没有明显的破损、划痕、变形和污染。
Ø采用流线型设计，无明显直角棱角。
Ø文字或符号清楚地标明发行机构所规定字样或图案，天线区域有明显的标志
Ø符合使用要求，有关接口、插座等应完好无损。
开关和按键操作灵活可靠。
产品具备抗冲击性和抗跌落。
Ø可根据用户需要配置机链或保护皮套。
（2）硬件构成
Ø32位或之上低功耗微处理器作为读写器的MCU
Ø具备符合ISO14443TYPEA标准且可识别上海公共交通卡的RF驱动模块。
ØLCD显示器
Ø触摸屏，任意壹点均可承受大于5000万次的触摸
Ø容量不小于8M的外部存储器
Ø永久实时时钟RTC，永不失电
ØUSB/充电/外部供电接口。
满足USB外部采集、锂电池充电、外部直流供电功能。
Ø至少2个符合GSM11.11标准的SAM卡槽
Ø内置语音扬声器，进行语音提示
Ø充电锂电池，壹次充电正常使用超过10小时。
充电寿命不少于500次
Ø票据针打打印机，打印票据为财政局核准。
可充电，壹次充电使用时间不少于10小时
Ø具备无线通讯模块接口及空间
（3）基本功能
Ø可识别符合上海标准的逻辑加密卡、CPU卡
Ø采用LCD显示。
显示器应选用不小于128*64dpi（256*128dpi）的点阵式LCD，且具备背光功能。
Ø使用触摸屏，支持车牌号输入。
Ø存储不小于2万笔的数据，不少于壹个月的数据备份
Ø永久时钟RTC，永不失电，误差小于10秒/天，具备实时时钟校对和人工设置功能
Ø锂电池充电接口；外部直流供电接口；USB介质采集；
Ø语音播报功能，语音信息以文件形式存放管理；
Ø电源控制开关、节点模式管理；
Ø无线通讯模块，可和管理平台之间进行无线实时数据交互；
Ø符合财政局要求的票据针打，可按需要重打；
（4）基本性能
Ø温度：
正常工作温度-20℃—+65℃；极端工作温度-25℃—+70℃；储藏温度-40℃—+80℃。
Ø湿度：
50℃，10%RH～90%RH环境下正常工作；60℃，90%RH，48h的湿度下保存不受损。
Ø电池特性：
锂电池支持下连续工作时间不小于10小时；待机时间不小于7天；具备电池容量、低电、充电指示等显示提示；充电时间不大于4小时，充电次数不小于500次；功耗以3.7V锂电池为依据，最大工作电流400mA，平均工作电流300mA，待机电流不大于100uA；
Ø非接触卡读写特性：
最大读写距离不小于20mm，交易时间不大于400ms；
Ø场强：
于有效的感应距离内，场强最大值Hmax小于7.5A/m,最小值Hmin大于1.5A/m。
功率传输测试仪PICC上电阻场电压大于3VDc。
Ø电池兼容性：
无线电骚扰极限值符合GB9254标准规定的A级干扰极限值要求；抗扰度限值符合GB/T17618-1998规定的要求
Ø电磁兼容性：
无线电骚扰极限值符合GB9254标准规定的A级干扰极限值要求；抗扰度限值符合GB/T17618-1998规定的要求
Ø环境适应性：
气候、振动、冲击、碰撞等试验要求均执行DB239.2-2011《城市公共交通非接触式集成电路（IC）卡第二部分：
交易终端机》标准。
Ø跌落试验要求：
POS机于距离地面1000mm自由跌落硬质地面后，POS的表面不应有明显的损坏，且开机后，POS能正常工作。
Ø可靠性指标：
POS机寿命至少5年；锂电池寿命至少2年；平均无故障工作周期不小于10000小时；至少能经受10万次刷卡；
Ø防水防尘性能：
执行IP65标准；
（5）业务功能要求
Ø签到签退：
采用操作员输入编号方式实现。
通过签到签退完成POS机和管理平台之间的各类信息的认证、校对、下载功能；
Ø车位管理：
采用宫格模式，POS机界面采用不同颜色表示空位、占位、超时等不同状态；宫格上显示车牌号；宫格数可修改；
Ø交易管理：
支持牌照输入；支持公共交通卡支付、支持预付费、超时补费、交易关闭、超时强关等收费模式；
Ø权限管理：
可指定不同权限以实现人工时钟调整、超时关闭交易、管理宫格数修改、业务参数设置、程序更新等操作；
Ø数据收发：
收费交易数据实时上传；自动补发、重发功能；运营参数下载；数据传输准确率>98%，数据传输误码率和漏码率<3%
Ø数据存储：
可查询范围1个月；已发送/未发送标记处理；支持USB外部导出；
Ø票据打印：
可打印财政局票据中心核准的财政收据；发生卡纸等故障时，可根据车牌号，重新打印交易票据
