设备配置参数一览表.docx

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设备配置参数一览表

用户需求书

说明：

招标人须对本项目的货物进行整体招标，任何只对此中一部分内容进行的招标都被视为无效招标。

序号

采买内容

数目

交货期

最高限价

1

排队叫号系统设

1批

30天

人民币74100元

自合同签署之日起

备

一、采买清单：

序号设施名称型号规格数目参照图片

1

排队机主机

排队机主机

（含管理软件）

5台

2无线呼喊器LCD屏无线呼喊器20个

F5单红8*4汉字

黑色包边、壁挂

3

LED主显示屏

7块

长（1000mm）×高

（526mm）×厚（

80mm）

1、系统简介

1、1系统构成

排队叫号管理系统由排队打号主机、座席呼喊器、LED等候区显示屏、LED窗口显示屏、

LCD/PDP显示屏、音响输出设施、客户分类服务排队管理与配置系统等构成。

此外，系统可选配短信控制器、PDA及RFID辨别器等设施。

（一）排队打号主机为客户供给打印号票和语音呼喊的功能；

（二）窗口呼喊器进行呼喊、重呼、转移等呼喊功能；

（三）窗口显示屏显示所在窗口目前的客户办理信息；

（四）综合显示屏显示营业厅所有的客户办理信息；

（五）排队机配置与管理系统能够设置营业厅的叫号语音种类，窗口服务客户等级种类、

窗口服务业务种类、排队号票的格式和窗口显示屏、综合显示屏的广告信息等参数；

（六）排队机监控与统计系统能够对营业厅的排队业务量信息的进行提起，对办理业务

的状况进行统计和剖析。

1、2系统构造图

1、3设施配置参数一览表

名称技术要求

叫商主板种类、芯片组型号非嵌入式主板，华硕芯片组945

第2页，共10页

号

用

CPU

≥双核2G

机

主

内存

≥DDR2G

主

机

硬盘

≥320G7200转

机

网卡

10/100MB自适应

电源

AC220V±10%，50Hz±5%

其余（声卡、显卡、USB接

集成声卡、显卡、USB口

口等）

品牌

联想

显示屏（尺寸、种类）

≥17寸真彩色LCD显示屏

偏转角

≥左右160度、上下120度

分辨率

≥1024×768

亮度

≥250cd/m2

对照度

≥600:

1

响应时间

≤8ms

显

工作温度

-20～60℃

示

均匀无故障工作时间

≥30000小时

器

触摸屏种类

≥15寸平面表面声波式触摸屏

安全性

防尘、防污

厚度

≥6mm

分辨率

小于（最高支持4096×4096）

操作敏捷度

小于150g

响应速度

小于10ms

连续工作时间

大于15小时

使用寿命

许多于6000万次

种类

热敏打印机

切纸种类

自动切纸（半切/全切）

号

打印宽度

80mm

票

打印速度

150mm/sec,max

打

缺纸检测

具备缺纸检测功能

印

机

支持接口

串/并两用接口

打印寿命

100Km或10年

切刀寿命

≥150万次

磁

标准

支持ISO7810-7815

刷卡次数

≥60万次

卡

阅

刷卡速度

10～120cm/s

读

读卡方向

支持单向，坚式刷卡

器

安装地点

内置磁卡阅读器

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卡槽长度

316．4mm

（1）、DC5V安全电压供电。

（2）、RJ45插座连结无线通信距离100米，多

通信方式

无线无线通信模块

信道，知足用户多种通信组合方式。

可经过软

件进行信道编程，多种接口方式。

多种通信波

特率

切合ISO14443TypeB?

