西南大学网络与继续教育学院商务沟通答案.docx

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西南大学网络与继续教育学院商务沟通答案

第一次作业

1、下列哪项不是大众沟通功能？

（C）。

A、报道信息

B、舆论导向

C、组织信息

D、教诲大众

2、以为人本质在于其内部“精神”或“神性”，讲究“梵我同一”国家是（A）

A、印度

B、阿拉伯国家

C、泰国

D、中华人民共和国

3、人基本情感不涉及（D）

A、美感         B、道德感

C、理智感       D、丑感

4、人际关系基本类型不涉及（D）

A、包容——排斥　　　　　　B、控制——追随

C、爱慕——憎恨　　　　　　　D、控制——管理

5、不属于人际沟通中影响竞争与合伙因素为（A）

A、动机    B、刺激   C、威胁   D、关系

二、简答题

1、简述准则功利主义和行动功利主义重要分歧

2、印刷传媒特点和作用

3、控制论沟通过程模式优劣

4、视听会议缺陷

1、简述准则功利主义和行动功利主义重要分歧

（1）关于行动与准则问题

（2）关于可选取行动

（3）关于行动效果

（4）关于公正与正义

2、印刷传媒特点和作用

（1）视觉媒介

印刷媒介是视觉媒介，可以直接刺激人抽象思维能力与想象能力。

印刷媒介把生活逻辑化，适合传达深度信息，并且价格低廉，用法简便，携带、阅读以便。

不需要借助昂贵器具如计算机、收音机等就可以阅读保存。

（2）保存性强

印刷媒介存储信息纸张便于大规模地复印并传递信息，便于保存。

使用印刷媒介可以使信息长时间传存，可供选取性强，可高效率地延续人类丰富文化知识，但与广播电视网络等当代传媒相比，实效性差。

3、控制论沟通过程模式优劣

1、长处：

控制论沟通过程模式引入反馈机制本质进一步研究，揭示信息传播中信息双向回流和受控状态，利于调节信息传播途径和办法。

2、局限性：

现实沟通活动反馈，并不容易形成循环，特别大众传播，信息反馈是不对等，不也许回到原有出发点；控制论沟通过程模式解释沟通过程是独立本体。

事实上沟通过程并不是一种独立本体流动系统过程，它要受社会环境影响甚至受社会控制、社会压力影响。

4、视听会议缺陷

稳定性受到网络影响，相对与PSTN形式电话会议稳定性差，为满足各种网络环境，会牺牲某些清晰度或者网络速度，有时还会浮现中断、延迟、画面卡等现象；操作相对电话会议也复杂，重要是由于功能也多于电话会议。

