电话客服个人工作总结大全.docx
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电话客服个人工作总结大全
电话客服个人工作总结大全
现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的，有效的团
队工作可以提高工作效率，下面请看出国留学网编辑为你
整理的电话客服个人工作总结大全，欢迎阅读，仅供参考，
电话客服个人工作总结大全【一】时光飞逝,转眼间到移动
公司工作有了一段时间,感受颇多,收获颇多。
新环境,新领导,新
岗位,对我来说是一个良好的发民机遇,也是一个很好的锻炼
和提升自已各方面能力的机会.刚到营业厅工作时,我就感受
到了一种蓬勃向上,积极进取,暖如春风的工作氛围,感觉到了
同事们的热情,执着和敬业.正是在他们的启发和感染下,我开
始认真学习业务知识,扎扎实实地苦练服务技巧。
业务一点
一滴的学习,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步,我不
断坚持着自己的信仰和追求,在此,首先特别感谢领导和同事
们给予我的大力支持,关心和帮助.使我能够很快地适应公
司的管理与动作程序，努力做好本职工作。
进入公司工作
以来，我认真了解公司的发展概况及企业文化，了解公司
的规章制度，熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统的
基本操作……
在这几个月里，我工作认真负责，勤勤恳恳，按时并较
好的完成上级安排的任务，千里之行，始于足下。
我从小
事学起，从点滴做起。
在这段时间里我首先学习了作为服
务营销代表所具备的基本要求和服务礼仪。
说到心得体会，
感受最深的就是服务，优质的服务态度能带给客户温馨的
感受。
在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客
户满意。
客户满意，自然就会增加收益。
记得刚上班时我
不大喜欢笑，经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊，要多
点笑哦，这样人也会显得精神活力点。
她教导我服务态度
很重要，永远站和第一位，服务态度首先是热情，而表达
热情的方式就是微笑，面对客户要保持甜美的笑容。
为了
让自己的笑容更加亲切，自然，于是我有空就对着镜子练
习笑容，直到自己满意为止。
是啊，一声亲切的问候，一
个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与
我们之间的距离。
在工作中，我本着“沟通从心开始”的服务
理念，热情地，真诚地接待每一们客户，让他们直正地，
实实在在地享受我们优质，高效的服务。
对于每天的客户不解咨询，我都能够认真对待，牢记“用
户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚
的微笑，同样耐心的解释，去化客户的误解和怒火，让委
屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。
记得有一次，
有一位客户气冲冲地推门而入，一进门就满口脏话。
面对
如此怒气冲冲的客户，我只有保持微笑面对，请客户坐下，
耐心聆听客户的投诉。
我一边耐心地向客户解释疑惑，一边给客户核查话费详
意单。
疑惑终于打开了，原来客户曾经开通了彩铃，因没
有取消，造成每月扣除 5 元的包月费，而刚好他的基本帐
户已经不够抵扣 5 元的月租了，所以虽然赠送帐户还有钱
但却无法拨打电话。
当我给客户解释清楚，并征求客户的
意见先充值再取消彩铃时，客户不但没了当时进来时的那
种粗鲁，反而惭愧地对我说“真不好意思，刚才语气重了些，
态度不好，可你对我这样的误会还热情接待，耐心地解释
给我听，恩，移动公司的服务态度挺不错!
”听了这段话，我
终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中
如何去面对客户，如何做好服务工作……那就是“以诚待人，
务实求实!
