胜任力编码字典.docx
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胜任力编码字典
胜任力名称
协调能力
定义
指班长在决策过程中的协调才能，在任务分配和利益分配的过程中，能够协调各方人力、财力、和物力，以获得最佳效果，包括任务分配协调能力和人际关系协调能力。
核心问题
在奖学金和助学金评定过程中，能否协调不同同学之间的利益
为什么它重要
它是使任务获得最佳效果的保证，因为他能最大限度地调动各方资源，使同学之间保持和谐的关系。
等级
等级定义
可能的行为描述
严重冲突
缺乏协调，对任务分配和利益分配不闻不问，致使班级成员之间产生严重的冲突。
缺乏协调
缺乏协调，没有导致班级成员间严重的冲突
基本上能够协调各方任务
在任务分配时基本公平，基本上能协调各方的任务
协调各方任务得当
根据班级成员的知识、技能和能力，安排分量不同的任务
基本上能力协调人际关系
协调各方任务得当，人员分配基本上合理，能够处理简单的人员之间的矛盾
完全能够协调人际关系
协调各方任务得当，能够以娴熟的人际沟通技巧处理人员之间的矛盾，使成员有被重视的感觉
基本上协调班级之间的关系
当班级之间有合作关系时，班长能够代表班级基本上处理好与其它班级的关系
完全能够协调班级之间的关系
当班级之间有合作关系时，班长能够代表班级熟练地处理好与其它班级的关系，使双方产生共赢
相关特征：
沟通能力公正
胜任力名称
组织能力
定义
在处理事务过程中能进行有效的分工、合理分配任务、明确各自职责，并最终实现目标。
核心问题
是否能进行合理的分工、分配任务并完成目标
为什么它重要
优秀的组织能力能使目标更加顺利的完成，组织能力是班长必须具备的素质。
等级
等级定义
可能的行为描述
无组织能力
无能力组织一项活动
缺乏组织能力
对一项活动分工不明确，基本无协调，目标未完成
具备组织意识
有意识的对任务或活动进行分工，但分工不甚合理
能根据任务的情况进行不同分工
能够对一项活动或任务作出较为合理的分工
0A.3
分工并使工作正常进行
分工并能协调各方的关系
有效分工，协调各部分关系
作出有效合理的分工并协调各部关系
组织得力，实现目标
合理分工，有效协调并最终实现目标
相关特征：
分析性思维逻辑性思维协调能力实现目标
胜任力名称
自我评估
定义
班长对自己在各方面的认识，包括能力，行为，心理状态，以及是否符合任职资格要求。
核心问题
能否正确认识自己
为什么它重要
良好的自我评估能力，可以使班长本人不停改进，更符合班长这一职务，更好的为同学服务。
等级
等级定义
可能的行为描述
缺乏自我评估意识
没有想过要自我检讨，我行我素。
别人说了也不当回事。
没有自我评估能力
过高或过低的评估自己，造成自卑与自负。
影响正常工作进展。
正确理解自我评估涵义
能知道自我评估的主要方法，但是才做不勤，想起来会做，想不起来就任其发展。
正确理解自我评估意义
既能掌握自我评估的方法，又了解其重要意义，也会提醒自己反省。
及时进行自我评估
能在较快时间内进行自我评估，及时发现自己的不足与缺点。
自我评估后改正不积极
进行自我评估后，虽发现问题，但由于习惯或面子等其他原因未进行改正。
自我评估后积极改正
在进行自我评估后，发现问题并主动改正不足，以求的会更好发展。
自我评估后“取精华，去糟粕”
自我评估后，不仅快速改正不足，并且将其优点加以发挥。
相关特征：
自我认识正确认识主动改正
胜任力名称
理解力
定义
能设身处地的体察他人的心情和感受，并用言行给其支持与鼓励。
核心问题
能体会别人的感受，并给予帮助
为什么它重要
良好的理解能力能是班长更好的发挥其职务作用，更好的为同学服务，为老师分担负担。
