新园物业楼宇巡查管理规定完整版.docx

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新园物业楼宇巡查管理规定完整版

编号：

TQC/K619

新园物业楼宇巡查管理规定完整版

Inmanagement,inordertomakeallthestaffknowwhattodoandwhatnottodo,theirresponsibilitiesareofgreatsignificancetotheworkofthewholeenterprise,soastomobilizetheenthusiasmofthestaffandbecomethedrivingforceofenterpriseproduction.

【适用指导方向/规范行为/增强沟通/促进发展等场景】

编写：

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审核：

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部门：

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新园物业楼宇巡查管理规定完整版

下载说明：

本管理规范资料适合用于管理中，为使全体人员都知道应该做什么，不应该做什么，以及明确自己的主要职责，所担负的职责对整个企业工作具有的意义和作用，从而把全体人员的工作积极性充分地调动起来，成为推动企业生产经营工作的动力。

可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。

　　新园物业楼宇巡查管理规定

　　1.0目的

　　规范楼宇巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。

　　2.0适用范围

　　适用于物业中心的楼宇巡查工作。

　　3.0职责

　　3.1物业主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。

　　3.2物业助理负责依照本规定实施楼宇巡查工作。

　　4.0工作内容

　　4.1楼宇巡查的内容

　　4.1.1治安隐患的巡查。

通过有效的巡查，防范于未然，，将治安、消防等隐患消除。

　　4.1.2公共设施设备完好状况的巡查。

通过有效的巡查，确保公共设施、设备处于良好状态。

　　4.1.3清洁卫生状况的巡查。

　　4.1.4园林绿化维护状况的巡查。

　　4.1.5装修违章的巡查。

　　4.1.6消防违章的巡查。

　　4.1.7空置房的巡查。

　　4.1.8利用巡查机会与住户沟通。

　　4.2物业助理应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。

　　4.3楼宇巡查的方法应包括"看"、"听"、"摸"、闻、"调查了解"、"跟进处理"等。

　　4.3.1"看"：

通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。

　　4.3.2"听"：

从设施设备运行时的声音判断是否有故障。

　　4.3.3"摸"：

通过用手触摸感觉设施设备的卫生状况。

　　4.3.4"闻"：

通过触觉来区别是在何时、何地、感觉是什么存在问题。

　　4.3.5"调查了解"：

向住户或员工调查楼宇及公共设施设备使用状况。

　　4.3.6"跟进处理"：

对发现问题跟进处理，直至妥善解决为止。

　　4.4楼宇巡查的频率

　　4.4.1物业助理至少每日巡查两次以上。

　　4.5楼宇巡查工作的要领：

　　4.5.1检查水电表:

　　4.5.1.1检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表情况。

当水电表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀，预防水浸事故，并在该单位门口贴上相关告示；当发现电表异常运转（如倒转、有盗电嫌疑）时，应在《楼宇巡查表》中予以记录并及时报告客服组主任。

　　4.5.2巡查楼梯间：

　　4.5.2.1检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态；

　　4.5.2.2检查梯间墙身、天花墙皮是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损。

　　4.5.2.3检查消防是否标识完好、配件齐全；灭火器是否有漏气或过期、失效现象；消防通道消火栓是否关闭；消防安全疏散指示灯是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盗预警设施及消防报警设施是否完好；

　　4.5.2.4检查卫生状况是否良好。

　　4.5.3巡查逃生天台：

　　4.5.3.1检查逃生天台门是否能随手打开（严禁上锁）；

　　4.5.3.2检查天台护栏是否完好，避雷针、电视天线、隔热层是否完好；

　　4.5.3.3检查有无违章占用逃生天台现象；

　　4.5.3.4检查雨水管是否通畅；

　　4.5.3.5检查卫生状况是否良好。

　　4.5.4巡查电梯：

　　4.5.4.1检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动；

　　4.5.4.2检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好；

　　4.5.4.3检查照明灯及安全监控设施是否完好；

　　4.5.4.4检查卫生状况是否良好。

　　4.5.5巡查大堂、门厅、走廊：

　　4.5.5.1检查各类标识是否完好；

　　4.5.5.2检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好；

　　4.5.5.3检查卫生状况是否良好。

　　4.5.6巡查中发现梯间弥漫石油味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时应立即告知相关部门检查。

