美国质量协会黑带认证考试大纲中英文版.docx

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美国质量协会黑带认证考试大纲中英文版

CSSBBofASQ（美国质量协会黑带认证考试大纲中英文版）

CSSBBExam

Objective目的

ToproviderecognizedSixSigmafundamentaltrainingandtopreparepersonsinterestedintakingtheCSSBBexamination.

本书提供给认可的六西格玛的人的基础培训或有兴趣参加六西格玛黑带认证考试的人们.

Certification认证

Certificationistheindependentlyverifiedprescribedlevelofknowledgeasdefinedthroughacombinationofexperience,projectsandexamination.

本认证是通过综合规定的经验、项目和考试的知识水平进行独立的考核。

TheCSSBB

IsaprofessionalwhocancarryoutinresponsiblemannerproventechniqueswhichmakeupthebodyofknowledgerecognizedbythosewhoareexpertsinSixSigma.

被认证的六西格玛黑带能够以负责任的方式执行被六西格玛专家认可而组成的知识主体的技术。

Eligibility资格

CSSBBParticipantsmustregisterwithASQheadquarters.EligibilityrequirestwocompletedprojectswithsignedaffidavitsoronecompletedprojectwithsignedaffidavitandthreeyearworkexperiencewithintheSixSigmaBodyofKnowledge.Noeducationwaiverisgiven.

参加认证的六西格玛黑带必须经过ASQ总部的注册。

所有参加认证的人员必须做过两个完整的项目并有相关的书面报告或者做过一个完整的项目并有相关的书面报告及三年六西格玛工作经验，没有相关知识的人视为主动放弃。

Cost费用

ThenationaltestfeeisdeterminedbyASQandisdetailedintheCSSBBbrochure.

全国性的考试费用由ASQ决定并在CSSBB手册里有详细说明。

Location考场

ProctorsareprovidedbyASQsectionsinyourarea.

监考人员将由你所在区域的ASQ部门提供。

Duration考试时间

Thetestlasts4hoursandbeginsatanadvisedtime（typically8or9A.M.Theexamisopenbookandconsistsofmultiplechoicequestions.Examsaregiventwiceayear.

本考试持续四个小时，一般情况是从上午8点或9点开始。

考试是开卷考试，由若干选择题组成。

每年组织两次考试。

OtherDetails

CanbeobtainedbycallingASQheadquartersat1-800-248-1946or1-800-952-

6587.Askforthecertificationdepartment.TheywillsendaCSSBBbrochurefreeofcharge.ThewebaddressforASQishttp:

//www.asq.org

欲想了解更多其他细节请拨打ASQ总部电话1-800-248-1946或者1-800-952-6587咨询相关负责认证的部门。

他们会免费给你邮寄六西格玛黑带认证的手册。

或者你也可以登录ASQ网站http:

//www.asq.org

BibliographySources参考书目

TheCSSBBstudentshouldobtainthebibliographyfurnishedbyASQ.Currently,thatlistismassive.Thesourcesrecommendedbytheauthorsinclude:

ASQ可以为参加六西格玛黑带认证的学员提供一些参考书籍。

目前，这样的书目很多，以下是作者建议给大家的一些资料：

Breyfogle,F.（1998ImplementingSixSigma:

SmarterSolutionsUsingStatisticalMethods.JohnWiley&Sons.

Pande,P.S.,Newman,P.R.,&Cavanaugh,R.R.（2000TheSixSigmaWay.NewYork:

McGraw-Hill.

Harry,Mikel,&Schroeder,R.（2000SixSigma:

TheBreakthroughManagementStrategyRevolutionizingtheWorld’sTopCorporations.Doubleday.

Scholtes,P.R.,Joiner,B.L.,&Streibel,B.J.（1996）TheTeamHandbook,2nded.OrielInc.

Brassard,M.（1989MemoryJoggerPlus+.Goal/QPC.

Naumann,E.,&Hoisington,S.（2001CustomerCenteredSixSigma:

LinkingCustomers,ProcessImprovement,andFinancialResults.ASQQualityPress.

Suh,NamP.（1990）ThePrinciplesOfDesign.OxfordSeriesonAdvancedManufacturing,OxfordUniversityPress,ISBN0195043456.

Camp,R.（1989Benchmarking:

TheSearchforIndustryBestPracticesThatLeadtoSuperiorPerformance.ASQQualityPress.

Grief,M.（1991TheVisualFactory:

BuildingParticipationThroughSharedInformation.ProductivityPress

Dettmer,H.W.（1996Goldratt’sTheoryofConstraints:

ASystemsApproachtoContinuousImprovement.ASQQualityPress.

