房地产销售规章制度.docx

房地产销售规章制度.docx

《房地产销售规章制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《房地产销售规章制度.docx（17页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

房地产销售规章制度

房地产销售规章制度

【篇一：

房地产销售部管理制度】

德润房地产销售部管理制度

一．出勤制度

上午：

8：

00--11：

30

下午：

14：

00--17：

00

1、早8：

00分前到岗，开始做清扫工作，8：

30分正式进入工作状态，午休时间为工作弹性时间，但必须预留值班人员在岗。

2、考勤反映一位员工最基本素质和工作态度，因此考勤是员工综合考评重要依据之一。

3、对销售部销售人员公司根据销售制定的排班表及上下班时间进行考勤记录。

4、严禁委托其他人代请假。

5、在保证每周工作六天作息时间的前提下，销售人员可以自行选择调休时间（周

六、日除外），调休当周内有效。

特殊情况的调休，必须经销售经理批准。

二、卫生制度

1、销售部必须安排固定的销售人员进行卫生清扫，其余销售部人员都应本着“团结友爱”的原则积极参加；

2、范围：

门工作的地面卫生、桌面卫生、窗台卫生，保持室内空气清新、干净整洁、物品摆放整齐；

3、负责电源、门窗的开启与关闭工作。

4、随时注意保持现场环境整齐清洁。

个人物品及销售物品由要指定存放，柜台桌面随时保持整齐、干净。

5、各项销售道具、设备应熟知正确使用方法，注意维护，如有损坏或故障，应及时通知公司或业主尽快修护。

三、仪容仪表制度

1、工作时间着装应端庄、大方、得体，时刻保持整洁、干净的仪容仪表；

2、工作时间售楼部全体销售人员必须身着工作服并佩戴胸卡，如外出市调可穿休闲装；

3、男士头发应整齐利落，长度适中，不留胡须、不剃光头；女士头发梳理整齐，修饰简洁，淡妆上岗；

4、保持指甲清洁，不留长指甲，染有色指甲等；

5、新进人员未订制服前，依最接近上述方式穿着。

衣着清洁、头发整齐、仪态端庄、精神饱满、随时注意公司及业主形象。

四、休假制度

1、每星期每人有一天的公休时间

2、销售人员在公休期间手机必须处于开机状态，以便公司有事联系。

3、销售人员公休时，应作好工作交接。

六、请假制度

1、销售人员如有事需要请假时，必须以请假条的书面形式上报销售经理。

2、让别人转告者，视为旷工。

七、工装制度

为规范、统一项目形象，项目全体工作人员统一着工作服装，具体规定如下：

一、销售部负责根据统一规格为员工购制工服，工服不扣取工装费，在其离职时

要及时交还工服。

二、所有员工须身着工装，并佩带统一标识上岗。

三、每位工作人员必须爱惜工装，随时保持工装的整洁。

销售管理制度

售楼处日常工作规范

1、上班时间不得私自外出、不得吃零食或私自会友，不得随意拨打私人电话，不得恶意损坏公物；

2、不迟到、不早退；有事须请假（写请假条），三天以上须销售管理部经理批示；

3、由于个人疏忽大意，使销售业绩受损，责任自负；

4、如有偷窃公司、同事或客户财物，有辱公司名誉的，一经查实必严惩；

5、听从上级的工作分配，不得顶撞上司，更不得越权行事。

6、工作应兢兢业业，积极向上，不得拖拉散漫，延误公事，做到今日事今日必；

7、上班时间不得大声喧哗，看与项目无关的资料；

8、不准拉帮结派，不准散布灰色语言。

9、售楼处每天除正常的工作时间外，当天值班人员需留守值班延长1小时。

10、客户上门应立即起立，接待人员需主动与客户握手并交换名片，与客户交谈

时必须专心，不轻易打断谈话，目不斜视。

11、与客户交谈时须使用礼貌用语“欢迎”、“请”、“谢谢”等。

12、客户离开时必须送客户至大门道别。

13、如客户进工地必须由销售人员陪同，提醒客户注意安全，并提供安全防护装

备。

14、接热线电话，口齿清楚，咬字准确，语气亲切、热情，语速适中，能达到抑

扬顿挫，具有感染力。

15、销售热线系销售专用线，必须保持时刻畅通，严禁私事使用销售热线电话；

销售部每一个员工的行为都代表着公司形象，每一位员工都要本着对公司负责的态度，严于律已，提高素质，维护公司形象。

一、销售规范

（一）热线电话

接听原则：

为公平起见，大家认真遵守接听电话规则，并义务解答，客户确认以接待上门或销售经理安排为准。

1、上班时间（包括中午），热线电话必须有人在岗，接听电话。

2、严禁非公司正式员工或外单位人员代接听热线电话。

3、在岗销售人员必须在铃响三声内接听电话。

4、以下基本顺序接听热线：

1）

告知“欢迎你来售楼处进行实地考察，我们有销售资料、沙盘、户型样板供您了解。

”

3）在简短的通话当中，一定要体现出热情、主动，不要让客户感到消极

懒散不负责任。

4）

最后说“谢谢，再见”，并确认对方已放下电话，再收线。

5）热线电话的秩序维护工作由销售经理负责。

接线员应主动、热情、认

真、负责，如有敷衍、搪塞等情况，销售主管将负领导责任。

（二）

1、接待上门客户售楼处门口设立接待台，置业顾问轮流接待，接待时必须站立迎接客

人，根据置业顾问人数安排在接待区时间。

一般规定在0.5-1个小时之间.接待区最少安排两个人，如出现两位接待员全部去接待客户时，轮排到下组。

具体细节具体安排。

2、客户进门销售人员须快步起身相迎，并与客户打招呼。

招呼标准用语

是：

“您好！

欢迎光临水域蓝山”

