山地民宿等级评定规程必备项目检查表质量等级评分表.docx
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山地民宿等级评定规程必备项目检查表质量等级评分表
山地民宿等级评定规程
A.1必备条件
A.1.1山地民宿服务质量的评定，应首先满足必备条件，详细评定细则见附录B。
A.1.2必备项目检查表规定了民宿应该具备的经营状况、规范经营、安全卫生和生态环保四项要求。
评定检查时，逐项打“√”，确认达标后进去后续打分程序。
A.2等级评分
A.2.1山地民宿质量等级评分表见附录C。
总分1200分。
A.2.2山地民宿质量等级评分表分为基本要求和山地特色两大项。
具体如下：
基本要求：
总分700分，包括民宿环境（110分）、设施设备（300分）、服务要求（190分）和管理要求（100分）4个评分项。
山地特色：
总分500分，包括“民宿+”产业融合（190分）、特色主题（100分）、特色外观（90分）、特色服务（120分）4个评分项。
A.3等级评定
A.3.1金山级民宿：
必备条件检查表（附录B）各项达标，且山地民宿质量等级评分表（附录C）基本要求得分600分以上，山地特色得分380分以上。
A.3.2银山级民宿：
必备条件检查表（附录B）各项达标，且山地民宿质量等级评分表（附录C）基本要求得分480分以上，山地特色得分250分以上。
A.3.3青山级民宿：
必备条件检查表（附录B）各项达标，且山地民宿质量等级评分表（附录C）基本要求得分380分以上，山地特色得分150分以上。
A.4评定机制
A.4.1经评定合格可使用专门设计的等级标志，有效期为三年，三年期满后应进行复核。
A.4.2民宿评定实行退出机制，经营过程中出现以下情况的将取消等级：
a）发生相关违法违规事件；
b）出现卫生、消防、安全等责任事故；
c）发生重大投诉事件；
d）发生侵犯游客隐私等造成社会恶劣影响的其他事件；
e）日常运营管理达不到或不符合相应等级标准要求；
b）出现卫生、消防、安全等责任事故；
取消等级后满三年，方可重新申请等级评定。
1
附录B
（规范性附录）
山地民宿必备项目检查表
山地民宿必备项目检查见表B.1。
表B.1山地民宿必备项目检查表
考核内容
序号
考核标准
达标情况
经营状况
1
层、建筑面积不超间，经营用客房不超过4单栋房屋客房数不超过14过800㎡
2
开业一年及以上，且近一年应未发生相关违法违规事件
3
近三年内没有被取消等级的记录
规范经营
4
符合治安、消防、卫生、环境保护、安全等有关规定与要求，取得当地政府要求的相关证照
5
（自治州）县国土空间总体规划（包括现行城镇总体经营场地符合本市规划、土地利用总体规划）
6
图片方式公式，并表明营业时间，收费项目明码标服务项目通过文字、价
7
及时向相关部门上报突定期向文化和旅游行政部门报送统计调查数据，发事件等信息
安全卫生
8
经营场地无地质灾害和其他影响公共安全的隐患
9
房屋安全性鉴定经营的建筑物应通过JGJ125
10
GB14881食品来源、加工、销售符合要求
11
从业人员按照要求持健康症上岗
生态环保
12
生活用水（包括自备水源和二次供水）符合要求GB5749
13
GB50222室内外装修与用材符合环保规定，达到的要求
14
污水统一截污纳管或自行有建设、运营因地制宜，采取节能减排措施，GB8978的要求效处理达标排放，达到
总体评价（达标、不达标）
2
附录C
（规范性附录）
山地民宿质量等级评分表
山地民宿质量等级评分见表C.1。
表C.1山地民宿质量等级评分表
序号
评分标准
大项分值
