简答和论述题组织行为学二.docx
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简答和论述题组织行为学二
组织行为学
（二）重点
1，对组织含义的理解P1；何谓狭义与广义的行为（J）P2；
组织是指安排分散的人和物使其具有系统性和整体性。
狭义的行为是指人受其生理、心理支配或客观环境的刺激表现出来的能被观察到的一切外显的活动。
广义的行为处了可以直接观察到的外显行为外，还包括内隐的心理活动。
2，简述人的行为特点P2；
（1）具有适应性，即人的行为反应既符合环境的要求又要满足本身的需要；
（2）具有多样性，不同的人在不同的时间、地点条件下会作出多种多样的行为反应；
（3）具有动态性，人的行为会随时间、地点的变化而不断发展变化；
（4）具有可控性，人的行为可以通过各种措施，包括制度、培训、教育等消除消极行为，诱导和激发积极行为；
（5）人的行为实质是人的生理、心理因素与客观环境相互作用的结果和表现。
3，何谓组织行为和组织行为学P2，P6；★
组织行为是指社会组织，为实现其创立时的总值，自行产生动机、采取行动和取得效果的过程，它是动机、行动、效果的统一。
组织行为学是研究组织的运行及其规律的学科。
4，简述组织行为特征P3；★
（1）组织行为是整体行为，不是组织成员单独的个人行为。
（2）组织行为的动机是根据这个组织建立的宗旨产生的，带有明确的目的性。
（3）组织行为的效果有两重性。
是实现组织宗旨的效果和对社会产生后果的统一
（4）组织行为是全体组织成员共同活动的行为。
（5）组织行为通过组织成员的个体行为来实现，反过来又影响成员的个体行为。
5，简述组织行为学的研究内容P5；★
（1）对个体行为的研究
（2）对群体行为的研究。
（3）对组织行为的研究（4）对社会环境的研究
6，谈谈学习组织行为学的重要意义P8；★L
（1）研究组织中的个体行为，可以提高管理者知人善任、合理使用人才的水平
（2）研究组织中的群体行为，可以使管理者改善人际关系，增强他们所管辖的群体的凝聚力
（3）研究组织中的领导行为，可以促使管理者提高领导素质，改进领导行为，掌握领导艺术，增强领导的有效性
（4）研究组织行为学中的激励理论与应用，可以加强以人为中心的管理，充分调动各方面的积极性、主动性和创造性。
7，简述研究方法的类型P10；
（1）按照研究的目标不同，分为：
描述性研究、预测性研究、因果性研究
（2）按照应用的广度不同，分为：
理性研究、应用型研究、工作性研究
（3）按照可控制性不同，分为：
案例研究、现场研究、实验室研究
8，试述科学管理理论的主要内容（L）P24；★
（1）通过制定工作定额提高劳动生产率；
（2）为每项工作挑选“第一流的工人”；
（3）要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器、材料，并使作业环境标准化；（标准化原理）
（4）采用鼓励性的计件工资报酬制度；
（5）工人和雇主两方面都必须认识到提高劳动生产率对两者都有益，都要来一次“精神革命”，互相协作，为提高劳动生产率共同努力；
（6）把计划职能（管理职能）同执行职能（实际操作）分开；
（7）推行职能制和直线职能制；（8）组织机构上的管理控制原理。
9，试述企业组织设计的内容P33；★
（1）职能分析和职位设计；
（2）部门化和部门设计；
（3）管理层次和管理幅度的分析以及设计；（4）决策系统的设计；
（5）横向协调和联系的设计；（6）组织行为规范的设计；
（7）控制系统的设计；（8）组织变革和发展的规划。
10，简述企业组织设计中的权变因素（J）P33；★
（1）企业战略；
（2）组织规模； （3）技术水平； （4）环境因素。
11，试述韦伯理想的行政组织体系的主要内容P34；
（1）把一个组织中为了实现目标所需的全部活动都划分为各种基本作业，作为任务分配给组织中的各个成员