3、

4、利用技巧询问客户，是否来过售楼处、是否来电咨询过。

如客户已经来过，必须立即与该销售人员取得联系；不得让客户单独

等待时间超过五分钟，如遇特殊情况，该销售人员无法在五分钟之内接待，必须向客户说明原因并征得客户的同意，或者请示主管安排人员代为接洽。

代接人员应在了解来访客户基本情况后再进行接待。

5、若客户为第一次来访，则与客户交换名片；应将名片便于客户观看的

方向双手递上，口头说：

“请您多关照或请您多指教”。

当取得客户名片后应仔细观看名片一遍，并口头重复对方姓名和头衔。

表示感谢，例：

“李东，李总监，谢谢您。

”将名片端正的摆放在自己的左前方的桌面上。

6、坐在旁边（切忌不要坐在客户对面）简单介绍项目情况，提炼主要卖

点，技巧询问客户需求及预算。

7、

8、

引领客户到沙盘处，向客户介绍区域周边情况和项目规划前景。

引邻客户参观户型样板模型，结合销售道具讲解交付时房屋内部情况；

【篇二：

房地产销售管理制度汇总（新版）】

【】

销售管理

制度汇编

提纲

第一项总则

第二项置业顾问纪律行为准则

第三项销售现场接待流程管理规定

第四项销售现场业务流程管理规定

第五项客户确认制度

第六项置业顾问业绩考核管理制度

第七项代理公司职责要求

第八项代理公司服务报酬规定

第九项定期报表

销售管理制度汇编

第一项总则

为加强现场的销售管理水平，规范、统筹销售过程，实现专业化、标准化、流程化、

制度化，根据总部销售管理规定以及不同岗的岗位职责，制定本规定。

第二项置业顾问纪律行为准则

一、考勤制度

1.作息时间：

早9：

00—晚18：

00（晚班等按工作安排考核作息时间）

午餐时间：

12：

00-13：

30；

注：

与现场排班表不同之处按排班表执行。

2.销售人员应严格按照项目作息时间准时上下班，自觉执行考勤打卡制度，不得代打卡、代

请假，发现视同迟到一次，严格保障考勤的真实性及纪律的严肃性；（各类营销活动期间应根据活动方案和项目工作要求提前30分钟—1小时到岗）；

3.开盘期、强销期和广告日的工作时间可由销售经理灵活调整，销售人员严禁无故缺席，否

则按旷工进行处罚。

4.销售人员不可因私事或急于下班而敷衍和草率接待来访客户，应严格按照接待流程完成项

目的全程讲解直至客户满意，送走所接待客户后才下班，。

5.不得擅自调班换岗，如确需调班换岗，应提前一天向销售经理口头申请，由现场经理视项

目工作情况进行安排，批准后方可进行。

6.销售人员应在上班前做好一切岗前准备（签到，查看昨日工作备忘，着工装，佩戴工牌，

化妆，用早餐完毕，前台及个人销售工具齐备）。

7.每日早会：

9：

00-9：

30；由现场经理主持并安排当日的现场工作，销售后勤负责做好会议

记录以备轮休同事查阅。

8.销售人员休息安排在每周一至五，周六、日应全部上班，销售人员应服从工作安排，如有

特殊情况需请假必须请示销售经理。