二代身份

标准，采纳无线传输方式，

预留接口，主机金属外壳预留二代身份证专用

证阅读器

将身份证内个人信息资料

地区

（选配）

读出，并可导入用户工作

系统，极大地提高效率。

软件平台

操作系统

WindowsXP或LINUX操作系统

设施安全

锁模式

机械锁

功耗

大小（W）

≤200W

外壳

金属边框

发光点直径

ΦΦ5

发光点构成

红

显示字数

综合显示屏：

8×4字

显

LED驱动

1/16动向扫描

示

窗口屏电源

5VDC

屏

综合屏电源

220VAC

接口

RJ-45或无线方式

连续工作时间

大于18小时

使用寿命

≥20万小时

电源

5VDC

接口

RJ-45或无线方式

（1）、双功能键盘，有感型薄膜按键，寿命大

于5000万次无故障，ABS外壳，注塑磨具一次加

工成型。

（2）、LCD液晶显示地区可显示8字×2行共16

呼

个汉字或32个数字及英文字母；

叫

（3）、拥有设置、储存、消除、暂停、呼喊、

器

面板

重呼、优先、转移等功能。

（4）、呼喊地点经过设置和储存键进行设定，

改正方便，操作简单，使用人员依照说明书自

己即可达成。

（5）、两重功能支持，能够连结评论器，进行

登录、退出、评论。

（6）、采纳集线器集中供电方式。

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屏幕液晶显示工作状态等各样信息

均匀无故障按键次数≥500万次

一体化设计机箱，全增强冷轧钢板制作（厚度），汽车工艺烤漆，纵

主机外观款式向（立式）搁置显示器，流线型外观，尽显尊贵典雅；机柜外型尺寸约为

1450mm（高）×400mm（宽）×400mm（深）

（1）、包含管理软件、取票软件、通信软件、统计软件、虚构呼喊软件。

（2）、呼喊器的设置、通信方式的设置、票面的设置、语音种类设置、窗

口办理业务的设置、业务种类的设置等均可在管理软件一个平台上达成，简

排队机管理软件

单方便，易于操作。

（3）、管理软件拥有密码登录权限，控制软件能够及时控制系统的运转，能够直观地查察系统通信状况。

1、4系统功能

1、无线通信,支持设施组件间全无线连结

叫号机采纳有名厂商的无线收发模块,采纳了RF射频通信技术，排队主机、呼喊器、窗口条屏、等候区图文屏、PDA等有关设施间的连结是全无线连结的。

无线通信使用绿色频段（载屡次率315MHz,433MHz），不必向无线电管理委员会申请频点，不会扰乱四周环境中电气设施的使用。

同时系统对人体无害，环保。

因为系统为工业化产品，采纳全无线通信控制方式，插上电源即可使用，整个系统除电源线外，不需铺设其余任何通信线缆，做到真实的“无线”，进而有效保障了产品在安装、保护等方面的便利性。

可恢复的安全无线连结，鉴于FSK的调制方式，采纳CC1020无线芯片，采纳前向纠错信道

编码技术，其相对较窄的带宽，传输数据加密技术，保证了数据传输的稳固靠谱,敏捷度高，带宽高，通信距离远，提高了数据抗突发扰乱和随机扰乱的能力，不会遇到四周环境中有同

频段的设施的扰乱。

通信体制采纳靠谱的轮询策略，使用了严格的16位CRC数据校验算法，保证数据传输的有效性，即采纳主机轮询应答的方式，有效解决叫号时的漏号、跳号。

2、多种业务管理，支持多窗口多任务并行办理

不同业务行列能够动向设置窗口可办理的业务种类（客户取号时在触摸屏选择业务种类），可设置和管理多种业务种类和排队行列，业务种类和排队行列可按要求增添、删减以

及改正；能够设置窗口的分组信息，实现VIP地区（如VIP嘉宾室）无扰乱地独自显示排队信息并独自播报语音。

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拥有单窗口多业务功能，在一个窗口能够分派多种不同的业务，并且依照先来先办的原

则办理业务。

业务分类中，属两个行列兼可办理的业务，系统依据先来先办的原则智能地分

配到各个不同的排队地区。

行列之间能够互相支持:

对兼可办理的业务，能够在本行列没有客

户的状况下呼喊其余行列的客户；经过系统设置，不同服务类其余窗口在办理完本服务类型

行列的业务后，能够互相呼喊其余服务类型行列的客户前来办理业务。

3、支持客户优先及业务优先模式

（1）当地客户身份识其余实现：

取号机内嵌刷卡器，鉴于VIP磁卡介质可实现顾客身份

辨别。

即刷卡／存折经过客户分类软件自动辨别该客户是VIP客户、优先客户、一般客户，按

照客户种类进行分类服务，对不同客户进行分流编排行列，实现客户差别化的服务。

VIP客户：

供给语音业务引导，并呼喊客户经理供给个性化嘉宾理财服务。

优先客户：

依照选择的业务种类，加入对应的优先服务行列。

柜员在办理业务时，系统

第一呼喊优先服务行列的客户，在优先客户队列为空时办理一般客户行列中的客户业务。

一般客户：

依照选择的业务种类，实现“多行列多任务”的智能排队管理功能。

对相同优先级的客户，依照“先到先服务原则”依据各柜台业务办理进度按票号次序动向分派，真实实现先来先服务。

（2）远程客户身份识其余实现（贵行供给后台服务支持）：

客户在排队机上使用银行卡或存折刷卡，排队机读取磁条信息并将磁条信息上传到分行业务前置机，而后从客户数据服务器中提取客户账户种类、收益贡献度、存款余额、累计信誉等属性，并以此来权衡和评估客户并进行分类，排队机依照前置机返回的客户分类等级信息对客户进行分流编排行列，按

照不同的客户级别供给差别化的服务，打印不同排队优先级号票，实现“优良客户优先服务”。

4、工作模式设置

系统可经过表方式设置，自动辨别启动当日的工作模式，解决营业网点节假日与平时工作日取号界面和柜台业务配置不同的问题，达成营业服务窗口对资源的合理利用。

5、VIP客户取号通知管理

当VIP客户取号时系统自动发信息通知大堂经理或客户经理；

6、供给受权业务的服务

柜员能够经过呼喊器操作，系统自动发送信息呼喊主管进行某些业务受权；

7、系统联网功能

叫号机系统具备联网功能，柜员的服务信息网点、客户取号和等候客户数系统自动上传

上一级服务器，以供上司统计剖析。

8、灵巧的票号内容设置

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号票内容可编写打印包含：

客户LOGO、网点名称、排队序号、服务类型、目前日期时间、目前受理号码、接受相同服务的等候顾客人数（主机界面和票号上均有等候人数显示，也可

依据需要归并某几种业务的等候人数。

当顾客抽取排队号票时，也可从号票上的打印内容认识到前有多少人还在等候服务。

）等；可在号票上提示客户在哪些窗口等候；可依据用户所办业务的种类，在号票上提示用户所需携带的证件、办理的程序、新文件的规定和有关的业

务办理手续、礼貌服务用语、广告语等信息的提示等，内容能够设置20项，文字的大小和摆列灵巧调整（打印纸规格为57mm或80mm、打印输出长度可灵巧设定。

）；可为不同的客户种类设置不同的号票格式和内容。

9、业务优先的实现

网点能够设置不同窗口对不同业务行列供给服务的优先级，并在营业员叫号时依据已设定的业务优先级进行叫号，比方：

窗口设置业务优先，某一窗口能够优先办理国债业务，另一窗口优先办理存款业务等。

10、供给受权业务的服务/网点内部通信和后台信息的转发

柜员能够经过呼喊器，呼喊受权主管进行某些业务受权。

系统能够将后台服务器反应的重要信息转发到大堂经理呼喊器上，比如向大堂经理通告重要的客户资源，便于大堂经理针

对重要客户进行追踪服务；办理业务过程中，柜员能够按下呼喊器，呼喊大堂经理针对重要

客户进行关系保护；经过按动触摸屏的按键呼喊大堂经理，为特别人群供给特别的“绿色通道”服务，特别是需要照料的老人或残疾人士，经过大堂经理引领可享受优先办理业务的服务。