（2）各种职务和职位按职权的等级原则组织起来，形成一个指挥体系或阶层体系，每一个下级接受他的上级的控制和监督，这个下级不仅要对自己的行动负责还要对他的下级的行动负责
（3）组织中人的任用，完全根据职务的要求，通过正式考试或教育训练来实现。
（4）除了某些按规定必须通过选举产生的公职外，管理人员是委任的。
（5）这些管理人员并不是他们所管理的单位的所有者，只是其中的工作人员
（6）组织中人员之间的关系是一种不受个人感情影响的关系，完全以理性准则为指导
（7）管理人员是专职的，领取固定的薪金，有明文规定的升迁制度，按照年资、工作成绩或两者的综合考虑升迁。
（8）管理人员必须严格遵守组织中规定的规则和纪律，任何条件下都适用。
12，简述法约尔经营六职能和管理五要素P36；★
（一）经营六职能：
（1）技术活动
（2）商业活动（3）财务活动（4）安全活动（5）会计活动（6）管理活动
（二）管理五要素：
（1）计划；
（2）组织；（3）指挥；（4）协调；（5）控制。
13，试述组织设计九项原则P39；
（1）任务、目标原则
（2）专业分工和协作的原则（3）指挥统一的原则
（4）有效管理幅度原则（5）责任权利相结合的原则
（6）集权与分权相结合的原则（7）稳定性和适应性相结合的原则
（8）执行和监督机构分设的原则（9）精简机构的原则
14，何谓权变理论P50；人际关系学派的主要观点（J）P49
（1）企业的结构模式选择。
（2）管理方法的选择。
（3）领导方式的选择。
15，简述企业组织设计的权变因素（J）P53；★
（1）企业战略
（2）组织规模（3）技术水平（4）环境因素
16，简述汤普森提出的三种技术类型P57；
（1）间接影响的波及型互赖关系
（2）属于直接影响的连续型互赖关系
（3）互相影响的交叉型互赖关系
17.何谓组织结构P60；
是指各种职位之间，各种职员之间网络关系的模型及其安排体系，是指组织机构的横向分工关系及纵向隶属关系的总称。
18.简述组织机构类型P66；★
（1）业务经营机构
（2）职能管理机构（3）行政事务机构（4）领导决策机构
19.简述管理跨度的影响因素P71；★
管理跨度（管理幅度、控制跨度）——一个上级直接监管的下级人员的数量。
由于管理者受自身知识、能力、经验的限制，能有效管理的下属是有限的。
一位管理者的管理跨度的大小受到多种因素的影响，主要包括以下几个方面：
（1）管理者的能力——管理者能力强，管理跨度大；反之要小一些。
（2）被管理者的水平——被管理者能力强，素质高，管理跨度可以大一些。
（3）工作性质——工作复杂多变，需要的监管工作量大，管理跨度小一些。
（4）沟通的有效性——沟通渠道畅通、准确，管理跨度可以大些。
（5）监管手段——监管手段先进，管理跨度可以大一些。
（6）管理层次的高低——组织的高层管理者主要承担重大的、复杂的策略性问题的决策，管理跨度应小一些；反之，较低层次的管理人员的管理跨度应大一些。
20.简述组织结构要素P62；
（1）部门划分
（2）工作专门化（3）管理跨度（4）指挥链（5）集权和分权
（6）正规化（7）职位界定（8）职位描述
21.简述集权组织及特点P73；
集权组织是指决策的制定和权威集中于总部或者某个高层管理者的组织。
特点：
权力和责任高度集中，各种决策均由最高层做出，各下属部门没有处理权，必须逐级请示。
典型形式是直线制组织形式。
22.简述分权组织及特点P73；
分权组织是指决策的制定和大部分权力被转移到下属部门的组织。
特点：
权力和责任分散，各部门可以根据环境变化和本部门的工作需要做出决策。
典型形式是事业部制。
23.简述影响集权与分权的因素P74；★
（1）环境的稳定程度。
环境剧烈变化时，应当采取分权制，以增强组织的适应能力；环境长期稳定时，应当采取集权制，以提供整体运作水平
（2）企业组织规模。
企业规模小时，管理工作量较小，可以采取集权制，以便于统一指挥，迅速决策；企业规模庞大时，管理工作繁重，应当采取分权制提高效率