分项分值
次项分值
小项分值
次小项分值
记分栏
（一）
基本要求
700
1
民宿环境
110
1.1
周边空气质量
5
1.1.1
空气污染指数（API）小于50
5
1.1.2
空气污染指数（API）小于等于100
2
1.2
周边地表水质
5
1.2.1
符合GB3838中规定的Ⅰ—Ⅲ类
5
1.2.2
符合GB3838中规定的Ⅳ—Ⅴ类
2
1.3
周边活动体验点
10
1.3.1
有一个具有省级以上影响力或两个以上地方非遗、民族风俗、山地运动休闲、生产生活方式等活动体验点
10
1.3.2
有一个地方非遗、民族风俗、山地运动休闲、生产生活方式等活动体验点
5
1.4
周边社会资源
10
1.4.1
周边有医院或医疗点
3
1.4.2
周边有农贸市场
3
1.4.3
周边有一家地方特色餐饮
2
每增加一家地方特色餐饮加1分
2
1.5
停车场
5
1.5.1
自备停车场，停车位不少于40%客房数
4
自备停车场，停车位不少于15%客房数
3
民宿周边200m内可以停车，车位数不少于15%的客房数
2
1.5.2
停车场方便进去
1
1.6
建筑、庭院及其周边5米内环境
35
3
1.6.1
整体整洁干净
15
1.6.2
有庭院（附属于民宿主体建筑，可供散步、休闲）
10
1.6.3
种植乡土植物
5
1.6.4
绿植维护良好
3
1.6.5
绿植搭配美观
2
1.7
民宿导向系统
10
1.7.1
有民宿导向系统
6
1.7.2
民宿标识标牌位置合理、醒目
2
1.7.3
通用符号和旅游休闲符号的使用符民宿标识标牌字体易于识别，的要求GB/T10001.1和GB/T10001.2合
2
1.8
建筑与周边环境协调程度
30
1.8.1
建筑与地形地势、山地生态环境、社区（乡村）环境等周边环境分）25分、协调20协调程度（非常协调
20
1.8.2
建筑材料就地取材，使用乡土材料
5
1.8.3
建筑风格体现地方特色
5
2
设施设备
300
2.1
公共活动区域
20
2.1.1
茶具沙发、公共活动区域整体设计有专业性，配置优质的桌椅、等必要的休闲设施，氛围良好
15
茶具等必要的休沙发、有公共活动区域，配置品质较好的桌椅、闲设施
12
茶具等必要的休沙发、有公共活动区域，配置品质一般的桌椅、闲设施
10
无公共活动区域
0
2.1.2
提供杂志、书籍、桌游、棋牌等休闲娱乐设施
5
2.2
公共卫生间
25
2.2.1
18973整洁卫生、布局合理、方便使用的公共卫生间，符合GB/T要求级要求3A
10
18973GB/T方便使用的公共卫生间，布局合理、整洁卫生、符合2A级要求要求
8
18973方便使用的公共卫生间，整洁卫生、符合GB/T布局合理、要求A级要求
5
2.2.2
，采用高档装设计专业（洁具、灯光、冷热水、照明、通风等）修材料，装修工艺精致，采用高级洁具
7
采用较高档装修材料，装修工艺较好，采用较好洁具
5
采用普通装修材料，装修工艺一般，采用普通洁具
3
2.2.3
有残疾人专用厕位或助于残疾人方便使用的设施
3
4
2.2.4
有卫生纸、污物桶、半身镜、洗手盆、洗手液或香皂、烘手机或分擦手纸等必要设施，每少一项，扣1
5
2.3
采暖、制冷设备
25
2.3.1
客房有适应地方气候的采暖、制冷设备
6
2.3.2
制冷设备公共活动区域、餐饮区等区域有适应地方气候的采暖、
6
2.3.3
各区域采暖、制冷设备效果良好
5
各区域采暖、制冷设备效果较好
3
各区域采暖、制冷设备效果一般
1
2.3.4
室内通风良好
5
室内通风较好
3
室内通风一般
1
2.3.5
采用节能降噪的采暖、制冷设备