如员工休息时间应客户要求来到销售现场，则不另行安排补休；如员工休息时间应公司要求来到销售现场，则另行安排补休，计为累计假，累计假在三个月内有效。

9.若无正当原因销售人员不应随意请假，确需请假者事假应提前2日向销售经理提出书面申

请，病假可于当日上班前以短信或电话方式向销售经理提出申请，事后补填请假单，病假1天以上需提供医院挂号单和病假条，每日9：

00后请假者视为旷工。

10.未经销售经理许可销售人员不可擅自离开自己工作岗位，擅自离岗视同早退，离岗超过半

小时记旷工一次。

11.上班时间展场内不得少于2名销售人员，所有销售人员应互相提醒，严禁出现空场现象，

一但发生空场，所有当班销售人员每人罚款100元，当值组长罚款500元。

二、仪容仪表规范

1.销售人员于上班时间必须按公司规定统一穿着工装，佩戴司标/工卡，工装应保持干净整洁，

无污迹无褶皱，司标/工卡无损坏缺失。

2.上班时间应穿黑色或棕色正装皮鞋，并注意保持清洁光亮，严禁着拖鞋、露趾凉鞋、厚底

鞋及休闲运动鞋。

3.上班时间员工应始终面带微笑，态度和蔼，不得将个人情绪带进工作。

4.男员工不许留长发、胡须，发脚长度不得超过耳部及衣领，不许烫染。

5.男员工须打领带，穿着长袖衬衣时，应将衬衣扎进裤子，不得挽袖。

6.男员工在展场内任何时候不许吸烟，不许将手放在衣/裤口袋里。

7.女员工不可烫发/染发过于夸张，直发或卷发都应梳理整齐。

8.女员工上班时间须着清雅淡妆，饭后及时补妆，不得浓妆艳抹。

9.女员工化妆、补妆、修指甲等应到卫生间或更衣室进行。

10.不可佩戴夸张饰物及同时佩戴多对耳环。

佩戴饰物只限于手表、手链（镯）、戒指或非夸张

耳环。

11.注意口腔清洁卫生，但不得在接待客户时嚼口香糖。

（一）行为规范

1.销售人员应严格按照轮岗制度接听电话或接待到访客户，接待过程中须使用礼貌用语（您

好、请、谢谢、对不起、不好意思、打扰一下、再见、等），严禁恶意争抢和挑客户。

2.销售人员应精通楼盘各项情况，熟练掌握房款、月供及各种税费的计算，正确填写各种票

据和合同，因销售人员计算错误造成客户投诉的将处以500元罚款或予以开除，后果严重的公司有权追究其法律责任。

3.讲解沙盘或其他须指示的销售道具时应五指并拢指向所要指的目标或用镭射笔进行明示，

不得用食指随便指点或只是点头示意。

4.站立时应双手交握放在身前保持端正的站姿，不许手舞足蹈，身体倾斜倚靠墙壁或趴伏在

沙盘上。

5.就座时应保持一定角度与客户面对而坐，身体微微前倾与客户进行交谈，不得懒散的靠在

沙发或椅背上，不得翘二郎腿或不停的抖动双腿，不得不停的转动手中的笔等销售道具。

6.非会议时间，严禁销售人员二人以上在展场内扎堆聊天，谈论与工作无关内容。

7.严禁销售人员在上班时间相互取笑，互起或称呼同事绰号，对同事进行人身攻击。

8.严禁销售人员在上班时间谈论公司内部事务或他人私事。

9.严禁使用热线电话打私人电话，如使用电话进行客户回访，注意控制时间（一般在3分钟以