（3）企业的经营战略。
企业强调规模、实施一体化战略时，倾向于集权制；企业强调协作，分散经营，实施多角化战略时，倾向于分权制
（4）技术业务特点。
企业技术简单稳定、业务单一，可以采取集权制；企业技术复杂多变，业务繁多，应当采取分权制。
24.简述职能分析的步骤P77★
职能分析是对企业组织的各个组成部分应有功能、应起作用、应承担的任务和责任的分析研究。
职能分析的基本步骤：
（1）明确企业组织活动的内容和范围；
（2）对确定下来的活动进行分解；（3）明确分解后的活动单元的承担单元；
（4）明确各职能块之间的关系；（5）为职能块确定适当的名称；
25.事业部制的特点（J）P84
（1）按照产品、地区或者市场划分事业部
（2）事业部相对独立经营，单独核算，拥有一定经营自主权，设有相应的职能部门
（3）事业部既是总公司控制下的利润中心，优势产品或者市场责任单位，有自己的产品和独立的市场
（4）总公司的最高管理层有人事决策、财务控制、规定价格幅度和监督等大权，并利用利润等指标对事业部进行控制。
（5）事业部经理根据总公司首席执行官的指令进行工作，并统一领导事业部的各项工作。
26.简述正式组织与非正式组织（J）及各自优缺点P92；★
正式组织是指依照有关管理部门的决定、命令、规定、指示，为完成特定的任务而建立的组织。
优点：
有明确的职权划分和等级结构，是经过深思熟虑、反复决策建立的。
优点等级结构明确，决策程序化，可预见性强。
正式组织的缺点：
筹建时间长，应变能力差。
非正式组织是指依据个人的兴趣和爱好等自发建立的组织。
优点：
成员自主意识强，沟通良好，员工在非正式组织中能得到满足感。
缺点：
可能传播流言蜚语，鼓励消息态度和形成角色冲突等。
27.简述机械式组织与有机式组织及各自优缺点P93；★
机械式组织是指设有严格的等级层次、决策高度程序化、权力高度集中化和操作高度标准化的组织。
优点：
通过标准化运作往往能够提高工作效率。
缺点：
过于非人格化和僵化。
有机式组织是指一种相对分散、分权化的、具有灵活性和适应性的组织。
优点：
以人为本、灵活应变
缺点：
稳定性和可预见性差。
28.使用流动劳动力的优缺点P101；★
优点：
（1）使用流动劳动力，将不用关注养老金的发放、职位的晋升、年薪的提高和医药费方面的支付。
（2）不适用的非固定工容易被解雇。
缺点：
临时雇用的职员往往缺少对工作的责任心，所受到的培训往往比全日制职员要少，也常常因解雇兼职者和短期合同工而产生怨恨。
同时，由于固定工和临时工的同时雇用，往往会产生大量的摩擦。
做同样工作的临时工和固定工相比，往往薪酬低，工作条件也差，由此会带来不满。
固定工可能将临时工看作劣等雇员，并看成是影响自己就业的威胁因素。
尤其当雇用的临时工主要是妇女或者少数民族的时候，更容易出现问题。
29.简述蜂窝状结构与母性结构P104；
蜂窝状结构由各类小组形成的混合体组成，这些小组分别负责特殊的职能领域。
组织将招募在相关专业领域业已受过训练和有能力的职员组成具有不同职能的小组，并根据环境的变化而对小组进行增减。
母性结构是以通才经理为中心形成的结构，并将招收年轻的和没有经验的演员，而随后在公司内部进行培训和发展。
30.简述“三叶草”组织及优缺点P105；
第一片叶子是一部分核心职员。
这些职员订立的是长期合同，并由他们经营着整个公司。
他们对公司忠诚，要求进步，对未来有较强的应变力，因贡献能得到可观的奖励。
他们训练有素、能力强和效率高
第二片叶子是同核心职员相并列的组织中的第二个小组：
边缘合同职员。
这些职员同公司签订合同，并根据取得的不同成果计算其报酬
第三片叶子由临时雇用的职员所组成。
这些职员可以根据市场对公司产出的需求情况而随时雇用或者解雇。
有可能存在第四片叶子，即顾客。
“三叶草”组织结构形式的优点：
较少的员工能够维持高水平的产出，不存在繁琐的公事程序和官僚机构，有快速适应市场状况的应变能力。
