毕业顶岗实习报告.docx
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毕业顶岗实习报告
系别
专业
班级
姓名
2011年6月30日
题目
关键词
内容提要：
实习时间、地点、目的、内容、感受、五个方面进行，其中实习内容中把七个月的实习工作进行了大体的罗列及介绍。
在实习感受中对自己七个月实习的亲身感受都表达了出来，更多的是进步。
然后对在实习中认为的公司存在的问题进行可分析，希望公司能够在短时间得到进步，强大。
最后对公司、部门、团队给予的帮助表示感谢。
万峻集团实习报告
业，实习对我们越发重要起来。
刚结束的这段实习时间可以说是我大学三年来最辛苦也是最充实的一段时间。
辛苦是因为刚踏上工作岗位，有很多方面不能很快适应；而充实则是在这段时间里，我学到在校园无法学到的知识和技能，更提高了自己各方面的素质。
同时实习也给了我一定的工作经验。
为将来谋求一份好职业打下了基础。
现将这些日子在工作中取得的成绩和不足做个小结。
一来总结一下经验，二来也对自己的工作情况有个系统的认识。
一、实习地点
二、实习时间
三、实习目的或研究目的
感性认识。
2．通过在校期间对课程学习的基础上掌握基本的网络营销方法，并进一步消化和深化已学到的网络营销理论知识。
3．通过毕业实习，培养了自己观察问题、分析问题和解决问题的能力，为今后较顺利地走上工作岗位打下一定的基础。
4．通过毕业实习，培养了自己理论和实践相结合的能力，培养实事求是的工作作风，踏踏实实的工作态度，树立良好的职业道德和组织纪律观念。
5、通过分析工作中的基本问题，掌握基本的营销推广方法；
6、通过从一些网络营销案例中吸取经验，掌握网络营销的方法及其应用，为以后的网络营销实践工作做准备。
7．通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的知识。
8．通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。
9．本次实习对我以后的人生有重要作用。
10.了解b2b，b2c的基本流程，掌握现代电子商务的基本操作，运用电子商务的知识去解决实际中的问题，通过电子商务使购买和卖出更加的方便。
在电子商务的作用下，使人们的生活更加的便捷。
四、实习内容
通过2010年11月到2011年6月在万峻集团的实习,了解电子商务系统建设情况，了解现在如火如荼的电子商务网站的具体情况，了解电子商务在传统企业中如何运作和如何融合。
学会理论联系实际，分析企业电子信息化的趋势在传统企业中的表现，以及检验所学专业知识能否在工作中得到有效地利用，为以后参加工作累积经验。
以下是万峻集团简介：
（一）公司基本情况
山西万峻集团软件开发有限公司成立于1997年3月28日，是山西省工商局以网络为名词注册的第一家软件开发公司。
公司注册资本1000万元，主体经营的业务范围包括融合通信、电子产品制造系统集成、平台研发、工程设计与施工、节能环保，产业BPO服务等领域。
公司地址位于太原市高新技术产业开发区。
①公司组织架构如下图：
公司设有董事会，监事会以及党、政、工、团组织，下设六部七中心一个通信技术实验室十四家分公司和两个海外办事处。
即综合部、人力资源部、市场部、项目部、工程部、电信增值业务部、财务结算中心、电子商务中心、软件调试中心、工程技术中心、数据处理中心、软件开发应用中心、网络技术支撑中心、通信技术实验室以及北京、上海、西安、杭州、深圳等十四家分公司和两个海外子公司。
②公司具有如下资质：
公司现已拥有建筑业企业三级资质证书、计算机信息系统集成三级资质证书、通信信息网络系统集成乙级资质、安全防范工程设计施工贰级资质证、电信增值业务许可证、3A级信用企业、ISO9001、2000质量认证、双轨认证等
（二）公司人员构成
公司现拥有员工179人，本科以上学历占88%，专业技术开发人员占50%。
