集团信息化项目调研问卷.docx

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集团信息化项目调研问卷

XXXX集团信息化项目

调研问卷

毕博管理咨询

2003年1月

1.总体信息

1.1.行政信息：

1.1.1.本分公司或事业部的名称是什么？

（适用于有多个独立运作实体的公司）

。

1.2.战略方向：

1.2.1.从CEO或总裁的角度出发，您预测会对贵企业产生较大影响的五大行业趋势是什么？

1.。

2.。

3.。

4.。

5.。

1.2.2.公司正在执行或计划执行的三大战略是什么?

（每年选择三个最主要的战略）（请在相应的空格中打钩）

战略

2002年

2003年（计划）

按现有门店的模式在国内进行推广

□

□

按新的经营模式在国内进行推广

□

□

进行全球扩张

□

□

通过收购类似连锁店进行扩张

□

□

通过收购新的业务进行扩张

□

□

垂直收购（供应商、生产商）

□

□

推广新产品

□

□

推广新服务

□

□

创造新的销售渠道（网上销售、加盟连锁）

□

□

进行不同的产品或服务组合

□

□

进行不同的销售渠道或经营模式

□

□

CRM

□

□

重新设计企业的组织架构

□

□

替换旧有的信息系统

□

□

供应商协同

□

□

其它（请列举）：

□

□

其它（请列举）：

□

□

其它（请列举）：

□

□

其它（请列举）：

□

□

1.2.3.贵公司是否有战略计划流程？

□是□否

1.2.4.如果有战略计划，此计划包含几年？

1

3

5

其它：

年

□

□

□

□

1.2.5.贵公司的战略计划是在哪个层面上制定的？

（请打钩）

企业

分公司/事业部

职能部门

前三个都有

□

□

□

□

1.3.总揽

1.3.1.上一财政年度结束时的总体门店数量（如果调查范围仅限于某个分公司或事业部，则只计算此分公司或事业部的数量）：

2001年

2002年

2003年（计划）

门店数量

本年新开张的门店数量

本年关闭的门店数量

本年增加的门店数量（包含未开张的）

1.4.指标

1.4.1.贵公司的年销售情况如何？

2001年

2002年

2003年（计划）

年总销售收入（包含所有销售渠道）

年净销售收入（包含所有销售渠道）

1.4.2.贵公司的净销售收入增长情况（第二年销售收入-第一年销售收入）/第一年销售收入）？

2001年

2002年

2003年（计划）

销售利润增长率

%

%

%

销售收入增长率

%

%

%

同比销售收入增长率

%

%

%

1.4.3.不同渠道销售占总体销售收入的百分比？

2001年

2002年

2003年（计划）

门店

%

%

%

网上

%

%

%

邮购

%

%

%

电话推销

%

%

%

其它：

%

%

%

总体

100%

100%

100%

1.4.4.以下各项占销售净收入总额的百分比？

指标

解释

2001年

2002年

2003年（计划）

毛利率

净收入-实际产品成本（不包括与产品无关的成本，如运费、仓储费用等）/净收入

%

%

%

销售、综合、行政费用（SG&A费用）

SG&A费用（包括工资开支、非工资开支和仓储费用等）/净收入

%

%

%

EBITA百分比

税、息及摊销前收入/净收入

%

%

%

净利率

净利润/净收入

%

%

%

1.4.5.部门开支和费用占年总净收入的百分比（费用总额应等于1.4.4中的SG&A费用的百分比总和）

1.包含工资开支和非工资开支

2.包含分摊到不同职能部门的占用成本

SG&A种类

解释

2001年

2002年

2003年（计划）

门店运营

包含除以下职能部门以外的其它所有的门店和办公室费用（销售、人力资源、基础设施、维护、占用成本、门店管理等）

%

%

%

后勤

包含所有为分销和运输而花费的工资和非工资开支

%

%

%

广告与营销

包含所有的生产和媒体宣传费用

%

%

%

信息技术

包含为数据管理、应用系统管理和基础信息架构而花费的工资和非工资开支

%

%

%

人力资源

包含所有人力资源工资和非工资开支，包含门店经营时的工资开支

%

%

%

财务

包含所有工资与非工资开支，包含内部审计、公司损失防范、非业务类采购开支等

%

%

%

法律

%

%

%

网络

%

%

%

邮购

包含物流/供应链的订单处理成本

%

%

%

信用维护成本

包含为采购、产品开发、分类计划和资源计划而花费的工资与非工资开支

%

%

%

补货/分配/库存管理

%

%

%

门店计划与建设

%

%

%

房地产

%

%

%

其它：

%

%

%

其它：

%

%

%

其它：

%

%

%

1.4.6.以下财务指标是多少？

指标

解释

2001年

2002年

2003年（计划）

净资产回报率（ROE）

净收入/平均所有者权益

资产回报率（ROA）

净收入/总资产

资产周转率

净收入/总资产

库存周转率

净收入/总库存

1.4.7.以下指标的平均天数是多少？

指标

解释

2001年

2002年

2003年（计划）

现金周转天数

（账面现金、可兑换证券、现金等价物）/净收入*360天

应收账款周转天数

应收账款/净收入*360天

库存周转天数

平均库存/销货成本*360天

2.门店运营

2.1.战略方向

2.1.1.从门店运营的角度出发，您预测会对贵企业产生较大影响的五大行业趋势是什么？

1.。

2.。

3.。

4.。

5.。

2.1.2.从门店运营的角度出发，接下去的一年中门店运营的战略举措是什么？

战略举措

1.

2.

3.

4.

5.