　　4.6公共配套设施设备巡查的工作要领。

　　4.6.1巡查水、电、气、通讯设施：

　　4.6.1.1巡查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象；

　　4.6.1.2检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好；

　　4.6.1.3检查室外消防设施是否配件齐全，标识完好。

　　4.6.2巡查公共文体设施：

　　4.6.2.1检查雕塑小品是否完好，是否有安全隐患；

　　4.6.2.2检查儿童游乐是是否完好，有无安全隐患；

　　4.6.2.3检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象，是否有黄土裸露现象，长势是否良好。

　　4.6.3巡查道路、广场、公共集散地：

　　4.6.3.1巡查设施设备是否完好，是否有违章占用现象；

　　4.6.3.2检查标识、路牌、警示牌是否完好；

　　4.6.3.3检查各类雨、污水井盖是否完好；

　　4.6.3.4检查卫生状况是否完好。

　　4.6.4巡查停车库、停车场、单车棚、摩托车场：

　　4.6.4.1检查防盗设施是否完好；

　　4.6.4.2检查停放的车辆是否有损伤现象；

　　4.6.4.3检查各类标识是否完好无损；

　　4.6.4.4检查卫生状况是否良好。

　　4.6.5巡查周边环境:

　　4.6.5.1检查小区内是否有乱张乱贴、乱拉线等现象。

　　4.6.5.2检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。

　　4.6.5.3检查是否有违章饲养家禽等现象.

　　4.6.5.4检查卫生状况是否良好，

　　4.7巡查要求与处理方法：

　　4.7.1先走到楼房屋顶，从上至下逐户、逐项检查，严禁抽查；

　　4.7.2编制好巡查路线，提高工作效率；

　　4.7.3注意刷卡签到或在签到本上签到；

　　4.7.3发现损坏情况必须当日记录并跟进;

　　4.7.4发现住户家中有异常情况时，除特别紧迫情况外，严禁进入住户家中，更严禁擅自打开住户门锁进入住户家中;

　　4.7.5巡查完毕，应将楼宇巡查的相关状况逐项记录在《楼宇巡查表》中。

　　4.7.6物业助理巡查时发现有问题出现时，如本人能进行规劝、阻止、处理的，应予以立即解决；否则及时将问题记录并报告物业主管解决。

　　4.7.7物业主管视情况按下列方法处理：

　　4.7.7.1属公共设施设备破损丢失的，按《报修管理规定》处理；

　　4.7.7.2属物业服务中心其他部门员工工作不力造成的，应通知其他相关部门主管前往处理。

巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决（有特别时效要求的，必须按时效要求处理）；特殊情况需经物管部经理同意后可适当延长；

　　4.7.7.3属住户违章造成的问题，应按《业户违章处理管理规定》办事。

　　4.7.7.4对巡查中发现的重大问题，客服组主任应及时向物管部经理汇报，由物业部经理处理。

　　4.7.8巡查中发现问题处理完毕后物业助理应现场验证，处理的过程和验证的结果均应有完整的记录，并经相关人员签字认可。

　　4.8《楼宇巡查表》每月底汇总由客服组归档保存，保存期2年

　　5.0相关文件

　　5.1《报修管理规定》

　　5.2《装修管理规定》

　　5.3《业户投诉处理规定》

　　5.4《空置房管理规定》

　　5.5《业户违章处理规定》

　　5.6《回访管理规定》

　　6.0相关表格

　　6.1《楼宇巡查表》

　　6.2《装修巡查表》

　　6.3《整改通知单》

　　6.4《空置单元巡查记录表》

　　编制：

审核：

批准:

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