公司有信息系统项目经理资质证书的15人，通信概预算资质证书的15人。
（三）公司业务发展
随着公司的不断成长壮大，公司的业务领域也在不断的拓展更新，近年来，公司在软件开发，技术平台研发，系统集成，电信增值业务，工程设计施工，节能环保等领域有着突破性的进展。
在公司成立伊始就率先为山西日报社建成中国第一批优秀地方报网站，为山东海信建设成中国第一批优秀中小企业网站。
1998年，先后为晋城市和高平市政府建设成全国第一批地级和县级政府上网工程。
同年在浙江余杭开发并销售了中国第一批自主知识产权的服装打样排料系统。
公司在开发计算机软件技术的同时与美国安普公司合作，积极推广智能楼宇技术，完成了以天脊集团广域网、中铁十二局、十七局、华宇精品国际、美特好超市、天津市政府会议楼、五星级天津滨江大酒店、陕西国际信托投资公司弱电、华中师大等为代表的省内外覆盖政府、企业、军队、公安、金融、铁路、税务、商业、教育、通信等领域二百多项以上弱电工程。
参与了人防指挥视频系统、国家税务信息化改造、中国铁路通信新技术、公安追逃网应用系统等高标准高成本的软硬件系统集成网站建设。
为国家的信息化建设做出了应有的贡献。
进入本世纪初，公司紧跟国家信息化建设步伐，在应用技术研发和应用领域又有了新的突破。
2001年公司开发的应用软
2007年被授予产品研发战略联盟试点单位。
2010年被授予太原市十一五期间科学技术杰出贡献企业。
2010年在信息化和现代农业博览会上获得“应用推广三等奖”。
（五）公司现在开拓的领域
1．农业信息化
公司用现代信息技术建立一个农业信息化服务平台，通过该平台利用信息化技术手段为我国农、林、牧、副、渔业的生产加工与各类企业，提供产、供、销链条全方位的信息服务，并提供电子商务的交易平台服务。
为促进我国农业企业的发展和步入国际先进农业企业行列提供优质服务。
并为农业企业中小企业进行信息化改造等工作，提升农业企业的技术、管理水平、研发能力，使之成为经济效益高、市场竞争力强的优势规模企业。
2．电子商务
山西万峻集团与山西省名优产品开发中心、山西省农业产业化协会等达成了长期合作的共识，在当地政府的资金和政策方面的大力支持下建立了一个展销相结合的新型电子商务系统——禾谷源电子商务平台。
通过该系统使山西特色农产品的交易减少环节加快流程，进一步提升山西农产品产业竞争能力。
使山西农业品通过新型的交易方式，快速向全国乃至全球流动，促进山西农业产业的发展，增加农民收入。
3．助老服务
本项目主要研究由呼叫中心信号接收系统、计算机自动分析管理系统、用户数据库管理系统及医疗机构组成的社会性助老应急系统。
拥有多项创新技术成果，通过了公安部警用和民用电子产品的检测，通过了国家电话机质量检测中心的检测，通过了国家信息中心软件专业评测委员会的评测。
项目的技术水平可达到国内领先水平。
该系统可应用在医疗急救、健康咨询、预约就诊、生活用品配送等方面。
4．移动终端业务
移动终端机是由山西万峻计算机软件开发有限公司、中国电信集团、共同推出的手机证券业务方案。
它包括：
理财设备服务、手机理财套餐服务、手机理财活动服务、手机理财增值服务是关于开展手机证券业务的“证券爱理财机”。
（六）业务战略伙伴
本公司与三大电信运营商都有合作，目前主要和中国电信合作来发展电信增值业务，双方签订了合作协议，并进入实质性的运作阶段。
共同携手将移动定制终端机推向市场，以满足股民的需求。
2011年春节刚过，山西省常委、太原市副书记陈川平等政府领导来我们公司莅临指导，对我公司全体员工给予极大的鼓舞，只要我们思变、努力、奋进，相信我们万峻集团发展定会更加突飞猛进。
太原市科技局领导对万峻集团的未来发展已倾入了大量心血，为万峻的发展一直在思出路，壮大稳定科技人才队伍，积极引导技术人员特别是年轻技术人员开展职业生涯设计活动，并引导鼓励他们以未来目标要求自己、锻炼自己，使他们尽快独挡一面，继而挑大梁；使公司不断的发展，进而走上市企业。