2.2.2移动式咪表管理平台
序号
分类
产品名
配置及性能
1
硬件架构
接入服务器
磁盘3*300G（可扩展为4块）；内存4G；cpu志强4核5500；千兆自适应网卡。
2
应用服务器
磁盘3*300G（可扩展为4块）；内存4G；cpu志强4核5500；千兆自适应网卡。
3
数据库服务器
硬件规格：
磁盘6*450G；内存8G；cpu志强2路6核5500；千兆自适应网卡。
4
核心交换机
快速以太网交换机\VLAN支持；支持\管理；支持\端口类型：
最多24个100以太网端口
5
接入路由器
2x100Mbps\2xHWIC插槽
6
防火墙
中小企业防火墙\以太网接口：
2x100Mbps\明文吞吐量（Mbps）：
60\VPN支持：
10条\且发连接：
7500380/sec\用户数限制：
无用户数限制
客户端应用PC
~~~~~~~~~~~~~~~
7
软件支持
数据库
oracle11g
8
管理平台应用
无线数据采集模块/数据维护模块/基础信息维护模块/查询和报表系统
移动式咪表管理平台系统功能、性能描述：
（1）系统性能
于线实时交易处理能力不小于2000笔/天；上传交易处理时间最小间隔不小于1秒。
（按3年期325台移动式咪表POS机，1机控10车位，日均车位周转5次计算）。
（2）系统结构
Ø无线数据采集模块
Ø数据维护模块
Ø签到签退管理模块
Ø报表系统
（3）技术框架
Ø基础层
基础层包括系统层及网络层。
网络层分为局域网和各类外网，平台通过各类外网实现和外部系统的互连互接。
Ø数据层
平台通过移动POS、服务热线和门户网站（考虑扩展）、交换接口以及其他壹些方式采集数据；系统基于编码标准、共享标准和管理机制处理采集到的数据，且且存储到相应的专题数据库中；平台基于数据库技术（OLTP、OLAP、DW）管理停车关联各类专题数据（基础信息、停车收费交易信息、泊车位置信息等）。
Ø基础核心层
基础核心层包括数据交换系统、GIS服务系统及业务基础系统。
数据交换系统通过数据管理、元数据管理以及数据交换等功能实现多数据来源，格式多样，管理方式不同的数据的整合和共享。
Ø业务应用层
业务应用层是于基础层、数据层及基础核心层提供服务的基础上面向道路停车业务应用规划的技术层次，是可动态无缝扩展的业务功能单元集合（即Plus机制），功能单元内部高度耦合、功能单元之间松散耦合。
Ø接入层
各类用户（普通用户、停车管理机构、政府监管机构、系统管理人员、系统操作人员）能够通过各类接入手段（门户网站、服务热线、移动POS、监控大屏、交换接口、管理终端等）接入平台，获得平台功能支持且同平台进行数据交换。
Ø用户
（4）无线数据管理模块
ØPOS机编号管理：
注册、管理、识别、认证等
Ø时钟校对：
远程无线实时校对
Ø数据采集管理：
签到签退信息、交易数据采集、路段泊位信息采集
Ø数据补采管理：
自动查询，自动补采
ØPOS机版本维护：
远程下发
Ø采集数据统计：
统计签到签退周期内的采集报文个数、采集总笔数、采集总金额等信息，和数据发送系统中的数据进行比对；
（5）数据维护模块
Ø交易数据发送：
向交通卡清算系统发送交易数据，进行结算；
Ø已发送交易统计；
Ø路段泊位监控数据：
将从POS机采集的路段信息录入数据库，用以支持于数据信息平台的报表系统或实时路段泊位监控系统中查询相应路段的停车情况。
Ø参数管理：
包括交通卡消费参数、行业参数等（包括操作员信息、车牌黑名单、数据补采等）
（6）基础信息维护
ØWEB登录查询权限管理：
能够以开放外部WEB登录的方式，供主管部门远程登录查询咪表的运营情况。
按本地和外部账号登录时可对系统进行的操作权限，设计相应的操作员权限管理。
ØPOS机信息注册：
数据信息平台要求能够以界面操作的方式，对POS机的编号信息、运营单位信息、路段信息、SAM卡号信息等进行注册和关联。
Ø操作员信息注册：
数据信息平台要求能够以界面操作的方式，对操作员号的编号信息、运营单位信息、路段信息、POS机号信息等进行注册和关联。
ØPOS机无线通讯模块管理：
根据1机1模块的配置要求，需要于数据信息平台内对每台POS机的通讯模块（SIM）卡进行注册和管理。
（7）查询/报表系统
Ø交通卡数据查询：
