年终述职报告.docx
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年终述职报告
2012年1月1日-2012年12月31日
年终工作总结及2013年工作计划
一、岗位描述
（1）职位名称：
商务助理
（2）所属部门：
（3）直接主管：
（4）直接下属：
无
二、年终工作总结内容
2.1时间范围：
2012年1月1日至2012年12月31日
2.2总结要求：
根据2012年度年初制定的目标及计划，总结当年度
已完成事项、需改进事项、未完成事项、年度目标计划外新增事项完成情况及如何进行改进。
2.3、总结内容：
（1）按照PDCA原则由目标计划制定，目标解析到五每，执行，改进，
再计划的全过程描述
业务、业务支持：
1P:
全年业绩计划总目标及月度目标：
目标一：
业务支持工作
序号
项目名称
客户名称
事业部
项目负责人
目标金额
（万元）
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
1
2
3
4
目标二：
部门行政事务性工作
序号
事项分类
事项列项
成果
原因分析
1
部门资料库信息
部门文档清单
已经完成
2
部门大事记
已经完成
3
部门例会记录
已经完成
4
部门文档规范
已经完成
5
部门PPT模板
已经完成
6
客户名片信息
已经完成
7
客户往来统计表
已经完成
2D:
全年总目标中已完成事项列项及年度目标计划外的新增事项
列项，并分析完成原因：
序号
事项分类
事项列项
成果
原因分析
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
3C:
对于年度总目标中已执行但未完成事项列项，并分析未完成
原因及改进措施是：
序号
项目名称
事项列项
原因分析
改进措施
1
2
④A：
对于年度目标计划中已计划未执行事项列项，并分析未完成
原因及改进措施是：
无
⑤全年参与项目清单及在每个项目中所处角色（分为重中之重项目、重点项目、日常项目进行排序列项）：
序号
项目分类
项目名称
项目角色
1
重中之重
项目参与者
2
项目参与者
3
项目负责人
4
项目参与者
5
项目负责人
6
项目负责人
7
项目参与者
8
项目参与者
9
重点工作
项目参与者
10
项目参与者
11
项目负责人
12
项目参与者
13
项目参与者
14
日常工作
项目负责人
15
项目负责人
16
项目负责人
⑥有无受到表扬或者投诉（包括内外部客户的书面或口头），如有，
请列项说明：
应工作认真负责受到领导口头表扬。
（3）工作流程：
日常行政工作流程：
阶段
具体流程
实施步骤
计划（20%）
重中之重
（40%）
重点工作
（40%）
日常工作
（20%）
整理
（50%）
重中之重
（40%）
重点工作
（40%）
日常工作
（20%）
检查（30%）
重中之重
（40%）
重点工作
（40%）
日常工作
（20%）
部门行政工作清单：
1.1团队建设
1.1.1部门活动
作为一个团体，团队的沟通、协作能力至关重要，为了提高团队的凝聚力、协同合作的能力，同时为了丰富生活，放松工作压力，部门在2012年共组织5场活动:
1.1.2文化建设
为了积极宣传部门文化，促进部门信息的流通和传播，部门在报纸刊登新闻稿5篇，网站传媒信息11篇；内网上共发表18篇新闻稿。
部门相关业务活动照片约214张。
1.2部门知识库建设
1.2.1部门知识库建立
工作文档是团队的知识财富，部门知识库是对工作文档的积累，也是对工作业绩的记录，更是一种部门历史的见证。
部门知识库的建立为团队资料的查阅提供了便捷。
知识库主要是对电子文档和纸质文档进行分类归档整理，达到部门信息的共享。
部门目前共存有59.5G电子文档，主要按照“公司资料”、“部门材料”、“部门项目”、“业务拓展部”、“策划部”、“科技策划部”、“信息维护部”、“技术管理委员会”、“服务外包”、九个方面分类整理，并建立服务外包事业部知识库目录，方便文档的查找。
1.2.2大事记
大事记是对部门发生的重大事件的记录。
2012年部门大事记共记录160条，其中政府业务36条、市场业务15条、园区招商44条；科技申报65条，详见以下部门大事记汇编及统计数据表格：
1.2.3部门会议纪要
部门按照公司要求每周定时定期的召开部门例会，并按照公司统一模板对各部门负责人的本周工作总结和下周工作计划进行记录，同时对议定事项明确负责人和完成时间，2012年服务外包事业部会议纪要记录共计45项，
1.2.4部门资料更新表
部门文档更新表主要是对每周部门更新的电子文档和纸质文档资料进行分类归档整理，由各部门负责人每周更新，2012年部门资料共计更新188条信息；详见以下数据统计：
1.2.5客户信息
客户是业务部门的重要资源，客户信息的保存对一个部门来说是及其重要的工作。