缺点：
多数员工对企业缺少忠诚感，同时，公司的业绩过分依赖少数核心职员。
31.简述日本企业管理现代化的道路P108；★
（1）培养管理专家
（2）进行组织和制度创新（3）改进管理方法
32.简述日本式现代管理的主要特点P109；★
（1）实行终身雇佣制和年功序列晋升、年功序列工资制；
（2）由经营管理专家全权经营企业；
（3）企业以质量管理为中心（4）重视人在企业经营中的作用。
优点：
（1）日本企业的管理者在企业内部实行轮岗制度，所以管理者能够在多方面得到锻炼，从而提高其自身的综合素质
（2）由于终身雇佣制，可以提高员工对企业的忠诚度，利于形成团队精神
（3）为了保证本公司的雇员不被解雇，公司将竭尽全力开拓市场和发展生产，以不断提高经济效益。
（4）由于注重团体激励而不是个体激励，有利于搞好上下级之间的协作关系。
缺点：
（1）日本在雇用女职员上有歧视性
（2）虽然大多数公司实行终身雇佣制的政策，但只有四分之一的公司真正实行了终身雇佣制。
（3）过分强调一致和顺从，可能缺少创新，进而弱化了适应市场变化的能力。
33.简述个体、群体与组织的概念P112；
个体是指企业组织中的单个成员。
群体是指为了实现特定的目标，两个或者两个以上相互依赖和相互作用的个体的组合。
组织指为完成特定目标，按照法定程序设立的、具有法人资格和系统性结构的群体。
34.试述引起疲劳的原因和防止疲劳的方法P114；★
（一）引起疲劳的原因：
（1）作业强度大小
（2）作业速度（3）作业持续时间的长短（4）环境条件
（5）作业时刻（6）操作者身体素质（7）劳动态度
（二）防止疲劳的方法（措施）：
（1）建立健全保护劳动能力的贵证制度，保证劳动者合理的作业负荷，避免长期差负荷工作。
（2）创造一个适宜的工作环境，使劳动者避免在恶劣的环境中工作。
（3）合理组织工作地，减少并尽可能消除多余重复劳动，使操作活动安全方便。
（4）改进操作方法，科学地选择作业速度和作业姿势，尽可能做到省时、省力。
（5）加强工作的计划性和预见性，使工作保持良好的节奏。
（6）在紧张活动之后，人体各运动部位注意及时放松。
（7）团结互助、心情舒畅的气氛，能够转移和减轻身体的疲劳。
35.简述伦西斯•利克特的四种制度组织理论P117；★
利克特在1950——1970年期间曾长期担任美国密歇根大学研究中心主任，对企业的组织理论等进行过较多的研究，这种研究被称为：
密歇根研究。
利克特根据研究结果提出了4种制度的组织理论（4种领导方式类型）：
（1）专权的命令式
（2）温和的命令式（3）协商式（4）参与式。
前三种制度可以统称为权力主义组织方式，只有第四种才是效率高的组织方式。
利克特认为，对人的激励形式有经济激励、安全激励、自我激励、创造激励。
36.试述霍桑试验的结果P120；★
（1）工作条件和工资报酬不是激励工人的惟一因素
（2）工作是一种群体活动，应当把工人看作群体中的一员，而不能将工人看作孤立的人
（3）同物质条件相比较，认同的需要、安全的需要和归属的需要对鼓舞士气和提高生产率有更大的作用。
（4）非正式群体通过非官方的规则和认可能够对群体成员的行为和态度施加较强的影响力。
因此，非正式群体对工人在工作中的激励力量是不容低估的
管理不但应当意识到工人社会方面的需要，还应当意识到非正式群体的权力，以便把这些因素统一到实现组织的正式目标上来。
37.简述群体发展阶段模型P125；
该理论认为，群体的发展要经过5个阶段的标准程序，即：
形成阶段、振荡阶段、规范化阶段、执行任务阶段、中止阶段。
38.简述正式群体和非正式群体的类型（An）P121；
答：
正式群体的类型：
（1）命令型群体。
是指由正式组织结构规定的、由直接向某个主管报告工作的下属所组成的群体。
（2）任务型群体。
未完成某一任务而组建好的群体，一旦任务完成即宣告解散
（3）交叉功能型群体。