公司1997年至今走过了15年的风雨历程，发展到现在形成了一支高职称、高学历成熟稳定的研发团队与管理团队。
业务涉及融合通信、电子产品制造、系统平台研发、产业BPO服务等领域。
集团拥有工程技术中心、软件评测中心、数据处理中心、电子商务中心、通信技术实验室，拥有北京、上海、西安、杭州、深圳等地14家分公司和设立在美国、德国两个海外办事处，同时还是北京邮电大学研究生教育基地及多所大学实训基地。
在万峻集团电子商务中心实习的主要任务是度禾谷源整体的策划。
禾谷源是一个农产品电子商务平台，现在已经存在，但对于目前的人员来说电子商务毕竟不是他们的优势之所在，公司希望我们能充分运用我们的专业知识，来对禾谷源的发展做出一个比较好的规划。
到万峻实习，是以一个团队形式出现的，刚去是团队的磨合期，团队首先要有一定的团队意识，每个人应该明确自己的责任和任务，使得整个团队得到公司的认可与肯定，让整个公司都能以问天团队为学习的榜样，让团队在公司上下的监督与支持下得到更好的发展。
经过大约一周时间团队就基本磨合了，首先先对团队成员进行了一个详细的分工，根据每个人的不同个性对团队的日常工作进行了责任到人制。
分别分为日常管理、档案管理、会议管理、后勤管理、电子文档管理、考勤管理。
对公司进行了大体的了解，以及把我们日常工作的必须办公用品准备齐全、把公司基本通讯录制定出来后，便开始了我们正式的工作。
团队成员通过对禾谷源电子商务网站的域名、整体规划、产品特点、购物方式、交易特点等几个方面与其他的电子商务网站如淘宝、当当、卓越、千腾、阿里巴巴……的直接比较，有的甚至为了更加了解这些网站，通过与他们的在线客服聊天和自己注册会员亲身了解，记得那次为了更深入的了解阿里巴巴的入驻标准给阿里巴巴的客服打电话，而她却要身份验证，不得不把自己的身份证号告诉她，还有团队有很多成员为了能更深入的了解农产品，不时的给家里父母打电话，问产品的产量问题……通过晨会讨论总结了一套适合禾谷源自己发展的营销模式、适合推广的产品、经营理念、物流配送、售后服务、利润来源。
写了一个完整的策划方案。
大体提纲如下：
（一）农产品消费需求情况
1.全国农产品电子商务消费情况
（1）进入中国以来，电子商务经历了五个阶段
萌芽与起步期（1997-1999）
冰冻与调整期（2000-2002）
复苏与回暖期（2003-2005）
崛起高速发展期（2006-2007）
转型与升级期（2008-至今）因其发展迅速，销售额每年成倍增长，特别是近五年全球电子商务处在高速发展的阶段，各种模式的服务企业也开始迅速增长。
（2）2011年整个B2C市场将步入成熟期。
（3）C2C企业开始涉足代表网购未来趋势的B2C业务。
（4）据资料显示，全球电子商务发展迅速的原因有两个
“非典”后，人们网购意识的觉醒。
金融危机下，网购省钱的消费观念。
2．全国农产品消费的成长性
（1）天然健康无公害的绿色食品逐渐占据消费的主导地位。
（2）农产品的美容保健功能逐渐被消费者所接受。
（3）农产品生产与销售风险的降低趋于依靠电子商务的发展。
（4）电子商务引导消费者在选购农产品时进行理性消费。
3.山西农土特产发展状况
山西农产品子啊很多方面都具有一定得优势，但也有很多问题值得注意。
4.未来发展趋势
（1）利用网络平台发展以客户管理为中心的集成消费模式。
（2）电子商务的经营模式也逐渐多样化。
（3）电子商务平台应尽可能满足多种类型的消费者购买习惯。
（4）消费者的消费趋势也随着社会的发展发生了重大改变，也在趋于多样化。
（二）农产品电子商务发展
市场和流通是决定产业发展的关键环节，农产品流通不畅已经成为阻碍农业和农村经济健康发展,影响农民增收乃至农村稳定的重要因素之一。
“禾谷源”电子商务平台通过政府推动,整合现有信息基础设施资源,构建覆盖乡村的多级农业信息网络。
现在既有很好的机会但也面临着重大的威胁。
对于禾谷源来说，必须紧紧抓住目前的机会，迎接挑战，敢于创新。
（三）电子商务的运营模式
1.线上模式：
