课程大纲《从0到1走向讲台五维标准化培训师入门技巧》.docx

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课程大纲《从0到1走向讲台五维标准化培训师入门技巧》

从0到1，走向讲台——“五维”标准化培训师授课技巧

课程背景：

企业内部培训因为具有增强企业综合素质、削减企业培训成本、传承企业业务经验、提升组织业务绩效等优势受到了越来越多企业的重视。

因此，拥有一支优秀的企业培训师队伍对企业的发展有着事半功倍的作用。

本课程从基本定位，外在形象，语言表达，应急处理，课程流程五个维度帮助新晋内训师迅速理解内训师角色定位，掌握内训师核心基本知识，并通过大量的课程实战演练，帮助他们实现从0到1，走向讲台，完成从一般员工到企业培训师的身份转变，为企业打造一支“能上台，会讲课”的内训师队伍。

课程收益：

★站上讲台，完成授课

★内训师的身份定位与核心要求

★合理着装，仪表恰当，身体语言得体

★灵活处理课堂中的各类突发情况

★表达清晰合理，语言生动到位

★开场合理，过程有趣，结尾有力

★运用互动方法开展课程授课，激发学员兴趣

★互动+练习+通关，练中求进，做中求学

课程时间：

1天1夜，共9小时

课程对象：

企业新晋内部培训师

课程方式：

讲师讲授，案例分析，体验教学，行动学习，促动技术，媒体互动，翻转课堂

课程大纲

第一讲：

知己知彼——培训师的角色定位

一、走进培训师

1.WHAT——培训师的三类角色

案例导入：

指挥官的角色

1）课程设计者

2）课堂管理者

3）课程讲授者

2.WHY——企业培训的四个优势

1）经验萃取

2）领悟技能

3）可见成果

4）创造价值

3.HOW——如何做好企业培训师

1）优秀培训师的‘333’法则

a3秒——形

b3分——风

c30分——智

第二讲：

像模像样——培训师台风打造

一、靓——职业形象二步塑造

1.男性培训师

1）标准着装5要点

2）仪容整理3不要

2.女性培训师

1）标准着装5注意

2）仪容整理4要点

二、稳——优秀台风五步打造

视频案例：

优秀讲师台风展示

小组研讨：

优秀讲师台风要求

1.目光运用

案例分析：

三板讲师

1）情绪传递

a自信

b热情

c聚焦

课堂练习：

勇于聚焦

2）目光控场

a点视与环视

b关注人群

c关注时间

2.表情应用

1）授课表情

2）保持微笑

课堂练习：

学会微笑

3）表情控制

4）演绎表情

课堂涟漪：

电影演员

3.手势应用

视频案例：

克林顿的盒子

1）手势应用的4个要点

2）手势使用的3个禁忌

3）6种手势配合课程内容

4）掌心向上，金字塔，唯一，握拳，双手上举，圆圈

5）拿麦的4个不要与3个要点

6）多个物品拿法的3个标准

4.站姿运用

1）4种典型错误站姿

2）3个标准站姿要点

3）2种标准脚步模型

4）1个万用手部位置

课堂练习：

站姿1分钟标准练习

5.走位应用

1）3个走位位置特点分析

aC位

b辅助位

c群众位

2）2种走位方法覆盖全场

aZ字型走位

bT字型走位

3）1个走位重点禁忌

三、悦——魅力声音五步修炼

视频案例：

无声的语言

1.发音训练

1）腹式发声法的2个核心

课堂练习：

腹式发声训练

2.音量训练

1）音量控制的3个标准

课堂练习：

口风训练

3.语速训练

1）语速控制的2个要求

课堂训练：

速读训练

4.语气训练

1）语气调整的8字要诀

2）语气表达的3种方式

课堂训练：

情绪表达的八字方针

5.停顿与重音训练

1）停顿的3种位置

2）重音的3个标准

声音综合训练：

诗朗诵

四、训——5轮台风综合演练

1.1轮——编排内容，独自演练

2.2轮——熟悉内容，进阶演练

3.3-4轮——合力突破，互相演练

4.5轮——成就自我，全班演练

第三讲：

出口成章——培训师表达提升

一、奠基——结构化表达的4个要求

案例分析：

该买啥?