指由来自不同工作领域的人员组成的群体，目的是解决工作中出现的某些问题。
（4）自我管理型群体。
一种独立性很强的群体，除了完成组织规定的工作外，还承担一些传统的管理职能。
非正式群体的类型：
（1）利益型群体——为了某个大家共同关心的目标而走到一起所组成的群体。
（2）友谊型群体——在共同的兴趣、爱好、地缘关系基础上形成的群体（工作之外形成的）。
Eg：
年龄相近、支持某个球队、政治观点相同、一起驱车上班。
（3）传统关系型群体——建立在血缘、地缘、业缘等关系上的群体。
Eg：
亲戚、老乡、同学、战友。
（4）压力组合型群体——因外部驱动力或压力作用而形成的群体。
案例：
冷静观察和思考，真正把握问题的来龙去脉；通过加强自身的修养和提高素质，来增强自身的威信；抓住时机，同下属形成良好的人际关系；必要时，请求正式的或者非正式的权威人员进行协调。
39.简述个体力量与群体动力之间的关系（J）P124；
个体力量是指群体成员个人所追求的目标以及实现目标的决心和能力，群体动力可以理解为群体的所有成员追求群体目标的力量的总和。
群体动力受到个体力量的影响，但并不一定等于个体力量的简单相加，它通常都要大于或小于个体力量的简单总和。
其原因就在于群体成员之间的相互影响和相互激励的作用。
40.简述群体发展的间断¬—平衡模型P127；
（1）群体成员的第一次会议决定群体的发展方向
（2）第一阶段的群体活动依惯性进行
（3）在第一阶段结束时，群体发生一次转变，这个转变正好发生在群体寿命周期的中间阶段
（4）这个转变会激起群体的重大变革，于是进入了第二阶段
（5）在转变之后，群体活动又会依惯性进行
（6）群体的最后一次会议的特点是，活动速度明显加快，体现出较高的效率。
41简述地位及地位结构P133；
地位是指群体中成员所在的等级层次，所占有的职位，它是指别人对群体成员的位置或层次的一种社会性的界定。
地位机构是指个体地位之间的区别和相互影响，是指个体之间的地位关系，是衡量组织结构的第一个维度。
42.简述权利结构P135；★
权力结构是指群体成员之间的控制关系的总称。
权力可能来自因所在的正式职位所具有的法定的权威，或者说来自法定的职权，这种权力是正式组织通过法定的程序赋予某个人的，或者说赋予某个职位拥有者的；权力也可能来自非正式组织或者其他任何社会成员的拥戴，这种权利时社会自发地给予的，是因为某个人所具有的个性魅力而对别人产生的影响力。
43.简述领导者与领导结构P143；
领导者是指一个组织或者群体中具有指挥权和影响力的个体，也称领导。
领导结构是指一个组织中领导者与下属的构成状况及其他们之间的交换关系的总称。
44.简述群体规范P144★简述从众行为（J）P145；
群体规范是指群体成员共同接受的一些行为准则。
群体规范让群体成员指导在一定的环境条件下，应该做什么，不应该做什么。
从个体角度看，群体规范意味着，在某种情境下群体对一个人的行为方式的期望。
群体规范被群体成员认可并接受之后，它们就成为以最少的外部控制来影响群体成员行为的手段。
不同的群体、社区，群体规范也不同。
所有的群体都有自己的规范。
从众行为是指与群体多数成员的言行保持一致的行为。
群体成员渴望被群体接受就会倾向于按照群体的规范做事。
45.简述影响群体规范重要性的因素P145；★
（1）能够有利于群体的生存
（2）能够增加群体成员行为的可预测性
（3）能够减少群体成员中令人尴尬的人际关系问题
（4）能够有利于群体价值观的表达和群体形象的树立。
46.简述群体规模、群体构成P146、148；
群体规模是指一个群体中成员数量的多少。
群体规模同样能够影响群体的整体行为，其影响力取决于所考察的变量
群体构成是群体中不同素质成员的组成状况。
大多数群体活动需要具备多种技术和知识，才能顺利进行。
47.试述宝尔斯人类行为分类系统理论P150；★
他和他的同事在哈佛大学社会关系实验室进行了试验，这是社会科学家首次以系统的方式对群体中的个体行为进行的分析研究。