3
2.4
通讯设施
10
2.4.1
4G及以上信号覆盖移动
4
2.4.2
民宿内外高速无线网络覆盖
4
2.4.3
提供光纤上网接口
2
2.4
餐厅
15
2.4.1
餐饮设施整洁卫生、安全舒适、满足游客需求
8
2.4.2
餐具采用优质或其他与整体装饰风格相协调的高档材餐厅家具，质、工艺精湛
3
餐厅家具、餐具采用较好材质，工艺较好
2
餐厅家具、餐具采用普通材质，工艺一般
1
2.4.3
有绿色植物或一定装饰品
2
2.4.4
整体设计有专业性，格调高雅，色调协调，氛围浓郁
2
2.5
厨房
20
2.5.1
厨房有消毒设施，有效使用
5
2.5.2
厨房有与接待规模相匹配的冷冻、冷藏设施
5
2.5.3
厨房生、熟食品及半成食品分柜置放
5
2.5.4
厨房与其他区域采用有效的隔音、隔热、隔味措施
5
2.6
客房
115
2.6.1
客房卫生间
35
2.6.1.1
以上客房有独立卫生间80%
10
以上客房有独立卫生间60%
6
5
以上客房有独立卫生间40%
4
2.6.1.2
盥洗、洗浴、厕位布局合理，卫浴分离
2
2.6.1.3
卫生间照明和排风效果良好
2
2.6.1.4
排水通畅，有防滑防溅措施
2
2.6.1.5
专业设计，采用高档装修材料、工艺精致
5
采用高档装修材料、工艺较好
3
采用普通材料装修，工艺一般
1
2.6.1.6
恭桶、梳妆镜）浴缸及淋浴、采用高档卫浴设施（面盆及五金件、
4
恭桶、梳妆镜）采用普通卫浴设施（面盆及五金件、浴缸及淋浴、
2
2.6.1.7
24h供应冷、热水
5
供应冷水，定时供应热水
2
2.6.1.8
卫生间有漱口杯、浴巾、地巾、面巾、卫生袋、卫生纸、垃圾桶等必备品，每少一项扣1分
5
2.6.2
家具
10
2.6.2.1
有写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或沙发、床头柜、全身镜、0.5分。
行李架等家具，每个
4
2.6.2.2
家具设计专业、材质高档、工艺精致
4
材质较好，工艺较好
2
材质普通，工艺一般
1
2.6.2.3
家具摆设合理，使用方便、舒适
2
2.6.3
灯具、开关和插座
16
2.6.3.1
有顶灯或槽灯、门廊照明灯、床头照明灯、写字台照明灯、装饰0.5分物照明灯、夜灯等，每个
4
2.6.3.2
方便使用的开关卫生间、卧室等各区域有位置合理、客房玄关、和电源插座
3
2.6.3.3
开关、插座有清晰的标识
3
2.6.3.4
开关、插座数量充足，满足游客使用
3
2.6.3.5
床头有房间灯光“一键式”总控制开关
3
2.6.4
视频播放设备
6
2.6.4.1
有电视、电脑或投影仪等视频播放设备，画面和音质优良
6
2.6.4.2
有电视或投影仪等视频播放设备，画面和音质较好
4
2.6.4.3
有电视或投影仪等视频播放设备，画面和音质一般
2
2.6.4.4
无电视或投影仪等视频播放设备
0
2.6.5
客房遮光和隔音设施
20
6
2.6.5.1
客房门、墙、床、卫生间等采取隔音措施，效果良好
10
客房有隔音措施，效果一般
5
2.6.5.2
客房有窗帘，遮光效果良好
10
客房有窗帘，遮光效果一般
8
客房有窗帘，无遮光效果
5
2.6.6
客房床垫和床上用品（被套、被芯、床单、枕芯、枕套等）及毛巾、浴巾
16
2.6.6.1
枕芯、床单、（被套、被芯、客房有品质优良的床垫和床上棉织品枕套等）及毛巾，内在质量和外观质量达到GB/T22800-2009中优等品的要求
16
2.6.6.2