等级
等级定义
可能的行为描述
误解
缺乏了解，误解或对他人的直觉及行动觉得不可思议，用刻板印象去看待别人。
缺乏
没有明确变现出对他人的洞察力，但也没有误解。
只有感知，缺乏深层次理解
能敏感的了解到别人的言行及情绪变化，但深层次的原因不了解。
理解情绪和内容
注意到他人的情绪及心理变化，且都理解。
了解意义
了解同学们行为的意义，甚至在这些行为之前，有一些与之相关的行为动作发生时，已了解这些信息。
理解正在发生的行为和情绪
根据客观事实，理解正在发生的行为的原因，了解他人背景想法，以为对他的态度，需求，兴趣有何影响。
了解复杂的问题
了解复杂问题，了解他人基本态度的复杂原因，对其情况作出深入分析。
理解团体内部动力
理解班级团体之间的作用，即对团体行为产生的原因有所了解，甚至不明显时也这样。
相关特征：
分析性思维概念性思维管理班级促进发展理解他人
胜任力名称
上进心
定义
指能够严格要求自己，在学习和活动及生活中积极向上，并为班级同学做好榜样
核心问题
完善自我品质，提高自身素质和能力，为其他同学做好示范作用
为什么它重要
上进心是一种重要的品质，能引导人积极向上
等级
等级定义
可能的行为描述
消极心态
做事消极，处于被动状态，凡事疲于应付
缺乏
未明确表现自己的态度，但又不显示对班级事情的兴趣
感知自己的行为态度
对自己的行为态度有一定的了解
了解自己的兴趣
了解及能够确定自己对待班级问题的兴趣
了解的意义
对班上所出现的为题能产生兴趣，并且从处理事件及方案时可以获得一定的满足感
理解正在发生的行为
在处理班上问题时可以认清内在的利益关系，可以明确自己的观点，并且可以为更好的完成任务作出努力
敢于面对挑战
在复杂问题出现时不再一味的逃避，敢于深度分析问题，并作出有利于自己的解决方案
目标明确
有利于自己并适于自己的明确目标，能够带领同学完成所定的目标
相关特征：
分析性思维学习的热情判断力信心
胜任力名称
公正
定义
能够对班级同学一视同仁，公平处理班级事务，不掺杂任何感情色彩
核心问题
是否在处理事务或班级评选中强调公平
为什么它重要
只有以公正的态度对待班级同学处理班级事务才能得到同学的认可，进而增强班级凝聚力，才有助于实现班级的高效率管理
等级
等级定义
可能的行为描述
误解
缺乏了解，误解或对同学的意见及行动觉得不可理解，以自己的见解解决问题，不该他人解释的机会
缺乏
对同学的意见及行动，不做任何评价，对相关事情不予理睬，导致进行中的事件及方案产生错误
了解事件或方案的内容
了解同学的情绪及事件或方案的内容。
了解情况或内容
了解事件或方案发生时的情况或内容
了解意义
了解同学的行为意义，甚至当这些没有公开表示时，能够推断出某种信息
理解正在发生的事件和方案
根据客观事实，能过准确地评估同学的优缺点，理解这些人正在发生的行为模式的原因
了解复杂问题
了解同学行为模式后问题的复杂原因，发生的事件或方案进行深度分析
理解团对能力
能够在班级活动中，明确判断，为班级利益着想
相关特征：
分析性思维灵活性思维判断力
胜任力名称
责任感
定义
责任感从本质上讲既要求利己，又要利他人、利事业、利国家、利社会，而且自己的利益同国家、社会和他人的利益相矛盾时，要以国家、社会和他人的利益为重。
核心问题
能够做到关心集体他人的利益，为班级做贡献吗
为什么它重要
这是组织班级积极向上的，关系集体的关键
等级
等级定义
可能的行为描述
A．-1
自私
自私是缺乏责任感的重要表现之一，自私往往将自己的利益放在第一位，如：
逃避劳动，损人利己
缺乏
未能实现对班级的责任感，不能第一时间解决班级问题
体会同学问题，解决班级存在的问题