通过研究，提出了一个综合性的人类行为分类系统——“交互作用过程分析理论”。
罗伯特-宝尔斯的主要贡献：
（1）提出了12种人类行为类型；（群体功能理论）
（2）提出了群体面临的共性问题是内部沟通和群体的组织与维持，同时指出了群体的行为过程将要经过4大阶段：
定位、评价、控制、成员角色具体化。
（3）他发现了一个规律：
群体中单个成员的行为可以分为四大类（a.在社会情感方面的积极行为、b.任务相关行为、c.与任务相关的咨询行为、d.社会情感方面的否定行为），四类行为在不同类型的群体中所发生的概率是基本相同的。
（4）指出了“角色区别”是群体中的一个一般特征。
48.试述拜尔宾的团队角色理论P153；★
拜尔宾把个人你的个性特征同群体的角色行为相联系。
他的著作源于宝尔斯的行为分类和角色区别理论。
研究表明，识别和区分出9种管理风格是可行的，研究者将这9种管理风格成为“团队角色”。
所谓团队角色是指一个团队内部，在行为、贡献和成员关系方面的个人倾向。
在一个组织中，一个人的团队角色将从功能角色中分离出来。
9中团队角色为：
（1）创造者——革新者
（2）探索者——倡导者（3）评价者——开发者
（4）推动者——组织中（5）总结者——生产者（6）控制着——核查者
（7）支持者——维护者（8）汇报者——建议者（9）联络者
49.简述正式沟通网络及特点P157；★
（1）链式，严格遵循正式的命令系统
（2）轮式，把领导者作为所有群体沟通的核心；
（3）全渠道式，允许所有的群体成员相互之间进行积极的沟通。
50.简述非正式沟通网络P158★
非正式沟通网络——常常称为小道消息的传播，它可以自由的向任何方向运动，并跳过权力等级，在促进任务完成的同时，非正式沟通满足了群体成员的社会需要。
小道消息的传播形势：
单线传言链、闲谈传言链、随机传言链、积聚传言链。
51.何谓群体影响与群体促进P160；★
群体影响（社会影响）指由于其他人到场的影响，人们将从在独自艺人状态下本来向做的某种行为中转变过来的一种现象。
群体促进（社会促进）指由于有其他人共同参与做某项工作，往往比单独由一个人完成的更好、更快和更有效的一种情形。
52.简述群体规范的制定P161；
（1）围绕工作自身制定规范，包括工作应当如何完成采用什么样的方式来完成等。
（2）围绕非工作活动制定规范，包括穿着打扮、度过非工作时光的适当方式等
（3）围绕沟通问题制定规范，包括个体之间应当如何沟通，应当使用什么样的语言等
（4）围绕态度和观点来制定规范，包括群体成员如何评价工作，以及如何看待管理政策等
53.简述群体规范的基本类型
（1）与群体绩效活动有关的群体规范
（2）群体成员形象方面的群体规范
（3）社交方面的群体规范（4）与资源分配有关的群体规范
54.简述群体社会化与群体约束P162；
群体社会化指当群体确立了被强制执行的一系列的行为规范后，有必要通过沟通使群体的新成员了解和执行这些行为规范的一种沟通活动。
群体约束是指在执行群体规范过程中，群体中的一些成员对另一些成员的奖赏或者处罚。
奖赏为正约束，处罚为负约束。
55.简述群体压力与从众行为P163；★
群体压力指群体成员基于遵守群体规范以及同其他成员在观点或者行为上保持一致而产生的心理压力。
从中行为是指群体成员在群体压力的作用下，力图同群体行为或者群体中多数成员行为保持一致的一种行为倾向。
56.简述群体效能和群体满意P165；
群体效能是指群体完成任务和达到目标的适当性，是指生产效率高低和生产效果状况。
群体满意是指群体成员的满意程度与群体作为一个工作单元所达到的成功程度。
成员满意度是指群体成员的需要被满足的程度。
57.试述影响群体行为的因素P166；★
（1）自变量
（1）结构变量：
群体规模、成员职别、成员特征、地位等级、沟通渠道
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