内），避免长时间占用销售专线。

10.严禁在展场内化妆、打牌、吃零食、看书报，追逐打闹，打磕睡，接打私人电话，如需接

听私人电话须到展场以外区域，不得超过3分钟。

11.禁止销售人员在展场内上网聊天、玩游戏或浏览与工作无关网页。

12.销售人员应珍惜项目资源和物料，不得使用项目专用纸杯，不得食用展场内接待客户用的

咖啡、糖果等。

四、销售工作管理规定

1.销售人员应严格按照轮岗制度接听来电，热情解答，认真做好电话备忘和登记并及时进行

跟进和反馈。

如遇特殊情况（如正在接听领导电话等），其他销售员可告知小组组长后进行协助接听，如轮岗者不在现场或正在接待客户，将予以轮空。

2.所有销售人员需及时对来电客户进行回访跟踪，来电客户最终归属以首席接待为准。

若因

销售人员跟踪不到位导致客户来访时为其他销售人员接待，则视为接来电的销售人员自动放弃该客户。

若因销售人员自身工作疏忽导致客户归属纠纷，经查相关底档之后对引起纠纷的销售员处以50-200元罚款。

3.所有在岗销售人员必须严格按照项目统一口径为来访客户作出正确的项目讲解，严禁销售

人员自行编造项目信息或对客户作出不符合实际的承诺，如因销售人员私自乱承诺，经发现如尚未造成严重后果的则处以200元罚款，如遭到客户或其他同事投诉，经查属实，则处以500-2000元罚款或开除处分。

4.销售人员必须按照要求认真填写《客户问卷》、《客户登记表》、《电话登记表》等销售表格，

确保内容真实有效，并于每日17：

00前交客户主管完成数据录入及统计，如发现错报、漏报或弄虚作假现象该客户将作为公共客户由销售经理进行处理，当事销售人员待岗一周并书面警告一次，警告三次开除。

5.销售人员应自觉做好客户管理，整理好客户档案，及时主动维系客户，如发现销售人员不

能及时跟进导致客户流失，则处以待岗一周并书面警告一次，警告三次开除。

6.如有恶意破坏公司利益及形象，私自与客户达成不正当交易，作解雇处分。

7.销售人员违背对外销售口径，私自承诺、擅自许诺折扣或欺骗客户，使客户成交，从而遭

致客户投诉，作解雇处分（业绩作为公佣处理）。

8.销售人员有义务监督并且制止破坏沙盘及营销中心其他财物的行为。

9.不得擅自复制、盗取和对外透露项目未公开信息、各种销售资料、认购/签约资料、客户档

案等，违返者将被开除并记入人事档案，严重者公司有权追究其法律责任。

10.因错误引导客户导致客户作任何单元的变动（包括转换单元、退订等）、要求特批优惠等，

将予以200-1000元罚款，情节严重者予以开除。

11.工作不认真负责，消极怠工，不听劝告，屡教不改者，不服从经理及销售主任工作安排、

顶撞领导，制造消极情绪，散布谣言，态度极其恶劣者将予以直接开除。

12.接待中心内部公益事物，人人有责。

五、接听电话规范

1.接听电话应于响铃三声之内。

2.注意电话礼貌用语，接听时应第一时间送上问候语并报上公司（或所在楼盘）名称：

“您好!