日常注意同学们的生活学习，观察班级的气氛，协助老师处理好班级的日常事务
关心班级利益
对集体的利益关心，有集体荣誉感
体会同学的困难
了解接触班级的每位同学，调节班级矛盾，关心班级问题，解决同学困惑
注意每日班级变化及问题
每天关心班级的卫生，同学的健康，帮助老师处理一些问题。
做到班级利益第一位
班级利益高于自己的利益，高于个人利益，以班级的整体利益为先。
舍己为人
哪怕牺牲自己的利益，也要照顾到其他人的利益
相关特征：
舍己为人态度胆大心细明确任务
胜任力名称
集体感
定义
是关心社会集团全体成员的共同利益。
关心集团荣誉，时刻铭记自己是集体的一分子
核心问题
是否做到集体利益优先与个人利益
为什么它重要
它是一名班长应该具备的最基本的素质
等级
等级定义
可能的行为描述
个人主义
以个人利益和个人喜好优先，没有集体感
个人集体冲突
当个人与集体利益有冲突时，优先集体利益。
避免矛盾
避免集体利益和集体任务与个人利益冲突，避免集体利益受到损害
关心集体
对集体负责，关心每一个成员，完成好每一项集体任务
控制情绪
控制个人情绪对集体的影响，避免造成不好的东西，在集体中保持良好的情绪。
有效率的调节每个集体中成员的问题
关心观察每一个成员的反应，调节好集体内部的矛盾，团结每一个集体成员，做到对集体的全方位关心。
相关特征：
集体荣誉感关爱能力服务态度调节矛盾能力
胜任力名称
自信（SCF）
定义
一种自信有能力完成某项任务和采用某种有效手段完成任务或解决问题的信念。
包括对自己能力的自信，特别在问题难度加大时表现出对自己决定或判断的自信。
核心问题
敢于接受院里下达的任务、能够从容的处理班级了的各项事务
为什么它重要
这是完成好一项任务、处理好班级事务的前提，是班长必须具备的一项素质
等级
等级定义
可能的行为描述
A-1
自卑
不敢接受任务或者接受了也推给其他班委，不敢处理班级内部矛盾
缺乏自信
能够接受任务，但明显显示出对处理事情有抵触，怕做不好，完不成
自信表现自己
工作不需督导，外貌举止自信，有较强表现自我欲望。
独立自主的行事
尽管其他人不同意，也不再征求意见便作出决定，表现出某种权威力量。
独立自主且正确的处理事务
能够按照正确的方法和程序独自一人处理事务，完成任务，解决矛盾
对自我能力颇为自信
视自视自己为专家，视自己为推动某事发生发展的主要动力或源头，认为自己比别人强，明确表示对自我判断的自信（但如果没有具体实例不能计分）。
主动争取任务和接受挑战
喜欢富于挑战性的工作，希望寻求新的责任，当与老是或学生意见相左时能说出自己不同观点，且用礼貌的方式清晰、自信地陈述自己的观点。
对矛盾的处理方法也一样。
相关特征：
尊重他人自我评估
胜任力名称
服务能力
定义
班长为同学做事，并使同学从中受益的一种无偿的活动。
不以实物形式而以提供活劳动的形式满足同学信息传递与获取、指导工作、分派任务、组织活动等方面的需要。
核心问题
能否及时发现同学的需求
为什么它重要
良好的服务能力，能够及时发现并满足同学的需求，促进班级和谐，代领同学的进步
等级
等级定义
可能的行为描述
A-1
缺乏服务意识
只注重管理工作，漠视服务这一班长职责，当其他同学需要班长服务时，百般推诿
A0
不具备服务行为
知道班长需要提供服务，但是并不执行或少执行具体服务措施
A1
了解服务的具体内容
满足同学信息传递与获取的需要，指导班级日常事务的开展，分配具体的工作，组织开展班级活动
A2
了解服务的具体意义
服务能够促进班级和谐，代领同学进步，提升班长在班级中的威信和人气
A3
及时发现同学需要
了解同学的需求并提供相应的服务，甚至是这些需求没有表现出来的时候就能够从言语行为中有所察觉，并提供自发的提供服务。