2.2．总揽

2.2.1.门店最高主管的职衔是什么？

。

2.2.2.门店最高主营向谁汇报工作？

其职衔是什么？

。

2.2.3.以下每一层组织结构的信息是什么？

将最低一层非门店组织作为业务层1。

运营层次

解释（大区、片区、组等）

地点平均数量（如，4个特殊片区）

全职员工数量（如每个片区5人）

管理类全职员工薪酬（%）

非管理类全职员工薪酬（%）

总公司运营办公室

不适用

%

%

业务层6

%

%

业务层5

%

%

业务层4

%

%

业务层3

%

%

业务层2

%

%

业务层1

%

%

门店层

不适用

%

%

2.2.4.从门店到总公司运营层的工资与非工资开支

运营层

2001年实际工资支出占净收入百分比

2001年实际非工资支出占净收入百分比

2002年计划工资支出占净收入百分比

2002年计划非工资支出占净收入百分比

2003年计划工资支出占净收入百分比

2003年计划非工资支出占净收入百分比

总公司运营办公室

%

%

%

%

%

%

业务层6

%

%

%

%

%

%

业务层5

%

%

%

%

%

%

业务层4

%

%

%

%

%

%

业务层3

%

%

%

%

%

%

业务层2

%

%

%

%

%

%

业务层1

%

%

%

%

%

%

门店层

%

%

%

%

%

%

2.2.5.将门店按销售数量分类

门店种类

销售数量范围

门店数量

小规模

中等规模

大规模

2.2.6.门店管理与监督的工资开支

职位

所有全职员工的工资

薪酬

每小时薪酬

门店经理

元

元

门店经理助理

元

元

销售经理

元

元

运营经理

元

元

营销

元

元

视觉宣传材料布置

元

元

人力资源

元

元

培训

元

元

食品服务经理

元

元

部门经理

元

元

资产保护/损失防御经理

元

元

仓储经理

元

元

行政经理

元

元

医药卫生经理

元

元

客户服务经理

元

元

帐台经理

元

元

其他经理：

元

元

其他经理：

元

元

其他经理：

元

元

总和

元

元

自动计划

2.2.7.在一家门店中有多少需要计划的区域？

　。

2.2.8.贵公司是否采用自动计划系统？

　□　是　□　否

2.2.8.1.如果是，贵公司是如何得到此系统的？

□　内部（自行开发）　□　外部（套装软件）

2.2.8.2.如果不是，贵公司是否计划购买此系统？

　□　是　□　否

2.2.8.3.如果贵公司计划购买，大约何时？

□　6个月以内□　6个月至1年□　1至2年□　大于2年

2.2.9.贵公司的计划系统是否与人力资源系统整合？

　□　是　□　否

2.2.10.谁主要负责进行计划？

（单选）

计划负责人

□　门店经理

□　多家门店集中计划（地区层）

□　运营经理

□　公司办公室

□　部门经理

□　人力资源

□　其它：

2.2.11.贵公司是否采用自动时间管理与出勤系统？

　□　是　□　否

2.2.11.1如果是，贵公司是如何得到此系统的？

□　内部（自行开发）　□　外部（套装软件）

2.2.11.2如果不是，贵公司是否计划购买此系统？

　□　是　□　否

2.2.11.3如果贵公司计划购买，大约何时？

□　6个月以内□　6个月至1年□　1至2年□　大于2年

2.2.12.贵公司的时间管理与出勤系统是否与计划系统整合？

　□　是　□　否

2.3.实践与技术

业务组织

2.3.1.以下每个业务层所执行的职能：

职能

公司

业务层6

业务层5

业务层4

业务层3

业务层2

业务层1

门店

运营/费用管理

□

□

□

□

□

□

□

□

财务管理与报表

□

□

□

□

□

□

□

□

商品采购或二次订单

□

□

□

□

□

□

□

□

商品分配与补货

□

□

□

□

□

□

□

□

市场营销/广告

□

□

□

□

□

□

□

□

设施维护

□

□

□

□

□

□

□

□

人力资源管理

□

□

□

□

□

□

□

□

培训

□

□

□

□

□

□

□

□

选择店址

□

□

□

□

□

□

□

□

财产保护/损失防范

□

□

□

□

□

□

□

□

工资与非工资开支

2.3.2.以下不同部门的公司非管理类工资开支，平均每小时工资和全职员工数量？

