洛阳职业技术学院医学检验虚拟仿真教学平台项目投标售后服务方案A.docx

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洛阳职业技术学院医学检验虚拟仿真教学平台项目投标售后服务方案A

其他证明文件

八、服务承诺书

多年的经验及严格的用户管理使我公司成为能尽心尽力满足客户全部要求的供货商。

我公司的产品实行的是我公司与制造商的双重服务体系，因此购买任何我公司产品的同时，客户已得到可靠的、终身的产品售后服务。

在此我公司作如下承诺：

一、所有由我公司提供的货物保修壹年，在保修期内，因设备本身不良引起的问题，我公司负责免费维修。

二、一旦合同订立，客户订单发出，即进入无期限售后服务期。

我公司将准确及时提供客户所要订购的零配件及客户所需要的各类服务，有义务、有责任回答客户任何时候提出的任何问题。

三、我公司负责客户的培训工作，且终身技术支持。

四、走在故障发生的前面，确保我公司售出的任何一台设备无故障运行。

五、使每一个客户对我公司满意，使客户对我公司每一次服务满意。

六、设备运行期内，定期对客户进行巡访，了解软件的的运行状况，指导客户维护，针对出现的问题或可能出现的问题及时提供我公司的建议，确保软件高效、低费用、无故障运行。

七、一旦故障发生，我公司将立即作出反应，一方面电话或传真迅速处理，另一方面我公司将在24小时内到达用户现场处理。

到达现场后，通常一小时内要作出结论分析，得出结论后，即马上处理。

同时记录客户意见，只要客户要求合理,即无条件满足。

八、后附详细的售后服务方案及培训计划，

（一）售后服务机构名称、地址、服务年限、技术人员等介绍

我公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训，我公司如有幸中标，愿郑重承诺如下：

一、服务期及免费服务年限，如下清单

序号

货物名称

品牌型号

生产厂家

免费保质期

1

虚拟仿真实训室平台

一年

2

流式细胞仪虚拟仿真软件

一年

3

全自动血液分析仪虚拟仿真软件

一年

4

全自动生化工作站虚拟仿真软件

一年

质保期内服务措施：

我单位对所提供产品提供全面的技术支持服务。

二、质保期外服务措施

我单位对所提供产品继续提供全面的技术支持服务，内容包括远程技术支持，如需上门处理或者替换零部件，我单位仅收取基本人工费用及零部件费用。

三、故障响应时间

质保期内，24小时内到达现场维护、解决问题。

一般情况下1小时内解决问题。

如一时无法修复的设备，我单位提供备品供需方使用。

四、人员配备

序号

姓名

学历

职称/职务

本工程中的岗位

专业

1

本科

高级工程师

项目经理

工程管理专业学士专业

2

本科

高级工程师

项目经理

计算机科学与技术专业

3

本科

助理工程师

实施经理

计算机科学与技术专业

4

本科

无

实施工程师

工程管理专业

五、保障措施

我公司是郑州市当地公司，可提供更方便、更快捷、更高效地服务客户，在郑州市设有长期固定的售后服务维修机构点。

常设销售及服务人员，该机构本着为客户服务的原则，以《全天候服务承诺》为宗旨，为客户提供最优质的售后服务。

（二）质量保证及售后服务承诺

为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、合理的价格、贴心的服务为理念，并公开、负责地向您郑重承诺如下：

质量保证

1.验收合格后一年内为质量保证期。

2.我公司对外购配套零部件设备质量负责，对采购的零部件设备进行严格的质量检验，保证所供产品符合法定的质量标准，交货时向买方提供其产品质量合格证书及有关安装使用等技术文件资料，诸如产品检验报告书等。

3我公司保证的产品包装、注册商标等符合国家有关规定

4.我公司保证提供的设备是全新未使用过的，经过严格的工厂性能试验和质量检测的，技术先进并成熟可靠的现代化产品。

保证提供的设备在各方面符合招标文件规定的质量、规格和性能。

保证提供的设备经过正确安装，正常操作和保养情况下，运行安全、可靠。

5.在合同规定的质量保证期内，我公司对由于设计、制造和材料、外购配套零部件的缺陷而造成所供设备的任何破坏、缺陷或故障，我公司免费负责修理或更换有缺陷的设备，以达到技术条件规定的要求。