项目名****”。

3.如属客人咨询电话，应掌握重点说明，吸引对方前来现场洽谈而通话时间以不超过2分钟

为佳。

（广告日应更短）

4.如属找人电话，应回答“请稍候”或“请等候”再行转接，若找人不再则应客气的请对方

留言或留下电话，以便回电。

六、严禁事项

1.未经公司许可，不得私自代已购客户转让楼盘。

2.不得私自接受他人委托代售楼盘。

3.对于XX之事，严禁销售人员擅自答应客户要求或不严格按照销售统一口径对客户作

出错误承诺。

4.严禁销售人员私自收取客户财物或接受客户邀请。

5.销售人员有义务保护客户私人信息，未经允许不得对他人透漏。

6.未经公司许可，任何人不得修改合同条款。

7.严禁翻看经理或客户主管电脑资料及文件，尤其销控表和未公开的价格表等机密销售资料。

8.销售人员未经现场经理许可不得随意使用客户主管用于客户资料录入及数据整理等其他工

作的电脑。

9.严禁在展场内大声喧哗、拌嘴吵架，如因争抢客户而在客户面前发生争吵，当场开除。

10.以上严禁事项，如有违反者经查属实，视情节严重分别处以500-2000元罚款、停盘待岗、

劝退、开除、记入人事档案/行业黑名单等处分。

七、处罚条例（集团销售工作管理指引）：

1.销售人员未经销售经理批准的迟到、早退或擅离工作岗位超过半小时的行为，计为旷工一

次，每旷工一次罚款200元。

全年累计旷工五次者将予以除名。

2.销售人员若出现下列任何一项行为，每次罚款50元：

a、无故迟到、早退或离开工作岗位在半小时内（本月内连续违反2次以上罚款加倍；

b、在销售前台化妆、吃零食；

c、在销售前台玩电脑游戏、上与工作无关的网站、看报纸；

d、在销售前台打私人电话；

e、电话铃响三声未接听；

f、工装不整接待客户；

h、未经销售经理同意，私自调班换岗的；

i、在销售前台摆放私人物品的；

j、录入明源系统客户资料不完整或不准确的；

k、未经销售经理许可，复印留存《认购书》、《合同》等销售资料的。

3.置业顾问若出现下列任何一项行为，每次给予停盘三天的处理：

a、轮序销售人员无故不接待到访客户或迎接客户不积极、怠慢客户的；

b、销售人员不按顺序接待客户，遭其他销售人员投诉，并经销售经理核实的；

c、销售人员未经销售经理批准，中断正在接待的客户，转接其他客户；

d、销售人员因服务态度以外原因遭客户投诉，经销售经理核实的；

e、销售人员接待客户时，其他销售人员未受邀请主动插话或帮助介绍的；

f、销售人员在接待其他销售人员的客户时未得到该销售人员的同意主动递送名片的；g、不当班销售人员未经销售经理同意接待客户的；

【篇三：

房地产销售案场管理制度】

*********

案场管理制度

第一部分销售部门组织架构

第二部分

第三部分

第四部分

第五部分

第六部分

销售案场人员职责划分案场日常管理细则销售接待流程管理制度客户界定制度考核制度

第一部分销售部门组织架构

第二部分销售部人员职责划分

一、销售经理工作职责

1、服从营销总监安排，负责售楼处日常工作。

2、组织销售人员进行项目的前期市调。

3、根据《项目营销策划报告》及项目具体情况，编制《项目销售计划书》及《销售百问》。

4、编制培训资料，组织销售人员上岗培训。

5、定期向营销总监和策划部反馈销售信息。

6、制定阶段销售计划。

7、编制培训资料，组织销售人员上岗培训。