销售范畴

该领域是否有经理监管？

（填写“是”或“否”）

年工资开支

平均每小时工资

全职员工数量

图书

元

元

音像制品

元

元

客户服务

元

元

出纳

元

元

其它：

元

元

其它：

元

元

其它：

元

元

2.3.3以下不同部门的公司非管理类工资开支，平均每小时工资和全职员工数量？

非销售范畴

该领域是否有经理监管？

（填写“是”或“否”）

年工资开支

平均每小时工资

年非工资开支

收货/仓储

元

元

元

元

客户发货

元

元

元

元

视觉形象

元

元

元

元

行政管理

元

元

元

元

门店供应费用（不包括内务）

不适用

不适用

元

元

内务（在非工资开支中列出承包商）

元

元

元

元

交流联系

元

元

元

元

修理与维护

元

元

元

元

损失防范/财产保护

元

元

元

元

2.3.4贵公司在下一财政年度计划增加多大幅度的工资？

0%

0%至2%

2%至4%

大于4%

□

□

□

□

客户服务

2.3.5.贵公司提供何种类型的结账服务？

（请选择所有适用项）

□前台结账/收银□　手持/无线扫描终端

□由门店各部门负责结账□　自助结账（触摸终端）

□中央收银（而非分散于门店各部门）□　导入处理

□其它：

。

2.3.6贵公司平均每笔交易的标准处理时间是多少？

　　　。

2.3.7以下哪种最能恰当地反映出贵公司的整体服务模式？

（请选择所有适用项）

□自助挑选（服务涵盖范围最少）

□全面服务（进店欢迎、顾客导购、产品性能介绍）

□购物顾问（编制顾客联系清单、与顾客保持长期关系、掌握顾客购买历史、新品上架时向顾客进行推荐等等）

□其它：

　　　　　　。

2.3.8.在下列门店服务类型中，贵公司提供哪些服务（以及/或者计划提供）？

（请选择所有适用项）

服务

目前

提供

计划在12个月内提供

计划在12个月后提供

目前尚无计划

送货上门

□

□

□

□

经常推出购物忠诚度项目

□

□

□

□

提供礼品包装

□

□

□

□

发放购物优惠券

□

□

□

□

提供礼品登记服务

□

□

□

□

设计服务

□

□

□

□

购物顾问

□

□

□

□

提供分期付款、付清取货的服务

□

□

□

□

在特价期间特价品售罄，向顾客发放提货证明，保证其在到货时按特价购买相关商品

□

□

□

□

顾客服务多媒体触摸终端

□

□

□

□

同业最低价保证（差价返还）

□

□

□

□

现货保证

□

□

□

□

销售价格保证（降价差价返还）

□

□

□

□

购货类别较多时，进行特殊订单处理

□

□

□

□

缺货时提供类似的替代品

□

□

□

□

通过POS机查询顾客的购买历史记录

□

□

□

□

顾客在网上订货，到门店取货

□

□

□

□

顾客在网上订货，可向门店退货

□

□

□

□

从门店发货

□

□

□

□

服务时间保证（如交易时间超过一定限度，则交易免费）

□

□

□

□

提供儿童照顾服务

□

□

□

□

其它

□

□

□

□

其它

□

□

□

□

其它

□

□

□

□

2.3.9.贵公司如何考核门店的客户服务水平？

□从不考查

□派人扮作顾客，秘密查访

□问卷调查/800电话

□通过呼叫中心直接向顾客征求意见

□基层经理实地考核、打分

□其它：

　　　　　。

2.3.10.如果薪酬是与下列某方面的客户服务评分进行挂钩，则年度绩效考评中有多大比重是基于客户服务评分的？

不与客户服务评分挂钩

<10%

10-25%

26-50%

>50%

总公司办公室

□

□

□

□

□

基层管理者

□

□

□

□

□

门店管理者

□

□

□

□

□

门店销售人员

□

□

□

□

□

呼叫中心客服代表

□

□

□

□

□

其它

□

□

□

□

□

2.3.11.贵公司顾客退货政策在过去几年的变化情况如何？

今后又会怎样？

政策变化

更加宽松

保证不变

更加严格

过去三年内，贵公司的退货政策变得

□

□

□

今后三年内，贵公司期望退货政策会

□

□

□

2.3.12.顾客退货的主要原因是什么？

（按重要性高低顺序从1至4进行评级）

顾客退货的原因

排列顺序（1至4）

产品瑕疵/损坏

顾客不喜欢产品

“不是我订购的产品”