”
然而对于目前的工作，我只是踏入了门槛，还有很多不
足之处，还有很多要学习的地方，所以在以后的工作中，
我会继续发挥自己的优点及良好的工作作风，从自身做起，
不断缯强服务意识与水平还要更加继续注意学习业务知识，
实践和积累，刻苦练习服务技巧，同时认真听取各种意见
及建议，不断地把自己所学的知识应用到实践中仅是机械
地去完成工作，更要采取换们思考的方法，通过自己的奋
斗和努力，向客户和同事们展示自己开朗，热情，自信，
坚毅的一面：
在工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现自
我的价值，在进取中塑造自身的形象。
我喜欢看到客户希
冀面来，满意而去的表情，喜欢看到客户在我们的建议下
得到意外收获得的成就感。
但因本身业务知识还不深广和
经验不足解决不到的问题而产生遗憾，也不得不接受客户
没有达到目的时不满的宣泄……可是，以真诚服务换客户
的真情和信赖，让我感到工作多彩而充实，还提升了自身
的综合素质。
此外，现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。
有效的团队工作可以提高工作效率。
加入了移动这个大家
庭我深深感受到同事们的那种勃勃的氛围，学会了怎样与
人相处，培养良好的人际关系。
在学习中，主动出击，学，
然后知不足，知不足然后能自反也。
做到不耻下问，虚心求教，取人之长，补已之短。
而领
导和同事的爱护，关心，指导和帮助，都尽可能容纳我的
不妥之外，让我感到很感激。
走进这样的学习集体，让我
变得更加有动力了。
。
在接下来的工作日子里，我会加强学
习业务知识，这样在解答客户的咨询问题时才不会哑口无
言，言不对症。
还要做各项服务工作，做好月检查准备，
做好本职工作，并努力完成上级分配的任务。
电话客服个人工作总结大全【二】20**年时间即将过去，
在公司领导、同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习
理论知识、总结工作经验，加强自身修养，努力提高综合
素质，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职
责，现将这一年来的工作总结汇报如下：
一、工作态度：
我热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工
作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，
遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。
二、业务能力：
多干多学：
我初来公司工作，这个工作对于我来说是个
新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、
向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了所
做的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，
在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的
开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
经常同其他业务员
沟通、交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求
共同提高。
三、为了提高我们的服务水平，我个人认为更应该提供
人性化服务。
预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、
利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“您好”、请稍
后”、请放心”、祝旅途愉快”等“谦词”的习惯，给人亲密无
间，春风拂面之感。
每个电话，每个确认，每个报价，每
个说明都要充满真诚和热情，以体现我们服务的态度，表
达我们的信心，显示我们的实力。
回复邮件、回传传真，
字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，规范
格式。
以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。
我们知道，公司的利益高于一切，增强员工的主人翁责
任感，人人为增收节支，开源节流做贡献。
明白一个简单
的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的发展离不
开大家的支持，大家的利益是通过公司的成长来体现的。
在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，也坚定了我们更
加努力工作，取得更好成绩的决心。
回顾这这一年来的工作,我非常圆满地完成了本职工作，
这是公司的培养，领导的关心、教育，同事的支持与帮助，
包容了我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了自己
的今天。
今后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠
实履行好老老实实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和
同事们给予的舞台上，为公司的发展尽一份责任。
在以后
的工作中，我将更加努力地工作，百尺竿头更进一步”!
电话客服个人工作总结大全【三】加入 Usfine 已两个多
月，但对于我来说，我成长了很多。
从头开始学习我不完
全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我
更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。
两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步
用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。
这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间
工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工
作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。
工作总结
x 年 11 月 23 日，我开始加入到 Usfine，跟着老员工学习，
第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单
验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到
ChargeBack、投诉处理。
在这里，我看到了希望，因为我可
以学到工作中的不足
在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考
虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和
追单方面，我需要多花时间和精力去学习。
因为这距离工
作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。
同时，
英语理论知识水平、工作压力承受能以及对具体工作的实
施与计划等问题上还有待进一步提高，一系列的问题需要
我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本
职工作。
并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，
不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后
在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。
二、下一步工作计划
新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的
努力。
看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，
需要有自信，有更强的耐力。
我坚信有公司领导的正确决
