精品《员工守则》版.docx

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精品《员工守则》版

滨才地产管理体系文件之十四

黑龙江省滨才房地产开发集团有限公司

员工守则

（09版）

受控号：

持有人：

文件编号：

BCMS－14

发布日期：

2009年月日

生效日期：

2009年月日

编制：

审核：

批准：

董事长致辞

滨才集团公司员工：

欢迎你加入我们的共同事业。

我深信这是你人生道路上的一个重要决定，我也希望这个决定将是你在为社会创造价值、个人事业发展与实现理想人生的道路上跨出的关键一步。

滨才取得的每一点成就，都有赖于公司员工的努力。

从今天开始，你的思想理念和行为规范将影响公司的发展，公司明天的每一个进步都与你的努力密切相关。

公司坚持“品行端正、事业心强、忠诚勤奋、真才实干”的用人标准，因此希望每位员工要不断培养诚信、勇气、无私、创新的品质，养成良好的工作作风。

这个大家庭会给有着执著精神的每位员工，提供施展才华的广阔空间。

或许你已经为滨才贡献了聪明与才智、辛勤与汗水，或许你带着满腔的热情和远大的抱负刚刚加盟这个富有理想和创新的大家庭。

我坚信，在共同价值观的驱使下因为你的加盟，滨才的事业将愈加蓬勃发展，为环境增添美丽，为人们建造家园，为社会创造更大的价值。

滨才努力为员工提供可持续发展的机会和空间，努力创造公平竞争的环境，只要你付出思考和努力，虚心学习，不断进步，最终你必会获得公正评价。

这本《员工守则》将帮助你了解滨才所崇尚的价值观、你应该遵守的行为准则、我们对你的期望，以及不期望在你身上出现的事情。

希望你认真学习领会并付诸实施。

如有疑问，可向你的部门负责人或公司人力资源部咨询。

我期待看到你在这个大家庭中一展才华，和公司一起成长。

祝愿你在公司工作愉快！

董事长：

宋殿春

目录

董事长致辞2

1员工守则说明5

2滨才企业标志（LOGO）6

3滨才集团企业文化理念7

3.1滨才企业理念框架图示7

3.2滨才企业愿景8

3.3滨才核心价值观10

3.4滨才企业使命11

3.5滨才企业精神12

3.6滨才经营理念13

3.7滨才管理理念14

3.8滨才服务理念15

3.9滨才企业传播语16

3.10滨才企业思想库17

4员工行为准则19

4.1总则19

4.2职务权责19

4.3内外交往21

4.4利益取舍22

4.5投诉和举报24

4.6行为判断24

5员工日常礼仪规范25

5.1仪态25

5.2语言26

5.3电话28

5.4会议28

5.5接待29

5.6宴请32

5.7其他礼仪33

6工作行为规范35

6.1忠诚35

6.2敬业35

6.3信诺35

6.4进取36

6.5沟通36

6.6执行37

6.7协作38

7生活行为规范39

7.1健康39

7.2活动39

7.3午休40

8公共关系规范41

8.1对待新闻界41

8.2对待竞争对手41

8.3对待政府、上级单位及领导42

8.4对待社会42

8.5对待上下游关系企业43

8.6危机处理44

9岗位行为规范45

9.1管理系45

9.2行政系47

9.3营销系47

9.4工程技术系48

1员工守则说明

1.员工守则的使用

1、本守则是公司为导入、实施规范化管理体系而编制，是公司管理体系的一部分，包括了公司企业文化和员工行为规范文件。

2、本守则将向你陈述滨才的价值观，讲解你在公司所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助你更快地融入团队，愉快地开展工作，更快的推动公司向前发展。