质量保证期外，我公司有义务对提供的设备实行有偿终身维护。

6.我公司严格按产品包装上注明的贮藏条件贮藏，因购货方对产品保管养护不善而造成产品质量问题由我公司负责。

7.严格按照合同要求，提供满足顾客需求和质量期望的产品以及周到有效服务。

用户服务

1.我公司非常重视产品的售前、售中与售后服务，设立了客户服务部专门负责用户服务，为用户提供售前、售中的技术咨询，售后的安装、调试、维护与现场技术培训服务，解决用户提出的问题，收集用户意见等。

按买方要求提供现场技术服务，我公司负责安装。

2.加强售前、售中、售后服务，把“超前服务”“全过程服务”贯彻在产品制造、安装的全过程。

3.售前服务：

公司派出专人积极协调、全力配合建设单位办理开工之前和各种手续。

积极配合建设单位做好现场的基地工作，为开工做好准备。

4.产品保质期内在符合产品标准及合同规定的使用工况和运行条件下实行“三包”，所有供货产品寿命期内全部免费维修。

如因设计风负荷不合理造成的事故我公司免费维修。

5.客户服务部设有24小时热线电话服务，由专职的工程师受理用户来电，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援和服务。

对于设备故障的投拆，我公司保证在接到用户投拆的4小时内响应用户的维护需求，24小时内到达现场排除设备故障。

不管何时、何地，我公司保证将以最快的速度响应用户的要求，为用户解决设备存在的问题。

6.为确保能及时到达故障现场和迅速排除故障，我公司郑州设有维修中心，并存有足够的备品、备件，以满足排除故障的需求。

7.建立用户档案，完善产品质量。

客户部除收集、处理和跟踪用户的投诉外，还制定用户回访计划，主动定期征询用户意见，如召集座谈会、走访用户和发放《用户意见调查表》等。

同时建立用户档案，记录产品运行情况，为提高产品质量和服务质量提供依据。

（三）培训方案

为使用户更好地了解公司产品的特点、使用和维护，为保证产品的固有使用价值得到充分发挥，延长产品的使用寿命，设立了培训部专门负责用户及内部员工的培训，为用户提供的培训服务包括：

1.现场操作人员的培训

我公司工程技术人员在设备的安装、调试结束后，给现场操作人员进行培训，主要是安装、使用及维护方面的知识，使现场操作人员能够正确操作设备和设备的日常保养与常见故障的排除。

2.组织用户到公司培训

公司定期或应用户要求组织用户到公司培训，由公司选派具有各方面能力的专职教师讲课，培训的内容包括：

全面了解产品的工作原理及硬、软件知识，了解产品的安装、使用、操作与保养，了解常见故障的处理方法，相关技术的现状与同类产品比较等。

3.公司派出专职培训教师到用户单位的培训

应用户要求我公司可派出专职培训教师到用户单位对用户进行培训，培训的内容包括：

全面了解产品的工作原理及硬、软件知识，了解产品的安装、使用、操作与保养，了解常见故障的处理方法，相关技术的现状与同类产品比较等。

（四）货物的安装、调试、试验检测方案

本公司对于此次的投标产品，除了在生产加工过程中对产品的质量进行控制外，还对货物的安装、调试、验收等事项采取良好措施，以保证采购方及时、准确、安全的使用产品。

一、施工进度划分原则

根据本项目工程的设计特点、现场状况和各生产班组的配合要求等，主要考虑以下原则：

1.便于组织施工原则；

2.便于施工场地划分和布置得当原则；

3.便于组织和维护现场交通的原则。

二、施工组织计划

根据现场施工条件和要求，开工后，各项施工安排如下：

首先进行现场勘查；按照施工的总原则。

项目经理对整个工程施工统一领导，对劳动力、机具和设备实行统一调配、合理安排，保证施工顺利进行。

项目技术负责人对施工人员做好技术交底，对易出质量问题的重点难点部位到现场做具体指导，以保证工程质量符合规范及设计要求。

从而保证不因质量问题返工而造成工期延误。

合理安排工序，实行分区、分段作业。

施工高峰期有计划地组织加班作业。

三、货物的安装、调试与运行

1.对于此批货物的安装，我司专门组织一支具备相关的专业知识、技术水平、相应资历和能力，并熟悉此批货物规格、技术指标及安装工艺，有足够能力安装调试此批货物的专业素质人才进行免费安装和负责调试工作。

2.安装货物时，我方会向采购方提供合同货物安装所需的材料及技术资料以及组装、维修所需的工具。

3.我司在预计送达货物到采购地点时，会提前3天通知采购方，货物是原包装且包装完好，经用户单位现场监督，当场拆封、安装。

并会派专业人员到安装现场进行详细考察，在完全了解现场状况及环境要求下便于更好、更快的进行安装。

4.安装时根据采购方提供的家具安装平面图纸及其它具体要求施工，安装完毕后会对所有产品进行调试和测试，达到性能好，操作自如。

调试时主要是看产品的各部件有无破损断裂或影响产品外观和使用性能的变形，用手揿压牢固部件不应出现永久性松动，整体结构应无破损和松动，试件试验期间不发出清晰可辨的噪声。