因而稳定、简朴、保密性、易用性强、高效采用电话会议要比视频会议好，如果需要视觉效果好，资料共享等采用视频会议也好。

1、你以为林肯公司使用了何种勉励理论来调动员工工作积极性？

2、为什么林肯公司办法可以有效地勉励员工工作？

1、林肯公司使用了勉励—保健理论来勉励员工工作积极性，详细分析如下：

（1）赫兹伯克区别出勉励因素和保健因素。

赫兹伯克研究发现表白：

①成就感、别人认同、责任、进步等因素可以归为勉励因素，具备这些因素可以令人满足，但不具备也不至招人不满。

②组织政策、管理者行政办法、监督方式、工作条件等因素可以归为保健因素，具备这些因素只能使员工不产生不满情绪，但并不能起到勉励因素。

2、林肯公司实行计件工资制。

这样一种公司方式也适合采用保健—勉励理论。

同步也为其良好管理提供了基本。

计件工资制可以很清晰地懂得哪些工作好，并且通过对计件严格检查，使得员工产生一种压力，从而更加专心地工作。

此种办法适合简朴、机械、不需要诸多创新性、挑战性低行业和工作岗位，例如流水线上工作。

林肯公司工作特点也使得其采用此勉励理论可以起到更好效果。

  综上，林肯公司可以较好地勉励员工工作，反映出其结合自己公司工作特点，选取了一种相对适合勉励理论。

采用了恰当勉励理论，就可以对员工工作起到较好勉励作用。

这种勉励系统给管理层带来问题重要有：

（1）“勉励—保健因素”理论规定管理层为员工提供良好保健因素。

本案例中，林肯公司“自1958年开始始终履行职业保障政策，从那时起，她们没有辞退过一名员工”。

这种做法一方面可以让员工安心工作，另一方面也让员工没有了失业压力，从而滋生了懒惰情绪。

这就需要管理层在给员工提供保健因素同步，采用合理办法不让保健因素成为员工偷懒借口，这给管理层管理技巧提出了很大挑战。

（2）“公司还是美国工业界中工人流动率最低公司之一”。

员工流动率低一方面为公司长期稳定发展提供了良好氛围，但客观上员工流动率低也使得公司内部缺少新鲜血液，内部活力较差。

同步内部管理也缺少竞争力，这样也不利于公司长期发展。

  （3）“勉励—保健理论”中勉励保健因素不是绝对，而是随着时代变化不断向前发展。

也许本来起勉励作用因素会慢慢演变为保健因素，或者此外某些因素需要成为勉励因素等。

同步，不同层次员工勉励保健因素是不同。

例如管理层和普通员工勉励保健因素就有很大差别。

针对这些差别，管理层就需要做一种衡量，不但对客观存在勉励保健因素进行分类，并且需要将这种因素与员工详细地位相结合。

这些都会给管理层带来问题，对管理层工作带来某些挑战。

第二次作业

一、选取题

1.人格体现是“教诲”与“权威”，使自己在人际沟通中处在一种绝对统治态度和行为。

这是哪种人格状态体现（ A）

A．“父母”自我人格状态

B．“小朋友”自我人格状态

C．“成人”自我人格状态

D．以上都不是

2.倡导“法治”，以为“饥而欲食，寒而温暖，劳而欲息，好利而恶害”是（D）

A、法家学派       B、墨家学派

C、道家学派       D、儒家学派

3、以为符号理论是关于意识与经验研究哲学家是（B ）

A.索绪尔

B.皮士尔

C.卡西尔

D.亚里士多德

4、关于制定面谈筹划，美国知名学者哈罗德·拉斯韦尔“五W”模式中，“Whom”是指（C ）

A.谁

B.通过什么渠道

C.对谁

D.产生什么效果

5、人格体现是“教诲”与“权威”，使自己在人际沟通中处在一种绝对统治态度和行为。

这是哪种人格状态体现（A）

A．“父母”自我人格状态

B．“小朋友”自我人格状态

C．“成人”自我人格状态

D．以上都不是

二、名词解释

1.商务传播与沟通

商务传播与沟通就是借助媒介与符号使关于商业与管理活动各种理论、技术及其应用信息从实践或空间上某一点向其她点移动过程。

对这种信息流动过程及其规律研究科学就是商务传播或商务沟通。

2.大众沟通媒介

大众沟通媒介，也称大众媒介，大众传播媒介，是职业传播者向众多、分散、不拟定数量和对象受传者迅速传播大量信息媒介。

大众传播媒介重要指以普通公众为对象报纸、杂志、广播、电视、电影等。

3.舆论

舆论是公众在特定期空里，对特定公共事务公开表达基本趋于一致信念、意见和态度情绪总和。

4.流行

一种普遍社会心理现象，指社会上一段时间内浮现或某权威性人物倡导事物、观念、行为方式等被人们接受、采用，进而迅速推广以至消失过程。

5.口播新闻

口播新闻指以播音语言为主体，辅以图片资料或屏幕文字商务新闻。

普通用于传播时效较强动态性商务信息，不需多花时间制作，迅速，时效快。

三、简答题

1.符号本质特性

抽象性

普遍性

多变性

2.语言符号与沟通关系

（一）对信息指代和显示作用

符号不但能指代事物，还能使人们将这些事物与另某些事物区别开来，如沙发、椅子、台灯、钢笔。

计算机，它所示信息是可感可触详细清晰，它所产生信息是不会与别信息产生混淆。

不会混淆是符号特殊显示作用。

（二）对信息表意和结识作用

许多符号专家以为，符号重要作用是表意和结识，人类文明存储和传播主线是符

号。

符号把事物形态显示出来，并通过符号表达和传达传播者感受、情绪、看法和对客观事物结识等信息。

所谓言为心声，书为心画就是这个道理。

人类凭借各种符号传播信息所显示意义，信息受传者又通过符号读解获得对客观世界间接结识。

（三）沟通和自律作用

符号传播人类一切信息。

