全民营销管理办法及奖励细则确定版.docx

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全民营销管理办法及奖励细则确定版

全民营销管理办法及奖励细则

欧阳光明（2021.03.07）

第一章总则

第一条为确保项目2016年经营目标的实现，推动项目销售工作的开展，营造一个团结协作、拼搏进取、人人营销的氛围，现拟定全民营销管理办法及奖励细则。

第二条全民营销类型及推荐人类别

一、公司全体员工；（包括合作单位）

二、中介二手房单位；

三、电call人员；

四、行销人员；

五、已签定改变家的业主。

第三条实施时间

2014年7月1日—2014年12月31日

第二章推荐界定及奖励细则

第四条员工推荐

一、管理办法

（一）客户归属

1、改变家装修公司员工均为内部员工；（包括合作单位）

1、内部员工推荐客户（以下简称“内推”）所涉及的奖励由公司承担。

（二）客户报备

客户来访前一天，提前报备至营销管理部客服专员，备案信息需包含客户姓名、联系方式、到访时间、身份证号码等，若无报备或信息不全则不算作推荐客户。

（三）客户界定

1、员工推荐客户必须为从未到访的新客户，已登记来电或来访的客户不算作推荐客户；

2、若推荐人所推荐之客户1个月内仍未成交的，则不视为推荐客户；

3、员工推荐与其他渠道推荐同时发生的，以首个报备的实际客户信息为准。

（四）客户邀约

1、客服专员每日将已完成界定的客户信息做好汇总和登记后，移交至销售经理；

2、销售经理分配至家装顾问对客户进行电访及邀约。

（五）客户接待

客户到访后，推荐人在客服专员处登记，然后由销售经理分配的家庭顾问进行接待；

（六）推荐流程

推荐人提供项目信息和产品信息给被推荐人，家庭顾问联系被推荐人→被推荐人选购物业→推荐人督促被推荐人下单，缴纳所需各项款项→推荐人在家装顾问的配合下填写销售和财务所需手续→被推荐人全款或者分期放款到达公司账户后，经财务核实，发放推荐奖励。

（七个工作日后发放）

（七）成交业绩

1、内推客户属于公司资源，不纳入团队考核及PK的范畴；

2、新客户在员工的陪同下首次到访的，经查询备案属实的，根据备案记录转由家装顾问进行接待；

3、新客户首次到访无员工陪同的，家装顾问对客户进行询问并查询是否为备案客户，确认后转由指定置业顾问进行接待；

4、员工推荐客户成交后的争议必须于客户认购之日起七日内提出，逾期提出争议无效，不再受理。

二、奖励细则

（一）家装部分

1、推荐客户成交的，按合同签定金额的3%/套给予奖励；

2、奖金可累加，统计确认后逐月发放；

3、遇客户退房的，奖金亦随之取消，已发放的需收回。

（二）其他

1、营销管理部全体员工有向他人积极推荐项目产品，正面传播项目信息的义务，但不参与内推奖励，对推荐成交业绩突出的个人另作奖励；

2、内推成交相对其他普通成交客户，原则上无其他额外优惠。

三、诚信管理

1、若发生内推情况不实或舞弊作假行为，一经查实，当事人及家装顾问扣罚当月全部工资及绩效；

2、员工领取推荐奖金时，须签订《诚信承诺书》（见附件四），承诺若推荐弄虚作假，按奖励金额的十倍予以退还；

3、严禁在案场内外拦截到访客户和拉客，严禁唆使甚至胁迫合作单位、员工亲友等，强占客户资源。

该行为为典型舞弊及破坏现场秩序，视情节及造成影响的恶劣程度，给予当事人经济处罚及开除等处罚；

4、家装顾问知情不报，或者直接参与的，一经查实，直接开除，并扣发所有提成及奖金；

5、营销管理部、行政人事部保留随时抽查、问询的权力，不论是否已领取推荐奖励均属于抽检范围；

6、内部员工装修的，因涉及享受额外优惠（《员工优惠政策》），为保证公司利益，不论内部推荐或相互推荐，皆不属于内推成交认定范围。

第五条中介二手房单位

一、管理办法

（一）经营范围

中介二手房单位不得在项目营销中心半径500米范围内开展营销带客活动，若经发现在此范围内营销带客罚款3000元/次。

（二）客户报备

中介方带领客户到访前一小时短信报备至营销管理部客服专员，备案信息需包含客户姓名、联系方式、到访时间及身份证号码，若无报备或信息不全则不算作推荐客户；

（三）客户界定

1、原则上中介推荐客户必须为从未到访的新客户，已登记来电或来访的客户不算作推荐客户；

2、若登记时间达1个月以上的未成交客户，且无任何跟访记录，则不视为中介推荐客户。

（四）客户接待

1、首次到访需由中介方带访，按现场正常接待轮序由家装顾问依次进行接待；

2、若合作过程中，中介方认为家装顾问接待质量不高，可向销售经理提出申请，更换家装顾问。

销售经理视现场情况进行调节。

（五）推荐流程

中介方提前报备客户信息至客服专员→客户到访，现场确认→客户选购产品→中介单位配合逼单，并督促客户缴纳装修所需各项款项→中介方在家装顾问的配合下填写销售和财务所需手续→客户全款或者分期放款到达公司账户后，经财务核实，发放推荐奖励。