Study学习

TheauthorrecommendsthatthisPrimerbetaughtbyaqualifiedCSSBBusingclassroomlecture,studyassignmentsandareviewoftestquestions.Trainingmayvaryfrom36hoursto48hours.Additionally,thestudentshouldspendabout60hoursofindividualstudyonthePrimer,testquestionsandotherbibliographysources.Ifthestudentstudiesunaided,aminimumof90hoursofpreparationissuggested.

作者建议本书由有资格的培训机构授课并复习测试习题。

培训时间大概在36到48小时内。

另外学员还应该花费60个小时的独立学习本书，测试习题及其他一些参考书籍。

如果学员要独立学习本书，建议最少花费90个小时的时间。

ExamHints考试注意事项

TheCSSBBapplicantshouldtakeintotheexam:

?

Numerous#2pencils

?

Acalculator（withbasicscientificfunctions）

?

TheCSSBBPrimer（withouttestquestions）

?

Otherrecommendedqualityreferences

?

Scratchpaper

通过六西格玛黑带认证考试申请的学员才可以参加本考试

?

需要准备一支2B铅笔

?

需要一个具有科学计算功能的计算器

?

需要六西格玛黑带认证考试的书籍（必须是没有测试习题）

?

其他质量参考书目

?

草稿纸

Arriveearly,getagoodseat,organizeyourmaterials.

提前到达考场，选择一个好在座位，准备好你的考试用品。

Answerallmultiplechoicequestions.There’snopenaltyforwronganswers.

做完所有的选择题，答错的习题不会收到处罚。

Usegoodtimemanagement.Ifthereare150questionsontheexamand4hoursisallottedforexam,youmustaverage1.6minutesperquestion.

合理安排时间，如果4个小时内要考150道题，你应该平均1.6分钟完成一道试题。

Sometestsbeginwithdifficultquestions,avoidpanic.Savedifficultquestionsuntiltheend.

一些试题一开始会很难，不要恐慌。

把它们保留到最后再做。

Befamiliarwiththefunctionsofthecalculatoryoubring.

熟悉你携带的计算器的功能的使用。

Keeptestquestionnumbersandtheanswersheetnumbersaligned.

确保试题的题号与答题卡上的题号一致.

Bringanyexamerratatoyourproctor’sattention.

如果发现试题中出现任何错误可以提问监考人员。

Mentallynoteweaknesscategoriesincaseyouhavetotaketheexamagain.ASQwillreportonlyflagrantareas.

如果你还想继续参加考试请多留意你比较生疏的知识部分。

ASQ考题仅在有限的几个区域公布。

ASQCertifiedSixSigmaBlackBeltBodyofKnowledge

美国质量协会黑带认证考试大纲

Ⅰ.Enterprise-WideDeployment（9Questions）在全企业的展开（9道试题）

A.Enterpriseview组织的价值观

1.Valueofsixsigma六西格玛价值观

Understandtheorganizationalvalueofsixsigmaanditsphilosophy,goals,anddefinition.（Comprehension）理解六西格玛的组织价值和它的理念、目标和定义（理解）

2.Businesssystemsandprocesses业务系统和过程

Understandanddistinguishinterrelationshipsbetweenbusinesssystemsandprocesses.（Comprehension）理解和区分业务系统和过程之间的相互关系（理解）

3.Processinputs,outputs,andfeedback过程输入、输出和反馈

Describehowprocessinputs,outputs,andfeedbackofthesystemimpacttheenterprisesystemasawhole.（Comprehension）描述过程的输入、输出和反馈对整个组织系统的影响（理解）

B.Leadership领导能力

1.Enterpriseleadership组织领导能力

Understandleadershiprolesinthedeploymentofsixsigma（e.g.,resources,organizationalstructure（Comprehension）理解在六西格玛推进过程中领导的角色（例如资源、组织架构）（理解）

2.Sixsigmarolesandresponsibilities六西格玛角色和责任

Understandtheroles/responsibilitiesofblackbelt,masterblackbelt,greenbelt,champion,executive,processowners.（Comprehension）理解黑带、黑带大师、绿带、倡导者、执行领导者和过程所有者等角色（理解）

C.Organizationalgoalsandobjectives组织的目标

Understandingkeydriversforbusiness;understandkeymetrics/scorecards理解关键驱动因素；理解关键度量指标/平衡计分卡（理解）

1.Linkingprojectstoorganizationsgoal把项目与组织目标相联系

Describetheprojectselectionprocessincludingknowingwhentousesixsigmaimprovementmethodology（DMAIC）asopposedtootherproblemsolvingtools,andconfirmlinkbacktoorganizationalgoals.（Comprehension）

描述项目选择过程，包括知道何时使用六西格玛改进方法（DMAIC）,而不是使用其他的解决问题的工具，并且确保项目与组织目标相联系。

（理解）

2.Riskanalysis风险分析

Describethepurposeandbenefitofstrategicriskanalysis（e.g.,strengths,weaknesses,opportunities,threats（SWOT）,scenarioplanning）,includingtheriskofoptimizingelementsinaprojectsorprocessresultinginsuboptimizingthewhole.（Comprehension）