受权主管/大堂经理呼喊器LCD液晶显示地区可显示8字×2行共16个汉字或32个数字，拥有多重菜单。

供给的功能：

呼喊器设置、排队人员查问、暂停、呼喊信息（呼喊器恳求的信

息，打号主机发送的信息，后台数据库信息）显示、信号强度检测与指示、电池容量检测与指示。

受权主管呼喊器配置有充电电池、体积小巧，合适随身携带，挪动使用。

11、支持多语音（一般话、英语）叫号功能

当柜台有呼喊和重呼时，语音叫号器发出语音来呼喊客户信息，让客户能够不看显示的信息也能及时认识目前正在办理的状况。

拥有多种语音（一般话、英语）播报呼喊顾客，音量大小能够依据营业厅的状况随时经过音量调理控制旋钮调理，多种语音能够独立播报，也可随意组合播放，能自由切换。

12、缺纸语音提示、掉电保护

打印机拥出缺纸语音提示功能，系统能够设置打印机的完整切纸与不完整切纸，设施拥有断电信息自动保留，来电数据自动恢复的功能；13、系统拥有一键关机和开锁功能。

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主机配置了机械锁和电子锁，电子锁拥有密码开锁功能，不单方便常常性需要改换打印卷纸，方便平时保护系统，并且大大提高了产品的安全性。

14、客户满意度评论

我们将排队机与评论器设施整合在一套系统内。

在柜员操作终端方面，将排队机呼喊器和评论器控制器两个分其余操作终端整合为一个操作终端，方便柜员使用；所有评论信息均

经由排队机一致管理和分类，使排队信息和评论信息成为有机的一体。

能够随时统计任一时段、任一窗口、任何工作人员的服务质量数据，能够生成报表打印；15、显示行列等候人数和等候时间估量

主机显示屏（打印号票前）和号票都能够显示行列等候人数和等候时间估量，客户取号前认识某业务等候人数和等候时间，让客户主动掌握时间、同时降低废票率；16、多样化的显示输出功能

系统不单支持各样LED图文显示屏、窗口LED显示条屏，同时还支持LCD、PDP显示屏、电

视机的显示；

17、业务状况的查问、统计、剖析和评估功能

系统能够实现各业务出票数目散布、各优先级人数散布、均匀客户等候时间、每天/周业

务量散布曲线、、废票率、客户满意度、均匀业务办理时间等。

所有的查问统计报表能够提

供明细表、柱状表、曲线表、并能够以EXCEL表格导出存档和打印。

查问、统计、打印的时间可为每天准时间段、每周每个月按日、当年或上年按月。

可远程经过内部网络查察本网点的排队叫号统计信息，如：

客户总数、办理总数、弃号总数、未办理总数、等候时间、办理时间、呼喊次数；并可依据需求分年、月、日、随意几

天、当时节间段进行分类查问和统计。

不须经过服务器，可经过内网PC登岸叫号机阅读，可依据管理员分派给接见者的权限级别查察、剖析、打印数据。

18、打号主机支持最新通告和提示信息即时公布

打号主机液晶显示屏能够公布广告，并在客户的操作过程中给予中文的提示，主机显示器上能够提示做事人员所需携带的证件、办理的程序、新文件的规定和有关的业务办理手续等信息的提示，宣传广告等信息能随时改换、即时公布。

19、排队叫号系统能与总行的网点排队与客户满意度监测剖析系统相联

供给的排队叫号系统能与总行的网点排队与客户满意度监测剖析系统相联接实现，网点排队与客户满意度监测剖析系统将实此刻网点科学的分流排队客户，为网点人员排班管理供给决议信息，采集客户等候时间、业务办理状况、客户满意度等信息，并实现全行联网，总、分行对网点营运状态、网点客户服务状况、客户满意度等状况进行及时查问、监控和预警等功能。