其它

收货、仓储、配货、退回及顾客送货

2.3.13.贵公司采用何种收货方式？

（请选择所有适用项）

□规定定期交货时间

□不予答复，即表明已收货

□发放出货通知单

□收货时采用扫描设备，实时获取收获信息

□商品运送到门店时，可以直接上架，无需再进行诸如加贴防盗标签的处理工作

□直接门店交货

□其它方式：

　　　　　。

2.3.14.百分之多少的门店使用了门店以外的仓储空间？

　　　%

2.3.15.贵公司采用何种入库方式？

□在仓库开放时间内都可以入库

□只有在仓库开放之前或关闭之后入库

□在后台处理商品，在交付时保证可以直接上架

□在库存不足时入库

□直接发至门店，在店面内直接进行处理

□其它：

　　　　　　。

2.3.16.贵公司是否有专职的存货管理团队？

□是□否

2.3.17.贵公司多长时间进行价格准确性审查？

□每天□　季度

□每周□　年度

□月度□　从不进行

2.3.18.贵公司对门店的库存单位（SKU）进行追踪时，深入到哪个层次？

（请选择最细致的层次）

□整个门店

□或者是货架，或者是库房

□货架或库房的特定位置

□特定位置上的特定货架等等

2.3.19.门店如何处理应当发还给供应商的退货？

（请选择所有适用项）

□门店直接退回供应商

□交由内部集中退货的部门处理

□交由第三方集中退货部门处理

2.3.20.贵公司是否提供送货上门的服务？

□是□否　□不适用

2.3.21.贵公司如果提供送货上门的服务，则送货的平均成本是多少？

送货上门服务的平均成本

内部配送（由公司处理）：

　　元

外部配送（外包给第三方）：

　元

2.3.22.贵公司提供送货上门的服务，收取多少费用？

　　元

视觉形象

2.3.23.每年在贵公司门店，有多少供应商“概念店”的视觉展示（亦即供应商为门店提供全部或部分资金，在关键位置摆放标识、陈设、展示）？

店面展示

无

＜20

20-40

40-80

81-120

>120

每年在贵公司门店进行的形象展示

□

□

□

□

□

□

2.3.24.在非总公司发起的店面视觉展示中，有多少是由供应商资助的？

店面展示

无

＜10%

10-25%

26-50%

51-75%

>75%

在非总公司发起的店面视觉展示中，供应商资助的比重

□

□

□

□

□

□

2.3.25.公司在视觉形象方面采取什么举措？

（请选择所有适用项）

□各门店有负责视觉形象的团队

□各地区/市场有负责视觉形象的团队

□利用外部机构处理视觉形象问题/外包

□由供应商负责商品形象

后台管理

2.3.26.下列活动中，有哪些由后台人员负责处理？

（请选择所有适用项）

门店

业务层

现金清点

□

□

注册信息细节评审

□

□

盈/缺分析

□

□

行政支持（打字、归档等等）

□

□

报告打印与分发

□

□

其它

□

□