以淘宝、当当、卓越、京东为主要研究对象，从盈利模式、主营业务、利润来源等方面分析并比较。
2.线下模式：
从直销、代理、连锁经营三面分析，通过实体考察和查阅资料进行系统全面的分析与比较。
3.线上线下结合模式：
主要分析皮卡龙，与其客服沟通和结合日常经验得到其优势及劣势。
（四）禾谷源的经营模式
当前以线上交易平台为主，同时发展自有品牌走精品路线，未来考虑建设加盟或连锁实体店。
目前山西农产品电子商务还是一片空白，进入门槛较低；电子商务发展迅速，遍布各方各面，能够快速推进市场；公司拥有强大的电子商务平台，拥有雄厚的实力；加之当地政府对我公司的期望，希望通过我公司的平台能把山西的土特产走出山西，为山西做贡献。
基于以上几方面的考虑，当前以线上交易平台为主，为广大商家提供电子商务平台，商家进驻平台需要符合一定的标准，我公司将为消费者把好质量关。
（五）禾谷源经营的特点
万峻集团雄厚的实力给禾谷源一个强有力的保证，有政府的支持和一帮颇有实力的领导帮子和员工队伍，相信禾谷源能够，名声大震。
（六）经营特色
之一：
建立标准化体系
为消费者推荐符合严格标准的企业和产品。
企业具有良好的政府和社会关系，设计合理程序，组织来自政府相关部门、社会监督、产品专家和消费者对上网络平台销售的企业及产品严格把关，保证良好声誉的各类企业进入，保证对所销售产品进行动态化跟踪，保证对消费者提供规范服务。
在产品标准方面依据国家标准、生产企业标准、市场标准综合制定“禾谷源”标准。
平台上所销售的每一件商品都是有详细信息和准确评级的产品。
之二：
完善差异化营销
农产品的特殊性在于同一棵树上结的果子都不相同，所以那种“杏花村的酒”、“清徐的葡萄”的称谓是很模糊的，即难以理解，又不能保证其质量。
电子商务所依靠的是其后台强大的数据存储和处理能力。
我公司通过对上游生产者和厂商的深度整合，在收购过程中采集大量个体信息，附加的所售商品上，在网站购物，消费者可以买到不同产地、不同季节甚至是不同种植户的具体信息，有些还有生产过程的照片和视频，确保对所购产品的全面了解。
同时满足个性化需要。
（七）经营模式：
搭建网络销售平台为主，自营商品为辅。
信托公司已有的IT资源，构建农产品销售平台，打造山西本土农产品电子商务产业链，为区域经济贡献企业的绵薄之力，同时开创农产品销售新模式，为山西农业插上信息化的翅膀。
发展“禾谷源”标识的产品不是与原有同类产品竞争，而是在众多企业中树立一个标准，引导各企业的生产和经营管理向其看齐，进而提升整个平台上所有企业和产品的品质，共同促进、共同繁荣。
（八）企业收益：
管理收入+增值服务收入+自营业务利润
原则上管理费用为收取的上网络平台销售企业的基本费用，要以低成本服务于各厂商。
在厂商提升管理、财务、生产、信息化建设的品质过程中，“禾谷源”做为合作伙伴在帮助其成长的过程中，所做的额外服务可收取符合其价值的收益。
也是公司我走进办公室时的情形还历历在目，当时还没到上班时间，可已经“一片混乱”了，所以可想而知，我还在想见了领导应该说什么的时候，就已经被带入了工作的角色，就这样连我自己都不知道怎么开始的，一天就过去了，很特别的开场，也证实了这里真得很繁忙，我喜欢这种繁忙的感觉，让我意识到做事要有效率。
回想起自己的这七个月的工作经历，虽然有眼泪也有辛酸，但最多的还是历练与收获。
络中对每笔交易寻找最佳伙伴，并与伙伴进行全部的交易行为。
其最大的特点是：
交易双方不以永久、持续交易为前提。
与传统商务活动相比，B2B电子商务具有下列5项竞争优势：
（1）使买卖双方信息交流低廉、快捷
信息交流是买卖双方实现交易的基础。
传统商务活动的信息交流是通过电话、电报或传真等工具，这与Internet信息是以web超文本（包含图像；声音、文本信息）传输不可同日而语。
（2）降低企业间的交易成本
首先对于卖方而言，电子商务可以降低企业的促销成本。
即通过Internet发布企业相关信息（如企业产品价目表，新产品介绍，经营信息等）和宣传企业形品；而企业低库存政策，可能使生产计划受阻，交货延期。