可及时在线统计客户满意度评论数据，能够随时统计任一时段、任一窗口、任何工作

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人员的服务质量数据，并能够生成报表打印。

20、限时限量派号功能

系统关于不同的排队业务，能够自由设置派号量的多少，并能对某种业务暂停派号的功能；系统依据业务量的经验值，灵巧设定随意业务的当日发号总量。

当取号数已达到这一预

定限制量时，系统不再分派排队号码，并提示用户不要取号；系统还可依据大厅各时段业务量的状况不同，设定取号的有效时间，做事人员超出这一时间段来取号，系统不再分派其排队号码，并提示其不要取号。

21、电子锁密码开锁功能

豪华主机配置了机械锁和电子锁，不只是方便常常性需要改换打印卷纸，方便平时保护系统，并且大大提高了产品的安全性。

22、“绿色通道”服务功能

豪华主机能够经过按动触摸屏的按键呼喊大堂经理，为特别人群供给特别服务，特别是需要照料的老人或残疾人，经过大堂经理引领可享受优先办理业务的服务。

23、超时等候的办理

系统能够设定客户等候时间＝客户均匀等候时间*1.5，超时后，系统调整客户的优先级，或呼喊大堂经理来保护客户关系。

24、短信预定服务和短信提示功能（选配）

系统的短信功能包含：

客户短信预定服务、当客户等候超时给工作人员的短信提示、设施故障时候短信自动报警等，系统能够设置短信平台的IP地点，能够灵巧地配置实现所有客户或指定类型客户的客户等候超时的提示。

25、支持多种工作模式

系统可同时支持正常工作模式和假日工作模式，系统能够设定假日的工作业务与方式，实现与平时不相同的业务办理，以适应银行在节假日不同的开业时间及不同的办理业务种类的设置要求等（如：

礼拜六、礼拜天对公业务停止办理，主界面切换到无此项业务的模板。

管理员可直接在本机简单设置即可）。

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二、包装、保险及发运、保留要求

1、设施资料的包装一定是制造商原厂包装，其包装均应有优秀的防湿、防锈、防潮、防雨、防腐及防碰

撞的举措。

凡因为包装不良造成的损失和由此产生的花费均由招标人肩负。

2、中标人负责将设施资料货到现场过程中的所有运输，包含装卸车、货物现场的搬运。

3、各样设施一定供给装箱清单，按装箱清单查收货物。

4、货物在现场的保留由中标人负责，直至项目安装、查收完成。

5、货物在系统安装调试查收合格前的保险由中标人负责，中标人负责其派出的现场服务人员人身不测保

险。

6、设施至采买人指定的使用现场的包装、保险及发运等环节和花费均由中标人负责。

三、质保期及售后服务要求

1、质量保证期（简称“质保期”）为叁年，质保期内中标人对所供货物推行包修、包换、包退、包保护

养护。

2、质保期内，如设施或零零件因非人为要素出现故障而造成短期停用时，则质保期和免费维修期相应顺

延。

如停用时间累计超出60天则质保期从头计算。

3、对采买人的服务通知，中标人在接报后1小时内响应，4小时内抵达现场，48小时内办理完成。

若在

48小时内仍未能有效解决，中标人须免费供给同品位的设施予采买人暂时使用。

四、安装、调试与查收

1、中标人一定依照招标文件的要乞降招标文件的承诺，将设施、系统安装并调试至正常运转的最正确状态。

2、货物如有国家标准依照国家标准查收，若无国家标准按行业标准查收，为原制造商制造的崭新产品，

整机无污染，无侵权行为、表面无划损、无任何缺点隐患，在中国境内可依惯例安全合法使用。

3、货物为原厂商未启封崭新包装，具出厂合格证，序列号、包装箱号与出厂批号一致，并可追索查阅。

所有随设施的附件一定齐备。

4、中标人应将重点主机设施的用户手册、保修手册、有关单证资料及装备件、随机工具等交托给采买人，

使用操作及安全须知等重要资料应附有中文说明。

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