二、销售主管工作职责

1、服从销售经理安排，负责售楼处日常工作。

2、协助销售人员做好楼盘销售工作。

3、汇总客户来访登记表，对销售状况作出分析，及时提交策划部。

4、督促销售人员办理银行按揭、合同登记以及尾款收取等工作。

5、销售部资料的收集、汇总、整理及建档，负责客户档案保管工作。

6、定期协助销售经理向营销总监和策划部反馈销售信息。

7、负责各类日常报表的制定（周报、月报、年报等）。

三、置业顾问工作职责

1、服从主管和经理的领导及工作安排。

2、完成经理下达的销售指标和任务。

3、能够独立、熟练地完成客户的接待、下定、签约等一系列服务工作。

4、认真如实填写来人、来电、成交客户登记表。

5、认真接待每一位客户，做好个人资料，整理并做好当日小结。

6、认真收集市场信息并及时反馈。

第三部分案场日常管理细则

一、销售案场卫生管理制度

为了维护销售现场的良好形象，保持良好的销售及工作环境，利于促进案场销售工作的顺利进行，特指定本制度：

1、除正常的清洁外，客户用的烟灰缸，纸杯等应由其接待人员负责及时清理，如接待人员正在接待其它客户，则由暂未轮值的销售人员帮忙清理，否则给予处罚。

2、个人物品、公用物品应整齐的摆放在指定地点，保持现场物品的摆放井然有序，谈判桌桌面随时保持整齐、简单。

3、所有人员都有维护案场卫生的义务。

二、考勤管理制度

1、上班时间：

上午9：

00-17：

00，值班人员到晚上18：

00（根据季节调整）

2、销售部人员每天上、下班必须打卡签到，如有代签、漏签者，均视为迟到或早退。

3、上班时间迟到或早退，十五分钟以内罚款10元，十五分钟至三十分钟罚款30元，三十分钟以上按旷工处理（旷工扣罚100元）。

4、销售人员实行六天工作制，采用逢周二至周五轮休制，休假由销售主管统一安排，

经销售经理审批后执行，如有特殊情况须向销售经理请示，批准后办理好交接工作后离岗。

5、展销会及相关培训会议均不能缺席，如有特殊情况须及时向销售经理请示，批准后执行。

6、请假必须提前一天填写请假条申请，请假一天由销售经理批准，一天以上三天以下的须由营销总监批准，三天以上的须报公司审批方可离岗（病假须出示医院病假单）。

7、如遇突发事件需请假，须及时告知销售经理且获得批准后离岗，并在上班后的一个工作日内补办请假手续，若没有及时告知或补办请假手续，则按旷工处理并予以口头警告。

9、上班时间内因个人原因需要外出者，应在外出之前向销售经理和当班同事说明，并填写外出登记表，按登记表外出时间及时返回，如未经批准离开岗位二十分钟以上，事后又没有合理的解释，作旷工处理。

10、其它未尽事宜按公司员工手册执行。

三、仪容仪表

1、全体员工上班时须仪表整洁，制服整洁。

2、每日上班前须将皮鞋擦干净。

3、必须保持衬衣领、袖中的干净，制服须熨整齐。

4、男员工须勤剃胡须，不得蓄长发及染发。

5、女员工必须着淡妆，不得留长指甲、化浓妆及异妆，使用气味过浓的香水和佩戴显眼的饰品。

6、勤洗澡、勤换衬衣。

7、上班时间必须佩戴工作牌，着工装。

四、日常行为规范

1、严格遵守现场管理制度、恪尽职守。

2、严守公司业务机密、销售资料必须妥善保管，不得外传调动，每天应将销售资料交销售主管存档。

3、热情招待客户，倒水及说礼貌用语。

按公司规定的接待流程接待客户，接待完客户