描述战略风险分析的目的和益处，如SWOT、情景策划，包括在一个项目或过程中优化的要素可能导致对整个系统产生不利影响。

（理解）

3.Closed-loopassessment/knowledgemanagement闭环评价和知识管理

Documenttheobjectivesachievedandmanagethelessonslearnedtoidentifyadditionalopportunities.（Comprehension）对达到目标的项目进行文件化，将获得的经验和教训进行管理，以便识别额外的机会（理解）

D.Historyoforganizationalimprovement/foundationsofsixsigma六西格玛与质量管理发展史

Understandoriginofcontinuousimprovementtoolsusedinsixsigma（e.g.,Deming,Juran,Shewhart,Ishikawa,Taguchi（Comprehension）了解六西格玛中使用的持续改进工具的起源（如戴明、朱兰、休哈特、石川馨、田口等）

Ⅱ.BusinessProcessManagement（9Questions）过程管理（9道试题）

A.Processvs.functionalview过程与职能的视角

1.Processelements过程要素

Understandprocesscomponentsandboundaries.（Analysis）理解过程的组成部分和界限。

（分析）

2.Ownersandstakeholders所有者和相关方

Identifyprocessowners,internalandexternalcustomers,andotherstakeholders.（Analysis）识别过程所有者，内部和外部顾客及其他相关方。

（分析）

3.Projectmanagementandbenefits项目管理和益处

Understandthedifferencebetweenmanagingprojectsandmaximizingtheirbenefitstothebusiness.（Analysis）理解管理项目与使项目给经营带来最大利益之间的区别。

（分析）

4.Projectmeasures项目测量

Establishkeyperformancemetricsandappropriateprojectdocumentation.（Analysis）建立关键绩效度量指标和适宜的项目文档。

（分析）

B.Voiceofthecustomer顾客的声音

1.Identifycustomer识别顾客

Segmentcustomersasapplicabletoaparticularproject;listspecificcustomersimpactedbyprojectwithineachsegment;showhowaprojectimpactsinternalandexternalcustomers;recognizethefinancialimpactofcustomerloyalty.（Analysis）

细分顾客使之适合于每一个特定的项目；列出每一细分的顾客中受项目影响的顾客；展示一个项目如何影响内部和外部顾客；认识到顾客忠诚度对组织财务绩效的影响。

（分析）

2.Collectcustomerdata收集顾客数据

Usevariousmethodstocollectcustomerfeedback（surveys,focusgroups,interviews,observation,etc.）andunderstandthestrengthsandweaknessesofeachapproach;recognizethekeyelementsthatmakesurveys,interviews,andotherfeedbacktoolseffective;reviewquestionsforintegrity（bias,vagueness,etc.（Application）运用多种方法收集顾客的反馈（调查、焦点小组、访问、观察等）并且理解每一种方法的优劣势；知晓使调查、访问和其他反馈工具有效的关键因素；审查问题清单以确保完整性（避免偏差、模糊不清等）。

（应用）

3.Analyzecustomerdata分析顾客数据

Usegraphical,statistical,andqualitativetoolstounderstandcustomerfeedback.（Analysis）使用图表的、统计的和定性的工具来理解顾客反馈。

（分析）

4.Determinecriticalcustomerrequirements辨别关键顾客的需求

Translatecustomerfeedbackintostrategicprojectfocusareasusingqualityfunctiondeployment（QFD）orsimilartools,andestablishkeyprojectmetricsthatrelatetothevoiceofthecustomerandyieldprocessinsights.（Analysis）

[Note:

TheAnalysisofQFDmatricesiscoveredinsectionX.A.]使用质量功能展开（QFD）或类似的工具把顾客反馈转变成战略项目关注领域，建立反映顾客声音的和可见的过程产出的关键项目度量指标。

（分析）[注:

X.A将提到质量功能展开（QFD）的分析方法]

C.Businessresults经营结果

1.Processperformancemetrics过程绩效度量指标

CalculateDPU,RTY,andDPMOsigmalevels;understandhowmetricspropagateupwardandallocatedownward;compareandcontrastcapability,complexity,andcontrol;managetheuseofsigmaperformancemeasures（e.g.,PPM,DPMO,DPU,RTY,COPQ）todriveenterprisedecisions.（Analysis）计算DPU、RTY、DPMO西格玛水平；理解度量尺度是如何向上和向下传递的；比较和对比能力，复杂性和控制；管理驱动企业决策的西格玛绩效度量的使用。

（如PPM、DPMO、DPU、RTY、COPQ等）（分析）

2.Benchmarki