部门对客户信息做统一记录，并把客户名片复印存档。
2012年经统计部门客户信息共185条，名片复印件185张。
其中政府客户信息新增20条、市场客户信息新增122条。
详见以下数据统计：
为有利于公司与客户建立官方的友好合作关系和公司良好形象的树立，在2012年节假日期间完善客户拜访方案，提前做好拜访客户准备工作，梳理并完成新年、端午节、中秋节以及圣诞节拜访资料共计4次方案。
2012年客户往来登记共计99条，其中参会信息19条，政府视察26条，产业园招商客户往来23条，拜访政府机关20条、详见以下客户往来信息统计以及汇总表格：
（4）如何抓重点、重中之重：
根据项目业绩目标和进度计划划分阶段性重点工作，综合分析项目推进过程中的各项要素和条件，把事务性工作按照时间紧急性和重要性进行综合分配。
重重之重是完成时间紧急且重要的工作，须保证当天完成的工作；重点工作是完成时间要求一般而相对重要的工作，可在几天内逐步完成的工作；日常工作是每天可安排固定时间完成的常规性工作。
对于重点项目要逐层分析其完成路径和关键人物，做好各阶段准备工作，经常性梳理工作流程和量化指标。
（5）如何抓节点：
（节点即阶段性成果，需有显著时间、事件标志）
根据项目流程和关键条件确定项目节点事件，并按照不同类型的项目划分节点时间，目的是保证按计划完成业绩目标。
（6）日常工作：
①全年报表报送情况，请分别从报送时间、数量、质量说明：
90%的报表能够按时报送，报送质量良好，能够据实记录工作内容和项目进度。
②全年考勤情况，请分别从迟到、病假、事假的次数和天数来说明：
全年基本全勤
③全年公司各项规章制度执行情况，请就行为规范、园区管理、办
公区管理等各项制度遵行方面分别说明：
能够遵守公司各项规章制度，以公司行为规范要求自己，不定期宣传园区管理制度和办公区管理制度，对员工上网聊天、玩游戏等违规行为主动监督提醒。
三、2013年工作计划
1、时间范围：
2013年1月1日-2013年12月31日
2、目标计划要求：
业绩工作目标
3、目标计划内容
业务、业务支持：
（1）2013年项目到款、协助到款和项目进度目标是：
序号
项目名称
项目属性
项目金额
（万元）
项目进度
（%）
1
2
3
4
5
序号
项目名称
项目金额
（万元）
项目进度
（%）
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
到款
（万元）
进度
（%）
到款
（万元）
进度
（%）
到款
（万元）
进度
（%）
到款
（万元）
进度
（%）
到款
（万元）
进度
（%）
到款
（万元）
进度
（%）
到款
（万元）
进度
（%）
到款
（万元）
进度
（%）
到款
（万元）
进度
（%）
到款
（万元）
进度
（%）
到款
（万元）
进度
（%）
到款
（万元）
进度
（%）
1
2
（2）2013年1月份-12月份每月项目到款、协助到款和进度目标是：
（3）针对以上确保目标，采取的措施方法是：
1、根据2013年初制定的计划，每月每周核对并跟进已完成事项、已执行未完成事项，已计划未执行事项及计划外的新增事项进行定期的总结分析。
对于已完成事项进行流程固化，对于已执行未完成事项及已计划未完成事项进行总结改进。
确保部门项目的进度，确保项目完成的时间、完成的质量和业绩指标，在公司的规定时间内高质量、高标准的完成公司任务。
2、积极配合各子部门的工作项目及日常工作，协管各子部门工作，进一步加大管理力度，提高管理、服务质量，进一步优化工作流程，进一步加强工作管理，强化工作内容，提高工作效率，严格执行公司的规章制度，较好地履行了作为行政职务的职责，充分调动广大员工的工作积极性，在本职范围内较好的协管部门的全年的工作任务。
3、同时，与公司相关部门做好衔接，协助处理人事、办公环境等工作，规范工作流程，提高工作效率。
部门按时按质收集、提交部门各项考核、跟进、归档、提交总裁办项目材料；制定部门文档规范、部门会议记录、活动方案、客户访问、行程安排、业务介绍PPT、安服、合服维护信息数据统计等文档模板，按时收集、归档部门项目材料、客户资料、公司文件，做好部门文档规范、收集、归档、查阅及报送工作，形成部门知识库。
（4）对业务方面可能存在的潜在问题，拟采取的预测性建议和改善性措施是：
1、及时和领导进行工作汇报，保证信息时效性；
2、书面材料书写有待加强，需要扩充自己的知识面；
3、加强部门同事间的信息沟通，有工作上的技巧进行共享，提高部门整体的工作效率，以完成公司下达的工作任务。
四、合理化意见、建议和需求
1、意见和建议：
建议每年给员工带薪假期。
建议每年工资按比例按幅度增长。
建议公司按员工工作年限设定工龄工资。
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