枕芯、床单、（被套、被芯、客房有柔软舒适的床垫和床上棉织品枕套等）及毛巾，内在质量和外观质量达到GB/T228000中一等品的要求
13
2.6.6.3
客房有舒适的床垫和床上用品（被套、被芯、床单、枕芯、枕套228000等）及毛巾，内在质量和外观质量达到GB/T中合格品的要求
10
2.6.7
客房便利设施及用品
12
2.6.7.1
有电热水壶、衣撑、拖鞋、杯具、垃圾桶、纸巾必备物品，每少分一项扣1
4
2.6.7.2
分有熨斗、吹风机、针线包、文具、饮用水、浴衣等，每项1
3
2.6.7.3
有服务指南和地方宣传册
2
2.6.7.4
客房便利设施及用品品质优良
3
客房便利设施及用品品质较好
2
客房便利设施及用品品质一般
1
2.7
智能化设施
15
2.7.1
每项移动充电宝等智能化生活便利设施，有方便有效的按摩椅、1分
5
2.7.2
当有非法侵入或火警时，防火安全设施，有智能化的防盗、防劫、并通过网络向中心发送报警信息各类相应探测器即刻发生警报，
5
2.7.3
有智能门锁、窗帘、空调等智能家电设施，每项1分
5
2.8
安全设施
20
2.8.1
有防盗门、防盗窗等必要的防盗设施
4
2.8.2
有应急供电设施、应急照明设施等必要的应急设施
4
2.8.3
有逃生通道、烟雾报警设施、灭火器等必要的逃生安全设施
4
2.8.4
有安装智能化的防盗、应急、防劫、防火安全设施
4
2.8.5
易发生危险的区域和设施应设置安全警示标志
2
2.8.6
安全警示标志应清晰、醒目
2
7
2.9
垃圾分类设施
5
2.9.1
提供专业的垃圾桶，分区域放置，便于垃圾丢弃
3
2.9.2
提供垃圾分类指南
2
3
服务要求
190
3.1
卫生服务
120
3.1.1
各区域清洁卫生、无死角
40
3.1.1.1
各区域门窗、地面、墙面、天花、家具、灯具、装饰品、电器及每一项不符合要求插座、印刷品及各种设备等无灰尘、无污渍，扣2分
15
3.1.1.2
各区域门窗、地面、墙面、天花、家具、灯具、装饰品、电器及插座、印刷品及各种设备完好、无损坏、正常运行，每一项不符合要求扣2分
15
3.1.1.3
客房、卫生间、公共区域、餐厅、走廊等各区域空气清新，无潮霉、无异味，每一项不符合要求扣2分
10
3.1.2
各客房床单、被套、枕套、毛巾等做到每客必换，并能应宾客要求提供相应服务
20
3.1.3
拖鞋、杯具等公用物品一客一消毒
20
3.1.4
卫生间每天清理不少于一次，无污渍、无积水、无异味，有一项分不符合要求扣6
20
3.1.5
有有效的防虫、防蛇、防鼠等措施
20
3.2
接待服务
70
3.2.1
民宿主人
30
3.2.1.1
民宿参与接待
20
3.2.1.2
邻里关系融洽
5
3.2.1.3
民宿主人有亲和力，游客评价高
5
3.2.2
接待人员
35
3.2.2.1
分1人不符合要求扣1接待人员热情好客，每有
5
3.2.2.2
1人不符合要求扣分接待人员穿着整洁，每有1
5
3.2.2.3
1分接待人员礼仪礼节得当，每有1人不符合要求扣
5
3.2.2.4
以上接待人员能用普通话提供服务70%
5
以上接待人员能用普通话提供服务50%
3
20%以上接待人员能用普通话提供服务
1
3.2.2.5
以上接待人员掌握应用相应的业务知识和服务技能70%
5
50%以上接待人员掌握应用相应的业务知识和服务技能
3
以上接待人员掌握应用相应的业务知识和服务技能20%
1
8
3.2.2.6
保护尊重宾客的宗教信仰与风俗习惯，接待人员保护宾客隐私，宾客的合法权
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