因此寻求最优库存控制是企业管理的一个目标之一。
以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时问题。
通过Internet可以将市场需求信息传递给企业决策生产，同时也把需求信息及时传递给供应商而适时得到补充供给，从而实现“零库存管理”。
（4）缩短企业生产周期
一个产品的生产是许多企业相互协作的结果，因此产品的设计开发和生产销最可能涉及许多关联企业，通过电子商务可以改变过去由于信息封闭而无谓等待的现象。
（5）24小时／天无间断运作，增加了商机
传统的交易受到时间和空间的限制,而基于Internet的电子商务则是一周7天、一天24小时无间断运作，网上的业务可以开展到传统营销人员和广告促销所达不到的市场范围。
拿我们的系统来说,主要包括BPO平台,银行,生产者,物流中心和商场。
BPO平台是一种电子化数据交换的工具，是现代计算机技术与网络通迅技术相结合的产物。
它将企业与企业之间的计算机系统之间的数据往来用标准化、规范化的文件格式、以电子化的方式，通过网络系统在计算机应用系统与计算机应用系统之间，直接地进行信息业务交换与处理。
整个过程无需人工介入或以最少的人工介入，以达到无纸完成数据交换。
提高企业的效益。
③企业账务查询
在电子商务中，随着信息技术的发展，生产企业的生产销售模式将发生不断的改变。
电子商务标准规定了电子商务开展应遵循的基本程序，通常是以BPO报文格式交换数据。
为使得电子商务能够很好地和传统的商业系统结合在一起，企业到企业之间的电子商务绝大多数都是完全按照物理上实际存在的商务流程来设计。
生产企业内部管理界面包含六大功能：
①订货单管理：
订货单报文应答-->订货单报文变更-->订货单发送-->订货单变更确认-->已接受订货单报文-->订货单查询
②帐务管理：
应收款查询-->应付款查询-->收款确认-->生成财务帐-->付款确认-->生成财务帐-->生成销售帐-->销售帐查询-->财务查询
确认-->生成财务帐-->财务查询
②发到货管理：
确认发货单-->付款确认-->生成送货通知-->发送提货通知-->办理提货手续-->生成到货通知-->已到达-->发货单查询
③基本资料查询：
BPO中心信息查询-->银行信息查询
商场是电子商务中不可缺少的角色之一，他一方面作为卖方，为个人消费者的网上购物提供了各种各样的商品；另一方面商场还可以作为买方，与其他商场或是生产厂家进行商务活动。
系统为用户提供了20家商场,在系统主页点击"网上商城"，任意选择一家商场后便可以进入商场的主页面。
商场内部管理界面包含六大功能：
①订货单管理：
生成订货单-->订货单报文发送-->订货单报文变更-->订货单变更报文发送-->订货单变更确认-->已接受订货单报文-->订货单查询
②账务管理：
应付款查询-->付款确认-->生成采购帐-->采购帐查询-->生成财务帐-->财务查询
③发到货管理：
送货通知确认-->到货通知确认-->到货通知查询
④库存管理：
填写入库单-->入库单查询-->库存查询
⑤统计管理：
月采购统计-->分类采购统计--〉月财务统计
⑥基本资料查询：
BPO中心信息查询-->银行信息查询
总体流程是:
①商场注册BPO,银行——商场选择生产者——生产者选择物流公司
②商场生成定单——生产者接受定单——生产者给物流公司发送送货通知单——物流公司给生产者发提货通知——物流给生产者发提货通知——商场接货——办理提货手续——生成到货通知——商场给生产者发到货通知——生产者给商场发付款通知——商场到银行转帐——生产者接受到款。
③各角色进行入库、出库，生成财务帐工作。
在流程进行时,EDI中心会生成相应的EDI报文如下:
⑴网上商城发送订货单给生产企业
⑵生产企业发送应答的订货单给网上商城
⑶物流公司生成送货通知单给网上商城
⑷网上商城确认送货通知单给物流公司