能够根据设备编号、交易日期、结算日期、交通卡号、运营单位、操作员号、路段编号等为索引，查询且打印关联的数据营收报表。
Ø停车信息查询：
能够根据运营单位、路段、设备编号等信息，可实时查询所有路段范围内的停车情况，包括泊位空占情况、停车时长、车位周转情况等等。
三、总体工作方案
3.1固定式咪表收费系统
固定式咪表系统投入使用后，我公司将对用户提供故障抢修、设备维护、数据采集、使用培训、信息发布的服务。
具体如下——
（1）故障抢修/设备维护
Ø成立由6~8名专业人员组成的维护团队，责任落实；
Ø设立售后服务专线，7×24小时随时响应；
Ø于用户无法通过电话咨询解决设备故障或异常的情况下，维护或抢修人员于60分钟内到达现场；
Ø预估设备维修时间超30分钟，即使用备机更换；
Ø配备流动性的售后服务人员，以不间断巡视的方式确保于最快时间内响应报修；
Ø为用户方设备建立维修维护技术档案。
每次维修维护工作结束时，维修工程师详细填写维护维修方案，且由用户填写意见和签字确认；
Ø定期通过巡检的方式对设备和系统的使用和运行情况作出评估，且向用户或主管部门提供评估方案；
Ø及时响应根据用户或主管部门对于设备、系统升级改造的需求
（2）数据采集服务
Ø派遣专业人员根据用户需要，每天对固定式咪表设备进行交易数据的采集；
Ø采集后的数据送交通卡清算中心进行数据、资金结算；
Ø向用户提供数据账务报表、财务报表、交易汇总报表、数据对账报表和资金结算报表等账务报表信息；
（3）使用培训
Ø负责对用户方的咪表操作人员提供免费的操作培训以及常见的异常处理等方面的培训；
Ø向用户提供详尽的技术档案、使用手册或操作说明等；
Ø根据业务或功能更新，及时组织定向业务培训；
（4）信息发布
Ø通过管理平台的WEB远程登录功能，向主管部门和用户提供道路停车车位周转率、收费情况等信息的统计、汇总、分析报表。
3.2移动式咪表收费系统
移动式咪表收费系统中所涉及的移动式咪表POS机产品以及后台系统均将由我公司负责提供和开发。
同时，将为使用POS机的停车收费管理单位提供设备安装、操作培训、维修更换、数据结算等运营配套服务。
移动式POS机免费售后维护服务期为3年，后台系统为1年。
除此之外，仍将负责移动式咪表后台系统的开发、建设及运营等关联工作。
具体方案如下：
3.2.1POS机提供和维护服务
根据招标文件要求，我公司将于3年合同期内提供327台移动式咪表POS机设备。
其中2011年177台、2012年85台、2013年65台。
于2011年10月1日起正式交付关联运营单位使用。
于此之前，我公司将按照招标文件中关于移动式咪表设备的技术要求，集中完成手持式咪表POS机的开发、测试、验证等工作。
此次提供的POS机，将包含上述所有配件，包括票据打印机、充电器、保护套、通讯SIM卡及交通卡密钥SAM卡。
对于POS机产品，我公司作为设备提供单位，将负责对使用单位的关联人员进行操作培训（包含POS机业务操作、充电、简易维护、数据采集等内容）；同时，设立维护抢修机构，对使用过程中发生的设备报修，做到2小时内响应处置完毕。
同时，仍将定期通过巡检等形式，向招标人提供设备维护情况报表。
之上POS机设备和服务工作将分别充分满足和遵循招标书中关于“移动式咪表功能要求和技术性能”以及“建设、运行、维护要求”的规范要求。
3.2.2移动式咪表后台系统开发、运营配套服务
根据招标文件的要求，我公司将负责移动式咪表后台系统的开发建设任务，且于2011年10月1日前和移动式咪表POS机设备同步投入使用。
届时，后台系统将运行于我公司内部，且由我公司安排技术、清算、财务等关联部门的专业人员负责运行维护。
后台系统投入运行后，我公司将保障其和移动式咪表POS机之间的通讯连接、信息交互、数据传输正常进行，确保终端收费POS机正常工作。
同时，后台系统也将提供设备管理、人员信息、实时泊车信息等分类数据的汇总和报表化查询功能，支持通过远程登录的方式，供主管部门、招标方进行动态监控。
之上移动式咪表后台系统的建设运行标准将严格遵循招标书中关于“移动式咪表道路停车监控信息平台功能要求和技术性能”的规范要求。
3.2.3咪表交易数据清算
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