3、本守则内容适用于公司的所有职员，所称“公司”或“滨才”均指黑龙江省滨才房地产开发集团有限公司。

4、如果你在阅读或执行中有任何疑问，请与人力资源部的同事联系。

5、公司所有部门、人员应遵守本守则中的规定和要求。

2.员工守则的管理

1、本守则为公司受控文件，由总经理批准颁布执行。

本守则是公司内部管理文件，未经公司总经理批准，任何人不得将规范内容以任何形式提供给公司以外人员。

2、本守则将在公司OA办公系统中发布，公司相关人员根据公司授权查阅。

3、本守则由公司人力资源部负责管理。

在本守则执行期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到人力资源部。

人力资源部每半年一次对守则的适应性、有效性进行评审，必要时对守则予以修改。

3.解释权

本守则的解释权在人力资源部。

2滨才企业标志（LOGO）

标志释义

吉祥宝瓶线条；上善若水的精神气质；BC（滨才集团首字母）的变形；人性化的的包围及扩散的形态圆润构成；表现美满与经典的尊崇感受；蓝色的理性精神；刚与柔，理性与感性的完美结合，与集团性质完美和谐！

3滨才集团企业文化理念

3.1滨才企业理念框架图示

理念系统

理念系统是企业文化的核心，是企业在长期的生产经营过程中所形成，并为全体成员共同认知并奉行的经营思想、价值观和行为准则。

利润可以统计，客户的忠诚度可以衡量，然而文化理念对企业的影响却是无法量化的，它在企业的经营管理中起着举足轻重的作用，对发挥和凝聚企业团队力量，规划战略发展、提升企业管理质量和创建一流的企业品牌都将有着重大意义。

滨才理念系统是从目标到认识论、方法论，再到工具箱，使滨才的理念形成科学而完善的系统。

同时，滨才理念系统在传播上内外部双重考虑，对外的传播体现自己的个性，对内的传播则实现生动化和故事化。

3.2滨才企业愿景

以品质提升价值，做区域地产的领先者

追求卓越，永续发展，基业长青

企业愿景

企业愿景是企业及其内部全体员工共同追求的企业发展愿望和长远目标的情景式描述，对企业发展具有导向功能，对员工具有激励与凝聚作用。

滨才企业愿景释义

“以品质提升价值，做区域地产的领先者”：

滨才企业愿景实际上也是滨才的品牌战略目标。

随着地产业的成熟和强势品牌的进入，滨才的首要任务是提高品牌知名度和美誉度，在受地域性影响较大的房地产业，滨才应充分利用自身的地域和资源优势，以哈尔滨为中心，在黑龙江房地产业占据领导地位，成为省内著名品牌。

面对众多房地产“前辈”、“大腕”，滨才集团如何技压群雄？

唯一的方法就是寻求塑造鲜明的差异化品牌个性，秉持“为居者创造高品质人居环境”的企业使命，“以人为本、共赢发展”的企业价值观，和“诚信树品、百年建筑”的经营理念，使滨才真正成为以客户为导向的行业领跑者。

“追求卓越，永续发展，基业长青”：

卓越不是一个标准，而是一种境界，一种追求。

它不是优秀，它是优秀中的最优，是翘楚中的翘楚。

它在于将自身的优势、能力，以及所能使用的资源，发挥到极致的一种状态。

滨才为使基业长青，要做长跑冠军而非短跑健将。

滨才要做一个高瞻远瞩的公司。

滨才将通过时刻与市场同步的创新思想和观念，通过建立一支有共同理想、共同价值观、共同追求、共同行为准则的一流团队，通过不断创新、不断完善的公司管理制度，通过永远以客户为中心的经营原则，通过“诚信树品，百年建筑”的经营理念，通过持之不渝的对卓越的追求，创立一个永续成功的企业，永保企业基业长青。

3.3滨才核心价值观

以人为本共赢发展

核心价值观

企业的核心价值观，是以企业领导层的价值观为基础的群众价值观，涉及到企业活动的全部领域，是企业文化的核心。

核心价值观代表企业的价值判断，决定了企业的选择。

滨才核心价值观释义

滨才的发展依靠人，滨才为服务人而存在。

滨才始终坚持“以人为本”的思想，并体现为对内的以员工为本和对外的以客户为本。

滨才认同员工的价值，尊重人、关心人、培养人，激发人的潜在力量。

同时，滨才深刻认识到，产品是为人服务的，客户的需求是滨才努力的出发点和归宿点。

在滨才的发展过程中，以共赢思维，不仅要实现与员工的共赢，还要实现与客户、投资者、合作者及社会的共赢。

滨才认为，只有实现共赢，企业才能获得可持续的发展。

在滨才，“以人为本”和“共赢发展”是企业最看重的，无论是企业还是员工，都要以此为核心指导思想，作为价值判断和行为选择的依据。

3.4滨才企业使命

为居者创造高品质人居环境

企业使命

企业使命是企业承担的社会责任，是企业面向社会做出的公开承诺，体现了企业对社会的义务，反应了企业存在的社会价值。

滨才企业使命释义

“为行者，得乐居。

”