⑸物流公司生成到货通知单给网上商城
⑹网上商城确认到货通知单
2.B2C是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示商业机构对消费者的电子商务
这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。
例如经营各种书籍、鲜花、计算机、通信用品等商品。
下面介绍一下B2C流程:
注册每个角色的信息：
（商店、物流公司、银行）然后到银行进行注册、申请银行帐号：
进入自己的银行—申请（客户；商店、物流公司）--注册（注册时的名称一定要用注册时的一致、证件代码也是注册后生成的的代码）
有了帐号之后要去自己的银行进行存钱（哈哈,我们的系统可以自己设存款金额）
进入商店后台进行采购---选择系统供应商---选中商品，更新修改信息---支付
进入商店后台进行库存管理---商品入库----商品信息管理--资金管理---库存查询
进入前台的网上商城采购（必须是自己的商城）---定购---填写定单信息---选择付款银行---支付方式（银行信用卡支付）----物流配送方式（一般物流）---支付（我们的系统省略了物流环节,所以就省略了送货与物流公司的转帐业务）
进入商店后台---检查库存---库存管理（销售出库）
客户进行收货.
3.在对禾谷源分析的时候对淘宝网、当当网等有了深刻的理解。
（1）当当网模式是一种B2C类型，是企业对消费者开展网络业务的，以“自卖产品,专业商家入驻和个人交易结合”为特点。
适合产品为百货类商品；图书类等小件产品；价格体系为“产品原价---当当价---折扣---节省金额---VIP价----积分价“，主要是薄利多销,天天低价;当当自身控制货源，先低价进货，然后以当当价卖出；促销主要模式有排行榜类型；滚动式广告；推荐类；新品类；重点关注类；热评类；热搜素类；特价；“为你推荐”功能;开辟出了一块商品讨论区，通过互动交流得出一些书籍、音像的评论，这些评论能对潜在购买者有很强的购买引导性。
自身拥有庞大的物流体系，而且免运费送货；
（2）淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办，占据国内电子商务80%以上的市场份额，是亚洲最大的网络零售商圈。
淘宝的出现将为整个网络购物市场打造一个透明、诚信、公正、公开的交易平台，进而影响人们的购物消费习惯。
由原来的C2C模式演变为现在的B2C模式。
适合的产品为快速消费品、虚拟生意；价格由卖家定，但不是乱定，要根据市场价格来定.当然，卖家可以与其商量。
一般比市场价格要低。
一般的促销形式为网店内部的促销：
信用管理、销售促进；网店外部促销：
各大购物导航网站申请收录“三管齐下”专攻搜索引擎；联合促销。
淘宝的方式是提供一个平台，让第三方物流公司、专业物流公司，甚至品牌公司的物流都加入进来，解决淘宝现有第三方物流公司服务能力不足的问题。
盈利模式主要有广告、佣金、支付宝三方面。
（3）由于在工作中为了能够更好的了解中国电子商务交易平台，我与阿里巴巴客服进行了好长时间的沟通，学到了一些阿里巴巴的知识
2002年3月10日阿里巴巴中文网站正式推出诚信通产品，主要用以解决网络贸易信用问题。
它专为发展中企业量身定制，提供强大的服务，使成交机会提高7倍！
诚信通服务包含以下强大的服务内容，使成交机会提高7倍！
它包括：
1.网上服务：
独一无二的A&V认证，拥有诚信通企业商铺，独享大量买家信息，优先排序，方便查看和管理。
留言反馈，买家询盘，第一时间即时了解。
2.线下服务：
展会，采购洽谈会，与国内外世界级大买家做生意。
培训会，交流网上贸易技巧，分享成功经验；服务人员为您提供365×8小时专业咨询服务.
此外，阿里巴巴的诚信通服务还包括帮助企业推广网站，已使您的
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