策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，**会是
我在 Usfine 实现蜕变的一月。
增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工
作效率。
要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失
误。
时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多
合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将
自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。
勤学习，提高专业服务能力。
涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。
工
作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、
新情况。
比如 Service 信件处理、退款流程、订单登记细节
处理、打电话验证，回答客人问题等。
面对这些问题，要
自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管
理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业
的言语向客户表达。
多行动，坚守工作职责。
英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜
班，肩负着公司的形象。
所以，需要的是有责任心、不怕
吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。
我们也要学会不断调节自
己的情绪，给自己解压。
工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没
有，没有必要斤斤计较。
我刚走出校门，社会经验和工作
经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。
然而，
我个人认为自己的上进心很强，最大的特点就是学习能强，
待人真诚。
工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，
不骄不躁，不做言语的巨人。
不论是办公室的日常事务，
还是工作上的任务，我都要用心做到更好。
学会及时专业
的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和
成长。
学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提
升自己。
善于思考，理论联系实际。
在工作中做一个留心人。
在公司领导的指导关心下，我
逐渐熟悉了工作情况，通过自身细心观察和留意，反思和
总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。
捕
捉和发现大家工作中的亮点，加以学习和自我提高。
在这段工作期间，也查看了我们以前的客服工作。
相对
来说不是很完善，可能我们之前的公司没有相对重视这个
部门，从这段工作时间来看，虽然现在只有我一个人，但
有些时候当我去咨询的时候，部门的解答不是很详细。
可
能也是大家都很忙的缘故，但是，我还是希望，当在我们
项目开启的时候，客服这边会相应的得到各部门的支持，
毕竟客服这边是一个游戏公司对外的窗口，如果这个窗口
给人的感觉不专业，效率慢，那么公司所有员工的努力可
能会功亏一篑的。
所以，我非常希望在员工培训的时候，
能得到相关部门的大力支持。
关于本月工作，在本周周报
里面相对体现出一些内容。
具体细节还需要在工作过程中
添加。
在这段时间里，虽然有很多行业相关的东西不是非常清
楚，但还是很感谢很多同事的帮助，加上自己的努力和对
自己信心，相信在日后逐渐学习的日子里，会更加完善之
前做过的工作，最终希望能帮助运营部门乃至整个公司的
发展需要，达到共赢的目的。
电话客服个人工作总结大全【四】岁月如梭,不知不觉我
来**乳业已经有两年多了,一直在客服部从事客户回访和育
婴热线咨询的工作。
现在回顾当初应聘来我们公司客服部
还像昨天发生的事情一样,可是在这段时间里,我学到了很多,
也成熟了很多。
很多人可能会认为客服部工作很简单,枯燥,定义为售后服
务,其实不然,婴幼儿乳品业的客服人员,也需要了解多方面的
知识,如营养、育婴及沟通技巧等,从事此工作的过程,还会影
响到个人的性格,提升心理素质。
不论以前是学过什么专业,
从事过什么样的工作,来到我们这个群体都应从头学起。
站
在同一个起跑线上,才能真正明白学无止境的道理。
定期对明一的新老顾客做健康回访,是每位客服部营养师
每天必做的工作。
面对每天重复的工作,我们的营养师们要
把自己的工作做好。
首先应持有耐心和真诚的工作态度,在
这个信息时代,市场竞争激烈,竞品公司也会对顾客进行电话
回访,并不会让人觉得稀奇。
很多顾客可能每天都能接到一
家或几家的回访,怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢?
首先我们要明白,在与顾客交流的过程中,虽然不是面对面
的,但我们的语气和表情,对方都能感觉到。
有气无力或面无
表情的对话,结果可能是对你爱理不理,甚至拒听。
反之,你的
微笑服务让对方感到亲切,这样我们和顾客的距离也就拉近
了。
还有,在交流的过程中,应抓住顾客较关心的话题,可根据
其宝宝不同月龄,不同季节,给予顾客最前沿的信息,如此次流
行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态,给予特别的
喂养指导。
相对于电话回访,接听 400 热线,让我变得更有耐性,在性格
方面,也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。
很多时候面对顾客
的情绪发泄,刚开始的时候都承受不了。
自己的情绪也会随
着顾客的责骂,甚至脏话,情不自禁的激动,有时就会提高嗓门。
记得有一次,让我记忆犹新,一位男顾客打来电话,接起电话
就是一顿凶猛的“连珠炮”。
大概的意思是公司在当地做活动,购
买了一定数量的产品后会有一个赠品,当时销售人员告知赠
品暂时发放完了,给打了一张欠条,过后会再补。
可回来后,看
到朋友也参加了活动,却能拿到赠品,于是这位男顾客不问清
情况就到超市闹了起来。
而在交流的过程中带着脏话和威胁,不断的重复他到超市
怎样吵闹,如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名
声等。
还一直强调要用武力对付导购,而且还一再确认这边
是谁在接此电话。
顾客越说越激动,情绪有些失控,说如再没
有拿到赠品,要来公司找麻烦,下场和导购一样等等。
由于很
担心也很气愤,当时的声音也变的很生硬,嗓门也大了起来,酝
酿好的话都说不出来了,没头绪的一直在劝其不要去找导购
麻烦,对方也根本不听解释。
电话这头的我一头雾水的弄不
清重点,不仅自己受气,而且还没安抚平息顾客的情绪。
事后,
在领导的提示与指导下,领悟到该事件处理的不妥之处,让我
认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应
对顾客的各种投诉。
渐渐地,我更学会了从顾客的角度出发,多站在对方的立场
想想,换位思考,更不能激化矛盾。
在很多时候顾客也只是想
发泄一下,越说越生气,啥话解气说啥,其实,并没有顾客所表
达的那么严重的。
应持着平静的心态,先学会耐心倾听和温
婉安抚顾客,了解事件来龙去脉,并和顾客做具体的分析,尽量
在第一时间解决顾客反映的问题。
遇到无理取闹的客户,我
还应学会和同事就事分析总结经验,互相鼓励,一来可以让自
己放松一下,二来还可以让同事有个准备,并尽早为顾客解决
问题,防止纠缠不休。
在多次的磨练中,我们都在慢慢成长,慢
慢成熟,学会调整自己的情绪,用积极向上的乐观心态对待工
作和生活。
我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄,然而我
们最终没有气馁和放弃,磨练才是成功最重要的动力。
明一市场越来越大,选择明一的顾客也越来越多,顾客咨询
的问题也越来越来专业与深奥了。
此时此刻,我们迫切需要
自己学习电话客服工作总结小编精心推荐
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