5.本公司实施及监督所供货物的试运行，并在双方商定的一定期限内对所供货物运行、维护实施监督指导，我司在此期间仍会承但在质量保证期内的义务。

四、检验与验收

1.交货时，按照此次招标要求的技术规格、技术规范的要求，对货物的质量、规格、性能、数量和重量等进行详细而全面的检验。

其检验的主要标准为：

（1）、所使用的材料是否正确，符合设计图纸尺寸要求，正负误差不超过八分之一；

（2）、油面无划伤、碰伤、刨穿、磨穿、发黑等现象；

（3）、所有封边无缝隙、起泡、脱胶和爆裂等现象；

（4）、五金件配置正确齐全，无生锈、变形和少件；

（5）、拆装产品整体结构合理，装嵌牢固，无摆动、松脱等现象；

2.货物检验完毕后，在买卖双方共同参加下进行货物的验收。

验收按国家有关的规定、规范进行。

在验收时对所交付的产品甲乙双方应做详细的现场记录，并作为补充、缺失、和更换损坏部件的有效证据。

（五）供货时间及质量保证体系

严格执行进度计划，控制进料质量，从时间和质量上保证供料及时质优，决不能出现停工待料和因材料质量问题返工的现象。

使其从物力上得到保证。

在制造的控制上，合理安排各项时间，调试时间，保证进度顺利实施。

严格执行进度计划，只能提前不得拖后，每天作专门检查，发现问题找出原因及时协调，制定出祢补措施，跟上进度。

重点抓好进度落后的工序和重点难点工序，保证作业的进度相差不太多，做到基本上平衡。

供货计划

根据施工进度和招标文件要求，制定详细的材料质量控制计划和供应管办法。

供货流程：

1、货物采购：

按照合同约定，项目经理组织采购。

2、到货检验：

到货后，在交货地进行的产品到货检查。

检查前我方将提前通知采购方派员参加。

3.开箱检验：

在仓库或工地现场进行的开箱检验由采购方、我公司等有关人员共同参加，对产品的内外包装产品外观进行检查，若发现产品短缺和外观破损，我公司将及时处理。

4.安装验收：

根据有关的产品安装技术指标进行验收。

安装验收后双方签署安装验收证书。

5.完工测试：

系统完工测试主要是对已安装产品进行单体测试。

6.试运行：

系统运行测试完成，到系统现场完工测试结束，试运行验收通过后，系统将移交采购方。

供货时间承诺及保证措施

1.我公司承诺，工期为合同签订之日起10天内（完成供货、安装、调试等实施工作，使其进入使用阶段）。

我公司中标后保证严格按照采购方的交货时间及产品质量要求及时供货，并送达到指定地点。

货物运输过程中产生的所有费用均由我方承担。

2.我公司中标后，成立项目领导工作小组，保证按时、按质、按量完成任务。

3.若不按时完成任务，愿承担由此给采购方造成的一切损失和费用。

供货质量承诺及保证措施

1.保证我公司工程质量符合中华人民共和国国家标准、行业标准及其它相关标准。

2.保证我公司所购产品来自正规渠道，杜绝“三无”产品入库，绝不以次好，为采购单位提供充足货源及高品质的材料。

3.保证我公司产品符合采购单位的设计要求。

4.为保证工程质量，由我公司专职质检员对产品实行跟踪检查，严格按《各工序质量管理制度》、《各工序质量检验制度》、《产品质量奖罚制度》执行，谁出现错误，对谁按制度进行处罚，保证工程质量合格。

5.保证履约担保，若产品出现质量问题，我公司用履约金进行补偿或赔偿。

6.建立质量回访维修制度：

自项目验收交付使用开始，严格地执行质量回访和保修、维修制度，树立“用户是上帝”的思想，具体措施是：

（1）在保修期内，每个季度进行质量回访一次。

保修期外坚持每年进行质量回访一次。

（2）在回访过程中，根据买方所提出的要求整改或维修。

（3）保修期间派专业人员驻现场，配合买方进行检修维修。

保修期满，维修人员与买方保持联系。

（4）产品交货后，发给买方维修卡，保修期满，用户签字，买方存档，并做好保修期间的记录，经买方检查后签字。