1.结论先行

2.以上统下

3.分裂汇总

4.逻辑递进

综合演练：

给领导打电话

二、防错——语言表达的6个误区

1.慎用专业术语

2.注意隐含意义

3.控制口语表达

4.使用文明用语

5.防范理解差异

6.明确自我称呼

三、提升——语言表达的3种模式

1.陈述表达的4个要点

1）成分构成

2）属性描述

3）用途简介

4）材料说明

2.逻辑联系的4种方法

1）时间逻辑

2）空间逻辑

3）变焦逻辑

4）递推逻辑

案例分析：

宋美龄与蒋介石

3.情绪感染的4类刺激

1）对比刺激

2）比喻刺激

3）排比刺激

4）反问刺激

课堂练习1：

出彩产品介绍

课堂练习2：

胡说八道3分钟

四、拓展——讲好故事的3个层次

1.陈述——3个要点

1）真实

2）准确

3）清晰

2.描绘——4个必备

1）人物优先

2）场景清晰

3）制造悬念

4）细节描写

3.演绎——4个要求

1）眉飞色舞

2）一惊一乍

3）手舞足蹈

4）边讲边问

课堂练习：

谁是故事王

第四讲：

有条不紊——课程流程把控3分法

一、万事俱备——训前准备5环要点

1.人——人员准备

1）心理建设

2）生理准备

2．机——机器准备

1）电脑、翻页器、投影仪

3.物——物资准备

1）学员手册、教具、练习工具、奖品

4.法——活动设计

1）活动设计表、活动物资

5.环——环境排查

1）桌椅摆放、学员分组、安全隐患

二、印象为王——培训开场的3个步骤

1.开场3步

1）问好

a气势问好

b知性问好

c诗句问好

d名言问好

2）拢场与约定回应

a拢场

b鼓掌

c控场指令

3）致谢

课堂练习：

开场三步

2.自我介绍3要素

1）名字释义的5种方法

a直译法

b故事法

c贴金法

d音译法

e造句法

2）经历介绍的2个要点

a公信力

b个人魅力

3）同步技术拉近距离

a语言同步

b经历同步

c状态同步

d位置同步

e目标同步

课堂练习：

自我介绍

三、讲授清晰——内容讲授的3个要求

案例分析：

内容组织的PRM原理

课堂演练：

‘人’还是‘入’

1.P（呈现问题）的3个工具

1）提问

案例分析：

多行不义必自毙

a提问的封闭原则

b提问的范围原则

2）活动

案例分析：

音速节拍

a卓越活动的6大特性

b活动组织的4个要点

3）案例分析

视频延时：

宣传与广告

a引用案例的3个要点

b自编案例的3个注意

2.R（分析问题）的2类提问

1）感受型提问

2）思考型提问

3.M（解决问题）的5类标准

1）概念/定义

2）流程图

3）公式

4）模型

5）知识点

综合训练——按照PRM结构设计课程知识点的讲授

四、升华内容——课程结尾的5个要素

1.O——陈述事实/总结课程的3种方式

1）课件总结

2）版书总结

3）抽问总结

2.R——情绪反馈

3.I——原因映射

4.D——表达期望/升华课程的4种方式

1）赠言

2）赠诗

3）故事

4）活动

5.T——表达致谢

综合练习：

按照ORIDT模型设计标准化课程结尾

第五讲：

HOLD住全场——培训师控场要点

一、克服紧张情绪

案例分析：

我叫不紧张

1.客服紧张情绪的4个方法

1）正向暗示

2）提前到场

3）开心金库

4）推演未来

2.紧张的3个应对要素

1）备好课

2）找好托

3）想好话

二、2类学员质疑处理

1.质疑的2种分类

1）正常质疑

2）挑衅质疑

2.质疑的基本处理3原则

1）保持微笑

2）不要打断

3）不要争辩

3.聆听质疑的4个要点

4.正常质疑处理3要点

1）复述问题

2）解决问题

3）承认不足

5.挑衅质疑处理“中断隔离法”

1）中断

2）回应

3）恢复

现场演练：

大家来挑衅，看我来回应

三、3种现场突发情况处理

1.设备故障

2.场地突发状况

案例分析：

鸡鸣声声上大课

3.时间状况

1）时间过短

2）时间过长

通关演练：

可根据企业要求定制

5分钟现场授课通关：

详细评价标准见附件——TTT阶段训练营认证通关表