2.3.27.下列各种支付方式在贵公司交易中所占的百分比是多少？

（注：

总和应为100%）

现金

支票

借记卡

礼金券

其它

□

□

□

□

□

维护费用

2.3.28.下列哪些项目包含在工资与非工资性的维护费用开支中？

（请选择所有适用项）

维护费用

门店

业务层

暖通空调与水处理

□

□

垃圾处理/拖运

□

□

外部维修

□

□

CAM费用

□

□

建筑维修

□

□

设备维修

□

□

资本设备折旧

□

□

警报器修理

□

□

闭路电视修理

□

□

库存商品维修

□

□

环境清理

□

□

折旧

□

□

大修

□

□

其它

□

□

2.3.29.贵公司采用了下列哪些门店维修措施？

（请选择所有适用项）

□正式的防范性维护项目

□集中式的维护团队

□集中化的合同谈判（采购）

□设备资产自动化追踪

□防范性维护的自动排程

□自动化的工作订单与跟踪

2.3.30.在下列哪些服务中，贵公司只与一家供应商签署合同？

（请选择所有适用项）

□玻璃维护

□废物处理

□电力供应

□暖通空调

□其它：

　　　。

2.3.31.贵公司的水电气及燃料成本占净销售额的百分比是多少？

水电气及燃料成本

2001年

2002年

2003年（预计）

气

□

□

□

电

□

□

□

水

□

□

□

油及其它燃料

□

□

□

其它

□

□

□

通讯费用（电话、电子邮件、传真及其它相关支出）

2.3.32.贵公司的通讯费用包括了下列哪些事项？

（请选择所有适用项）

费用事项

门店

业务层

呼叫中心

□

□

交换机

□

□

邮费

□

□

市话

□

□

长话

□

□

企业内部网/互联网

□

□

寻呼

□

□

手机费用

□

□

电视电话会议

□

□

语音邮件费用

□

□

通讯设备的维护费用

□

□

电子邮件

□

□

电话安装/移机/拆除

□

□

传真

□

□

其它

□

□

损失防范/财产保护

2.3.33.贵公司的财产损失率是多少？

　　%

2.3.34.贵公司的财产损失率在过去的变动状况如何？

今后又会怎样变化？

费用

增加

保持不变

减少

在过去12个月内，财产损失率

□

□

□

在今后12个月内，财产损失率将

□

□

□

2.3.35.贵公司会采用哪些防范措施，杜绝偷窃行为？

□电子防盗系统□　无线电射频标签（RF）

□墨水标签□　保安或便衣

□电视摄像□　交易分析

□提高销售人员的警觉意识□　其它：

　　　　。

2.3.36.电子防盗系统在哪些地方得到应用？

请列出各处所使用电子防盗标签的百分比。

（如果贵公司未采用电子防盗系统，请直接跳转至2.3.40）

供应商　　　　配送中心　　　　门店　　　　其它：

　　　。

2.3.