人类借助符号指代事物信息，显示信息形态，表达信息意义，储存信息过程，是信息传播达到思想沟通过程，也是传播中符号与符号组合规则自律，也是符号对人规范约束。

一方面，符号组合必要依照一定科学规则，才干对信息指代和表意，否则就会杂乱无章。

社会不知所云，便不予认同，符号就会因而失去应有地位和作用。

而符号规则又约束人们使用符号办法。

另一方面，符号一经某种法则固定下来，并得到社会认同，符号对人行为便产生了约束。

第三次作业

一、选取题

1、“你以为这几种人中，哪个最为严重？

”这属于（ A）

A、进一步性提问　　　　B、假设性提问

C、直接性提问　　　　D、引导性提问

2、各国礼仪重要特点不涉及（C）

A、以人为本    B、尊重妇女小朋友

C、深度交谈    D、经济清晰

3、“手心向下，挥动手指”在下列哪个国家表达招呼或召唤别人前来（A）

A、英国                 B、美国

C、加拿大               D、中华人民共和国

4、主张某些亲疏厚薄地“兼爱”，倡导“饥者得食，寒者得衣，劳者得息”是（B）

A、法家学派       B、墨家学派

C、道家学派       D、儒家学派

5、下列哪项不是大众沟通功能？

（ C）

A、报道信息

B、舆论导向

C、组织信息

D、教诲大众

二、名词解释

1、商务传播与沟通

2、符号

3、大众传播媒介

4、晕轮效应

5、马斯洛需求层次论

1、商务传播与沟通就是借助媒介与符号使关于商业与管理活动各种理论、技术及其应用信息从时间或空间上某一点向其她点移动过程。

2、符号是人们共同商定用来指称一定对象标志物，它可以涉及以任何形式通过感觉来显示意义所有现象。

3、大众沟通媒介，也称大众媒介，大众传播媒介，是职业传播者向众多、分散、不拟定数量和对象受传者迅速传播大量信息媒介。

大众传播媒介重要指以普通公众为对象报纸、杂志、广播、电视、电影等

4、晕轮效应指对沟通对象认知判断产生偏差倾向。

当对某人品质形成印象后，就会以为这人一切都是这样（一切都好，或一切都坏）。

这晕轮就像月亮周边大光环是月亮扩大同样。

5、马斯洛提出人需求层次可以分为生理需要、安全、社交、尊重、求知、求美、自我实现七个阶段

三、案例分析题

   财务部陈经理结算了一下上个月部门招待费，发既有1000多元没有用完。

按照惯例她会用这笔钱请手下员工吃一顿，于是她走到休息室叫员工小马，告知其她人晚上吃饭。

快到休息室时，陈经理听到休息室里有人在交谈，她从门缝看过去，本来是小马和销售部员工小李两个人在里面。

“呃”小李对小马说，“你们部陈经理对你们很关怀嘛，我看见她经惯用招待费请你们吃饭。

”“得了吧”小马不屑地说，“她就这样点本领来笼络人心，遇到咱们真正需要她关怀、协助事情，她没一件办成。

你拿上次公司办培训班事情来说吧，谁都懂得如果能上这个培训班，工作能力会得到很大提高，升职机会也会大大增长。

咱们部几种人都很想去，但是陈经理却一点都没有察觉到，也没有积极为咱们争取，成果让别部门抢了先。

我真怀疑她有无真地关怀咱们。

”从这个案例中咱们可以看出上级和下级在沟通浮现了什么问题呢？

请从上下级两个方面，结合案例背景分析问题因素及解决办法？

一方面是上级和下属沟通不充分。

与下属沟通要尊重下属，让下属感到自身工作重要性。

调动她们工作积极性，也要表白你沟通诚意。

要让下属感到双方都是为了把工作做得更好。

双方有共同利益与追求。

咱们看到了小马在抱怨陈经理没有给她们争取去培训机会。

这也是陈经理没有跟自己下属较好沟通。

她应当尽量多聆听下属观点和意见，以便理解自己下属需要什么，规定什么。

专心聆听是双方沟通核心，不断下属发言就妄下结论往往给下属留下不负责任、敷衍形象。

要耐心倾听问题所在，并阐明自己不这样办理由。

葱案例中看来，陈经理应当在公司办培训班时征求一下自己下属意见，问问她们有多少人想去，虽然不保证每个人都可以去，但是回味自己下属努力求取机会，这样自己员工也不会抱怨了。

另一方面，这个案例中同样存在着下属和上级之间沟通问题。

与自己上级较好沟通可以让你能力和努力得到上级高度必定，赢得更快发展速度和更大发展空间。

可以消除上街对你误解，以免给自己和她人带来不必要麻烦，还可以增长下属对上级理解，潮流机可以更高兴和更顺利开展工作。

小马只会抱怨，当时她也没有和自己经理较好沟通呀！

如果她和上级很明确说了，部门中有诸多人想去参加这次培训，但愿经理给较好争取一下，也许她们当前已经在培训人员行列了。

自己没有较好沟通不说，还跟别部门员工抱怨，这更是以大错误！

上级永远是上级，上级也许尚有她上级，绝大多数上级在乎其权威和地位，需要别人承认，需要她人维护自己尊严，而小马却在私下和别人损坏自己领导形象，这是特别不好地方。

对领导做法不认同步候，应当和自己领导沟通，说出自己建议和想法。

较好沟通就是解决问题核心。

自己没有和上级阐明自己想法还怪领导没有给她机会。

在组织中，下级需要理解上级做法，也许她同样有自己不得已。

如果双方只会抱怨，只会把自己想法埋在心里，后来工作怎么开展呢？

因此，双方都是有错误，在组织中，上下级及时沟通是特别必要。

上街需要夏季理解、支持和尊重。

同步也要尽自己最大努力为自己下属办好事情，尽量聆听下属意见和建议。

下级要知己知彼理解自己上级，并及时反馈自己想法，较好和上级领导沟通，这样才干较好开展后来工作。