滨才提出了企业使命“为居者创造高品质人居环境”，这标志着滨才人将更加关注我们的城市、关注我们的居住条件，关注我们生存的环境，以更积极的态度投身于改善人类生活环境的事业中。

高品质生活是每个人共同的追求，而高品质人居环境是品质生活的重要基础。

品质，是客户的需求，更是滨才的自我要求。

作为一家地产服务商，滨才主动承担建筑品质人居的责任，致力于提供卓越的产品品质、服务品质，最终成就客户的生活品质。

滨才在产品设计阶段，便将从各个细节上考虑客户的需求，考虑环境与生态的需要，考虑科技手段的应用，考虑人文环境的打造，真正满足用户对美好家居生活的向往。

为实现滨才人的使命，滨才将不仅在设计上，还要在施工上，在建材的选用上，以及在售后服务方面，都把生活环境的改善作为目标之一。

滨才将在强烈的社会责任意识驱动下，坚持诚信，塑造出以高品质为核心内涵的一流地产品牌，实现企业发展目标。

3.5滨才企业精神

责任感协作力超越心

企业精神

企业精神是企业价值观的延伸，它能够使企业固有的优良传统得以传承和发展，使企业倡导的精神得以培育和强化。

企业精神对全体员工的思想行为起到导向、约束、凝聚和辐射的作用。

滨才企业精神释义

责任，是滨才所倡导的最基本精神。

责任意味着甘于付出、勇于承担。

每一个滨才人要对工作负责、对自己负责、对企业负责、对客户负责、对投资者和合作者负责、对社会负责。

这种责任，正是品质的基础。

有了责任，一个人会把自己的事情做好。

然而无论其能量有多么巨大，也有其限度。

滨才企业目标的实现，必须集成众人智慧和力量。

滨才不仅需要员工、部门之间的内部协作，还需要在“共赢”思维指导下，广泛开展外部协作。

作为地产界的后来者，要实现由小到大、又弱到强的成长，必须有超越的精神。

每个滨才人都应该在企业使命驱动下，不断的超越，超越对手，超越自己，超越未来。

当责任、协作和超越成为群体意识和习惯，融入每一个滨才人的血液，并相辅相成，滨才就具有了无坚不摧的力量，为社会创造出巨大的价值。

3.6滨才经营理念

诚信树品百年建筑

经营理念

经营理念是企业经营的“方法论”，是借以引导企业为实现使命而奋斗的经营原则。

滨才经营理念释义

滨才将“诚信树品”和“百年建筑”作为自己的经营理念，就意味着滨才在经营中将恪守诚信之道，视诚信为最基本的经营原则和指导思想。

滨才坚信，客户需要诚信，而滨才也将因为诚信而获得认同，为自身营造出良好的发展环境，实现可持续发展。

以诚信为基础，以品格立品质，以品质创品牌，锐意进行品牌的打造，以品牌力量推动企业实现跨越发展。

滨才的建筑，代表一种全方位的诚信理念，代表一种历经风雨而不变的品质，代表一种隽永悠远的品位。

从功能上而言，滨才建筑讲究品质，实在稳固；从内涵上而言，以众不同的品位和精妙的表达，使得滨才的建筑点亮了整个城市空间，这种品位不会湮没于实践长流中，反而将随着岁月的历练更加珍贵，历经百年而不散。

滨才人，更是志存高远，永远不放弃对品质的深度挖掘，永远不放弃对事业的执著进取，永远以客户为努力的中心，致力于创造一个百年的传奇企业，做到基业长青。

“诚信树品”和“百年建筑”的理念，旗帜鲜明地表达了滨才的追求，