A4
在日常工作中贯彻服务行为
与同学保持密切沟通，为同学提供各种所需信息，提供各种力所辛利鹏1能及的帮助，碰到难题主动承担责任
A5
用创造性手段提供服务
充分利用现代科技和信息手段，广泛的搜集信息并加工处理，提供给同学，在工作中灵活创新，注重服务手段的选择
A6
代领全班同学进行相互服务
在班级中形成“人人为我，我为人人”的风气，服务不是班长一个人的责任，而是该由所有同学共同分担
相关特征：
追踪沟通负责行动潜在需要长远观点
胜任力名称
领导力
定义
在班级体内能够充分利用人力和客观条件，以高效率完成班长的职责，提高班集体的效益
核心问题
通过有效的领导促进班级的整体进步
为什么它重要
有效的领导能够有效带动整体同学积极性的，最终达到整体班级效率的提高，增强班级凝聚力
等级
等级定义
可能的行为描述
不具备领导的自身特质
没有领导人所具备的如组织管理能力，细心耐心等
感召能力差
没有使人信服的领导特质，感召力差
有效安排班级活动
能较好理解活动程序和目的，有效任务分配
使同学掌握必要的信息
进行有效的管理信息传递工作，使其明白管理的目的等
增强班级工作效率
善于发掘班级体内同学的潜力。
利用同学的长处，进行资源整合，提高班级效率
关心班级形象
树立良好的班级形象，积极争取班级荣誉，增强班级成员的集体感和荣誉感
做好榜样
以班长的身份严格要求自己，积极上进，为同学做好榜样
提高班级整体能力和素质
在有效地领导下，提高班级体的写作能力，学习和活动能力
相关特征：
公平公正自我反思与评估责任心上进心管理能力
胜任力名称
沟通
定义
在老师与同学，同学与同学以及学校与同学之间进行有效的思想与感情的传达与反馈，最终达到思想的一致和感情的通畅
核心问题
有效的进行信息的传递，确保沟通的实效性，实现有效的管理
为什么它重要
沟通是管理的基础，有效的沟通能降低管理成本，提高管理效率
等级
等级定义
可能的行为描述
不能明确沟通内涵
不能及时了解沟通目的，无法疏通沟通障碍
缺乏沟通技巧
不能进行有效的信息收集，加工等
有效的信息搜集
对班级内和外的信息进行收集，并及时了解沟通者的沟通欲望
对信息进行有效加工
对繁多的信息进行有效的筛选和整合，确定有效信息
确保信息传递的实效性，可靠性
是沟通者的信息及时有效的传递到接收者手中
使信息接收者正确理解信息
以合适的方式使接收者能够准确理解信息传达者的意愿
有效的信息反馈
将接受者的信息反馈及时传达给信息传达者，以利于其决策
解决班级管理中的问题
通过信息的传递，明确管理中存在的问题，并进行改善，提高整体绩效
相关特征：
沟通技巧责任心逻辑思维理解能力
胜任力名称
细心
定义
心思周密，处理事务或是解决矛盾的过程中注重细节，能够洞察事务的微小变化并能做出相应反映。
核心问题
能否注重工作细节
为什么它重要
细心能够使事情得到更加完善的处理，同时也能更好的协调同学间的矛盾
等级
等级定义
可能的行为描述
A-1
粗心
经常忘记自己的任务或对任务的内容等认识含糊不清
不注重细节
对任务等理解的不透彻，不关注矛盾的细小方面
关注细节
能够全面的认识和了解任务或矛盾的各个方面
关注并能恰当处理
能够关注到细节并能够恰当的处理
能够认识到细节和整体的关系
在关注到细节的同时，也能够对事务有个宏观的把握，能够认识关注的细节和整体的关系
能够在顾全大局下处理细微事务
能够在顾全大局的情况下恰当的处理细小的事务
心思周密，恰当处理整体与细节的关系
关注到所有的细节和细微的事务，妥善的处理，同时恰当的处理整体和细节的关系
相关特征：
全局观逻辑严谨分析性思维关心同学
升级会员 