（一个月为界定）

二、奖励细则

1、合作的中介二手房单位推荐成交的奖励合同金额的5%/套佣金；

第六条电call人员

一、管理办法

（一）客户报备

1、客户到访前一天，提前报备至营销管理部渠道专员，报备信息需含客户姓名、联系电话及到访时间；

2、每日汇总报备信息，并移交客服专员，客服专员审核无误后与销售线进行客户报备交接，若无报备则不算作推荐客户。

（二）客户接待

首次到访，由销售经理进行核实，并安排置业顾问轮位接待。

（三）推荐流程

电call人员报备客户→渠道专员、客服专员与销售线进行客户交接→客户来访现场确认→来访客户选购物业→客户购房，缴纳购房所需各项款项→客户在家装顾问的配合下填写销售和财务所需手续→被推荐人全款或者按揭银行放款到达公司账户后，经财务核实，发放推荐奖励。

二、奖励细则

1、客户来访奖励电call人员20元/人次佣金；

2、客户成交住宅奖励电call人员300元/套佣金。

第七条行销人员

一、管理办法

（一）经营范围

行销人员不得在项目营销中心半径500米范围内开展营销带客活动，若经发现在此范围内营销带客则以100元/次进行处罚。

（二）客户报备

客户来访前半个小时，提前短信报备至营销管理部客服专员，备案信息需包含客户姓名、联系方式、到访时间，若无报备或信息不全则不算作推荐客户；

（三）客户界定

1、带访

行销人员带客到访需满足以下两个条件：

1）该客户有装房意向；

2）该客户装房意向与项目产品相符。

2、成交

1）行销人员带客成交客户必须为从未到访的新客户，已经其他渠道登记的客户不算作推荐客户；

2）若推荐人所推荐之客户1个月内仍未成交，则不视为推荐客户；

（四）客户接待

首次到访需行销人员带访，由销售经理依次指派家装顾问接待。

（五）推荐流程

行销推荐人将客户带访至销售现场→现场确认，安排接待→客户选购物业→客户缴纳装修所需各项款项→行销人员在家装顾问的配合下填写销售和财务所需手续→客户全款或者分期放款到达公司账户后，经财务核实，发放推荐奖励。

二、奖励细则

1、行销人员带访奖励20元/组；

2、成交奖励500元/套佣金。

第八条推荐会

一、管理办法

（一）业务内容

1、推荐会指面向各企事业单位、政府机关和社会团体举行的产品介绍会；

2、介绍人负责联络企业负责人、协调场地、组织观众（20人以上）、确定时间，全程配合并参与该次活动；

3、营销管理部提供讲解设备、相关物料和现场包装，并安排指定人员进行讲解。

（二）资源报备

1、介绍人有相应资源单位和信息的，提前营销管理部渠道专员处报备；

2、渠道专员拟定次周推荐会的场次、地点、需求等，以方案形式报批至营销管理部部门负责人及项目公司总经理，核准后实施；

3、若无报备和审核的不算作推荐会，也不能享受相应奖励政策。

（三）客户管理

1、工作人员在推荐会现场开展讲解和拓客活动所获取的相关客户信息（姓名、电话、身份证号码、意向），由渠道专员统一收集和汇总；

2、推荐会后，渠道专员将汇总后的客户信息移交客服专员进行核对，若此前已登记的则不算为本场推荐会介绍人推荐客户，未登记的作为本场推荐会介绍人的客户资源。

3、每日拓客客户台账由渠道专员进行登记，客服专员进行更新，并即时移交销售线。

（四）客户接待

首次到访需介绍人带访，由销售经理现场确认后，安排家装顾问依次接待。

（五）推荐流程

推荐会介绍人将客户带访至销售现场→现场确认，安排接待→客户选购物业→客户购房并缴纳购房所需各项款项→介绍人在家装顾问的配合下填写销售和财务所需手续→客户全款或者分期放款到达公司账户后，经财务核实，发放推荐奖励。

二、奖励细则

1、介绍人安排组织推荐会的，按200元/场进行奖励；

2、推介会成交奖励：

1）公司员工介绍推荐会且确定成交的按合同金额的3%/套进行奖励；

2）其他单位及个人介绍推荐会且确定成交的按合同金额5%/套进行奖励；

第九条老带新

一、管理办法

（一）客户界定：

1、老业主推荐的客户必须为从未到访的新客户，已登记客户不算作推荐客户；

2、若推荐人所推荐之客户1个月内仍未成交，则不视为推荐客户；

3、被推荐人存在多个推荐人的情况下，以最早推荐者为准。

（二）客户接待

首次到访的需老业主带访，由销售经理现场确认，若老客户有指定家装顾问的，由指定者接待；若无指定接待，由现场家装顾问按接待轮序依次接待；

（三）推荐流程

推荐人提供项目信息和产品信息给被推荐人，并告知相应家装顾问→客户到访，现场确认→被推荐人选购产品→推荐人督促被推荐人购房，缴纳购房所需各项款项→推荐人在置业顾问的配合下填写销售和财务所需手续→被推荐人全款或者按揭银行放款到达公司账户后，经财务核实，发放推荐奖励。

二、奖励细则

1、推荐成功购买住宅的按合同金额的3%/套的标准给予老业主奖励（与现金等值的奖品或服务）；

2、根据不同时段适时调整奖励具体奖品，拟奖励物管抵用券，空调、彩电等家电、家居等；

3、老业主全年推荐成交10套以上者，奖励海南5日游一次（可携带2名亲属）。

第三章其他

第十条所有相关奖励均按月核实、计提。

第十一条经核实确认并发放的奖励为一次性，不作补发；

第十二条成交客户的被推介渠道具有唯一性（一套房的装修仅能享受一次奖励政策）；

第十三条如有弄虚作假的情况，一经查实，取消所有奖励，并按相关制度规定予以处罚。

第十四条附件

一、附件1：

《全民营销奖励标准》；

二、附件2：

《推荐客户报备登记表》；

三、附件3：

《家装顾问奖励确认表》；

四、附件4：

《诚信承诺书》；

五、附件5：

《推荐确认单》；